上傳版小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書參考

1、.PAGE ：.；PAGE 105第一部分 招標(biāo)方案公司簡(jiǎn)介 總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理質(zhì)量部辦公室拓展部機(jī)電工程部財(cái)務(wù)部物業(yè)效力部信息中心二、榮譽(yù)清單XXXXX物業(yè)公司所獲榮譽(yù)清單第二章 擬采取的管理方式、任務(wù)方案和物資配備第一節(jié) 擬采取的管理方式現(xiàn)代化的商務(wù)辦公樓不僅提高了住戶的生活質(zhì)量、辦公環(huán)境。同時(shí)也改動(dòng)了人們的生活觀念和生活方式，這必將給物業(yè)管理帶來革命性的變化，導(dǎo)致管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理方式、管理手段和管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化。我們的根本思緒是：嚴(yán)厲資質(zhì)管理，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，提供全方位專業(yè)酒店式效力；嚴(yán)厲法規(guī)和規(guī)范；制約規(guī)范組織和個(gè)人的管理效力行為，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，

2、實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。努力精神文明建立，實(shí)施品牌和籠統(tǒng)戰(zhàn)略。我們的管理方式分管理機(jī)制、信息反響機(jī)制、鼓勵(lì)機(jī)制、監(jiān)視與自我約束機(jī)制四部分論述。一、管理機(jī)制管理處完善的組織構(gòu)造設(shè)計(jì)和合理任務(wù)目的：人得其事，人盡其才，事盡其功。1、組織架構(gòu)建立闡明1機(jī)構(gòu)設(shè)置遵照：精簡(jiǎn)高效的原那么，采用直線職能制和扁平式構(gòu)造，盡量減少管理的中間環(huán)節(jié)，以提高任務(wù)效率和保證信息傳輸渠道的暢通；2合理設(shè)置崗位，以崗定人，人員一專多能，擇優(yōu)派用，雙向選擇，實(shí)行管理處主任擔(dān)任制；3管理組織高效化，管理人員專業(yè)化，管理方式民主化。4捍衛(wèi)部擔(dān)任小區(qū)治安，交通與消防管理，工程部擔(dān)任設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)及便民效力，環(huán)境管理部擔(dān)任環(huán)保管理及衛(wèi)生綠化

3、效力，綜合部擔(dān)任后勤、人事、財(cái)務(wù)等事務(wù)。2、組織架構(gòu)圖：安華廈物業(yè)公司業(yè)主委員會(huì)金通大廈管理處主任辦公室環(huán)境管理部工程部綜合部捍衛(wèi)部二、信息反響機(jī)制1、信息是我們重要的運(yùn)營(yíng)資源，信息源要全面。會(huì)聚與XXXXX物業(yè)管理有關(guān)的一切信息，使反響具有一定的范圍和頻度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。2、保證信息反響通道暢通，信息處置集中，一切信息會(huì)聚到辦公室，經(jīng)過分析整理，并由辦公室發(fā)出指令，跟蹤檢查。3、堅(jiān)持指令權(quán)、檢查權(quán)和處置權(quán)的高度一致，防止責(zé)權(quán)分別所導(dǎo)致的管理失控。4、充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處置和利用信息。5、在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)視等方式?？刂频拇?/p>

4、施有預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反響控制等方式。6、質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的效力制定了糾正偏向的處置措施。三、鼓勵(lì)系統(tǒng)1、鼓勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。尊重個(gè)體權(quán)益，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)希望。效力業(yè)主和發(fā)明經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的獨(dú)一規(guī)范。2、思想任務(wù)機(jī)制重在激發(fā)潛能，構(gòu)成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揚(yáng)群眾效能和任務(wù)積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心思做適時(shí)的思想任務(wù)。3、獎(jiǎng)懲機(jī)制的實(shí)踐任務(wù)中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲清楚。經(jīng)過獎(jiǎng)勵(lì)“引著員工往前走，經(jīng)過懲罰“打著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。4、培育提升機(jī)制在實(shí)踐任務(wù)中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在

5、集體和個(gè)人開展的重要位置，培育的目的是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出發(fā)明良好環(huán)境。方式有培育、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。5、工資福利系統(tǒng)重在考核，根據(jù)奉獻(xiàn)大小進(jìn)展工資決策。既思索群體效能，更注重個(gè)人利益。充分一定努力任務(wù)所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，鼓勵(lì)員工獲得更好的任務(wù)成果。福利措施如調(diào)動(dòng)戶口等。四、監(jiān)視與自我約束機(jī)制XXXXX管理處在開展物業(yè)管理活動(dòng)的過程中，定期向XXXXX公司、XXXXX業(yè)主委員會(huì)報(bào)告任務(wù)，檢討物業(yè)管理任務(wù)事務(wù)，制定出日常任務(wù)方案，分解量化到部門及每個(gè)崗位，實(shí)行目的管理責(zé)任制，每年對(duì)管理目的進(jìn)展考核。嚴(yán)厲按ISO9

6、001質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)每個(gè)工程的管理效力過程建立原始記錄，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢查、部門自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理任務(wù)的監(jiān)視機(jī)制有效運(yùn)作。詳細(xì)作法是：1公開監(jiān)視制：公布管理處監(jiān)視贊揚(yáng)，設(shè)立管理處主任信箱，24小時(shí)受理贊揚(yáng)。一切員工佩帶任務(wù)牌上崗，以便于公開監(jiān)視。2業(yè)主評(píng)議制：管理處對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)視和跟蹤、反響，對(duì)業(yè)主或其它資源的信息做到有分析、有處置、有跟蹤、有反響。實(shí)行閉環(huán)管理，使業(yè)主的合法權(quán)益得到保證。3巡視檢查制：由管理處對(duì)各部門員工進(jìn)展定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。對(duì)艱苦質(zhì)量問題或多次反復(fù)出現(xiàn)的問題，由相關(guān)管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。自我約束機(jī)制：管理處建立決策實(shí)施過程中

7、的自我約束機(jī)制，以便各項(xiàng)物業(yè)管理任務(wù)得以順利進(jìn)展。1經(jīng)濟(jì)利益引導(dǎo)自我約束機(jī)制，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對(duì)象對(duì)利益的敏感的動(dòng)機(jī)，由這種動(dòng)機(jī)去對(duì)行為作自我約束。2目的構(gòu)造與責(zé)任相聯(lián)絡(luò)的機(jī)制，將管理目的層層分解到個(gè)人后由分層次的子目的之間相互聯(lián)絡(luò)而進(jìn)展的自我約束機(jī)制。3權(quán)益鏈條相互制約機(jī)制，建立管理對(duì)象之間相互制約的權(quán)益鏈條，呵斥相關(guān)機(jī)構(gòu)，相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制。第二節(jié) 任務(wù)方案根據(jù)管理方式和管理任務(wù)流程結(jié)合XXXXX的實(shí)踐情況，按照輕重有序、科學(xué)有效的原那么，擬定以下管理方案：略 第三節(jié) 物資配備 物質(zhì)配備按照必需、適用、節(jié)省的原那么，經(jīng)嚴(yán)密測(cè)算，前期興辦費(fèi)做以下配備：略第三章 人員的配

8、備、培訓(xùn)與管理第一節(jié) 管理處各類人員配備我們對(duì)管理人員的配備以有閱歷、有知識(shí)、有技藝、懂管理和具有高度效力認(rèn)識(shí)為準(zhǔn)繩，在此根底上建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍，在人員配備中，遵照以下原那么：具有良好的職業(yè)品德觀念、愛崗敬業(yè)、老實(shí)守信、辦事公正、效力社區(qū)、奉獻(xiàn)社會(huì)。在尊重人才的根底上，即注重專業(yè)技藝，又注重思想品德，德才兼?zhèn)?，管理人員在學(xué)歷上要求大專畢業(yè)。 3、一切管理人員需已參與物業(yè)管理專業(yè)上崗培訓(xùn)并獲得合格證書，保證100%持證上崗。 4、保安隊(duì)員采取招用復(fù)員或退伍軍人且要求年齡不超越30歲，身體安康，籠統(tǒng)良好。 根據(jù)XXXXX的實(shí)踐情況，參考深圳市物業(yè)管理有關(guān)文件中管理人員管理面積的指點(diǎn)規(guī)范

