人力資源管理外包的利弊分析與風(fēng)險思考

1、人力資源管理外包的利弊分析與風(fēng)險思考 王濂：實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專家！ 東北財經(jīng)大學(xué)人力資源管理專業(yè) 課程：直線經(jīng)理的人力資源管理 薪酬管理與薪酬體系設(shè)計(jì)作為中國服務(wù)行業(yè)的一個新興事物人力資源外包，在我國好像一夜之間遍布大江南北。 其實(shí)人力資源管理外包是企業(yè)眾多外包業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)。歐美國家作為這項(xiàng)業(yè)務(wù)誕生和較早開 展的地區(qū)，人力資源管理外包已經(jīng)發(fā)展到一個相當(dāng)成熟的階段。而在亞太地區(qū)，人力資源管 理外包作為企業(yè)管理中的一項(xiàng)新興內(nèi)容，正日益顯示出高速的成長性和市場潛力?！巴獍?(outsourcing)一詞最初來源于傳統(tǒng)的“信息技術(shù)資源外包”(ITOutsourcing)。后 來隨著市場競爭越來越激

2、烈，企業(yè)為了生存，不得不追求在最短的時間內(nèi)以最低的成本獲得 最大的收益，于是應(yīng)用服務(wù)外包便應(yīng)運(yùn)而生了。所謂“外包”，即企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情 況下，將某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的部分或整體，委托給專門從事這種工作的服務(wù)商來完成，而自己則 專注于其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)。在中國，有調(diào)查顯示，目前的現(xiàn)狀是約75%的本土公司還 沒有實(shí)施任何人力資源管理信息化解決方案，而人力資源外包管理這一概念還剛剛被引進(jìn)不 久，正處于起步階段。但同時，相當(dāng)多的跨國公司、中國本地公司以及有關(guān)社會機(jī)構(gòu)已經(jīng)對 其顯示出濃厚的興趣和關(guān)注度，尤其是隨著經(jīng)濟(jì)全球化日益深入，服務(wù)貿(mào)易市場進(jìn)一步開放， 人力資源管理外包服務(wù)的內(nèi)容將會得到進(jìn)一步拓展，

3、市場也會日益成熟，前景也會越來越廣 闊。盡管如此，目前就我國企業(yè)來說，實(shí)施人力資源管理外包卻是利弊并存，需要企業(yè)認(rèn)真 辨別后做出選擇。一、人力資源管理外包的優(yōu)勢人力資源管理外包在短期內(nèi)就受到了國內(nèi)眾多企業(yè)的青睞，是因?yàn)槠渚哂卸喾矫娴膬?yōu)勢。1降低企業(yè)管理成本和風(fēng)險。企業(yè)的一大部分成本是由人力資源管理活動引起的，人員的物色、面試、招聘、培訓(xùn)及 考核等工作都需要較長的時間，而企業(yè)則要為此耗費(fèi)大量的人力、物力和財力，特別是員工 流失很嚴(yán)重的中小企業(yè)，企業(yè)不得不經(jīng)?？嘤谛聠T工的招聘、培訓(xùn)等事務(wù)性的工作。而從專 業(yè)咨詢公司那里獲取人力資源方面的信息和高質(zhì)量的服務(wù)，遠(yuǎn)比企業(yè)自身擁有龐大繁雜的人 事管理隊(duì)伍更

4、能節(jié)約成本。根據(jù)富士通綜合研究所的測算，業(yè)務(wù)外包降低成本的效果，雖然 在不同領(lǐng)域不盡相同，但平均可以降低成本10 %-20 %。此外，人力資源管理工作職能的外 包，隨之帶來的是支持這些職能的技術(shù)和設(shè)備(如計(jì)算機(jī)設(shè)備和專門的軟件)等開支的減少， 人員的精簡和辦公場所成本的降低等一系列軟硬件成本的削減。同時，外包還為企業(yè)提供了 以較低的費(fèi)用獲取電子管理信息系統(tǒng)的途徑。如果和其他公司合作，所取得的規(guī)模效益也會 使成本降低。另外，企業(yè)對人力資源的市場了解遠(yuǎn)比不上專業(yè)咨詢公司，而企業(yè)也正越來越 多地面臨著法規(guī)、政策、金融、技術(shù)、公司治理等風(fēng)險。若無法提供優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服 務(wù)，后果不堪設(shè)想。通過將部分

