XX街道辦事處物業(yè)管理投標(biāo)書

1、. PAGE ：.；PAGE 70第一部分 價錢部分文件一、報(bào)價總表招標(biāo)編號： ， 單位：人民幣元街道辦事處綜合效力社會化采購工程報(bào)價總表價錢單位：人民幣元每月總計(jì)元大寫：小寫:24個月總計(jì)元大寫：小寫：其中分項(xiàng)報(bào)價：工程一、機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理效力費(fèi)招標(biāo)報(bào)價總表價錢單位：人民幣元序號分項(xiàng)內(nèi)容時間人民幣金額備 注1清潔衛(wèi)生效力費(fèi)每1月日常物料耗費(fèi)2物業(yè)設(shè)備、設(shè)備維護(hù)費(fèi)每1月日常維修費(fèi)3綠化養(yǎng)護(hù)效力費(fèi)每1月綠化用藥耗費(fèi)4公共保險(xiǎn)費(fèi)用每1月購公共責(zé)任險(xiǎn)5管理費(fèi)用每1月日常辦公支出6員工工資每1月管理人員1人清潔工2人7稅金每1月總費(fèi)用的6%8利潤管理酬金每1月總費(fèi)用的10%每月總計(jì)元大寫：24個月總計(jì)

2、元大寫：工程二、XX建立大樓物業(yè)管理效力費(fèi)招標(biāo)報(bào)價總表價錢單位：人民幣元序號分項(xiàng)內(nèi)容時間人民幣金額備 注1平安捍衛(wèi)效力費(fèi)每1月配備耗費(fèi)及安保支出2清潔衛(wèi)生效力費(fèi)每1月日常清潔物料及設(shè)備拆舊3物業(yè)設(shè)備、設(shè)備維護(hù)費(fèi)每1月日常維修及設(shè)備拆舊4綠化養(yǎng)護(hù)效力費(fèi)每1月綠化器具及物料5公共保險(xiǎn)費(fèi)用每1月公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)6管理費(fèi)用每1月日常辦公支出7員工工資每1月保安3人，清潔綠化7人及福利支出稅金每1月總費(fèi)用的9%利潤管理酬金每1月總費(fèi)用的10%每月總計(jì)元大寫：24個月總計(jì)元大寫：_小寫注：A)報(bào)價均應(yīng)包含一切中標(biāo)人需交納的稅費(fèi)。B)招標(biāo)人的報(bào)價應(yīng)包含但不限于上述內(nèi)容。C)招標(biāo)報(bào)價為24個月物業(yè)管理效力的一切

3、費(fèi)用，每月的物業(yè)管理效力費(fèi)用的月單價作為2年物業(yè)管理效力的月單價，不做調(diào)整。D)本表一式二份，一份隨唱標(biāo)信封一同提交，一份編入招標(biāo)文件經(jīng)濟(jì)部分。招標(biāo)人：法人公章法定代表人或其授權(quán)代表簽名： 日期： 二、分項(xiàng)報(bào)價明細(xì)表序號分項(xiàng)內(nèi)容時間人民幣金額備 注1平安捍衛(wèi)效力費(fèi)每1月配備耗費(fèi)及安保支出2清潔衛(wèi)生效力費(fèi)每1月日常清潔物料及設(shè)備拆舊3物業(yè)設(shè)備、設(shè)備維護(hù)費(fèi)每1月日常維修及設(shè)備拆舊4綠化養(yǎng)護(hù)效力費(fèi)每1月綠化器具及物料5公共保險(xiǎn)費(fèi)用每1月公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)6管理費(fèi)用每1月日常辦公支出7員工工資每1月詳見人員設(shè)置表稅金每1月總費(fèi)用的5%利潤管理酬金每1月總費(fèi)用的10%每月總計(jì)元大寫：24個月總計(jì)元大寫：招標(biāo)

4、人法人公章：授權(quán)代表簽字或蓋章：日 期： 第二部份 商務(wù)部分文件一、法定代表人身份證明書二、授權(quán)委托書三、招標(biāo)函致：XX招標(biāo)采購辦公室我方確認(rèn)收到貴方提供的招標(biāo)采購辦公室供貨及安裝等相關(guān)效力的招標(biāo)文件采購編號為： 的全部內(nèi)容，我方：X公司 招標(biāo)人稱號作為招標(biāo)人正式委托受委托人全名，職務(wù)代表我方進(jìn)展有關(guān)本次采購的一切事宜。在此提交的招標(biāo)文件，正本一份，副本三份，包括如下等內(nèi)容：1價錢部分文件1.1報(bào)價總表;1.2分項(xiàng)報(bào)價明細(xì)表。2商務(wù)部分文件2.1 法定代表人身份證明書；2.2 授權(quán)委托書；2.3 招標(biāo)承諾書;2.4 招標(biāo)人資質(zhì)證明文件；2.5 商務(wù)呼應(yīng)表;2.6 商務(wù)條款偏離表。3技術(shù)部分文件

5、3.1 設(shè)備清單；3.2 效力方案；3.3 效力質(zhì)量保證措施；4唱標(biāo)信封我方己完全明白招標(biāo)文件的一切條款要求，并重申以下幾點(diǎn)：我方?jīng)Q議參與采購編號為5的報(bào)價；二全部貨物之供應(yīng)和有關(guān)效力的總價詳見報(bào)價表；二本招標(biāo)文件的有效期自招標(biāo)截止日后90天有效，如中標(biāo)，有效期將延至合同終止日為止；四我方已詳細(xì)研討了招標(biāo)文件的一切內(nèi)容包括修正文假設(shè)有和一切已提供的參考資料以及有關(guān)附件并完全明白，我方放棄在此方面提出模糊意見或誤解的一切權(quán)益；五我方明白并情愿在規(guī)定的談判時間和日期之后，報(bào)價有限期之內(nèi)撤報(bào)答價，那么招標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收；六我方贊同按照貴方能夠提出的要求而提供與報(bào)價有關(guān)的任何其它數(shù)據(jù)或信息；七我方

6、了解貴方不一定接受最低報(bào)價或任何貴方能夠收到的報(bào)價；八我方假設(shè)中選，將保證履行招標(biāo)文件以及招標(biāo)文件修正書假設(shè)有的話中的全部責(zé)任和義務(wù)，按質(zhì)、按量、按期完成中的全部義務(wù)；九一切與本次采購有關(guān)的函件請發(fā)往以下地址：地 址： 郵政編碼：電話： 傳真： 代表姓名： 職務(wù)：辦公室主任招標(biāo)人稱號公章招標(biāo)人地址：招標(biāo)人法定代表人或其授權(quán)代表簽名：日期：四、招標(biāo)人資質(zhì)證明文件1.1 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；1.2 稅務(wù)登記證復(fù)印件; 1.3 物業(yè)管理資質(zhì)三級或以上行業(yè)資質(zhì)證明；1.4招標(biāo)人近3年的類似工程的合同復(fù)印件和驗(yàn)收報(bào)告復(fù)印件；1.5 招標(biāo)人物業(yè)管理與養(yǎng)護(hù)工程二年或以上閱歷證明合同復(fù)印件和驗(yàn)

7、收報(bào)告等證明資料復(fù)印件；1.6 招標(biāo)人具備的機(jī)械設(shè)備及工具清單;1.7招標(biāo)人具備履行合同所需的人員清單及證明資料；1.8有一家正在效力的行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位物業(yè)管理工程。19企業(yè)運(yùn)營誠信證明。一 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件二組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件三稅務(wù)登記證復(fù)印件國稅四稅務(wù)登記證復(fù)印件地稅五物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件六XX物業(yè)管理合同七管理效力合同八機(jī)械設(shè)備及工具清單序號設(shè)備稱號品牌型號技術(shù)參數(shù)備注一保安器械2對講機(jī)摩托羅拉GP883警棍民安4強(qiáng)光手電筒旭光三 清潔綠化工具3打磨機(jī)禧百地 電源：220v 50Hz； 轉(zhuǎn)速： 3000r/min； 功率：350W4吸塵器海爾LPW200-25洗地機(jī)西域 電壓：2

