安全事務(wù)部三級文件

1、.：.；平安事務(wù)部組織架構(gòu)圖平安事務(wù)部職能、落實(shí)各項(xiàng)平安、消防制度，維護(hù)小區(qū)、售樓處、地產(chǎn)辦公區(qū)次序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動，維護(hù)目的設(shè)備設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的生命財(cái)富平安；、嚴(yán)厲消防管理， 落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。擔(dān)任管轄區(qū)域消防管理和設(shè)備監(jiān)控。擔(dān)任火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散和滅火；、嚴(yán)厲平安管理，對管轄區(qū)域不定時(shí)的進(jìn)展平安檢查，做好治安防備任務(wù)；、擔(dān)任本小區(qū)車輛的管理，擔(dān)任消防中控，閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)； 、擔(dān)任對小區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)展治安與消防任務(wù)的宣傳、指點(diǎn)和監(jiān)視；、成立應(yīng)急小分隊(duì)，定期舉行防盜、搶劫、消防等演習(xí)；擔(dān)任緊急情況下的應(yīng)急處置措施；、擔(dān)任物業(yè)大型活動的平安捍衛(wèi)布置；、積極配合公安部門打擊小

2、區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動；、擔(dān)任本部門員工的專業(yè)技藝培訓(xùn)，提高員工任務(wù)和效力素質(zhì)； 、協(xié)助公司其它部門的日常管理任務(wù)； 、完成公司和分公司指點(diǎn)交給的其他任務(wù)義務(wù)。平安事務(wù)部主管崗位職責(zé)、制定和修訂各項(xiàng)平安管理制度；、對小區(qū)平安、消防、車輛管理日常任務(wù)進(jìn)展檢查、監(jiān)視、考核和完成暫時(shí)安排的任務(wù)義務(wù)；、制定每月任務(wù)方案，并檢查本部門每周、每月任務(wù)執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄；、檢查、監(jiān)視小區(qū)、售樓處、地產(chǎn)辦公區(qū)平安、消防任務(wù)并巡視記錄；、維護(hù)與當(dāng)?shù)毓?、消防、城管等部門的聯(lián)絡(luò)，協(xié)助有關(guān)任務(wù)；、定時(shí)、不定時(shí)晚上零點(diǎn)之后的檢查一周不少于次對各崗位執(zhí)勤人員的任務(wù)進(jìn)展巡查、督導(dǎo)；、對因下屬玩忽職守、不遵

3、守保安任務(wù)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)主贊揚(yáng)或呵斥較大損失的，負(fù)指點(diǎn)責(zé)任；、做好平安事務(wù)員的培訓(xùn)、考核任務(wù)；、熱情接待業(yè)主，及時(shí)處置業(yè)主對治安的贊揚(yáng)，并做好記錄；、熟練掌握消防器材的運(yùn)用，發(fā)生火警，應(yīng)立刻采取應(yīng)急措施；、協(xié)助其它部門完成相關(guān)任務(wù)；、完成指點(diǎn)交給的其他任務(wù)義務(wù)。平安事務(wù)部副主管崗位職責(zé)、協(xié)助主管做好日常管理和培育業(yè)務(wù)骨干的任務(wù)，參與制定各項(xiàng)平安管理制度；、詳細(xì)擔(dān)任班長、平安事務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，技藝培訓(xùn)及不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)召開班組會通報(bào)并進(jìn)展整改；、督促檢查平安管理任務(wù)的實(shí)施與落實(shí)情況，擔(dān)任內(nèi)務(wù)管理并及時(shí)了解平安事務(wù)員的思想動態(tài)，遇疑問問題及時(shí)向主管匯報(bào)；、每天檢查各班崗位任務(wù)情況，各項(xiàng)管理制

4、度，平安防備落實(shí)情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置并向主管匯報(bào)；、配合政府執(zhí)法部門查處轄區(qū)內(nèi)各類違法違章行為，做好轄區(qū)內(nèi)的治安及消防管理任務(wù)；、定期組織人員對轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備、器材及監(jiān)控設(shè)備進(jìn)展測試、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理；、每天檢查平安員的內(nèi)務(wù)、任務(wù)情況，及時(shí)處置違紀(jì)行為并做好相關(guān)記錄；、擔(dān)任班長、平安員的考評任務(wù)，將考評情況通知被考評人，對班長、平安員的錄用，轉(zhuǎn)正，獎(jiǎng)懲有建議權(quán)限；、完成指點(diǎn)交辦的其他任務(wù)義務(wù)。平安事務(wù)部班長崗位職責(zé)對本班各崗位任務(wù)擔(dān)任，每日檢查各崗履行職責(zé)情況，主要包括：規(guī)章制度，內(nèi)務(wù)次序，操作規(guī)程，精神容顏，效力禮儀等，并在交接記錄本上予以記錄；熟習(xí)掌握小區(qū)的整體情況，妥善處

5、置各類突發(fā)事件，超越權(quán)限的及時(shí)向主管及隊(duì)長匯報(bào)；、擔(dān)任本班平安事務(wù)員的崗前培訓(xùn)及內(nèi)務(wù)管理任務(wù)；、及時(shí)搜集、整理業(yè)主的意見和建議，一致上報(bào)指點(diǎn)；、關(guān)懷了解本班人員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動本班人員的積極性和客觀能動性，對于班組出現(xiàn)的疑問問題及時(shí)向上級匯報(bào)；、及時(shí)協(xié)調(diào)班組與其它部門的任務(wù)銜接和配合，共同做好管理任務(wù)；、監(jiān)視小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備及消防設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；、實(shí)行“班后講評制度，監(jiān)視本班人員做好交接班任務(wù)，對本班平安員的任務(wù)情況具有初步考核權(quán)；、完成指點(diǎn)交代的其他義務(wù)。平安事務(wù)員崗位職責(zé)、遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；、服從指點(diǎn)，聽從指揮；、熟習(xí)本崗位職責(zé)和任務(wù)程序，掌握轄區(qū)

6、每個(gè)部位的根本情況，圓滿完成任務(wù)義務(wù)；、熟習(xí)消防有關(guān)器械的運(yùn)用；、擔(dān)任本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級報(bào)告；、擔(dān)任本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理；、擔(dān)任小區(qū)平安、防火、防盜、防破壞的防備任務(wù)；、擔(dān)任小區(qū)應(yīng)急處置的搶救任務(wù)；、擔(dān)任小區(qū)平安、咨詢等各項(xiàng)效力任務(wù)；、仔細(xì)填寫各種記錄，交接手續(xù)明晰完善；、完成上級交辦的其他各項(xiàng)義務(wù)。車管員崗位職責(zé)、擔(dān)任小區(qū)停車場(庫)小時(shí)值班，保證小區(qū)車輛可以隨時(shí)平安進(jìn)出、停放；、本小區(qū)停車場(庫)實(shí)行有償效力，車管員需求求車主憑車輛進(jìn)出小區(qū)的證 (卡)進(jìn)出停車場庫；、擔(dān)任指揮車主在規(guī)定位置上停放車輛，并與周圍車輛堅(jiān)持適當(dāng)間隔 ，不得對其它車輛的進(jìn)出和其它車位的運(yùn)用呵斥妨

7、礙；、擔(dān)任巡視檢查停車場(庫)停放車輛能否上鎖，提示車主必需鎖好車門，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走；、擔(dān)任巡視檢查停車場(庫)停放車輛有無外部破損，并及時(shí)告知車主；、擔(dān)任固定車位和非固定車位的管理運(yùn)用；、擔(dān)任停車場(庫)內(nèi)消防任務(wù)；、車管員值班期間仔細(xì)擔(dān)任，不得睡崗，不得隨意離崗，熱情接待業(yè)主和車主，解答業(yè)主和車主的疑問，反響業(yè)主需求信息；、交班手續(xù)明晰完善，記錄清楚；、完成上級指點(diǎn)交給的其他任務(wù)義務(wù)。中控室值班員崗位職責(zé)、擔(dān)任監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的操作，保證設(shè)備處于良好的任務(wù)形狀；、擔(dān)任對消防控制系統(tǒng)、平安監(jiān)控系統(tǒng)、電梯對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)展監(jiān)控和記錄；、擔(dān)任對被監(jiān)控區(qū)域發(fā)生的異常情況及時(shí)與就近

