企業(yè)管理原理與發(fā)展

1、.2007年企業(yè)法律顧問(wèn)執(zhí)業(yè)資歷考試網(wǎng)上輔導(dǎo) 企業(yè)管理知識(shí) ：.； 第 PAGE 18頁(yè)第 一 章企業(yè)管理原理與開(kāi)展概述2006年大綱要求 一、了解管理含義、性質(zhì)、作用與職能二、了解組織的含義與類型，劃分組織部門的原那么，人員配備三、了解指點(diǎn)含義、指點(diǎn)方式分類，指點(diǎn)者素質(zhì)，指點(diǎn)藝術(shù)與方法四、了解鼓勵(lì)、控制與協(xié)調(diào)五、了解西方管理實(shí)際的構(gòu)成與開(kāi)展，包括古典實(shí)際、行為科學(xué)實(shí)際和現(xiàn)代管理實(shí)際六、了解現(xiàn)代管理實(shí)際的新開(kāi)展2007年新大綱要求第一章企業(yè)管理原理與開(kāi)展第一節(jié)管理的含義、作用與原理一、了解管理的含義二、了解管理的性質(zhì)三、了解管理的作用四、熟習(xí)管理原理新添加內(nèi)容第二節(jié)管理職能一、熟習(xí)方案以前都是

2、了解，并且沒(méi)有方案，要求全部添加二、熟習(xí)組織三、熟習(xí)指點(diǎn)四、熟習(xí)鼓勵(lì)五、熟習(xí)控制六、熟習(xí)協(xié)調(diào)第三節(jié)西方管理實(shí)際的構(gòu)成和開(kāi)展一、了解古典管理實(shí)際二、了解行為科學(xué)實(shí)際三、熟習(xí)現(xiàn)代管理實(shí)際加強(qiáng)第四節(jié)現(xiàn)代管理實(shí)際的新開(kāi)展一、熟習(xí)企業(yè)新增二、熟習(xí)企業(yè)文化加強(qiáng)三、熟習(xí)學(xué)習(xí)型組織加強(qiáng)四、熟習(xí)虛擬企業(yè)加強(qiáng)五、掌握風(fēng)險(xiǎn)管理新增六、掌握知識(shí)管理新增七、掌握創(chuàng)新管理新增八、熟習(xí)調(diào)和管理新增九、掌握企業(yè)并購(gòu)新增分值分布：2000-2006年試題中，從2000年出了1道單項(xiàng)選擇題，之后不斷到2004年出了3道單項(xiàng)選擇，2道多項(xiàng)選擇，7分，2005，4道單項(xiàng)選擇，3道多項(xiàng)選擇10分，2006年4道單項(xiàng)選擇，4道多項(xiàng)選擇，

3、12分，分值這兩年才有加大的趨勢(shì)，但是題直接，簡(jiǎn)單。內(nèi)容主要是管理含義，組織含義，管理職能，管理實(shí)際。原先主要集中在幾個(gè)主要的如泰羅，韋伯的思想上。但是今年情況不同，添加了許多現(xiàn)代管理實(shí)際的內(nèi)容，而且大綱要求對(duì)古典管理實(shí)際是了解，對(duì)現(xiàn)代管理實(shí)際是熟習(xí)和掌握，要緊跟大綱思想的變化進(jìn)展復(fù)習(xí)，這章由于主要是實(shí)際，發(fā)揚(yáng)和運(yùn)用不多，注重骨干而非細(xì)節(jié)。如管理性質(zhì)，兩點(diǎn)一個(gè)就是自然屬性，另一個(gè)是社會(huì)屬性就可以。 第一節(jié)管理的含義、作用與原理管理的含義、作用與職能復(fù)習(xí)的時(shí)候要留意，普通涉及某個(gè)定義的時(shí)候，都是含義，特點(diǎn)，作用這幾點(diǎn) 一、管理的含義管理是指管理者為有效地到達(dá)組織目的，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、

4、有組織、不斷地進(jìn)展的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理概念包括5層意思：1管理是一種有認(rèn)識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，不是盲目無(wú)方案的、天性的活動(dòng)。2管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與事、人與物以及人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系。3管理是圍繞著某一共同目的進(jìn)展的，假設(shè)目的不明確，管理便無(wú)從談起。4管理的目的在于有效地到達(dá)組織目的，提高組織活動(dòng)的效果。5管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。例題：管理是指管理者為到達(dá)組織目的,在組織內(nèi)開(kāi)展的有認(rèn)識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)展的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理的對(duì)象是。2005 A.組織目的和組織活動(dòng)B.組織戰(zhàn)略和組織資源C.組織資源和組織活動(dòng)D.組織目的和組織資源【答疑編號(hào)11010101】答案：C二、管

5、理的性質(zhì)二重性：既有與組織作用力和社會(huì)化大消費(fèi)相聯(lián)絡(luò)的自然屬性，又有與消費(fèi)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)絡(luò)的社會(huì)屬性。管理是經(jīng)過(guò)組織消費(fèi)力、協(xié)作勞動(dòng)，使社會(huì)消費(fèi)聯(lián)絡(luò)為一致整體所必需的活動(dòng)；是消費(fèi)活動(dòng)中必需進(jìn)展的活動(dòng)。自然屬性。取決于消費(fèi)力開(kāi)展程度?！氨O(jiān)視勞動(dòng)取決于社會(huì)消費(fèi)關(guān)系。三、管理的作用管理作用可以歸結(jié)為：1管理可以維持企業(yè)組織的存在。各部門、個(gè)人都有本人的利益和目的，假設(shè)不一致，化解和協(xié)調(diào)。將個(gè)人利益，個(gè)人目的與組織利益結(jié)合起來(lái)。2管理可以提高企業(yè)組織的效率。管理是各部門、各人員行為協(xié)調(diào)起來(lái)，最低本錢，最快速度，獲得最大利益。四、管理原理管理原理是對(duì)管理任務(wù)的本質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)展科學(xué)分析總結(jié)而構(gòu)成的根本管