8、4V；功率：1900W；刷地寬度：660mm；6割草機(jī)同安功率:5.5馬力/3200rpm7 日常清潔工具一批清潔工常用小工具四維修工具1沖擊鉆博世2電焊機(jī)艾特交流50Hz、電壓至380V、絕緣阻100M、耐壓4.5KW3疏通機(jī)京日管道直徑：50200mm疏通才干：50m軟軸規(guī)格：304m/根4手電鉆安易550RPM，功率630W5切割機(jī)廣龍電機(jī):3KW 電壓:380V &nb.6電工工具一批日常維修用7水工工具一批日常維修用九工程擔(dān)任人簡歷姓名性別男年齡職務(wù)工程經(jīng)理職稱學(xué)歷參與任務(wù)時間從事工程管理年限年主要閱歷及承當(dāng)過的工程資歷情況包括持何種證件、發(fā)證時間及發(fā)證部門2注：1.表中職務(wù)、職稱均

9、指當(dāng)事人在其本單位的職務(wù)、職稱。2.招標(biāo)人應(yīng)配置符合資歷的工程擔(dān)任人，參與工程的實(shí)施，以滿足工程的要求。3.附相關(guān)資質(zhì)證明證書復(fù)印件一份并加蓋公章。招標(biāo)人公章：法人代表或其授權(quán)代表簽字：日 期：十本工程主要技術(shù)及管理人員一覽表姓名職務(wù)/職稱本工程分工主要任務(wù)閱歷曾參與過的工程工程備注工程經(jīng)理全面任務(wù)保安隊(duì)長保安管理環(huán)境主管環(huán)境管理工程主管水電工程管理注：1.表中職務(wù)、職稱均指招標(biāo)人在其本單位的職務(wù)、職稱。2. 招標(biāo)人應(yīng)配置足夠的符合資歷的各類技術(shù)人員，參與工程的實(shí)施，以滿足工程的要求。招標(biāo)人公章：法人代表或其授權(quán)代表簽字：日 期：六、商務(wù)呼應(yīng)表闡明招標(biāo)人應(yīng)對照招標(biāo)文件要求與報(bào)價的實(shí)踐情況對招標(biāo)

10、文件中的條款內(nèi)容作全面呼應(yīng)。完全滿足的在“呼應(yīng)欄中打“，假設(shè)有差別的請?jiān)凇安顒e欄中打“，并將差別情況在差別表闡明。序號條款號合同條款標(biāo)題呼應(yīng)差別1第一章總那么2第二章合同期限3第三章委托管理事項(xiàng)4第四章雙方權(quán)益義務(wù)5第五章物業(yè)管理效力費(fèi)6第六章違約責(zé)任7第七章合同解除和終止的商定8第八章附那么招標(biāo)人稱號公章：招標(biāo)人法定代表人或其授權(quán)代表簽名：日 期：七、商務(wù)條款偏離表闡明招標(biāo)人應(yīng)根據(jù)其提供的貨物和效力，對照招標(biāo)文件“用戶需求書的要求，有差別的，那么在差別表中寫明實(shí)踐呼應(yīng)的詳細(xì)內(nèi)容。序號招標(biāo)文件要求招標(biāo)文件內(nèi)容條款號簡要內(nèi)容條款號實(shí)踐呼應(yīng)的詳細(xì)內(nèi)容12345678招標(biāo)人稱號公章：招標(biāo)人法定代表人

11、或其授權(quán)代表簽名：日 期：第三部份 技術(shù)部份文件第一章 設(shè)備清單序號設(shè)備稱號品牌型號技術(shù)參數(shù)備注一保安器械2對講機(jī)摩托羅拉3警棍民安4強(qiáng)光手電筒旭光三 清潔綠化工具3打磨機(jī)禧百地 電源：220v 50Hz； 轉(zhuǎn)速： 3000r/min； 功率：350W4吸塵器海爾LPW200-25洗地機(jī)西域 電壓：24V；功率：1900W；刷地寬度：660mm；6割草機(jī)同安功率:5.5馬力/3200rpm7 日常清潔工具一批清潔工常用小工具四維修工具1沖擊鉆博世電源：220v 50Hz； 轉(zhuǎn)速： 4500r/min；2電焊機(jī)艾特交流50Hz、電壓至380V、絕緣阻100M、耐壓4.5KW3疏通機(jī)京日管道直徑：

12、50200mm疏通才干：50m軟軸規(guī)格：304m/根4手電鉆安易550RPM，功率630W5切割機(jī)廣龍電機(jī):3KW 電壓:380V &nb.6電工工具一批日常維修用7水工工具一批日常維修用效力技術(shù)方案一、物業(yè)管理效力整體想象及謀劃XX機(jī)關(guān)大院和建委大樓位于羅村中心地段，屬政府物業(yè)，辦理對外業(yè)務(wù)，特別是辦事處和行政效力中心，更是群眾經(jīng)常來往之地，維護(hù)好內(nèi)外環(huán)境和外觀，樹立良好的籠統(tǒng)，對政府單位的籠統(tǒng)很重要?？梢孕Я@樣的物業(yè)，對物業(yè)公司是莫大的榮幸，也對物業(yè)公司籠統(tǒng)有良好的協(xié)助 ，我們已有效力政府物業(yè)的閱歷，深知做好政府單位效力的意義艱苦，也有自信心做好本工程，經(jīng)實(shí)地調(diào)查后，根據(jù)辦公類公共類物業(yè)

13、的特點(diǎn)，提供個性化環(huán)境和安防效力，做好辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生任務(wù)，維持良好的政府籠統(tǒng)。對未來效力任務(wù)開展有如下想象：1、平安防備方面保安部除了在機(jī)關(guān)大院和建委大樓門口安排一名保安員固定24小時輪值外，另一名保安員擔(dān)任每二小時對院外圍和樓內(nèi)進(jìn)展的巡視任務(wù)，一是加強(qiáng)對治安的管理，二是 可以保證隨時檢查衛(wèi)生情況，發(fā)生衛(wèi)生情況不理想及時通保潔進(jìn)展清潔，三是對公共設(shè)備完損情況進(jìn)展巡查，發(fā)生損壞及時報(bào)修。2、清潔衛(wèi)生方面由于機(jī)關(guān)大院和建委大樓及行政效力中心是政府職能部門,也是窗口部門，環(huán)境很重要，我公司會根據(jù)貴單位上班特點(diǎn)，合理安排清潔任務(wù)，盡量不對正常辦公產(chǎn)生影響，例如會安排清潔工在7：30分上班，在貴單位

14、上班前將辦公樓外圍清掃干凈，樓梯等公共通道掃一次拖一次，上班后立刻清潔辦公室內(nèi)衛(wèi)生。下午上班前再將樓梯等拖一次。平常時間安排一人巡查保潔，保證外圍及院內(nèi)各公共場地清潔，并不定時清潔衛(wèi)生間，堅(jiān)持衛(wèi)生間清潔無污物、無異味，待下午下班后，再進(jìn)展一次清潔。至于如需地板打磨拋光等復(fù)雜任務(wù)，會安排在晚上進(jìn)展。3、綠化方面用我公司傳統(tǒng)對綠化管理的閱歷，本工程綠化照舊委托專業(yè)公司對綠化進(jìn)展養(yǎng)護(hù)，對老化植物及時進(jìn)展改換，在公共通道和辦公室門口擺放花盆并定期更新，以改善環(huán)境和室內(nèi)空氣，緩解任務(wù)人員的辦公疲勞。在管理上，執(zhí)行公司成熟的周檢和月檢制度，按行業(yè)規(guī)范及貴單位檢驗(yàn)規(guī)范對綠化進(jìn)展定期檢查，保證外包單位任務(wù)質(zhì)量

