管理信息系統(tǒng)教程第五章

1、第5章 管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)應用1本章內(nèi)容事務處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資源計劃2蘇寧的信息化之路1993，售后服務系統(tǒng)信息化送貨、安裝、維修信息1995，銷售與財務系統(tǒng)信息化零售電腦開票2000，ERP工程門店與總部直連2005，SAP/ERP系統(tǒng)3關(guān)鍵成功因素CSF1961，麥肯錫公司有一些關(guān)鍵活動決定了組織的成敗汽車行業(yè)：車型設計、有效的經(jīng)銷網(wǎng)絡、嚴格的成本控制保險行業(yè)：代理商管理人員、推出新險種好的信息系統(tǒng)成為新的CSF4信息系統(tǒng)的應用歷程底層管理高層管理簡單應用復雜應用事務處理管理控制輔助決策事務處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)競爭情報系統(tǒng)55.1 事務處理系統(tǒng)的定義定義供組

2、織業(yè)務人員使用的系統(tǒng)MIS最底層和最基本的系統(tǒng)主要任務運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段收集、處理業(yè)務活動過程中產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)提高業(yè)務活動的效率實例超市的POS機系統(tǒng)、圖書借閱系統(tǒng)6事務處理系統(tǒng)的特征特征大量的、規(guī)律性的、重復性的信息收集原始數(shù)據(jù)優(yōu)勢降低成本，減少人員和工作量提高事務處理速度改善客戶服務水平為企業(yè)中其他的信息系統(tǒng)提供原始數(shù)據(jù) 7事務處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢跨越部門跨越組織：TPS相互連接企業(yè)企業(yè)之間：供應鏈系統(tǒng)企業(yè)銀行之間： 清算系統(tǒng) 8銷售/市場系統(tǒng) 制造/生產(chǎn)系統(tǒng) 財務/會計系統(tǒng) 人事/組織系統(tǒng) 銷售管理 采購 預算檔案 市場研究 運輸/接受 總帳業(yè)績 定價 運行控制 支票 報酬 新產(chǎn)品 調(diào)度

3、 成本會計 培訓 訂貨 工程計劃 應收/應付 工資 報價 采購訂單控制 職業(yè)經(jīng)歷 企業(yè)中常見的事務處理系統(tǒng)9事務處理系統(tǒng)的功能及時收集、保存、傳遞、處理業(yè)務數(shù)據(jù)為標準的業(yè)務流程提供數(shù)據(jù)處理手段建立維持龐大的業(yè)務數(shù)據(jù)庫信息檢索，包括例行的報告與查詢服務監(jiān)控功能，用于維持系統(tǒng)正常運作 10事務處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)輸入業(yè)務處理（1）批處理（2）聯(lián)機/實時數(shù)據(jù)庫維護產(chǎn)生報告/文件處理查詢請求11批處理和聯(lián)機處理批處理定期/周期性收集源文件，成批處理例如：工資處理系統(tǒng)優(yōu)點：提高資源利用率聯(lián)機處理收到請求立刻執(zhí)行，隨時反映組織狀態(tài)例如：火車售票系統(tǒng)優(yōu)點：快速響應客戶選擇因素成本與安全，業(yè)務需求12市場信息系

4、統(tǒng)財務信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)人事信息系統(tǒng) 各領(lǐng)域的事務處理系統(tǒng)13市場信息系統(tǒng) 長期市場計劃，新產(chǎn)品/新市場計劃，顧客服務戰(zhàn)略模型關(guān)鍵數(shù)量計劃，廣告和促銷計劃，市場研究，分銷渠道計劃，產(chǎn)品計劃，價格制定，銷售預測預算，銷售力量分配，顧客服務，廣告和促銷分析，利潤，產(chǎn)品/顧客分析，銷售分析和趨勢訂單輸入：顧客訂單銷售處理發(fā)票：開票回執(zhí)電話報告：電話頻率競爭活動戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)策略和運營計劃系系統(tǒng)（市場計劃）控制報告系統(tǒng)（銷售和市場控制）事務處理系統(tǒng)14財務信息系統(tǒng) 訂單處理開單會計應收會計應付現(xiàn)金接收現(xiàn)金支出銷售分析采購庫存處理總帳工資考勤財務報告15財務信息系統(tǒng)的輸入子系統(tǒng) 會計信息系統(tǒng)內(nèi)部審計子系