6、理真理，它是現(xiàn)實(shí)管理景象的籠統(tǒng)，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合和概括。一系統(tǒng)原理系統(tǒng)的觀念、實(shí)際和方法研討管理問(wèn)題，把管理對(duì)象看成一個(gè)有機(jī)的一致體，分析其構(gòu)成要素及其要素與要素、要素與整體的關(guān)系，從總體上把握系統(tǒng)的特點(diǎn)和構(gòu)成，從整體效應(yīng)出發(fā)尋求處理問(wèn)題的方法和措施，從而到達(dá)管理優(yōu)化的目的。人類面臨的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，社會(huì)消費(fèi)實(shí)際范圍擴(kuò)展，只需運(yùn)用系統(tǒng)原理的觀念去察看、分析和處置問(wèn)題，才有好的效果。二封鎖原理組織內(nèi)部構(gòu)成有效的回路，即管理系統(tǒng)內(nèi)的管理機(jī)構(gòu)、管理制度、管理方法和手段等，均應(yīng)相互聯(lián)絡(luò)、相互制約、構(gòu)成相對(duì)延續(xù)的封鎖回路，從而保證信息反響，到達(dá)有效控制管理活動(dòng)過(guò)程的目的，這就是管理系

7、統(tǒng)的封鎖性原理。決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)視機(jī)構(gòu)、反響機(jī)構(gòu)，構(gòu)成一個(gè)相互配套和相互制約的封鎖回路。三開(kāi)放原理系統(tǒng)，組織都在特定的環(huán)境之中，系統(tǒng)或組織從屬于某個(gè)更大的系統(tǒng)，系統(tǒng)與環(huán)境有物質(zhì)、能量、信息交換的景象我們稱之為系統(tǒng)開(kāi)放性。一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)必需對(duì)外開(kāi)放，經(jīng)過(guò)與外界進(jìn)展物質(zhì)、能量、信息的交換，補(bǔ)充系統(tǒng)內(nèi)部耗費(fèi)散失的能量，才干堅(jiān)持活力，堅(jiān)持生命力。 四人本原理人本原理是指樹(shù)立以人為本的管理思想，一切管理活動(dòng)都應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的客觀能動(dòng)性、積極性和發(fā)明性為中心來(lái)進(jìn)展。管理以人為本?，F(xiàn)代管理把人的要素放在首位，注重處置人際關(guān)系，盡量發(fā)揚(yáng)人的自覺(jué)性和自我實(shí)現(xiàn)精神，是現(xiàn)代社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和人類本身開(kāi)展的必然結(jié)果。實(shí)施人

8、本管理，首先要研討人的需求和行為動(dòng)機(jī)，掌握人的心思活動(dòng)規(guī)律，進(jìn)而激發(fā)人的動(dòng)力；第二、要積極為被管理者發(fā)明良好的任務(wù)環(huán)境和條件，滿足其必要的物質(zhì)和精神需求，激發(fā)其任務(wù)熱情；第三、要正確處置民主和集中、一致指點(diǎn)與分級(jí)管理的關(guān)系，理順管理者和被管理者的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)被管理者的客觀能動(dòng)性；第四、要采用有效的管理措施手段，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理方式，建立科學(xué)的管理機(jī)制，鼓勵(lì)員工參與管理和決策，實(shí)施人性化的柔性管理；第五，積極做好員工的教育和培訓(xùn)任務(wù)，注重人才的培育和運(yùn)用，注重企業(yè)文化的建立。五動(dòng)力原理管理是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，需求有動(dòng)力，有了動(dòng)力并能正確運(yùn)用動(dòng)力，才干推進(jìn)管理運(yùn)動(dòng)繼續(xù)而有效地進(jìn)展下去，就這就是管理的動(dòng)力原理

9、。動(dòng)力是一種能源，管理活動(dòng)中必需采取各種有效手段和措施，為員工注入強(qiáng)大的動(dòng)力，才干充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和發(fā)明性，進(jìn)而推進(jìn)管理活動(dòng)按照預(yù)期的方向有序高效地進(jìn)展。在管理中運(yùn)用動(dòng)力原理需求處置一下幾種關(guān)系：第一，動(dòng)力分為物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力和信息動(dòng)力三種，三種相互促進(jìn)，相互補(bǔ)充，協(xié)調(diào)三者，綜合運(yùn)用；第二，個(gè)體動(dòng)力和集體動(dòng)力的協(xié)調(diào)、平衡；第三，近期動(dòng)力和遠(yuǎn)期動(dòng)力之間的協(xié)調(diào)。六反響原理反響是控制系統(tǒng)將其輸出的信息結(jié)果返送回原始輸入端，對(duì)信息的加工處置產(chǎn)生影響，使輸出的結(jié)果更加接近預(yù)定目的的控制調(diào)理機(jī)制。組織為實(shí)現(xiàn)一定目的的可控系統(tǒng)，環(huán)境不斷變化，需求對(duì)方案、指令、決策進(jìn)展分析判別，進(jìn)而根據(jù)判別結(jié)果對(duì)原來(lái)的

10、部屬進(jìn)展調(diào)整，以保證組織系統(tǒng)能干涉動(dòng)目的方向不斷進(jìn)展貫穿管理的全過(guò)程。反響有兩種類型：正反響，使系統(tǒng)的輸入對(duì)輸出的影響增大，導(dǎo)致系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)分散加劇。負(fù)反響使系統(tǒng)的輸入對(duì)輸出的影響減小，使系統(tǒng)偏離目的的運(yùn)動(dòng)收縮。七彈性原理管理必需堅(jiān)持應(yīng)有的彈性和靈敏性，即對(duì)管理系統(tǒng)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的不確定性要予以實(shí)現(xiàn)思索，在作出決策、確定目的、制定方案等方面留有余地，使系統(tǒng)對(duì)未來(lái)的變化具有很強(qiáng)的應(yīng)變才干。外部環(huán)境，內(nèi)部條件，動(dòng)態(tài)變化。伸縮性，發(fā)揚(yáng)人的能動(dòng)作用。八控制原理根據(jù)任務(wù)方案和目的，制定控制規(guī)范，監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)，將實(shí)踐任務(wù)績(jī)效與規(guī)范進(jìn)展比較，發(fā)現(xiàn)和分析偏向，然后采取管理措施糾正偏向，以保證原定方案和目的的

