2022年產品售后服務協(xié)議范本

1、第PAGE18頁共NUMPAGES18頁2022年產品售后服務協(xié)議范本一、甲方責任1.甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質合格產品給乙方。2.甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，并將不定期舉辦產品技術培訓班。3.甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。5.甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。6.對于乙方返修的

2、產品，甲方須在收貨后三天內維修好(以新產品的標準)返回給乙方。7.如產品經乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質量問題，由甲方負責調換、維修。8.除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務，不提供產品更換或退貨。二、乙方責任1.乙方負責新華產品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓展ぷ鳌?.乙方至少應配備一名具有本產品知識的技術人員，經學習、培訓后應能掌握數(shù)字未來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。3.乙方應根據(jù)甲方的售后服務政策并結合當?shù)氐氖袌銮闆r制定動科產品針對顧客服務的詳細服務內容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務問題而經常向甲方投訴的情況。4.乙方在接到客戶

3、投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。5.乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。三、售后服務相關費用確認1.所需更換的零配件費用保修期內，因本身產品質量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件。保修期內，因非產品質量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。保修期外，出現(xiàn)產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。2

4、.返回甲方維修的產品運輸費用保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。3.產品返回甲方的維修服務費用保修期內，均不收取服務費。保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署經銷商協(xié)議時同時簽署生效。六、甲方的售后服務專線電話：法人代表：_ 聯(lián)系電話：_代表人：_ 代表人：_日期：_2022年產品售后服務協(xié)議范本（二）甲方：_乙方：_本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好_的售后服務工作及_品牌

5、的樹立。經雙方協(xié)商，就_在乙方經銷區(qū)域內的售后服務簽訂以下合同：一、甲方的責任和權力1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。2.負責為乙方培訓維修人員經考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓期最長為_天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準)。3.向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產品的維修技術資料。4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。二、乙方的責任和權力1.必須設立_售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。3.乙方必須在所經銷區(qū)域內為_提供售前、售中

6、及售后服務，不得以任何借口推諉。三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。四、服務要求1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。3.乙方每次維修后，必須認真填寫維修記錄表，月底分析總結填寫維修月報表及每月零件更換清單。4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統(tǒng)計，并填寫顧客滿意度調查統(tǒng)計表及顧客意見統(tǒng)計表。5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫每月銷售統(tǒng)計表。6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁保修回執(zhí)卡在購車后的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權力。7.每

7、月零件更換清單、維修月報表、顧客滿意度調查統(tǒng)計表、顧客意見統(tǒng)計表、每月銷售統(tǒng)計表、保修回執(zhí)卡(采用郵寄方式)必須于每月_號前傳真給甲方客戶服務部。8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質量問題，應及時填寫信息返饋單當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。五、產品售后服務配件發(fā)放1.產品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內更換的配件甲方必須收到乙方零件更換清單及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結果要通知乙

8、方)。注：1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。2.所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。六、退貨的規(guī)定和處理1.所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。七、維修費用標準：1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按_返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量

9、)_元。注：實際銷售量以乙方返回甲方的保修回的執(zhí)卡的數(shù)量為準。2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。八、維修費用的有關規(guī)定：1.維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：2.1乙方在返回甲方的保修回執(zhí)卡中弄虛作假。2.2乙方單方面違返此合同的條款。3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結果要在月初前五天內通知乙方。甲方：_乙方：_年_月_日2022年產品售后服務協(xié)議范本（三）合同編號：甲方：乙方：根據(jù)中華人民共和國合同法及其他有關法律、法規(guī)之規(guī)定，雙方就買賣交易事宜經過平等協(xié)商，確認根據(jù)下列條款訂立本合

10、同，以資共同遵照執(zhí)行。一、售后服務清單、價格、期限(明細)：本結算總價款是含稅金額?？偨痤~是：人民幣元。人民幣大寫：_元整。二、付款方式程序：1、經雙方協(xié)商后一致認同該款項分按如下步驟結清：1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項的_%作為第一期售后服務款，合計人民幣元整。2)售后服務開始日內甲方向乙方支付剩余款項，即總款項的_%，合計人民幣元整。2、付款方式：轉帳支票、現(xiàn)金支票、匯票或現(xiàn)金。三、售后服務事項：甲方指定本合同項下的售后服務實施單位全稱為：甲方指定本合同項下的售后服務實施地址為：乙方指定的售后服務負責人姓名為：乙方指定售后服務負責人聯(lián)系方式為：在乙方具體實施過程中,乙方提出需變更售

11、后服務負責人的,應通知甲方變更后的負責人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和郵政編碼等)，甲方在收到前述乙方通知之前有權拒絕更換售后服務負責人。售后服務負責人對甲方的行為(包括但不限于簽字、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為。四、售后實施的時間、方式：1、售后服務時間為：至。2、售后實施方式：合同簽訂日起開始生效，售后方式為計次/包年。自合同生效之日起，乙方開始進行正式的售后服務。3、合同規(guī)定的售后服務項目，乙方負責完成，其過程中風險由乙方負責。4、服務細節(jié)：1、乙方對合同規(guī)定的項目提供質保(質保期內設備如出現(xiàn)人為損傷，不屬于正常質保范圍)。2、乙方及甲方做好乙方所提供服務的記錄，備查。3