5、統(tǒng)財務情報子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫預測子系統(tǒng)資金管理子系統(tǒng)財務控制子系統(tǒng)用戶用戶用戶內(nèi)部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)16生產(chǎn)信息系統(tǒng) 產(chǎn)能計劃車間作業(yè)管理成本會計主生產(chǎn)計劃物料需求計劃采購管理訂單管理物料清單庫存管理17人事信息系統(tǒng)登記子系統(tǒng)人力資源研究子系統(tǒng)人力資源情報子系統(tǒng)HRIS數(shù)據(jù)庫人力計劃子系統(tǒng)招聘子系統(tǒng)人力管理子系統(tǒng)用戶用戶用戶內(nèi)部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)酬勞子系統(tǒng)津貼子系統(tǒng)環(huán)境報告子系統(tǒng)18Customer Integrated Systems，CIS 什么是客戶集成系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)的擴展讓客戶使用技術(shù)手段自己進行事務處理實例在線銀行，ATM機構(gòu)成一對一服務的門戶+多個后臺業(yè)務系統(tǒng)優(yōu)點降低成本，提供更好的服務客戶集成系

6、統(tǒng)19管理信息系統(tǒng)的起源管理控制層的應用1960s，定期生成各種管理報告和圖表 應用范圍的擴展主要目標幫助管理者了解日常業(yè)務高效的控制、組織、計劃20管理信息系統(tǒng)的目標服務對象-中層管理人員數(shù)據(jù)來源-事務處理系統(tǒng)報告內(nèi)容-內(nèi)部事件/信息形式-固定格式的報表作用-幫助解決預期范圍之內(nèi)的問題缺點-不靈活，分析功能弱21管理信息系統(tǒng)的定義11985，明尼蘇達大學，gordon它是一個利用計算機硬件和軟件，模仿手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的人機系統(tǒng)。 提供運行、管理、決策功能22管理信息系統(tǒng)的定義21980s，中國管理百科全書一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加

7、工、維護和使用的系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標MIS不僅僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且也是一個把人包括在內(nèi)的人機系統(tǒng)，是一個社會系統(tǒng)23管理信息系統(tǒng)的輸入內(nèi)部數(shù)據(jù)TPS中實時更新的數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)客戶、供應商、競爭對手、股東等主要任務在業(yè)務活動中實時收集、存儲相關(guān)數(shù)據(jù)24管理信息系統(tǒng)的輸出進度報表周期性生成關(guān)鍵指標報表：與CSF相關(guān)定制報表按管理者要求提供相應信息(時間不定)異常報表出現(xiàn)異常情況時系統(tǒng)自動生成常規(guī)報表圍繞某主題提供詳盡數(shù)據(jù)25輸出準則要求解釋按用戶要求制定報表要求用戶參與只提供用戶所需報

8、表一旦建立，即使沒人使用，報表也會不斷產(chǎn)生注意報表內(nèi)容與格式突出顯示重要信息，容易查找，表達清晰易懂使用異常報告進行管理事先考慮好可能出現(xiàn)哪些異常情況謹慎設定參數(shù)參數(shù)水平不能太低也不能太高確保報告的時效過期或延遲的報告幾乎沒有價值26不同層次的信息需求概括信息，組織內(nèi)外信息具體信息，事務局部信息27管理信息系統(tǒng)在組織中的位置劃分的方式層次，職能流程維度：上游、中游、下游系統(tǒng)技術(shù)維度：單機系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)智能程度：處理知識的能力28管理信息系統(tǒng)的功能市場信息系統(tǒng)4P信息：產(chǎn)品、促銷、渠道、價格生產(chǎn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)制造或服務運營財會信息系統(tǒng)管理資金運作，維護賬務記錄人力資源信息系統(tǒng)人員聘用的生命期29信

