部門經(jīng)理如何進(jìn)行績效管理

1、部門經(jīng)理如何進(jìn)行績效管理低價轉(zhuǎn)讓:超低價轉(zhuǎn)讓3800元買回的管理咨詢資料,有興趣的朋友請聯(lián)系.mail: qq: 2821481792022/8/142“咨詢?nèi)纲Y料完整版”與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報告PPT文件絕不相同與其他出售資料書籍，網(wǎng)上下載的絕不相同!此次開放的“咨詢?nèi)纲Y料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國際知名咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠(yuǎn)卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司2000年至2004年期間的咨詢項目資料及相關(guān)方法、工具及成果。“咨詢?nèi)纲Y料”中含有咨詢項目過程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對于您本人還是貴公司都有很好的參考價值和借鑒意義。

2、對于咨詢?nèi)耸縼碚f，“咨詢?nèi)纲Y料”更是撰寫項目建議書、編制咨詢報告、建立行業(yè)知識庫、建立公司自身方法體系、咨詢項目接單及過程管理等活動的有效支持工具?！白稍?nèi)纲Y料”列表請查閱附件。為確保您放心購買，您可以提前驗證資料的真實性和價值性。您可以向我們索取資料詳盡目錄，在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會通過email或QQ傳給您，方便您進(jìn)行資料品質(zhì)的校驗。2022/8/143課程目標(biāo)加深眾信實業(yè)的管理人員對績效管理的意義和作用的理解；幫助其更好地掌握績效管理技能，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成和下屬員工業(yè)績的提升，使博思智聯(lián)設(shè)計的績效管理體系更為充分地發(fā)揮作用。4對大家的要求敞開思想、

3、暢所欲言，分享你的經(jīng)驗和想法積極參與練習(xí)“聞之而忘、見之而記、習(xí)之而悟”準(zhǔn)時將所有的通信工具置于無聲狀態(tài)給你欣賞的人發(fā)獎?wù)?課程內(nèi)容理解績效管理體系如何制定并分解部門計劃過程管理績效面談6一個小調(diào)查為把自己的工作做得更好，你最需要從你的上級領(lǐng)導(dǎo)那里得到什么？用不超過四個字在紙條上寫出你最需要的東西。7布蘭查德的調(diào)查結(jié)果明確的目標(biāo)解決問題提供反饋意見提供資源理解、信任、肯定、激勵等情感方面的支持8孫子曰：“道者，令民與上同意者，故可與之死，可與之生，而不畏危?！北活I(lǐng)導(dǎo)者不可能僅僅為領(lǐng)導(dǎo)者個人的目標(biāo)而奮斗，只有上下目標(biāo)一致，下屬才能跟隨領(lǐng)導(dǎo)者出生入死，不避艱險。對領(lǐng)導(dǎo)者來說，重要的不是你在場時員工

4、做了什么，而是你不在場時員工做了什么。9管理者的多種角色構(gòu)建有效團隊傾聽與溝通認(rèn)可并獎勵業(yè)績給予指導(dǎo)建議不斷提出反饋員工發(fā)展指揮與教練監(jiān)理協(xié)調(diào)員生產(chǎn)者影響高層決策爭取資源實現(xiàn)團隊目標(biāo)資源的合理利用實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)滿足客戶的需要設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可達(dá)到的目標(biāo) 提供及時精確信息 控制質(zhì)量問題解決10建立績效管理體系的意義結(jié)果應(yīng)用薪酬員工發(fā)展培訓(xùn) 績效管理循環(huán)計劃 做什么？ 怎么做？監(jiān)控日?？刂圃u估績效考核改善持續(xù)改進(jìn) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)通過規(guī)范的全過程管理，保證企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)真正得到自上而下的貫徹通過建立標(biāo)準(zhǔn)一致的利益分配規(guī)則，為企業(yè)提供持續(xù)良性發(fā)展的源動力通過對員工整個工作過程的反饋、指導(dǎo)與激勵提升員工工作能

