信息系統(tǒng)應(yīng)急救援預(yù)案2018年版

1、.wd.wd.wd.信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案一、總則一目的提高處置醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行與突發(fā)安全事件的應(yīng)急處置能力，形成科學(xué)、有效、反響迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，確保信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減輕信息系統(tǒng)突發(fā)事件的危害，保護(hù)患者隱私，維護(hù)正常的醫(yī)療業(yè)務(wù)秩序。二依據(jù)根據(jù)?中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例?計(jì)算機(jī)病毒防治管理方法?等制定本預(yù)案。三適用范圍本預(yù)案是?*醫(yī)院總體應(yīng)急預(yù)案?的專項(xiàng)預(yù)案，適用于醫(yī)院信息系統(tǒng)因軟件、硬件、電源等故障或安全事件，導(dǎo)致全系統(tǒng)或局部運(yùn)行癱瘓的應(yīng)急處置。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)一應(yīng)急組織體系醫(yī)院成立信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組，由分管信息中心的院

2、領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，信息中心、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部等負(fù)責(zé)人為工作組成員。應(yīng)急工作組承擔(dān)信息系統(tǒng)運(yùn)行與突發(fā)安全事件應(yīng)急處置的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織工作。信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組辦公室設(shè)在信息中心，辦公室主任由信息中心主任兼任。各部門、科室主任為部門、本科室突發(fā)安全事件應(yīng)急工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門、科室應(yīng)急處置預(yù)案的執(zhí)行工作。二職責(zé)分工發(fā)生信息系統(tǒng)運(yùn)行與突發(fā)安全事件后，信息中心負(fù)責(zé)人向信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組組長匯報情況，并根據(jù)故障情況，提出是否啟動“信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的建議。信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組組長發(fā)出啟動應(yīng)急預(yù)案的指令后，信息中心負(fù)責(zé)人立即通知信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組各

3、成員，應(yīng)急工作組各成員按各自職責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門、科室應(yīng)急小組執(zhí)行應(yīng)急處置方案。信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組成員職責(zé)如下：信息中心：負(fù)責(zé)組織技術(shù)力量排查和解決故障，消除安全隱患，完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及信息安全措施。門診部：負(fù)責(zé)急診科、收費(fèi)科、藥房以及各診室、各醫(yī)技科室等應(yīng)急處置的組織和協(xié)調(diào)工作。醫(yī)務(wù)部：負(fù)責(zé)各病區(qū)醫(yī)生應(yīng)急處置的組織和協(xié)調(diào)工作。護(hù)理部：負(fù)責(zé)各病區(qū)護(hù)士應(yīng)急處置的組織和協(xié)調(diào)工作。三、預(yù)防與預(yù)警一預(yù)防措施1.信息中心加強(qiáng)信息系統(tǒng)日常管理，按照?信息系統(tǒng)管理制度?信息安全管理制度?計(jì)算機(jī)系統(tǒng)值班、交接班制度?等有關(guān)規(guī)定，做好信息系統(tǒng)終端管理、計(jì)算機(jī)機(jī)房管理、系統(tǒng)監(jiān)控和運(yùn)行管理、數(shù)據(jù)備份和安全管理

4、等工作，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)機(jī)房和重點(diǎn)部位的現(xiàn)場巡查和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，防患于未然。2.加強(qiáng)服務(wù)器系統(tǒng)、核心交換機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施和軟件系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)測和分析，在更換關(guān)鍵硬件、軟件系統(tǒng)重大更新、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)升級等工作前期，對可能發(fā)生信息系統(tǒng)系統(tǒng)故障的時間、范圍、程度等進(jìn)展預(yù)警并及時通報信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組和各部門、科室提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。二信息報告與處置1.信息報告系統(tǒng)發(fā)生故障后,使用科室立即撥打信息中心24小時網(wǎng)絡(luò)故障服務(wù) *報告網(wǎng)絡(luò)故障信息.信息中心工程師到場查看故障原因，并及時給予處置。如信息系統(tǒng)運(yùn)行癱瘓，立即報告信息中心主任，并請求信息中心應(yīng)急

