客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評報(bào)告(范本)

1、XXXX公司質(zhì)量信譽(yù)考核自評報(bào)告根據(jù)文件通告，按照山東省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法，對我公司客運(yùn)管理工作進(jìn)行自查，并認(rèn)真細(xì)致做好各項(xiàng)考核檔案,請上級主管部門予以考評指導(dǎo)。一、運(yùn)輸安全嚴(yán)格執(zhí)行國家各種安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和規(guī)定。根據(jù)實(shí)際情況制定各項(xiàng)生產(chǎn)制度和管理制度，加強(qiáng)駕駛員職業(yè)道德學(xué)習(xí)、安全法規(guī)學(xué)習(xí)、駕駛技能學(xué)習(xí)，制定月安全生產(chǎn)例會(huì)，觀看安全教育音像資料，解析事故案例，組織駕駛員寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)。二、社會(huì)責(zé)任以集團(tuán)黨委會(huì)的決策和指令，完成各項(xiàng)經(jīng)營生產(chǎn)任務(wù)，爰心獻(xiàn)血、資助慈善和爰心贊助等社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)，保質(zhì)保量完成各級政府部門指令性任務(wù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等，完成每季度運(yùn)輸任務(wù)。三、營運(yùn)管理按照相關(guān)

2、制度，解決營運(yùn)生產(chǎn)生活出行，制定完善管理制度,法律法規(guī)制度，車輛運(yùn)行管理制度，調(diào)度員職責(zé)，行車上下旅客規(guī)范，根據(jù)天氣變化情況，適時(shí)提醒駕駛員安全行車，充分滿足旅客，安心、舒心。四、服務(wù)質(zhì)量制定服務(wù)質(zhì)量投訴處理檔案，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲處理辦法和量化考核，公布投訴電話及公開服務(wù)承諾規(guī)范投訴處理程序和處理時(shí)間，每年公開征集滿意度調(diào)查表，以提高服務(wù)質(zhì)量。五、車輛管理制定車輛維護(hù)制度，制定車輛技術(shù)檔案管理和定期報(bào)告制度，制定輪胎使用和更新制度，汽車檢測制度，車輛例行檢查、換季維護(hù)、報(bào)廢更新、出入庫制度等。六、駕駛員管理制定駕駛員管理制度，制定駕駛員聘用管理制度，制定駕駛員崗位管理制度，制定客運(yùn)車駕駛員違章

3、處理辦法,安裝GPS,制定GPS平臺監(jiān)控管理制度，監(jiān)控駕駛員不良駕駛行為，規(guī)范駕駛員操作，降低安全隱患，控制燃油消耗，建立駕駛員違章信息記錄臺賬，及時(shí)對駕駛員安全駕駛監(jiān)督、記錄。七、安全宣傳制定運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，制定安全緊急預(yù)案制度，建立交通安全宣傳檔案，制定安全生產(chǎn)責(zé)任書制度，制定安全員工工作職責(zé)制度，并以短信平臺宣傳、橫幅宣傳、案例講解宣傳、墻體標(biāo)語宣傳，充分利用，加強(qiáng)安全宣傳教育工作，提高駕駛員安全意識，減少道路安全事故的發(fā)生，并建檔、記錄。八、加強(qiáng)車輛性能監(jiān)控，完善管理制度(1)加強(qiáng)車輛性能監(jiān)控規(guī)定各營運(yùn)車輛每季度一次車輛綜合性能檢測和二級維護(hù)，制定車輛二次維護(hù)制度，建立車輛技術(shù)檔

4、案，做到一車一檔,對所有營運(yùn)車輛的基礎(chǔ)臺帳，性能數(shù)據(jù)都有詳細(xì)的記錄。并安裝GPS,制定GPS管理制度，對車輛技術(shù)狀況進(jìn)行階段性的監(jiān)控；做好車輛例行維護(hù)工作，對不符合運(yùn)行條件車輛禁止運(yùn)行。(2)完善管理制度根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)管理規(guī)定，公司制定了詳細(xì)的管理制度，主要包括安全生產(chǎn)管理，車輛管理，車輛技術(shù)管理，駕駛員管理，經(jīng)營運(yùn)行規(guī)范，車輛強(qiáng)制維護(hù)和日常維護(hù)管理，營運(yùn)管理和服務(wù)質(zhì)量管理等，為公司的技術(shù)管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，內(nèi)容如下：L是否嚴(yán)格監(jiān)管、執(zhí)行車輛二級維護(hù)制度和日常維護(hù)制度。2、信息反饋是否及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、清楚。3、安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、傷亡人數(shù)、經(jīng)

