團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通

1、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 主講：*時(shí)間：8:30 11:30團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通圖解 表達(dá)傾聽反饋團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧單雙向溝通的差異體驗(yàn) 差異測(cè)試測(cè)試團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖一 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖二團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧建立良好團(tuán)隊(duì)的核心：人際溝通 常見人際溝通障礙的處理三法則： 轉(zhuǎn)變事件 轉(zhuǎn)變對(duì)方 轉(zhuǎn)變自己團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧一：傾聽 溝通的行為比例書寫（9%）傾聽（40%）交談（35%）閱讀（16%）團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽的障礙 （

2、建議）給予建議、勸告及解決問題的對(duì)策（探詢）以自己的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問問題（詮釋）以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對(duì)方的行為， 并試圖猜出對(duì)方的想法（評(píng)估）判斷，及同意或不同意團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效傾聽的技法 1、重述字句 只有話，不是感受；2、重整內(nèi)容 用自己的話囊獲其意；3、反映感受 深入了解，通過自己的 話、肢體語言表達(dá)感受；團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧溝通的結(jié)構(gòu) 語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽的體驗(yàn) 艱難的抉擇團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧二：說 環(huán)境分析：1、聽眾錯(cuò)位2、渠道錯(cuò)位3、場(chǎng)

3、合錯(cuò)位4、內(nèi)外混淆團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧聽眾的態(tài)度對(duì)說的影響 1、支持的態(tài)度2、中立的態(tài)度3、敵意的態(tài)度團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧掌握對(duì)方的利益鏈 金錢 權(quán)威尊嚴(yán) 地位 友誼 信仰團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧無效果的表達(dá)（說） 1、準(zhǔn)備不充分2、表達(dá)不當(dāng)3、不注意聽眾的反應(yīng)4、時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)5、錯(cuò)誤的身體語言6、本身對(duì)內(nèi)容不感興趣團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效表達(dá)（說）的要點(diǎn) 1、考慮對(duì)方情緒2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說明3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4、與肢體語言表達(dá)一致5、不斷檢查對(duì)方理解程度6、建立互信氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧以

4、【我】為主語的語言表達(dá)構(gòu)成第一步驟：闡述對(duì)方的行為（中性）第二步驟：闡述對(duì)我的影響第三步驟：闡述我的感受團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧說的體驗(yàn)命運(yùn)由我掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧三：反饋（JOHARI視窗） 了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點(diǎn)未知（他人）團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧如何給予反饋 一、針對(duì)對(duì)方的需求二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來進(jìn)行三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋四、把握時(shí)機(jī)五、集中于對(duì)方可以改變的行為六、對(duì)事不對(duì)人七、考慮對(duì)方的接受程度團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧如何接受反饋 一、傾聽，不打斷二、避免自衛(wèi)三、提出問題四、總結(jié)接收到的信息五、向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆?dòng)六、盡力理解對(duì)方的目的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