5、小組成員支援。信息中心主任在接到故障報告后，根據(jù)故障情況立即向信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組組長匯報處理建議，確定是否下達(dá)預(yù)案啟動指令。2.信息傳遞信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組組長下達(dá)預(yù)案啟動指令后，信息中心主任立即通知門診部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部負(fù)責(zé)人組織執(zhí)行應(yīng)急處置方案。門診部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部負(fù)責(zé)人立即按對應(yīng)職責(zé)通組織部門、科室應(yīng)急小組進(jìn)展應(yīng)急現(xiàn)場處置工作。四、應(yīng)急響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息安全應(yīng)急事件發(fā)生在業(yè)務(wù)頂峰期如周一至周五上午9；00-11：00，信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組辦公室主任根據(jù)實(shí)際情況，指揮抽調(diào)職能部門工作人員到門、急診及醫(yī)技科室維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助患者就醫(yī)。醫(yī)務(wù)、護(hù)理部門根據(jù)臨床科室實(shí)

6、際情況情況抽調(diào)人員協(xié)助科室應(yīng)急處置。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息安全應(yīng)急事件發(fā)生在非業(yè)務(wù)頂峰期或局部區(qū)域，門診、醫(yī)務(wù)、護(hù)理部門按照各自職責(zé)組織各科室應(yīng)急小組進(jìn)展應(yīng)急處置。三應(yīng)急完畢1.系統(tǒng)恢復(fù)正常后，信息中心負(fù)責(zé)人及時向信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組組長匯報并向工作組各成員通報。2.應(yīng)急工作組成員部門醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部負(fù)責(zé)催促各部門、科室完成系統(tǒng)故障期間信息數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄、記費(fèi)等工作，收集應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行中存在的問題和建議。3.信息中心組織科內(nèi)工程師和院外技術(shù)力量，對故障發(fā)生原因、安全防范存在問題以及處置過程進(jìn)展分析討論,完善故障發(fā)生及處置情況的文字記錄。4.信息中心會同醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部負(fù)責(zé)人等應(yīng)急工作組成

7、員，結(jié)合故障分析及預(yù)案執(zhí)行情況,對人為原因造成故障的責(zé)任人及責(zé)任科室提出處理建議,對增強(qiáng)信息系統(tǒng)安全、修訂完善應(yīng)急預(yù)案提出具體措施,并形成書面報告提交應(yīng)急工作組組長。五、培訓(xùn)與演練一培訓(xùn)各部門、科室應(yīng)將?信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案?列入年度培訓(xùn)方案，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到人人知曉。二演練本預(yù)案應(yīng)每年度組織一次應(yīng)急演練，演練可在全業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)展，也可按門急診、住院、醫(yī)技科室等分部進(jìn)展。應(yīng)急演練由信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)組織，演練完畢后應(yīng)急工作組成員對演練效果、存在問題、改進(jìn)措施等進(jìn)展評估和總結(jié)。六、獎懲信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作完畢后，由應(yīng)急工作組向醫(yī)院提交獎勵和處分建議，對應(yīng)急工作

8、中表現(xiàn)突出的科室和個人予以表彰或獎勵；對應(yīng)急工作組織不力，執(zhí)行不到位，造成社會影響和經(jīng)濟(jì)損失的科室和個人，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)展處分。七、附件：1.信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急部門和人員聯(lián)系方式2.信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造拓?fù)鋱D3.PACS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造圖信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急處置流程(預(yù)案)為提高各部門、科室處置醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行與突發(fā)安全事件的能力，形成及時、有效的應(yīng)急工作機(jī)制，減輕突發(fā)事件對醫(yī)療業(yè)務(wù)的影響，制定本方案。一、事件特征和危害信息系統(tǒng)運(yùn)行與突發(fā)安全事件發(fā)生后，醫(yī)院門、急診和醫(yī)技科室、住院病區(qū)等信息系統(tǒng)無法使用，病人掛號、就診、交費(fèi)、取藥、檢查等醫(yī)療業(yè)務(wù)工作無法正常進(jìn)展。二、應(yīng)急組織與職責(zé)信息中心、

