華昌木業(yè)公司客戶關系管理信息系統(tǒng)設計方案

1、.：.； 課題稱號：華昌木業(yè)公司客戶關系管理信息系統(tǒng)設計方案目 錄前言1一、可行性分析報告11、目前情況描畫 12、可行性分析 2 2、1經濟上可行 2 2、2技術上可行 22、3管理上可行 2二、需求分析闡明書 31、系統(tǒng)功能構造圖HIPO圖 22、系統(tǒng)功能闡明 33、現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務流程圖及闡明 44、新系統(tǒng)的業(yè)務流程圖及闡明 4附、課程設計義務書 5課程小組成員一覽表 6華昌木業(yè)公司客戶關系管理信息系統(tǒng)設計方案前 言 進入21世紀，市場競爭的焦點已由傳統(tǒng)、單一的產質量量的競爭轉移到以客戶管理為中心的競爭，由于企業(yè)的產品和效力本身已不能區(qū)別出很大的差別，誰能掌握客戶的趨勢，加強客戶的聯(lián)絡，誰

2、就能獲得市場優(yōu)勢，立于不敗之地，所以企業(yè)關注的焦點已越來越多地轉移到如何掌握更多的有價值的客戶上來，因此，華昌木業(yè)公司決議開發(fā)一個客戶關系管理系統(tǒng)，系統(tǒng)名為：華昌木業(yè)公司客戶關系管理信息系統(tǒng)。一、可行性分析報告1、目前情況描畫華昌林業(yè)公司成立于1995年，是以消費木業(yè)為主的中小型企業(yè)，雖已運營12年，但開展極其緩慢，近年來銷售量和銷售額不增反跌，導致整體利潤逐漸下滑。隨著市場經濟的深化開展，該企業(yè)成立時運用至今的運營管理方式已顯得非常落后，常出現(xiàn)一些問題：隨著業(yè)務量、業(yè)務種類的增多，業(yè)務員的任務量也隨之而加重和繁瑣起來，經常性地出現(xiàn)了跟進任務做得不到位甚至脫漏，反響信息和贊揚意見未能及時反映和

3、處置等，更重要的是當發(fā)生人員流動的時候，由于新接手的業(yè)務員未能很好地了解客戶的資料，不能把營業(yè)額提高起來，而且還會流失一些舊的客戶。另外，由于客戶的增多，大量的資料對于存儲和管理呵斥一定的壓力。而且資料比較分散，不利于公司的管理人員準確有效的掌握各業(yè)務客戶的情況和需求。再者，現(xiàn)有的方式顯然不能提高任務效率。為了更有效地管理客戶資料，必需對客戶關系管理系統(tǒng)進展調整并設計一個有效的數(shù)據(jù)庫，以提高客戶的稱心度和忠實度，協(xié)助 企業(yè)進展內外資源的有效整合。有效的客戶關系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫將要處理的問題是： 提高客戶稱心度，減少客戶流失率； 按實踐買賣數(shù)據(jù)確定客戶分層，最大化客戶利潤； 分析客戶行為方式、市

4、場情況，實現(xiàn)決策支持、市場預測； 整合企業(yè)各部門，提高勞動效率，降低運營本錢。第1頁2、可行性分析2.1 從經濟上看：由于系統(tǒng)功能模塊相對較少，功能復雜度較低，代碼量也少，所以開發(fā)費用也只不過1萬元左右設備及平臺另計。2.2 從技術上看：新的系統(tǒng)主要由系統(tǒng)管理部門根據(jù)要求建立一個客戶管理數(shù)據(jù)庫，由客戶效力部經過該數(shù)據(jù)庫為每個客戶建立獨立的文檔，系統(tǒng)管理客戶資料，實施起來比較快速和簡便，建立難度不大，維護也簡單。2.3 從管理上看：新系統(tǒng)的運轉可以使公司在文檔的存貯方面節(jié)約了資源，經過客戶關系管理系統(tǒng)搜集和整理客戶數(shù)據(jù)，構成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，再經過分類、關系銜接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶

5、群或詳細客戶的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關部門，從而讓企業(yè)能充分了解客戶對企業(yè)的影響，作出對應的謀劃和市場決策。且協(xié)調了各業(yè)務功能如銷售、市場營銷、效力和支持，也節(jié)約了各個部門人力資源。二、需求分析闡明書華昌木業(yè)公司客戶關系管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng) 報表輸出人事管理系統(tǒng)行政管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)1、系統(tǒng)功能構造HIPO圖客戶信息添加客戶信息刪除客戶信息修正客戶信息查詢客戶反響管理數(shù)據(jù)備份及恢復第2頁2、系統(tǒng)功能描畫華昌木業(yè)公司客戶關系管理系統(tǒng)主要由財務管理、人事管理、行政管理、客戶管理、銷售管理五個子系統(tǒng)組成。其中客戶管理子系統(tǒng)，能實現(xiàn)客戶根本信息管理、客戶反響管理、數(shù)據(jù)的備份及恢復以及