12、、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應積極配合。4、乙方對甲方提出的服務要求應在小時內給予響應，在小時內給予解決;時限內無法解決時，乙方應向甲方提出書面申請說明延期原因。五、違約條款：1、乙方違約責任(1)乙方提供的售后服務質量不合格的，若甲方同意接受，則雙方可重新協(xié)商合同價款;如果甲方不同意接受，乙方應根據(jù)具體情況負責調整，并承擔相應費用。(2)甲方的原因造成的售后服務無法進行的，乙方不承擔違約責任。(3)在乙方進行售后服務的過程中，如因甲方錯誤告知售后服務地點和聯(lián)系人，致使乙方無法按時完成售后服務的，乙方不承擔任何責任。2、甲方違約責任(1)由于該售后服務是乙方專為甲方提供的，甲方無故拒絕

13、配合或阻止乙方進行正常的售后服務活動的，視為甲方單方違約，乙方可拒絕提供服務并不退還已經收取的售后服務費用。(2)如若本合同簽訂后，甲方未按約定向乙方支付售后服務費，經乙方催促后日內仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同總價款的作為違約金。(3)如若甲方無正當理由拖延結款的，甲方應每天付給乙方剩余款項的作為違約金。3、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責任的約定不夠全面的，違約方應依據(jù)中華人民共和國有關法律、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定承擔違約責任。六、所有權保留：雙方一致同意：在議定的本項目結款時間內甲方沒有向乙方結清本項目款項的，乙方有權拒

14、絕進對該項目行售后服務。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權利。七、不可抗力1、本合同中，不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括：戰(zhàn)爭、火災、洪水、臺風、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出現(xiàn)在項目實施過程中，出現(xiàn)上述不可抗力后，乙方立即通知甲方。2、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項目逾期完成的，可不向甲方承擔任何責任。3、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應及時通知對方，并應在上述事件消除后_日內提供有關主管部門的證明。八、爭議解決方式：在本合同履行中，若發(fā)生爭議，雙方應先協(xié)商解決;協(xié)商不成時，任意一方均可向乙方

15、所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。九、合同效力及變更：1、本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效。2、合同生效后，買賣雙方均不得隨意變更或解除合同。如一方需要變更合同，雙方需另行簽訂補充協(xié)議確認變更事項,補充協(xié)議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協(xié)議的,提出變更方仍應依本合同約定繼續(xù)履行，否則視為違約。3、特別約定：(1)買賣雙方均承認其已審閱、理解本合同主文及相關附件的全部內容，并同意取代買賣雙方之間此前關于本合同項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾。(2)本合同生效后，如果甲方尚未結清應向乙方支付的款項的，乙方有權拒絕履行或解除本合同。4

16、、按本合同規(guī)定應該償付的違約金、賠償金及其他各種經濟損失，應當在明確責任后日內支付給對方，否則按逾期付款處理。5、本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具同等法律效力。甲方(蓋章)：_ 乙方(蓋章)：_代表(簽名)：_ 代表(簽名)：_地址：_ 地址：_電話：_ 電話：_年_月_日 _年_月_日2022年產品售后服務協(xié)議范本（四）甲方：_乙方：_本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好_的售后服務工作及_品牌的樹立。經雙方協(xié)商，就_在乙方經銷區(qū)域內的售后服務簽訂以下合同：一、甲方的責任和權力1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。2.負責為乙方培訓

17、維修人員經考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓期最長為_天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準)。3.向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產品的維修技術資料。4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。二、乙方的責任和權力1.必須設立_售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。3.乙方必須在所經銷區(qū)域內為_提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。四、服務要求1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，

18、若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。3.乙方每次維修后，必須認真填寫維修記錄表，月底分析總結填寫維修月報表及每月零件更換清單。4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統(tǒng)計，并填寫顧客滿意度調查統(tǒng)計表及顧客意見統(tǒng)計表。5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫每月銷售統(tǒng)計表。6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁保修回執(zhí)卡在購車后的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權力。7.每月零件更換清單、維修月報表、顧客滿意度調查統(tǒng)計表、顧客意見統(tǒng)計表、每月銷售統(tǒng)計表、保修回執(zhí)卡(采用郵寄方式)必須于每月_號前傳真給甲方客戶服務部。8.乙方在銷售過各中

19、，若發(fā)現(xiàn)質量問題，應及時填寫信息返饋單當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。五、產品售后服務配件發(fā)放1.產品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內更換的配件甲方必須收到乙方零件更換清單及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結果要通知乙方)。注：_所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。_所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內發(fā)出(特殊情況要通知乙

20、方)。4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。六、退貨的規(guī)定和處理_所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。七、維修費用標準：1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按_返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)_元。注：實際銷售量以乙方返回甲方的保修回的執(zhí)卡的數(shù)量為準。2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。八、維修費用的有關規(guī)定：1.維修費用甲方與乙方每個季度

21、結算一次。2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：2.1乙方在返回甲方的保修回執(zhí)卡中弄虛作假。2.2乙方單方面違返此合同的條款。3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結果要在月初前五天內通知乙方。甲方：_乙方：_年_月_日2022年產品售后服務協(xié)議范本（五）甲方(制造商)：_乙方(經銷商)：_一、甲方責任1.甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質合格產品給乙方。2.甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，并將不定期舉辦產品技術培訓班。3.甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。5.甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。_對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后三天內維修好(以新產品的標準)返回給乙方。7.如產品經乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質量問題，由甲方負責調換、維修。8.除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務，不提供產品更換或退貨。二