9、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部及各科室的信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作小組組長由各科室主任擔(dān)任，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急預(yù)案啟動后的現(xiàn)場處置，以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常后的信息補(bǔ)錄等組織工作。三、預(yù)防措施一信息中心加強(qiáng)安全管理措施和日常安全巡查。二各使用科室加強(qiáng)信息系統(tǒng)終端日常管理；工作人員標(biāo)準(zhǔn)使用和操作信息系統(tǒng)，加強(qiáng)賬號管理。三各科室準(zhǔn)備好應(yīng)急處置所需的文書，并定期整理。四藥房、收費(fèi)科應(yīng)定期備份和更新收費(fèi)價絡(luò)清單。四、應(yīng)急處置一信息中心應(yīng)急流程1.信息中心工程師獲知網(wǎng)絡(luò)故障信息后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場了解、排查故障情況,如系簡單故障立即排除；假設(shè)系無法解決的影響全院網(wǎng)絡(luò)使用的系統(tǒng)性故障，立即向信息中心主任匯報故障

10、情況及預(yù)計(jì)修復(fù)時間。2.信息中心主任接到系統(tǒng)性故障報告后,立即向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報。分管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)啟動應(yīng)急預(yù)案指令后，立即通知門診部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部等負(fù)責(zé)人執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。3.組織全體工程技術(shù)人員全力檢查、排除故障，必要時尋求軟、硬件服務(wù)商技術(shù)支持。4.如信息系統(tǒng)受到黑客攻擊，組織工程技術(shù)人員查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因并立即進(jìn)展整改，檢查確定無安全隱患后即恢復(fù)應(yīng)用。如信息系統(tǒng)遭受大規(guī)模病毒含惡意軟件攻擊，仔細(xì)查看鏈路狀態(tài)，判斷感染病毒或惡意程序的客戶端、服務(wù)器并進(jìn)展隔離，通過殺毒軟件和其他技術(shù)手段進(jìn)展病毒或惡意程序去除工作。根據(jù)信息系統(tǒng)突發(fā)安全事件的破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，24小時內(nèi)上報公安

11、部門。5.如因全院性停電導(dǎo)致信息系統(tǒng)終端無法使用，值班人員應(yīng)立即向信息中心主任匯報，并立即到機(jī)房巡查UPS電源運(yùn)行情況。信息中心主任結(jié)合電源恢復(fù)時間，向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報和確定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。啟動應(yīng)急預(yù)案后，信息中心工程師應(yīng)立即結(jié)合UPS電源供電時間，做好服務(wù)器系統(tǒng)的數(shù)據(jù)臨時備份工作。二門診系統(tǒng)應(yīng)急流程1.門診部1)獲知信息系統(tǒng)運(yùn)行或突發(fā)安全事件導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓后,立即通知信息中心 ：*，并向病人做好解釋、安撫工作。2)立即通知門診各診室醫(yī)生手寫“檢查申請單“處方，并在檢查申請單和處方右上角填寫病人就診卡號。3)門診分診護(hù)士，做好掛號、交費(fèi)、取藥處的排隊(duì)、就診引導(dǎo)等工作，指導(dǎo)首次就診病人填寫門診

