物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容和

1、日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算依據(jù)管理主要措施1綠化完好率95%完好綠地/總綠化面積X100%綠化制度、工作計(jì)劃行之有效且有執(zhí)行力度；保安員負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)、日常維護(hù)、旦傳、安全管理員負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)、日常監(jiān)督工作，經(jīng)常提示住 戶愛護(hù)環(huán)境；物業(yè)助理及時(shí)發(fā)現(xiàn)綠化問(wèn)題；發(fā)動(dòng)住戶熱愛綠地，主動(dòng)保護(hù)綠地，提合理建議，并參 與管理。2清潔保潔率99%以工作計(jì)算，記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)保潔員責(zé)任區(qū)明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、 有獎(jiǎng)罰；安全管理員經(jīng)常提示住戶熱愛環(huán)境衛(wèi)生；保潔監(jiān)督機(jī)制健全。3道路完好率及使用率95%完好道路總面積/規(guī)劃道路總面積X100%嚴(yán)格公共設(shè)

2、施管理養(yǎng)護(hù)制度，安全管理員加強(qiáng)巡杳和疏導(dǎo)；向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)，培養(yǎng)熱愛家園意識(shí)，合理使用道路；及時(shí)整改修補(bǔ)損壞路面；4雨水井、污水井、完好率95%完好化糞池、雨水井、污 水井?dāng)?shù)量/化糞池、雨水 井、污水井總數(shù)量XI00%每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即疏通處理；化糞池每半年清理一次；雨水井、污水井每一年全面檢修一次。5排水95%完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度1.每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即設(shè)計(jì)施工方案，疏通管、明暗溝完好率/排水管、明暗溝總長(zhǎng)度X100%處理；2.每半年進(jìn)行 次全面檢修。6照明燈及疏散燈完好率95%完好照明燈疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)量X100%每日記錄檢查情況及時(shí)更換檢修；每月

3、全面檢杳檢修一次；保潔員保持照明潔凈。7維修工程質(zhì)量合格率100%維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次X100%建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度；擁有一批有較咼技術(shù)水準(zhǔn)的維修隊(duì)伍。8公共文體 休息設(shè)施、園林 小品雕塑95%完好公共文體、休息設(shè)施/公共文體、休息設(shè)施總計(jì) X100%有詳細(xì)管理養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；保潔員每日保潔社區(qū)內(nèi)逐漸培育一種咼水準(zhǔn)的文化氛圍，住戶自覺愛護(hù)；開放期間均有管理人員提示住戶愛惜設(shè)施，合理使用；完好率5.部分設(shè)施實(shí)行有償服務(wù)，以彌補(bǔ)管養(yǎng)經(jīng)費(fèi)不足，及時(shí)修 繕。9小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1%以下以轄區(qū)公安部門記錄為 依據(jù)（除住戶家庭內(nèi)部原 因造成外）實(shí)行二十四小時(shí)保安巡杳制度，分快速、

4、中速及慢速巡 查，設(shè)立二十四小時(shí)報(bào)警中心，落實(shí)保安崗位職責(zé)，明 確責(zé)任區(qū)域，并在小區(qū)重點(diǎn)部位，安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)及 紅處線報(bào)警裝置，以確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。10消防設(shè)施設(shè)備完好率100%完好的消防設(shè)備/小區(qū)管理處負(fù)責(zé)的消防設(shè)備總數(shù)X100%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理員維護(hù)，實(shí)行巡杳制度， 建檔記錄，并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、 設(shè)備完好無(wú)損、正常使用。11公共場(chǎng) 所、設(shè)施保潔率安排、實(shí)踐保潔的公共場(chǎng) 所、設(shè)施/公共場(chǎng)所、設(shè)施總計(jì)X100%保潔員崗位明確，責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格；每日保潔、休息日、休息時(shí)間為保潔重點(diǎn)區(qū)間；管理人員隨時(shí)引導(dǎo)使用人注意愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，逐漸培養(yǎng)良好情操，形成梅林