15、。4、外圍保潔做好日常外圍保潔的情況下，做出詳細(xì)書面方案，定期對院內(nèi)廣場和大門進(jìn)展清潔；合理安排對建筑物外墻進(jìn)展沖洗，堅(jiān)持外觀整潔如新；每月對下水渠排水口進(jìn)展一次清理，防止雜物堵塞；及時清理雜草、雜物，確保外圍整潔。5、滅四害任務(wù)協(xié)助市政辦做好除“四害任務(wù)。根據(jù)實(shí)踐需求，及時提示市政辦進(jìn)展更有效的除“四害任務(wù)。如將隊(duì)四害任務(wù)交由社會化管理時，我們隨時做好交接預(yù)備，并按照規(guī)定有步驟開展消殺任務(wù)。關(guān)于清理化糞池任務(wù)，我們堅(jiān)決按照要求落實(shí)。6、日常修繕任務(wù)做到工程人員每日巡查樓宇一次，并做書面的巡查記錄，對需修繕的工程做詳細(xì)的登記，根據(jù)情況按規(guī)定進(jìn)展修復(fù)或告知。7、員工培訓(xùn)將為貴行政單位提供規(guī)范效力

16、，我們必需對員工進(jìn)展更嚴(yán)厲的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)政府籠統(tǒng)的重要性，掌握各項(xiàng)任務(wù)程序，嚴(yán)厲落實(shí)任務(wù)紀(jì)律，進(jìn)展相關(guān)應(yīng)急預(yù)案演練，禮儀要求一致規(guī)范。結(jié)合政府的目的高規(guī)范嚴(yán)要求開展各項(xiàng)物服任務(wù)。 以上是對貴單位辦公樓初步想象，我公司會根據(jù)貴單位的要求和對建立物進(jìn)一步了解制定出更細(xì)化的方案滿足貴單位的要求。二、管理目的及措施序號目的稱號管理規(guī)范管理措施概要1物業(yè)主體及配套設(shè)備完好率98%采用公司巡查及效力中心分區(qū)控制相結(jié)合的任務(wù)方法，責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，定期對物業(yè)進(jìn)展巡檢，發(fā)現(xiàn)問題立刻處置。2物業(yè)及設(shè)備零修、急修及時率98%嚴(yán)厲修繕制度，要求維修人員接到維修單后攜帶工具60分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，零修工程及時完成

17、，急修工程不過夜。并建立維修記錄。以優(yōu)質(zhì)、高效效力為本，實(shí)行24小時值班制度。3維修工程質(zhì)量合格率100%分項(xiàng)監(jiān)視，工程擔(dān)任人嚴(yán)厲把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回訪確保效果。4綠化完好率99%由綠化專業(yè)化管理分包養(yǎng)護(hù)，監(jiān)視檢查，責(zé)任到人，獎懲制度健全，發(fā)現(xiàn)問題，及時修復(fù)，確保公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露，長勢良好，并有時改換老化植物。5清潔保潔率99%外圍和樓道每天掃一次、樓道大堂電梯早上中午各拖一次，樓層設(shè)備每天擦一次，以上任務(wù)在客戶方未上班時進(jìn)展；外圍保潔落實(shí)到人，衛(wèi)生間隨時清潔，堅(jiān)持日常檢查和不定時抽查，做到“能看到的無雜物，能摸到的無污跡6道路完好率及運(yùn)用率99%堅(jiān)持對

18、道路進(jìn)展日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，建立巡查維護(hù)檔案記錄。7化糞池、雨水池、污水進(jìn)完好率97%落實(shí)責(zé)任人，工程維修組落實(shí)專人進(jìn)展維護(hù)任務(wù)，日常巡視和定期維護(hù)保養(yǎng)，無堵塞滲露發(fā)生，建立健全檔案記錄。8排水管、明暗溝完好率97%工程維修組落實(shí)專人進(jìn)展維護(hù)任務(wù)，日常巡視和定期巡查相結(jié)合，建立健全檔案記錄9路燈完好率99%對路燈每日進(jìn)展一次日常巡視檢修，定期維護(hù)電器線路，建立健全檔案記錄。10車場完好率97%堅(jiān)持對停車場進(jìn)展日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，建立健全檔案記錄。11文體設(shè)備完好率97%日常巡視檢修和定期巡查相結(jié)合，建立健全檔案記錄，及時發(fā)現(xiàn)及時維修。12消防設(shè)備設(shè)備完好率100%落實(shí)責(zé)任人，建

19、立日常巡視和定期巡查制度，建立健全檔案記錄，確保消防設(shè)備設(shè)備完好有效。13火災(zāi)發(fā)生率0全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，進(jìn)展日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處置，確保營區(qū)平安。14刑事、治安案件發(fā)生率0嚴(yán)密保安門崗執(zhí)勤和查訪，及時發(fā)現(xiàn)平安隱患，強(qiáng)化與派出所的協(xié)作，了解周邊治安情況，防備于未然。14客戶有效贊揚(yáng)回訪率100%加強(qiáng)與客戶的溝通，強(qiáng)化效力認(rèn)識，提高員工素質(zhì)，及時處理客戶提出問題，做到件件有處置，件件有記錄，對于處置后的問題有回訪制度，了解客戶處置意見以提升效力水準(zhǔn)。15管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率98%制定管理人員培訓(xùn)方案，定期開展各類專業(yè)化培訓(xùn)，加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，提高管理人員專業(yè)化程

20、度，建立健全培訓(xùn)記錄。16客戶對維修管理的稱心率95%采用專業(yè)化部門運(yùn)作，及時發(fā)現(xiàn)問題，快捷、高效的維修，及時回訪，征求客戶對維修的反響意見，隨叫隨到，記錄齊全。三、管理方式和任務(wù)方案一管理效力方式效力中心在上級主管部門指點(diǎn)監(jiān)視下，在本公司直接指點(diǎn)和監(jiān)控下，實(shí)行工程經(jīng)理擔(dān)任制。這種管理方式的要點(diǎn)是：1、效力中心為本公司的派出機(jī)構(gòu)，受本公司的直接指點(diǎn)，其權(quán)益由本公司授予，其行為后果由本公司承當(dāng)。2、效力中心在接受本公司的直接指點(diǎn)的同時，應(yīng)接受主管部門的監(jiān)管。3、效力中心在本公司的授權(quán)下，全權(quán)擔(dān)任本項(xiàng)的管理效力任務(wù)，根據(jù)，按的商定進(jìn)展管理、效力，并履行義務(wù)。4、工程經(jīng)理行使公司賦予的人事權(quán)、運(yùn)營管

21、理權(quán)，一致管理所屬部門和人員，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)法規(guī)政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合實(shí)踐情況，主持制定各種詳細(xì)的規(guī)章制度、操作規(guī)程、效力規(guī)范以及應(yīng)急處置程序，對所轄部門和人員實(shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)、考核和獎懲。5、效力中心在財(cái)務(wù)上實(shí)行“以管理處為獨(dú)立的單位的二級核算體制，公司將分帳進(jìn)展財(cái)務(wù)處置，以考核其運(yùn)營管理業(yè)績。二、實(shí)施方案1、以人為本，組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精深、效力一流、保證有力的管理處員工隊(duì)伍，管理處經(jīng)理、各部門主管以及業(yè)務(wù)技術(shù)骨干將符合本公司規(guī)定的全部任職條件；其他員工按我司的擇優(yōu)錄用，以確保管理處一切人員均符合公司規(guī)定的政治思想、業(yè)務(wù)技術(shù)程度規(guī)范。2、建立和健全各級、各崗位

