培訓中心績效考核管理辦法

1、培訓中心績效考核管理辦法名目第一部分綜述21、目的22、實施原則23、適用對象24、GMCC績效治理的四步循環(huán)3第二部分績效考核具體實施細則45、考核周期46、考核的內容57、權限設定68、評定等級及分配標準79、考核實施講明810、考核結果的反饋811、考核結果的運用912、績效結果存檔1013、復議1014、附則11第一部分綜述目的通過績效考核治理體系實施全員目標治理，保證職員行動與公司核心價值取向和整體進展戰(zhàn)略目標相一致，保證“三大基地”總體目標的實現和任務的完成。公平地評判職員的工作績效，鞭策和鼓舞職員，關心職員提升工作績效與工作能力，以充分利用和開發(fā)公司的人力資源。通過績效考核流程運

2、作提升過程治理操縱能力，提升治理水平，使公司的治理基礎與業(yè)務進展相習慣。促進治理者與職員之間的交流與溝通，增強企業(yè)凝聚力。實施原則在進行績效考核治理中，必須遵循如下原則：公布性原則?？己苏咭虮豢己苏呙鞔_講明有關考核標準、考核程序和評判方法等事宜，讓被考核者心中有“數”?？陀^考核原則?？己艘龅健坝檬聦嵵v話”，對被考核者的任何評判應有事實依據，幸免摻入主觀因素和個人感情色彩。開放溝通原則。考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的咨詢題與不足。反饋原則?？己私Y果要定期反饋給被考核者本人，確信成績，指出不足，并提出今后努力和改進的方向。被考核者認為有失公平的地點，能夠進行必要的講明。差別原則

3、。考核不搞平均主義，對被考核者評定等級應有明顯的差別。常規(guī)性原則。將考核工作納入日常治理，成為常規(guī)性治理工作。進展性原則?？己说哪康脑谟诖龠M人員和團隊的進展與成長，而不是懲處。適用對象本制度適用于GMCC鼎湖培訓中心部經理級以下人員（含實習生,專門崗位人員的考核方法另行規(guī)定），省公司人員的考核結合廣東移動通信有限責任公司績效考核治理方法（暫行）的有關規(guī)定執(zhí)行?？冃е卫淼乃牟窖h(huán)績效治理是一個動態(tài)的溝通過程?？冃е卫硎且粋€完整的循環(huán)系統。績效治理系統要緊包括四步驟：績效打算、連續(xù)的績效溝通、中期回憶及考核、年度考核及改進?？冃Т蛩氵M行績效打算的過程是考核者和被考核者進行充分溝通，確定績效打算，并

4、填寫績效打算及評估表格的過程。年度績效打算要緊分三部分，關鍵績效指標(KPI)、工作目標設定和能力進展打算。年度績效打算的設定從中心開始，將績效目標層層分解到各室和部門，最終落實到個人。那個步驟是部門的業(yè)績打算過程，關于職員而言，則為制定績效打算的過程。關鍵績效指標(KPI)關鍵績效指標是用來衡量工作績效表現的具體量化指標，是對工作完成成效的最直截了當衡量方式。關鍵績效指標來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的分解，反映最能有效阻礙企業(yè)價值制造的關鍵驅動因素。關鍵績效指標一樣分為四大類，即財務類、內部營運類、客戶類、學習和進展類。工作目標設定工作目標的設定即由考核者與被考核者共同商量確定被考核者在考核期內

5、應完成的要緊工作及其成效，并在考核期終止時由上級領導按照期初所定目標是否實現，為職員績效打分的績效治理方式。能力進展打算能力進展打就是指考核者和被考核者共同確定為了實現績效指標，完成工作目標的過程中所必須的能力進展需要，并按照此設定能力進展具體實施方案，跟蹤評估能力進展落實情形。4.1.4績效打算涉及的兩個指標目標指標目標指標是指正好完成公司對該職位某項工作的期望時，職位應達到的績效指標完成標準，通常反映在正常工作環(huán)境中、正常經營治理水平下部門或個人應達到的績效表現。目標指標的確定，可按照批準的年度打算、財務預算及職位工作打算，由考核者和被考核者共同商討完成。挑戰(zhàn)指標挑戰(zhàn)指標是考核者對被考核者

