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文檔簡介

1、工作行為規(guī)范系列物業(yè)有償清潔委托服務工作程序（標準、完整、實用、可修改）I.FS-QG-66420編號：物業(yè)有償清潔委托服務工作程序Worki ng procedures for paid clea ning commissi on service of property說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。物業(yè)有償清潔委托服務程序目的：為業(yè)戶或租戶或使用人提供全方位的優(yōu)質服務。適用范圍：應業(yè)戶或租戶、使用人的要求，對物業(yè)公共 區(qū)域以外的場所進行有償清潔工作。內容：3.1分類：3.1.1清潔委托服務分固定委托和臨時委托兩種。固

2、定委托是將全部或部分清潔工作固定委托給 清潔管理部門，清潔部門派出專人長期、定期為他們進行清 潔服務。臨時委托是指某一項清潔內容，如洗地毯、地 板、打蠟、擦拭玻璃、窗門之類，臨時請清潔部門進行服務。3.2服務程序：3.2.1清潔委托手續(xù)：固定委托雙方應簽定委托協(xié)議，內容包括但不 限于委托服務期限、內容、質量要求、驗收方法、費用、結 算方式等。3.2.1.2臨時委托一般由委托方填寫清潔服務委托單 交給清潔管理部門，清潔管理部門即可按 清潔服務委托單 要求進行工作。3.2.2清潔服務程序：進行清潔服務，必須挑選思想和技術素質好的 員工，并經過嚴格的紀律培訓方可委以任務。3.222 進場工作前必須對

3、照清潔服務委托單中要 求服務的內容認真做好準備工作，設備、工具、清潔劑等應 完好無缺，然后按以下程序進行工作。進門。進入客人房間前應先輕輕敲門，待里 面主人開門后，可以問:先生（小姐）你好，現在可以來做清 潔嗎得到允許后方可進入。預檢。記下工作區(qū)域的各種物品所處位置， 然后將這些物品輕輕搬離該區(qū)域。清潔。按規(guī)定內容和要求進行工作。先做桌 面清潔工作（洗杯子，擦試灰塵等），東西要輕拿輕放，然后 做地面清潔工作（吸塵、拋光、洗地毯等），最后垃圾袋裝后 送至垃圾間。工作結束（如主人在場應由主人驗收簽字 ）， 將原物品輕輕搬回原處，并收拾好清潔設備、工具。檢查。再次審視現場，確認無誤后離開。登記。若主人當時不在或外出，應于第二天 請主人驗收并簽字。文件及記錄：清潔服務委托單 由環(huán)境主管保存一年

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