22、人員的崗位責(zé)任制。本公司已制定了各類人員崗位責(zé)任，管理處應(yīng)根據(jù)公司的要求，結(jié)合小區(qū)的詳細(xì)情況，把崗位責(zé)任和考核制度、獎懲制度結(jié)合起來，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)，考核嚴(yán)厲，獎罰清楚。3、嚴(yán)厲執(zhí)行公司“四個一致。即一致管理方式、一致管理規(guī)范、一致管理認(rèn)識、一致管理品牌，使公司從縱向和橫向兩方面都堅(jiān)持管理方式、規(guī)范、認(rèn)識上高度的一致，構(gòu)成公司一致的管理品牌。4、注重學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。管理處將制定系統(tǒng)的各級、各崗位人員的培訓(xùn)方案，重點(diǎn)是平安認(rèn)識、效力認(rèn)識及業(yè)務(wù)技藝、管理規(guī)范、目的及文化知識素養(yǎng)。經(jīng)過不延續(xù)的多方式、多途徑的有效培訓(xùn)，提高管理處的總體效力程度和員工的綜合素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)我司所承諾的各項(xiàng)管理效力目的提

23、供保證。5加強(qiáng)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)部位和重點(diǎn)崗位的管理、監(jiān)控，經(jīng)過創(chuàng)新和有效的管理，確保不出現(xiàn)因管理責(zé)任而呵斥的各類缺點(diǎn)或事件。四、人員配備、培訓(xùn)與管理一人員的配備1配置原那么：思索到物業(yè)情況，遵照節(jié)約本錢、優(yōu)化管理、提高任務(wù)效率、保證任務(wù)質(zhì)量的原那么。關(guān)大院和建委大樓的的效力中心人員設(shè)置方案表序號工程人數(shù)人任務(wù)要點(diǎn)概述備 注1工程主管1 固定在效力單位辦公，擔(dān)任日常管理及甲方聯(lián)絡(luò)2保安領(lǐng)班1擔(dān)任保安員管理事務(wù)兼值班3管理員1與我司羅村同樂花園共用,需求時前來不計(jì)入本工程開支5維修工1與我司的羅村同樂花園共用, 需求時前來不計(jì)入本工程開支6保安員2門口三班24小時值班，另1人頂輪休或節(jié)假日值班7清潔

24、工及領(lǐng)班8擔(dān)任兩院的日常保潔清潔8綠化工1由我公司簽約的綠化公司根據(jù)工作安排不同安排不同工種上班 9 合 計(jì) 16其中13人固定在機(jī)關(guān)大院和建委大樓上班，其他崗位根據(jù)需求由公司暫時調(diào)派員工的培訓(xùn)隨著國民生活程度的不斷提高，客戶/住戶對物業(yè)管理效力的要求也不斷提高，要求物業(yè)管理公司必需具備一支過硬的員工隊(duì)伍。我公司除招聘引進(jìn)優(yōu)秀的管理專業(yè)人才外，更注重對企業(yè)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，把管理人員培訓(xùn)再教育作為公司的開展戰(zhàn)略。1、培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成圖目的方案崗位運(yùn)用 組織安排考核評價2、培訓(xùn)目的經(jīng)過培訓(xùn)提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技藝和管理效力程度，為工程培育一支質(zhì)量優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使物業(yè)管理程度更上一臺

25、階。3、培訓(xùn)內(nèi)容1入職培訓(xùn)1一切新入職本公司的員工在入職的第一周內(nèi)都應(yīng)該接受培訓(xùn)及考核。2培訓(xùn)時間不得少于兩個任務(wù)日其中最后半個任務(wù)日為考核時間3對新員工的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：a.公司根本情況、組織機(jī)構(gòu)及主要指點(diǎn)成員；b.公司的質(zhì)量方針、目的、企業(yè)精神及物業(yè)管理任務(wù)根本知識；c.、職業(yè)品德及質(zhì)量認(rèn)識教育；d.對員工的期望及要求。4)新員工入職培訓(xùn)資料保管記錄。(2)上崗培訓(xùn)：1) 員工入職培訓(xùn)合格或轉(zhuǎn)換工種需經(jīng)上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于1周時間。2) 上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：a.應(yīng)知部分：如崗位的根本情況崗位的職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)備的分布等；b.應(yīng)會部分：崗位任務(wù)操作規(guī)程，異常情況時的特殊

26、處置程序等。3) 上崗培訓(xùn)由各部門擔(dān)任組織，并指定專業(yè)人員進(jìn)展。培訓(xùn)記錄由各部門保管。(3)在職培訓(xùn)1) 特種作業(yè)人員，由所在部門或公司組織參與培訓(xùn)。2) 公司定期或不定期組織有關(guān)員工參與物業(yè)管理根底知識、消防平安知識等方面的培訓(xùn)。3) 根據(jù)崗位任務(wù)要求或政府部門的要求，公司組織相關(guān)崗位人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識和豐富技藝。4) 培訓(xùn)記錄由組織的部門擔(dān)任保管。(4) 外部培訓(xùn)1) 在職進(jìn)修：主要方式有專題討論、模擬實(shí)際演練；2) 脫產(chǎn)進(jìn)修：觀賞學(xué)習(xí)、參與建立部主辦的物業(yè)管理上崗培訓(xùn)、外送專職培訓(xùn)；3) 自我培訓(xùn)：提倡在職自學(xué)。4、培訓(xùn)后的跟查及評核任務(wù)1員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)展跟

27、進(jìn)，即在員工的實(shí)踐任務(wù)中接納檢查，該員工能否按培訓(xùn)要求和規(guī)范進(jìn)展任務(wù)，對不按要求做的員工進(jìn)展督導(dǎo)和指正。2培訓(xùn)終了后需進(jìn)展現(xiàn)場考核及評核任務(wù)，現(xiàn)場考核分為實(shí)操和書面考核兩種方式；評核任務(wù)是在員工任務(wù)一段時間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的任務(wù)情況，并做好記錄，以便員工直接上司、效力中心經(jīng)理或公司指點(diǎn)及時了解和掌握員工任務(wù)或思想情況，并作為評核培訓(xùn)成果的根據(jù)。二、人員的管理員工是我們最珍貴的資源，我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目的優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目的。我們以為，企業(yè)只需管好人，才干管好事。為了有效地提高員工的積極性和發(fā)明性，讓員工努力為客戶效力。我們制定了相應(yīng)的員工培訓(xùn)和考核措施：1、確定規(guī)范

28、、嚴(yán)厲招聘我司在物業(yè)管理任務(wù)實(shí)際中構(gòu)成了本人的用人規(guī)范，比較突出的做法是：重品德涵養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理事業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦；重任務(wù)才干，要求員工一專多能；管理隊(duì)伍年齡構(gòu)造要求因崗而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健運(yùn)營，同時又充溢朝氣。 根據(jù)上述用人規(guī)范，確定了以下幾項(xiàng)目的：1知識層次：為了符合高質(zhì)量物業(yè)管理的要求，管理層均要求持物業(yè)管理資歷證；操作層人員全部要求高中以上文化；保安隊(duì)伍要求以退伍軍人為主，以保證隊(duì)伍素質(zhì)；維修工崗位要求全部持證上崗。2錄用考核：一切管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、面試、心思測試等錄用考核外，必需經(jīng)過根本知識的考核成果合格者方可錄用；操作層人員要經(jīng)過技藝考試；保安人員經(jīng)過政審合格。3