11、實(shí)現(xiàn)?？刂瓢磿r(shí)點(diǎn)分為事前控制、事中控制和事后控制；按控制的構(gòu)造分為集中控制和分散控制；按控制的手段分為直接控制和間接控制?？刂剖菍?shí)現(xiàn)方案的保證，控制系統(tǒng)要反映方案的要求。有效的控制也必需反映組織構(gòu)造類型，符合組織機(jī)構(gòu)中的職責(zé)和職務(wù)要求。做好控制還要留意把握關(guān)鍵影響要素和事物開(kāi)展變化的趨勢(shì)，具有全局觀，擅長(zhǎng)控制關(guān)鍵點(diǎn)?？陀^公正，使員工能自覺(jué)接受監(jiān)視和控制。九效益原理效益是管理的根本目的。組織在不斷運(yùn)營(yíng)過(guò)程中追求效益最大化。管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是效益。第一，管理效益的直接形狀是經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)效益得到表現(xiàn)的。第二，影響管理效益的要素很多，其中主體管理思想正確與否是最重要的。第三，追求部分效益必需與追求全局效益

12、協(xié)調(diào)一致。全局效益是一個(gè)比部分效益更為重要的問(wèn)題。假設(shè)全局效益很差，部分效益提高就難以耐久。部分效益也是全局效益的根底，沒(méi)有部分效益的提高，全局效益的提高也是難以實(shí)現(xiàn)的。第四，管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。不能只滿足于眼前的經(jīng)濟(jì)效益程度。而不以新種類、高質(zhì)量、低本錢迎接新的挑戰(zhàn)，就會(huì)隨時(shí)被淘汰或落伍。管理要有遠(yuǎn)見(jiàn)，要?jiǎng)?chuàng)新。第五，確立管理活動(dòng)的效益觀。管理活動(dòng)要以提高效益為中心。追求效益的不斷提高，應(yīng)該成為管理活動(dòng)的中心和一切管理任務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。習(xí)題1.在管理中把人的要素放在首位，注重處置人際關(guān)系，盡量發(fā)揚(yáng)人的自覺(jué)性和自我實(shí)現(xiàn)精神，這表達(dá)了管理原理中的A.系統(tǒng)原理 B.開(kāi)放原理 C.彈性原理 D.人

13、本原理【答疑編號(hào)11010102】答案：D2.在管理中運(yùn)用動(dòng)力原理使需求處置的幾個(gè)關(guān)系包括A.物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力和信息動(dòng)力關(guān)系B.一致指點(diǎn)和分級(jí)管理的關(guān)系C.個(gè)體動(dòng)力和集體動(dòng)力的關(guān)系D.近期動(dòng)力和遠(yuǎn)期動(dòng)力的關(guān)系【答疑編號(hào)11010103】答案：ACD第二節(jié)管理職能 六大職能：方案、組織、指點(diǎn)、鼓勵(lì)、控制與協(xié)調(diào)。1. 管理的根本職能包括。2004A.方案和組織B.指點(diǎn)和鼓勵(lì)C.戰(zhàn)略和規(guī)劃D.控制和協(xié)調(diào)【答疑編號(hào)11010201】答案：BCD一、方案大綱新增考點(diǎn)含義：廣義方案是指制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案三個(gè)階段的任務(wù)過(guò)程。狹義的方案就是指制定方案。一方案任務(wù)的根本特征1.目的性：方案任務(wù)旨在有

14、效地到達(dá)某種目的。2.主導(dǎo)性：方案職能在管理職能中居首要位置。管理的其他職能都只需在方案任務(wù)確定了目的之后才干進(jìn)展。3.普遍性：各級(jí)管理人員在任務(wù)中都有方案指點(diǎn)。4.效率性：方案所耗費(fèi)的資源和所獲得的效果。二企業(yè)方案的種類1按方案內(nèi)容的表現(xiàn)方式分類，可分為目的、目的、戰(zhàn)略、政策、規(guī)那么、程序、規(guī)劃和預(yù)算。第一，目的。活動(dòng)的目的，根本要求。第二，目的。詳細(xì)規(guī)定了組織及其各個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)在一定時(shí)期要到達(dá)的詳細(xì)成果，是方案的終點(diǎn)，也是組織任務(wù)、人員配備等活動(dòng)的結(jié)果。第三，戰(zhàn)略。是指對(duì)組織確定的長(zhǎng)期目的，思索如何采取行動(dòng)，分配資源，以到達(dá)目的。第四，政策。政策是指在決策或處置問(wèn)題時(shí)，指點(diǎn)和溝通思

15、想活動(dòng)的方針和普通規(guī)定。指明組織活動(dòng)的方向和范圍，鼓勵(lì)什么和限制什么。第五，程序。處置反復(fù)發(fā)生的方法、步驟。辦事手續(xù)，行動(dòng)指南。第六，規(guī)那么。允許不允許作某種特定行動(dòng)的規(guī)定。區(qū)分規(guī)那么、政策和程序。規(guī)那么指點(diǎn)行動(dòng)，但不闡明時(shí)間順序，程序是一系列規(guī)那么的總和。政策要指點(diǎn)決策。如出差報(bào)銷。第七，規(guī)劃。綜合性的方案。是政策、程序、規(guī)那么、義務(wù)分配、執(zhí)行步驟、運(yùn)用資源以及其他要素的復(fù)合體。第八，預(yù)算。是一份數(shù)字闡明預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。數(shù)字體的規(guī)劃。財(cái)務(wù)收支預(yù)算。2按企業(yè)管理職能分類，可以將方案分為消費(fèi)方案、財(cái)務(wù)方案、供應(yīng)方案、勞資方案、人員培訓(xùn)方案、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案等。3按方案的內(nèi)容分類方案分為專項(xiàng)方案和綜

16、合方案。專項(xiàng)方案為完成某一特定義務(wù)而擬定的方案，如新產(chǎn)品試制方案，根本建立方案等。綜合方案是對(duì)組織活動(dòng)作出的整體安排，如消費(fèi)方案等。 4按方案所涉及的時(shí)間分類長(zhǎng)期方案、中期方案和短期方案長(zhǎng)期方案普通是戰(zhàn)略性方案。較長(zhǎng)時(shí)間的目的。短期方案普通是年度方案，根據(jù)中長(zhǎng)期方案規(guī)定的目的和當(dāng)前的實(shí)踐情況，對(duì)方案年度的各項(xiàng)活動(dòng)所作出的總體安排。中期介于兩者之間。三方案任務(wù)的程序1.估量時(shí)機(jī)方案之前要做的任務(wù)，是對(duì)未來(lái)能夠出現(xiàn)的時(shí)機(jī)的估計(jì)。是對(duì)能夠獲得的成果的時(shí)機(jī)本錢分析。如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案。2.確定目的確定整個(gè)企業(yè)的目的，確定下屬單位的目的。是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所要到達(dá)的效果。3.確定方案的前提方案的環(huán)境，或