5、一村重要特色之一。12火災(zāi)發(fā)生率1%0（年）發(fā)生火災(zāi)戶數(shù)/住宅區(qū)總戶數(shù)X100%米取多種途徑向住戶宣傳消防安全；培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的巡杳人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi) 隱患；管理到位，合理使用土 地、設(shè)施、設(shè)備等；組織部分住戶形成住宅區(qū)義務(wù)消防宣傳， 分區(qū)分責(zé)任經(jīng) 常性到住戶家中檢查消防安全，提示注意防火。13住戶有效投訴率2%o（年）有效投訴/投訴總計(jì)X100%做好各項(xiàng)管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū)；提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；發(fā)生問(wèn)題，及時(shí)處理，為住戶排憂解難；做好解釋工作，與回訪制度落實(shí)。處理率95%處理的有效投訴/有效投訴X100%14管理人員專業(yè)培訓(xùn)90%培訓(xùn)格人員/培訓(xùn)員總計(jì) X100%

6、人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，制度、計(jì)劃落實(shí)；培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。合格率15維修服務(wù)回訪率95%維修回訪次數(shù)/維修服務(wù)次數(shù)X100%建立健全回訪制度；做好維修、回訪記錄；加強(qiáng)維修隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)。16居民對(duì)物業(yè)管理滿意率95%（對(duì)官理滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)）/參加業(yè)主評(píng)議戶數(shù)X100%管理手段與溫馨服務(wù)相結(jié)合，編識(shí)無(wú)漏洞的管理網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)主的家庭走訪，重點(diǎn)解決問(wèn)題；以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作，贏得業(yè)主的支持。保潔管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目地面清掃保潔消殺垃圾清運(yùn)游泳池火鼠、火蟑火螂工作頻度二遍/天14小時(shí)/天二遍/周二遍/天垃圾清運(yùn)一遍/天吸塵一次/天加藥二遍/周二遍/月，向住戶發(fā)

7、藥二遍/年質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)雜物垃 圾、道路無(wú)泥 沙、無(wú)雜草、無(wú) 積水、單車棚樓 梯口無(wú)雜物、無(wú) 蜘蛛網(wǎng)，清潔率 99%以上所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物垃圾、保潔率99%以上無(wú)蠅少蚊少蟲100 %日產(chǎn)日清、整潔、無(wú)味無(wú)污積無(wú)沉淀物，達(dá)到國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)鼠密度1 %以 下。蟑螂密度： 室內(nèi)15平方米、 室外管道20米4 只以下工作流程5:00 7:00地面清掃；7:00 8:30清運(yùn)垃圾；8:00 10:30保潔樓梯清潔、消殺滅四害，13:00 15:00 地面清掃；15:00 16:00 清運(yùn)垃圾（10:30 13:00、16:30 19:00 保安員、綠化工保潔）督導(dǎo)方式保潔員劃片包干責(zé)任區(qū)，每周評(píng)比 次，

8、每半年評(píng)比 次。物業(yè)助理每天巡視，不定期檢測(cè)，物業(yè)經(jīng)理每月不少于四遍不定期抽查。激勵(lì)方法月先進(jìn)發(fā)一定獎(jiǎng)金，半年、年度先進(jìn)發(fā)獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)狀，一月不合格警告，連續(xù)一月不合格者辭退，年終評(píng)比實(shí)行10%的淘汰率綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目整形造型施肥澆水除雜草補(bǔ)缺殺蟲保潔防風(fēng)按月計(jì)劃及春秋季一遍夏秋季早或保潔員隨物業(yè)助理巡杳一遍/季,發(fā)現(xiàn)14小時(shí)/天臺(tái)風(fēng)季節(jié)作業(yè)頻度圖紙分片分晚一遍，冬見隨除隨見隨補(bǔ)蟲害時(shí)連續(xù)多前和臺(tái)風(fēng)景區(qū)進(jìn)行春二天遍次至消滅為止過(guò)后修剪下重均分無(wú)重?zé)o均勻適量，基本無(wú)雜保證人均綠地用藥正確，衛(wèi)保潔率99%風(fēng)前設(shè)立枝、內(nèi)生枝、漏不損花木，草，純度1.6平方米以生，無(wú)污染環(huán)以上支柱疏剪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)灌木