6、在該項指標完成成效上的最高期望值。因此挑戰(zhàn)性目標值的內在含義可看作是對被考核者在某項指標上完成成效的最高期望。指標值要在聽取考核者和被考核者意見后，最后報人事部組織審定。指標值每年核定一次。指標一經確定，一樣不作調整。如遇專門情形確需調整，由被考核者向考核者提出書面申請，由人事部組織有關職能部門和領導重新審定，并經中心領導批準后，進行適當調整。未獲批準的，仍以原指標為準。連續(xù)的績效溝通指導與被考核者進行溝通指導是考核者日常工作中最重要的職責之一。通過經常持續(xù)的溝通指導能確保職員從一開始就能把工作做正確，如此能夠省去大量花在咨詢題產生以后再去解決的時刻。同時還能確保職員的工作結果符合企業(yè)的利益和

7、客戶的期望。中期回憶及考核中期回憶及考核是一次正式的跟蹤指導，以確保能達到或超越既定的績效指標及工作打算。有效地進行中期回憶及考核能夠在工作中及時發(fā)覺并解決工作中顯現的咨詢題，并對工作進行相應調整，關心被考核者更好的完成年度工作打算。中期回憶及考核要緊指月度考核/季度考核。年度考核及改進年度績效考核在每年的12月底或次年年初進行。年度績效考核是對過去的實際績效與打算績效間的差異對被考核者進行一次正式考核評估以探尋如何改進和提升今后的績效，并通過面談溝通，檢查并反饋被考核者在考核期內的工作表現，調整工作目標，制定有效的改進打算和能力進展打算，以提升被考核者今后的績效表現。第二部分績效考核具體實施

8、細則考核周期和對象按考核周期，績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核三種。其中：各部門負責人（含臨時負責人）參加季度考核和年度考核，一年考五次；非部門負責人實施月度考核和年度考核，一年考十三次?？己说膬热菘冃Э己说膬热莅凑章毤壖皪徫粚嶋H劃分兩種類型：類型一：治理崗位、五級以上專業(yè)技術崗位及部分四級以下崗位人員。類型二：四級以下崗位人員（除“類型一”的崗位人員外）?！邦愋鸵弧钡目己藘热荩?.1.1第一部分為工作打算考核。工作打算分為年度工作打算和月度工作打算。年度工作打算為年度工作打算考核用；月度工作打算為月度/季度、年度考核提供參考數據。要求被考核者每月進行月度工作打算和小結，并填寫月度工作

9、打算和任務完成情形表，考核者按照被考核者的工作完成情形對每項工作進行評判，作為績效考核重要的參考數據。6.1.3第三部分為關鍵績效指標（KPI）考核。關鍵績效指標從上到下進行分解至部一級，并以部門為單位進行團隊考核，作年度考核用。為鼓舞和加大團隊合作，該考核類型的職員KPI考核分數與部門負責人（含臨時負責人）進行捆綁考核。即每年年初由中心領導確定各室的KPI，由各室領導確定各部的KPI，年底按照完成情形由考核者對被考核者進行KPI考核，該考核類型的職員按照不同職務套入相應的比例，得出個人的KPI分數。6.1.4關于不同職務等級的該考核類型的職員，每一部分占的比例各不同。考核內容按照職務等級分類

10、，參見表一：表一:被考核者職務等級周期考核比例分配（已實施KPI考核）考核比例分配（未實施KPI考核）部門負責人（含臨時負責人）季度考核第一部分（70%第二部分（30%第一部分（80%第二部分（20%年度考核第一部分（40%第二部分（20%第三部分（40%第一部分（70%第二部分（30%領班以上非部門負責人治理人員月度考核第一部分（70%第二部分（30%第一部分（75%第二部分（25%年度考核第一部分（55%第二部分（20%第三部分（25%第一部分（65%第二部分（35%五級以上及部分四級以下專業(yè)技術人員月度考核第一部分（70%第二部分（30%第一部分（70%第二部分（30%年度考核第一部分（

