業(yè)務(wù)流程再造

1、.：.；業(yè)務(wù)流程重組百科名片業(yè)務(wù)流程重組最早由美國(guó)的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世紀(jì)90年代到達(dá)了全盛的一種 HYPERLINK baike.baidu/view/141611.htm t _blank 管理思想。強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)懷客戶的需求和稱心度為目的、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展根本的再思索和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的 HYPERLINK baike.baidu/view/712281.htm t _blank 管理手段、最大限制地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以突破傳統(tǒng)的職能型 HYPERLINK b

2、aike.baidu/view/543252.htm t _blank 組織構(gòu)造，建立全新的過程型組織構(gòu)造，從而實(shí)現(xiàn) HYPERLINK baike.baidu/view/233749.htm t _blank 企業(yè)運(yùn)營(yíng)在本錢、質(zhì)量、效力和速度等方面的宏大改善。目錄 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm l 1#1 定義 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm l 2#2 產(chǎn)生背景 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm l 3#3 中心內(nèi)容 HYPERLINK baike.ba

3、idu/view/1257446.htm l 4#4 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組的原那么 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm l 5#5 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組的原理 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm l 6#6 簡(jiǎn)化流程 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm l 7#7 業(yè)務(wù)流程重組BPR HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm l 1 定義 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm l 2 產(chǎn)生背景

4、HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm l 3 中心內(nèi)容 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm l 4 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組的原那么 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm l 5 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組的原理 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm l 6 簡(jiǎn)化流程 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm l 7 業(yè)務(wù)流程重組BPR展開 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446

5、.htm 編輯本段定義 HYPERLINK baike.baidu/image/647912d78e1aa1e6a144dfd1 o 查看圖片 t _blank 業(yè)務(wù)流程重組BPR(Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering，業(yè)務(wù)流程重組) 也譯為：業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)流程再造，該實(shí)際是當(dāng)今企業(yè)和管理學(xué)界研討的熱點(diǎn)。BPR實(shí)際是于1990年首先由美國(guó)著名 HYPERLINK baike.baidu/view/14444.htm t _blank 企業(yè)管理巨匠邁克爾.漢默先生提出，美國(guó)的一些大公司，如IBM、科達(dá)、通

6、用汽車、福特汽車等紛紛推行BPR，試圖利用它開展壯大本人，實(shí)際證明，這些大企業(yè)實(shí)施BPR以后，獲得了宏大勝利。 關(guān)于BPR的定義有較多的提法，比如有的觀念以為BPR就是對(duì)組織中及組織間的任務(wù)流程與 HYPERLINK baike.baidu/view/17674.htm t _blank 程序的分析和設(shè)計(jì)；有的觀念以為BPR是運(yùn)用信息技術(shù)從根本上改動(dòng) HYPERLINK baike.baidu/view/3884853.htm t _blank 企業(yè)流程以達(dá)成主要 HYPERLINK baike.baidu/view/57795.htm t _blank 企業(yè)目的的方法性程序；也有的觀念以為B

7、PR是對(duì)企業(yè)流程的根本分析與重新設(shè)計(jì)，以獲取績(jī)效上的艱苦改動(dòng)。雖然觀念的描畫不盡一樣，但它們的內(nèi)涵是類似的，即BPR得本質(zhì)是一個(gè)全新的 HYPERLINK baike.baidu/view/233749.htm t _blank 企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程這里的企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程是指為了到達(dá)某一運(yùn)營(yíng)目的而實(shí)施的一系列邏輯，這個(gè)過程要不受現(xiàn)有部門和工序分割的限制，以一種最簡(jiǎn)單、最直接的方式來設(shè)計(jì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程，要面向運(yùn)營(yíng)過程設(shè)置企業(yè)的 HYPERLINK baike.baidu/view/543252.htm t _blank 組織構(gòu)造，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的重組。 因此，較全面的BPR定義應(yīng)是指經(jīng)過資源整合、資源優(yōu)化，最大限

8、制地滿足企業(yè)和 HYPERLINK baike.baidu/view/3235.htm t _blank 供應(yīng)鏈管理體系高速開展需求的一種方法，它更多地表達(dá)為一種 HYPERLINK baike.baidu/view/141611.htm t _blank 管理思想，曾經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了 HYPERLINK baike.baidu/view/1251417.htm t _blank 管理工具的價(jià)值，其目的是在本錢、質(zhì)量、效力和速度等方面獲得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限制地順應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代切運(yùn)營(yíng)環(huán)境。 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm 編輯

