物業(yè)2014年上半年工作總結(jié)

1、物業(yè) 2014 年上半年工作總結(jié)第一篇：樓層物業(yè)服務(wù)員工 2014 年上半年個人工作總結(jié) 自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從 xx 年元月份開始正式接手 8 號樓以及 9 號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員 工，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌 握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨 時交代的各項物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒 心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下 :一、認(rèn)真做好每天的日常工作。、每天按照崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)

2、施， 環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物及時清潔。在消 防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行 處理，并做好相關(guān)記錄。、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細(xì)了 解情況，認(rèn)真解釋，做好相關(guān)記錄，及時進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后向老同 志通報問題處理的進(jìn)展情況，做好解釋回訪等后繼工作。、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。二、半年以來主要做了以下具體工作：、認(rèn)真做好 8 號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半 年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計 168 個，維修更換 損壞或者不

3、靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計 47 個，保養(yǎng)和處理電梯故 障共計 18次，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作 26 次。、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡46 個，燈罩 22個。更換活動室照明燈管 68 個，修理插座開關(guān) 3 次，配合完成活 動室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換 3 次，掛窗簾 5 次。修理公共區(qū)域用水設(shè) 施 6 次，疏通下水 5 次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計 12 次。、解決處理住戶提出的問題共計 118 次，主要包括更換住戶家中燈管、修理 燈具、開關(guān)、插座共計 32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計 24 次，其 他主要包括

4、聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天 燃?xì)鉄崴鞴收?，幫助住戶?lián)系開通寬帶或機(jī)頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老 工人看病等共計 62 次。、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花 等綠化工作。、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改；配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改；配 合進(jìn)行 8號樓和 12號樓的 led 燈更換；配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理；配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺 賬和住戶反映問題記錄。三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念

5、，提高個人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方 面的工作經(jīng)驗，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此 在工作中我自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的換位思考，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的 細(xì)致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便 提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識，服務(wù)的主動性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平和工作 的方式方法還需要進(jìn)一步提高，針對這些不足之處，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加 強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加 強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和

6、協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務(wù)。第二篇：關(guān)于做好 2014 年上半年物業(yè)工作總結(jié)的通知關(guān)于做好 2014 年上半年物業(yè)工作總結(jié)的通知股份公司所屬各企業(yè)單位：為總結(jié) 2014 年上半年物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行、工程改造及節(jié)能降耗工作，落 實工作責(zé)任制，有效解決實際問題，科學(xué)籌劃下半年工作安排，保證物業(yè)設(shè)備設(shè)施 安全、節(jié)能運(yùn)行，要求對 2014 年上半年工作進(jìn)行總結(jié)分析：一、內(nèi)容、上半年所做的主要工作，下半年工作思路和工作重點；、保證物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行所采取的方法措施和制度有哪些；、上半年工作中好的做法、經(jīng)驗及不足之處，不足之處有何整改提升措施；、計算今年上半年的能耗用量（按照附件表格進(jìn)行填寫），并進(jìn)行同

7、比分析， 要求：數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確可靠，原因分析必須準(zhǔn)確到位。針對提供的數(shù)據(jù)和原因分析， 物業(yè)部將選取部分單位進(jìn)行抽查核實。二、上交時間： 2014年 7月 12日前報至公司物業(yè)部敦部長辦公平臺。二一四年七月八日第三篇： 2014年物業(yè)上半年工作總結(jié)2014 年上半年工作總結(jié)自今年 2月份主持尚城物業(yè)管理處以來，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位， 虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工 作情況匯報如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作根據(jù)本項目的特點，對綜合管理的職責(zé)任務(wù)進(jìn)行調(diào)整，為了盡快適應(yīng)新的工作 崗位和工作環(huán)境，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工

8、作方 法。從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了本項目工作中的基本情況，找到了切入點，把握 住了工作重點和難點。二、主要經(jīng)驗和收獲 在尚成項目工作以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾 個方面的經(jīng)驗和收獲；（1）只有下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的 工作狀態(tài)（3）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好（4）通過收費(fèi)工作，對業(yè)主普遍的需求和想法有所了解。想業(yè)主所想急業(yè)主 所急，力求把工作做得更好。三、下步的打算 針對上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，主要做好以下幾個方 面：（1）積極做好

