2022年人員編制調研報告

1、2022 年人員編制調研報告 為明白公司各部門人員配置狀況及員工工作狀態(tài),保證公司人盡其才, 物 盡其用,同時也為 2022 年公司人員編制供應資料,人力資源部通過座談、隨 即調查、工作跟蹤等方式, 對公司各崗位進行了調研； 本次調研僅是初步階段,為保證信息的精確性及有效性,將會再進一步深化調查, 已達到實現(xiàn)人員最優(yōu)化的目的；本調研報告共分為三部分：公司現(xiàn)有人員現(xiàn)狀、各部門人員配置、2022 年人員配置建議；一、公司人員現(xiàn)狀截至 2022 年 10 月底,公司現(xiàn)有員工298 人,分為行政部、人力資源部、財務部、市場部、監(jiān)察小組、 工程預算部、 設備部、現(xiàn)場治理部、 裝修治理部、客服治理部、消防

2、部、人武部12 個部門； 2022 年公司依據實際情形,對部門設置及人員配置進行不斷優(yōu)化,保證工作效率的最大化；310300290 月末人數280270一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月圖表 12022 年月末人數統(tǒng)計通過圖表 1 可以看出,公司人員始終保護在280 人到 310 人之間,人員最少的時候是春節(jié)前后, 這段時間主要是人武部人員大量離職；隨后隨著聘請工作的開展, 員工總人數在不斷的增長, 但也基本上保護在 300 人左右；離公司2022 年定編 358 人相差較多,主要是基層崗位人員不足；圖表 2人員年齡分布 通過圖表 2 可以看出, 20 歲-30 歲的員工占總人數的一半,

3、基本上實現(xiàn)老中青相結合；圖表 3人員性別構成通過圖表 3 可以看出公司員工男性人數占總人數的 72%,人員主要分布在人武部和設備部；中學及以下,本科, 38,本科13%63, 21%高中/ 技校,大專, 77,大專高中/ 技校26%中學及以下120, 40%圖表 4人員學歷構成 二、各部門人員編制行政部現(xiàn)有 7 人,主要負責公司行政治理工作,包括公司會議組織、 起草文件及行政類規(guī)章制度、檔案治理、選購、車輛治理、后勤保證類工作等等；現(xiàn)有人員在相互協(xié)作的基礎上做到了一人一崗,崗位和人員沒有增減的必要 性；部門崗位定編人數現(xiàn)有人數備注行政部經理（責任人）1 1 級別為經理助理行政專員1 1 1 網

4、絡治理1 1 詢價專員1 1 選購專員1 1 司機1 檔案治理員1 1 合計7 7 人力資源部現(xiàn)有 4 人,自人資部經理 9 月份離職以來始終由薪資福利專員代理經理職務,崗位分別是薪資福利專員、績效考核專員、聘請主管、培訓主管；依據現(xiàn)有分工及實際工作情形,11 月份將監(jiān)察小組員工張小凡調入人資部,暫負責薪資工作； 人資部 5 個人將各司其職, 在人員配置上能保證人資工 作的順當開展； 另外公司將加大培訓的力度, 包括對一般員工的培訓及對商戶的培訓,現(xiàn)有的 1 名培訓主管無法滿意工作需要,方案從外部聘請 1 名培訓專員幫助進行培訓治理工作； 人資部現(xiàn)有人員主要存在以下兩個問題：專業(yè)才能稍顯不足、

5、 只熟識本模塊工作； 專業(yè)才能不足主要表現(xiàn)在理論不能應用于實際工作和對本行業(yè)本公司不熟識；要想成為一名專業(yè)的人資人員,至少要熟識人資兩個以上模塊, 所以現(xiàn)有人員在能保證熟識本職工作的時候,需要有一個契機能夠從事其他模塊的工作；部門崗位定編人數現(xiàn)有人數備注人資部經理（責任人）1 1 11 月將從監(jiān)察小薪資福利專員1 1 組內部調入績效治理專員1 1 聘請主管1 1 培訓主管1 1 合計5 5 財務部現(xiàn)有人員 5 人,2022 年定崗定編是 6 個崗位 6 個人； 2022 年財務 部人員變動比較大, 2 名人員從商貿城內部調離,其中包括 1 名經理；在公司 內部培育的原就下, 原會計主管擔任經理

