電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

1、.：.；運(yùn)營支撐系統(tǒng)的組成目前，各電信運(yùn)營企業(yè)都建有大量系統(tǒng)，覆蓋業(yè)務(wù)運(yùn)營、客戶效力、市場營銷、運(yùn)營分析、網(wǎng)絡(luò)管理以及企業(yè)管理各個(gè)方面。總的來看，各電信運(yùn)營支撐 系統(tǒng)普通都包括業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)OSS與管理支撐系統(tǒng)MSS如圖1所示。圖1 運(yùn)營支撐系統(tǒng)組成從系統(tǒng)部署來看，目前各大運(yùn)營企業(yè)都以集團(tuán)與省公司為主要的建立與管理維護(hù)單位，建成了集團(tuán)與省兩級(jí)方式的支撐系統(tǒng)。集團(tuán)公司的系統(tǒng)主要提供面 向全公司的企業(yè)管理、運(yùn)營分析等功能；省公司從職能管理單位逐漸轉(zhuǎn)向了兼顧管理、消費(fèi)的單位，具有了越來越多的消費(fèi)職能，在運(yùn)營支撐系統(tǒng)建立中的作用較為 突出，普通情況下，在遵照集團(tuán)公司的總體指點(diǎn)思想下，

2、可自行規(guī)劃與建立本省的支撐系統(tǒng)；市公司的消費(fèi)職能有所減弱，主要擔(dān)任市場營銷、客戶支撐以及設(shè)備的 現(xiàn)場維護(hù)等任務(wù)，因此主要是支撐系統(tǒng)的運(yùn)用單位?，F(xiàn)有系統(tǒng)的支撐才干為企業(yè)的運(yùn)營管理過程提供支撐才干是建立運(yùn)營支撐系統(tǒng)最重要的目的。eTOM模型經(jīng)過分層與端到端的理念，較為完好地描寫了電信運(yùn)營的全部過程 如圖2所示。圖2 eTOM框架模型表示圖總的來看，現(xiàn)有系統(tǒng)根本覆蓋了eTOM各個(gè)功能點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了市場/客戶、業(yè)務(wù)、資源根底電信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算資源及業(yè)務(wù)平臺(tái)和企業(yè)管理等功能。在市場與客戶支撐方面，各運(yùn)營商為客戶提供了客服中國電信的10000系統(tǒng)、中國挪動(dòng)的10086系統(tǒng)、中國聯(lián)通10010系統(tǒng)、網(wǎng)站 和短信等多

3、種接入方式，經(jīng)過各類渠道接受客戶的贊揚(yáng)、業(yè)務(wù)咨詢和建議；某些運(yùn)營商還建立了客戶關(guān)系管理、運(yùn)營分析等系統(tǒng)，可以對(duì)客戶行為、企業(yè)運(yùn)營情況等 進(jìn)展深化分析，為企業(yè)決策提供科學(xué)根據(jù)。在業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理方面，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)涵蓋了對(duì)個(gè)人客戶及集團(tuán)客戶的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、賬務(wù)、營銷、客戶效力、信息效力等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶、產(chǎn) 品語音以及各類數(shù)據(jù)產(chǎn)品、市場營銷、渠道的管理，可以有力地支撐企業(yè)運(yùn)營決策，并可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求與相關(guān)外部系統(tǒng)進(jìn)展互聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)初步具備了業(yè)務(wù)質(zhì)量的分析與管理功能。系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)功能較為完好，具備了對(duì)各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)配置、告警監(jiān)控、性能分析等能 力，但在告警與性能的關(guān)聯(lián)分析方面還有所欠