8、崗或巡查崗進(jìn)展信息傳送，并協(xié)助處置；、擔(dān)任夜間接聽客服熱線，耐心解答業(yè)主訊問；、仔細(xì)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對出入監(jiān)控室人員進(jìn)展登記管理；、擔(dān)任監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生，每天對設(shè)備進(jìn)展擦塵；、仔細(xì)填寫各種記錄，交接手續(xù)明晰完善；、完成指點(diǎn)交辦的其他任務(wù)義務(wù)。 平安事務(wù)員守那么版本/修訂形狀： A/編 號：HHWY/AQSW- DOCPROPERTY 編號 * MERGEFORMAT .目的規(guī)范平安事務(wù)員的言行，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的效力。.適用范圍適用各分公司平安事務(wù)員的日常管理教育。.職責(zé)平安事務(wù)部擔(dān)任抓好管理。 .任務(wù)程序.平安事務(wù)員守那么即:三應(yīng)知、八看八對、十堅(jiān)持.三應(yīng)知.十字文明用語：“請、您好、謝

9、謝、對不起、再見。.“四 防：防火、防盜、防破壞、防災(zāi)禍?zhǔn)鹿省?特服號碼：火警、匪警、急救、交通事故。. 八看八對.看證件對姓名；看容顏對年齡；看舉止對表情；看原籍對口音；看言行對學(xué)歷；看著裝對身份；看物品對來由；看同伴對關(guān)系。.十堅(jiān)持.堅(jiān)持遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守北京市市民行為品德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。.堅(jiān)持照實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。.堅(jiān)持按照本公司要求，接受業(yè)務(wù)指點(diǎn)、各類培訓(xùn)及考核。.堅(jiān)持服從指點(diǎn)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)義務(wù)。.堅(jiān)持嚴(yán)厲遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量規(guī)范要求開展任務(wù)，作業(yè)場所制止無關(guān)人員逗留。.堅(jiān)持講究社會公德和職業(yè)品德，嚴(yán)守

10、公司，廉潔奉公，不徇私情，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 .堅(jiān)持維護(hù)公物及公用設(shè)備，自覺維護(hù)和堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生。.堅(jiān)持節(jié)省辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)景象。.堅(jiān)持儀容整潔、精神豐滿、待人熱情、文明用語。.堅(jiān)持關(guān)懷企業(yè)，自動提合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作奉獻(xiàn)。 平安事務(wù)員權(quán)限規(guī)定版本/修訂形狀： A/編 號：HHWY/AQSW- DOCPROPERTY 編號 * MERGEFORMAT .目的使平安事務(wù)員充分用好本人的權(quán)益，更好的完成任務(wù)義務(wù)。.適用范圍適用于各分公司的平安事務(wù)員的日常平安防備任務(wù)。.職責(zé)平安事務(wù)部擔(dān)任平安事務(wù)員任務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和督導(dǎo)執(zhí)行。.任務(wù)程序. 對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法

11、犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審問、沒收財(cái)富及罰款的權(quán)益。. 發(fā)生在管理效力區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)維護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場次序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)益。. 按照法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)答應(yīng)進(jìn)入管理效力區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。. 出入管理效力區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)展驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無人身檢查權(quán)。. 管理效力區(qū)域內(nèi)進(jìn)展平安防備檢查，提出整改意見和合理化建議。. 值勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)仇的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得涉及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。. 對業(yè)主、公司員工進(jìn)展法制宣傳，做

12、好“四防任務(wù)防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)禍?zhǔn)鹿?，落?shí)各項(xiàng)平安防備措施，發(fā)現(xiàn)隱患破綻或其它不平安要素，協(xié)助業(yè)主、公司及時(shí)整改。. 非法攜帶槍支、彈藥和控制刀具的可疑人員，平安事務(wù)員有權(quán)進(jìn)展盤查、監(jiān)視，并報(bào)告平安事務(wù)部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處置。.有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批判教育，但沒有對其處分的權(quán)益。. 對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處分、判決的權(quán)益。無權(quán)受理或處置民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。. 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或平安事務(wù)部報(bào)告，但無偵查、扣押的權(quán)益。平安事務(wù)員紀(jì)律版本/修訂形狀： A/編 號：HHWY/AQSW- DOCPROPERTY 編號 * MERGE

13、FORMAT .目的加強(qiáng)平安事務(wù)員的規(guī)范化管理，促進(jìn)隊(duì)伍正規(guī)建立。.適用范圍適用各分公司平安事務(wù)員的日常管理任務(wù)。. 職責(zé)平安事務(wù)部擔(dān)任對平安事務(wù)員加強(qiáng)管理，督導(dǎo)其仔細(xì)執(zhí)行本規(guī)定。 .任務(wù)程序. 嚴(yán)禁粗暴無禮、刁難群眾、打人、罵人。. 嚴(yán)禁在執(zhí)勤時(shí)擅離任守。. 嚴(yán)禁監(jiān)守自盜或私自拿公物、員工物品。. 嚴(yán)禁收受員工、外來人員、小區(qū)施工人員禮物、錢財(cái)。. 嚴(yán)禁泄露與義務(wù)有關(guān)的。. 嚴(yán)禁私入民宅、假公濟(jì)私、弄虛作假、欺下瞞上。. 嚴(yán)禁擅自主張?zhí)幹闷D苦問題，尤其是重要的涉外問題。. 嚴(yán)禁在崗位上躺臥、打盹、閑聊、吸煙、吃東西、看書報(bào)、亂寫亂畫、聽廣播MP、玩手機(jī)、打、看電視、聽錄音等。. 嚴(yán)禁濫用警械

14、設(shè)備。. 嚴(yán)禁與駐地和公司女員工有不正常交往及不嚴(yán)肅的行為。. 嚴(yán)禁打麻將或變相賭博。. 嚴(yán)禁私自駕駛他人、公司的車輛。. 嚴(yán)禁在公司私自接待、留宿被除名、解雇、辭職的原公司員工。. 嚴(yán)禁老鄉(xiāng)之間拉幫結(jié)伙或搞糾紛、打架斗毆。. 嚴(yán)禁亂拿亂動他人物品。平安事務(wù)員的言語規(guī)范版本/修訂形狀： A/編 號：HHWY/AQSW- DOCPROPERTY 編號 * MERGEFORMAT .目的經(jīng)過規(guī)范平安事務(wù)員的言語，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效力，樹立公司良好的籠統(tǒng)。.適用范圍適用各分公司平安事務(wù)員的日常任務(wù)。.職責(zé) .平安事務(wù)部擔(dān)任平安事務(wù)員的文明用語培訓(xùn)。.班長領(lǐng)班員督促抓好落實(shí)。.任務(wù)程序.平安事務(wù)員在值勤

15、效力中，對一切業(yè)戶和來賓堅(jiān)持運(yùn)用文明用語，對人稱謂要得當(dāng)。.對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、負(fù)疚、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。.回答以下問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓訊問事項(xiàng)的回答要自然誠實(shí)，不得運(yùn)用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語句。.盤問大件物資物品攜出小區(qū)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭表示，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件請出示物品出入證，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，闡明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，懇求了解、支持和配合?遇到不友好的來客或陌生人，要堅(jiān)持冷靜，不