12、就診卡登記表后到收費(fèi)處掛號。4系統(tǒng)恢復(fù)后，組織相關(guān)科室完成系統(tǒng)故障期間病人藥品等信息的補(bǔ)錄工作。2. 收費(fèi)科1)信息系統(tǒng)運(yùn)行或突發(fā)安全事件導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓后, 立即通知信息中心 ：*，并向病人做好解釋工作、安撫工作。2)收費(fèi)員采用手工方式掛號和劃價藥品到藥房劃價、收費(fèi)，記錄病人就診卡卡號，并同時將就診卡號填寫在掛號單上。對需要機(jī)打票據(jù)的病人囑其保存好手工票據(jù)，擇日到收費(fèi)科換取聯(lián)系 ：2347295。3無就診卡病人，憑門診就診卡登記表掛號、收費(fèi)后發(fā)放就診卡，并將卡號填寫在門診就診卡登記表上。系統(tǒng)恢復(fù)后及時補(bǔ)錄病人就診卡和掛號信息。4患者在網(wǎng)絡(luò)故障期間開具的檢查申請單，在系統(tǒng)恢復(fù)后仍應(yīng)需在系統(tǒng)中完

13、成批價和收費(fèi)等工作。5)系統(tǒng)恢復(fù)后，憑補(bǔ)錄的處方信息對費(fèi)用進(jìn)展確認(rèn)。3.門診坐診醫(yī)師1)信息系統(tǒng)運(yùn)行或突發(fā)安全事件導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓后,及時通知門診護(hù)士，并向病人做好解釋、安撫工作。2憑收費(fèi)科掛號單接診病人，手寫“申請單和“處方，并在檢查申請單和處方右上角注明病人就診卡號。3)系統(tǒng)恢復(fù)后，配合門診部完成系統(tǒng)故障期間病人醫(yī)囑信息的計(jì)算機(jī)補(bǔ)錄工作。4.門診藥房1)信息系統(tǒng)運(yùn)行或突發(fā)安全事件導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓后, 立即通知信息中心 ：*，需向病人做好解釋工作、安撫工作。2)見醫(yī)生手寫處方采用手工劃價，見收費(fèi)科收費(fèi)發(fā)票后發(fā)藥。3患者在網(wǎng)絡(luò)故障期間開具的“應(yīng)急處方，在系統(tǒng)恢復(fù)后仍應(yīng)按應(yīng)急流程處理。4系統(tǒng)恢復(fù)

14、后，根據(jù)門診部補(bǔ)錄的處方信息和手寫處方下藥品明細(xì)賬。5.醫(yī)技科室1)信息系統(tǒng)運(yùn)行或突發(fā)安全事件導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓后, 立即通知信息中心 ：*，需向病人做好解釋工作、安撫工作。2)憑收費(fèi)科收費(fèi)憑據(jù)和檢查申請單為病人作相關(guān)檢查，系統(tǒng)恢復(fù)后根據(jù)門診部補(bǔ)錄的檢查申請單信息和手寫申請單對已檢查工程進(jìn)展確認(rèn)。三住院系統(tǒng)應(yīng)急流程1.醫(yī)務(wù)部1接信息中心啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，立即通知各臨床科室負(fù)責(zé)人及應(yīng)急小組運(yùn)行應(yīng)急流程，進(jìn)展現(xiàn)場處置。2系統(tǒng)恢復(fù)后對各科室應(yīng)急流程執(zhí)行及善后工作進(jìn)展催促檢查。2.護(hù)理部1接信息中心啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，立即通知各臨床科室護(hù)士長及應(yīng)急小組運(yùn)行應(yīng)急流程，進(jìn)展現(xiàn)場處置。2系統(tǒng)恢復(fù)后對各科室應(yīng)