5、人力資源職能外包給那些專業(yè)的人力資源管理咨詢公司，企 業(yè)不但可以獲取先進(jìn)的人力資源管理程序和服務(wù)，而且還可以降低和轉(zhuǎn)移風(fēng)險。2促進(jìn)企業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化。作為人力資源管理外包的服務(wù)商，其優(yōu)勢在于其在人力資源管理方面既有專業(yè)知識和技 術(shù)，又有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。外包一方面能夠提高企業(yè)人力資源管理的專業(yè)水平和能力。因?yàn)?外包不僅可以使企業(yè)聽到人力資源管理專家的意見，得到他們的指導(dǎo)，并能夠運(yùn)用外包服務(wù) 機(jī)構(gòu)的最新系統(tǒng)和技術(shù)，而且外包過程實(shí)際上也是對企業(yè)內(nèi)部人事管理人員的培訓(xùn)過程，有 利于其管理能力的提高。另一方面也能夠促進(jìn)企業(yè)管理的規(guī)范化，完善其人力資源管理制度。 這一點(diǎn)對于管理資源相對不足的企業(yè)尤其

6、具有現(xiàn)實(shí)意義。如由專業(yè)咨詢公司幫助企業(yè)制定清 晰的工作說明書和崗位規(guī)范，將員工考核記錄及時歸檔，管理員工進(jìn)出記錄，建立人力資源 管理信息系統(tǒng)等?，F(xiàn)在，很多國內(nèi)企業(yè)人力資源部門正處在由傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代人力資 源管理轉(zhuǎn)變的過程中，更需要專業(yè)方面的意見和指導(dǎo)，外包正是獲得這一指導(dǎo)的一個有效途 徑。3增強(qiáng)企業(yè)的人才凝聚力。一方面，外包服務(wù)商可以通過多種不同渠道的溝通方式為企業(yè)及員工提供迅捷、即時的 反饋與服務(wù)，如呼叫中心、憑借因特網(wǎng)而提供的員工自助服務(wù)等，從而有效地提高員工對企 業(yè)人力資源基礎(chǔ)服務(wù)的滿意度。另一方面，人力資源管理外包可以使某些涉及個人利益的工 作（如員工的福利制度）外包出去，能有效

7、地遏制不良現(xiàn)象的發(fā)生，進(jìn)而加強(qiáng)員工對企業(yè)人力 資源管理部門工作的信任度和滿意度。4有助于培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢應(yīng)當(dāng)基于其主營業(yè)務(wù)，尤其在激烈競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)不可能 對企業(yè)的各個方面給予同等關(guān)注，往往有所側(cè)重，注重尋求自身在特定方面的競爭優(yōu)勢。隨 著電子商務(wù)時代的到來，人力資源已從一般的行政管理職能轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性的經(jīng)營規(guī)劃職能。 外包服務(wù)供應(yīng)商能夠幫助人力資源從業(yè)人員從日常行政管理職責(zé)中解脫出來，把精力集中在 企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能上。實(shí)踐中，許多企業(yè)正在尋求將人力資源等非主營業(yè)務(wù)職能付諸 于外包管理，與專業(yè)的外包管理機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，通過外包管理機(jī)構(gòu)為其提供全面的 人