9、，及類似寫字樓的閱歷，確定各類人員。 1、XXXXX管理處員工總數(shù)定編為 人，管理處主任 人，綜合部 人，財(cái)務(wù)部 人，捍衛(wèi)部 人，工程部 人。 2、管理處主任任職條件及簡(jiǎn)歷。物業(yè)管理有了較為全面的了解和認(rèn)識(shí)，積累了豐富的管理閱歷。 3、各部門擔(dān)任人任職條件監(jiān)視施工。同年經(jīng)過鄂州市人社局專家評(píng)定獲得機(jī)電中級(jí)工程師職稱。人員配備及素質(zhì)要求第二節(jié) 人員培訓(xùn)(一)培訓(xùn)目的：培訓(xùn)是對(duì)員工最好的獎(jiǎng)勵(lì)和福利。不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)展不同階段的在職培訓(xùn)，將是管理處能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目的的重要保證。培訓(xùn)所要到達(dá)的目的，是在態(tài)度、知識(shí)、技藝三個(gè)方面改動(dòng)、加強(qiáng)或改良員工的行為或表現(xiàn)，最終培育出一批優(yōu)秀的、既有

10、專業(yè)知識(shí)技藝、又有現(xiàn)代管理程度的職業(yè)管理人員，在一線員工中培育出一大批有才干、綜合素質(zhì)高、有現(xiàn)代認(rèn)識(shí)的操作骨干，以優(yōu)秀的人才為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的效力。(二)培訓(xùn)方案1.公司年度培訓(xùn)方案：公司質(zhì)量培訓(xùn)部根據(jù)各管理處實(shí)踐需求編制公司年度培訓(xùn)方案，并擔(dān)任檢查，管理處將根據(jù)公司年度方案安排好內(nèi)部培訓(xùn)任務(wù)，保證按時(shí)進(jìn)展培訓(xùn)。保質(zhì)、保量完成教學(xué)義務(wù)。2.管理處年度培訓(xùn)方案：在公司方案之外，管理處可根據(jù)本部門任務(wù)性質(zhì)、人員構(gòu)造等自行組織、實(shí)施培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方案制定：公司年度培訓(xùn)方案由質(zhì)量培訓(xùn)部培訓(xùn)主管擔(dān)任制定，報(bào)質(zhì)量培訓(xùn)部經(jīng)理審核后，由管理者代表同意實(shí)施；管理處年度培訓(xùn)方案由管理處綜合管理部長(zhǎng)擔(dān)任制定，報(bào)管理處

11、主任審核后，由公司質(zhì)量培訓(xùn)部經(jīng)理同意實(shí)施。管理處除年度培訓(xùn)方案外，每月底還需根據(jù)管理效力中的實(shí)踐運(yùn)作情況及任務(wù)需求安排下月培訓(xùn)。(三)培訓(xùn)方式在培訓(xùn)方式上，管理處將以講授、演示、實(shí)習(xí)等方式為主，詳細(xì)的方式因培訓(xùn)內(nèi)容的不同而有所區(qū)別。1.新員工入職培訓(xùn)授課方式在試用期，為使員工盡快熟習(xí)環(huán)境和開展任務(wù)，新員工須參與管理處定期組織的入職培訓(xùn)，以了解公司和管理處概略、企業(yè)理念、管理方式、物業(yè)人應(yīng)有的職業(yè)品德和社會(huì)責(zé)任感，以及管理處的培訓(xùn)制度、“積分考評(píng)、鼓勵(lì)機(jī)制等內(nèi)容。只需經(jīng)過入職培訓(xùn)并考核合格者，員工才干到部門上崗。2.輪訓(xùn)各崗位骨干人員講述+崗位實(shí)習(xí)管理人員還需先到公司各部門、管理處進(jìn)展為期153

12、0天的輪訓(xùn)，以全面了解和熟習(xí)公司和管理處的情況。3.上崗培訓(xùn)實(shí)習(xí)為主，講授為輔根據(jù)員工所在崗位的性質(zhì)及職責(zé)，由員工所在部門對(duì)員工進(jìn)展上崗培訓(xùn)，只需經(jīng)過上崗培訓(xùn)考核合格后，員工方能獲得轉(zhuǎn)正的時(shí)機(jī)。4.在職培訓(xùn)講授+現(xiàn)場(chǎng)演示各部門根據(jù)部門及崗位性質(zhì)、特點(diǎn)及專業(yè)開展和變化情況，不定期地對(duì)員工進(jìn)展在職的各類培訓(xùn)，主要由各部門根據(jù)當(dāng)年部門培訓(xùn)方案進(jìn)展。5.外送培訓(xùn)參與課程培訓(xùn)和考試，獲得證書管理處根據(jù)開展和需求，每年將選送部分人員到外面去進(jìn)展專業(yè)資歷培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，持證上崗是管理處對(duì)員工最根本的要求。6.平安教育培訓(xùn)實(shí)際講授與案例分析為主，輔之與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)管理處把平安教育作為員工培訓(xùn)的一個(gè)必不可少的內(nèi)容，

13、除新員工入職培訓(xùn)中需接受平安知識(shí)教育外，管理處還將不定期舉行平安知識(shí)講座和平安必修課教育，努力提高員工對(duì)平安知識(shí)和平安技藝的掌握，以加強(qiáng)員工的自我平安防備認(rèn)識(shí)和防備才干。(四)培訓(xùn)內(nèi)容 序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的1公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度全體員工熟習(xí)公司情況，規(guī)范員工行為2全體員工強(qiáng)調(diào)任務(wù)紀(jì)律，明確考核規(guī)范3物業(yè)管理?xiàng)l例管理人員熟習(xí)、掌握及其實(shí)施細(xì)節(jié)4物業(yè)管理方案全體員工明確各組分工和任務(wù)要求5體系文件作業(yè)規(guī)范全體員工熟習(xí)崗位職責(zé)和作業(yè)規(guī)范6消防平安根本知識(shí)全體員工掌握義務(wù)消防員的消防平安知識(shí)7效力人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)范全體員工提高管理效力籠統(tǒng)8房地產(chǎn)根底知識(shí)管理人員了解物業(yè)構(gòu)造9客戶贊揚(yáng)處置全體員工

14、提高管理效力技巧10人際溝通技巧全體員工提高人際溝通技藝程度11房屋修繕和設(shè)備管理管理人員熟習(xí)房屋修繕和設(shè)備管理的根本內(nèi)容12機(jī)電設(shè)備管理管理人員熟習(xí)機(jī)電設(shè)備管理的根本內(nèi)容13物業(yè)管理案例分析全體員工指點(diǎn)現(xiàn)實(shí)任務(wù)，提高管理效力程度14物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)全體員工提高法制認(rèn)識(shí)，規(guī)范作業(yè)行為15內(nèi)務(wù)管理和班組團(tuán)結(jié)管理人員規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力16物業(yè)管理根底業(yè)務(wù)知識(shí)全體員工豐富物業(yè)管理根底業(yè)務(wù)知識(shí)17突發(fā)事件處置及急救常識(shí)全體員工加強(qiáng)應(yīng)變才干和自救才干18接納驗(yàn)收專項(xiàng)培訓(xùn)相關(guān)人員熟習(xí)大樓根本情況針對(duì)下一步的接納驗(yàn)收任務(wù)提早預(yù)備19智能化設(shè)備的運(yùn)用、維護(hù)設(shè)備工、安防員了解并熟習(xí)各類設(shè)備的操作和維護(hù)

15、常識(shí)(五)培訓(xùn)考核培訓(xùn)終了后將進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)考核和評(píng)核任務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書面考核兩種方式，根據(jù)考核成果評(píng)分。每位員工必需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獲得月度、季度、年度的足夠“學(xué)分積分，一切的“必修課必需經(jīng)過考核。評(píng)核任務(wù)是在員工任務(wù)一段時(shí)間以后，由培訓(xùn)組織者檢查和比較員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的任務(wù)情況，并做好記錄，以便管理處主任及時(shí)了解和掌握員工的任務(wù)或思想情況，并作為評(píng)核培訓(xùn)成果和員工晉級(jí)晉職、業(yè)績(jī)考評(píng)的根據(jù)。管理處培訓(xùn)考核實(shí)行“培訓(xùn)積分制，管理處根據(jù)年度培訓(xùn)方案提出員工當(dāng)年培訓(xùn)積分的應(yīng)達(dá)目的。每個(gè)員工培訓(xùn)考核的結(jié)果直接影響該員工的浮開工資、季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)及晉級(jí)。 第三節(jié) 人員管理 管理創(chuàng)新是XXXXX公司快速