16、可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋、或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。.聽他人說話時(shí)，要留意對方態(tài)度和心情，假設(shè)需求訊問對方姓名、單位、住址或其它問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。即使是處置違章，也不得以粗暴態(tài)度待人，更不得發(fā)生刁難、推拉和打、罵人的行為。.值勤中堅(jiān)持運(yùn)用文明禮貌言語，規(guī)范用語有：a.認(rèn)識您很高興！b.您好！公司平安事務(wù)部，請進(jìn)。c.對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？d.對不起，某先生/小姐不在公司，您能否需求留言？e.對不起，您和他們公司聯(lián)絡(luò)好了嗎？f.對不起,請出示您的任務(wù)證、引見信、身份證。g.對不起，您撥錯(cuò)了。 平安事務(wù)部

17、根本規(guī)定版本/修訂形狀： A/編 號：HHWY/AQSW- DOCPROPERTY 編號 * MERGEFORMAT .目的為了加強(qiáng)平安事務(wù)員的管理，使其走向正規(guī)化、規(guī)范化，保證義務(wù)的完成。.適用范圍適用于各分公司平安事務(wù)部日常的管理任務(wù)。.職責(zé) 分公司平安擔(dān)任人組織落實(shí)，公司進(jìn)展抽查。.任務(wù)程序. 一日生活規(guī)定，共有項(xiàng)內(nèi)容：起床、早操、洗漱、開飯、操課、晚點(diǎn)名、就寢。.操課規(guī)定.每星期操課不少于兩次，每次不少于兩小時(shí)，其中一次訓(xùn)練，一次教育培訓(xùn)，每月底將下月教育訓(xùn)練方案報(bào)客戶效力中心。.操課時(shí)平安事務(wù)部擔(dān)任人必需到場，做好時(shí)間、內(nèi)容、人員的登記。.上教育課和培訓(xùn)課要提早備好課。.要做到“人員

18、、時(shí)間、內(nèi)容、效果四落實(shí)。.會議制度. 每星期召開一次隊(duì)務(wù)會，一次班務(wù)會。.做好登記，記清時(shí)間、參與人員、會議內(nèi)容等。.會議內(nèi)容主要是總結(jié)研討部署任務(wù)，研討處理問題，通報(bào)有關(guān)情況等，其它情況酌情而定。.請銷假規(guī)定.為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生，平安事務(wù)員實(shí)行半軍事化管理，平常集中住宿、待命。.平安事務(wù)員在公司任務(wù)滿一年者，帶薪年假天不含主管。凡結(jié)婚、直系親屬病故請假按執(zhí)行。.有事必需請假，平常外出人數(shù)不得超越%，節(jié)假日外出人數(shù)不得超越%。.外出半天由主管同意，一天以上由分公司總經(jīng)理同意。逐級請假，外出回來必需找直接指點(diǎn)銷假。.晚上：以后，無特殊情況一概不準(zhǔn)外出。對私自外出者，按公司規(guī)定處置。.請示報(bào)告規(guī)

19、定.各分公司招聘和解雇平安員必需報(bào)人力資源部和客戶效力中心。.分公司添加或減少內(nèi)外保人數(shù)必需報(bào)客戶效力中心備案。.副主管以上人員休假必需報(bào)客戶效力中心。.小區(qū)勤務(wù)方案變動，人員調(diào)整必需報(bào)客戶效力中心同意。.平安事務(wù)員中出現(xiàn)好人好事和任務(wù)閱歷教訓(xùn)以書面方式報(bào)客戶效力中心。.小區(qū)和平安事務(wù)員中發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)報(bào)客戶效力中心。平安事務(wù)員值班制度版本/修訂形狀： A/編 號：HHWY/ AQSW- .目的正規(guī)執(zhí)勤次序，規(guī)范執(zhí)勤管理。.適用范圍適用于各分公司的全體平安事務(wù)員。.職責(zé)平安事務(wù)部擔(dān)任平安事務(wù)員的值班情況的監(jiān)視檢查。.任務(wù)程序. 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)，不

20、準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡，不準(zhǔn)遲到、早退、擅離任守、串崗。. 儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)厲按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、效力熱情、周到。. 遵守法紀(jì)、不圖私利。平安事務(wù)員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。. 仔細(xì)執(zhí)勤、確保平安。平安事務(wù)員在執(zhí)勤任務(wù)中，要仔細(xì)仔細(xì)察看，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的平安。. 嚴(yán)厲落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在任務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合做好治安防備任務(wù)。. 值勤時(shí)，非特殊情況，不得群聚。 平安事務(wù)員儀容儀表制度版本/修訂形狀： A/編 號：HHW

21、Y/AQSW- .目的經(jīng)過規(guī)范平安事務(wù)員儀容儀表，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效力。.適用范圍適用各分公司平安事務(wù)員的日常管理。.職責(zé)平安事務(wù)部全面落實(shí)，班長負(fù)主責(zé)。.任務(wù)程序.執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊、精神豐滿、姿態(tài)端正。. 頭發(fā)要整潔，發(fā)長不得超越cm，胡須長不得超越mm，鼻毛不得長出鼻孔，指甲長不超越指頭mm。.著裝整齊，內(nèi)衣不得外露，鑰匙扣等物品不得露于衣外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。. 不得紋身、染發(fā)、染指甲、戴首飾。.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。.不在公眾場所抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與任務(wù)無關(guān)的事。.執(zhí)勤人員只能在崗樓內(nèi)喝水，不準(zhǔn)在

22、崗上端著茶杯喝水或拿著與任務(wù)無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃郁的食品。.值班時(shí)不能穿與工服不配套的服裝和鞋子等。.保安員在任職期間，必必需做到：每月理發(fā)一次，保安服每周洗一次，襯衣每兩天洗一次，冬季每周洗澡一次，夏季每兩天洗澡一次，皮鞋每天擦拭一次，保安員在上班前必需整理儀容儀表，儀容儀表合格后方能上崗。平安事務(wù)員交接班制度版本/修訂形狀： A/編 號：HHWY/AQSW- .目的確保任務(wù)交接正規(guī)，促進(jìn)義務(wù)圓滿完成。.適用范圍適用于各分公司的平安事務(wù)員交接班管理。.職責(zé)平安事務(wù)部擔(dān)任平安事務(wù)員交接班的督導(dǎo)。.任務(wù)程序.交接班前非常鐘，接班

23、隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，留意本身籠統(tǒng)，不得相互追逐打鬧，堅(jiān)持良好站姿，不得蹲坐。.接班班長領(lǐng)班員要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名，交代當(dāng)班本卷須知，一致整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。. 接班班長領(lǐng)班員擔(dān)任檢查隊(duì)員中能否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的景象，假設(shè)有請其出列，取消其上崗資歷，并報(bào)主管指點(diǎn)查明緣由，以做出相應(yīng)處分。. 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。. 交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。.接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班擔(dān)任處置并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班人員要

24、積極做好協(xié)助任務(wù)。. 出現(xiàn)以下情況不準(zhǔn)交接班.上班執(zhí)勤情況及配備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，任務(wù)區(qū)域周邊設(shè)備不完好；.上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗下班。.在交接過程中，發(fā)惹事件時(shí)，立刻停頓交接。 .交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮，交接班班長分別擔(dān)任給接班哨兵提要求和對交班哨兵講評。記錄. HHWY/AQSW-JL- 車場車輛出入管理規(guī)定版本/修訂形狀： A/編 號：HHWY/AQSW-.目的規(guī)范車輛管理任務(wù)，正規(guī)小區(qū)車輛出入次序。.適用范圍適用于各分公司停車場庫的管理任務(wù)。.職責(zé)平安員或車管員. 維持車場大門出入口交通次序。.擔(dān)任對出入小區(qū)的車輛收發(fā)卡、放行。.嚴(yán)厲按照物價(jià)部門的規(guī)