5、力和意愿11課程內(nèi)容理解績效管理體系如何制定并分解部門計劃制定年度計劃制定并分解短期（季度月度）計劃過程管理績效面談12計劃管理與績效考核計劃是考核的基礎(chǔ)，不能夠?qū)⒂媱澟c考核割裂計劃管理的水平，直接影響到績效管理的成效計劃的溝通和達(dá)成一致，是減輕管理者考核壓力的必要途徑通過計劃-監(jiān)控-考核-指導(dǎo)的績效管理循環(huán)，目的在于提升員工工作能力和績效，而不僅僅是為了物質(zhì)的激勵，更不是為了懲罰員工13制定部門年度計劃流程主要活動：根據(jù)企業(yè)愿景目標(biāo)及市場實際情況，提出本年度公司目標(biāo)根據(jù)部門職責(zé)、公司目標(biāo)，提出各部門目標(biāo)及各項目標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)高層與各部門負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)了解客戶需求預(yù)測一年內(nèi)市場和資源變化結(jié)合目標(biāo)

6、，進(jìn)行SWOT分析以了解內(nèi)部差距召開公司現(xiàn)狀分析及總結(jié)會，明確差距召開問題解決會議，確定主要策略針對主要策略，制定具體舉措和實現(xiàn)步驟重新審視主要策略，分析策略實施存在的風(fēng)險將主要策略的實現(xiàn)步驟落實到推進(jìn)計劃表上，明確相應(yīng)的里程碑和負(fù)責(zé)人根據(jù)目標(biāo)和策略，優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)和核心業(yè)務(wù)流程在優(yōu)化配置已有資源的基礎(chǔ)上，各部門提出對公司的資源需求制定各部門財務(wù)預(yù)算目標(biāo)宗旨、職責(zé)績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) S WO T原因策略措施主要策略推進(jìn)計劃5. 確定組織/編制 資源需求/預(yù)算4. 確定策略的推進(jìn)計劃/里程碑3. 制定主要策略并分析風(fēng)險2. 環(huán)境分析2. 環(huán)境分析明確公司/部門目標(biāo)14什么是SWOT分析內(nèi)部有利機會

7、Opportunity威脅Threaten優(yōu)勢Strength劣勢Weakness外部不利15優(yōu)勢/劣勢（S/W）分析要點與自身目標(biāo)和競爭對手在以下方面進(jìn)行比較產(chǎn)品（服務(wù)）的現(xiàn)狀管理水平人力資源現(xiàn)狀效益和財務(wù)能力按照增值過程進(jìn)行比較客戶戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源和企業(yè)文化公司IT建設(shè)、財務(wù)管理間接增值直接增值商品選擇商品采購商品銷售售后服務(wù)利潤利潤營銷推廣16競爭對手強弱分析的一種方法本公司關(guān)鍵因素對手1對手2評分 加權(quán)分?jǐn)?shù)權(quán)重評分 加權(quán)分?jǐn)?shù)市場份額財務(wù)狀況客戶忠誠度總計0.40.30.31.00評分 加權(quán)分?jǐn)?shù)3 1.22 0.64 1.2 34 1.63 0.93 0.9 3.42 0.81 0.32

8、 0.6 1.7注:1.評分值涵義:1=弱;2=較弱;3=較強;4=強. 2.對手1的加權(quán)分?jǐn)?shù)為3.4,說明它是最強的. 3.為了簡化,這里列了三個關(guān)鍵因素,實際中的關(guān)鍵因素是很多的.17機遇/威脅（ O/T ）分析要點從外部的變化分析機遇和威脅行業(yè)環(huán)境變化帶來的機遇/威脅客戶的變化帶來的機遇/威脅合作伙伴變化帶來的機遇/威脅競爭對手變化帶來的機遇/威脅18策略和措施的含義策略：圍繞目標(biāo)，在分析內(nèi)外部條件的基礎(chǔ)上，為充分利用優(yōu)勢從而抓住機遇，規(guī)避風(fēng)險而提出的工作思路。措施：基于目標(biāo)和策略而制定的具體動作。舉例：目標(biāo)：找對象分析：SWOT分析自己口才好、學(xué)歷高；年齡偏大，身高1.60；征婚手段日