16、開展的原動(dòng)力之一，人的管理是其中心部分。公司在員工錄用、考核淘汰機(jī)制等內(nèi)部管理上構(gòu)成了一套有特征的完好體系。 一、錄用與考核 1、錄用 我們將以公司抽調(diào)和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配備XXXXX管理處管理人員，其人員選聘流程圖。內(nèi)部公開選聘組織內(nèi)部人員調(diào)整職位空缺的產(chǎn)生人事部門組織實(shí)施人員招聘任務(wù)申報(bào)需求人員懇求表甄選測(cè)試與面試發(fā)布征聘信息及廣告外部公開招聘試用期調(diào)查崗前培訓(xùn)確定錄用人員報(bào)經(jīng)同意試用期滿進(jìn)展轉(zhuǎn)正任職考核上崗任用錄用原那么：公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu) 2、考核 對(duì)小區(qū)的管理人員，除必需的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位任務(wù)目的對(duì)其進(jìn)展跟蹤考核，驗(yàn)證其能否滿足所在崗位的條件，包括：思想品德、敬業(yè)精

17、神、效力認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)技藝、協(xié)調(diào)才干等方面，按月度、年度進(jìn)展考核，并做好考核記錄，對(duì)不能滿足要求的，那么予以淘汰。 a、考核目的 保證高質(zhì)量完成任務(wù)，使分配機(jī)制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增進(jìn)溝通、充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性。b、考核內(nèi)容員工品行、任務(wù)表現(xiàn)、任務(wù)才干、任務(wù)業(yè)績(jī)。c、考核規(guī)范企業(yè)理念、崗位指點(diǎn)書是對(duì)員工品行、任務(wù)態(tài)度的衡量規(guī)范；月年度任務(wù)方案、暫時(shí)義務(wù)及目的是對(duì)員工任務(wù)才干、任務(wù)業(yè)績(jī)的考核規(guī)范。d、考核的種類從任務(wù)對(duì)象來分：有試用員工的考核、員工年度的考核、月度的考核以及干部年度的民主評(píng)議。從結(jié)果的運(yùn)用來分：有轉(zhuǎn)正的考核、提升淘汰的考核、季年度獎(jiǎng)金的考核等。 二、淘汰機(jī)制 我們將在XXX

18、XX管理處推行“末位淘汰制，真正表達(dá)XXXXX“能者上，平者讓，庸者下的用人思想，詳細(xì)做法是每年年底對(duì)全體員工分普通員工和部長(zhǎng)級(jí)以上干部?jī)山M進(jìn)展民主綜合評(píng)議，凡每組內(nèi)分?jǐn)?shù)排位于最后的1-3%的員工，實(shí)行強(qiáng)迫性淘汰包括解雇或職位、工資、其它的相應(yīng)待遇的同步降級(jí)。 為充分地表達(dá)“共同提高“的原那么，被淘汰員工將會(huì)經(jīng)過待崗培訓(xùn)、限期改良、解雇等階段。這種機(jī)制使員工任務(wù)既有約束也有鼓勵(lì)，使干部實(shí)真實(shí)在地感到任務(wù)的壓力。 三、協(xié)調(diào)關(guān)系 協(xié)調(diào)關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求開展的運(yùn)營(yíng)管理要求。我們將經(jīng)過有方案且耐久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)外關(guān)系，使本公司的各項(xiàng)政策和活動(dòng)符合寬廣業(yè)主的需求，在業(yè)主中樹立起良好

19、的籠統(tǒng)，其主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面： 1、告誡員工，留意將任務(wù)做細(xì)，與業(yè)主住戶堅(jiān)持良好的關(guān)系。 2、引導(dǎo)協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的關(guān)系，發(fā)明一個(gè)上下左右關(guān)系融洽，個(gè)人才干得以充分發(fā)揚(yáng)的任務(wù)環(huán)境。 3、引導(dǎo)員工留意及時(shí)排解糾紛，妥善處置業(yè)主住戶贊揚(yáng)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。 四、效力認(rèn)識(shí) 管理就是效力，把業(yè)主的利益等同于員工的利益，堅(jiān)持善待員工“就是善待業(yè)主的主導(dǎo)思想，是提高員工效力認(rèn)識(shí)的根本前提。效力認(rèn)識(shí)，必需在員工的職業(yè)培訓(xùn)中作為重點(diǎn)來抓，一是作為年年培訓(xùn)主題內(nèi)容進(jìn)展；二是結(jié)合任務(wù)中的平安，開展經(jīng)常性的效力認(rèn)識(shí)專題討論活動(dòng)。 五、量化管理及規(guī)范動(dòng)作 物業(yè)管理同酒店管理一樣，在效力內(nèi)容上有些工種技術(shù)性較強(qiáng)，固定

20、方式較突出的完全可以實(shí)行規(guī)范化；操作性工種尤其是管理員卻難以完全規(guī)范化。因此，堅(jiān)持被動(dòng)式目的量化管理與自主式目的量化管理相結(jié)合，是非常重要的。鼓勵(lì)員工積極、自動(dòng)地參與小區(qū)的建立和開展，自主地、發(fā)明性地干好每一項(xiàng)任務(wù)，是量化管理的規(guī)范提升的必然要求。員工任務(wù)年度考核表姓名： 部門： 填表須知：根據(jù)客觀實(shí)踐情況，在相應(yīng)的考評(píng)分值欄中填入得分10-0分考核內(nèi)容考核要素考 核 標(biāo) 準(zhǔn)最高分會(huì)考評(píng)分值自我考評(píng)班組主管考評(píng)部門經(jīng)理考評(píng)任務(wù)態(tài)度20分敬業(yè)精神熱愛公司，熱愛崗位本職任務(wù)5積極性自動(dòng)承當(dāng)任務(wù)，不斷爭(zhēng)取提高5責(zé)任性責(zé)任認(rèn)識(shí)較強(qiáng)，善如善終完本錢職任務(wù)5服從性遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)的指點(diǎn)和安排5任

21、務(wù)才干30分協(xié)作力能與同事較好地共事，完成部門任務(wù)義務(wù)10了解力能迅速、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)上級(jí)的命令和意圖5業(yè)務(wù)技術(shù)才干能充分利用本人的專業(yè)知識(shí)出色地完成任務(wù)義務(wù)10創(chuàng)新力有開辟創(chuàng)新精神，能不斷地改良、改善任務(wù)5任務(wù)績(jī)效50分年任務(wù)量年度任務(wù)量超額完成，無任何拖欠景象10年任務(wù)質(zhì)完成的任務(wù)量其質(zhì)量全達(dá)標(biāo)，且優(yōu)秀較多10任務(wù)效率能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按期或提早完成，速度快10失誤度承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)義務(wù)根本上沒什么失誤10失職度承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)職責(zé)，從未有過失職行為10綜合得分各項(xiàng)合計(jì)100考評(píng)等級(jí)100-91分為A等；90-80分為B等；79-71分為C等；70-60分為D等；60分以下為E等。等等等管理處主任審核意見：簽

22、署：人事部門核對(duì)意見：簽署：部門主管簽署：第四章 管理目的的承諾及措施 參照，結(jié)合本公司管理目的及質(zhì)量方針，特制定如下管理目的及措施：序號(hào)目的稱號(hào)達(dá)標(biāo)招標(biāo)目的測(cè)算根據(jù)管理主要措施1房屋完好率98%100%完好房建筑面積+根本完好房建筑面積/總建筑面積*100%建立經(jīng)常性檢查制度；每半年進(jìn)展一次全面分項(xiàng)檢修；每三年對(duì)房屋外觀進(jìn)展一次粉刷、修整；嚴(yán)厲裝修管理和日常管理，無人為損壞事件。2房屋零修、急修及時(shí)率98%100%及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)*100%人力配備充足；崗位培訓(xùn)、效力認(rèn)識(shí)培訓(xùn)到位；技術(shù)人員有過硬的技術(shù)程度；強(qiáng)化回訪制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度。3維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修