6、一職, 以保證本部門工作正常有序進行；另肯定編崗位內部審計人員始終空缺,此崗位是2022 年新增加崗位,工作職責是規(guī)范運營費用的精細化治理、對商貿城整體經濟活動進行監(jiān)督審核；現(xiàn)在由于各種緣由始終由會計主管兼任此工作,工作側重點是對公司各部門費用執(zhí)行情形進行監(jiān)督核查, 此崗位依據行業(yè)慣例應當是獨立于財務部門而存在 的,建議連續(xù)保留此崗位,崗位調至監(jiān)察小組,但直線匯報給總經理；一方面 監(jiān)察小組職能之一就是監(jiān)督、 檢查商貿城各部門及其員工的職責履行情形,現(xiàn) 有人員在財務、審計等方面體會和學問不足,不能起到很好的監(jiān)督審核作用；另一方面此崗位獨立于財務部,可以真正更有效的發(fā)揮審計作用；部門崗位定編人數現(xiàn)

7、有人數備注財務部經理1 1 級別為經理助理會計主管1 1 收費主管1 1 收費信息統(tǒng)計員1 1 出納1 1 經理助理暫代此內部審計1 0 職能合計6 5 市場部現(xiàn)有 14 人,依據公司要求,市場部今年新增策劃主管一職,主要 組織開展促銷、 會議會展、市場推廣等活動； 市場部現(xiàn)有人員主要是招商工作,結合公司的方案及現(xiàn)有情形, 今后市場部工作重點將偏重于活動策劃及組織實施,現(xiàn)有人員雖然有活動組織方面的經理,但是策劃工作學問和體會的深度和廣度有所欠缺, 不能系統(tǒng)地把策劃工作組織實施起來,所以在外聘 1 名策劃主管的同時,有必要從市場部現(xiàn)有人員中內部培育兩名策劃人員以幫助策劃主管 的工作,逐步培育公司

8、內部的策劃專業(yè)人員；部門崗位定編人數現(xiàn)有人數備注經理1 1 品類主管3 3 招商專員7 5 新增崗位, 11市場部大客戶主管0 1 年 10 月客服部合同治理員0 1 人員內部調動新增崗位, 11年 10 月客服部人員內部調動產權主管1 1 11 年新增崗位產權專員2 2 策劃主管0 0 合計14 14 監(jiān)察小組現(xiàn)有 5 人,11 月份將有 1 名人員調入人資部,結合監(jiān)察小組的 工作職責和任務量, 需要補充 1 名人員；此崗位考慮內部調動和外聘相結合之 路,同時內部調動在結合員工意愿和員工目前崗位履行情形的基礎上進行；部門崗位定編人數現(xiàn)有人數備注監(jiān)察小組組長1 1 1 人將內部調離監(jiān)察員4 3

9、 合計5 4 工程預算部 2022 年定編土建工程師1 人,結合商場內裝修工作量大等實際工作情形增加了 1 名工程治理專員； 工程預算部已經作為一個獨立的部門來參加工作, 在負責工程類相關工作的同時也要參加公司日常治理類的工作,所以現(xiàn)有人員在干好本職工作的同時,需要加強和其他部門的溝通, 準時有效的完成工作；鑒于此部門的人員數量及工作內容,暫不考慮增補人員；部門崗位定編人數現(xiàn)有人數備注工程預土建工程師1 1 11 年新增崗位工程治理專員0 1 算部合計1 2 消防部現(xiàn)有 5 人,主要負責統(tǒng)籌支配組織公司消防日常治理工作及定期組織、檢查公司員工和商場從業(yè)人員的消防安全學問培訓等工作；該部門的工作

10、詳細執(zhí)行時需要其他相關部門的大力協(xié)作,部門的工作重點在于組織和統(tǒng)籌安排,所以在人員配置上無需過多的人員參加,詳細實施可以和諧相關部門,本部門只是作為統(tǒng)籌支配消防工作的部門；2022 年定編 6 人,包括 4 名技術專員,分管建筑防火,電氣防火,現(xiàn)場督導等工作；消防部自 10 月份離職 1 人后,始終沒有補充人員； 依據消防技術專員的崗位要求, 需要滿意兩方面要求：一是有相關的消防學問和技能,綜合素養(yǎng)好；二是對商場環(huán)境熟識；綜合以上兩方面因素, 外聘的風險較大, 存在人員不穩(wěn)固和情形不熟識的可能性；依據本部門的職能及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃考慮,建議從公司相關部門 （人武部、 裝修治理部等） 內部調動