11、65%第二部分（20%第三部分（15%第一部分（60%第二部分（40%“類型二”的考核內容實施綜合考評，其內容要緊分為“德”、“能”、“勤”、“績”四個部分（各崗位以本崗位標準作為考評指標），具體比例見表二。表二：周期考核內容月度考核“德”占15%、“能”占20%、“勤”占20%、“績”占45%年度考核“德”占30%、“能”占15%、“勤”占15%、“績”占40%7、權限設定直截了當上級為考核者，直截了當上級的上級為復核者；部級經理/部門負責人由中心領導復核?？己苏呖己说膱?zhí)行者為各級被考核對象的直截了當上級。績效治理是考核者日常治理工作的重要部分。在進行績效考核過程中，考核者有責任對被考核者的

12、工作績效等方面進行指導、關心和鼓舞?？己苏叻譃橹行念I導和各級治理人員兩大類。中心領導負責部級經理/部門負責人的績效考核成績復核工作。各級治理人員負責其直截了當下屬的績效考核和治理工作，以及直截了當下屬的下屬的績效考核成績復核工作。被考核者鼎湖培訓中心部經理級以下人員（含實習生）。人事部作為績效考核的歸口治理部門，人事部負責督促和推動績效考核方案的具體實施；匯總、核定、分析績效考核成績；定期向職員所在部門公布其績效考核評定等級；向有關部門、個人提供績效考核數據；同意職員復議申訴。評定等級及分配標準考核者在統計出績效考核分數后，按照績效考核等級配比表（參見表三）評定考核等級。表三：評定等級A級B級

13、C級D級E級考核得分A99B88C77D66E評定標準（參考）優(yōu)秀優(yōu)良合格不合格比例要求A+B30%(AW10%70%評定等級講明:A級可評人數不大于被考核人數的10%（可四舍五入取整）。A+B級可評人數不大于被考核人數的30%（可四舍五入取整）。被考核人數為5-8人的，A+B級可評人數不超出2人。被考核人數在1-4人的，A+B級可評人數不超出1人。人事部操縱的等級配比的比例以部門為單位運算（部門負責人及臨時負責人不在部門比例運算內），部門內的等級配比原則由部門第一負責人決全體職員的年度績效考核等級評定要求參照表四表四:ABD年度考核等級評定要求季度考核成績至少有2次以上、月度考核成績至少有5

14、次以上被評為B級以上，季度考核成績至少有1次以上、月度考核成績至少有3次以上被評為B級以上，季度考核成績有2次、月度考核成績有5次顯現D級，年度考核其余不低于C級，方可考慮評A級。其余不低于C級，方可考慮評B級。成績不得高于D級?？己藢嵤┲v明月度考核期間實際工作日不滿10天、季度考核期間工作時刻不滿1個月、年度考核期內工作時刻不滿6個月的職員（包括年休假、培訓等），不參加當次績效考核。關于不參加考核的職員考核分數統一按7分運算，即考核等級為C級?？己斯ぷ鲿r刻表見附件。在考核期內發(fā)生晉升、降級、工作調動等人事變動的職員，一樣應以在該考核期內工作時刻比例大的或現工作崗位進行考核。關于暫缺直截了當考

15、核者的崗位人員考核，由該崗位人員的上一級直截了當考核者進行，或由指定的臨時考核者進行?？己似趦葧绻ひ惶旒耙陨?，或受行政處分及顯現中心認為屬重大違紀行為的職員，考核成績不得高于D級。借調、交流的職員，其績效考核在借調、交流的部門進行，計入借調、交流部門的等級配比比例。因工作業(yè)務需要成立項目工作組（項目工作小組經中心領導批準并由人事部以正式文件的形式確認），被抽調到工作組的人員在該項目工作上的業(yè)績和表現情形由該項目組負責人實施考核，其考核結果作為被抽調人員所在部門在該考核期內進行考核時參考和依據。在年度考核期內調動的職員，其年度KPI考核成績取其工作時刻達3個月以上的所在部門的KPI分數和其現工作

16、部門的KPI分數的平均值。其KPI成績在年度考核中所占的比例按該職員現工作職務規(guī)定的比例運算?？己私Y果的反饋在每次績效考核評定等級核定后，由人事部將績效考核的評定等級通過OA郵件的方式通知到被考核者部門并由部門通知到本人以及被考核者的直截了當考核者和復核者。考核面談。在每次績效考核評定等級核定反饋后，直截了當考核者應在1周內與被考核者進行面談。面談的目的：通過面談，加大考核者與被考核者間的溝通，檢查并反饋被考核者在考核期內的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的表現，協助被考核者調整工作目標，制定有效的改進打算及措施，提升被考核者今后的績效表現。面談的步驟：考核者按照被考核者在考核期內具體工作表