23、合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次*100%1、建立合理有效的任務(wù)質(zhì)量監(jiān)視機(jī)制和回訪制度；2、擁有一批有較高技術(shù)水準(zhǔn)的維修隊(duì)伍。4綠化完好率95%98%完好綠地/總綠化面積*100%綠化制度、任務(wù)方案行之有效且有執(zhí)行力度；治安管理員擔(dān)任環(huán)境維護(hù)、日常監(jiān)視任務(wù)，經(jīng)常提示住戶維護(hù)環(huán)境；發(fā)動(dòng)業(yè)主熱愛綠地，自動(dòng)維護(hù)綠地，提合理建議，并參與管理。5清潔保潔率99%100%以任務(wù)計(jì)算，記錄及監(jiān)視抽查合格率及糾正合格記錄為根據(jù)1、保潔員責(zé)任區(qū)明確，任務(wù)質(zhì)量要求詳細(xì)、嚴(yán)厲，有考核、有獎(jiǎng)罰；2、治安管理員經(jīng)常提示住戶熱愛環(huán)境衛(wèi)生；3、保潔監(jiān)視機(jī)制健全。6道路完好率及運(yùn)用率95%100%完好道路總面積/規(guī)劃道路總面積*1

24、00%1、嚴(yán)厲公共設(shè)備管理養(yǎng)護(hù)制度，治安管理員加強(qiáng)巡查和引導(dǎo)；2、向業(yè)主住戶宣傳有關(guān)法規(guī)，培育熱愛家園認(rèn)識(shí)，合理運(yùn)用道路；3、及時(shí)整改修補(bǔ)損壞路面。7化糞池、雨水井、污水井、完好率95%100%完好化糞池、雨水井、污水井?dāng)?shù)量/化糞池、雨水井、污水井總數(shù)量*100%每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題，立刻疏通處置；化糞池每半年清理一次；雨水井、污水井每一年全面檢修一次。8排水管、明暗溝完好率95%100%完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度/排水管、明暗溝總長(zhǎng)度*100%1、每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題立刻設(shè)計(jì)施工方案，疏通處置；2、每半年進(jìn)展一次全面檢修。9照明燈及疏散燈完好率95%99%完好照明燈疏散燈數(shù)量/照明燈

25、、疏散燈總數(shù)量*100%每日記錄檢查情況及時(shí)改換檢修；每月全面檢查檢修一次；保潔員堅(jiān)持照明干凈。10小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1%以下0以轄區(qū)公安部門記錄為根據(jù)除業(yè)主辦公區(qū)內(nèi)部緣由呵斥外實(shí)行二十四小時(shí)保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，設(shè)立二十四小時(shí)報(bào)警中心，落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，并在小區(qū)重點(diǎn)部位，安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅外線報(bào)警安裝，以確保人身財(cái)富平安。11消防設(shè)備設(shè)備完好率100%100%完好的消防設(shè)備/小區(qū)管理處擔(dān)任的消防設(shè)備總數(shù)*100%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)備管理員維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由維修主管監(jiān)視執(zhí)行，以確保消防設(shè)備、設(shè)備完好無損、正常運(yùn)用。12大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率

26、99%完好的大型及重要機(jī)電設(shè)備/大型及重要機(jī)電設(shè)備總計(jì)*100%建立嚴(yán)厲的設(shè)備管理及日常運(yùn)轉(zhuǎn)操作規(guī)程；重要設(shè)備責(zé)任到人；仔細(xì)進(jìn)展日運(yùn)轉(zhuǎn)記錄和檢查；每月進(jìn)展一次小保；每半年進(jìn)展一次大保；加強(qiáng)技術(shù)人員專業(yè)技藝培訓(xùn)，減少平安隱患。13智能化系統(tǒng)完好率99%完好智能化系統(tǒng)/智能化系統(tǒng)總計(jì)*100%有較強(qiáng)的技術(shù)力量和人力資源；管理人員熟習(xí)掌握系統(tǒng)性能，合理運(yùn)用；深化進(jìn)展住戶培訓(xùn)指引，平安有效運(yùn)用智能系統(tǒng)，減少人為損壞；定期進(jìn)展一次全面檢修維護(hù)，排除不平安要素14公共場(chǎng)所、設(shè)備保潔率98%安排、實(shí)際保潔的公共場(chǎng)所、設(shè)備/公共場(chǎng)所、設(shè)備總計(jì)*100%保潔員崗位明確，責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)厲；每日保潔、休憩日、休

27、憩時(shí)間為保潔重點(diǎn)區(qū)間；管理人員隨時(shí)引導(dǎo)運(yùn)用人留意維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，逐漸培訓(xùn)良好情操，構(gòu)成XXXXX重要特征之一。15火災(zāi)發(fā)生率1%年0.5%年發(fā)生火災(zāi)戶數(shù)/總戶數(shù)*100%采取多種途徑向住戶宣傳消防平安；培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和閱歷的巡查人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患；管理到位，合理運(yùn)用土地、設(shè)備、設(shè)備等；組織部分住戶構(gòu)成義務(wù)消防宣傳，分區(qū)分責(zé)任經(jīng)常性檢查消防平安，提示留意防火。16違章發(fā)生率1%0.5%違章工程/發(fā)生工程總計(jì)*100%1、建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加大處置力度；2、強(qiáng)化宣傳教育認(rèn)識(shí)，把有關(guān)管理制度貫徹到每個(gè)人的行動(dòng)中，依法管理。違章處置率95%100%處置違章工程/違章工程總計(jì)*10

28、0%17管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率90%100%培訓(xùn)各人員/培訓(xùn)員總計(jì)*100%人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，制度、方案落實(shí)；培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。18維修效力回訪率95%98%維修回訪次數(shù)/維修效力次數(shù)*100%建立健全回訪制度；做好維修、回訪記錄；加強(qiáng)維修隊(duì)伍效力認(rèn)識(shí)。19業(yè)主對(duì)物業(yè)管理稱心率95%99%對(duì)管理稱心戶數(shù)+根本稱心戶數(shù)/參與業(yè)主評(píng)議戶數(shù)*100%高科技管理手段與溫馨效力相結(jié)合，編識(shí)無破綻的管理網(wǎng)絡(luò)；以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善任務(wù)，博得業(yè)主的支持。第五章 平安管理XXXXX接納后平安管理任務(wù)方案 一、平安管理的指點(diǎn)原那么； 1、三定：定人、定崗、定責(zé) 2、三防：人防、技

29、防、物防 3、三個(gè)機(jī)制：監(jiān)視機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 4、多方參與原那么：管理處、業(yè)主、轄區(qū)平安部門參與原那么 二、平安效力承諾； 1、確?？刂坪蜏p少各種事故案件的發(fā)生率，把治安、消防、車輛管理等艱苦案件的發(fā)生率減縮為零，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)溫馨、平安的任務(wù)環(huán)境。 2、確保XXXXX內(nèi)治安平安案件、違章刑事案件、責(zé)任火災(zāi)事故的發(fā)生率為零。 3、確保大廈內(nèi)部平安設(shè)置、消防設(shè)置完好率為100%。 三、平安管理方案實(shí)施； 一崗位設(shè)置1、設(shè)置捍衛(wèi)部部長(zhǎng)1名，班長(zhǎng)3名，平安隊(duì)員 20 名，共 24 名。其中每班成立快速巡查應(yīng)急小分隊(duì)，隊(duì)員 2 名，其它固定崗平安員分三班24小時(shí)值班，一切平安管理效力人員，經(jīng)過

30、培訓(xùn)后，方可上崗，確保效力人員的程度高規(guī)范。2、定崗：車場(chǎng)崗、負(fù)1樓、大堂、控制中心4個(gè)固定崗，2個(gè)巡查崗?fù)鈬噲?chǎng)、樓上公共區(qū)域，巡查崗與固定崗每二小時(shí)進(jìn)展一次互換，確保平安員的精神豐滿。3、定責(zé)：一切平安員要各負(fù)其責(zé)，按管理規(guī)定崗位任務(wù)流程嚴(yán)厲仔細(xì)執(zhí)勤。二智能化監(jiān)控系統(tǒng)管理1、人防 人員監(jiān)控：結(jié)合平安管理指點(diǎn)原那么。重點(diǎn)監(jiān)控：在各個(gè)重點(diǎn)區(qū)域、重要通道、重點(diǎn)監(jiān)控。全天候平安管理人員實(shí)施24小時(shí)治安值班，24小時(shí)全天候巡查。結(jié)合監(jiān)控：大廈內(nèi)部、外部實(shí)施結(jié)合布控。 2、技防：智能化閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，大廈全方位攝像頭防控。 3、物防：防盜圍欄、防盜門、拉閘門、電子對(duì)講等。 三平安效力管理機(jī)制 1、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)