29、人員配置：逐漸加大管理人員配置比率，符合高科技、高智能化物業(yè)管理的要求，使物業(yè)管理隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)由勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)變。4任務(wù)閱歷：一切管理層員工必需具有物業(yè)管理閱歷外，還需有其他相關(guān)管理任務(wù)閱歷。2、量才適用、合理配置為最大限制地發(fā)揚(yáng)人員的自動性積極性，充分發(fā)掘他們的潛能，我們對企業(yè)的人力資源進(jìn)展有效的配置，合理設(shè)計(jì)各任務(wù)崗位的任務(wù)內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適宜于職務(wù)，適宜于人，充分表達(dá)“會用人、用好人的思緒。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有閱歷的管理人員帶著，到基層試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過程中，全面測定和驗(yàn)證新員工的個人任務(wù)才干對不合崗位要求的而又有其他專長的，實(shí)行調(diào)崗安排運(yùn)用，充分發(fā)揚(yáng)個人專長。

30、3、規(guī)范管理、分層實(shí)施1組織落實(shí)，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是可見的、詳細(xì)的企業(yè)規(guī)范，如制定管理規(guī)章制度，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)務(wù)；建立一套合理公正的獎勵制度；根據(jù)任務(wù)表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。經(jīng)過規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，約束員工行為。2分工協(xié)作，層級管理：在物業(yè)管理中，存在著許多不確定要素，所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的范圍內(nèi)讓他們本人管理本人，加強(qiáng)管理人員的責(zé)任認(rèn)識。3規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施籠統(tǒng)戰(zhàn)略。行為規(guī)范是籠統(tǒng)戰(zhàn)略的重要組成部分，我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性要素納入規(guī)范化管理范疇，制定詳細(xì)的員工守那么，讓員

31、工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對比，嚴(yán)厲執(zhí)行，全面提高企業(yè)佳譽(yù)度。4、素質(zhì)評價，績效考核1量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充分發(fā)揚(yáng)人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保證。經(jīng)過實(shí)際我們總結(jié)出考核評鑒、行為測評、專項(xiàng)考試三種管理人員素質(zhì)評價系統(tǒng)，對員工的“德、能、勤、績進(jìn)展全面客觀的評鑒。制定科學(xué)合理的任務(wù)效力規(guī)范和量化考核規(guī)范，并推出一整套實(shí)行績效與綜合測評相結(jié)合的考核實(shí)施方案。各級人員均有詳細(xì)的績效考核目的，業(yè)績的好壞、績效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣可經(jīng)過量化反映出來。使考核起到獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，同時也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。2末位淘汰、吐故納新：為使文華花園管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和

32、生命力，在堅(jiān)持隊(duì)伍相對穩(wěn)定的同時，根據(jù)情況進(jìn)展優(yōu)化隊(duì)伍構(gòu)造，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時又吸納了新生力量。5、鼓勵驅(qū)動，留住人才近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失景象嚴(yán)重。實(shí)際證明，企業(yè)要想堅(jiān)持長久的活力，就要有良好的鼓勵機(jī)制和文化機(jī)制，鼓勵員工發(fā)奮向上、努力任務(wù)；經(jīng)過企業(yè)文化活動的方式，培育集體主義精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性的根底上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業(yè)文化的建立，不僅為我們博得了斗爭的成果，也為公司博得人才人心。1樹立員工也是公司的主人管理理念：公司不僅給員工提供任務(wù)場所，更要給員工營造精神家園。經(jīng)過充分溝通，

33、實(shí)現(xiàn)人格平等，關(guān)注員工自我價值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同生長。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化要素，在嚴(yán)厲的制度管理中，關(guān)懷員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的根底上更富有人情味。2給人才發(fā)明時機(jī)，讓時機(jī)培育人才。我們講精神、講奉獻(xiàn)，鼓勵員工成才。我們的人員管理中有一條原那么：善待我們的內(nèi)部顧客員工，鼓勵每一個人都成為各自崗位上的行家里手，我們倡導(dǎo)競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有時機(jī)脫穎而出。最終構(gòu)成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制，直正盤活人力資源。3發(fā)明寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，注重人才。我們在用人問題上堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原那么。管理人員能上能下、不拘一格，只需是人才，我

34、們就毫不猶疑地讓其發(fā)揚(yáng)最大作用。我們重表現(xiàn)、重才干，決不以偏概全，埋沒人才。為此，我們堅(jiān)持員工建議制度，在寬廣員工中，定期開展調(diào)查活動，仔細(xì)聽取、分析、處置員工反映的意見和建議。4物質(zhì)獎勵、精神獎勵雙管齊下，構(gòu)成人才的歸屬感。尊重人才、關(guān)懷人才，構(gòu)成以人才為楷模的企業(yè)風(fēng)格。為此，我們除了人才委以重?fù)?dān)之外，還給予人才物質(zhì)和精神的雙重獎勵。5營造文化氣氛，促進(jìn)交流溝通。我們提倡“尊重每一位員工，堅(jiān)持以人為本，努力開展企業(yè)文化建立，加強(qiáng)上下級之間、同事之間的溝通與交流，加強(qiáng)員工的集體協(xié)作精神。同時也讓企業(yè)人才更加注重集體，珍愛在的職位。五 房屋及室外場地、水池的養(yǎng)護(hù)管理、室外公共場地管理10目的。1

35、指點(diǎn)書規(guī)定了公共場地運(yùn)用管理規(guī)程，以維護(hù)公共場地次序，保證公共場地規(guī)范、合理運(yùn)用。0適用范圍。21本指點(diǎn)書適用于本物業(yè)區(qū)內(nèi)公共場地的運(yùn)用管理。30職責(zé)。31保安隊(duì)隊(duì)員擔(dān)任巡查、糾正公共場地不規(guī)范運(yùn)用景象對不規(guī)范運(yùn)用景象進(jìn)展巡查、糾正，并及時向管理處主管匯報(bào)。32效力中心主任擔(dān)任對日常巡視，并對保安員任務(wù)行為進(jìn)展檢查，保證其盡職盡責(zé)控制好公共場地。33環(huán)境部人員擔(dān)任對公共場地進(jìn)展清潔保潔，并定期進(jìn)展沖洗地面。40任務(wù)程序。41效力中心。411管理處管理人員在日常任務(wù)時應(yīng)留意檢查有無私自運(yùn)用小區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗處和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。412對違反運(yùn)用管理規(guī)定的，損壞公共場地

36、設(shè)備、設(shè)備者，管理人員除責(zé)令其撤除、吊銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定送交有關(guān)執(zhí)法部門處置。413管理人員在日常任務(wù)中應(yīng)留意檢查公共場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等景象應(yīng)及時制止。42保安員和公司其他任務(wù)人員均有責(zé)任對公共場地不規(guī)范運(yùn)用景象進(jìn)展制止和糾正。水魚池管理規(guī)定10目的經(jīng)過對水池規(guī)定管理，到達(dá)水質(zhì)良好，水面干凈，為廣場發(fā)明良好的氣氛。11環(huán)境部擔(dān)任對水池日常進(jìn)展維護(hù)，每日對水池內(nèi)雜物進(jìn)展清理，堅(jiān)持水面無浮物、無雜草，水質(zhì)干凈。2環(huán)境部領(lǐng)班擔(dān)任定時對水池魚進(jìn)喂食，對魚生長形狀進(jìn)展察看，有異常應(yīng)有效處置。13效力中心主任擔(dān)任決議水池?fù)Q水日期，以堅(jiān)持水面整體美觀。1

37、4保安員要對戲水人士進(jìn)展奉勸，防止有進(jìn)入戲水發(fā)生損傷事故，堅(jiān)持院內(nèi)良好公共次序。六 電梯清潔與協(xié)助維護(hù)電梯清潔清潔工在上班前對電梯進(jìn)展清掃，對地板進(jìn)展拖洗，每1小時對電梯進(jìn)展一次巡回保潔，堅(jiān)持電梯內(nèi)壁、地板、伸縮門干凈，堅(jiān)持電梯伸拉的間隙無雜物，不影響電梯門開關(guān)。每周對電梯壁上一次不銹鋼油，以到達(dá)光潔程度。規(guī)范如下：轎廂干凈無渣滓雜物，鏡面不銹鋼面無手印跡，門外表光亮。轎廂門面無灰塵，顯示屏干凈無灰塵。 轎廂內(nèi)壁、門槽、頂部無積灰。 客梯內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。電梯的協(xié)助維護(hù) 電梯由甲方委托專業(yè)的維保公司進(jìn)展維保，并每年接受質(zhì)查部門的年檢，平安性能能得到保證，物業(yè)公司從以下幾方面協(xié)助做好