17、現及績效打算完成情形，對被考核者的優(yōu)秀表現給予適當的獎勵或贊揚。考核者按照被考核者在考核期內具體工作表現及績效打算完成情形，審查被考核者在工作上有哪些需要改進，并針對考核中未達到績效標準的項目共同分析緣故?？己苏吲c被考核者共同制定相應的改進措施和打算。并設定在下一次前，改進措施和打算要求達到的執(zhí)行與落實情形。簽字確認并統一交人事部存檔。1023在各考核周期內被評為A級或E級的職員，要求考核者提供詳細的書面評分依據和材料，并通過復核者的審核和確認。同時，人事部可按照工作需要組織對該類職員進行面談，并對面談內容進行詳細的記錄、整理和歸檔，作為職員個人人事治理的資料和有關的依據?？己私Y果的運用績效獎

18、金的發(fā)放，以每次考核的評定等級為依據，參見表五。表五：職級績效成績對應比例EDCBA1410%20%100%105%110%5-615%25%125%135%150%7920%30%150%160%170%績效考核的結果為競聘考核、勞動合同續(xù)簽、工作崗位的聘任、調整、晉升、薪資調整及其它有關考核或獎懲提供依據或參考?？冃ЫY果存檔月度績效考核的結果，季度、年度績效考核的結果和有關表格由人事部存檔，直截了當考核者和被考核者儲存副本，省公司編制人員同時按規(guī)定送交一份至省公司人資部存檔。被考核者的月度工作打算和完成任務表由被考核者和直截了當考核者雙方共同儲存，備查。復議在績效考核結果公布一周內，被考核

19、者如因以下情形而對考核結果有疑義，能夠申請復議：13.1.1考核結果直截了當受不可抗力或被考核者本人無法操縱的突發(fā)事件阻礙過重。有證據證實的因他人因素導致考核結果與事實嚴峻出入。被考核者申請復議時需要出示考核期內的有關數據及材料。被考核者在考核結果公布后，如認為年度考核結果具有第13.1條規(guī)定的情形，可憑有關材料在與直截了當考核者進行面談時提出并進行講明。直截了當考核者如認為講明合理，經與復核者協商并取得一致后，可修改被考核者的考核結果（由直截了當考核者在考核實施表上加注簡要講明，并由部門第一負責人審核后，將修正的考核結果通知人事部）。如考核者不認同講明，可堅持原考核結果，并在復議申請表中作相

20、應填寫。被考核者如對講明及講明的結果不中意，或對直截了當考核者修改后的結果不中意，均可在講明后或考核結果被修改后的3個工作日內向人事部申請復議。人事部部在接到復議申請后，組織仲裁小組進行復議。仲裁小組成員可進行必要的訪談。并組織召開復議會議。由仲裁小組提出的復議結果即為最終結果。人事部按照最終結果對有關的事項作相應調整附則本制度講明權屬財務綜合室人事部。本制度自正式頒布之日起實施。附件：附件一:GMCC培訓中心職員月度工作打算和任務完成情形表附件二：GMCC培訓中心職員季度績效考核表（A）附件三：GMCC培訓中心職員月度績效考核表（B）附件四：GMCC培訓中心職員月度績效考核表（C）附件五：G

21、MCC培訓中心職員月度績效考核實施表（D）附件六：GMCC培訓中心考核結果復議申請表附件七：GMCC培訓中心職員年度打算及評估表附件八：GMCC培訓中心年度關鍵績效指標（KPI）打算及評估表附件九：GMCC培訓中心職員年度考核自評表附件十：GMCC培訓中心職員績效考核面談表附件十一：GMCC培訓中心職員年度績效考核實施表（A）附件十二：GMCC培訓中心職員年度績效考核實施表（B）附件十三：GMCC培訓中心職員年度績效考核實施表（C）附件十四：GMCC培訓中心職員年度績效考核實施表（D）附件十五：GMCC培訓中心職員績效考核成績匯總表附件一GMCC培訓中心職員月度工作打算和任務完成情形表（考核內