25、定收費(fèi)。.對人員及物品進(jìn)展控制。.車輛進(jìn)場時(shí)對車輛外觀進(jìn)展檢查。.控制外來車輛進(jìn)場。.仔細(xì)做好交接班記錄。.完成上級交辦的其它任務(wù)。.任務(wù)程序.地上車場.車輛入場.車輛入場前應(yīng)查看車身能否有破損或劃傷痕跡，假設(shè)有需記錄于，車輛入場憑物業(yè)公司辦的“停車證卡進(jìn)入，制止一卡多用。.沒有“停車證卡的車管員攔車時(shí)應(yīng)先向車主敬禮，必要時(shí)說“謝謝或點(diǎn)頭致禮，問明情況，開具車輛進(jìn)入車場憑證，記錄車牌照、進(jìn)入時(shí)間，登記、發(fā)證、開啟擋車器時(shí)間不超越秒。.當(dāng)有車輛進(jìn)停車場時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提示車主將車輛停放在本人的車位或劃有停車標(biāo)識的車位上。必要時(shí)應(yīng)提示車主、司機(jī)鎖好車門、關(guān)好車窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶

26、走。.凡軍車、警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時(shí)，車主出示證件或闡明情況可不發(fā)給“停車證卡。.當(dāng)有車輛進(jìn)停車場時(shí)而其后又有車輛緊跟，應(yīng)表示后面的車輛慢行或暫停，防止車輛將擋車器撞壞。.當(dāng)擋車器落下時(shí)應(yīng)漸漸放下，留意擋車器下的車輛和來往行人，防止擋車器將車輛和行人砸傷。.文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦挖苦車主，更不允許與車主辱罵斗毆。 .遇車主刁難或侮辱時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持冷靜，抑制本人的心情，確實(shí)無法處置的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長或主管處置。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)報(bào)告指點(diǎn)將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處置。.對未領(lǐng)車輛停車證卡而闖入的車輛，記下其車牌號碼

27、，并用對講機(jī)通知其他崗位的人員，以免誤解。.值班員必需站在欄桿邊從事車輛管理。目視車輛帶有煤氣瓶、煙花爆竹等危險(xiǎn)品時(shí)制止危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。.車輛離場.車輛離場未辦“停車證卡時(shí)必需按規(guī)定收取停車費(fèi)，將停車發(fā)票放在平安地帶。收費(fèi)時(shí)該當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)巍?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。上崗前值班人員必需預(yù)備零鈔。.對遺失和過期“車輛停車證卡的車輛不得放行，要求車主到物業(yè)公司指定的部門辦理相關(guān)手續(xù)。特別是對偽造的“車輛停車證卡要當(dāng)場收繳，并把車主交物業(yè)處置。.未辦“停車證卡的車輛，按規(guī)定規(guī)范收費(fèi)，將收費(fèi)票據(jù)交給車位運(yùn)用人并收回出入憑證卡，妥善保管。假設(shè)車輛與記錄不相符，應(yīng)立刻讓駕駛員

28、將車行駛到旁邊并訊問情況，同時(shí)呼叫當(dāng)值班長及車場巡查平安事務(wù)員前來協(xié)助處置，無誤方可放行；如遇到回絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)。 .車輛管理人員無特殊緣由不得隨意叫人頂崗，必要時(shí)必需報(bào)告領(lǐng)班員或平安事務(wù)部擔(dān)任人，安排隊(duì)員頂替，以免發(fā)生不測事件。.進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛，將情況及時(shí)匯報(bào)隊(duì)長和平安事務(wù)部主管。.做好交接班手續(xù)，雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留任務(wù)和上級指點(diǎn)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。.車輛停放.巡查員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等景象，應(yīng)及時(shí)告知車主。.遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具

29、，應(yīng)將其帶到平安事務(wù)部或扭送公安機(jī)關(guān)處置。.維護(hù)值班器材、公物。. 遇場內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。.地下停車庫.車輛入庫.一切進(jìn)入車庫的車輛必需先做好登記，記錄車牌照、進(jìn)入時(shí)間，檢查有無劃痕，假設(shè)有應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主和報(bào)告平安事務(wù)部。.當(dāng)有車輛進(jìn)車庫時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提示車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。必要時(shí)應(yīng)提示車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。.當(dāng)有車輛進(jìn)車庫時(shí)而其后又有車輛緊跟，應(yīng)表示后面的車輛慢行或暫停，防止車輛相撞。.遇停電時(shí)，應(yīng)手動欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車樁置于車輛過道上。.文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情

30、況不允許與車主爭吵，不許挖苦挖苦車主，更不允許與車主辱罵斗毆。.遇車主刁難或侮辱時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持冷靜，抑制本人的心情，確實(shí)無法處置的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長或主管處置。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)報(bào)告指點(diǎn)將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處置。 .車輛出庫.車輛出庫時(shí)，刷“停車證卡出庫，做好登記，記錄車牌照、出庫時(shí)間，嚴(yán)禁把車擋器手把亂放，讓他人用手把開車擋器。.車輛管理人員無特殊緣由不得隨意叫人頂崗分開崗位，必要時(shí)必需報(bào)告平安事務(wù)部安排隊(duì)員頂替，以免發(fā)生不測事件。.進(jìn)出庫車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)，應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛，將情況及時(shí)匯報(bào)平安事務(wù)部。.做好交接班手續(xù)，雙方

31、點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留任務(wù)和上級指點(diǎn)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。.車輛停放.平安事務(wù)部擔(dān)任人每天到車庫場巡視一遍，發(fā)現(xiàn)交費(fèi)快過期的車輛讓車管員及時(shí)提示車主，對已交費(fèi)未在顯示牌上顯示日期的及時(shí)換日期。.巡查員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等景象，應(yīng)及時(shí)告知車主。.遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到平安事務(wù)部或扭送公安機(jī)關(guān)處置。.遇場內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按車位停放。.維護(hù)值班器材、公物。.相關(guān)記錄. HHWY/AQSW-JL-. HHWY/AQSW-JL-. HHWY/AQSW-JL- 地下車輛管理規(guī)定版本/修訂形狀：

32、 A/編 號：HHWY/AQSW-.目的確保目的車輛管理有序，保證小區(qū)的平安。.適用范圍適用于各工程的地庫管理。.職責(zé)平安事務(wù)部加強(qiáng)車管員的交規(guī)學(xué)習(xí)和督導(dǎo)；. 任務(wù)程序.地下停車庫.業(yè)戶的機(jī)動車輛應(yīng)憑“停車證卡刷卡進(jìn)入地下車庫，“停車證卡不得轉(zhuǎn)讓；.車輛應(yīng)嚴(yán)厲按照車位號停放，嚴(yán)禁占用其它任何車位，嚴(yán)禁在通道上停放；.自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志，嚴(yán)禁逆向行駛，服從任務(wù)人員指揮；.車管員應(yīng)在車輛停放后做好平安防備任務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常情況維護(hù)現(xiàn)場；.車管員對出入的車輛進(jìn)展登記，并要對車庫進(jìn)展巡視；.車管員擔(dān)任區(qū)域內(nèi)到期車輛的統(tǒng)計(jì)任務(wù)，發(fā)現(xiàn)過期的及時(shí)上報(bào)部門主管。.相關(guān)記錄. HHWY/AQSW-JL-. H

33、HWY/AQSW-JL-地面車輛管理規(guī)定版本/修訂形狀： A/編 號：HHWY/AQSW-.目的確保目的車輛管理有序，保證小區(qū)的平安。.適用范圍適用于各工程的地面管理。.職責(zé)平安事務(wù)部加強(qiáng)車管員的交規(guī)學(xué)習(xí)和督導(dǎo)；.任務(wù)程序.地上停車場.機(jī)動車憑“停車證卡進(jìn)入小區(qū)，無證機(jī)動車憑入內(nèi).大門崗對出入小區(qū)的機(jī)動車實(shí)行小時(shí)驗(yàn)證登記，出入車輛要把停車證放在車前明顯位置，出入大門要減速，配合門衛(wèi)檢查.夜間進(jìn)出車輛門衛(wèi)要仔細(xì)檢查登記，進(jìn)入車輛門衛(wèi)通知樓前巡查崗指揮車輛入位，并檢查車況.進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車要自覺服從平安員的指揮，并自行停入車位，在車輛接近滿的情況下，服從小區(qū)平安員的指揮，制止亂停亂放，否那么后果自