38、維護(hù)：A、嚴(yán)厲遵守電梯有關(guān)限高、限重的管理規(guī)定，制止超重物品進(jìn)入電梯，制止高物或利物掛花電梯。B、日常堅(jiān)持對電梯運(yùn)轉(zhuǎn)形狀進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)有異常響動應(yīng)立刻通知維保單位前來處置。C、對電梯內(nèi)對講系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)展測試，如不能正常任務(wù)更及時通知維保單位進(jìn)展維修。D、堅(jiān)持電梯內(nèi)照明燈的正常，及時改換壞掉的燈泡，堅(jiān)持梯內(nèi)燈線正常。E、掌握電梯應(yīng)急處置才干，對突發(fā)停機(jī)有急救才干。七 清潔管理10組織構(gòu)造效力中心工程經(jīng)理環(huán)境管理部主管清潔工20工程程序21任務(wù)要求211環(huán)境管理部主管職責(zé)。2111擔(dān)任對清潔工進(jìn)展崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄。2112擔(dān)任日常任務(wù)安排、檢查、監(jiān)視落實(shí)清潔工崗位職責(zé)。2113擔(dān)任室內(nèi)

39、、外清潔任務(wù)日檢和員工考核，填寫，每月對消殺效力質(zhì)量進(jìn)展檢驗(yàn)。寫好任務(wù)方案，做好任務(wù)總結(jié)。2114協(xié)助其他部門或同事將各項(xiàng)任務(wù)做好，擔(dān)任對日常清潔任務(wù)發(fā)生的細(xì)微不合格效力即行封鎖處置。2115加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟習(xí)區(qū)內(nèi)的操作，提高任務(wù)效率。2116擔(dān)任小區(qū)綠化和景點(diǎn)的布置。2117仔細(xì)貫徹執(zhí)行廣東省衛(wèi)生委員會的有關(guān)規(guī)定和效力中心提出的衛(wèi)生要求。2118帶頭任務(wù)，以身作那么；調(diào)發(fā)動工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成責(zé)任區(qū)清潔任務(wù)。2119及時傳達(dá)上級指示，定期向效力中心經(jīng)理匯報(bào)任務(wù)。21110完成上級交辦的其他任務(wù)。2120清潔工職責(zé)2121服從主管的任務(wù)分配，仔細(xì)細(xì)致、盡職盡責(zé)做好本

40、職任務(wù)。2122正確樹立效力認(rèn)識、衛(wèi)生認(rèn)識、禮貌效力、講求效率、講求質(zhì)量。2123上班時間不得閑聊；任務(wù)期間，發(fā)現(xiàn)有異常景象或可疑人物要加以訊問并及時向效力中心匯報(bào)。2124完成上級交辦的其他任務(wù)。220管理要求221方案的制定與實(shí)施2211第年第一季度，效力中心經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司本年度任務(wù)安排，布置各崗位作出年度任務(wù)安排，由主控制定出清潔部年度任務(wù)方案，報(bào)效力中心經(jīng)理審定簽署執(zhí)行。2212主管、管理員應(yīng)根據(jù)公司年度任務(wù)方案安排開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)任務(wù)，督促各崗位人員完成任務(wù)方案的各項(xiàng)義務(wù)。222檢查、總結(jié)和改良2221每周進(jìn)展一次例會，主管布置任務(wù)，聽取管理員、各崗位任務(wù)情況匯報(bào)，督促各崗位方案中的任務(wù)

41、義務(wù)。并在會前由主管對轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生情況檢查，在上記錄。2222每年末，效力中心經(jīng)理組織效力中心員工全年任務(wù)總結(jié)，上報(bào)公司。2224各崗位的成果考核，每月按公司績效考核方案進(jìn)展。八 綠化管理1.0綠化衛(wèi)生1.1堅(jiān)持綠化帶外表的清潔衛(wèi)生，無煙頭、果皮、紙屑、塑料袋等生活渣滓。1.2喬灌木的樹盤無落葉、石塊、裸根等，樹冠無塑料袋、碎布等顯著懸掛物。1.3灌木叢中落葉及時掩埋清理，不能任其堆放。1.4因水電通訊施工而發(fā)掘的沙、石、泥等工程完工后應(yīng)及時清理干凈。1.5園林鋪地?zé)o雜物，園林建筑的廊柱外表不得有描寫痕跡及張貼宣傳品。2.0植物養(yǎng)護(hù)：茂盛的植物不僅給人感官方面的享用，茂盛的植物才干發(fā)揚(yáng)凈化空氣、

42、降低噪音等方面的功能，所以植物養(yǎng)護(hù)是，綠化養(yǎng)護(hù)管理任務(wù)中最根本的任務(wù)。2.1去除雜草松土及淋水2.1.1去除雜草能防止與其它植物爭搶營養(yǎng)成份，而松土那么有利于根系發(fā)育。2.1.2除雜草須在雜草發(fā)生之初結(jié)籽飛散之前去除，人工挑草與化學(xué)除草結(jié)合。2.1.3灌木中無雜草，臺灣草草坪完好無裸露地表，其中闊葉雜草高度不超越8CM，每平方米不多于2棵。2.1.4假設(shè)草坪雜草太多，應(yīng)全部連根根除，重新鋪植，樹木下的雜草要采用中耕松土的方法去除。2.1.5松土的同時去除株穴內(nèi)多余的泥土，使之低于地平面3CM，以利于灌溉和施肥。2.2喬灌木整形、修剪2.2.1及時做好植物的整形、修剪，去除枯枝、干葉，弱枝、病蟲

43、害枝條等；灌木、需即時修剪、喬木普通在冬季植株；體內(nèi)汁液停頓流動時修剪。2.2.2喬木要求冠輻美觀，主側(cè)枝頒均勻，側(cè)枝距地面2M高，拐彎處高2.53M，視力所及，以利于人和車通行。2.2.3片植類灌木要做到圖案明晰、整齊美觀；對開花植物在花期后要及早剪除殘花敗葉。2.2.4外型灌木整齊規(guī)那么、整齊劃一；外型要有創(chuàng)意，一定時間內(nèi)要改換外型，黃連翹、福建茶、黃花榕新長枝分別不得超越20CM、15CM、25CM。2.2.5各種地被植物高度應(yīng)控制在20CM內(nèi)，不得恣意攀繞到其它植物上蟛蜞菊、馬櫻丹高度30CM以內(nèi)。2.2.6植物修剪的時間和強(qiáng)度要適宜，修剪后的植物應(yīng)迅速回復(fù)，堅(jiān)持旺盛的生長勢頭。2.2

44、.7草地在每年的5月、8月、11月各剪一次，留草長5CM應(yīng)目視平整，路牙、沙井、渠溝邊無遺留，并隨即切邊，使草坪與路面、花基，綠籬有明顯分界。2.3施肥2.3.1根據(jù)植物的生長情況，及時施用有機(jī)肥、化肥、葉面肥。保證其生長旺盛，并且量要適當(dāng)，方法合理，時節(jié)適宜，無肥害景象發(fā)生。2.3.2喬灌木可采用：穴施、環(huán)施、溝施、噴灑等方法，原那么上采用勤施、薄施，以利于植物吸收。2.3.3做好植物的施肥記錄任務(wù)，種植3年以內(nèi)的植物年施肥至少2次；種植35年以內(nèi)的植物年施肥至少1次；低灌木類，施肥每年不少于3次；地被、時花，草坪的年施低灌木類，施肥每年不少于3次；地被、時花、草坪的年施肥次數(shù)可視詳細(xì)情況而

