物業(yè)管理員試題二

1、一、單項選擇題（共 30題，每題 1分。每題的備選項中，只有 1 個最符合題 意）一級資質物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應為人民幣（）萬元以上。50 B. 300 C. 500 D. 1000新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起（）日內，向工商注冊 所 在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產主管部門申請資質。30 B.45 C. 60 D. 90某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達 120 萬平方米， 從管理類型和面積上看，該公司符合申報（）資質條件。一級B二級C三級D.三級暫定4?前期物業(yè)管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日 起（）日內，按照招標文件和中標人

2、的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務合同。7 B. 15 C. 30 D. 45在前期物業(yè)管理招標投標中，評標委員會根據(jù)評標結果向招標人推薦不超過 3 名有排序的合格的中標候選人。招標人（）?？扇芜x其中一個作為中標人B.應以報價最低的為中標人C應報請房地 產行政主管部門確定中標人 D.應按照中標候選人的排序確定中標人物業(yè)管理投標的過程包括：準備投標文件，獲取招標信息，登記并取 得招標文件，參加開標、現(xiàn)場答辯會議，送交投標文件，簽訂物業(yè)服務合同（或前期物業(yè)服務合同）。正確的投標步驟是（）。一一一一一B.一一一一一C一一一一一D.一一一一一物業(yè)服務合同由（）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。各業(yè)主分別B

3、.業(yè)主大會 C業(yè)主委員會代表業(yè)主 D.物業(yè)建設單位業(yè)主臨時公約由（）制定。建設單位B.購房人C.物業(yè)管理企業(yè)D.房地產行政主管部門物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的（）。設計工作B.工程監(jiān)理工作C.開發(fā)建設工作D.物業(yè)管理咨詢活動前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管 理活動首次業(yè)主大會會議召開B.業(yè)主大會成立 C. 50%業(yè)主入住D.物業(yè)服務合同生效業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應向（）交還有關的 物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。建設單位B.業(yè)主委員會C政府主管部門D.新物業(yè)管理企業(yè)因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物 品

4、毀壞等，（）應當負責修復和賠償。裝修人B.裝修企業(yè)C.裝修施工人員D.物業(yè)管理公司在購房合同約定的期限內，業(yè)主未辦理入住及其相應手續(xù)的，（）。建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立業(yè)主未與建設單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立即使業(yè)主與建設單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合釆取（）查驗方法。A.測量B.敲擊C使用D. 目測房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括（）。A.磚結構B.木結構C鋼筋混凝土結構D.框架結構對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調（）。A.事后維修B.緊急搶修C預防性維修D.大修物業(yè)供配電系

5、統(tǒng)技術檔案不包括（）記錄。A.日常運行B.客戶投訴C維修和技術改造D.各項電氣預防性實驗和其它測試下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。A.挖巢法B.藥殺法C.熏蒸法D.誘殺法下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（）。A.澆水B.病蟲害防治C雜草防治D.綠化改造工程下列關于物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是（）。物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內的治安防范工作負有全部責任物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔任何責任物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問下列關于消防通道管理的說法中，正確的是（）。A、物業(yè)管理

6、公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關，無須進行管理22? 電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應采取的正確措施是（ ）o確認電梯處于靜止狀態(tài)，撬開轎廂門逃生通過安全窗撤離轎廂通過電話或對講系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援通過電話或對講系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公 布物業(yè)服務資金年度預決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務資金收支情況。A.三個月 B半年 C. 一年 D.二年實行物業(yè)服務費用酬金制的

7、，預收的物業(yè)服務資金包括（）和物業(yè)管理企 業(yè)的酬金。A.物業(yè)服務成本B.物業(yè)服務支出C物業(yè)服務支出.法定稅費D.物業(yè)服務成本、法定稅費住宅專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)管理企業(yè)B.全體業(yè)主C.物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主 D.建設單位在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）。提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔自行決定與部分業(yè)主商議決定與建設單位商議決定物業(yè)服務合同約定以外的物業(yè)服務收費采取的是（）政府定價政府指導價業(yè)主定價D ?物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應向（）索取物業(yè)檔案資料A.業(yè)主B.建設單位C.施工單位D.監(jiān)理單位某項LI管理處擬購置固