5、濟(jì)損失及處理情況是否清楚詳細(xì)。4、服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時(shí)間、原因或內(nèi)容、通報(bào)部門或投訴人及處理情況是否清楚詳細(xì)。5、違章經(jīng)營情況，包括每次事件的時(shí)間、地點(diǎn)、車號、駕駛員違章情況及處理情況是否清楚詳細(xì)。6、駕駛員管理記錄登記表是否清楚詳細(xì)7、安全宣傳記錄表是否清楚詳細(xì)。8、考核獎(jiǎng)懲制度是否清楚詳細(xì)。今年,我公司將努力提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量管理意識，加大質(zhì)量管理的工作力度，對公司的建設(shè)和管理不斷加強(qiáng)和完善，努力使我公司質(zhì)量管理工作現(xiàn)代化、規(guī)范化、制度化，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。XXXX公司質(zhì)量信譽(yù)考核工作總結(jié)我公司規(guī)范運(yùn)輸管理、保障安全、誠信守法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況，現(xiàn)

6、將我公司的道路運(yùn)輸信譽(yù)考核工作情況匯報(bào)如下：一、公司經(jīng)營穩(wěn)定，有相應(yīng)的辦公場所和停車場地；具有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、經(jīng)營許可證、道路運(yùn)輸證；司機(jī)持證上崗，有客運(yùn)從業(yè)資格證。二、公司設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)負(fù)責(zé)人；建立、健全、落實(shí)安全生產(chǎn)承諾書和安全生產(chǎn)管理制度，責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲合理;有完善的事故處理應(yīng)急預(yù)案。三、我公司的司機(jī)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和營運(yùn)車輛規(guī)章制度，未發(fā)生交通責(zé)任事故，交通責(zé)任事故率為零。四、營運(yùn)車輛按法律要求投保交強(qiáng)險(xiǎn)，提高機(jī)動(dòng)車第三方責(zé)任險(xiǎn)的覆蓋面，保證交通事故中受害人最大可能地獲得及時(shí)的基本保障。五、營運(yùn)車輛定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢驗(yàn)檢測，有問題隨時(shí)檢修，排除安全隱患。六、公

7、司未發(fā)生超限超載行為，未擅自改裝車輛。XXXX有限公司20*年*月*日道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請表道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)根據(jù)山東省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法（試行）規(guī)定，我公司（站、場、中心）對企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行了認(rèn)真考核，依據(jù)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行打分，實(shí)得總分一分，加分分，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級自評結(jié)果為級?，F(xiàn)將自評結(jié)果報(bào)上，請予核定。企業(yè)自評分項(xiàng)得分情況如下:一、運(yùn)輸安全考核營、運(yùn)責(zé)任事責(zé)任死責(zé)任受交通責(zé)任交通責(zé)任交通責(zé)任應(yīng)扣實(shí)得30020二、經(jīng)營行為考核分?jǐn)?shù)營運(yùn)車數(shù)違章次數(shù)經(jīng)營違章率應(yīng)扣分?jǐn)?shù)實(shí)得分?jǐn)?shù)200三、服務(wù)質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)營運(yùn)車數(shù)社會(huì)投訴次數(shù)社會(huì)投訴率應(yīng)扣分?jǐn)?shù)實(shí)得分?jǐn)?shù)200四、社會(huì)責(zé)任