9、益進(jìn)步；周邊缺少異性策略：增加能夠進(jìn)行深入溝通的交往機會措施：1、本季度參加五次征婚晚會；2、聊天室內(nèi)尋芳草19機遇-優(yōu)勢（OS）策略狀態(tài)：外部有機遇，內(nèi)部有優(yōu)勢。（任何公司都希望自己處于這種狀態(tài).）基本策略：充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，抓住機遇。舉例：INTERNET時代信息服務(wù)業(yè)務(wù)是一個機遇，聯(lián)想發(fā)揮大規(guī)模產(chǎn)品銷售和客戶群廣的優(yōu)勢，采取捆綁FM365的措施，一方面促進(jìn)原有業(yè)務(wù)的成長，同時進(jìn)入到信息服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。一箭雙雕。20機遇-劣勢（OW）策略狀態(tài)：存在一些外部機遇，但有一些內(nèi)部的劣勢妨礙著利用這些外部機遇?；静呗裕豪猛獠抠Y源來彌補內(nèi)部劣勢。舉例：聯(lián)想信息服務(wù)要提供財經(jīng)、教育服務(wù)，但是聯(lián)想自身

10、沒有優(yōu)勢，于是利用贏時通、新東方和北大附中的資源，采取資本運作手段，從而彌補了自己的劣勢。21威脅-優(yōu)勢（TS）策略狀態(tài)：外部有威脅，內(nèi)部有優(yōu)勢。基本策略：利用優(yōu)勢回避或減輕外部威脅的影響，最終將威脅轉(zhuǎn)化為機遇。舉例：90年代初用戶親睞國外品牌，聯(lián)想發(fā)揮本土化和成本低的優(yōu)勢，采取徹底分銷，細(xì)分產(chǎn)品（E、G、P系列機型），四次降價等措施，96年獲得市場份額第一，國產(chǎn)品牌超越國外品牌。22威脅-劣勢（TW）策略狀態(tài)：外部有威脅，內(nèi)部有劣勢。基本策略：減少內(nèi)部劣勢同時回避外部環(huán)境威脅，即不正面迎接威脅，最終置之死地而后生。舉例：商務(wù)通在掌上電腦低端市場上優(yōu)勢明顯，聯(lián)想在品牌和市場份額上都有劣勢，聯(lián)想

11、先避開對手熱銷的低檔產(chǎn)品，從中高端產(chǎn)品（WINCE）切入，然后再進(jìn)入低端市場（借用聯(lián)想品牌優(yōu)勢，價格持平，搶占市場份額）23環(huán)境分析的關(guān)鍵在于建立影響計劃、目標(biāo)的環(huán)境因素模型，并獲得充足、真實的信息存在哪些影響部門計劃達(dá)成的因素？判斷影響因素的穩(wěn)定性、重要性確定信息的獲取渠道、分析方法判斷獲取、分析信息的難易程度最重要的是日常的積累，而不是制訂計劃時臨時抱佛腳24環(huán)境因素評價表因素評價表1-5 的等級評價純凈水銷售部門Sample25環(huán)境因素價值矩陣價值矩陣高高低低難度業(yè)務(wù)重要性關(guān)鍵因素優(yōu)先分析非重要因素過程控制關(guān)鍵因素發(fā)展信息渠道非重要因素因素篩選26制定年度計劃容易犯的錯誤有目標(biāo)無策略有策