45、定。2.4病蟲害的防治2.4.1植物易受病蟲害侵襲，要掌握好病蟲害發(fā)生的規(guī)律，做到以防為主，防治相結(jié)合，確保無大規(guī)模病蟲害發(fā)生。2.4.2提倡生化防治，盡量防止運(yùn)用高毒農(nóng)藥，而施用高效、低毒、廣譜性的農(nóng)藥。2.4.3噴藥要在晴朗無風(fēng)的天氣里一次性完成，特殊場地如飯店、市場、辦公室等要提早通知。用噴霧器噴施無嗅味農(nóng)藥。2.5缺株補(bǔ)植2.5.1因水、電、氣、通訊施工等呵斥的苗木死亡景象，待工程完工后要及時補(bǔ)種。2.5.2人為緣由如人踩、斷橋、車輛撞擊等，待事情處置終了后，應(yīng)及時補(bǔ)種。2.5.3一年生的草木類灌木如美人蕉、斑葉月桃、水竹草等，來春天就及時補(bǔ)種、換種或翻種。2.6防護(hù)措施2.6.1對綠

46、化養(yǎng)護(hù)設(shè)備護(hù)樁、勒絲、竹籬要及時維修加固，發(fā)現(xiàn)破壞綠化及綠化設(shè)備的行為要及時性制止。2.6.2要加強(qiáng)植物扔防風(fēng)防澇措施，臺風(fēng)前要加固護(hù)樁，臺風(fēng)期間及臺風(fēng)后要及時扶正樹木，加固支撐，排除積水。九 物質(zhì)配備1、以下“物業(yè)公司共設(shè)共用是指我公司已有的配備，因運(yùn)用率不高，可以在各區(qū)之間共同運(yùn)用，因不再重新購置，此類工程不計(jì)入機(jī)關(guān)建委的管理本錢，由此我公司可以減少部份本錢，機(jī)關(guān)大院和建委大樓效力的費(fèi)用也因此降低。其他的物品指用我公司需求在本工程中新購物品，用于本工程日常任務(wù)。計(jì)入本工程本錢。序號稱號單位數(shù)量單價元金額元備注一保安器械51001傳達(dá)室臺1150150門崗運(yùn)用 2對講機(jī)臺412004800保

47、安聯(lián)絡(luò)運(yùn)用3警棍條530150警衛(wèi)應(yīng)急運(yùn)用二辦公用品56801辦公桌椅套13003003文件柜套1400400放日常管理資料4電腦、打印機(jī)套145004500日常辦公運(yùn)用6飲水機(jī)臺1350350供員工運(yùn)用8強(qiáng)光手電筒臺265130夜間及應(yīng)急運(yùn)用三清潔綠化工具97001清潔斗車臺1300300日常清潔運(yùn)用2雨衣雨鞋套580400保安清潔綠化運(yùn)用3打磨機(jī)套36000物業(yè)公司共設(shè)共用不計(jì)入本工程本錢，下同4大型吸塵器件220004000本工程清潔用5洗地機(jī)件220004000本工程清潔用6日常清潔工具套1010010007日常綠化工具套假設(shè)干綠化公司根據(jù)需求有全套工具提供四維修工具10001沖擊鉆臺

48、3 1200物業(yè)公司共設(shè)共用2電焊機(jī)臺21500物業(yè)公司共設(shè)共用3疏通機(jī)臺1400物業(yè)公司共設(shè)共用4手電鉆臺2400物業(yè)公司共設(shè)共用5打磨機(jī)臺1350物業(yè)公司共設(shè)共用6切割機(jī)臺1500物業(yè)公司共設(shè)共用7電工工具套1500500本工程日常運(yùn)用8水工工具套1500500本工程日常運(yùn)用五服裝89801管理人員服裝套4200800夏冬裝各兩套3保安員冬裝套102002000保安用,每人兩套4保安員夏裝套101501500保安用,每人兩套5清潔綠化工服裝套361304680清潔綠化用每人4套六消防用品23001消防滅火器瓶1080800消防應(yīng)急運(yùn)用2防毒面具套30501500消防應(yīng)急運(yùn)用3訓(xùn)練器具批15

49、00物業(yè)公司共設(shè)共用第三章 效力質(zhì)量保證措施 一 崗位職責(zé)、效力中心主任主持效力中心日常任務(wù)，仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司的運(yùn)營方針、政策、指示、規(guī)定等，完成公司下達(dá)的任務(wù)義務(wù)和責(zé)任目的；對效力中心的整體效力質(zhì)量和消防管理擔(dān)任；擔(dān)任效力中心不合格效力的處置及糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤；4對效力中心人員聘用、任免、調(diào)動、解雇有建議權(quán)；5對效力中心員工進(jìn)展考核、向公司建議獎懲；6組織效力中心的周檢和月檢任務(wù)；7擔(dān)任與客戶的總體協(xié)調(diào)；8根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定組織對有關(guān)合同分供方進(jìn)展評審；9制定效力中心運(yùn)作制度，報(bào)公司同意后執(zhí)行；10完成公司交辦的其它任務(wù)。、管理員擔(dān)任客戶贊揚(yáng)受理和處置跟蹤任務(wù)。擔(dān)任轄區(qū)內(nèi)樓宇、場地等

50、物業(yè)管理的日常巡視、檢查任務(wù)。與客戶建立良好的任務(wù)聯(lián)絡(luò)，了解效力質(zhì)量，搜集客戶意見建議。4擔(dān)任草擬效力中心任務(wù)方案及任務(wù)總結(jié)等文印資料。5擔(dān)任管理出勤率、物資管理、辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放任務(wù)。6擔(dān)任客戶意見咨詢表的發(fā)放、回收、匯總、整理記錄。7擔(dān)任建立客戶檔案，定期將客戶意見匯總報(bào)效力中心主任。8完成上級指點(diǎn)交辦的其他任務(wù)。3、保安部主管擔(dān)任保安隊(duì)的日常任務(wù)安排，合理調(diào)配人員，保證無治安死角；擔(dān)任隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度；協(xié)助效力中心主任對保安員進(jìn)展考核，保證公正地評價隊(duì)員的任務(wù)情況；擔(dān)任按培訓(xùn)方案組織隊(duì)員進(jìn)展培訓(xùn)，協(xié)助 每個隊(duì)員都能按效力中心要求達(dá)標(biāo)；擔(dān)任隊(duì)員的政治思想教育任務(wù)，堅(jiān)

51、持隊(duì)員有良好的風(fēng)氣；完成上級交辦的其它任務(wù)。4、保安員1一致著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神豐滿；堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明效力，禮貌待人；仔細(xì)做好記錄。2熟習(xí)本崗位義務(wù)和任務(wù)要求，嚴(yán)厲遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。3有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理任務(wù)的景象。4擔(dān)任轄區(qū)車輛的平安管理任務(wù)，指點(diǎn)轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停靠次序。5掌握火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施及普通救護(hù)常識。上崗時要仔細(xì)檢查設(shè)備設(shè)備，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時，采取應(yīng)急處置措施，萬一發(fā)生火警或菲警等情況，必需以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，不允許以任