17、者執(zhí)行的環(huán)境。選擇關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對(duì)執(zhí)行方案最有影響的要素進(jìn)展預(yù)測(cè)。4.制定可供選擇的方案選擇的時(shí)候，不是找可供選擇的方案，而是減少可供選擇的方案。5.評(píng)價(jià)各種方案評(píng)價(jià)，權(quán)衡。6.選擇方案決策的關(guān)鍵。有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)同時(shí)有兩個(gè)可取的方案，在這種情況下，必需確定出首先采用哪個(gè)方案，將另一個(gè)方案也進(jìn)展細(xì)化和完善，并作為后備方案。7.制定派生方案派生方案是總方案下的分方案。做出決策之后，就要制定派生方案?？偡桨敢颗缮桨竵?lái)扶持。8.用預(yù)算方式使方案數(shù)字化在完成上述各個(gè)步驟之后，最后一項(xiàng)任務(wù)便是把方案轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化。二、組織一組織的含義與類型在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面來(lái)

18、了解。從靜態(tài)方面看，指組織構(gòu)造，即反映人、職位、義務(wù)以及他們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。這一網(wǎng)絡(luò)可以把分工的范圍、程度、相互之間的協(xié)調(diào)配和關(guān)系、各自的義務(wù)和職責(zé)等用部門和成次的方式確定下來(lái)，成為組織的框架體系。從動(dòng)態(tài)方面看，指維持與變革組織構(gòu)造，以完成組織目的的過(guò)程。經(jīng)過(guò)組織機(jī)構(gòu)的建立與變革，將消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)，從時(shí)間上、空間上科學(xué)的組織起來(lái)，使每個(gè)成員都能接受指點(diǎn)、協(xié)調(diào)行動(dòng)，從而產(chǎn)生新的、大于個(gè)人和小集體功能簡(jiǎn)單加總的整體職能。例如，在管理學(xué)中,組織的含義從靜態(tài)方面了解,是指。2005 A.組織變革B.組織目的C.組織構(gòu)造D.組織原那么【答疑編號(hào)11010202】答案：C組織的類型

19、，普通有正式組織和非正式組織。正式組織是指組織中表達(dá)組織目的所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。非正式組織是在共同的任務(wù)中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同感情的團(tuán)體。二劃分組織部門的原那么1.目的義務(wù)原那么。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略義務(wù)，出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人事。2.責(zé)權(quán)益相結(jié)合的原那么。權(quán)益是責(zé)任的根底，責(zé)任是權(quán)益的約束，利益決議了管理者能否情愿接授權(quán)益和承當(dāng)責(zé)任。3.分工協(xié)作原那么及精干高效原那么：現(xiàn)代企業(yè)，專業(yè)性強(qiáng)，要求配合。4.管理幅度原那么：指一個(gè)主管可以直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。同管理層次成反比，要思索有效，思索管理者的個(gè)人精神、知識(shí)、閱歷條件的限制。5.一致指揮原那么和權(quán)益制衡原那么

20、：一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)指點(diǎn)人的命令。權(quán)益需求監(jiān)視。6.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原那么：集權(quán)保證一致指揮，分權(quán)調(diào)動(dòng)下屬積極性。三人員配備人員配備是組織根據(jù)目的和義務(wù)需求正確選擇、合理運(yùn)用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以適宜的人員去完成組織構(gòu)造中規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，從而保證整個(gè)組織目的和各項(xiàng)義務(wù)完成的職能活動(dòng)。不需求記憶這個(gè)概念1.人員配備的義務(wù)1物色適宜的人選。首要義務(wù)，各部門，各崗位有各自的分工，要求不同才干，知識(shí)的人與之相匹配。2促進(jìn)組織構(gòu)造功能的有效發(fā)揚(yáng)。把具備不同素質(zhì)、才干和專長(zhǎng)的人員分別安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧稀?充分開(kāi)發(fā)組織的人力資源。盡其才，才盡其用。充分開(kāi)掘每個(gè)成員的內(nèi)在潛力。2.人員配備的程序1制定用

21、人方案，運(yùn)用人方案的數(shù)量、層次和構(gòu)造符合組織的目的義務(wù)和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求。2確定人員的來(lái)源，即確定是從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配人員。3對(duì)應(yīng)聘人員根據(jù)崗位規(guī)范要求進(jìn)展調(diào)查，確定備選人員。4確定人員，必要時(shí)進(jìn)展上崗前培訓(xùn)，以確保人選適用于組織需求。5將所定人選配置到適宜的崗位上。6對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)展考評(píng)，并據(jù)此決議員工的續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、升遷、降職或解雇。3.人員配備的原那么1經(jīng)濟(jì)效益原那么：以組織需求，保證經(jīng)濟(jì)效益提高，不是為理處理職工就業(yè)。2任人唯賢原那么：人事選聘方面，大公無(wú)私，不能任人唯親，公平，注重和運(yùn)用真才實(shí)學(xué)的人。3因事?lián)袢嗽敲矗阂月毼坏目杖焙腿蝿?wù)的需求為出發(fā)點(diǎn)。4量才運(yùn)用原那么：根據(jù)

22、才干大小安排崗位。5程序化、規(guī)范化原那么：規(guī)范，程序。以下選項(xiàng)中,不是企業(yè)人員配備任務(wù)應(yīng)遵照的原那么。2005A.社會(huì)效益原那么B.任人唯賢原那么C.因事?lián)袢嗽敲碊.規(guī)范化原那么【答疑編號(hào)11010203】答案：A人員配備是保證企業(yè)各項(xiàng)義務(wù)完成的重要任務(wù),其義務(wù)包括。2005A.物色適宜的人選B.促進(jìn)組織構(gòu)造功能的有效發(fā)揚(yáng)C.開(kāi)發(fā)組織的人力資源D.不斷壯大職工隊(duì)伍【答疑編號(hào)11010204】答案：ABC三、指點(diǎn)一指點(diǎn)的含義指點(diǎn)是在一定的社會(huì)組織或群體里，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目的，指點(diǎn)者運(yùn)用其法定權(quán)益和本身影響力影響被指點(diǎn)者的行為并將其導(dǎo)向組織目的的過(guò)程。指點(diǎn)具有下述特征：1指點(diǎn)是一種活動(dòng)過(guò)程，這種