9、造型、滲透地表 599%以上上,綠地率境,長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良枝葉，風(fēng)后地被草保持公分37.5%以上,綠清理斷枝，4 -8公分化覆蓋99%以扶正苗木上工作7:00-9:30 澆水、施肥。9:3011:30除雜草、整形造型、保潔;流程14:00 16:00除殺蟲、補(bǔ)缺、保潔，16:00 17:30澆水、施肥。督導(dǎo)園藝師及物業(yè)助理每天巡視.檢測(cè),物業(yè)經(jīng)理每月不少于四遍不定期抽杳方式每月評(píng)比一次.激勵(lì)月先進(jìn)發(fā)一定獎(jiǎng)金，半年、年度先進(jìn)發(fā)獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)狀，一月不合格參加基礎(chǔ)培訓(xùn)，方法連續(xù)二月不合格警告，年度評(píng)比實(shí)行 10%淘汰率安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作定崗流動(dòng)巡杳學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容檢杳家居安全刑事.違法案件裝修監(jiān)督車輛停放環(huán)境保

10、護(hù)突發(fā)事件理論學(xué)習(xí)思想教育技能訓(xùn)練工作頻度24小時(shí)24小時(shí)一遍/15分鐘2分鐘內(nèi)保安到達(dá)每周一 次，每次每周一 次，每次每周二 次，每次現(xiàn)場(chǎng)二小時(shí)二小時(shí)二小時(shí)車輛正常被盜、刑事、治安違章率無(wú)可疑，無(wú)破壞綠保安部及各項(xiàng)法律遵紀(jì)守健身、擒進(jìn)出率案件年發(fā)案率1%0以1 %。以下，閑雜人物化帶，無(wú)時(shí)發(fā)現(xiàn)或常識(shí)、政法，執(zhí)行拿格斗，100%,登下智能設(shè)備接近車踐踏草接受報(bào)策條例、學(xué)雷鋒做隊(duì)列訓(xùn)練記 100%,損壞率輛，未鎖坪，無(wú)亂警，及時(shí)智能系統(tǒng)好人好行走、跑質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無(wú)車輛被1%,修恢門、關(guān)窗扔、亂倒、采取措設(shè)備性事，嚴(yán)明步、敬禮盜、無(wú)收率 100%車輛或遺亂吐、亂施，控制能，使用保安紀(jì)律購(gòu)、叫賣智能報(bào)警

11、忘貴重物燒，無(wú)各出局面必方法乞討、可誤報(bào)率品及時(shí)通類噪聲擾要時(shí)與有疑人物進(jìn)5%。以下知，重點(diǎn)民關(guān)部門聯(lián)出守護(hù)，無(wú)系等待援被盜、違助早督導(dǎo)方式疋岡認(rèn)真負(fù)責(zé)，巡更規(guī)氾運(yùn)仃，統(tǒng) 指揮調(diào)度，機(jī)動(dòng)隊(duì)隨時(shí)待命激勵(lì)方法每月評(píng)比一次。月先進(jìn)發(fā)一定獎(jiǎng)金，半年、年度先進(jìn)發(fā)獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)狀，不合格者離崗參加基礎(chǔ)培訓(xùn)，并按 獎(jiǎng)懲制度處理酒店式家居服務(wù)項(xiàng)目一、無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目備注1智能化培訓(xùn)定期舉辦2體 檢量身咼、體重、血壓3代辦煤氣開戶4代住戶介紹家庭裝修入住期5電話留言服務(wù)6代訂牛奶7代叫出租車8代辦有線電視9代辦銀行開戶10代辦電話開戶有償服務(wù)項(xiàng)目表類別序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目家政 服 務(wù)01清洗排風(fēng)機(jī)02清洗抽油煙機(jī)03清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)04鐘點(diǎn)家庭服務(wù)（日常家務(wù)）05定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)（1小時(shí)/天）06定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)（2小時(shí)/天）07定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)（3小時(shí)/天）08木地板打蠟09家庭綠化10拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機(jī)11安裝窗簾、拉簾、等12安裝