34、傲.確認(rèn)是業(yè)主的車輛，但未辦理“停車證卡的，兩小時(shí)之內(nèi)不收費(fèi)，兩小時(shí)收元,處置方式按臨停方式。.如遇訪客及特殊情況出入的車輛，大門崗先聯(lián)絡(luò)并問清房號及進(jìn)出車時(shí)間，簽好方可進(jìn)入，出門時(shí)收回，且出入車輛按暫時(shí)收費(fèi)收取。.有證出入的機(jī)動車，拉東西出入時(shí)，要到物業(yè)公司客戶效力部前臺辦理出門條，自覺接受門衛(wèi)的檢驗(yàn)，貴重物品本人要保管好，防止出現(xiàn)其它問題。.機(jī)動車出入大門時(shí)，要平安禮讓，防止在大門內(nèi)外停放，自覺遵守次序。.軍、警、消防、救護(hù)等特殊車輛視情況而定。.相關(guān)記錄. HHWY/AQSW-JL-. HHWY/AQSW-JL-對講機(jī)、運(yùn)用管理制度版本/修訂形狀： A/編 號：HHWY/AQSW-.目的

35、加強(qiáng)對講機(jī)、機(jī)、橡皮警棍等的運(yùn)用管理，保證其正常運(yùn)用。.適用范圍適用于各分公司配制對講機(jī)、機(jī)、警棍的員工的運(yùn)用管理。.職責(zé).各部門擔(dān)任人擔(dān)任對講機(jī)、機(jī)、橡皮警棍的領(lǐng)用管理。.各對講機(jī)、橡皮警棍運(yùn)用人員擔(dān)任所運(yùn)用的對講機(jī)、橡皮警棍的保管。.哨位、車庫、中控室等部位值班員擔(dān)任機(jī)的運(yùn)用管理。.任務(wù)程序.對講機(jī)的運(yùn)用.對講機(jī)是平安事務(wù)員用于通訊聯(lián)絡(luò)的公用工具，必需維護(hù)運(yùn)用。.平安事務(wù)員因任務(wù)需求佩帶時(shí)，應(yīng)將對講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)，以便運(yùn)用，必要時(shí)也可手持。.遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)維護(hù)好對講機(jī)，以防受潮損壞。.任務(wù)期間，應(yīng)保證對講機(jī)電源充足，在任何時(shí)辰都不能隨意封鎖，以堅(jiān)持正常通訊聯(lián)絡(luò)。.不得隨意

36、調(diào)頻或裝配對講機(jī)的任何部分。.運(yùn)用時(shí)，言語應(yīng)簡短、明確，嚴(yán)禁用對講機(jī)說與任務(wù)無關(guān)之事，嚴(yán)禁污言穢語。.無特殊情況，對講機(jī)不得離身，以防喪失。.嚴(yán)禁將對講機(jī)交與其他無關(guān)人員玩耍、運(yùn)用，防止被搶、被盜、被損。.應(yīng)堅(jiān)持對講機(jī)清潔，堅(jiān)持其功能良好，上、下班仔細(xì)交接。.除上級同意外，任何人不得將對講機(jī)攜離小區(qū)售樓處外。.交接時(shí)應(yīng)檢查對講機(jī)的外觀及配件，如發(fā)現(xiàn)損壞、喪失物品，將視情節(jié)清查當(dāng)事人責(zé)任，并予賠償。.對講機(jī)由平安事務(wù)部擔(dān)任人隊(duì)長擔(dān)任，領(lǐng)用需填寫對。.對講機(jī)在交班前要做到清潔保養(yǎng)，將備用電池充電，保證設(shè)備正常運(yùn)用。.平安事務(wù)部運(yùn)用的管理.公司一切，僅作為任務(wù)聯(lián)絡(luò)運(yùn)用，制止隨意挪作它用，盡量不撥打私

37、人，必需運(yùn)用時(shí)應(yīng)言語簡練，通話時(shí)間不超越分鐘。.維護(hù)話機(jī)，值班人員每天清潔、檢修、堅(jiān)持話機(jī)良好形狀。.僅限當(dāng)值人員任務(wù)運(yùn)用，概不外借。.嚴(yán)禁用公司撥打、等各種信息及收費(fèi)；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一切話費(fèi)均由本人承當(dāng)，并對本人填寫過失單，直至解除勞動合同。.各班值班人員應(yīng)擔(dān)任的交接并在值勤中，嚴(yán)厲把關(guān)，如出現(xiàn)異常費(fèi)用，將根據(jù)帳單顯示時(shí)間清查當(dāng)值人員責(zé)任。.任務(wù)接聽及撥打，問答要規(guī)范、簡練，制止長時(shí)間占線。.接聽要禮貌，如“您好，平安事務(wù)部！或“您好，中控室。.橡皮警棍、防水強(qiáng)光手電筒和遠(yuǎn)間隔 強(qiáng)光手電筒.橡皮警棍由平安事務(wù)員管理，防水強(qiáng)光手電筒由班長管理，遠(yuǎn)間隔 強(qiáng)光手電筒由副主管班長管理，由主管擔(dān)任人登記，

38、主管對所配器材的管理運(yùn)用負(fù)全責(zé)。.攜帶器材執(zhí)勤的時(shí)間。晚時(shí)至次日早時(shí)，平安事務(wù)員攜帶橡皮警棍和防水強(qiáng)光手電筒執(zhí)勤，橡皮警棍原那么上配備給個(gè)人的，也可以工程做出一致規(guī)定，但必需掛在外腰帶上，不準(zhǔn)拿在手里。遠(yuǎn)間隔 強(qiáng)光手電筒有突發(fā)事件和特殊義務(wù)時(shí)方可運(yùn)用，普通情況不準(zhǔn)運(yùn)用。.正確運(yùn)用橡皮警棍，任何人不準(zhǔn)用橡皮警棍開玩笑，損傷無辜，更不允許攜帶橡皮警棍公報(bào)私仇。.顧惜器材，妥善管理，不得隨意借給他人或者是別的單位，不得人為的損壞，分開公司要移交，喪失要照價(jià)賠償。.相關(guān)記錄. HHWY/AQSW-JL-裝修平安管理規(guī)定版本/修訂形狀： A/編 號：HHWY/ AQSW- .目的對裝修現(xiàn)場治安、消防情況

39、進(jìn)展監(jiān)控，確保施工現(xiàn)場平安。.適用范圍適用于各分公司施工現(xiàn)場的平安管理。.職責(zé).工程部擔(dān)任對裝修審圖，并提出建議，做好現(xiàn)場施工監(jiān)管任務(wù)；.平安事務(wù)部擔(dān)任對裝修現(xiàn)場的平安監(jiān)管任務(wù)，并適時(shí)做好記錄；.客服部擔(dān)任施工人員證件的制造、登記任務(wù)。.任務(wù)程序.平安事務(wù)部擔(dān)任配合工程部進(jìn)展裝修。.施工前相關(guān)手續(xù)(簽定施工平安防火責(zé)任書)的辦理。.出入口的控制管理。.施工期間的監(jiān)視管理。.任務(wù)原那么.提供效力，方便施工；.堅(jiān)持原那么，嚴(yán)厲監(jiān)視。.相關(guān)手續(xù)的辦理.工程部對圖紙、施工方案進(jìn)展初審主要是室內(nèi)水電的改動；.平安事務(wù)部對建筑裝修資料把關(guān)；.簽定施工平安防火責(zé)任書；.由裝修單位填寫建筑裝修審核報(bào)批表；.證