23、活動(dòng)過(guò)程不是指點(diǎn)者個(gè)人的孤立行為，而是包含著指點(diǎn)者、被指點(diǎn)者、作用對(duì)象和客觀環(huán)境等多種要素。2指點(diǎn)的根本職責(zé)，是為一定的社會(huì)組織或團(tuán)體確立目的、制定戰(zhàn)略、進(jìn)展決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等。3指點(diǎn)的主要職能，是率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的而共同斗爭(zhēng)。4指點(diǎn)的本質(zhì)，是妥善處置好各種人際關(guān)系，構(gòu)成以主要指點(diǎn)者為中心的、團(tuán)結(jié)一致為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的而共同斗爭(zhēng)的一股合力。5指點(diǎn)的任務(wù)績(jī)效，不是只由指點(diǎn)者個(gè)人，而是由被指點(diǎn)者的群體活動(dòng)的效果如何而表現(xiàn)出來(lái)的。企業(yè)指點(diǎn)的作用主要表如今以下方面；制定并落實(shí)組織目的，指點(diǎn)組織設(shè)計(jì)并從事人員配備，保證組織維系和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。指點(diǎn)職能是其管理職能的

24、集中表達(dá)。二指點(diǎn)方式的分類按不同規(guī)范可對(duì)指點(diǎn)類型作不同的分類：1.按權(quán)益控制程度可分為集權(quán)型指點(diǎn)、分權(quán)型指點(diǎn)和均權(quán)型指點(diǎn)。集權(quán)型指點(diǎn)是，任務(wù)義務(wù)、方針、政策都由指點(diǎn)制定，然后布置給部屬執(zhí)行。分權(quán)型指點(diǎn)是指點(diǎn)者只定目的，對(duì)部屬怎樣做不干涉，只問(wèn)效果，不問(wèn)細(xì)節(jié)。均權(quán)型指點(diǎn)是分工擔(dān)任，指點(diǎn)和下屬各有各的分工。2.按指點(diǎn)重心所向，可分為以事為中心的指點(diǎn)、以人為中心的指點(diǎn)、人事并重式的指點(diǎn)。以事為中心：以任務(wù)為中心，強(qiáng)調(diào)效率。為人為中心：留意發(fā)揚(yáng)部屬的自動(dòng)性和積極性。人事并重型：既要注重人，也要注重任務(wù)。3.按指點(diǎn)者的態(tài)度，可分為體諒型指點(diǎn)、嚴(yán)峻型指點(diǎn)。體諒性：非常體諒，關(guān)懷其生活，相互支持的友誼。 嚴(yán)

25、峻型：非常嚴(yán)峻，重組織，輕個(gè)人。4.按決策權(quán)益的大小，可分為獨(dú)斷性指點(diǎn)、民主型指點(diǎn)、自在型指點(diǎn)獨(dú)斷性：決策權(quán)集于一身。民主型：相互尊重，彼此信任。自在型：有意分散指點(diǎn)權(quán)，給部屬以極大的自在度。按照不同的規(guī)范可對(duì)指點(diǎn)類型作不同的分類。按權(quán)益控制程度，可分為。2004A.獨(dú)斷型指點(diǎn)、民主型指點(diǎn)B.體諒型指點(diǎn)、嚴(yán)峻型指點(diǎn)C.集權(quán)型指點(diǎn)、分權(quán)型指點(diǎn)和均權(quán)型指點(diǎn)D.以事為中心的指點(diǎn)、以人為中心的指點(diǎn)和人事并重的指點(diǎn)【答疑編號(hào)11010205】答案：C三指點(diǎn)者素質(zhì)指點(diǎn)者素質(zhì)是指在先天所賦的生理素質(zhì)根底上，經(jīng)過(guò)后天的實(shí)際鍛煉和學(xué)習(xí)構(gòu)成的，在指點(diǎn)任務(wù)中經(jīng)常起作用的內(nèi)在要素的總和。不用背指點(diǎn)者素質(zhì)包括：1.政治

26、素質(zhì)：政治方向、立場(chǎng)、品德和政治思想。2.知識(shí)素質(zhì)：知識(shí)程度，業(yè)務(wù)程度。3.才干素質(zhì)：謀劃、決斷、組織和協(xié)調(diào)，表達(dá)。4.身體素質(zhì)。四指點(diǎn)班子的構(gòu)成大綱沒(méi)有要求指點(diǎn)班子的構(gòu)成是由于指點(diǎn)效率不僅取決于單個(gè)指點(diǎn)者的素質(zhì)，而且還取決于指點(diǎn)班子的構(gòu)成能否合理。合理的指點(diǎn)班子構(gòu)成包括：1.年齡構(gòu)造根據(jù)實(shí)踐需求把不同年齡的人員組配在一同，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。2.知識(shí)構(gòu)造不同知識(shí)程度的成員的配比組合。專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)。3.才干構(gòu)造第一，思想型擅長(zhǎng)察看、推理、分析和判別。擅長(zhǎng)從全局出發(fā)，作決策。第二，實(shí)干型組織指揮才干突出。任務(wù)踏實(shí)、果斷、頑強(qiáng)，實(shí)際才干和實(shí)施才干強(qiáng)。能很快了解指點(diǎn)意圖，執(zhí)行力強(qiáng)。第三，智囊型

27、發(fā)明力強(qiáng)，見(jiàn)多識(shí)廣，足智多謀。擅長(zhǎng)想方法，出主意，提方案。第四，組織型人際關(guān)系才干和用人才干突出，擅長(zhǎng)識(shí)別和運(yùn)用干部，協(xié)調(diào)矛盾。五指點(diǎn)藝術(shù)與方法1.指點(diǎn)決策的藝術(shù)包括：第一，獲取加工和利用信息的藝術(shù)；“知己知彼，心里“有底。第二，對(duì)不同的決策問(wèn)題采取不同方法的藝術(shù)；程序性的，短期化的，閱歷判別。戰(zhàn)略性的，集體決策。第三，盡量實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)決策的程序化?？茖W(xué)程序，比如確定目的，找方案，論證，選擇，反響。指點(diǎn)決策的藝術(shù)表如今等方面。2005 A.獲取、加工和利用信息B.實(shí)現(xiàn)控制任務(wù)的規(guī)范化C.對(duì)不同的決策問(wèn)題采取不同方法D.盡量實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)決策的程序化【答疑編號(hào)11010206】答案：ACD2.合理的用人藝