31、制：獎(jiǎng)罰清楚，鼓勵(lì)見義勇為行為，塑造平安文明標(biāo)兵，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)并用。 2、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：在堅(jiān)持平安效力隊(duì)伍的根底上，建立競(jìng)爭(zhēng)淘汰考評(píng)機(jī)制，設(shè)末位淘汰，鼓勵(lì)上進(jìn)，創(chuàng)平安文明品牌。 3、監(jiān)視機(jī)制：全員工內(nèi)部相互監(jiān)視，讓全體業(yè)主對(duì)效力人員進(jìn)展外部監(jiān)視，讓業(yè)主給員任務(wù)評(píng)分，選出最優(yōu)秀平安員樹標(biāo)兵。 四、平安管理措施 成立快速應(yīng)急分隊(duì) 目的：及時(shí)快速地處置各種突發(fā)事件。 適用范圍：XXXXX管理處全體員工。 快速應(yīng)急分隊(duì)的建制分為兩組：一組為快速反響由23 名平安管理員組成，分三班全天候24小時(shí)執(zhí)勤；一組為快速援助組，由管理處全體員工組成。 義務(wù)1、確保全體業(yè)主人身財(cái)富平安，并結(jié)合人防、技防、物防；確

32、保防備重點(diǎn)，明哨與暗哨相結(jié)合，定時(shí)和不定時(shí)打伏擊，檢查可疑點(diǎn)，實(shí)施全天候巡查、監(jiān)視。 2、發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，快速反響組成員要在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)按照分工，各負(fù)其責(zé)，機(jī)智、果斷、英勇、靈敏地處置各種平安事情，并做好實(shí)發(fā)情況的記錄任務(wù)。 3、防盜措施：根據(jù)我們的管理閱歷，盜竊常發(fā)生在人員上班頂峰及夜間，為此，對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)段、重要區(qū)域安排人員打伏擊。 五、建立多方參與的平安網(wǎng)絡(luò) 1、根據(jù)互動(dòng)或物業(yè)管理的管理理念，與業(yè)主建立平安公約，全體業(yè)主效力單位參與平安管理群防群力，發(fā)生可疑情況時(shí)，可以及時(shí)處置。 2、管理處全體員工均參與抓平安；一旦發(fā)生可疑人員、可疑物品，立刻報(bào)警及時(shí)處置。 3、與物業(yè)所在轄區(qū)

33、派出所、巡查隊(duì)、消防隊(duì)經(jīng)過各種通訊工具和設(shè)備建立平安大網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，以監(jiān)控中心為指揮中樞，做好物業(yè)平安防備任務(wù)，及時(shí)有效地控制各種事故案件的發(fā)生。 六、制定科學(xué)地平安內(nèi)部管理制度 1、嚴(yán)厲目的管理，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，嚴(yán)厲的質(zhì)量體系及任務(wù)崗位責(zé)任制，建立健全公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章管理制度。 2、嚴(yán)厲考核、獎(jiǎng)罰、提升、解雇制度，確保物業(yè)治安的任務(wù)次序不遭到干擾和妨礙。 3、及時(shí)細(xì)致地抓好公司員工的思想教育任務(wù)，多樣化地鼓勵(lì)員工的任務(wù)熱情。 4、嚴(yán)厲按時(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)厲落實(shí)培訓(xùn)制度，合格后方可上崗。實(shí)施24小時(shí)巡視巡查，確保平安任務(wù)高質(zhì)量。 5、嚴(yán)厲落實(shí)巡查規(guī)定，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)展層層巡查，分段分時(shí)對(duì)物業(yè)重點(diǎn)區(qū)域

34、、重點(diǎn)時(shí)段、白班、夜間、進(jìn)展不間段巡視。 6、對(duì)人員值班情況采取多問、多看、多查的方式，不放過任何一個(gè)可疑點(diǎn)。 7、詳細(xì)巡查安排根據(jù)實(shí)地情況進(jìn)展合理安排，合理分工。 8、加強(qiáng)平安管理效力人員的法律教育，重點(diǎn)加強(qiáng)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)其法律觀念，法律認(rèn)識(shí)。 9、不定時(shí)對(duì)員工進(jìn)展時(shí)事政治教育，使平安管理人員及時(shí)了解國(guó)內(nèi)、外的政治動(dòng)態(tài)。 10、加強(qiáng)員工的憂患認(rèn)識(shí)，“業(yè)主就是我們的衣食父母提高效力認(rèn)識(shí)，使其自覺地按規(guī)章制度做好本人的本職任務(wù)。 七治安管理 實(shí)行24小時(shí)值班巡查，根據(jù)規(guī)章制度，崗位職責(zé)把責(zé)任層層落實(shí)，大堂門衛(wèi)對(duì)物業(yè)外來人員實(shí)施訊問，登記，并由班長(zhǎng)、主管進(jìn)展監(jiān)視管理，如：突發(fā)事故，巡查人員2分種內(nèi)必

35、需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。 1、逐漸實(shí)現(xiàn)治安防備系統(tǒng)完好化 物業(yè)內(nèi)設(shè)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講機(jī)、系統(tǒng)，如有報(bào)警情況發(fā)生，保安員在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，按制度采取措施并做好以備查閱。消防報(bào)警系統(tǒng)由探測(cè)器輸出信號(hào)，控制中心操作后，指揮巡查人員即時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處置事故，查實(shí)處置后方能復(fù)位。物業(yè)環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)，紅外線監(jiān)控系統(tǒng)。大廈安裝全功能紅外線攝像式感應(yīng)器，以保證對(duì)大廈出入口、停車場(chǎng)出入口、周邊的保安措施真正做到御賊于外，提高整個(gè)物業(yè)的平安性，由監(jiān)控中心對(duì)其實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。物業(yè)車輛管理體系車輛的出入及收費(fèi)采用感應(yīng)式IC卡自動(dòng)管理系統(tǒng)，對(duì)業(yè)主效力單位可用IC月卡，對(duì)外來辦公車輛可用暫時(shí)IC卡，一切IC卡讀/寫入場(chǎng)信息采集

36、，自動(dòng)路閘的起落控制并堅(jiān)持與收費(fèi)主機(jī)的及時(shí)通訊。建立停車場(chǎng)信息采集系統(tǒng)，一切進(jìn)出物業(yè)車輛，進(jìn)出情況均有信息采集系統(tǒng)備份與交警大隊(duì)信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑車輛、非法車輛進(jìn)出物業(yè)，提高物業(yè)的平安性。2對(duì)物業(yè)業(yè)主的自行車、摩托車、汽車的管理方式對(duì)物業(yè)業(yè)主效力單位的自行車、摩托車進(jìn)展導(dǎo)向存放，集中看管，發(fā)公用停車卡，出物業(yè)時(shí)收回，喪失停車卡待情況查實(shí)后，方可放行。汽車進(jìn)、出物業(yè)時(shí)，出示IC卡，讀卡確認(rèn)后方可放行，一卡一車，安管員一個(gè)月內(nèi)必需熟記業(yè)主車輛及相關(guān)情況。對(duì)自行車不收取車輛效力管理費(fèi)，對(duì)機(jī)動(dòng)車輛根據(jù)規(guī)定收取車位占用費(fèi)，對(duì)各種車輛喪失不承當(dāng)任何賠償。3停車場(chǎng)管理車輛管理是一項(xiàng)重要任務(wù)，車輛管理員

37、實(shí)行24小時(shí)車輛管理任務(wù)，實(shí)行巡查、看護(hù)、登記記錄，并由管理處主任監(jiān)視管理，確保車輛平安，我公司自成立之日起至今未發(fā)生車輛喪失事故。4消防管理強(qiáng)化安管員的消防認(rèn)識(shí)，貫徹“預(yù)防為主，防備相結(jié)合的方針，加強(qiáng)消防宣傳力度，防患于未然。堅(jiān)持消防平安三不放過的原那么，即不查明事故緣由不放過，不去除火險(xiǎn)隱患不放過，不接受消防知識(shí)教育不放過。管理處全體員工均屬消防員，定期接受政府消防部門、公司內(nèi)部的培訓(xùn)，定期進(jìn)展消防實(shí)地演練，設(shè)置專職消防員擔(dān)任日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處置并通知管理處以確保物業(yè)平安，管理處主任每月檢查一次，保安部主管每周檢查二次以加強(qiáng)監(jiān)視管理，并定期維護(hù)和檢修消防設(shè)備，以確保消防設(shè)備完好無損正