9、本段產(chǎn)生背景 HYPERLINK baike.baidu/view/3514466.htm t _blank 企業(yè)再造實(shí)際的產(chǎn)生有深化的時(shí)代背景。20世紀(jì)60、70年代以來， HYPERLINK baike.baidu/view/3226.htm t _blank 信息技術(shù)革命使企業(yè)的 HYPERLINK baike.baidu/view/4749675.htm t _blank 運(yùn)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期低增長(zhǎng)又使得 HYPERLINK baike.baidu/view/61624.htm t _blank 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。有些管理專家用

10、HYPERLINK baike.baidu/view/1428124.htm t _blank 3C實(shí)際論述了這種全新的挑戰(zhàn)： (1)顧客Customer買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競(jìng)爭(zhēng)使顧客對(duì)商品有了更大的選擇余地；隨著 HYPERLINK baike.baidu/view/437.htm t _blank 生活程度的不斷提高，顧客對(duì)各種產(chǎn)品和效力也有了更高的要求。 (2)競(jìng)爭(zhēng)Competition技術(shù)提高使競(jìng)爭(zhēng)的方式和手段不斷開展，發(fā)生了根本性的變化。越來越多的 HYPERLINK baike.baidu/view/9740.htm t _blank 跨國(guó)公司越出國(guó)界，在逐漸走向

11、一體化的全球市場(chǎng)上展開各種方式的競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要挾。 HYPERLINK baike.baidu/image/b25d990168b2b1ed277fb5d2 o 查看圖片 t _blank 業(yè)務(wù)流程重組(3)變化Change市場(chǎng)需求日趨多變， HYPERLINK baike.baidu/view/245959.htm t _blank 產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年趨于“月，技術(shù)提高使企業(yè)的消費(fèi)、效力系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化曾經(jīng)成為繼續(xù)不斷的事情。因此在大量消費(fèi)、大量消費(fèi)的環(huán)境下開展起來的 HYPERLINK baike.baidu/view/3328854.htm t _

12、blank 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式已無法順應(yīng)快速變化的市場(chǎng)。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只需在更高程度上進(jìn)展一場(chǎng)根本性的改革與創(chuàng)新，才干在低速增長(zhǎng)時(shí)代加強(qiáng)本身的 HYPERLINK baike.baidu/view/638810.htm t _blank 競(jìng)爭(zhēng)力。 在這種背景下，結(jié)合 HYPERLINK baike.baidu/view/2398.htm t _blank 美國(guó)企業(yè)為挑戰(zhàn) HYPERLINK baike.baidu/view/1554.htm t _blank 日本、 HYPERLINK baike.baidu/view/3622.htm t _blank 歐洲的要挾而展開的實(shí)踐探求，1993

13、年 HYPERLINK baike.baidu/view/33237.htm t _blank 哈默和錢皮出版了ReengineeringtheCorpration一書，書中以為：“20年來，沒有一個(gè)管理思潮能將美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力倒轉(zhuǎn)過來，如目的管理、多樣化、Z實(shí)際、零基預(yù)算，價(jià)值分析、分權(quán)、質(zhì)量圈、追求杰出、構(gòu)造重整、文件管理、走動(dòng)式管理、矩陣管理、內(nèi)部創(chuàng)新及一分鐘決策等。1995年，錢皮又出版了。哈默與錢皮提出應(yīng)在新的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)空間條件下，改造原來的任務(wù)流程，以使企業(yè)更順應(yīng)未來的生存開展空間。這一全新的思想震動(dòng)了管理學(xué)界，一時(shí)間“企業(yè)再造、“流程再造成為大家議論的搶手話題，哈默和錢皮的著作以極快的

14、速度被大量翻譯、傳播。與此有關(guān)的各種刊物、演講會(huì)也盛行一時(shí)，在短短的時(shí)間里該實(shí)際便成為全世界企業(yè)以及學(xué)術(shù)界研討的熱點(diǎn)。IBM信譽(yù)公司經(jīng)過流程改造，實(shí)行一個(gè)通才信貸員替代過去多位專才并減少了九成作業(yè)時(shí)間的故事更是廣為流傳。 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm 編輯本段中心內(nèi)容在BPR定義中，根本性、徹底性、戲劇性、和業(yè)務(wù)流程成為備受關(guān)注的四個(gè)中心內(nèi)容。 根本性根本性再思索闡明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)中心問題，如“我們?yōu)槭裁匆鋈缃襁@項(xiàng)任務(wù)、“我們?yōu)槭裁匆捎眠@種方式來完成這項(xiàng)任務(wù)、“我們?yōu)槭裁幢匦栌晌覀兌皇撬藖碜鲞@份任務(wù)等等。經(jīng)過對(duì)這些企業(yè)運(yùn)營(yíng)最根

