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1、人力資源管理第一章人力資源導(dǎo)論一、人力資源的概念與特點(diǎn)1. 人力資源的概念,廣義上指肯定的區(qū)域內(nèi)的人口總量;狹義上指勞動(dòng)力資源,即肯定時(shí)間、肯定區(qū)域內(nèi)有勞動(dòng)才能的適齡勞動(dòng)人口及實(shí)際參與社會(huì)勞動(dòng)的非適齡勞動(dòng)人口的總和;2. 人口資源:是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口總體的數(shù)量表現(xiàn)3. 勞動(dòng)力資源:是指狹義的人力資源;是非從事社會(huì)勞動(dòng)的人口4. 人才資源:是指一個(gè)國(guó)家具有較強(qiáng)的治理才能、討論才能、制造才能和特地技術(shù)才能的人口總稱(chēng);5. 中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法第 15 條的禁用規(guī)定和退休制度:中國(guó)勞動(dòng)年齡范疇的下線(xiàn)是 16 歲,上限男性為 60 歲,女性為 55 歲;6. 人力資源的數(shù)量:可以用肯定量和相對(duì)量

2、兩種指標(biāo)來(lái)表示;人力資源肯定量和相對(duì)量又都有“ 潛在”和:“ 現(xiàn)實(shí)” 兩種運(yùn)算口徑7. 影響人力資源數(shù)量的因素:a 人口資源及其生產(chǎn)情形 b 人口年齡結(jié)構(gòu)及其變動(dòng) c 人口遷移8. 人力資源的特點(diǎn): a 人力資源具有生物性和社會(huì)性雙重屬性 b 人力資源具有智力型 c 人力資源具有能動(dòng)性 d 人力資源具有再生性 e 人力資源具有時(shí)效性 f 人力資源具有共享性 g 人力資源具有可控性 h 人力資源具有變化性和不穩(wěn)固性 i 人力資源具有獨(dú)立性 j 人力資源具有內(nèi)耗性 k 人力資源具有主導(dǎo)性;二、人力資源治理1. 人力資源治理:是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法,對(duì)與肯定財(cái)力、物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理培訓(xùn)、組織

3、和調(diào)配,使人力,物力常常能保持正確比例;對(duì)人的思想、心里和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、掌握和和諧,充分發(fā)揮人的主導(dǎo)能動(dòng)性,使人盡其才、事得其人、人事適宜、物盡其用,以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和人力資源的價(jià)值;2. 人力資源治理的任務(wù):人力資源治理關(guān)懷的是人,其核心是熟悉人形,敬重人性,強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代人力資源管理“ 以人為本”3. 現(xiàn)代人力資源治理的詳細(xì)內(nèi)容和工作任務(wù):a 制定人力資源規(guī)劃 b 人力資源成本會(huì)計(jì)工作 c 工作分析和工作設(shè)計(jì) d 人力資源的聘請(qǐng)與選拔 e 雇傭治理與勞動(dòng)關(guān)系 f 崗前訓(xùn)練、 培訓(xùn)和進(jìn)展 g 工作績(jī)效考核 h 幫助員工搞好職業(yè)生涯進(jìn)展 i 員工工資酬勞與福利保證設(shè)計(jì) j 員工檔案治理;4. 人

4、力資源治理的目標(biāo):是指通過(guò)創(chuàng)建科學(xué)、規(guī)范的人力資源治理制度,充分、有效地“ 激活人”,極大地調(diào)動(dòng)全體人員的積極性和制造性;三、人力資源治理理論1. 人性:是指人的本性,他是哲學(xué),人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)及文學(xué)等很多學(xué)科討論的對(duì)象;2. “ 經(jīng)濟(jì)人” :“ 經(jīng)濟(jì)人” 又稱(chēng)“ 實(shí)利人” 或“ 唯利人”,經(jīng)濟(jì)人假設(shè)也被成為X 理論;泰勒制就是經(jīng)濟(jì)人觀(guān)點(diǎn)的典型表達(dá);3. “ 社會(huì)人” :又稱(chēng)“ 社交人”;這一假設(shè)來(lái)自霍桑試驗(yàn);其最基本的觀(guān)點(diǎn)是:促使人們工作的最大動(dòng)力是社會(huì)、心理需要,而不是經(jīng)濟(jì)需要,人們追求的是保持良好的人際關(guān)系;4. “ 自我實(shí)現(xiàn)的人”:是心理學(xué)家馬斯洛提出的假設(shè)5. “ 復(fù)雜人” :