12、略無措施目標(biāo)、環(huán)境分析與策略、措施之間沒有清晰的邏輯關(guān)系多年保持不變的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程財務(wù)預(yù)算平均分到12個月27練習(xí)手機分銷業(yè)務(wù)SWOT分析手機分銷業(yè)務(wù)策略與措施討論28課程內(nèi)容理解績效管理體系如何制定并分解部門計劃制定年度計劃制定并分解短期（季度月度）計劃過程管理績效面談29制定并分解短期計劃的基本程序部門季度計劃環(huán)境變化公司目標(biāo)回顧目標(biāo)/任務(wù)分解績效指標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)確定重要性分析計劃的溝通與確認(rèn)部門計劃員工計劃部門年度計劃30Step 1 公司目標(biāo)回顧本考核期內(nèi)，公司/上級部門的工作目標(biāo)是什么？有哪些工作任務(wù)？上級從哪些角度衡量組織績效？績效指標(biāo)是什么？有哪些績效標(biāo)準(zhǔn)？31眾信公司級目標(biāo)體系

13、財務(wù)目標(biāo)內(nèi)部運作目標(biāo)客戶目標(biāo)利潤收入費用總資產(chǎn)報酬率外部客戶滿意度員工滿意度品牌知名度、美譽度勞動生產(chǎn)率管理規(guī)范化水平技術(shù)及服務(wù)創(chuàng)新公司目標(biāo)32Step 2 環(huán)境變化分析前一階段采取的策略和措施產(chǎn)生了那些效果？年初的SWOT分析中那些因素發(fā)生了變化？業(yè)務(wù)對季節(jié)敏感嗎？33Step 3 部門目標(biāo)確定本考核期內(nèi)，部門的工作目標(biāo)是什么？有哪些工作任務(wù)？可以從哪些角度衡量組織績效？績效指標(biāo)是什么？有哪些績效標(biāo)準(zhǔn)？34制定目標(biāo)的原則：SMARTS=Specific確切：清楚，具體，不含糊，直接，可以理解M=Measurable可衡量：數(shù)量、質(zhì)量、時間、滿意度、財務(wù)指標(biāo)A=Accordant達(dá)成一致：個人

14、目標(biāo)、團隊目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)之間要保持一致R=Realistic現(xiàn)實：在個人的控制和能力范圍之內(nèi)T=Timely時限：必須在確定的時限內(nèi)完成35目標(biāo)分析練習(xí)修改代理商管理辦法完成移動對對碰目標(biāo)市場調(diào)查項目提高客戶滿意度組織領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)36Step 4 目標(biāo)和任務(wù)分解為了達(dá)成部門的目標(biāo)，每一位員工在考核期內(nèi)：有哪些具體的工作任務(wù)？任務(wù)應(yīng)當(dāng)是明確、具體的列舉關(guān)鍵的、重要的工作任務(wù)有明確的時間限制配備必需的資源月度計劃中，具體的工作任務(wù)不宜太多（6-10）37Step 5 績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)分析所確定績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)能夠與公司、部門的目標(biāo)保持一致使得下屬員工能夠清晰地了解管理者的期望所設(shè)立的關(guān)鍵績效指

15、標(biāo)的數(shù)量不要太多（6-10）盡量采用量化的指標(biāo)需要明確績效指標(biāo)的跟蹤方式：從什么樣的渠道能夠收集到相關(guān)的客觀信息38績效指標(biāo)的性質(zhì)過程性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)定性指標(biāo)定量指標(biāo)時間特性39績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定-1需要各位管理者回答一個問題“如果您的下屬承擔(dān)某一項任務(wù)，在什么情況下，您會認(rèn)為他完成得很好？什么情況下，您會認(rèn)為他的工作有所不足？”這些因素都可能是績效管理的指標(biāo)。40績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定-2業(yè)務(wù)流程分析定義關(guān)鍵績效指標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提高關(guān)鍵績效指標(biāo)的合理性和可操作性41操作程序業(yè)務(wù)流程優(yōu)化確定職位在流程中的工作產(chǎn)出定義關(guān)鍵績效指標(biāo)分析流程問題、障礙繪制業(yè)務(wù)流程圖42Step 6 重要性分析需要分