22、容類型一的崗位人員適用）部門被考核者姓名被考核者職位考核年度室考核者姓名考核者職位打算月度NO.工作項目（請從最重要的工作填起）時刻安排達到的程度（由考核者填寫）實際完成時刻實際完成程情形講明完成情形評定（考核者填）必須期望被考核者對本月工作的講明簽名：日期：考核者意見及評語簽名：日期：講明：完成情形評定（請考核者按照實際情形填寫）：A、優(yōu)秀;打算外工作請在月底在工作項目中補充（達到程度可不填）B、優(yōu)良；C、合格；D、不合格;E;專門不合附件二GMCC培訓中心職員季度績效考核表（A）（部門負責人、臨時負責人適用）職員姓名職位部門（室）考核年度考核者姓名考核者職位復核者姓名考核季度評分標準講明（

23、10分制）10A級（優(yōu)秀）9II9B級（優(yōu)良）8II8C級（合格）7|7D級（不合格）6|6E級（不合格）考核項目考核要素具體內容權重評分（考核者填寫）分數運算第一部分（70%）（請認真參照職員工作打算和任務完成情形表進行考評）1、目標達成能較好貫徹考核期內各項工作打算及指標。40%2、工作效率1.按時完成工作任務，按照需要主動調整和加快工作進度；2能在規(guī)則承諾范疇內改進方法以提升工作效率。20%3、工作質量1.了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務規(guī)程，服從上級的工作指示或任務安排；2工作活動安排清晰有序，無上級監(jiān)督亦能穩(wěn)固的開展工作，保持工作質量。20%4、工作難度工作項目相對以往具有較高的難度。10%

24、5、工作飽滿程度1.工作量相對以往或相對其他職位人員明顯增大；2需承擔額外的任務和必要的加班。10%第二部分（30%）1、服務意識將為客戶服務的意識貫徹到工作中，主動為服務客戶排憂解難，服務對象中意度高。20%2、創(chuàng)新精神1.主動面對工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，主動學習新知識，并運用到工作中；2.按照任務/環(huán)境要求采取有效措施解決咨詢題；3能按照任務現狀和特點，靈活運用現有方法，并進展出新的方法；4.主動為部門和公司提供有價值的建議。20%3、團隊精神1.主動有效地促進單位內同事間的溝通、了解和合作；2.情愿與他人分享工作體會或方法，為后續(xù)工作或人員提供便利；3有效地建立及鼓舞本單位的團隊精神；4.妥善處

25、理各單位間、單位內部同事之間的關系，調動個人主動性，提升工作效率。20%4、職業(yè)操守1尊重并愛護單位的利益和形象；2.遵章守紀，嚴格自律，保持良好岀勤記錄；3.認真遵守財務紀律；4.在工作中努力實現公布、公平、公平的原則。20%20%季度考核成績第一部分（70%）第二部分（30%）總分評定等級季度面談內容季度考核面談確認及意見被考核者簽字：日期：直截了當考核者簽字：日期：復核者簽字：日期：1.表現岀較強的溝通力。2表現岀較強的自我治理能力，獨立完成上級交辦任務；3.重視對下屬的培養(yǎng)和能力開發(fā)，善于授權，下屬工作能力明顯提升。4.思維開闊，工作具有前瞻性，能及早推測以后。5、治理開發(fā)附件三GMC

26、C培訓中心職員月度績效考核表（B）（非部門負責人治理人員適用）職員姓名職位部門（室）考核年度考核者姓名考核者職位復核者姓名考核月度評分標準講明（10分制）10A級（優(yōu)秀）9|9B級（優(yōu)良）8|8C級（合格）7|7D級（不合格）6|6E級（不合格）考核項目考核要素具體內容權重評分（考核者填寫）分數運算第一部分（70%）（請認真參照職員工作打算和任務完成情形表進行考評）1、目標達成能較好貫徹考核期內各項工作打算及指標。40%2、工作效率1.按時完成工作任務，按照需要主動調整和加快工作進度；2能在規(guī)則承諾范疇內改進方法以提升工作效率。20%3、工作質量1.了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務規(guī)程，服從上級的工作