8、力資源管理方案，確保突出經(jīng)營重點(diǎn)和提高績效。二、人力資源管理外包的風(fēng)險盡管實(shí)施人力資源外包對企業(yè)有這樣那樣的好處，但由于影響其實(shí)施的因素是多方面的， 故而存在著一定的風(fēng)險，具體表現(xiàn)在：1安全性風(fēng)險。在外包中，安全性是一個大問題，商業(yè)機(jī)密問題、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)運(yùn)行的可靠性等問題 都是必須考慮的。在現(xiàn)代競爭激烈的市場中，尋找一個忠誠可靠的合作伙伴是至關(guān)重要的。 目前，我國人力資源外包市場不夠成熟，相關(guān)的法律法規(guī)尚未完善，獵頭及其他外包行業(yè)的 運(yùn)作無章可循，所以，安全性風(fēng)險是顯而易見的。在外包過程中，存在著信息不對稱現(xiàn)象， 很多時候企業(yè)難以準(zhǔn)確掌握反映外包商的真正實(shí)力的信息，外包商可能會向企業(yè)提供不充

9、分 或不真實(shí)的信息，使企業(yè)難以做出科學(xué)的外包決策。另外，在長期的合作中，外包機(jī)構(gòu)會或 多或少地掌握了企業(yè)信息、機(jī)密，他們可能以此控制企業(yè)，使企業(yè)不能自由選擇服務(wù)商，陷 入被動。外包商也可能與其他客戶分享企業(yè)的信息，泄露企業(yè)招聘計(jì)劃、薪酬、福利制度等 極具敏感性的資訊，使企業(yè)喪失對某些人力資源管理關(guān)鍵技能和優(yōu)勢資源的獨(dú)占性。2破壞企業(yè)文化的風(fēng)險。文化溝通的風(fēng)險是企業(yè)人力資源管理外包中最大的障礙。每個企業(yè)都有其獨(dú)特的文化、 價值觀念，這些是由企業(yè)的歷史及領(lǐng)導(dǎo)者尤其是初創(chuàng)者的風(fēng)格等因素決定的。人力資源部門 在企業(yè)文化建設(shè)方面起著重要作用。人力資源管理職能的外包，一方面，使得企業(yè)失去了許 多向員工傳播

10、和強(qiáng)化企業(yè)文化的機(jī)會；另一方面，當(dāng)外包商與企業(yè)的一些理念存在差異時， 就會導(dǎo)致不同價值標(biāo)準(zhǔn)問題，特別在目前我國人力資源外包市場參差不齊的狀況下，國內(nèi)許 多咨詢公司或服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員素質(zhì)、專業(yè)化程度較低，難以對外包主體企業(yè)文化產(chǎn)生積極 影響。而國外比較有名氣的咨詢公司則由于不同的國情、不同的文化往往產(chǎn)生水土不服的后 果，而且外來文化觀念與企業(yè)已有的文化還有可能產(chǎn)生沖突。3管理失控的風(fēng)險。作為一種對傳統(tǒng)人力資源管理模式的深刻變革，人力資源管理外包意味著企業(yè)結(jié)構(gòu)的重 大調(diào)整、利益的重新配置，將引起失業(yè)等問題，難免會遭到來自員工尤其是人力資源部門等 各方面的阻力，使得外包進(jìn)程步履維艱，甚至導(dǎo)致人心渙散

11、，員工工作積極性下降；將某些 人力資源職能外包出去的企業(yè)可能失去對日常人力資源管理以及員工互動的控制。此外，外 包商是一個外部獨(dú)立運(yùn)作的實(shí)體，雙方是合作伙伴關(guān)系而不是隸屬關(guān)系，因此，對對方的合 作行為往往不易控制。同時，企業(yè)也不能忽視外包過程中的變革可能在公眾中產(chǎn)生的反應(yīng)， 如果公眾將企業(yè)的外包舉措視為一種變相的裁員和縮減策略，就可能對其經(jīng)營狀況產(chǎn)生懷疑， 這些都需要企業(yè)注意防范。三、實(shí)施人力資源管理外包的思考由上述分析可知，人力資源管理外包利弊共存、收益與風(fēng)險同在，那么如何做到趨利弊 害呢？關(guān)鍵的問題是企業(yè)要全面規(guī)劃和分析企業(yè)的戰(zhàn)略、資源及環(huán)境特點(diǎn)，謹(jǐn)慎選擇外包的 項(xiàng)目、方式以及外包商，使人