4、缺，這也是目前各大運(yùn)營商重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。運(yùn)營支撐系統(tǒng)的技術(shù)體系隨著運(yùn)營支撐系統(tǒng)整體構(gòu)造與功能的日益復(fù)雜化，“技術(shù)在系統(tǒng)建立過程中的重要性也比以前更為凸顯。舉例來說，在運(yùn)營支撐系統(tǒng)開展之初，由于業(yè) 務(wù)需求少、系統(tǒng)功能構(gòu)造簡單、系統(tǒng)數(shù)量少等緣由，幾乎不用思索數(shù)據(jù)的一致性、信息交互、端到端支撐、資源共享等問題。如今，再進(jìn)展支撐系統(tǒng)建立時(shí)，任何一 家運(yùn)營企業(yè)都不能再忽略上述技術(shù)問題。從運(yùn)營支撐系統(tǒng)技術(shù)體系現(xiàn)狀如圖3所示可以看出，我國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)根本仍沿用“煙囪式建立方式，缺乏一致規(guī)劃，軟硬件資源共享程度 低。詳細(xì)來說，主要存在幾個(gè)問題。圖3 運(yùn)營支撐系統(tǒng)技術(shù)體系現(xiàn)狀在展現(xiàn)界面層，未能為眾多系統(tǒng)提供

5、一致入口，無法進(jìn)展一致的認(rèn)證與登錄。目前，各運(yùn)營企業(yè)正在逐漸處理該問題，并已獲得一定效果。在數(shù)據(jù)層，現(xiàn)有的運(yùn)營支撐系統(tǒng)還缺乏一致的數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)不一致的景象依然比較突出，直接影響到信息交互才干以及分析結(jié)果的可靠性。大約10年 前，業(yè)界有識(shí)之士就曾經(jīng)提出“三分運(yùn)用，非常數(shù)據(jù)，十二分管理的觀念，“數(shù)據(jù)的重要性也得到了各運(yùn)營企業(yè)的注重。但是，整個(gè)電信行業(yè)開展速度太快，新 業(yè)務(wù)、新需求不斷涌現(xiàn)，使得數(shù)據(jù)模型的建立面臨較大困難。因此，如何在電信運(yùn)營企業(yè)中建立一套企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)模型，依然是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的問題。在根底設(shè)備層，各運(yùn)用系統(tǒng)根本上“獨(dú)占一套主機(jī)系統(tǒng)和存儲(chǔ)系統(tǒng)，硬件資源還難以在不同系統(tǒng)之間共享。 運(yùn)營

6、支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀及問題系統(tǒng)組成的現(xiàn)狀及問題各大運(yùn)營企業(yè)根本建成了較為完好的運(yùn)營支撐系統(tǒng)的框架體系，功能點(diǎn)覆蓋了企業(yè)運(yùn)營管理的各個(gè)方面，有力地支撐了從業(yè)務(wù)運(yùn)營、客戶效力、市場營銷 到網(wǎng)絡(luò)管理、企業(yè)信息化管理等各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，也存在著諸如系統(tǒng)“遍地開花、功能重疊等景象，這些都需求在今后的建立任務(wù)中逐漸處理。支撐才干的現(xiàn)狀及問題僅僅從功能的覆蓋面來看，現(xiàn)有支撐系統(tǒng)曾經(jīng)深化到電信運(yùn)營管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，根天性滿足運(yùn)營管理需求。從更高層面要求來看，還有兩個(gè)問題亟待解 決：一是系統(tǒng)功能共享的問題，也就是前后端系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)問題，這是實(shí)現(xiàn)端到端管理的根底和保證；二是需求進(jìn)一步深化系統(tǒng)的功能，例如目前的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)曾

7、經(jīng) 很好地處理了個(gè)人客戶的語音計(jì)費(fèi)問題，今后還需求更好地處理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)以及交融業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)問題。技術(shù)體系的現(xiàn)狀及問題單純從某一套系統(tǒng)的技術(shù)性能來看，我國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)在硬件、系統(tǒng)軟件以及運(yùn)用軟件等各方面都曾經(jīng)處于國際先進(jìn)展列，尤其是在硬件方面，更是 處于領(lǐng)先位置。今后在系統(tǒng)建立過程中，更需求關(guān)注如何提高各系統(tǒng)之間的資源利用率，更為充分地發(fā)掘軟硬件本身的性能。運(yùn)營支撐系統(tǒng)的開展趨勢(shì)基于多年的運(yùn)營支撐系統(tǒng)規(guī)劃閱歷以及對(duì)NGOSS框架體系的研討，并結(jié)合國家有關(guān)政策、電信運(yùn)營管理方式與業(yè)務(wù)開展趨勢(shì)的判別分析，筆者以為， 今后的運(yùn)營支撐系統(tǒng)將呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)。運(yùn)營支撐系統(tǒng)的作用將更加重要最近10