11、, 其中人武部人員過去是優(yōu)秀退伍軍人的優(yōu)先考慮（比如：是武警轉業(yè)或武警消防兵轉業(yè)）；在公司內部,勉勵員工流淌到更能發(fā)揮自己才能的崗位, 以滿意員工個性化的進展要求,進展,以此達到勉勵員工的目的；同時也是考慮到員工的職業(yè)部門崗位定編人數現(xiàn)有人數備注消防部經理1 1 內部調動 1 人文員1 1 技術專員4 3 合計6 1 人武部 2022 年定編 120 人,分為 4 個中隊, 8 個班組；人武部負責整個商貿城的防火防盜安全工作,工作范疇廣, 人員需求量大, 本年度人武部人員始終保持在 70 人至 100 人之間,人員離職率較大,人資部負責盡量補充人員的同時,人武部也需要加強對部門及員工的內部治理

12、,降低員工離職率； 考慮到春節(jié)前后可能造成的流失人員,人資部也會提前做好防范措施,做好應急招聘；例如在公司內部做好宣講工作,勉勵公司員工舉薦人員； 利用春節(jié)期間商貿城客流量大的優(yōu)勢, 在各門口張貼聘請海報； 和各武校提前聯(lián)系生源等措施；部門崗位定編人數現(xiàn)有人數備注人武部經理1 1 安防總監(jiān)兼任經理助理1 1 文員1 1 中隊長4 4 班長8 8 一中隊隊員（外圍）25 17 二中隊隊員（特勤）25 22 地產調入三中隊隊員（查警）33 22 四中隊隊員（夜勤、22 20 監(jiān)控）0 1 隊員督查0 2 內部調動合計120 98 設備部 2022 年定編 88 人,現(xiàn)有 78 人,主要負責商場內設

13、備治理, 設備、設施的修理保護,保證商場供水、供電、供暖等設備的正常運行；共分為 7個班組,分別是電梯運行、空調運行、配電運行、消防維保運行、修理一班、修理二班、修理三班；下面將分班組對工作進行分析：電梯運行班組定編 11 人,主要負責商場自動扶梯和直梯的修理保養(yǎng)等工作；自 11 年 10 月份公司將一期、 二期電梯修理工作外包之后, 目前人員保留7 人,待三期電梯外包之后將進一步進行人員分流,保留下來的人員主要負責 和電梯公司進行工作溝通, 電梯修理的詳細工作將由電梯外包公司負責,公司 人員將不再參加實質性工作； 建議電梯修理全部外包之后公司保留 3 人負責和外包公司駐場人員溝通和諧即可,在

14、現(xiàn)有 編 3 人；7 人的基礎上減編 4 人,2022 年定空調運行班組定編 14 人,目前在編人員 12 人,主要負責空調機組的開關機和修理保養(yǎng)工作、 商戶反映的冷熱問題處理、 整個商場的送新風和新風機組的保護保養(yǎng)等； 自今年 5 月份空調改造完成后, 商場內環(huán)境得到極大改善,空調運行班組的工作也精簡了許多； 空調運行期主要負責開關機及一些階段性的工作,保養(yǎng)期間主要是檢修保護工作；建議空調班組編制進行精簡,保護現(xiàn)有的 12 人即可； 2022 年定編 12 人；配電運行班組定編 17 人,現(xiàn)有 17 人,配電班組全年實行兩班倒, 人員是設備部最穩(wěn)固的班組, 主要負責商場配電設備正常運行,確保

15、用電安全； 依據工作量及人員表現(xiàn),基本上無需調整,保護現(xiàn)有定編；消防維保運行定編 7 人,現(xiàn)有 6 人,主要負責商場煙感探測器、 手報按鈕、消防警鈴、事故廣播及消火栓按鈕等消防設施及商場監(jiān)控系統(tǒng)設備的修理保養(yǎng)；保護、修理監(jiān)控主機等安保監(jiān)控設備設施；對排煙口、卷簾門等設施的聯(lián)動線路進行保護, 確保線路正常； 從實際工作情形來看, 該班組許多修理工作,修理班組的員工也都可以做；依據2022 年的職責履行情形及其他部門人員的反饋,遇到有肯定難度的修理工作時,許多都交由外部修理服務公司來做；存在能做的不做、能做的少做的情形；現(xiàn)有人員可以滿意工作需要,建議 2022年定編 6 人；修理班組定編 30 人

