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文檔簡介

1、文 件修言丁履M版次修堂r內容典理由修tr直次修旬日期VI. 0初版彝行一、目的通謾封客特別要求的掌握，施有效的方法，以滿足扈真客的要求程式。二、本槽遹用於本公司汽卓4品客有特別要求日寺，本公司如何掌握客特別要求押W，僖遮和跟跟。三、定羲顧客特別要求：指顧客在供貨合同、質量合同、探瞞合同中對供貨產品在管理或實 施中的一些要求。如質量體系、過程掌握（過程力量），交付缺陷率和服務等要求。 四、才霍1棠矜部：棠矜部負i接收客特別要求，并知曹麻1內相罩位；2品保部：接收到渠矜部封客特別要求畤T且客特別要求的押塞、僖遮、 以及落特別要求的施和管理。并符顧客特別要求的跟蹤和驗證以 及信息的反應給繳矜部。五

2、、內容顧客特別要求的識別與評審拜客戶.1汽車客戶初次合作時，需要對客戶的五大工具要求進行識別，發(fā)放汽車 客戶問卷調查表，由客戶填寫后回傳，業(yè)務部將其識別到客戶特 別要求清單進行評審。品保部依據顧客與本公司簽訂的供貨合同、質量合同、株瞞合同以及有關顧 客供應的各種要求和信息，進行整理和分析，識別每個顧客對本公 司的特別要求，分別列出要求、內容，并編制顧客特別要求清單。.3棠矜部組織責任部門對顧客特別要求清單進行補充和評審，明確要求和實 施方法。.4品保部負責將客戶特別要求分解到各過程對應的要求。顧客特別要求的信息傳遞,1棠矜部應準時將評審后的顧客特別要求清單以及顧客傳遞的各種信息和資 料下發(fā)給各

3、有關實施部門，使各部門把握了解各個顧客的要求。5.1.2. 2棠矜部可通知麻1內品保部組織有關其它檢驗人員和操作人員對顧客 特別要求進行有針對性的培訓，并做好培訓紀錄。5.1.2. 3對于顧客對本公司供應商有要求時，應由選購部準時通知供應商按要 求執(zhí)行。2顧客特別要求完成狀況的跟蹤和檢查有關部門應依據顧客特別要求落實實施要求，品保課要跟蹤、驗證這些 要求進行監(jiān)控，并將結果上報業(yè)務部，對于尚不能完成目標的應由各有關部門 提出訂正措施，品保部及業(yè)務部進行跟蹤驗證。5. 2. 2如涉及到相關的法律法規(guī)，那么需要建立法律法規(guī)清單，每年迸行評審5. 2. 3各部門需要依據客戶特別要求，確定培訓方案并供應相關的培訓紀錄。六、參考資料“八、七、附件顧客特別要求清單（PBQM-）附件一汽車客戶問卷調查（PBQM）附件二作棠流程：相居抬己會宗流程81棠矜部接收到客戶的特別要求需 僖it給席1內相罩位?？蛻籼貏e要求的押塞、以 及落客戶特別要求的跟斷定及瞬2登品保部招跟星彳定及瞬言登反至棠牙務 部并內相人具培制|輾法逵成客戶的特別要求畤，品保部需反it給棠矜部棠矜部及畤輿客戶潢通新濾周并硅言愁最幺冬要求端槽及展內相

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