40、件的制造發(fā)放.施工單位持、和物業(yè)工程部開具的，辦理；.施工方提供人名、照片外地域要提供復(fù)印件：身份證、暫住證；物業(yè)公司收取證件工本費(fèi)和押金，并進(jìn)展逐一登記造冊。.出入口的控制管理.指定出入通道、驗(yàn)證、登記，無證件者不得進(jìn)入，證件喪失者應(yīng)按規(guī)定補(bǔ)交手續(xù)費(fèi)后辦理新證。衣冠不整不得進(jìn)入證件齊全也不可以；醉酒后不得進(jìn)入；攜帶動火工具器械及易燃危險(xiǎn)品者未經(jīng)同意不得進(jìn)入。.對裝修單位暫時(shí)到現(xiàn)場檢查人員要進(jìn)展登記，并填寫，方可放行。.裝修期間的監(jiān)視管理平安事務(wù)部在裝修期間將采取樓層定崗和施工區(qū)域往復(fù)巡查的手段，實(shí)施對施工人員及施工現(xiàn)場的監(jiān)視管理，填寫，其監(jiān)視內(nèi)容：.現(xiàn)場吸煙及明火作業(yè)；.施工證能否攜帶，活動

41、區(qū)域能否與任務(wù)區(qū)域相符；.文明施工情況污言穢語、本身穿著、衛(wèi)生間的運(yùn)用、隨地吐痰、大小便；.廢品維護(hù)情況有無碰壞、損壞原有設(shè)備；.對公共區(qū)域的侵占，包括走廊的占用、通道的堵塞；.訪客人員的單位、姓名、人數(shù)、時(shí)間、來訪者目的、聯(lián)絡(luò)；.裝修現(xiàn)場滅火器材及其它平安器材的配備；.渣滓物料的堆放及清運(yùn)；.攜物出門手續(xù)的監(jiān)視檢查；.施工時(shí)間外現(xiàn)場裝修資料，工具的看管；.裝修單位運(yùn)料車輛的指定停放及資料存放的監(jiān)視；.一切破壞性行為偷、拿、卸毀一切已安裝的公共設(shè)備。.相關(guān)記錄. HHWY/AQSW-JL-. HHWY/AQSW-JL-. HHWY/AQSW-JL-緊急事件處置預(yù)案版本/修訂形狀： A/編 號：

42、HHWY/AQSW- DOCPROPERTY 編號 * MERGEFORMAT .目的做好預(yù)防任務(wù)，盡量防止緊急事件的出現(xiàn)，一旦發(fā)生緊急、突發(fā)事件，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的開展，維護(hù)業(yè)戶和公司的生命財(cái)富平安。.適用范圍適用各分公司對所轄區(qū)域內(nèi)各種能夠發(fā)生的緊急情況的處置。.職責(zé).平安事務(wù)部擔(dān)任消防、火災(zāi)、刑事案件等平安方面的預(yù)防、處置任務(wù)。.工程部擔(dān)任公共設(shè)備設(shè)備等工程方面的預(yù)防、處置任務(wù)。.客服部擔(dān)任一切與業(yè)戶有關(guān)的預(yù)防、處置任務(wù)及緊急情況的解釋、勸解、宣傳任務(wù)。.任務(wù)程序.發(fā)生緊急事件時(shí)包括但不限于以下預(yù)案各責(zé)任部門將事件發(fā)生經(jīng)過及處置過程在上進(jìn)展記錄，提交客戶效力中心、分公

43、司總經(jīng)理。.分公司全體員工在發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，都有責(zé)任立刻向中控室匯報(bào)。.分公司總經(jīng)理具有處置緊急事件的最高指揮權(quán)、決策權(quán)。.中控室在發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)遵守以下原那么：.當(dāng)發(fā)現(xiàn)一切與平安有關(guān)的事件時(shí)(如：打架斗毆、盜竊搶劫、交通事故、人員傷亡、自然災(zāi)禍、緊急救護(hù)等)，須立刻通知平安事務(wù)部主管并征求意見。由平安事務(wù)部主管擔(dān)任現(xiàn)場情況處置，并協(xié)助政府執(zhí)法機(jī)關(guān)清查當(dāng)事人。 .當(dāng)發(fā)現(xiàn)一切與公共設(shè)備設(shè)備等工程有關(guān)的事件時(shí)，須立刻通知工程維修部主管并征求意見，工程維修部要保證各專業(yè)技術(shù)強(qiáng)有力的支持，可以迅速尋覓緣由、排除缺點(diǎn)、處理問題。由工程維修部主管擔(dān)任現(xiàn)場情況處置，并清查事故當(dāng)事人責(zé)任。.當(dāng)遇到一切與業(yè)戶有

44、關(guān)的事件時(shí)，須立刻通知客服部主管并征求意見，中控室要根據(jù)客服部主管或值班經(jīng)理意見及時(shí)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò)，以防止因溝通不善引致的贊揚(yáng)產(chǎn)生。由客服部主管擔(dān)任提供處置意見或建議。.無論遇到任何情況，當(dāng)在以上三條中得不到需咨詢?nèi)藛T的意見時(shí)，應(yīng)立刻征求分公司總經(jīng)理的意見。.客戶效力中心擔(dān)任組織編制、修訂和完善緊急情況處置程序，并將有效的措施和能夠遇到的問題納入體系進(jìn)展管理。客戶效力中心擔(dān)任審閱，加簽意見后呈報(bào)公司總經(jīng)理指示，并存檔。.必要時(shí)，由辦公室擔(dān)任將緊急情況的事情經(jīng)過、處置結(jié)果以及得到的閱歷教訓(xùn)以“案例通報(bào)的方式進(jìn)展全員通報(bào)。以到達(dá)經(jīng)過員工對案例的了解，預(yù)防事件再一次發(fā)生、并創(chuàng)建企業(yè)文化的目的。.平安

45、事務(wù)員在處置緊急情況時(shí)必需遵守以下原那么.遇到業(yè)戶或公司員工人身、財(cái)富平安遭到進(jìn)犯或者處于其他危難情形，該當(dāng)立刻救助。.對業(yè)戶提出的處理問題的要求，該當(dāng)給予協(xié)助 ，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)。.在打擊犯罪、處置情況的同時(shí)要妥善維護(hù)事主和本人，防止遭到損傷，合理利用正當(dāng)防衛(wèi)，冷靜冷靜、全力以赴地處置處理問題，迫不得已時(shí)，要有犧牲本人顧全大局的勇氣和行為，但無論何時(shí)，都應(yīng)遵守盡量將損失降至最低的原那么。.在緊急情況發(fā)生時(shí)，該當(dāng)聽從指揮、完成所分配的義務(wù)，不得擅自改動行動方案，遇到特殊情況時(shí)做到果斷、英勇但不草率魯莽，服從命令。.緊急事件處置流程.火災(zāi).平安事務(wù)部建立防火平安責(zé)任制度。定期組織檢查、維修保

46、養(yǎng)消防器材；.組織消防任務(wù)的詳細(xì)實(shí)施、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)備，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定并實(shí)施滅火方案；.中控室值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)訊問火情發(fā)生的詳細(xì)地點(diǎn)、火勢大小、熄滅物質(zhì)、本人姓名和部門，并詳細(xì)填寫；.立刻通知平安事務(wù)員，趕赴現(xiàn)場查清火情的詳細(xì)位置、熄滅物質(zhì)、熄滅范圍及火勢走向，盡量查明火源，查看有無人員被困；.確認(rèn)火情后，立刻報(bào)告平安事務(wù)部主管、分公司總經(jīng)理，現(xiàn)場最高指點(diǎn)視火勢大小，迅速決議能否撥打“報(bào)警；.視火勢大小，現(xiàn)場最高指點(diǎn)決議能否啟動相應(yīng)消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)，防排煙系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)備及消防電梯迫降開關(guān)，封鎖一切客梯；.如以為火勢不易控制，現(xiàn)場最高指點(diǎn)應(yīng)立刻做出疏散決議；.組織疏