8、年，互聯(lián)網(wǎng)熱浪席卷全球，對(duì)人類社會(huì)的生活與任務(wù)產(chǎn)生了革命性的影響，被稱為破壞性的發(fā)明力量。同樣，互聯(lián)網(wǎng)也給電信行業(yè)帶來了宏大沖 擊，各類IT新技術(shù)的出現(xiàn)以及以Google為代表的新型互聯(lián)網(wǎng)公司的涌現(xiàn)，使得傳統(tǒng)運(yùn)營企業(yè)面臨被“管道化的危險(xiǎn)。在這種背景下，運(yùn)營支撐系統(tǒng)確切地說是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)被推到了前臺(tái)，并有能夠逐漸與業(yè)務(wù)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)交融?；趯?duì)整個(gè)電信行業(yè)運(yùn)營管理方式 以及支撐系統(tǒng)的深化洞悉，2007年，中國挪動(dòng)沙躍家副總裁初次提出了“支撐系統(tǒng)本身特征決議了它應(yīng)該成為挪動(dòng)信息專家的使能者的要求?！笆鼓苷邞?yīng)該 具備兩種支撐才干：一是對(duì)運(yùn)營過程的支撐才干，一是業(yè)務(wù)的支撐才干。由此可見，運(yùn)營支撐系統(tǒng)真正成

9、為了企業(yè)的中心競爭力。運(yùn)營支撐系統(tǒng)應(yīng)向“集中化、效力化、規(guī)范化的方向開展“集中化指的是運(yùn)營支撐系統(tǒng)功能與建立方式的開展方向，這二者是相輔相成、相互影響的。近幾年集中化改造任務(wù)的逐漸深化，無論在系統(tǒng)的支撐能 力，還是在管理維護(hù)等方面都為各大運(yùn)營商帶來了明顯的收益，這必然會(huì)進(jìn)一步加大運(yùn)營商對(duì)集中化任務(wù)的投入。“效力化是針對(duì)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建立理念而言的。隨著電信運(yùn)營市場的日趨飽和，對(duì)客戶的爭奪將更加猛烈，這就必然要求支撐系統(tǒng)應(yīng)擺脫以往那種被 動(dòng)滿足某些特定功能需求的建立理念，應(yīng)更多地從市場的角度、客戶的角度去自動(dòng)分析客戶需求、客戶特點(diǎn)，進(jìn)而建立和完善系統(tǒng)功能。需求指出的是，不僅客服系 統(tǒng)、客戶關(guān)系管

10、理系統(tǒng)應(yīng)具備效力化的理念，網(wǎng)管支撐系統(tǒng)也應(yīng)具備這種理念，實(shí)現(xiàn)效力功能的前移?！耙?guī)范化是運(yùn)營支撐系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)開展方向。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，市場、客戶、業(yè)務(wù)對(duì)支撐系統(tǒng)必然會(huì)提出更多、更高的要求，在這種情況下必需具 有一套面向全企業(yè)的數(shù)據(jù)構(gòu)造規(guī)范、系統(tǒng)接口規(guī)范和信息集成規(guī)范，這是實(shí)現(xiàn)信息共享的根底，也是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)模塊化與松耦合的保證。電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈將會(huì)進(jìn)一步完善與成熟電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的市場年產(chǎn)值已超越百億元，遭到企業(yè)的運(yùn)營管理方式、各種新興業(yè)務(wù)以及公司組織架構(gòu)的影響，運(yùn)營支撐系統(tǒng)具有與根底網(wǎng)絡(luò)明顯不 同的特征，建立難度大、涉及面廣。與此相對(duì)應(yīng)，電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈也呈現(xiàn)出異常復(fù)雜的特點(diǎn)。