8、定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是 （）。A.通知B.報告C請示D.決定按照住宅室內裝飾裝修管理辦法（建設部令第 110 號），業(yè)主在辦理住 宅 裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務協(xié) 議, 收取 （）oA.管理服務費B.審批費C施工現(xiàn)場管理費D.裝修保證金二、多項選擇題（共 15題，每題 2分。每題的備選項中，有 2個或 2個以上選 項符合題意，至少有 1 個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5 分）二級物業(yè)管理企業(yè)資質證書由（）頒發(fā)和管理。國務院建設主管部門省、自治區(qū)人民政府建設主管部門省、自治區(qū)人民政府房地產主管部門直轄市人民政府房

9、地產主管部門設區(qū)的市的人民政府房地產主管部門新設立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質時，除應提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資 證明之外，還要持（）向當?shù)胤康禺a主管部門申報。企業(yè)法定代表人的身份證明企業(yè)總經(jīng)理的身份證明物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同管理和技術人員的職稱證書和勞動合同物業(yè)服務合同物業(yè)管理招標的主體包括（）。A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設單位C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會物業(yè)所有權人34?前期物業(yè)服務合同與物業(yè)服務合同兩者的區(qū)別有（）。簽訂合同的主體不同合同終止條件不同前期物業(yè)服務合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同前期物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于固定期限

10、合同下列關于業(yè)主公約的說法中，正確的有（）。業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力業(yè)主公約對物業(yè)建設單位具有法律約束力業(yè)主公約僅有道義上的約束力某物業(yè)竣工交付 6 個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法 中， 正確的有 （）。立即通知電梯公司解決故障停梯問題電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用建設單位應承擔此次事故的全部費用物業(yè)管理企業(yè)應承擔滲漏機房的維修責任及費用電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。A.居住 B.公共 C.商業(yè) D.工業(yè) E其他物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一

11、般應包括（ ）oA.車輛維修員B.車輛清洗員C.交通疏導及管理員D.停車場保潔員停車收費員物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入包括（）收入。A.物業(yè)管理B?物業(yè)經(jīng)營C政策性虧損補貼D.物業(yè)大修E.共用部位的租賃收入物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（）。A.企業(yè)所屬項目上交的管理酬金B(yǎng).營業(yè)利潤C投資凈收益 D.營業(yè)外收支凈額E.補貼收入物業(yè)服務支出的構成不包括（）。物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用物業(yè)管理企業(yè)財產保險費用物業(yè)共用部位、共用設施設備保險費用管理服務人員的工資項 LI 管理處用房裝飾裝修費用按照物業(yè)服務收費管理辦法，物業(yè)服務收費實行（）。A.政府定價B ?政府指導價C ?市場調節(jié)價D ?

12、業(yè)主定價E ?政府與業(yè)主共同定價住宅專項維修資金可用于（ ）oA.彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足B?共用部位、共用設施設備的大修C共用部位、共用設施設備的更新D?共用部位、共用設施設備的改造E?共用部位、共用設施設備的日常維修下列關于物業(yè)服務費用包干制的說法中，正確的有（）o由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用管理服務利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動物業(yè)管理企業(yè)應聘請專業(yè)審計機構對物業(yè)服務費用收支情況進行審計物業(yè)服務費用收支相抵，盈余或者虧損均山物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔物業(yè)服務費用中不包括法定稅費物業(yè)管理信用檔案的建立范圉包括（ ）oA.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員C業(yè)主委員會 D.