8、1、投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)應(yīng)投保車數(shù)未投保車數(shù)考核分?jǐn)?shù)70分應(yīng)扣分?jǐn)?shù)0實(shí)得分?jǐn)?shù)；五、企業(yè)管理L安全生產(chǎn)管理考核分?jǐn)?shù)分應(yīng)扣分?jǐn)?shù)0實(shí)得分?jǐn)?shù)O2、質(zhì)量管理，考核分?jǐn)?shù)分，應(yīng)扣分?jǐn)?shù)0,實(shí)得分?jǐn)?shù)o3、從業(yè)人員管理，考核分?jǐn)?shù)分,應(yīng)扣分?jǐn)?shù)0,實(shí)得分?jǐn)?shù)o4、科技進(jìn)步及先進(jìn)管理應(yīng)用,考核分?jǐn)?shù)分，應(yīng)扣分?jǐn)?shù)0,實(shí)得分?jǐn)?shù)O5、車輛管理，考核分?jǐn)?shù)分，應(yīng)扣分?jǐn)?shù)0,實(shí)得分?jǐn)?shù)。6、質(zhì)量信譽(yù)檔案,應(yīng)建一項(xiàng)，實(shí)建QI頁，缺旦項(xiàng)，應(yīng)扣分?jǐn)?shù)0；未按要求上報(bào)質(zhì)量信譽(yù)情況扣分工，合計(jì)扣分0,考核分?jǐn)?shù)25分，實(shí)得分?jǐn)?shù)。7、企業(yè)穩(wěn)定，考核分?jǐn)?shù)分,考核期內(nèi)發(fā)生群體性事件應(yīng)扣分?jǐn)?shù)0,實(shí)得分?jǐn)?shù)O六、加分項(xiàng)目L企業(yè)形象：考核分?jǐn)?shù)分，營運(yùn)車輛統(tǒng)一標(biāo)識和外觀，

9、力口_分，服務(wù)人員統(tǒng)一服裝加分,實(shí)得分?jǐn)?shù)2、科技進(jìn)步及先進(jìn)管理應(yīng)用：考核分?jǐn)?shù)20分，營運(yùn)車輛安裝GPS或行車記錄儀,加一分，實(shí)得分?jǐn)?shù)3、省部級榮譽(yù)稱號：考核分?jǐn)?shù)30分，獲得省部級榮譽(yù)稱號加分，實(shí)得分?jǐn)?shù)。4、完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù),考核分?jǐn)?shù)30分，完成加_0一分，拒絕接受指令性任務(wù)的扣Q分,實(shí)得分?jǐn)?shù)0。七、總計(jì)：應(yīng)得分?jǐn)?shù)1000分，應(yīng)扣分?jǐn)?shù),實(shí)得分?jǐn)?shù)o八、重大事項(xiàng)說明1、考核期內(nèi)發(fā)生一次死亡3-4人交通責(zé)任事故起，一次死亡5-9人交通責(zé)任事故旦起,一次死亡10人及以上交通責(zé)任事故2_起。2、考核期內(nèi)發(fā)生特大惡性污染責(zé)任事故_0貢。3、考核期內(nèi)發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件_0貢。4、考核期內(nèi)發(fā)生特大惡

10、性企業(yè)穩(wěn)定事件旦起。九、企業(yè)自評質(zhì)量信譽(yù)等級：_一級。企業(yè)法定代表人承諾：本申請表及其他相關(guān)材料中提供的信息均真實(shí)可靠。我承諾將嚴(yán)格遵守山東省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法（試行）及其他相關(guān)規(guī)定，如此表中存故意填寫的虛假信息，我愿接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依照有關(guān)規(guī)定作出的處罰決定。法定代表人簽名：職務(wù)：日期：（單位蓋章）年月日XXXX有限公司質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施方案根據(jù)*市道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施方案的通知，為加強(qiáng)道路運(yùn)輸市場管理、加快道路運(yùn)輸市場誠信體系建設(shè)，引導(dǎo)道路運(yùn)輸企業(yè)誠實(shí)守信、規(guī)范服務(wù)、樹立品牌意識、建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制和市場退出機(jī)制，根據(jù)道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施方案，結(jié)合我公司實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)公司成立質(zhì)量信譽(yù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：成員：二、職責(zé)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量信譽(yù)考核工作，成員負(fù)責(zé)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的具體實(shí)施。三、考核內(nèi)容1、企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表姓名、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)等。2、安全生產(chǎn)情況，包括安全生產(chǎn)制度的實(shí)施和安