6、相應報表輸出，同時能實現(xiàn)表格的添加、刪除、修正、查詢功能，可以及時記錄客戶的相關信息，提供有競爭力的售后支持和效力；可以實現(xiàn)糾紛、次貨、和訂單的跟蹤；記錄發(fā)生過的問題及其處理過程；跟單人員的調度和派遣；備件的管理等。 3、現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務流程圖及闡明聯(lián)絡客戶銷售部存貯客戶資料簽署合同 財務部收 款查詢客戶資料業(yè)務員存貯客戶資料客服部處置客戶贊揚3.1華昌木業(yè)公司現(xiàn)有業(yè)務流程圖 SHAPE * MERGEFORMAT 業(yè)務流程圖根本符號闡明： 業(yè)務處置單位 業(yè)務處置描畫 數(shù)據(jù)/文件存檔 信息傳送3.2現(xiàn)有業(yè)務流程描畫原來系統(tǒng)的客戶管理是比較分散的，一個客戶的資料會分別存貯銷售業(yè)務部，客戶效力部以及

7、財務部，而客戶效力部所起到的作用是不大的，而由于流程呵斥資料的反復，大量重第3頁復的資料站了存貯的空間，銷售業(yè)務員聯(lián)絡到一個客戶時，首先要在銷售部存貯該客戶的資料，簽署合同后，由銷售部將合同分別交到財務部以及客戶效力部。財務部將合同分別交到財務部以及客戶效力部。財務部存貯該客戶的收款情況，該合同才正式生效。客戶效力部存貯該客戶合同資料以及客戶贊揚情況，這樣就呵斥了需求查詢某個客戶的資料時，就要從各個部門去提取有關的資料?？蛻粜ЯΣ烤筒荒芷鸬揭粋€很好的對客戶的媒介作用。4、新系統(tǒng)的業(yè)務流程圖及描畫銷售部處置客戶反響意見查詢客戶資料客服部簽署合同收 款存貯及處置客戶資料聯(lián)絡客戶財務部銷售部4.1華

8、昌木業(yè)公司新系統(tǒng)業(yè)務流程圖4.2新系統(tǒng)的業(yè)務流程描畫：修正后的系統(tǒng)加強了客戶效力部的功能。詳細的流程更改為：當銷售業(yè)務員聯(lián)絡到某個客戶時，就即時將有關客戶的資料交到客戶效力部存貯該客戶的資料，簽署保險合同后，銷售業(yè)務員直接將合同反響給客戶效力部，客戶效力部根據(jù)銷售業(yè)務員提供的客戶資料錄入客戶統(tǒng)計表，同時將客戶的跟進情況反映給客戶。這樣公司各個部門以及公司指點都能經過客戶統(tǒng)計表準確迅速了解到客戶的詳細情況。提高任務效率的同時也提高了客戶的稱心度。第4頁附：1、課程設計義務書課程設計義務書一、課程設計的目的經過課程設計加深對課程重點內容企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)的了解，培育學生處理問題、分析問題的才干

9、，著重培育學生綜合的才干，把學到的知識轉化為才干，用到社會實際中去，同時也培育學生團隊任務的精神。二、課程設計選題任何一個單位，無論是企業(yè)還是事業(yè)或其他行業(yè)，都離不開信息化，都有大量的信息需求經過信息系統(tǒng)進展管理。所以，在信息系統(tǒng)的選題上不做限制，既不限制行業(yè)，也不限制詳細的系統(tǒng)，原那么上選擇本人熟習的行業(yè)的信息系統(tǒng)進展設計。下面我們列出幾個系統(tǒng)供參考：1、 采購系統(tǒng)2、 消費管理系統(tǒng)3、 銷售系統(tǒng)4、 庫存管理系統(tǒng)5、 財務系統(tǒng)6、 學籍管理系統(tǒng)7、 圖書管理系統(tǒng)三、課程設計小組的組成該課程設計以小組的方式完成，每個小組3-5人，每個小組完成一個子系統(tǒng)，每個小組設一個小組長，作為工程經理，擔任小組進展課程設計和與教師的溝通。四、課程設計完成的內容首先任選一子系統(tǒng)，然后完成系統(tǒng)開發(fā)過程中“系統(tǒng)調查和“系統(tǒng)分析兩個階段以下義務：1、系統(tǒng)可行性分析1.1目前情況描畫1.2 可行性分析經濟、技術、管理 第5頁2、需求分析和設計2.1系統(tǒng)的功能劃分繪制系統(tǒng)功能構造圖，即HIPO圖2.2系統(tǒng)功能闡明即描畫所選子系統(tǒng)/模塊的功能2.3目前業(yè)務流程圖及闡明現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務流程2.4新的業(yè)務流程圖及闡明重組后的業(yè)務流程2.5 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設計