28、術(shù)包括：第一，科學(xué)用人的藝術(shù)，知人善用，用人不疑；第二，有效鼓勵(lì)人的藝術(shù)；第三，適度治人的藝術(shù)，表?yè)P(yáng)和批判。3.正確處置人際關(guān)系的藝術(shù)包括：第一，經(jīng)常分析影響人際關(guān)系的要素；觀念，利益，交往頻度；第二，調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)該當(dāng)多樣化，隨機(jī)制宜，因人而異。4.科學(xué)利用時(shí)間的藝術(shù)包括：第一，科學(xué)分配時(shí)間的藝術(shù)，分清主次，輕重緩急。第二，合理節(jié)約時(shí)間的藝術(shù)。如，會(huì)議。分析哪些任務(wù)有用，哪些是不用要的。 四、鼓勵(lì)一鼓勵(lì)的含義所謂鼓勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心形狀，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推進(jìn)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目的的作用。通常以為，人們一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：愿望、需求、希望、動(dòng)力等構(gòu)成了對(duì)人的鼓勵(lì)。二鼓勵(lì)

29、的作用1.有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性2.有助于將職工的個(gè)人目的與組織目的一致同來(lái)3.有助于加強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)一致。三鼓勵(lì)手段和方法1.物質(zhì)鼓勵(lì)2.職工參與管理3.任務(wù)豐富化五、控制控制是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)確定的目的而進(jìn)展的檢查、監(jiān)視、糾偏等管理活動(dòng)。控制是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)。一控制的類型控制的類型有：1.前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反響控制前饋控制，又稱為預(yù)先控制、事先控制、是指經(jīng)過(guò)情況察看、規(guī)律掌握、信息搜集整理、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等活動(dòng)，正確估計(jì)未來(lái)能夠出現(xiàn)的問(wèn)題，在其發(fā)生之前采取措施及時(shí)糾正，將能夠發(fā)生的偏向消除在萌芽形狀。

30、現(xiàn)場(chǎng)控制，又稱為過(guò)程控制、事中控制等，是指在某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或者任務(wù)過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)展的活動(dòng)或者行為給予指點(diǎn)、監(jiān)視，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)展而實(shí)施的控制。反響控制是一種在任務(wù)終了之后進(jìn)展的控制，又稱事后控制。2.直接控制和間接控制直接控制是指著眼于提高管理者的才干和素質(zhì)，使他們可以熟練地運(yùn)用管理實(shí)際與技術(shù)，不斷完善和改良管理任務(wù)，防止管理不善出現(xiàn)不良后果的控制活動(dòng)。間接控制是指著眼于發(fā)現(xiàn)任務(wù)中出現(xiàn)的偏向，根據(jù)偏向探求緣由，并清查當(dāng)事人責(zé)任使之改良任務(wù)的控制活動(dòng)。3.集中控制和分散控制二控制的根本要求1.控制任務(wù)要具有全局觀念從全局出發(fā)2.控制任務(wù)應(yīng)面向組織的未來(lái)開(kāi)展控制

31、的方向3.控制任務(wù)應(yīng)確立客觀的規(guī)范4.控制任務(wù)應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求控制系統(tǒng)的運(yùn)用例：控制是組織為確保實(shí)現(xiàn)既定目的而進(jìn)展的檢查、監(jiān)視、糾偏等管理活動(dòng)，其根本要求包括。A.確立客觀規(guī)范B.兼顧各個(gè)部門的全部利益C.具有全局觀念D.面向組織的未來(lái)開(kāi)展【答疑編號(hào)11010301】答案：ACD六、協(xié)調(diào)一協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法協(xié)調(diào)就是使企業(yè)的一切任務(wù)都能調(diào)和的配合，并有利于企業(yè)獲得勝利。內(nèi)容：1.組織內(nèi)部協(xié)調(diào)各消費(fèi)要素的協(xié)調(diào)企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)原那么：第一、相互尊重、平等待人。第二、互助互利第三、老實(shí)守信例：以下選項(xiàng)中,屬于協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)堅(jiān)持的原那么是。2005A.經(jīng)濟(jì)利益優(yōu)先

32、思索B.組織利益至上C.互助互利，老實(shí)守信D.便于管理【答疑編號(hào)11010302】答案：C2.組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系二沖突協(xié)調(diào)沖突是兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定問(wèn)題上目的不一致或看法不一樣或意見(jiàn)分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策是：1.逃避2.強(qiáng)迫處理3.妥協(xié)4.樹(shù)立更高目的5.協(xié)作三信息溝通首先，信息溝通需求傳送；其次，信息溝通要被了解；最后，是人與人之間的信息溝通。作用：1提高管理者決策才干2處理沖突、協(xié)調(diào)組織行動(dòng)3有效溝通可以促進(jìn)組織效率提高和組織變革和創(chuàng)新2.影響信息溝通

33、的要素是：1信息發(fā)送者的技藝、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。2接受者的技藝、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀3溝統(tǒng)統(tǒng)道的選擇4外部噪聲3.信息溝通的方式有：1正式溝通2非正式溝通4.促進(jìn)有效溝通的措施是：1選擇適宜的溝通方式2要擅長(zhǎng)運(yùn)用反響3學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)第三節(jié)西方管理實(shí)際的構(gòu)成和開(kāi)展一、古典管理實(shí)際一泰羅的科學(xué)管理實(shí)際“科學(xué)管理之父主要思想：1.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)消費(fèi)率。2.實(shí)現(xiàn)最高任務(wù)效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。管理是一門科學(xué)，必需采用科學(xué)的方法，科學(xué)化，制度化。3.要求管理人員和工人雙方實(shí)行艱苦的精神變革，管理的精華就是一種艱苦的精神變革，工廠方面改動(dòng)對(duì)任務(wù)、同伙、雇主的責(zé)任觀念；管理人員