9、息系統(tǒng)集成的原因信息系統(tǒng)的層次TPS-MIS-DSS系統(tǒng)間的依賴關(guān)系人工干預數(shù)據(jù)的準確性利益關(guān)系的影響30信息孤島信息孤島問題的產(chǎn)生信息系統(tǒng)建設時只關(guān)注局部需求企業(yè)內(nèi)部同時運行的多個系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息單元單獨存放，不能實現(xiàn)信息共享和交換，需要靠人工和外界聯(lián)系信息孤島問題的解決-集成使各類應用實現(xiàn)信息集成、功能集成、過程集成效果：使得分散的異構(gòu)數(shù)據(jù)仿佛存放在一個數(shù)據(jù)庫中31業(yè)務集成理念安盛咨詢，business integration在企業(yè)明確的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略的指導下實現(xiàn)人員組織、業(yè)務流程和信息技術(shù)的有機組合有效地增強企業(yè)的核心能力使企業(yè)能在經(jīng)營業(yè)績和各項業(yè)務表現(xiàn)方面獲得顯著和持續(xù)的進步32業(yè)務集

10、成技術(shù)業(yè)務流程重組Business Process Re-engineering，BPR 平衡計分表Balanced Scorecard企業(yè)資源計劃Enterprise Resource Planning，ERP 33ERP的起源物料需求計劃MRP 1960s，美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會提出以物料為中心組織生產(chǎn)制造資源計劃MRPII1980s，全面的生產(chǎn)管理系統(tǒng)企業(yè)資源計劃ERP1990s,gartner group提出規(guī)模更大的企業(yè)信息集成(縱向、橫向)34ERP的功能縱向的集成各層系統(tǒng)的集成促進組織的扁平化橫向的集成帶動業(yè)務流程重組功能從企業(yè)全局角度制定經(jīng)營與生產(chǎn)計劃35ERP系統(tǒng)的拓展供應鏈

11、管理企業(yè)外部資源與制造過程的集成客戶關(guān)系管理產(chǎn)品的整個營銷過程的管理電子商務電子政務36電子商務利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、遠程通信技術(shù)實現(xiàn)商務過程的電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化37電子政務政府機構(gòu)應用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)將管理和服務通過網(wǎng)絡技術(shù)進行集成在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組超越時間、空間與部門分隔的限制全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準的管理和服務 38信息系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)集成的概念在異構(gòu)、分布式計算機環(huán)境中使企業(yè)內(nèi)各種應用實現(xiàn)信息資源共享、信息流暢達成流程之間協(xié)調(diào)、使企業(yè)流程總體最優(yōu)的軟硬件系統(tǒng)集成的內(nèi)容軟件、硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡通訊的集成不同廠家產(chǎn)品選

12、型，搭配的集成本質(zhì)：以整體性能最優(yōu)為目標的綜合統(tǒng)籌設計關(guān)鍵：系統(tǒng)之間的互聯(lián)、互操作性問題39信息系統(tǒng)集成的層次信息集成部門之間的信息共享過程集成流程之間的協(xié)調(diào)企業(yè)集成沿著供應鏈方向?qū)崿F(xiàn)虛擬企業(yè)的集成40信息系統(tǒng)集成的目標管理信息的有效應用優(yōu)化業(yè)務流程適應性的系統(tǒng)和過程一體化的安全性和可靠性增進與客戶的聯(lián)系提供加強型供應鏈對電子商務的支持41管理信息的有效應用數(shù)據(jù)一致性數(shù)據(jù)可訪問性過程一致性異常報告歷史數(shù)據(jù)分析42優(yōu)化業(yè)務流程作用操作層面上的優(yōu)化信息流的優(yōu)化方式統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫遠程通信網(wǎng)絡標準化的集成系統(tǒng)43適應性的系統(tǒng)和過程如何提高系統(tǒng)的適應性每個業(yè)務功能的職能和流程已經(jīng)被定義每個業(yè)務功能只能被定義