38、常運(yùn)轉(zhuǎn)。消防平安責(zé)任艱苦，這是我們多年物業(yè)管理實(shí)際中得出的切身領(lǐng)會(huì)，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于以下四個(gè)方面：1、宣傳教育 開展消防平安教育，樹立消防平安認(rèn)識(shí)是以貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合的任務(wù)方針為前提，我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊(duì)員和義務(wù)消防救護(hù)員，將采取多樣化的宣傳方式如：一年一度的“119消防日，設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳資料等向用戶宣傳消防知識(shí)。消防任務(wù)不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是全體人員的共同職責(zé)，對(duì)于全體人員來說，必需了解并掌握如下幾個(gè)方面：1防火任務(wù)的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定；2手提式滅火器的放置位置及其運(yùn)用方法；3消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法；管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn)：1在緊急情況時(shí)

39、自已的職責(zé)義務(wù)；2重要物資貨幣、文件等的轉(zhuǎn)移及方法。2、日常檢查1防火門：能否封鎖形狀，鉸鏈能否靈敏，整體有否損壞。2應(yīng)急照明燈及指示燈：電源能否正常，整體有無損壞，外表能否有灰塵等；3各種消防標(biāo)識(shí)：安裝能否結(jié)實(shí)，定位能否準(zhǔn)確，整體有無損壞，清掃外表灰塵等。4滅火器：瓶體能否完好，固定能否牢靠，保險(xiǎn)能否完好，氣體壓力能否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。5消防栓能否完好，水壓能否符合要求。3、讓業(yè)主參與的消防管理1組織人員開展消防演習(xí)。2請(qǐng)消防支隊(duì)做有關(guān)知識(shí)講座。3成立義務(wù)消防隊(duì)，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)展檢查。4、消防報(bào)警特殊處置程序往現(xiàn)場(chǎng)通知火 警 撲 救監(jiān) 控 中 心 值 班 人 員報(bào)警消防119義務(wù)消防隊(duì)員往現(xiàn)場(chǎng)

40、報(bào)告管理處主任掌握現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告公司指點(diǎn)往現(xiàn)場(chǎng)通知出事用戶八、各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.方案性停電、停水處置方案(1)接供水、供水部門關(guān)于停電、停水通知，及時(shí)通知業(yè)主及各部門，并在公告欄張貼停電、停水通知，并在通知單上注明停電、停水的本卷須知和備用電源的供電范圍；(2)根據(jù)停水時(shí)間由管理處擔(dān)任做好蓄水任務(wù)；(3)在停電24小時(shí)前仔細(xì)檢查備用發(fā)電機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況能否良好等。向辦公室指點(diǎn)匯報(bào)預(yù)備情況，確保停電后備用發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(4)大樓各用電設(shè)備、設(shè)備提早做好應(yīng)對(duì)措施，包括大門崗伸縮門開啟、封鎖的時(shí)間調(diào)理等。(5)隨時(shí)關(guān)注市政供電、供水情況，如來電、來水及時(shí)通知業(yè)主單位；(6)在停電、停水期間應(yīng)急小

41、組的全體員工堅(jiān)守崗位，手機(jī)24小時(shí)開通。2.突發(fā)性停電、停水處置方案(1)及時(shí)向業(yè)主通報(bào)停電、停水的緣由；(2)設(shè)備管理人員啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)和抽水泵，派專職人員24小時(shí)值班守護(hù)，確保供電和供水；(3)檢查其他因停電呵斥緣由的設(shè)備缺點(diǎn)。(4)應(yīng)急小組非任務(wù)時(shí)間20分鐘內(nèi)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；(5)大樓內(nèi)因線路或管道緣由呵斥停電、停水，查明緣由，組織設(shè)備人員及時(shí)搶修，做好相關(guān)事件記錄報(bào)業(yè)主和管理處主任。(6)其它相關(guān)措施見“方案停電、停水處置方案。3.臺(tái)風(fēng)暴雨處置方案(1)關(guān)注天氣預(yù)告，臺(tái)風(fēng)暴雨降臨前24小時(shí)：貼出警示通告，提示單位進(jìn)出員工做好防備任務(wù)；通知食堂等用水部門做好蓄水任務(wù)；維修班組檢查地面排水

42、溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)予以疏通；對(duì)瀕危建筑、不結(jié)實(shí)道路標(biāo)識(shí)牌、樹木等及時(shí)予以加固；檢查樓宇立面，通知聯(lián)絡(luò)業(yè)主關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺(tái)上的花盆、雜物；搬離或固定地面易被臺(tái)風(fēng)吹走的、吹倒的物品；檢查抽水泵能否正常；配備雨具、雨衣、雨鞋及戶外設(shè)備防水物資；對(duì)一些能夠會(huì)掉落的不平安物品，必要時(shí)用繩子拉開警戒線；對(duì)戶外渣滓池進(jìn)展清理；安排管理處一切人員臺(tái)風(fēng)降臨當(dāng)天待命，直至臺(tái)風(fēng)終了。(2)臺(tái)風(fēng)降臨前4-6小時(shí)：將樓宇周圍?？康能囕v及時(shí)引導(dǎo)至車輛空闊地帶；通知安保部門備好雨具，將道閘欄桿取下，以防吹折；對(duì)講機(jī)、道閘開關(guān)等予以維護(hù)，以防淋雨損壞；通知一切當(dāng)值人員留意平安，不要站在樓宇下；如需求戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔；

43、巡視檢查每層能否還有窗戶未關(guān)。(3)臺(tái)風(fēng)暴雨降臨：提示過往的人員留意平安，勿在戶外及樓宇下逗留；組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，擔(dān)任裝填運(yùn)送沙包、堵水、掃水嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫；隨時(shí)察看路面能否有排水口被異物所堵塞；安排專人巡視能否有滲水之處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)安排人員蹲點(diǎn)處置，對(duì)嚴(yán)重滲水之處要用沙包進(jìn)展圍堵。(4)臺(tái)風(fēng)過后：組織人員檢查公共設(shè)備損毀情況；對(duì)大樓有滲水之處，安排做好維修任務(wù)；對(duì)發(fā)現(xiàn)排水不暢之處，及時(shí)會(huì)診做好改良方案；搬離一切沙包，清掃衛(wèi)生；將值班情況做好詳細(xì)記錄；組織召開總結(jié)會(huì)議，汲取閱歷總結(jié)缺乏；(5)如發(fā)生路面積水嚴(yán)重的景象時(shí)，需及時(shí)翻開雨水井井蓋進(jìn)展排水，要留意安排人員值守，引導(dǎo)行人

44、，但要留意平安。4.跑水緊急處置方案(1)物業(yè)、設(shè)備、次序維護(hù)巡視人員在日常大樓巡視中時(shí)辰警惕和察看能否有跑水景象；(2)夜間巡視次序維護(hù)員對(duì)跑水景象的巡視除察看外，還要留意“聽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有跑水景象，要及時(shí)通知班長(zhǎng)、主管、主任；通知應(yīng)急小組就位；利用沙袋圍堵，以防積水面積擴(kuò)展；封鎖水閥，尋覓跑水處，如跑水周邊有電器設(shè)備、設(shè)備需立刻停電；維修人員及時(shí)進(jìn)展維修；確認(rèn)維修合格后，翻開水閥，察看能否還有跑水景象；如一切正常，安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展清理。(3)如遇跑水發(fā)生在業(yè)主單元內(nèi)，在獲得業(yè)主贊同的情況，采取緊急處置措施，留意財(cái)富平安問題。(4)做好事件處置記錄，有條件還需保管相關(guān)錄像，報(bào)管理處主任及業(yè)主

45、單位。5.火警火災(zāi)的應(yīng)急處置(1)消防控制中心接到火警信號(hào)接納到火警信號(hào)，利用對(duì)講機(jī)通知巡查次序維護(hù)員立刻前往現(xiàn)場(chǎng)。巡查隊(duì)員到達(dá)火警地點(diǎn)后立刻利用對(duì)講機(jī)、消防插孔與中心聯(lián)絡(luò)?；鹁`報(bào)通知中心消除火警信號(hào)?；鹁C明情況嚴(yán)重，通知中心啟動(dòng)報(bào)警設(shè)備，并利用現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)展滅火。向管理處主任、捍衛(wèi)部部長(zhǎng)報(bào)告。(2)火警信號(hào)被證明，情況嚴(yán)重，監(jiān)控中心應(yīng)急事項(xiàng)成立指揮中心，管理處主任為總指揮，下達(dá)滅火、報(bào)警、救人等義務(wù)。立刻打“119火警報(bào)警，啟用報(bào)警設(shè)備通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)施救，利用消防疏散廣播，引導(dǎo)人群利用消防樓梯向平安地點(diǎn)疏散。(3)消防平安責(zé)任人到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火一查火場(chǎng)能否有人被困，二查熄滅什么物質(zhì)，三查