12、力資源管理外包策略真正成為企業(yè)追求低成本、高效率的有效 途徑。企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容非常豐富，包括人力資源規(guī)劃、職位分析、招聘、甄選、培訓(xùn)、 績效考核、薪酬福利、員工關(guān)系、企業(yè)文化等方面。但并不是所有的人力資源管理活動都適 宜外包。若按照與核心競爭力之間的關(guān)系劃分，人力資源管理可以劃分為邊緣管理與核心管 理。邊緣管理是指對一些與企業(yè)核心業(yè)務(wù)和管理關(guān)系不密切的業(yè)務(wù)的管理，如工資發(fā)放、福 利管理、非核心員工的租賃、代理等一些常規(guī)性的管理工作，與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系不甚密切， 外包風(fēng)險較??；核心管理則是指與企業(yè)長期發(fā)展關(guān)系重大的管理，如一些涉及企業(yè)核心職能 與核心員工的管理工作，與企業(yè)核心管理關(guān)系密切，其

13、外包可能對企業(yè)戰(zhàn)略有比較大的負(fù)面 影響，如有可能導(dǎo)致創(chuàng)新動力減弱，核心技術(shù)和管理外泄的風(fēng)險等。實(shí)際上，外包行為本身 是一把雙刃劍：如果僅將非核心業(yè)務(wù)外包，可能依靠企業(yè)自身的能力，難以獲取和整合更多 的人力和管理資源；如果將核心業(yè)務(wù)外包出去，則將使企業(yè)陷入市場風(fēng)險之中。關(guān)鍵是如何 預(yù)期不同外包行為的利益與風(fēng)險，做好風(fēng)險防范，并有效地處理好兩者之間的關(guān)系。通常，企業(yè)在做出外包選擇時，首先必須明確幾個問題：企業(yè)為什么要將人力資源管理 外包出去？應(yīng)該外包什么項(xiàng)目？實(shí)施外包能為企業(yè)解決什么問題？應(yīng)該制定什么樣的計(jì)劃 來保證外包目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？如果企業(yè)對這些問題沒有明確的答案，盲目實(shí)施外包將是得不償失 的。而

14、一旦做出了實(shí)施外包的選擇，企業(yè)就要做更細(xì)致的工作。首先，要制定完善的外包計(jì)劃，并對計(jì)劃和方案進(jìn)行可行性分析。其次，要選擇合適的外包服務(wù)供應(yīng)商。企業(yè)在選擇外包供應(yīng)商的時候，不能僅僅考慮成 本，更應(yīng)對外包商的整體能力進(jìn)行綜合評估。例如：外包機(jī)構(gòu)的文化是否與本企業(yè)的文化有 沖突；外包商的聲譽(yù)、實(shí)力、以前的業(yè)績狀況、目前的財務(wù)狀況等能否支持這一業(yè)務(wù)；是否 具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，是否會嚴(yán)格恪守國家法律的規(guī)定以及保密原則等。企業(yè)除事先對外包 商以前的客戶做深入的調(diào)查與核實(shí)外，還應(yīng)該制定盡可能詳細(xì)周密的外包協(xié)議，以此來規(guī)范 和約束對方的行為。再次，建立企業(yè)內(nèi)部的人力資源信息系統(tǒng)。在外包合作中，通過系統(tǒng)載體把與企業(yè)有關(guān) 的知識、信息整理、記錄下來，轉(zhuǎn)化成企業(yè)自己的知識。這樣就不會出現(xiàn)某個外包商一走就 把整個企業(yè)的“知識”帶走，使企業(yè)的知識不會因外包商的變動而流失。最后，做好企業(yè)內(nèi)部的溝通工作。每一項(xiàng)變革都需要執(zhí)行層的具體參與。通過溝通獲得 企業(yè)執(zhí)行層的全力支持，這是人力資源外包成