13、一次業(yè)務功能之間的耦合和相關(guān)性達到最小化 職能與流程的一致性降低成本和時延系統(tǒng)的改進44一體化的安全性和可靠性系統(tǒng)的安全性未經(jīng)授權(quán)的用戶訪問系統(tǒng)授權(quán)用戶訪問權(quán)限以外的信息手段：防火墻、用戶驗證、授權(quán)系統(tǒng)的可靠性系統(tǒng)失效的風險手段：降低風險、檢測、限制影響范圍45增進與客戶的聯(lián)系對于客戶將企業(yè)作為一個整體對于企業(yè)充分利用掌握的客戶信息手段包含每個客戶的全面信息46提供加強型供應鏈加強型供應鏈加強企業(yè)與合作伙伴、外部企業(yè)的聯(lián)系關(guān)鍵企業(yè)內(nèi)外部異構(gòu)系統(tǒng)間的集成系統(tǒng)間信息交換的數(shù)據(jù)接口47對電子商務的支持要求應用系統(tǒng)相互兼容安全機制要求高48集成模型表示集成模型即通過遺留軟件的現(xiàn)有表示來集成新的軟件。

14、數(shù)據(jù)集成模型指通過直接訪問軟件所創(chuàng)建、維護并儲存的相應信息來實現(xiàn)軟件集成，這樣做通常是為了在應用軟件之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)的重用和同步。 功能集成模型是在代碼級上實現(xiàn)信息系統(tǒng)集成，這可能是在對象或過程級別上實現(xiàn)的。 49表示集成模型簡介使用用戶界面實現(xiàn)軟件集成新的統(tǒng)一的界面局限性可能成為系統(tǒng)性能的瓶頸軟件、數(shù)據(jù)層的集成性不好50數(shù)據(jù)集成模型簡介通過訪問共享信息實現(xiàn)軟件集成繞過有關(guān)應用軟件適用情況對多信息源的綜合分析格式轉(zhuǎn)換提供只讀的信息共享局限性對數(shù)據(jù)模型敏感51功能集成模型簡介在代碼級實現(xiàn)軟件集成適用情況數(shù)據(jù)一致性集成將多個來源的信息在整個系統(tǒng)中一起更新多步處理集成在無需重復輸入、人工參與的情況下集成

15、 即插即用組件集成使用接口使組件和其他組件集成優(yōu)點：集成能力強，可重用性高52企業(yè)資源計劃ERP的概念ERP的發(fā)展歷程ERP的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)ERP的運行環(huán)境ERP未來發(fā)展趨勢ERP廠商介紹53ERP的概念1Gartner group功能范圍:超越MRP范圍的集成功能應用環(huán)境:支持混合方式的制造環(huán)境功能增強:支持能動的監(jiān)控能力支持技術(shù):支持開放的C/S計算環(huán)境54ERP的概念2從管理思想的角度一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準 從軟件產(chǎn)品的角度管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品 從管理系統(tǒng)的角度整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng) 55ERP的概念

16、3建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想全面集成了企業(yè)所有資源信息為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺信息系統(tǒng)+管理理論+管理思想利用企業(yè)所有資源，為企業(yè)創(chuàng)造最優(yōu)的解決方案 56ERP的發(fā)展歷程1960-70s，MRP開環(huán)MRP閉環(huán)MRP1980s，MRPII1990s， ERP57MRP主要功能按客戶訂單、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展開計算物料需求減少庫存發(fā)展開環(huán)MRP閉環(huán)MRP58開環(huán)MRP物料需求 獨立需求：需求量和需求時間由企業(yè)外部的需求來決定 相關(guān)需求：根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨立需求的物料所產(chǎn)生的需求 59開環(huán)MRP基本任務從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃(獨立需求)導