46、從哪里到火場(chǎng)最近。一看火煙定方向、定火勢(shì)、定性質(zhì)，二看建筑定構(gòu)造、定通路、三看環(huán)境，定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定道路。(4)組織力量撲救火災(zāi)組織義務(wù)消防隊(duì)，按消防組織的分工義務(wù)，進(jìn)展滅火活動(dòng)。封鎖防火分區(qū)的防火門。組織義務(wù)消防隊(duì)運(yùn)用固定滅火安裝和滅火器滅火。放射干粉，對(duì)準(zhǔn)熄滅物體火焰的根部平行放射，假設(shè)熄滅區(qū)火焰面積較大，可將干粉停在距火源3米間隔 的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，支配干粉向左右兩側(cè)略微平行擺動(dòng)，使滅火劑完全覆蓋熄滅區(qū)。向有遮蓋物質(zhì)的熄滅物體放射干粉，應(yīng)居高臨下，否那么不易撲滅。放射水流，應(yīng)把水流放射到火焰根部，即把水流射到熄滅物體上，不要放射到火焰上，看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場(chǎng)

47、熄滅情況，及時(shí)變換射流。(5)斷電切斷電源，當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)盡快封鎖總開關(guān)，斷絕電源，并及時(shí)用滅火器材干粉、二氧化碳進(jìn)展撲救。帶電滅火，電氣發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在普通情況下應(yīng)切斷電源后才干進(jìn)展撲救，但是，在特殊情況下，如假設(shè)等切斷電源后才進(jìn)展撲救，就會(huì)失去戰(zhàn)機(jī)，為了奪取滅火戰(zhàn)斗的自動(dòng)權(quán)，爭(zhēng)取時(shí)間，應(yīng)果斷采取帶電滅火，但帶電滅火時(shí)應(yīng)有平安防護(hù)措施，絕對(duì)保證人身平安，并且由專業(yè)技術(shù)人員或?qū)Ｂ毾绬T操作。(6)救人積極搶救受火災(zāi)要挾的人員，是滅火任務(wù)的首要義務(wù)。當(dāng)有人員遭到火勢(shì)要挾時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人義務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)，在力量缺乏的情

48、況下，應(yīng)將主要力量投入救人任務(wù)。在火場(chǎng)尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深化細(xì)致地進(jìn)展察看判別，做到動(dòng)作迅速，冷靜冷靜，留意平安。(7)搶救疏散被困火場(chǎng)人員采用緩和救人術(shù)，當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到平安地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。拉網(wǎng)救人術(shù)?？梢詮堥_救生網(wǎng)或用棉被、帆布等鋪設(shè)地面，以供被困人員跳樓逃生。明確分工，在滅火總指揮的詳細(xì)組織下，把責(zé)任落實(shí)到參與滅火的戰(zhàn)斗人員，擔(dān)任“引、送、查、接等任務(wù)。義務(wù)消防員行動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材工具，如：手提式滅火器、防毒面具、平安繩、手電筒、斧頭、撬棍板手等。在危險(xiǎn)的情況下救人，對(duì)被救人員應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防措施，防止由于任務(wù)忽

49、略而呵斥誤傷，救人必需經(jīng)過煙火彌漫區(qū)域時(shí)，要用噴霧水進(jìn)展掩護(hù)。不能讓員工再回著火房間。在疏散道路口設(shè)立哨位向員工指定方向，堅(jiān)持通道暢通無阻。對(duì)受傷人員，除在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展急救外，還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)展搶救治療。(8)疏散與維護(hù)物資疏散和維護(hù)物資，對(duì)重要物資遭到火、煙、霧等直接要挾而無法維護(hù)時(shí)，要進(jìn)展疏散，特別是貴重的和不能用火撲救的物資，必需立刻疏散。易燃、易爆和有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器或設(shè)備，在火勢(shì)要挾下有發(fā)生熄滅爆炸或發(fā)散毒氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散或加強(qiáng)維護(hù)措施。當(dāng)物資妨礙戰(zhàn)斗員接近水源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要盡快搬移。對(duì)有助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延的物質(zhì)，要迅速轉(zhuǎn)移、隔離。(9)平安警戒為保證撲救火災(zāi)疏

50、散與搶救人員的任務(wù)有次序地順利進(jìn)展，必需對(duì)大樓內(nèi)外采取平安警戒措施。平安警戒的部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口，著火層分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警戒人員。在大樓外圍警戒義務(wù)是，消除路障，指點(diǎn)一切無關(guān)車輛分開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好大樓外圍的次序，迎接消防隊(duì)，為消防員到場(chǎng)滅火開創(chuàng)有利條件。著火層下一層的警戒義務(wù)是：不準(zhǔn)員工進(jìn)入或再登上著火樓層，防止壞人打劫、混水摸魚或乘機(jī)制造混亂，維護(hù)好消防配備器材，指點(diǎn)疏散人流向下一層有次序地撤離。 總之，我們有自信心、有決心、有才干，在實(shí)際任務(wù)中發(fā)明“優(yōu)質(zhì)、平安、高效、有序和“業(yè)主就是上帝，質(zhì)量就是生命的方式，以業(yè)主為中心，堅(jiān)持一手抓平安及物業(yè)管理，

51、一手抓精神文明建立，樹立起深圳物業(yè)平安管理隊(duì)伍的“文明之師、“禮儀之師、“威武之師的良好籠統(tǒng)。最終實(shí)現(xiàn)業(yè)主稱心、社會(huì)稱心、政府稱心、企業(yè)稱心。第六章 綠化管理 一個(gè)怡心的任務(wù)環(huán)境離不開美麗的綠化環(huán)境，XXXXX管理處有才干、有自信心給我們的業(yè)主發(fā)明一個(gè)美麗舒心的任務(wù)環(huán)境，打理好物業(yè)范圍內(nèi)現(xiàn)有的綠化設(shè)置還方案在適當(dāng)?shù)匚恢脭[放適宜的花卉品牌，規(guī)范大廈內(nèi)的綠化，擺花內(nèi)容，指點(diǎn)業(yè)主花草養(yǎng)護(hù)任務(wù)，并把打理花草作為管理處的主要任務(wù)內(nèi)容，讓物業(yè)內(nèi)的草常綠、花常開，讓我們的業(yè)主領(lǐng)會(huì)到任務(wù)環(huán)境的優(yōu)雅性。有一種回歸自然的享用。 一綠化任務(wù)流程表及質(zhì)量規(guī)范任務(wù)工程作業(yè)頻率質(zhì)量規(guī)范草地清潔養(yǎng)護(hù)每天清潔兩次，春夏秋每半

52、月修剪一次，冬季每45天修剪一次無枯萎、無落葉、無渣滓飲料罐、無石塊雜物、少見雜草綠籬花球修剪養(yǎng)護(hù)每15天修剪一次長(zhǎng)勢(shì)良好，外型美觀，修剪整齊，無干旱缺水，無雜草，無枯枝無缺苗，無死亡喬灌木的整形修剪養(yǎng)護(hù)喬木每年修剪2次，灌木每年整形6次造形美觀形狀逼真長(zhǎng)勢(shì)良好，無干枯枝條，無干旱缺水，無雜草花卉盆栽管理不定期剪枝修繕葉片茂盛，枝條均勻，花朵艷麗，枝葉無塵，無雜草植被管理巡視檢查澆水、施肥少見病蟲害病蟲害防治每周抽查、每月普查保證無病蟲害，一旦發(fā)生，十天內(nèi)得到控制防風(fēng)、防暴風(fēng)暴前加強(qiáng)預(yù)防，風(fēng)暴后及時(shí)檢查處置及時(shí)清理被臺(tái)風(fēng)暴雨吹倒的樹枝及時(shí)扶植倒伏的樹木施肥草地每月一次陰雨天施肥最易冬季施肥以有