9、與百商公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；（3）抓好小區(qū)清潔維護(hù)工作；（4）提高收費(fèi)率（5）完成創(chuàng)優(yōu)任務(wù)（6）狠抓團(tuán)隊建設(shè) 在下半年里，將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)，尋找差距， 克服不足，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。四 上半年收費(fèi)情況匯總總結(jié)人：2014.8.8第四篇：物業(yè) 2014 年上半年工作總結(jié) 時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事 的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和

10、協(xié) 調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言 一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和 藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要 解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末， 將來電記錄匯總，上半年共接到來電 68個、去電 130個，業(yè)主有效投訴 2 宗。業(yè) 主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系， 根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù) 報修的完成情況及時的進(jìn)行上門

11、回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié) 調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主 及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、 各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目 錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、 細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案 情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共 64 宗，辦理放行條 42 張， 工作聯(lián)絡(luò)函 10 張。三、各項費(fèi)

12、用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正 常進(jìn)行，必須做好各項費(fèi)用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù) 費(fèi)用 79212 元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi) 50386元；光纖使用費(fèi) xx 元；預(yù)存水費(fèi) 1740元；有線電視初 裝費(fèi) 450 元；燃?xì)獬跹b費(fèi) 3300元。四、經(jīng)驗與收獲 半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的 進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問 題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面， 經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的

13、正常運(yùn)行，能夠以正 確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極 提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提 高工作效率和工作質(zhì)量。五、下半年工作計劃、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為 領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。第五篇：上半年物業(yè)工作總結(jié) 上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時 俱進(jìn)”的總方針，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了 企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素

14、質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一 些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的 工作打算匯報如下：一、完成的工作、理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速 從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理 說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力 的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此 公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作 能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)

15、服務(wù)意識，樹立企業(yè)形 象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)， 使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草 坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防 范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在小 區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū) 各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè) 施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營造節(jié)日氣氛

16、，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物， 院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、 給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b 區(qū)業(yè)主代表 30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵 節(jié)，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺紅紅火火鬧 元宵歌舞會，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修 為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些 問題，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開始了對 a、b

17、 區(qū)的共用房屋及 共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資 20 余萬元，更換了 小區(qū) 19 扇單元門，清掏了 44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門 720 個，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水 60 余戶，更換住戶玻璃 400多塊、對 60多戶的住戶窗 框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井 67口、化糞池 4 個，修補(bǔ)拓寬路面 200多米，更換 了 a、 b 區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500 多個維修單，回訪住戶 300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá) 98%以上，接到投訴 3 起，并圓滿地協(xié) 調(diào)解決。、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢 為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主

18、，四月份我們將物業(yè)公司所需、 所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利 地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化 為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏 11000 多株， 裝點假山邊鮮花 800 多盆，種植鮮花 16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn) 行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作 物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在 整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè) 主行為規(guī)約等，先后展出了 15 塊宣傳牌

19、匾，張貼了 40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與 的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了 400多張文明城市市民調(diào)查問卷及 200 多本創(chuàng)建全 國文明城市 市民須知。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識 得到了很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化， 點擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還 積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子 4 篇， 4篇都被網(wǎng)站采用發(fā) 表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去 5 篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中 我們就是要感動“上帝”一文在 6 期物業(yè)?？习l(fā)表。、配合集團(tuán)公司完成 c 區(qū)奠基

20、開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作月 22號 5月 25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到 c 區(qū)， 很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺 放鮮花等，負(fù)維護(hù)會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次 的活動，我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。、d 區(qū)的前期介入（1）組織架構(gòu)的建立（2）人員的招聘 我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員 工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作 還在進(jìn)行。（3）新員工的培訓(xùn) 我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，

21、崗位職責(zé)，行為規(guī)范， 考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握， 團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障。交房資料的準(zhǔn)備工作我們整齊了業(yè)主入住通知書、業(yè)主裝修合同、物業(yè)服務(wù)合同、 物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主服務(wù)指南等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊 鑼密鼓地進(jìn)行著對 d 區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。、員工的著裝月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少 光彩。二、體會與不足 在這半年的工作中我們體會到，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持，我們的 大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力 為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)