27、指示或任務安排；2.工作活動安排清晰有序，無上級監(jiān)督亦能穩(wěn)固的開展工作，保持工作質量。20%4、工作難度工作項目相對以往具有較高的難度。10%5、工作飽滿程度1.工作量相對以往或相對其他職位人員明顯增大；2.需承擔額外的任務和必要的加班。10%第二部分（30%）1、服務意識將為客戶服務的意識貫徹到工作中，主動為服務客戶排憂解難，服務對象中意度高。20%2、創(chuàng)新精神1.主動面對工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，主動學習新知識，并運用到工作中；2.按照任務/環(huán)境要求采取有效措施解決咨詢題；3能按照任務現狀和特點，靈活運用現有方法，并進展出新的方法；4.主動為部門和公司提供有價值的建議。20%3、團隊精神1.主動有效

28、地促進單位內同事間的溝通、了解和合作；2.情愿與他人分享工作體會或方法，為后續(xù)工作或人員提供便利；3.有效地建立及鼓舞本單位的團隊精神；4.妥善處理各單位間、單位內部同事之間的關系，調動個人主動性，提升工作效率。20%04、職業(yè)操守1尊重并愛護單位的利益和形象；2.遵章守紀，嚴格自律，保持良好岀勤記錄；3.認真遵守財務紀律；4.在工作中努力實現公布、公平、公平的原則。20%5、治理開發(fā)1.表現岀較強的溝通力。2.表現岀較強的自我治理能力，獨立完成上級交辦任務；3.重視對下屬的培養(yǎng)和能力開發(fā)，善于授權，下屬工作能力明顯提升。4.思維開闊，工作具有前瞻性，能及早推測以后。20%月度考核成績第一部分

29、（70%）第二部分（30%）總分評定等級月度面談內容月度考核面談確認及意見被考核者簽字：日期：直截了當考核者簽字：日期：復核者簽字：日期：附件四GMCC培訓中心職員月度績效考核表（C）（考核內容類型一非治理崗位人員適用）職員姓名職位部門（室）考核年度考核者姓名考核者職位復核者姓名考核月度評分標準講明（10分制）10A級（優(yōu)秀）9|9B級（優(yōu)良）8|8C級（合格）7|7D級（不合格）6|6E級（不合格）考核項目考核要素具體內容權重評分（考核者填寫）分數運算第一部分1、目標達成能較好貫徹考核期內各項工作打算及指標。40%（70%）（請認真參照職員工作打算和任務完成情形表進行考評）2、工作效率1.按

30、時完成工作任務，按照需要主動調整和加快工作進度；2.能在規(guī)則承諾范疇內改進方法以提升工作效率。20%3、工作質量1.了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務規(guī)程，服從上級的工作指示或任務安排；2.工作活動安排清晰有序，無上級監(jiān)督亦能穩(wěn)固的開展工作，保持工作質量。20%4、工作難度工作項目相對以往具有較高的難度。10%5、工作飽滿程度1.工作量相對以往或相對其他職位人員明顯增大；2需承擔額外的任務和必要的加班。10%第二部分（30%）1、服務意識將為客戶服務的意識貫徹到工作中，主動為20%服務客戶排憂解難，服務對象中意度高。2、創(chuàng)新精神1.主動面對工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，主動學習新知識，并運用到工作中；2.按照任務/環(huán)

31、境要求采取有效措施解決咨詢題；3.能按照任務現狀和特點，靈活運用現有方法，并進展岀新的方法；4.主動為部門和公司提供有價值的建議。20%3、團隊精神1.主動有效地促進單位內同事間的溝通、了解和合作；2情愿與他人分享工作體會或方法，為后續(xù)工作或人員提供便利。20%4、職業(yè)操守1尊重并愛護單位的利益和形象；2.遵章守紀，嚴格自律，保持良好岀勤記錄；3.認真遵守財務紀律；4.在工作中努力實現公布、公平、公平的原則。20%5、溝通精神1.表現岀較強的溝通力。2、能夠主動主動地同領導和同事進行溝通，并表現岀較強的自我治理能力，獨立完成上級交辦任務，取得較好的成效。20%月度考核成績第一部分（70%）第二

32、部分（30%）總分評定等級月度面談內容月度考核面談確認及意見、被考核者簽字：日期：、直截了當考核者簽子：日期：復核者簽字：日期：附件五GMCC培訓中心職員月度績效考核實施表（D）（考核內容類型二崗位人員適用）被考核者姓名考核者姓名考核月度被考核者職務考核者職務項目及比重要素內容分數評定講明績45%要緊考核被考核者考核期間履行職責情形，以及完成工作任務的數里、質里和效率具體見部門崗位工作質量檢查及評分標準能20%要緊指被考核者對本崗位業(yè)務知識的把握情形以及專業(yè)節(jié)技能技術水平具體見部門崗位技能考核及評分標準德15%創(chuàng)新精神1.主動面對工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，主動學習新知識，并運用到工作中；2按照任務/環(huán)境