16、析哪些指標(biāo)對達(dá)成公司、部門目標(biāo)影響程度較大占用員工更多的工作時間需要更為復(fù)雜的工作方式需要更多的資源以百分?jǐn)?shù)的方式表現(xiàn)43個人任務(wù)績效考核評價表練習(xí)：給你的一個下屬員工制訂計劃44Step 7 計劃溝通和確認(rèn)保證管理者和員工達(dá)成一致的必要手段和環(huán)節(jié)有助于減少績效考核工作中的問題和沖突可以采取多種方式、多種方法45可以考慮的溝通步驟概述這次討論的目的和有關(guān)的信息概述部門和自己的主要任務(wù)對下屬本人的期望：具體任務(wù)、績效指標(biāo)等鼓勵下屬參并提出建議傾聽下屬不同的意見，鼓勵他說出顧慮通過提問，摸清問題所在對于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)從下屬的角度思考問題，了解對方的感受46可以考慮的溝通步驟對每項工作目標(biāo)進(jìn)

17、行討并達(dá)成一致鼓勵下屬參與，以爭取他的承諾對每一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識幫助下屬克服主觀上的障礙討論完成任務(wù)的計劃提供必要的支持和資源總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期確保員工充分理解要完成的任務(wù)在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度47誰來制定下屬的工作計劃下屬自己？上級？共同制定？48下屬的四個發(fā)展階段S4S3S2S1能力強且意愿高能力中等至強但意愿不定能力弱至平平但意愿低能力弱但意愿強意愿能力49四個發(fā)展階段的典型特征S1熱情高漲的初學(xué)者S2 憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者S3 有能力但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者S4 獨立自主的的完成者50交通堵塞游戲BCDEAF234516目標(biāo)：左右互換

18、規(guī)則：前面有空位時可向前移動至空位；隔著一個人有空位時可越過此人向前移動至空位；不許倒退51如何判斷發(fā)展階段明確目標(biāo)或任務(wù)是什么？能力強還是弱？S1、S2：不足以獨立完成工作S3、S4：能夠獨立完成工作工作意愿是高、低，還是不定？確定發(fā)展階段！52練習(xí)：確定三個下屬在三項任務(wù)上的發(fā)展階段53課程內(nèi)容理解績效管理體系如何制定并分解部門計劃過程管理反饋指導(dǎo)激勵權(quán)變應(yīng)用績效面談54過程管理反饋指導(dǎo)激勵績效考核過程管理55討論：你喜歡/不喜歡什么樣的表揚/批評56正面反饋的要點目的讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性讓下屬知道他可

19、以做得更好（皮哥馬利翁效應(yīng)）要求：真誠，具體57正面反饋的步驟具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)反映了下屬那方面的品質(zhì)這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響練習(xí)58負(fù)面反饋的要點目的：讓下屬知道這種行為不能滿足要求減少今后發(fā)生這種行為的可能性告訴員工你對他/她有更高的期望和信心（登門坎效應(yīng)）要求耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）對事不對人，描述而不是判斷客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)59負(fù)面反饋的步驟具體地描述下屬的行為描述這種行為所帶來的后果探討下一步的做法練習(xí)60反饋問題說明-1反饋要具體：“王強，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。”“王強，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李

20、，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運輸時間”61反饋問題說明-2反饋要著眼于積極的方面：“張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍。”“張華，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信?！薄袄蠲鳎腋杏X你這個人有點保守，你很少與其他人溝通信息?！薄袄蠲?，如果在每周的例會上，你把項目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助。”62課程內(nèi)容理解績效管理體系如何制定并分解部門計劃過程管理反饋指導(dǎo)激勵權(quán)變應(yīng)用績效面談63何時需要輔導(dǎo)？新員工新產(chǎn)品新機械和工具工作程序有更改員工達(dá)不到工作要求64輔導(dǎo)時將工作

21、分成階段將工作分成若干階段說明每個階段的重要性每個階段的內(nèi)容不能太多或太少讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收每個階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問練習(xí)一：打領(lǐng)帶練習(xí)二：暗碼教學(xué)65課程內(nèi)容理解績效管理體系如何制定并分解部門計劃過程管理反饋指導(dǎo)激勵權(quán)變應(yīng)用績效面談66激勵的本質(zhì)有一個既定的目標(biāo)通過激發(fā)意愿影響他人行為激勵？操控！67激勵黃金定律用別人期望，而不是你喜歡的方式去激勵別人68課程內(nèi)容理解績效管理體系如何制定并分解部門計劃過程管理反饋指導(dǎo)激勵權(quán)變應(yīng)用績效面談69領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)是影響他人行為的一種過程，在這一過程中，通過與下屬的共同努力去實現(xiàn)下屬的個人目標(biāo)和團隊整體目標(biāo)。70四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高低指導(dǎo)行