47、散的任務(wù)人員，開場有序的引導(dǎo)一切人員沿最近的疏散通道撤離；.疏散人員對樓內(nèi)人員進(jìn)展疏散。如火勢較小，受困人員應(yīng)全部向下疏散，如火勢較大，將人員分散疏散，著火點(diǎn)以上向上疏散，著火點(diǎn)以下向下疏散。.疏散救援人員依次檢查各樓層，保證一切人員按要求撤離。重點(diǎn)加強(qiáng)墻角、門角、其它物體下方。防止人員尤其是兒童因驚慌躲藏在以上地方。.當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到平安地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。.疏散救援組組長應(yīng)組織成立傷者救護(hù)小分隊(duì)，成員普通由客服人員組成，攜帶物業(yè)配備的小藥箱進(jìn)展現(xiàn)場救護(hù)。將傷者轉(zhuǎn)移至空闊、透風(fēng)處。對燒傷、灼傷、跌傷、摔傷人員進(jìn)展消毒包扎處置。對因煙熏或驚嚇而

48、昏迷者進(jìn)展急救。安撫受驚嚇的老人、小孩。受傷嚴(yán)重者，作必要的處置后，防止對其進(jìn)展過多的翻動或盲目施救。聯(lián)絡(luò)急救車進(jìn)展專業(yè)救援，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員救護(hù)傷者。.警戒組長應(yīng)召集趕到現(xiàn)場的警戒組成員分工協(xié)作進(jìn)展警戒。一部分警戒人員迅速奔赴著火樓層主要出入口，開啟消防疏散門并留守原地，引導(dǎo)人員分開該樓層，并制止其他無關(guān)人員進(jìn)入樓層。一部分警戒人員迅速趕赴小區(qū)相關(guān)主要干道和路口，利用警戒帶隔離疏散周邊人員，制止無關(guān)人員或車輛接近著火樓層，并清理消防車輛通道妨礙或人員，堅(jiān)持消防車通行暢通。安排人員加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)尤其是重點(diǎn)部位的巡查，防止不法分子趁亂作案。門崗值班人員聽從警戒組組長的指揮，應(yīng)立刻加強(qiáng)小區(qū)各大門的警戒

49、，暫時(shí)制止其它來訪車輛和人員進(jìn)入小區(qū)，必要時(shí)該當(dāng)暫時(shí)阻止包含業(yè)戶在內(nèi)的一切人員進(jìn)入小區(qū)。并加強(qiáng)攜帶物品分開小區(qū)的人員及車輛的檢查。委派隊(duì)員至小區(qū)外主干道迎接引導(dǎo)消防車，并指引小區(qū)內(nèi)消火栓位置。.工程設(shè)備組組長應(yīng)立刻召集本專業(yè)口人員成立工程設(shè)備組，并按照以下程序展開救災(zāi)援助：假設(shè)電梯控制設(shè)備不設(shè)在中控室或中控室電梯控制設(shè)備失控，應(yīng)立刻安排人員手動迫降電梯至首層。切斷著火區(qū)域電源及燃?xì)夤?yīng)。保證火災(zāi)撲救行動用水、用電。協(xié)助滅火組、疏散救援組進(jìn)展清障任務(wù)如；切割門窗等。對著火區(qū)域變、配電房等重點(diǎn)區(qū)域作專業(yè)應(yīng)急處置。.配合專業(yè)消防隊(duì)滅火 總指揮及各組組長應(yīng)組織各組人員確保專業(yè)消防車輛順利進(jìn)進(jìn)入小區(qū)，清

50、理一切有礙消防車輛通行和操作的妨礙。專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后，總指揮將現(xiàn)場指揮權(quán)移交給專業(yè)消防隊(duì)。為專業(yè)消防隊(duì)提供供水、供電及其它物資保證.善后任務(wù)對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)展拍照留證。在未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)贊同之前，應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場免遭破壞，并配合公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)引發(fā)緣由。在調(diào)查終了后，組織人員清理現(xiàn)場，恢復(fù)現(xiàn)場次序。組織人員走訪受影響業(yè)戶，闡明情況進(jìn)展安撫。召開內(nèi)部專題會議，調(diào)查分析事故緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，整理并填寫，按照程序上報(bào)公司相關(guān)部門和指點(diǎn)。.大風(fēng). 客服部留意關(guān)注天氣預(yù)告，對有大風(fēng)或大風(fēng)警示天氣，客服部運(yùn)用或其它方式提示業(yè)戶封鎖門、窗，平安事務(wù)部檢查能否存在平安隱患；.客服部經(jīng)過對平安事務(wù)部發(fā)出預(yù)警；

51、.平安事務(wù)部主管接到通知后應(yīng)指揮、安排做好防大風(fēng)任務(wù)及災(zāi)后處置預(yù)備任務(wù)；.平安事務(wù)員應(yīng)檢查所管轄公共區(qū)域內(nèi)一切門、窗、標(biāo)識、標(biāo)牌、樹木等一切平安隱患，防止對人身財(cái)富構(gòu)成損傷。.平安事務(wù)員發(fā)現(xiàn)平安隱患應(yīng)及時(shí)通知客服前臺，由前臺人員擔(dān)任聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門進(jìn)展處置。.發(fā)現(xiàn)門窗被撬. 及時(shí)通知組長、隊(duì)友，對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)展包圍布控，以防犯罪分子逃離。. 維護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和挪動現(xiàn)場的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 . 及時(shí)通知業(yè)主到場。. 對艱苦可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。. 對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處置。.交通事故處置預(yù)案.車輛駛?cè)?/p>

52、地下停車場時(shí)，車管員要做到正確引導(dǎo)車輛進(jìn)入合理位置私人車位或暫時(shí)停放車位等；.如發(fā)生道閘砸車事件，車管員應(yīng)立刻引導(dǎo)車輛停放在暫時(shí)緩沖區(qū)，以免影響后面的車輛進(jìn)入，同時(shí)通知平安事務(wù)部副主管以上人員到現(xiàn)場處置，并通知工程部聯(lián)絡(luò)道閘廠家及時(shí)修繕；.平安主管到達(dá)現(xiàn)場界定事件緣由，如由于道閘系統(tǒng)失控導(dǎo)致檔桿砸車，應(yīng)向司機(jī)解釋緣由，并由廠家賠償損失；如由于司機(jī)搶行、不按規(guī)定操作導(dǎo)致檔桿砸車，責(zé)任由本人承當(dāng)；.在兩車相撞的交通事故中如有傷者，車管員應(yīng)立刻救護(hù)并維護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)通知平安事務(wù)部主管以上人員到現(xiàn)場處置；.發(fā)惹事故后，車管員要進(jìn)展登記車號、顏色、車型、事故緣由等；.發(fā)生嚴(yán)重糾紛的，平安事務(wù)人員要雙方堅(jiān)

53、持平安間隔 ，勸說雙方冷靜并按照相關(guān)法律、法規(guī)或交通管理人員指定賠償方案進(jìn)展賠償；.在條件答應(yīng)下，對現(xiàn)場進(jìn)展拍照，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，防止下次反復(fù)發(fā)生；.假設(shè)事故車輛雙方情愿私下處理，可以對損失進(jìn)展談判，賠償停車場和車輛雙方的損失。.忽然死亡事件的處置.平安事務(wù)員在日常執(zhí)勤的任務(wù)中，如遇到忽然死亡事故，要立刻維護(hù)現(xiàn)場及時(shí)向平安事務(wù)部主管報(bào)告，并通知分公司總經(jīng)理；.首先到達(dá)現(xiàn)場的人員要維護(hù)好現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員接近，等待平安事務(wù)部主管、分公司總經(jīng)理和公安部門人員到現(xiàn)場處置；.對于因自殺、他殺、突發(fā)病人員，迅速報(bào)告，必要時(shí)就近聯(lián)絡(luò)醫(yī)院或急救中心，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)；.對于他殺人員，首先維