53、機(jī)肥為主保證不因缺肥及營(yíng)養(yǎng)缺乏而長(zhǎng)勢(shì)不好、枯萎或死亡 二綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)制度 為了使物業(yè)范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)合理化、規(guī)范化，發(fā)明出怡人的綠化環(huán)境，特制定本制度。 1、任務(wù)內(nèi)容 1綠化管理員熟習(xí)綠化養(yǎng)護(hù)的要求，定期對(duì)所轄綠化區(qū)域和綠化工具設(shè)備、設(shè)備進(jìn)展巡查記錄，分析綠化的根本現(xiàn)狀，要求規(guī)范、存在問題，做出方案對(duì)出現(xiàn)的養(yǎng)護(hù)任務(wù)疑問問題進(jìn)展分析總結(jié)，做出處理方法，安排協(xié)調(diào)綠化任務(wù)人員的養(yǎng)護(hù)任務(wù)。 2綠化任務(wù)人員，消除綠地的雜草、石子、枯枝、澆水、施肥、修剪、除病蟲害；改換死苗花木、處置鼠洞，殺草地螞蟻，維護(hù)綠化設(shè)備完好。 2、任務(wù)要求 1管理要求 巡視綠化情況，任務(wù)要求細(xì)致全面。任務(wù)方案：因地制宜，提出

54、合理方案及安排。落實(shí)任務(wù)：協(xié)調(diào)安排任務(wù)人員開展任務(wù)，做好養(yǎng)護(hù)、施肥、澆水、修剪、消殺記錄。管理處主任針對(duì)有關(guān)單位、業(yè)主提出的合理化建議進(jìn)展分析提出處理方案并及時(shí)落實(shí)結(jié)果。3、任務(wù)考核每月25號(hào)到次月5日前公司考核組不定期進(jìn)展任務(wù)考評(píng)，根據(jù)考核規(guī)范進(jìn)展考核，考核業(yè)績(jī)直接與工資、獎(jiǎng)金掛鉤。綠化任務(wù)做到適用性與藝術(shù)性相結(jié)合，改善和美化物業(yè)辦公環(huán)境，給業(yè)主一個(gè)心怡的綠化環(huán)境。 第七章 環(huán)境管理優(yōu)質(zhì)的物業(yè)清潔效力可以有效地堅(jiān)持環(huán)境干凈、美觀，同時(shí)，由于運(yùn)用了恰當(dāng)?shù)姆椒ā⑽锪霞霸O(shè)備，給物業(yè)以優(yōu)質(zhì)的保養(yǎng)，從而延伸了物業(yè)的運(yùn)用壽命。因此，現(xiàn)代意義上的清潔效力已不再是簡(jiǎn)單的掃掃地、收倒渣滓，更多的是經(jīng)過專業(yè)的人

55、才和技術(shù)對(duì)建材進(jìn)展科學(xué)的養(yǎng)護(hù)和打理，清潔效力已成為物業(yè)管理不可或缺的重要組成部分。針對(duì)XXXXX商務(wù)辦公大樓的物業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合過去所掌握的一些任務(wù)中總結(jié)出的閱歷，我們整理出以下XXXXX物業(yè)清潔效力方面的幾點(diǎn)想象：一良好的員工籠統(tǒng)1.選用員工在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工的選用中，我管理處將選用4050歲，任務(wù)仔細(xì)、勤懇、籠統(tǒng)素質(zhì)良好之員工擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)的清潔作業(yè)。2.員工籠統(tǒng)、禮儀禮貌在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工的籠統(tǒng)要求中，我管理處將經(jīng)過嚴(yán)厲的管理和各項(xiàng)新穎的禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)來保證現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員工的籠統(tǒng)到達(dá)規(guī)范，并有一致規(guī)范化的效力方式。3.作業(yè)的美觀作業(yè)美觀同樣是我們非常關(guān)注的一個(gè)環(huán)節(jié)，在作業(yè)過程中均嚴(yán)厲要求員工按照規(guī)范、規(guī)范的作業(yè)方

56、式進(jìn)展作業(yè)，確保美觀、整齊，來確保符合XXXXX物業(yè)之籠統(tǒng)。二隱性效力管理方式為了給客戶發(fā)明一個(gè)安靜溫馨的辦公環(huán)境，現(xiàn)場(chǎng)在作業(yè)中將結(jié)合大樓的實(shí)踐情況以及客戶的習(xí)慣制定相應(yīng)的隱性效力方式，對(duì)此我們擬定了如下管理措施：1.日常作業(yè)避開頂峰期早上在8:00后是客戶進(jìn)入大樓的頂峰期，為防止對(duì)客戶的出入呵斥影響，對(duì)此，我們安排員工在每日7：00前將各樓層、電梯、大堂、外圍區(qū)域全面清潔一遍，根本將各區(qū)域明顯污漬、渣滓全面處置一遍，以防止業(yè)主覺得清潔不及時(shí)。2.合理安排定期作業(yè)對(duì)于固定的定期清潔工程，我們也合理地調(diào)整清潔時(shí)間。如電梯廳的拋光、大堂晶面的處置等，都把時(shí)間安排在雙休日進(jìn)展作業(yè)，以防止因作業(yè)給業(yè)主

57、和客戶帶來不便。3.合理安排渣滓清運(yùn)時(shí)間夏天天氣炎熱，樓宇內(nèi)的渣滓假設(shè)停留時(shí)間太長(zhǎng)容易發(fā)臭和繁殖蚊蟲等，且因白天全面清理極易呵斥對(duì)電梯等區(qū)域的異味。對(duì)此我們把渣滓全面清理的時(shí)間安排到下班后，一方面可防止運(yùn)用電梯的頂峰期，且在清運(yùn)的過程中不會(huì)因異味而對(duì)大樓的環(huán)境呵斥影響，另一方面可防止渣滓過夜。對(duì)于白天產(chǎn)生的部分較多量的渣滓，我們也安排員工在發(fā)現(xiàn)后馬上去除，以防止渣滓保管時(shí)間過久而產(chǎn)生異味。三作業(yè)質(zhì)量控制我管理處的環(huán)境質(zhì)量控制主要由外部監(jiān)控與內(nèi)部監(jiān)控來完成，經(jīng)過日檢、周檢、月檢、季檢、與客戶聯(lián)檢等方式來嚴(yán)厲的保證現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)質(zhì)量。并在效力過程中不斷加強(qiáng)與顧客的溝通，掌握顧客需求，從而為顧客提供精益

58、求精的效力。四建材維護(hù)建材的維護(hù)是清潔作業(yè)中的一個(gè)重點(diǎn)。在大堂出入的人員較多，經(jīng)常會(huì)將泥沙帶入樓宇，對(duì)樓宇的建材呵斥磨損，我管理處將每天安排人員對(duì)地面建材進(jìn)展全面細(xì)致的護(hù)理，并根據(jù)要求定期在一些主要出入口、通道定期做拋光處置如：大堂、電梯等候區(qū)、走廊等部位。來延伸石材的運(yùn)用壽命，并堅(jiān)持建材的長(zhǎng)用長(zhǎng)新。清潔管理質(zhì)量目的1.共用樓道保潔每日清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每周拋光1次；清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)渣滓和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)備；各梯

59、間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯門窗玻璃。地面、梯間干凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用景象，無亂堆亂放；檢查1遍樓梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于2處；鐵欄油漆完好無脫皮，扶手護(hù)攔干凈、光亮，清潔終了用干凈紙巾擦拭檢查50cm無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，大理石地面干凈無灰塵，水磨石、水泥地面干凈無雜物、污跡；樓梯道內(nèi)外玻璃，玻璃、門窗等要堅(jiān)持亮堂、干凈。2.電梯及電梯廳保潔 堅(jiān)持電梯轎廂清潔，每日用吸塵器洗塵1次；白天不停地循環(huán)對(duì)電梯廳的地坪進(jìn)展清潔；每日夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)展全面的擦拭清洗1次；每半月對(duì)電梯門壁上光1次；燈飾及轎廂頂部每周清潔1次。

60、規(guī)范：玻璃鏡面堅(jiān)持光亮、無手印、污跡，燈具、天花板無灰塵，轎廂房四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污跡； 不銹鋼外表光亮，無灰塵、污跡。3. 共用衛(wèi)生間保潔每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時(shí)懸掛醒目的識(shí)；清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗大、小便潔具；清掃地面渣滓、清倒渣滓簍渣滓、換新的渣滓袋；擦洗洗手盆并沖洗干凈；擦拭墻面、臺(tái)面、開關(guān)、玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；補(bǔ)充卷紙、擦手紙、洗手液；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等；每周1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)展消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器