5、假設(shè)是薛恩等人在 20 世紀(jì)末 70 歲月提出來(lái)的;長(zhǎng)期的討論證明;無(wú)論是“ 經(jīng)濟(jì)人” 假設(shè)、“ 社會(huì)人” 假設(shè)、仍是“ 自我實(shí)現(xiàn)的人” 假設(shè),都有其合理性的一面,單都不適用一切人;6. 人本治理理論:是指從人性動(dòng)身來(lái)分析、考察人類(lèi)社會(huì)種人和有組織的活動(dòng),就會(huì)發(fā)覺(jué)人類(lèi)社會(huì)中友一 種較為普遍的治理方式,這種治理方式以人性為中心,按人性的基本狀況進(jìn)行治理;7. 人本治理的基本要素:以人性為核心,人本治理有組織人,治理環(huán)境,和文化背景;8. 組織人:是指在組織經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)中,熟悉治理活動(dòng)的主題,也是治理活動(dòng)的課題;9. 治理環(huán)境:是指治理活動(dòng)是在組織的物質(zhì)環(huán)境與錯(cuò)中復(fù)雜的人際環(huán)境兩者相復(fù)合的系統(tǒng)中進(jìn)

6、行的,這種 系統(tǒng)中環(huán)境因素對(duì)人的心理,心情、工作都會(huì)直接產(chǎn)生影響;10. 現(xiàn)代組織文化:是指在現(xiàn)代社會(huì)條件下,組織在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和治理活動(dòng)中所制造的、具有本組織特色的 驚人財(cái)寶及其物質(zhì)形狀;11. 價(jià)值觀(guān):是人類(lèi)在社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的關(guān)于客觀(guān)現(xiàn)實(shí)的主管意念,反應(yīng)了人們對(duì)世上萬(wàn)物的根本看法,同人們的意愿親密相連,是人類(lèi)社會(huì)對(duì)某種特定的行為方式、事物現(xiàn)狀及進(jìn)展趨勢(shì)說(shuō)明好惡的一種長(zhǎng)久的信念,因此具有穩(wěn)固型和長(zhǎng)久性;12. 人本治理的基本內(nèi)容:a 人本治理第一 b 鼓勵(lì)為主要方式 c 建立和諧的人際關(guān)系 d 積極開(kāi)發(fā)人力資源e 培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;四、人力資源治理的進(jìn)展 1. 萌芽時(shí)期 1910 年前 2.

7、科學(xué)治理時(shí)期 19101940 年 3. 人際關(guān)系時(shí)期 19401960 年 4. 人本心理學(xué)時(shí)期 19601970 年 5. 系統(tǒng)治理時(shí)期 1970 年至今;其次章 人力資源治理與組織戰(zhàn)略一、人力資源治理與組織戰(zhàn)略關(guān)系 1. 戰(zhàn)略:戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃與指導(dǎo);2. 組織戰(zhàn)略:是指“ 關(guān)系組織生存與進(jìn)展的重大性、全局性的目標(biāo)決策及手段挑選”;3. 戰(zhàn)略規(guī)劃:是指打算目標(biāo)和戰(zhàn)略并保證其實(shí)施的過(guò)程二、戰(zhàn)略人力資源治理 1. 戰(zhàn)略人力資源治理的定義:第一,人力資源的資本性;其次,人力資源治理的系統(tǒng)性;第三,人力資源 治理的戰(zhàn)略性;第四,人力資源治理的目標(biāo)導(dǎo)向性;三、人力資源治理戰(zhàn)略 1. 人力資源治理戰(zhàn)略

8、:是指組織在人力資源治理方面設(shè)定的,以愿景為基點(diǎn),為尋求和維護(hù)可連續(xù)人才競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而做出的有關(guān)組織全局的籌劃和謀略;2. 人力資源治理戰(zhàn)略的內(nèi)容:人力資源中長(zhǎng)期規(guī)劃、人力資源引進(jìn)與保留戰(zhàn)略、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、人員績(jī)效治理戰(zhàn)略、薪酬戰(zhàn)略、組織文化進(jìn)展戰(zhàn)略;第三章 人力資源規(guī)劃一、人力資源規(guī)劃概述 1. 人力資源規(guī)劃:是指一個(gè)組織依據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源現(xiàn)狀,為滿(mǎn)意其在將來(lái)中對(duì)人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上的需求, 而科學(xué)地猜測(cè)在將來(lái)的環(huán)境變化種人力資源的需求和供應(yīng)狀況,制定人力資源獵取、利用、保持、開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略,以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值表達(dá)的一系列活動(dòng);二、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1. 人力資源規(guī)