15、本性問題的思索，企業(yè)將會(huì)發(fā)現(xiàn)本人賴以生存或運(yùn)營(yíng)的商業(yè)假設(shè)是過時(shí)的，甚至是錯(cuò)誤的。 徹底性徹底性徹底性再設(shè)計(jì)闡明業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)對(duì)事物進(jìn)展最根溯源。對(duì)本人曾經(jīng)存在的事物不是進(jìn)展淺薄的改動(dòng)或調(diào)整性修補(bǔ)完善，而是丟棄一切的陳規(guī)陋習(xí)，并且不需求思索一切已規(guī)定好的構(gòu)造與過程，創(chuàng)新完成任務(wù)的方法，重新構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)流程，而不是改良、加強(qiáng)或調(diào)整。 HYPERLINK baike.baidu/image/948bcfc8c8bcff2c7f3e6fd2 o 查看圖片 t _blank 業(yè)務(wù)流程重組戲劇性戲劇性改善闡明業(yè)務(wù)流程重組追求的不是普通意義上的業(yè)績(jī)提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，而是要使企業(yè)業(yè)績(jī)有顯著地增長(zhǎng)、極

16、大地飛躍和產(chǎn)生戲劇性變化，這也是流程重組任務(wù)的特點(diǎn)和獲得勝利的標(biāo)志。 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的要點(diǎn)是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并圍繞業(yè)務(wù)流程展開重組任務(wù)，業(yè)務(wù)流程是指一組共同為顧客發(fā)明價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。哈弗商學(xué)院的Michael Porter 教授將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程描畫為一個(gè) HYPERLINK baike.baidu/view/263271.htm t _blank 價(jià)值鏈。競(jìng)爭(zhēng)不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價(jià)值鏈之間，只需對(duì)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展有效管理的企業(yè)，才有能夠真正獲得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm

17、 編輯本段企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組的原那么業(yè)務(wù)流程重組可以為企業(yè)發(fā)明優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的 HYPERLINK baike.baidu/view/157.htm t _blank 中心競(jìng)爭(zhēng)力，在業(yè)務(wù)流程重組過程中的任務(wù)重點(diǎn)，就是要消除價(jià)值傳送鏈中的非增值活動(dòng)和調(diào)整中心增值活動(dòng)。這里要遵照的原那么如下。 1.去除 應(yīng)該發(fā)現(xiàn)并消除非增值活動(dòng)，如過量消費(fèi)或過量供應(yīng)、等待時(shí)間、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移和挪動(dòng)、不增值或失控流程中的加工處置環(huán)節(jié)、庫(kù)存與文檔、缺陷、缺點(diǎn)與返工、反復(fù)義務(wù)、信息格式重排或轉(zhuǎn)移、調(diào)停、檢驗(yàn)、監(jiān)視和控制等。 2.簡(jiǎn)化 在盡能夠去除了不用要的活動(dòng)之后，應(yīng)該對(duì)剩下的必要活動(dòng)進(jìn)展簡(jiǎn)化，如程序和流程、溝

18、通流程、技術(shù)分析流程和問題區(qū)域設(shè)置流程等。 HYPERLINK baike.baidu/image/99636c0ef9c9e1f17bcbe1d3 o 查看圖片 t _blank 業(yè)務(wù)流程重組3.整合 經(jīng)過化簡(jiǎn)的義務(wù)需求進(jìn)一步整合，以使之流暢、銜接并可以滿足顧客需求。如為實(shí)現(xiàn)面向訂單的單點(diǎn)接觸的全程效力，由一位員工獨(dú)立承當(dāng)一系列義務(wù)的任務(wù)義務(wù)整合；為了高效優(yōu)質(zhì)地滿足顧客需求，組建單個(gè)成員無法承當(dāng)?shù)南盗辛x務(wù)的團(tuán)隊(duì)；整合顧客和 HYPERLINK baike.baidu/view/462506.htm t _blank 供應(yīng)商的資源等。 4.自動(dòng)化 在完成了流程與義務(wù)的去除、簡(jiǎn)化和整合的根底上，

19、充分運(yùn)用和開展信息技術(shù)的強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)以流程加速與提升顧客效力準(zhǔn)確性為目的的自動(dòng)化。 通產(chǎn)，重組之后的業(yè)務(wù)流程將呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：組織扁平化，決策權(quán)下放或外移；審核與控制明顯減少；取消裝配線式的任務(wù)環(huán)節(jié)；同步任務(wù)替代了順序任務(wù)方式；通才或?qū)０竼T主導(dǎo)型的任務(wù)方式；管理者的任務(wù)職責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)橹更c(diǎn)、協(xié)助 和支持。 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm 編輯本段企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組的原理在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組過程中，主要存在以下幾種根本的流程改良原理：1.消除浪費(fèi)；2.減少浪費(fèi)；3.簡(jiǎn)化流程；4.需求時(shí)能夠組合流程步驟；5.設(shè)計(jì)具有可選途徑的流程；6.并行思索；7.在數(shù)