52、何借口推脫。6學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例的人和事及時有效制止。7協(xié)助調(diào)解客戶之間的糾紛。8積極向客戶做遵紀(jì)守法和治安防備宣傳。9完成指點(diǎn)交辦的其他任務(wù)。5、水電機(jī)修工擔(dān)任轄區(qū)內(nèi)的公用設(shè)備設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)保養(yǎng)、平安檢查任務(wù)。2擔(dān)任制定設(shè)備的維修保養(yǎng)方案，并按方案進(jìn)展實(shí)施。3檢查各項(xiàng)維修任務(wù)的記錄，搜集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，建立并完善設(shè)備臺帳；4擔(dān)任業(yè)戶報(bào)修日常任務(wù)的及時處置；5擔(dān)任工程物品的保管與保養(yǎng)；6完成上級交辦的其它任務(wù)。6、清潔工按時按質(zhì)按量清潔轄區(qū)清潔責(zé)任區(qū)域。引導(dǎo)客戶將渣滓桶或渣滓袋置于指定搜集點(diǎn)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。保證保潔工具、器具

53、運(yùn)用后的清潔干凈，一致存放于指定地點(diǎn)，并及時補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、器具。對轄區(qū)內(nèi)可疑情況，及時與保安人員聯(lián)絡(luò)。完成指點(diǎn)交辦的其他任務(wù)。二 環(huán)境部主要任務(wù)規(guī)程1、樓層清潔規(guī)程1.0 目的1.1 本規(guī)定規(guī)范樓層清潔崗的任務(wù)，堅(jiān)持各樓層的清潔。2.0 適用范圍2.1 本規(guī)定適用于辦公樓各樓層的清潔。3.0 作業(yè)程序3.1. 預(yù)備3.1.1備掃把、渣滓鏟、膠桶、拖把各一只，抹布兩塊，板凳一個。3.1.2 用膠桶裝一清水，洗凈拖把并擰干，洗凈一塊抹布并擰開。3.2清潔樓層3.2.1拿掃把和渣滓鏟，邊抹欄桿扶手邊上天臺。3.2.2將天臺上果皮、紙屑等渣滓掃進(jìn)渣滓鏟。3.2.3從頂層至大堂自上而下清掃樓層空間

54、地面。3.2.4用濕抹布擦抹電子防盜門、信報(bào)箱、大堂玻璃、通告欄，用干抹布擦抹電表箱。3.2.5用擰干的濕拖把拖抹大堂地面及門口。3.2.6依上述程序清掃完各樓層。3.2.7用膠桶裝清水，冼凈拖把并擰干，從頂層往下逐層拖抹，并邊用濕抹布擦抹欄桿及樓層梯燈開關(guān)、消防箱、管。3.3清潔窗戶玻璃、不銹鋼窗框。4.0 作業(yè)程序4.1 清潔各樓層空間地面、走火道、大堂。4.1.1 備掃把、渣滓鏟、膠桶、籮筐、拖把各一只，從頂層至大堂自上而下清掃各樓層空間地面走火通道，將果皮、煙頭、紙屑、搜集于籮筐中，再后倒入渣滓車。4.1.2 用膠桶裝清水，洗凈拖把并擰干，用拖把從頂層往下逐層拖抹。4.1.3 拖抹時，

55、清洗拖把數(shù)次。4.2 清潔樓梯扶手、欄桿。4.2.1 備抹布一塊，膠桶裝水，自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時清洗抹布數(shù)次。4.3 清潔消防栓、管。4.3.1 備掃把一把，膠桶裝水，抹布二塊干、濕各一塊。4.3.2 先用掃把清掃消防栓的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次。4.3.3 按上述程序逐個清潔。4.4 清潔墻面、宣傳板、開關(guān)。4.4.1 備干凈的長柄掃把膠桶裝水抹布和刮刀。4.4.2 先用掃把清掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙漸漸用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦干凈。4.4.3 將抹布清洗干凈，盡量擰

56、干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。4.5 清潔電子門、信報(bào)箱。4.5.1 備梯子一個，膠桶裝水和抹布。4.5.2 用濕抹布從上至下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。擦抹時，清洗布數(shù)次。4.5.3 然后用干抹布抹信報(bào)箱以及電子門上的號牌和按鈕。4.6 清潔配電箱、電表箱。4.6.1 用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。4.7 清潔窗戶玻璃、不銹鋼窗框。4.7.1 備玻璃刮、清水一桶、清潔劑。4.7.3 將毛巾放入兌有清潔劑的清水中，保管毛巾中水分小許，對玻璃、不銹鋼窗框進(jìn)展清洗擦抹時用力均勻。4.7.4 清洗終了后，用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分，同時用毛巾抹凈窗框上的水分。4.7.5 用干毛巾將玻璃邊角

57、上的水抹干，將窗框再抹一次。4.8 清潔樓層燈具4.8.1 預(yù)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。4.8.2 先用濕抹布擦抹燈罩外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水份。4.8.3 清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源封鎖，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。4.9 清潔電梯4.9.1 用鏡布抹凈電梯不銹鋼壁、門、頂后，再用毛巾粘不銹鋼油試抹一次。4.9.2 清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。4.10 清潔樓層天面、雨棚。4.-10.1 備梯子、籮筐一個、掃把、渣滓鏟各一把、鐵桿一條。4.10.2 將雨棚或天面的渣滓清掃清理裝入籮筐，最后將袋提下倒入渣滓車內(nèi)。4.10.3 用

58、鐵桿將雨棚、天面的排水口管疏通，使之不積水。4.11 規(guī)范4.11.1 各樓層大堂空間地面、走火通道、樓梯扶手欄桿、消防栓管、宣傳板、開關(guān)、電子門、信報(bào)箱、配電箱、電表箱、電梯等的清潔每天一次以上。4.11.2 走火道、窗戶玻璃、不銹鋼窗框雨棚、天面的清潔每周一次，墻面的清掃、燈具的清潔每月一次。4.11.3 目視雨棚、天面：無渣滓、無積水、無表苔、無雜物、無花盆花盆擺放整齊，組合藝術(shù)盆景和無頂花園除外。4.11.5 樓梯扶手、消防管、宣傳板、開關(guān)、電子門、信報(bào)箱、電表箱上無積塵、污跡。4.11.6窗戶玻璃、不銹鋼窗框、電梯不銹鋼面無積塵、油跡、污跡、外表光亮可映出人影。4.12 本卷須知4.

59、12.1 擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得把配電箱門翻開以防觸電呵斥不測。4.12.2 在梯子上作業(yè)時應(yīng)留意平安，防止摔傷，防止燈具和工具掉下碰傷行人。2、外圍崗保潔員任務(wù)規(guī)程1.0 目的1.1 本指點(diǎn)書規(guī)范了外圍崗的任務(wù)，堅(jiān)持小區(qū)外圍各設(shè)備的整潔。2.0 適用范圍2.1本指點(diǎn)書適用于外圍崗對渣滓箱、停車場、平臺、綠地、道路、裝飾物、標(biāo)識牌等的清潔。3.0 職責(zé)3.1 外圍崗必需按本規(guī)定進(jìn)展任務(wù)。3.2 清潔工領(lǐng)班擔(dān)任檢查、監(jiān)視、落實(shí)。3.3 效力中心各范圍的主管擔(dān)任抽查、督導(dǎo)本規(guī)定的執(zhí)行。4.0 作業(yè)程序4.1 清潔渣滓箱4.1.1 清潔箱內(nèi)的渣滓。4.1.2 將箱搬到有水的地方，先用水沖洗一遍

60、，然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。或用水桶裝水到渣滓箱處清洗，方法一樣4.2 清潔停車場4.2.1 備膠水管、掃把、膠刷、渣滓斗等工具和清潔劑。4.2.2 用棕掃把將渣滓掃成假設(shè)干堆。4.2.3 用渣滓斗將渣滓鏟入渣滓車中。4.2.4 發(fā)現(xiàn)有雜物一同清運(yùn)上渣滓車。4.2.5 用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。4.2.6 清潔周圍排水口并用拖把拖干凈，保證排水暢通。4.3清潔綠地4.3.1 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石頭等渣滓。4.3.2 對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等用掃把不能掃起來的小雜物，彎腰