15、急流程執(zhí)行及善后工作進(jìn)展催促檢查。3.臨床科室1接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后,立即通知醫(yī)生恢復(fù)手寫醫(yī)囑。原那么上只開臨時醫(yī)囑，并開具手寫處方、化驗(yàn)單等，通知辦公護(hù)士執(zhí)行。辦公護(hù)士轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑執(zhí)行單，通知管床護(hù)士執(zhí)行。管床護(hù)士兩人核對并轉(zhuǎn)抄輸液瓶簽，執(zhí)行醫(yī)囑。總務(wù)護(hù)士撥打配送 ，通知其領(lǐng)取手寫處方到藥房領(lǐng)藥。2病人轉(zhuǎn)科：醫(yī)生手寫轉(zhuǎn)科醫(yī)囑，轉(zhuǎn)出科室醫(yī)生及護(hù)士攜帶轉(zhuǎn)科醫(yī)囑單，將病人護(hù)送至接收科室，與接收科室醫(yī)生及護(hù)士詳細(xì)進(jìn)展交接。待系統(tǒng)恢復(fù)后，轉(zhuǎn)出科室醫(yī)生及護(hù)士完善電子病歷，將電子病歷轉(zhuǎn)入接收科室。3立即恢復(fù)手工計(jì)費(fèi)，將產(chǎn)生費(fèi)用如實(shí)記錄到報表上，到收費(fèi)處記賬后并妥善保存原始單據(jù)。4此期間如有病人出院，護(hù)士應(yīng)向病

16、人作好解釋工作，待系統(tǒng)恢復(fù)后由護(hù)士通知病人再到醫(yī)院辦理出院手續(xù)。5)如出現(xiàn)故障后修復(fù)時間超過24小時,派專人到信息中心網(wǎng)管室查詢本科室病人累計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用，并告知病人，及時催繳費(fèi)用，防止欠費(fèi)。此期間如有病人出院，護(hù)士應(yīng)請病人先結(jié)清所有費(fèi)用，待系統(tǒng)恢復(fù)后由護(hù)士通知病人再到醫(yī)院辦理出院手續(xù)。6)系統(tǒng)恢復(fù)后催促醫(yī)生補(bǔ)錄所有醫(yī)囑及輔助檢查工程，以防止漏費(fèi)現(xiàn)象。4.收費(fèi)科1)接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后,收費(fèi)員立即采用手工登記方式辦理入院手續(xù)，手工填寫預(yù)收款收據(jù)收取住院費(fèi)，暫停辦理出院結(jié)算工作。對需出院結(jié)算患者做好解釋工作，請其待網(wǎng)絡(luò)故障排除后再辦理結(jié)算。2)急需進(jìn)展相關(guān)診療的患者先由醫(yī)生開具開具“應(yīng)急檢查申請單(

17、一式兩份),記賬單一聯(lián)由收費(fèi)科蓋章后交相關(guān)診療科室，一聯(lián)由收費(fèi)科留存。待網(wǎng)絡(luò)故障排除后收費(fèi)科憑留存聯(lián)對相關(guān)科室記賬狀況進(jìn)展核查。3)網(wǎng)絡(luò)故障排除后，所有手工票據(jù)、手工登記入院患者信息應(yīng)及時錄入收費(fèi)系統(tǒng)。5.住院藥房1)接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后,藥房見醫(yī)生手寫處方發(fā)藥。2)系統(tǒng)恢復(fù)后發(fā)藥人憑處方檢查醫(yī)生補(bǔ)錄的電子用藥醫(yī)囑并記費(fèi)。6.醫(yī)技科室接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后,憑科室申請單為病人作相關(guān)檢查，系統(tǒng)恢復(fù)后按科室補(bǔ)錄醫(yī)囑所生成的檢查工程完成記費(fèi)。五、應(yīng)急處置本卷須知一應(yīng)急處置過程中，應(yīng)專人負(fù)責(zé)收集和保管應(yīng)急處置產(chǎn)生的各類紙質(zhì)文書。二系統(tǒng)恢復(fù)后，各科室需完成故障期間信息補(bǔ)錄及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。六、分析總結(jié)及情況

18、匯報一應(yīng)急處置完畢后，應(yīng)急小組成員部門醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部等應(yīng)收集應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行中存在的問題和建議。二信息中心組織科內(nèi)工程師和院外技術(shù)力量，對故障發(fā)生原因、安全防范存在問題以及處置過程進(jìn)展分析討論,完善事件發(fā)生及處置情況的文字記錄。三信息中心會同醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部負(fù)責(zé)人等應(yīng)急工作組成員，結(jié)合事件原因分析及預(yù)案執(zhí)行情況,對人為造成的責(zé)任人及責(zé)任科室提出處理建議。對增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、修訂完善應(yīng)急預(yù)案提出具體措施,并形成書面報告提交應(yīng)急工作組組長。七、報告信息系統(tǒng)因安全事件導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，信息中心應(yīng)在24小時內(nèi)以書面形式向公安部門報告。附件1：信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急處置流程圖使用科室系統(tǒng)終端發(fā)生