9、劃:是指戰(zhàn)略層次的詳細(xì)規(guī)劃;主要包括:a 總體規(guī)劃 b 職務(wù)編制規(guī)劃 c人員配置規(guī)劃 d人員需求規(guī)劃;2. 影響人力資源需求的因素:a 經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平 b 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) c 技術(shù)水平 d 國(guó)家總體進(jìn)展;3. 員工隊(duì)伍建設(shè)的基本原就:a 堅(jiān)持以改革統(tǒng)攬人才隊(duì)伍建設(shè) b 堅(jiān)持以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)核心提升隊(duì)伍的整體實(shí)力 c 堅(jiān)持以才能建設(shè)作為隊(duì)伍的核心建設(shè) d 堅(jiān)持嚴(yán)格訓(xùn)練、從嚴(yán)監(jiān)管、促進(jìn)人才健康進(jìn)展;4. 人才獲得的渠道:a 內(nèi)部選拔:是指從組織內(nèi)部選拔合適的人才來(lái)補(bǔ)充空缺活新增的職位的過(guò)程,其途徑有內(nèi)部晉升、員工推擠,輪崗和返聘;和吸引他們到組織應(yīng)征的過(guò)程;b 外部聘請(qǐng):是指依據(jù)肯定的標(biāo)準(zhǔn)和程序,從組織外部查找

10、員工5. 人才培育的渠道:分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培育兩大類(lèi)型,內(nèi)部培訓(xùn)的渠道主要有崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、員 工業(yè)余自學(xué):外部培育的渠道主要有托付外部高等院校、科研機(jī)構(gòu)培育人才,把員工送到那里進(jìn)修或脫產(chǎn)學(xué)習(xí);三、人力資源規(guī)劃的編制程序1. 人力資源規(guī)劃:是人力資源治理的一項(xiàng)重要工作,在人力資源治理體系中起著統(tǒng)一和和諧的作用;2. 人力資源需求的預(yù)算方法:a 德?tīng)栰撤?b 回來(lái)分析法;四、人力資源規(guī)劃的治理決策與成效分析1. 人力資源短缺時(shí)的治理決策:a 利用組織現(xiàn)有人員 b 從組織外部聘請(qǐng)短缺的人員;2. 人力資源剩余時(shí)的治理決策:a 永久性裁員 b 人員的重新配置 c 降低勞動(dòng)成本;第四章 人力資源

11、會(huì)計(jì)一、人力資源會(huì)計(jì)概述 1. 人力資源會(huì)計(jì):是指把人的成本和價(jià)值作為組織的資源而進(jìn)行的計(jì)量和報(bào)告;2. 人力資源會(huì)計(jì)內(nèi)容:分為兩個(gè)部分,第一,用于計(jì)量人力資源投資及其重置成本的會(huì)計(jì);其次,用于計(jì)量人對(duì)一個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的會(huì)計(jì);二、人力資源成本 1. 資源成本:是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)自己的組織目標(biāo),制造正確經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,而獲得、開(kāi)發(fā)、使用、保證必要的人力資源及人力資源離職所指出的各項(xiàng)費(fèi)用的總和;2. 資源成本的類(lèi)別:獲得成本、開(kāi)發(fā)成本、使用成本、保證成本、離職成本、離職前低效成本和空職成本;3. 人力資源原始成本:主要包括三個(gè)部分,獲得成本;開(kāi)發(fā)成本、使用成本、4. 人力資源重置成本:是指用

12、一位能夠在既定職位上供應(yīng)同等服務(wù)的人員代替目前正在該職位上的人員而 必需付出的成本;5. 人力資源成本核算程序:a 把握現(xiàn)有人力資源原始資料 b 對(duì)現(xiàn)有人力資源分類(lèi)綜合 c 制定人力資源標(biāo)準(zhǔn)成本 d 編制人力資源成本報(bào)表;三、人力資源投資收益與投資分析1. 人力資源投資:是指轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源結(jié)構(gòu),提高人力資源素養(yǎng),增強(qiáng)人力資源的工作技能投資;四、人力資源會(huì)計(jì)的新進(jìn)展1. 人力資源價(jià)值:是指能夠運(yùn)用自身的才能來(lái)制造價(jià)值 2. 人力資源會(huì)計(jì)報(bào)告:是目前紕漏組織有關(guān)人力資源會(huì)計(jì)信息的一種方式;第五章 工作分析一、工作分析概述1. 工作要素:是指工作中不能連續(xù)再分解的最小動(dòng)作單元;2. 任務(wù):是指工作中為