22、為支持行為低高S3支持高支持低指導(dǎo)S2教練高支持高指導(dǎo)S4授權(quán)低支持低指導(dǎo)S1指令低支持高指導(dǎo)71判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格誰來決策？單向溝通還是雙向溝通？高低指導(dǎo)行為支持行為低高S3_決策_(dá)溝通高支持低指導(dǎo)S2_決策_(dá)溝通高支持高指導(dǎo)S4_決策_(dá)溝通低支持低指導(dǎo)S1_決策_(dá)溝通低支持高指導(dǎo)72隨著員工的成熟，運用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高低指導(dǎo)行為支持行為低高S3支持高支持低指導(dǎo)S2教練高支持高指導(dǎo)S4授權(quán)低支持低指導(dǎo)S1指令低支持高指導(dǎo)討論如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用不當(dāng)?shù)脑捒紤]你三個下屬準(zhǔn)備采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格73課程內(nèi)容理解績效管理體系如何制定并分解部門計劃過程管理績效面談74考核結(jié)果的反饋和溝通是績效管理的必要環(huán)節(jié)有助于建立

23、管理者-員工的互信關(guān)系有助于信息在組織內(nèi)部上下順利傳遞75提高績效管理技能的關(guān)鍵溝通制訂計劃時的溝通考核結(jié)果的溝通計劃執(zhí)行時的溝通76有效溝通的原則維護(hù)自尊，增強自信認(rèn)真聆聽，善意的回應(yīng)鼓勵參與目光接觸作筆記善于提問復(fù)述或重復(fù)對方的話總結(jié)理解77溝通過程體語忌諱避免翹起二郎腿避免打哈欠,伸懶腰不要用手挖耳孔，鼻孔，不要剪指甲不要將手摟在頭后不要雙臂交叉勿來回抖動大腿避免坐的太近或太遠(yuǎn)78言詞對溝通的影響(1)把事情理性化你沒有把事情做好在這表格上，我們有一些 地方需要完成。使用“我”來代替“你”你搞錯了我看得出這是因為溝通上 出現(xiàn)了問題。你沒有聽清我沒有講清楚。79言詞對溝通的影響(2)負(fù)起責(zé)

24、任我不能我并沒有權(quán)力，但李小明或許可 以幫助你。這不是我的責(zé)任 讓我知道我可以怎樣幫助你， 王先生是這方面的專家。我替你 找找他.80成功的績效面談的關(guān)鍵點鼓勵下屬的參與認(rèn)真聆聽員工的看法和意見關(guān)注下屬的長處談話要具體，使用客觀化的詞句保持平和的態(tài)度是雙方的溝通而非演講不做假設(shè)和提前判斷81面談前的準(zhǔn)備（經(jīng)理）閱讀前面設(shè)定的工作計劃、目標(biāo)檢查每項目標(biāo)完成的情況從下屬的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本下屬工作表現(xiàn)的情況對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料整理該下屬的表揚信，感謝信，投訴信等提前通知員工做好準(zhǔn)備82填寫績效評價表83績效面談_問題準(zhǔn)備這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？如何鼓勵員工參與這次討論？這次討論，員工可能提出的問題是什么？那些是員工的突出優(yōu)點，你如何表揚？那些是員工存在的問題，你怎樣提出？對于員工存在的問題，你的具體建議是什么？他/她會有哪些抱怨？下一步的行動方案是什么？84深入理解員工 對自己的提問業(yè)績優(yōu)秀業(yè)績達(dá)標(biāo)業(yè)績不良 成功的要素是什么？