19、故障，通知信息中心信息中心工程師到現(xiàn)場查看簡單故障，及時排查，恢復(fù)使用系統(tǒng)性故障或安全事件逐級上報，啟動應(yīng)急預(yù)案信息中心啟動內(nèi)部應(yīng)急流程(見附件1.1)門診部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)科室執(zhí)行應(yīng)急流程臨床科室啟動應(yīng)急流見附件1.6醫(yī)技科室啟動應(yīng)急流見附件1.5門診部啟動應(yīng)急流程見附件1.2藥房啟動應(yīng)急流程見附件1.4收費(fèi)科啟動應(yīng)急流見附件1.3系統(tǒng)恢復(fù),各科室完成故障期間信息補(bǔ)錄及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作附件1.1： 信息中心系統(tǒng)恢復(fù)，通知應(yīng)急工作組成員分析總結(jié)故障原因故障排除由分管系統(tǒng)管理員進(jìn)展運(yùn)行測試系統(tǒng)是否恢復(fù)運(yùn)行是否報告信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組長迅速聯(lián)系對應(yīng)系統(tǒng)維保方及網(wǎng)絡(luò)工程師處置接信息系

20、統(tǒng)運(yùn)行或安全故障內(nèi)部應(yīng)急處置流程分管系統(tǒng)管理員協(xié)助配合維保方工程師處置故障信息安全員安全排查故障第一處置人現(xiàn)場排查樓層管理員進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)排查機(jī)房管理員機(jī)房內(nèi)硬件排查分管系統(tǒng)管理員后臺排查應(yīng)急處置門診信息系統(tǒng)故障向患者解釋安撫情緒立即通知、上報人工叫號，維持候診區(qū)域和各診室秩序叫號系統(tǒng)故障主動為患者提供引導(dǎo)服務(wù)排除故障，了解原因及修復(fù)時間信息中心科主任、護(hù)士長系統(tǒng)恢復(fù)，系統(tǒng)恢復(fù)，協(xié)助藥房及時完成數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作立即到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，根據(jù)情況調(diào)配人力資源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障通知坐診醫(yī)生手寫“檢查申請單、“處方維持門診所轄區(qū)域的現(xiàn)場秩序引導(dǎo)患者繳費(fèi)、辦理入院 引導(dǎo)患者取藥、到輔助科室檢查主動為患者提供引導(dǎo)服務(wù)附件1.2：

21、門診部信息系統(tǒng)故障的應(yīng)急處置流程附件1.3： 收費(fèi)科信息系統(tǒng)故障應(yīng)急處置流程圖接門診部通知走應(yīng)急流程住院門診有卡在院手工填寫住院號、姓名、金額、收費(fèi)員新入院手工登記病人信息和入院科室新辦卡手工填寫病人卡號、姓名、科室、金額病人到收費(fèi)科繳費(fèi)，開具手工發(fā)票姓名、金額、收費(fèi)員病人到就診科室就診，開具手工醫(yī)囑手工填寫病人卡號、 基本信息和科室金額病人到收費(fèi)科劃價藥品需到藥房劃價系統(tǒng)恢復(fù)后將手工信息錄入系統(tǒng)并確認(rèn)藥品費(fèi)用附件1.4：藥房信息系統(tǒng)運(yùn)行故障應(yīng)急流程圖藥房啟動應(yīng)急流程未繳費(fèi)患者憑醫(yī)生開具的手工處方至二樓藥房手工劃價藥房工作人員核對繳費(fèi)發(fā)票是否與手工處方開具藥品價格一致，假設(shè)一致那么發(fā)藥，在繳費(fèi)