34、加強(qiáng)責(zé)任觀念。管理人員和工人雙方都把留意力從盈利的分配轉(zhuǎn)到添加盈利上來(lái)。友好協(xié)作替代對(duì)抗和斗爭(zhēng)。例：泰勒以為，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是。2004A.提高勞動(dòng)效率B.實(shí)行職能工長(zhǎng)制C.科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制【答疑編號(hào)11010401】答案：A泰羅的管理原理：1制定科學(xué)的作業(yè)方法。挑選最強(qiáng)健，效率最高的，動(dòng)作最規(guī)范的工人，將其動(dòng)作多余的去掉，構(gòu)成規(guī)范的作業(yè)方法，和規(guī)范的任務(wù)量。2科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人。按照作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)工人，提高勞動(dòng)消費(fèi)率，例子，搬運(yùn)生鐵的實(shí)驗(yàn)中，每日個(gè)人的搬運(yùn)量從12.5添加到47.5噸。3實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。定額，超額獎(jiǎng)勵(lì)，缺乏懲罰4將方案職能與執(zhí)行職能分

35、開(kāi)。方案就是管理，執(zhí)行是工人的勞動(dòng)職能。專業(yè)的方案部門制定規(guī)范，下達(dá)義務(wù)，工人就是執(zhí)行。5實(shí)行職能工長(zhǎng)制。將整個(gè)管理任務(wù)劃分為許多較小的管理職能，管理專業(yè)化。6在管理上實(shí)行例外原那么。企業(yè)的高級(jí)管理人員把處置普通事務(wù)的權(quán)益下放，本人保管對(duì)例外事務(wù)的決策權(quán)和監(jiān)視權(quán)。例：“科學(xué)管理之父泰羅提出的管理原理包括等。2005A.實(shí)行計(jì)時(shí)任務(wù)制B.制定科學(xué)的作業(yè)方法C.將方案職能與執(zhí)行職能分開(kāi)D.在管理上實(shí)行例外原那么【答疑編號(hào)11010402】答案：BCD二法約爾“運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際之父的普通管理實(shí)際代表作：，該書突出的奉獻(xiàn)是充實(shí)和明確了管理的概念。6項(xiàng)職能：技術(shù)職能；商業(yè)職能；財(cái)務(wù)職能；平安職能；會(huì)計(jì)職能；

36、管理職能。十四項(xiàng)原那么：分工、權(quán)益和責(zé)任、紀(jì)律、一致指揮、一致指點(diǎn)、個(gè)人利益服從集體利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、次序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。不僅適用于企業(yè)，還適用于政府，軍隊(duì)和其他組織。三韋伯“組織實(shí)際之父的行政組織實(shí)際指經(jīng)過(guò)職務(wù)或職位而不是經(jīng)過(guò)個(gè)人或世襲位置來(lái)管理。提出“理想的行政管理體系理想的是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和最合理的組織方式。1.明確的分工：組織內(nèi)每個(gè)職位的權(quán)益和責(zé)任都有明確的規(guī)定。2.自上而下的等級(jí)系統(tǒng)：職位按等級(jí)原那么進(jìn)展法定安排。3.人員的任用：職務(wù)要求。4.職業(yè)管理人員：管理人員職業(yè)化。5.遵守規(guī)那么和紀(jì)律：管理人員遵守組織中規(guī)定的規(guī)那么和紀(jì)律，防止感情用事、

37、濫用職權(quán)。6.組織中人與人之間的關(guān)系。理性原那么，不受個(gè)人感情影響，公正。例：韋伯的行政組織實(shí)際體系具有等特點(diǎn)。 A.明確的分工B.自上而下的等級(jí)系統(tǒng)C.遵守規(guī)那么和紀(jì)律D.組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)那么為指點(diǎn)【答疑編號(hào)11010403】答案：ABCD二、行為科學(xué)實(shí)際背景：20世紀(jì)20年代前后，心思學(xué)、生理學(xué)、社會(huì)學(xué)開(kāi)場(chǎng)研討人的行為和任務(wù)的關(guān)系。一梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)西方電氣公司霍桑工廠，研討任務(wù)條件、社會(huì)要素與消費(fèi)效率之間關(guān)系的實(shí)驗(yàn)。1.工廠照明實(shí)驗(yàn)：改動(dòng)任務(wù)環(huán)境。2.繼電器裝配實(shí)驗(yàn)：任務(wù)條件變動(dòng)。3.說(shuō)話研討4.察看實(shí)驗(yàn)結(jié)論：人們的消費(fèi)效率不僅遭到物理生理要素的影響，還遭到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)

38、環(huán)境的影響。二人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧1.職工是“社會(huì)人。人與人之間的平安感、歸屬感、友誼是刺激職工的重要要素。2.滿足工人的社會(huì)愿望、提高工人的士氣。效率的提高，關(guān)鍵是工人任務(wù)的態(tài)度，不取決于任務(wù)條件。3.企業(yè)存在著“非正式組織。三有關(guān)行為科學(xué)的實(shí)際1.個(gè)體行為實(shí)際兩大方面的內(nèi)容：一是有關(guān)人的需求、動(dòng)機(jī)和鼓勵(lì)。比如需求層次論、強(qiáng)化實(shí)際、公平實(shí)際等。二是有關(guān)企業(yè)中的人性實(shí)際。主要包括：1美國(guó)心思學(xué)家道格拉斯?麥格雷戈提出的X-Y實(shí)際，圍繞“人的本性來(lái)論述人類行為規(guī)律及其對(duì)管理的影響；2美國(guó)行為學(xué)家克里斯阿吉里斯的不成熟成熟實(shí)際。例如：美國(guó)心思學(xué)家道格拉斯?麥格雷戈提出的實(shí)際，圍繞“人的本性來(lái)論述人類行

39、為規(guī)律及其對(duì)管理的影響。2004 A.不成熟一成熟B.X-YC.團(tuán)體行為D.組織行為【答疑編號(hào)11010404】答案：B2.團(tuán)體行為實(shí)際團(tuán)體經(jīng)過(guò)人們彼此之間相互影響、相互作用而構(gòu)成的。3.組織行為實(shí)際指點(diǎn)實(shí)際、組織變革、開(kāi)展實(shí)際。三、現(xiàn)代管理實(shí)際管理過(guò)程學(xué)派主要代表人物：亨利法約爾、古利克、孔茨等。觀念：將管理學(xué)說(shuō)和管理人員的職能聯(lián)絡(luò)起來(lái)。以為管理的職能是共同的。二閱歷學(xué)派主要代表人物：德魯克和戴爾。觀念：分析閱歷案例；來(lái)研討管理問(wèn)題。三系統(tǒng)管理學(xué)派主要代表人物：卡斯特和洛森茨。觀念：組織是由一個(gè)相互聯(lián)絡(luò)的假設(shè)干要素組成、為環(huán)境所影響的反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。四決策實(shí)際學(xué)派主要代表