11、電信運(yùn)營企業(yè)是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的中心，硬件廠商與系統(tǒng)軟件商是產(chǎn)業(yè)鏈的根底，運(yùn)用軟件開發(fā)商是系統(tǒng)建立成敗的關(guān)鍵，各類咨詢機(jī)構(gòu)、規(guī)劃院、設(shè)計(jì)院是 產(chǎn)業(yè)鏈的助推器。筆者以為，各方應(yīng)本著“務(wù)虛進(jìn)取，有序競合，實(shí)現(xiàn)多贏的理念，攜手推進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的昌盛。運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建立思緒以科學(xué)開展觀指點(diǎn)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建立任務(wù)近幾年，各家電信運(yùn)營企業(yè)都高度注重運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建立任務(wù)，因此系統(tǒng)數(shù)量快速添加，投資額也逐年提升。在這種情況下，更需求堅(jiān)持清醒的頭腦， 認(rèn)識(shí)到運(yùn)營支撐系統(tǒng)本質(zhì)上仍是一種工具、一種手段，一切都應(yīng)從實(shí)踐出發(fā)，既要充分認(rèn)識(shí)到運(yùn)營支撐系統(tǒng)的作用，也不應(yīng)無限制擴(kuò)展其作用，需求明確各系統(tǒng)的定 位與作用。從企業(yè)開展的

12、戰(zhàn)略高度審視運(yùn)營支撐系統(tǒng)。運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建立必需求與企業(yè)的開展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、運(yùn)維方式 的調(diào)整等嚴(yán)密結(jié)合起來，把運(yùn)營支撐系統(tǒng)作為一個(gè)有機(jī)整體，明確系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，尤其要關(guān)注業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與網(wǎng)管支撐系統(tǒng)之間的互動(dòng)，這是實(shí)現(xiàn)端到端效力 開通與效力保證的關(guān)鍵。建立“綠色運(yùn)營支撐系統(tǒng)。節(jié)能減排、綠色環(huán)保將是我國今后指點(diǎn)各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)開展的一項(xiàng)長期國策，電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)分析研討各類新技術(shù)、新方法，降低 運(yùn)營支撐系統(tǒng)的能源耗費(fèi)。繼續(xù)深化“一致規(guī)劃，分步實(shí)施的指點(diǎn)思緒“一致規(guī)劃，分步實(shí)施可以說是我國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)建立任務(wù)中具有創(chuàng)新意義的提法，對(duì)系統(tǒng)的開展起到了很好的推進(jìn)作用。

13、隨著運(yùn)營支撐系統(tǒng)位置 的提升、系統(tǒng)數(shù)量的增多、功能架構(gòu)的日益復(fù)雜，“一致規(guī)劃的指點(diǎn)思緒對(duì)于系統(tǒng)建立任務(wù)更為重要。另一方面，由于遭到管理方式、組織架構(gòu)以及對(duì)系統(tǒng)特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)等多種要素限制，某些規(guī)劃/咨詢報(bào)告中的思緒和方案還未可以很好地貫徹到實(shí)踐建立工 作中，還存在與實(shí)踐需求、實(shí)踐建立才干脫節(jié)的景象，以及難以“落地的情況。針對(duì)這種情況，今后系統(tǒng)規(guī)劃/咨詢報(bào)告的重心要落到實(shí)處，系統(tǒng)方案應(yīng)具有更強(qiáng) 的可執(zhí)行性，這就要求在編制規(guī)劃報(bào)告時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)該加強(qiáng)與需求方、運(yùn)用軟件開發(fā)商以及硬件廠商的交流溝通力度，逐漸建立一套適用的運(yùn)營支撐系統(tǒng)計(jì)算方 法，從“量的角度給出系統(tǒng)才干需求與投資規(guī)模，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的系統(tǒng)規(guī)劃。把系統(tǒng)整協(xié)作為一項(xiàng)重要任務(wù)內(nèi)容針對(duì)系統(tǒng)數(shù)量增多、功能存在重疊的情況，今后幾年應(yīng)高度注重系統(tǒng)整合任務(wù)，從界面層、運(yùn)用層、數(shù)據(jù)層與根底設(shè)備層等各層面開展整合任務(wù)，從而有 效減少系統(tǒng)數(shù)量，改良系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)，發(fā)揚(yáng)系統(tǒng)整體功能的優(yōu)勢(shì)。界面層的整合要實(shí)現(xiàn)各類系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄與一致認(rèn)證，為系統(tǒng)提供單一的“入口，目前主要經(jīng)過建立門戶的方式實(shí)現(xiàn)界面層的整合。運(yùn)用層的整合包含兩方面的含義，一是系統(tǒng)之間由于功能相近，需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展運(yùn)用功能上的整合；另外一種情況是由