54、護(hù)現(xiàn)場，察看周圍有無可疑人員。不準(zhǔn)無關(guān)人員接近，待公安人員到場后向其匯報(bào)線索和情況。.對爆炸及可疑爆炸物品的處置.平安事務(wù)部當(dāng)班平安事務(wù)員接到發(fā)生爆炸或可疑爆炸物品的報(bào)案后，問明爆炸或可疑爆炸物品的時(shí)間、地點(diǎn)、情況、報(bào)案人的姓名和身份，作好暫時(shí)記錄，同時(shí)平安部門立刻組織人員趕赴現(xiàn)場；.巡查平安事務(wù)員發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物后，迅速用對講機(jī)通知中控室，講明時(shí)間、地點(diǎn)和爆炸或可疑爆炸物的詳細(xì)情況。中控室立刻通知平安事務(wù)部主管、工程部主管、分公司總經(jīng)理等相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場；.平安事務(wù)部接到信息后，馬上報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并向分公司總經(jīng)理等暫時(shí)組成的指揮部匯報(bào)險(xiǎn)情，聽候一致指揮；.平安事務(wù)部組織警力部署以可疑爆炸

55、物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場。各樓層封鎖防火門；公安機(jī)關(guān)到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好任務(wù)，隨時(shí)將現(xiàn)場情況匯報(bào)給分公司總經(jīng)理；.工程部立刻封鎖附近由于爆炸能夠引起惡性事故的設(shè)備，撤離現(xiàn)場可以挪動的貴重物品；.分公司總經(jīng)理等組成的暫時(shí)指揮部，根據(jù)詳細(xì)情況組織協(xié)調(diào)各部門任務(wù)，一致下達(dá)指令，采取措施進(jìn)展撲救，做好善后處置任務(wù)；.平安事務(wù)員及保潔員疏散事故發(fā)生區(qū)域內(nèi)的人員和物品，做好搶救傷員的預(yù)備，中控室及時(shí)與市急救中心聯(lián)絡(luò)；.員工本著冷靜、冷靜的原那么處置事故，及時(shí)報(bào)告情況，不隨便接近、挪動可疑爆炸物，聽從指揮、堅(jiān)守崗位，配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。.對打架斗毆、流氓滋擾的防備.巡查平安事務(wù)員要

56、對容易發(fā)生問題的出入口、大堂、停車場等進(jìn)展重點(diǎn)巡查；.巡查平安事務(wù)員留意察看外來成群結(jié)伙的可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題和鬧事苗頭及時(shí)制止，并向部門主管反映；.一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場員工要及時(shí)報(bào)告平安事務(wù)部，并通 知最近的平安事務(wù)員控制事態(tài)。報(bào)案人講明地點(diǎn)、人數(shù)、能否攜帶兇器，并報(bào)清本人的姓名，通知平安事務(wù)部主管到達(dá)現(xiàn)場；.平安事務(wù)員接到信息后，立刻趕到現(xiàn)場，將斗毆雙方肇事者分開，并迅速通知公安機(jī)關(guān)；.平安事務(wù)員要檢查現(xiàn)場有無遺留物，清查設(shè)備能否遭到損壞，及損壞程度；.對于外來人員流氓滋擾時(shí)，平安事務(wù)部人員要做到集合待命，做到及時(shí)應(yīng)對， 隨時(shí)趕赴現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)展；.平安事務(wù)部主管及時(shí)與管片

57、民警或公安人員聯(lián)絡(luò)，做好相應(yīng)對策。.對精神病、出丑鬧事人員的防備.各崗位人員及巡查平安事務(wù)員在任務(wù)中要留意發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)可疑或不正常舉動人員，如有發(fā)現(xiàn)，可對其進(jìn)展盤問或留意跟蹤察看；.經(jīng)過說話、跟蹤等方式探明外來人員能否屬精神病，并查清出丑鬧事原由；.平安事務(wù)員要經(jīng)過看、聞、交談來識別對方頭腦能否清醒，如有異常要立刻對其進(jìn)展控制?？矗簛砣松裆芊裾＃┲┐髂芊裾麧?；聞：來人身上能否有氣味，能否有酒氣或異常氣味；交談：來人說話時(shí)能否顛三倒四，頭腦能否清醒，如有異常景象，應(yīng)立刻控制并妥善處置；.平安事務(wù)員及各部門員工，在任務(wù)中應(yīng)留意發(fā)現(xiàn)上述人員，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：.首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)展。

58、可采取：勸說誘導(dǎo)，強(qiáng)迫手段。.迅速未來人帶入值班室或無人區(qū)域。.查明身份目的、任務(wù)單位和住址。.通知平安事務(wù)部，將其送交公安機(jī)關(guān)。.盡量在不擾業(yè)戶的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，采取一切能夠手段，將出丑、鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍，防止呵斥較大影響。.對搶劫、兇殺、槍殺等刑事暴力事件的處置.平安事務(wù)員攜帶必要的器材和警具、對講機(jī)、手電等到場。.布置警力維護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維持現(xiàn)場次序。.向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情。.對現(xiàn)場進(jìn)展拍照。.協(xié)助搶救傷員，如需送醫(yī)院，應(yīng)派平安事務(wù)員一同前往，并酌情與傷員了解記錄 有關(guān)案件發(fā)生的情況。.配合公安人員勘察現(xiàn)

59、場。.如發(fā)現(xiàn)罪犯在行兇或預(yù)備逃跑，立刻抓獲并派人看守，待公安人員來后，交公安人員處置。.如有人質(zhì)被綁架，扣壓案件發(fā)生，應(yīng)立刻報(bào)公安機(jī)關(guān)，并控制事態(tài)開展，采取必要措施。.燃?xì)庾呗?一旦發(fā)生燃?xì)庾呗?，泄露量較小時(shí)的處置措施：立刻封鎖漏氣點(diǎn)前的閥門、翻開門窗降低燃?xì)鉂舛取?yán)禁一切火源，檢修堵漏，制止操作任何電器設(shè)備；.有煤氣中毒事件，平安事務(wù)員應(yīng)立刻將中毒者移至通風(fēng)良好的地帶，讓其呼吸新穎空氣；.平安事務(wù)員將中毒者移至通風(fēng)良好地帶后，立刻通知客服前臺，由客服前臺報(bào)警急救。.暴雨、防汛.工程部主管在雨季降臨之前組織維修人員檢修各種給排水管路、雨水井、污水井，及時(shí)清掏化糞池，保證管網(wǎng)暢通無阻；.暴雨發(fā)生

60、前，客服部及時(shí)對工程部、平安事務(wù)部發(fā)出預(yù)警；.工程部、平安事務(wù)部做好暴雨發(fā)生時(shí)的充足人員預(yù)備，預(yù)防發(fā)生雨水漫浸大廈、配電箱等情況，必要時(shí)要切斷電源、水源、氣源。如預(yù)備好各種鍬、沙袋、取土地點(diǎn)等各種應(yīng)急措施，組織人員裝填沙袋封堵車庫進(jìn)出口，車管員將車庫內(nèi)停放車輛進(jìn)展緊急疏散；維修工巡查漏水情況，和轄區(qū)下水情況等；.客服部得到汛息后，運(yùn)用或其它方式提示業(yè)戶封鎖門、窗，檢查能否存在平安隱患；.如業(yè)戶發(fā)生漏水等異常情況，客服部對受損戶進(jìn)展安撫的同時(shí)安排維修工進(jìn)展搶修，檢查出水閥門及下水道能否失控或堵塞，并及時(shí)予以處置。由保潔員對現(xiàn)場進(jìn)展清掃。.水浸.工程部制定水暖系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定，由設(shè)備責(zé)任人擔(dān)任設(shè)備設(shè)備