33、要求采取有效措施解決咨詢題；3.能按照任務現狀和特點，靈活運用現有方法，并進展出新的方法；4主動為部門和公司提供有價值的建議。A級：優(yōu)秀（9-10分）B級：優(yōu)良（8-9分）C級：合格（7-8分）D級：不合格（7-6分）E級：極不合格（6分以下）團隊精神1主動有效地促進單位內同事間的溝通、了解和合作；2.情愿與他人分享工作體會或方法，為后續(xù)工作或人員提供便利；3.妥善處理單位內部同事之間的關系，調動個人主動性，提升工作效率。工作責任心1、工作中專門細心，經常能留意和關注其他崗位或冋事的工作，并適時提供關心；2、在工作中能發(fā)揚企業(yè)主人翁精神，著實為企業(yè)作出奉獻。勤20%工作態(tài)度工作態(tài)度端正，主動、

34、主動、樂觀投入工作，面對工作中的困難和壓力毫不恐懼，同時具有較強的進取心和敬業(yè)精神。職業(yè)操守1.尊重并愛護單位的利益和形象；2.遵章守紀，嚴格自律，保持良好出勤記錄；3.認真遵守財務紀律；4.在工作中努力實現公布、公平、公平的原則。具體見部門工作紀律檢查及評分標準考核分數績（45%）能（20%）德（15%）勤（20%）實得總分評定等級考核者意見考核者簽名:附件六GMCC培訓中心考核結果復議申請表申請復議的考核結果簡介申請復議理由與直截了當考核者的討論講明結果（由直截了當考核者填寫）直截了當考核者簽名：日期：復核者意見復核者簽名：日期：復議過程（由主持復議者填寫）復議決定（由主持復議者填寫）復議

35、小組成員確認簽名申請復議者確認簽名：日期：人事部確認簽名：日期:附件七GMCC培訓中心職員年度打算及評估表（年用）（考核內容類型一崗位人員適用）職員姓名：考核期段：職位：直截了當考核者姓名：部門：室：關鍵工作職責1、2、3、4、NO.工作目標項目（請從最重要的工作填起）時刻安排達到的程度（由考核者填寫）實際完成結果（自評）實際完成結果（由考核者填與）目標要求挑戰(zhàn)要求能力進展打算（此欄按照考核者和被考核者在進行績效面談時制定的能力進展打算內容填寫）進展領域具體行動期望結果確認意見年初工作打算確認及講明（請簽名）年底完成情形確認及講明（請簽名）被考核者直截了當考核者復核者講明：目標要求為在正常情形

36、下該工作項目必須達到的要求。挑戰(zhàn)要求為對完成該項目的最高期望要求。實際完成結果在年底填寫。附件八GMCC鼎湖培訓中心年度關鍵績效指標（KPI）打算及評估表部門部門人數考核年度部門第一負責人姓名部門副職姓名NO.關鍵績效指標項目（請從最重要的填起）權重(100%單位目標指標挑戰(zhàn)指標實際執(zhí)行結果評分321關鍵績效評估總分（各項目權重得分和/項目總數）考核者綜合評述意見中心領導簽名講明：實際執(zhí)行結果評分：“1”代表未實現目標指標，不得超過7分；“2”代表實現目標指標，可評7分到9分；“3”代表實現挑戰(zhàn)指標，可評9分以上；部門年度KPI的總權重按照不同的職員職務有所不同（具體情形另行規(guī)定）附件九GMC

37、C培訓中心職員年度考核自評表（供全體職員使用）被考核者姓名：直截了當考核者姓名：部門（室）：直截了當考核者職位：工作職務：職級：考核期段：從年月到年月請列明您在考核期內的要緊工作內容及工作范疇請評判您個人在考核期內的工作完成情形請評判您個人在考核期內的工作態(tài)度和能力，您認為哪些方面需要改進？如何改進?您在考核期內參加的培訓情形您的考核者在工作上給予您適當的指引及關心如何?關于工作或其它方面您有否其它建議?自評人簽名：日期:附件十GMCC培訓中心職員績效考核面談表（供全體職員使用）被考核者姓名：被考核者職務：考核者姓名：考核者職務：部門：室：考核期段：從年月到年月績效考核面談的目的：通過面談，加