20、據(jù)源搜集數(shù)據(jù)；8.運(yùn)用信息技術(shù)改良流程；9.讓用戶參與流程重組。其中較為重要的就是“簡(jiǎn)化流程。 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm 編輯本段簡(jiǎn)化流程由于設(shè)計(jì)不完善、需求變化、技術(shù)過時(shí)、官僚主義的繁殖等緣由，組織中許多流程會(huì)不由自主地包含了大量 HYPERLINK baike.baidu/view/47610.htm t _blank 效率不高，或者說在輸出發(fā)明價(jià)值方面做的不盡人意的流程。流程化正是一種處理這一問題行之有效的技術(shù)。 時(shí)機(jī)通常而言，在實(shí)施BPR的過程中，假設(shè)發(fā)現(xiàn)一下三類景象，那么，企業(yè)就可以思索有選擇地展開流程簡(jiǎn)化任務(wù)。 1 HYPERLI

21、NK baike.baidu/view/647077.htm t _blank 問題處理流程所占用的時(shí)間本錢存在改良的能夠。 HYPERLINK baike.baidu/image/bd704260659368e48db10dd3 o 查看圖片 t _blank 業(yè)務(wù)流程重組2瞄準(zhǔn)標(biāo)桿的結(jié)果闡明，與競(jìng)爭(zhēng)者相比企業(yè)在產(chǎn)品或效力的配送本錢或包括效力或技術(shù)支持的呼應(yīng)速度上存在明顯的優(yōu)勢(shì)。 3在分析問題處理流程過程中，發(fā)現(xiàn)對(duì)滿足顧客需求奉獻(xiàn)甚微或幾乎無法奉獻(xiàn)的活動(dòng)。 作用經(jīng)過將非增值性步驟從業(yè)務(wù)流程中剔除出去或盡能夠地簡(jiǎn)化，能有針對(duì)性地提高為顧客提供產(chǎn)品與效力的效率，提高對(duì) HYPERLINK bai

22、ke.baidu/view/58026.htm t _blank 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)的監(jiān)控才干。流程簡(jiǎn)化的作用主要表現(xiàn)為以下四點(diǎn)： 1提高呼應(yīng)才干。這主要表如今為顧客提供支持性效力的產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)。由于每個(gè)子環(huán)節(jié)的周期速度加快了，就促使緊隨其后的環(huán)節(jié)跟進(jìn)性動(dòng)態(tài)改動(dòng)，最終提高了顧客的稱心度。 2降低本錢。徹底消除無效預(yù)算。 3降低次/廢品率。隨著那些容易導(dǎo)致次/廢品出現(xiàn)的無效低能環(huán)節(jié)的減少，次/廢品率也將出現(xiàn)明顯的下降。 4提高員工稱心度。降低流程的無效性和復(fù)雜性，意味著員工將被授予更多的權(quán)益對(duì)本身任務(wù)進(jìn)展詳細(xì)決策，這無疑會(huì)大大提高員工參與任務(wù)的熱情和干勁。 主要方法1本錢導(dǎo)向的流程簡(jiǎn)化。這是一種最根本

23、的流程簡(jiǎn)化方法，它旨在經(jīng)過對(duì)特定流程進(jìn)展的 HYPERLINK baike.baidu/view/675109.htm t _blank 本錢分析，來識(shí)別并減少那些誘使資源投入添加或本錢上升的要素，該方法適用于對(duì)產(chǎn)品的價(jià)錢或本錢影響較大的那些活動(dòng)。操作前提是不能以損害那些必要地或關(guān)鍵的可以確保滿足顧客需求的流程或活動(dòng)為代價(jià)。 2時(shí)間導(dǎo)向的流程簡(jiǎn)化。這是一種在降低產(chǎn)品周期發(fā)面運(yùn)作得越來越廣泛的流程簡(jiǎn)化方法。其特點(diǎn)是注重對(duì)整個(gè)流程各環(huán)節(jié)占用時(shí)間，以及各環(huán)節(jié)間的協(xié)同時(shí)間進(jìn)展深化的量化分析。 3重組性的流程簡(jiǎn)化。一種立足長(zhǎng)期 HYPERLINK baike.baidu/view/4397018.htm t _blank 流程才干大幅改良，而對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展根本性地再設(shè)計(jì)的方法。該方法強(qiáng)調(diào)在企業(yè)組織的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程績(jī)效及其戰(zhàn)略開展需求之間尋覓差距與改良空間。實(shí)施要求組織自上而下，制定跨部門、跨企業(yè)的執(zhí)行方案，相應(yīng)的資源投入也是非常可觀的。 HYPERLINK baike.baidu/view/1257446.htm 編輯本段業(yè)務(wù)流程重組BPR定義 業(yè)務(wù)流程重組BPRBusiness Pro