22、發(fā)票上注明“已發(fā)藥并簽名，手工處方留存藥房信息系統(tǒng)恢復(fù)后，由相應(yīng)門急診醫(yī)生在信息系統(tǒng)開具電子處方，收費(fèi)重新處理賬目后二樓藥房集中統(tǒng)一下賬住院患者門急診患者已繳費(fèi)患者憑繳費(fèi)發(fā)票和醫(yī)生開具的手工處方至二樓藥房取藥交費(fèi)后，患者憑手工處方和發(fā)票至二樓藥房取藥醫(yī)生開具手工處方，病房憑手工處方一式兩份，至住院藥房取藥，藥房留存一份，病房留存一份藥房審核處方后發(fā)藥藥品配送中心配送藥品至病區(qū)系統(tǒng)恢復(fù)后，通知病房醫(yī)生補(bǔ)開醫(yī)囑，藥房核對后補(bǔ)記賬附件1.5.1檢驗(yàn)科信息系統(tǒng)故障應(yīng)急流程系統(tǒng)恢復(fù)正常后錄入病人信息后，重傳LIS系統(tǒng)備查住院檢查通過HIS系統(tǒng)補(bǔ)記賬系統(tǒng)恢復(fù)正常后出具臨時應(yīng)急報告2份，一份由科室留存，備注

23、原因收取標(biāo)本、檢查臨床醫(yī)師開具紙質(zhì)申請單LIS系統(tǒng)故障批價、繳費(fèi)住院患者門/急診患者HIS系統(tǒng)故障醫(yī)師開具紙質(zhì)申請單住院一式兩份收取標(biāo)本、檢查出具臨時報告2份，一份由科室留存，備注原因門/急診患者住院患者收費(fèi)科記費(fèi)核實(shí)醫(yī)生補(bǔ)錄醫(yī)囑、計(jì)費(fèi)附件1.5.2：心電圖室HIS和PACS系統(tǒng)故障應(yīng)急流程收費(fèi)科計(jì)費(fèi)出具手工報告2份，一份由科室留存打印心電圖，出具報告2份，一份由科室留存檢查，采集心電圖波形手工登記患者信息PACS故障核實(shí)醫(yī)生補(bǔ)錄醫(yī)囑、計(jì)費(fèi)檢查，采集心電圖波形住院患者門/急診患者系統(tǒng)恢復(fù)正常后核實(shí)并手工登記病人信息批價、繳費(fèi)門/急診患者HIS系統(tǒng)故障臨床醫(yī)師開具紙質(zhì)申請單住院一式兩份住院患者附

24、件1.5.3：醫(yī)學(xué)影像科HIS和RIS/PACS系統(tǒng)故障應(yīng)急流程收費(fèi)科記費(fèi)醫(yī)生按常規(guī)程序出具報告2份，一份由科室留存醫(yī)生按常規(guī)程序出具報告2份，一份由科室留存臨床醫(yī)師開具紙質(zhì)申請單住院一式兩份醫(yī)師將留底報告內(nèi)容如實(shí)錄入PACS系統(tǒng)，通知更換正式報告技師及時將設(shè)備上的圖像信息傳輸?shù)絇ACS系統(tǒng)系統(tǒng)恢復(fù)正常后醫(yī)生在設(shè)備操作臺閱讀影像信息，出具臨時應(yīng)急報告檢查設(shè)備操作臺上登記患者信息檢查檢查完畢后手動傳輸圖像RIS/PACS故障RIS故障，PACS正常RIS/PACS系統(tǒng)均出現(xiàn)故障設(shè)備操作臺上登記患者信息醫(yī)生補(bǔ)錄醫(yī)囑、核實(shí)計(jì)費(fèi)檢查住院患者門/急診患者系統(tǒng)恢復(fù)正常后在RIS系統(tǒng)手工登記病人信息批價、繳費(fèi)住院患者門/急診