40、人物：西蒙。觀念：管理就是決策，管理以決策為特征的。五管文科學(xué)學(xué)派觀念：主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)展方案決策和處理管理中的問(wèn)題，求出最正確方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的。六權(quán)變實(shí)際學(xué)派觀念：不存在普遍適用的管理實(shí)際，要視組織的實(shí)踐情況而定。 第四節(jié)現(xiàn)代管理實(shí)際的新開(kāi)展一、企業(yè)流程再造目的：提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的本錢、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的效力提供應(yīng)企業(yè)客戶。簡(jiǎn)稱BPR。根本內(nèi)容：以企業(yè)消費(fèi)作業(yè)或效力作業(yè)的流程為審視對(duì)象，從多個(gè)角度，重新審視其功能、作用、效率、本錢、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其不合理要素，然后以效率和效益為中心對(duì)作業(yè)流程和效力流程進(jìn)展重新構(gòu)造，以到達(dá)業(yè)績(jī)質(zhì)的飛躍和突破。

41、二、企業(yè)文化廣義，是指企業(yè)所發(fā)明的物質(zhì)文化和精神文化的總和。狹義，是指企業(yè)所構(gòu)成的具有本身特征的思想、認(rèn)識(shí)、觀念和心思形狀以及與之相順應(yīng)的制度、組織和行為方式，即企業(yè)的精神文化。企業(yè)在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境中，為謀求在本身的生存和開(kāi)展，在長(zhǎng)期消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)構(gòu)成的、并經(jīng)過(guò)絕大多數(shù)職工認(rèn)同信守的運(yùn)營(yíng)目的、價(jià)值觀念和品德行為準(zhǔn)那么的綜合反映。企業(yè)文化對(duì)職工的行為和開(kāi)展，具有導(dǎo)向、鼓勵(lì)、自控、內(nèi)聚和協(xié)調(diào)的功能。三、學(xué)習(xí)型組織彼得圣吉五項(xiàng)修煉：1.系統(tǒng)思索看見(jiàn)事物的整體，有系統(tǒng)的觀念和動(dòng)態(tài)的觀念。2.超越自我組織要超越自我，要有更遠(yuǎn)大的目的。3.改動(dòng)心智方式改動(dòng)看問(wèn)題的角度、觀念、態(tài)度。4.建立共同

42、愿望建立全體員工共同認(rèn)可的目的，從而發(fā)揚(yáng)每個(gè)人的力量。5.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目的是，防止無(wú)效的矛盾和沖突；讓個(gè)人的智慧成為集體的智慧。四、虛擬企業(yè)僅保管某些關(guān)鍵的功能，其他的一些功能那么被虛擬化，借用外部力量來(lái)整合。如，整車消費(fèi)商，將設(shè)計(jì)、零配件供應(yīng)、銷售都外包。虛擬企業(yè)大多數(shù)是以技術(shù)聯(lián)盟為中心。五、風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理是以察看、實(shí)驗(yàn)和分析損失資料為手段，以概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)為數(shù)學(xué)工具，以系統(tǒng)論為科研方法，來(lái)研討風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生規(guī)律和風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)的一門新興管理學(xué)科。它是一門多元交叉新興學(xué)科，其與自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)等有著親密的聯(lián)絡(luò)。功能：躲避風(fēng)險(xiǎn)、防止損失、減低損失的程度。六、知識(shí)管理知識(shí)管理是以知

43、識(shí)為中心的管理，是指對(duì)各種知識(shí)的延續(xù)管理過(guò)程，以滿足現(xiàn)有和未來(lái)的需求，以確認(rèn)和利用已有的和獲取的知識(shí)資產(chǎn)，開(kāi)辟新的時(shí)機(jī)。目的：1知識(shí)的發(fā)布，以使一個(gè)組織內(nèi)的一切成員都能運(yùn)用知識(shí)；2確保知識(shí)在需求時(shí)是可得的；3推進(jìn)新知識(shí)的有效開(kāi)發(fā)；4支持從外部獲取知識(shí)；5確保知識(shí)、新知識(shí)在組織內(nèi)分散；6確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何處。知識(shí)管理有四個(gè)根本特點(diǎn)：1知識(shí)管理是基于對(duì)“知識(shí)具有價(jià)值，知識(shí)發(fā)明價(jià)值的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的。2是全新的運(yùn)營(yíng)管理方式，其出發(fā)點(diǎn)是將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限制的掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵3代表了了解和探求知識(shí)在管理和任務(wù)中的作用的新開(kāi)展，這種了解和探求的方式更

44、加有效、全面。4產(chǎn)生的根本緣由是科技提高和社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用日益增大。七、創(chuàng)新管理含義：一是管理的創(chuàng)新；二是對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的管理。前者指企業(yè)管理活動(dòng)的創(chuàng)新，即企業(yè)管理創(chuàng)新。后者指對(duì)企業(yè)一切創(chuàng)新活動(dòng)的管理，它的范圍和內(nèi)容比前者廣泛。主要偏重于后者。企業(yè)創(chuàng)新管理就是指根據(jù)時(shí)代開(kāi)展的趨勢(shì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)展的要求和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀、運(yùn)用發(fā)明學(xué)原理和方法，對(duì)企業(yè)的要素、組織形狀、運(yùn)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)方式及其管理的方式、思緒和方法等創(chuàng)新活動(dòng)的管理。特點(diǎn)是“創(chuàng)新。內(nèi)容：一企業(yè)理念創(chuàng)新理念創(chuàng)新是一切企業(yè)創(chuàng)新管理行為的前提，是產(chǎn)生創(chuàng)新的指點(diǎn)思想，理念陳舊，思想定式劇烈，不能順應(yīng)變化，那么就會(huì)妨礙企業(yè)的創(chuàng)新行為。企業(yè)理念包括：運(yùn)營(yíng)理念、管理理念、效力理念、用人理念。二企業(yè)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新為獲得好的運(yùn)營(yíng)成果，發(fā)明出一種真實(shí)可行的，在一定時(shí)期內(nèi)使企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先位置的新型運(yùn)營(yíng)方式。包括：企業(yè)形狀創(chuàng)新、產(chǎn)品市場(chǎng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)方式創(chuàng)新。三企業(yè)管理創(chuàng)新管理者借助于系統(tǒng)的觀念，利用新思想、新技術(shù)