38、大被考核者與考核者之間的溝通，檢查并反饋被考核者在考核期內的工作目標、工作成績、工作態(tài)度、工作能力、工作困難和職業(yè)操守等方面的表現，協助被考核者制定有效的改進打算及措施，提升被考核者今后的績效。績效考核面談的步驟和流程：在參照被考核者在考核期內填寫的月度工作打算和任務完成情形表以及職員自評表的基礎上，考核者與被考核者共同審查被考核者在考核期內的工作打算及任務完成情形。按照被考核者在考核期內具體工作表現及績效打算完成情形，考核者對被考核者的優(yōu)秀表現給予適當的獎勵或贊揚。按照被考核者在考核期內具體工作表現及績效打算完成情形，考核者與被考核者共同審查被考核者在工作上有哪些需要改進，并針對考核中未達到

39、績效標準的項目共同分析緣故。考核者與被考核者共同制定相應的改進措施和打算。并設定在下一次面談前改進措施和打算要求達到的執(zhí)行與落實情形。被考核者與考核者雙方填寫意見并簽名確認。部門第一負責人填寫意見并簽名確認。統一上交人力資源部存檔?？冃Э己嗣嬲勄樾伪豢己苏咴诳己似趦鹊囊o績效（請列明）（由直截了當考核者填寫）被考核者在考核期內有哪些項目需要改進？（由直截了當考核者填寫）達成的改進措施、以及今后的進展打算（在直截了當考核者與被考核者共冋協商后，由直截了當考核者填與）具體改進事項及打算完成情形打算達成日期確認簽字（此項要求手寫或蓋個人章）被考核者簽名：日期：直截了當考核者簽名：日期：復核者意見簽名

40、：日期:附件十一GMCC培訓中心職員年度績效考核實施表（A）（部門負責人、臨時負責人適用）被考核者姓名考核者姓名考核年度被考核者職務考核者職務項目要素內容分數評定講明第一部分（40%）工作目標目標達成情形（年度工作目標達成情形填寫）第二部分（20%）1、服務意識將為客戶服務的意識貫徹到工作中，主動為公司外部客戶及其他部門排憂解難，服務對象中意度咼。A級：優(yōu)秀10A級9B級：優(yōu)良9B級8C級：合格8C級7D級：不合格7D級6E級：不合格2、創(chuàng)新精神主動面對工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，主動學習新知識，并運用到工作中。3、團隊精神1、有效地建立及鼓舞本單位的團隊精神。2、妥善處理各單位間的工作關系。3、妥善處理

41、單位內部同事之間的關系，調動個人主動性，提升工作效率。4、職業(yè)操守1、遵章守紀，嚴格自律，以身作則，樹立良好榜樣。2、認真遵守財務紀律。3、在工作中努力實現公布、公平、公平的原則。5、治理開發(fā)1、溝通力。2、重視對下屬的培養(yǎng)和能力開發(fā)，善于授權，下屬工作能力明顯提升。3、前瞻性領導力，思維開闊，工作具有前瞻性，能推測企業(yè)進展目標及方向，能及早推測以后。6E級第二部分分數（各項得分之和/5）第三部分（40%）關鍵績效指標關鍵績效指標達成情形（按部門關鍵績效指標完成情形填寫）考核分數第一部分（40%）第二部分（20%）第三部分（40%）實得總分評定等級考核者意見考核者簽名:附件十二GMCC培訓中心職員年度績效考核實施表（B）（非部門負責人治理人員適用）被考核者姓名考核者姓名考核年度被考核者職務考核者職務項目要素內容分數評定講明第一部分（55%）工作目標目標達成情形（年度工作目標達成情形填寫）第二部分（20%）1、服務意識將為客戶服務的意識貫徹到工作中，主動為公司外部客戶及其他部門排憂解難，服務對象中意度咼。A級：優(yōu)秀10A級9B級：優(yōu)良9B級8C級：合格8C級72、創(chuàng)新精神主動面對工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，主動學習新知