13、建設單位物業(yè)使用人案例分析題（請根據(jù)背景材料，按要求作答）案例分析題（一） 某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見 匯總見下表。問題 1:解決上述問題，需要資金投入的項有哪些？費用如何解決（不考慮人匚、培訓 等管理成本的增加）？ （5 分）編號意見與建議部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患小區(qū)內停車秩序混亂，建議加強管理小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換某部電梯安全隱患嚴重，需要大修建議小區(qū)外墻全部翻新小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子）

14、，建議釆取措施小區(qū)內岀現(xiàn)業(yè)主丟失自行車悄況，要求加強管理 口部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務費12 希望提供家政服務 13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區(qū)的公交線路 14 建 議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責范圉的項 LI有哪些？對此，物業(yè)管理 企業(yè)應如何處理？ （4 分）問題 3：試分析第 9 項問題產生的可能原因和應采取的措施？（4分）問題 4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業(yè)主要求， 僅需要進行必要的溝 通和解釋的項是哪一項？為什么？（4分）問題 5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措

15、施，以提 高管理服務水平？ （3 分）案例分析題（二）某房地產開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由屮物業(yè)管理公司承擔前期物業(yè)管理。業(yè) 主于 2003 年 8 月開始入住， 2005 年 5 月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產 生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙 物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務合同， 合同于 2005年 8月1曰零時生效。業(yè)主委 員 會以書面形式通知屮物業(yè)管理公司應于 2005年 8月1日前辦理完成物業(yè)交接 驗 收手續(xù)。屮物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務 人 員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為山，拒絕移交相應的物業(yè)管理資料 ,

16、 拒 不配合物業(yè)交接查驗。2006年8月15 B,頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨 天滲水， 于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。 乙物業(yè)管理公司稱這是因屮物 業(yè)管理公司管理不善所致，應山甲物業(yè)管理公司負責修繕。之后，乙物業(yè)管理公 司不再受 理業(yè)主有關該問題的投訴。問題 1:上述 20 戶業(yè)主提岀的修復請求是否合理？是否應由乙物業(yè)管理公司負責無償修 復？ （4 分）問題 2： 乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當？如果您是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的 投訴？ （4 分）問題 3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務合同何時終止？ （3 分）問題 4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理山是否成立？請說明理山 （3 分）問題 5：

17、在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下,乙物業(yè)管理公司應如何進行物業(yè)承接查驗？ （6 分）答案一、單項選擇題（共 30 題，每題 1 分）1. C2. A3. C4. C5. D 6. D 7. C& A 9? D10? D 11. B12? A 13- C 14? B15. D 16. C 17. B 18. C 19. D20. A 21- B 22? C23. C24. B25? B 26. A27? D28. B29? C30? A二、多項選擇題（共 15題，每題 2 分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選 項 0? 5 分） 31. BD32? ACD33?

18、BCE 34? ABE 35. AB 36? AC 37? ACDE 38? CDE 39? ABD 40? BCDE41? BE 42. BC 43? BCD 44. AD 45- AB三、案例分析題問題 1答題要點及評分標準： （1）述20 戶業(yè)主要求修復的請求是合理的， 因房屋未超過保修期限 （2 分）； （2） 但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修 復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應山建設單位負責 （2 分，凡答要 求乙物業(yè)管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分）。 問題2答題要點及評分標準：（1）乙物業(yè)管理公司的做法不妥當 （1 分）；2），積極向業(yè)主做好解釋工作，告（1 分）； （3）同時應將有關 i 殳單位），積極與建設單位聯(lián) 問該公司應勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失悄況 （1 分） 知業(yè)主在保修期內，房屋應山建設單位無償保修 情況及時告知建設單位（或建議業(yè)主及時告知建 系 修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況 （1 分）。 題 3 答題要點及評分標準：答“ 2005年7月31日（24時）”或“ 2005年 8月1日（零時）”均可以得分 （3 分）。 問題 4 答題要點及評分標準： 拒絕移交的理由不成立 （1 分）；理由是 業(yè)主欠繳物業(yè)服務