16、,包括電工 15 人,水工 7 人,綜合修理工 8 人,目前 修理班共有 27 人,主要負責樓層照明燈具、線路和各類電氣系統(tǒng)、管道系統(tǒng) 設備的日常保護保養(yǎng)工作； 為商戶修理燈具, 商場商戶卷簾門和玻璃門的日常 修理及商場全部修理焊接工作,各種護欄、踏板、天花板、地面、墻面的修理 工作；依據今年 3 月-9 月的統(tǒng)計數量,設備部停送電、水系統(tǒng)、電話、二次 裝修審驗、卷簾門、上門服務、電增容審核、商戶玻璃門修理等暫時性任務約 3689 次,約 527 次/ 月；修理班組的工作基本上每一項都需要 2-3 人協(xié)作才能 完成；修理班目前分樓層工作,共分為三個班組,修理一班目前共有 10 人,主要負責負二

17、樓、負一樓、一樓三個樓層；該班組是負責商戶最多的班組,也是工作量最多的班組；修理二班共8 人,負責二樓、三樓、四樓三個樓層；維修三班共 9 人,負責五樓、六樓、七樓、八樓四個樓層的工作；綜合幾個班組的情形,存在明顯的問題是員工工作效率不高,查看修理工作情形時, 修理一個損壞的木門經過一上午的時間工作只進行了一半,時間基本上都用在了一趟趟的找工具、找材料；假如修理人員能夠精確判定所需材料,一次性預備齊全,工作效率應當會得到提高；電梯班組分流下來的人員基本上都分到了修理班組,相對于電梯班組的工作環(huán)境（修理工作現(xiàn)場環(huán)境較差）及收入情形（電梯班夜間值班費高于修理班組） ,分流下來的有些人員在工作中摻雜

18、了一些心情；修理班的工作量大、突發(fā)性強,建議修理班組編制不做變動,2022 年定編 30人；電梯運行班分流下來的人員補充到修理班組；900 800 700 600 500 400 300 200月度 修理 量100 0三月四月五月六月七月八月九月圖表 5-設備部月度修理數量圖表 6設備部人員年齡構成從圖表 6 可以看出,設備部40 歲以上員工占該部門員工總人數的48%,這些員工許多人都已經在公司工作五年以上,這些員工的優(yōu)點是對商貿城環(huán)境比較熟識, 對設備比較明白, 需要改進的地方主要是工作積極性、責任心需要加強,這也是設備部目前存在的最大問題；部門崗位定編人數現(xiàn)有人數備注經理1 1 經多方考察

19、和部 門及領導舉薦,經理助理1 0 挑選現(xiàn)配電站班長趙峰擔任,但 他本人意向不大設備部文員2 2 物資主管1 1 物資治理員1 1 電梯運行11 7 空調運行14 12 配電運行17 17 消防維保運行7 6 泵房3 4 水工7 6 電工15 14 修理工8 7 合計88 78 現(xiàn)場治理部、 裝修治理部、 客服治理部三個部門在原客服部的基礎上對職 能進行了調整,使得各部門的職責安排更趨專業(yè)、合理、高效,人員定編前期 已經做了很充分的調研,在此就不作分析；客服治理部的電梯中隊2022 年編制 38 人（包含電梯中隊長和班長） ,現(xiàn)由物業(yè)公司承包 5 部貨梯,支配 10 人在崗運行,試用三個月,自

20、 11 年 9 月 1日至 11 月 30 日；如合作勝利的話, 8 部貨梯將全部交給物業(yè)公司承包運行；目前外包工作進展基本順當,是否長期外包需要結合公司看法,如長期外包的話,公司僅需保留開10 部客梯（直梯）人員20 人；備注另 10 名人員為物業(yè)公司人員部門崗位定編人數現(xiàn)有人數部門負責人1 1 帶班班長1 1 現(xiàn)場治理部現(xiàn)場治理主管22 22 保潔主管1 1 保潔督查5 5 合計30 30 部門負責人1 1 裝修治理部帶班班長1 1 裝修治理主管9 9 合計11 11 部門負責人1 1 糾紛治理主管2 2 前臺主管1 1 前臺治理員7 7 客服治理部電梯中隊主管1 1 電梯中隊班長1 1 電梯禮儀36 24 合計49 37 三、2022 年人員編制建議部門崗位2022 年定編人數2022 年方案定編人數備注行政部經理（責任人）依據需要新增1 1 行政專員1 1 網絡治理1 1 詢價專員1 1 選購專員1 1 司機1 1 檔案治理員1 1 合計7 7 人資部經理（責任人）1 1 薪資福利專員1 1 績效治理專員1 1 聘請主管1 1 培訓主管1 1 培訓專員0 1 財務部合計5 6 依據年度職能變經理助理1