17、出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關(guān)需求)根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時間 輸出零件的生產(chǎn)計劃、采購計劃60開環(huán)MRP基本MRP的依據(jù)主生產(chǎn)計劃確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時間段內(nèi)生產(chǎn)數(shù)量的計劃；物料清單用規(guī)范的數(shù)據(jù)格式來描述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的文件；庫存信息保存企業(yè)所有產(chǎn)品、零部件、在制品、原材料等存在狀態(tài)的數(shù)據(jù)庫 61主生產(chǎn)計劃MPS生產(chǎn)什么？主生產(chǎn)計劃MPS物料清單BOM庫存信息需要什么？有什么？每一項加工件的建議計劃開始生產(chǎn)日期和完工日期需求數(shù)量每一項采購計劃的建議計劃訂貨日期和到貨日期需求數(shù)量生產(chǎn)作業(yè)計劃采購計劃MRP的邏輯流圖 62開環(huán)

18、MRP缺陷未考慮企業(yè)的生產(chǎn)能力未考慮采購的約束條件缺乏根據(jù)反饋信息進行調(diào)整的能力閉環(huán)MRP增加了生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃、采購作業(yè)計劃63閉環(huán)MRP邏輯流程圖 主生產(chǎn)計劃資源需求計劃可行物料需求計劃能力需求計劃可行執(zhí)行能力需求計劃執(zhí)行物料需求計劃庫存信息物料清單否否64MRPII的提出集成了銷售、采購、生產(chǎn)、財務、工程技術(shù)、信息等多個子系統(tǒng)65MRPII邏輯流程經(jīng)營規(guī)劃銷售計劃綜合生產(chǎn)計劃資源需求計劃可行？主生產(chǎn)計劃粗能力計劃可行？物料需求計劃能力需求計劃可行？采購作業(yè)車間作業(yè)成本會計業(yè)績評價供應商信息應付帳總帳應收帳資源清單需求信息客戶信息成本中心合計科目庫存信息物料清單工作中心工藝路

19、線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計劃與控制系統(tǒng)執(zhí)行控制層計劃層決策層是是否否否財務系統(tǒng)66MRPII特點計劃的一貫性與可行 管理的系統(tǒng)性 數(shù)據(jù)共享性 動態(tài)應變性 模擬預見性 物流、資金流的統(tǒng)一 67MRP的缺陷以面向企業(yè)內(nèi)部業(yè)務為主，不能適應市場競爭全球化、管理整個供需鏈的需求；按管理功能開發(fā)設計的，不能適應業(yè)務流程變化的需求靈活調(diào)整； 一些假定（批量、提前期）不靈活；運算效率低（MRP/CRP）不能滿足實時應答的要求。 68 ERP環(huán)境的變化全球化、供應鏈快速響應質(zhì)量好、成本低、交付快的產(chǎn)品軟件應用范圍的擴大財務、分銷、生產(chǎn)管理人力資源、質(zhì)量管理、決策支持對因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)的支持69ERP的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)SJ/T

20、 11293-2003企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范 第一部分：企業(yè)資源計劃規(guī)范20個功能模塊：環(huán)境與用戶界面、系統(tǒng)整合、系統(tǒng)管理、基本信息、庫存管理、采購管理70ERP的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)國家制造業(yè)信息化工程辦公室，五個功能領(lǐng)域：生產(chǎn)管理采購管理銷售管理庫存管理財務管理71ERP的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)綜合信息財務管理成本管理銷售管理經(jīng)營管理生產(chǎn)預測MPS廠級作業(yè)計劃車間作業(yè)計劃物資供應設備管理工具管理人事管理庫存管理生產(chǎn)監(jiān)控質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生產(chǎn)準備CIMS領(lǐng)域：72ERP與其他企業(yè)信息化技術(shù)的關(guān)系計算機輔助設計成組技術(shù)計算機輔助工藝決策支持系統(tǒng)計算機輔助制造電子數(shù)據(jù)交換柔性制造系統(tǒng)自動化倉儲系統(tǒng)分布控制系統(tǒng)計算機輔助質(zhì)量管理ERP設計BOM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理設計更改通知成組計劃成組單元成組碼工作中心工藝路線工時定額決策信息檢索模擬制造BOM訂單 計劃訂單 計劃成組計劃成組單元成組碼條形碼庫存信息物料計劃物料參數(shù)計劃質(zhì)量檢測批號跟蹤廢品率原因碼73ERP未來發(fā)展趨勢ERP與客戶關(guān)系管理的進一步整合ERP與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的整合