13、了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列活動(dòng);3. 責(zé)任:是指任職者為實(shí)現(xiàn)肯定的組織職能活完成工作使命而需要完成的一個(gè)或一些列工作任務(wù);4. 職位:在組織種完成一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任的一個(gè)任職者所對(duì)應(yīng)的位置就是一個(gè)職位;5. 職務(wù):是有組織種主要責(zé)任想死的一組職位組成的;6. 職業(yè):是指在不同的組織中所從事想死活動(dòng)的一些列職務(wù);三、工作分析的典型方法 1. 問(wèn)卷調(diào)查法:是采納問(wèn)卷的形式獵取工作分析信息;2. 問(wèn)卷調(diào)查法的特點(diǎn):優(yōu)點(diǎn),費(fèi)用低速度快,節(jié)約時(shí)間;調(diào)查范疇廣,調(diào)查樣本量很大,調(diào)查資源可以量化;缺點(diǎn),設(shè)計(jì)抱負(fù)的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力、物力,費(fèi)用較高;在使用調(diào)查問(wèn)卷前,應(yīng)進(jìn)行測(cè)試,醫(yī)療界員工能否懂得問(wèn)卷中

14、種問(wèn)題的情形;填寫(xiě)調(diào)查表是由員工單獨(dú)驚醒的,缺少溝通與溝通;3. 觀(guān)看法:是指工作分析人員直接到現(xiàn)場(chǎng),親自對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行觀(guān)看,收集,記錄有關(guān)工作的內(nèi)容,工作間的相互關(guān)系,人對(duì)工作的作用,以及工作環(huán)境、條件信息,最終八區(qū)的的信息歸納整理為使用的文字資 料;4. 工作日志發(fā):是由任職員工按時(shí)間次序記錄工作過(guò)程,人后經(jīng)過(guò)歸納與了提煉,去的所欲工作信息的一種植物信息提取方法;5. 主管人員分析法:是有主管人員記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù),責(zé)任與要求等因素的一種方法;6. 訪(fǎng)談法:是工作分析種大量運(yùn)用的一種方法;又稱(chēng)面談法;第六章 員工聘請(qǐng)治理一、員工聘請(qǐng)治理概述 1. 員工聘請(qǐng):是通過(guò)各種信息途徑查

15、找和確定工作獲選人,來(lái)滿(mǎn)意組織的人力資源需求的過(guò)程,詳細(xì)包括 招募、甄選和聘用三個(gè)環(huán)節(jié);二、員工聘請(qǐng)途徑與流程 1. 內(nèi)部聘請(qǐng)的方法:公開(kāi)聘請(qǐng)、晉升、平級(jí)調(diào)動(dòng)、重新雇傭或找回以前員工;2. 外部聘請(qǐng)的渠道:有廣告、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),人才聘請(qǐng)會(huì)、校內(nèi)聘請(qǐng)、員工舉薦、獵頭組織、網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)等;3. 廣告聘請(qǐng):是指通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙、期刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體向公眾傳送組織的員工需求信息;4. 聘請(qǐng)流程:確定需求、制定聘請(qǐng)方案、招募、甄選、錄用、評(píng)估;5. 招募:是指組織依據(jù)需要吸引候選人來(lái)填補(bǔ)工作空缺的活動(dòng);6. 招募工作包括的環(huán)節(jié):a 確定聘請(qǐng)策略 b 發(fā)布信息 c 確定獲選人;7. 甄選:是聘請(qǐng)過(guò)程中的一個(gè)重

16、要組成部分,其目的是將不合乎職位要求的求職者排除掉,最終選拔出最 符合組織要求的人員;第七章 員工培訓(xùn)治理一、員工培訓(xùn)概述 1. 培訓(xùn):是指組織為了實(shí)現(xiàn)組織自身和員工的進(jìn)展目標(biāo),依據(jù)組織實(shí)際工作情形和員工進(jìn)展需要,通過(guò)學(xué) 習(xí)、訓(xùn)練等手段,為轉(zhuǎn)變員工工作態(tài)度、工作行為、價(jià)值觀(guān);提高員工的工作才能、學(xué)問(wèn)水平、業(yè)務(wù)才能,進(jìn)行有目的、有方案的培育和訓(xùn)練活動(dòng)的過(guò)程;2. 培訓(xùn)的內(nèi)容:學(xué)問(wèn)培訓(xùn);業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);價(jià)值觀(guān)培訓(xùn);3. 培訓(xùn)的種類(lèi):?jiǎn)T工培訓(xùn)可分為職前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和職前接受的培訓(xùn);4. 職前培訓(xùn):是指新員工在入職之前接受的培訓(xùn);5. 在崗培訓(xùn):是指在工作現(xiàn)場(chǎng),由上級(jí)主管或技能先數(shù)的老員工通過(guò)工作活與

17、工作相關(guān)的事情,有方案地 實(shí)施的有助于員工學(xué)習(xí)提高相關(guān)工作才能的活動(dòng);6. 產(chǎn)前培訓(xùn): 是指離開(kāi)工作和工作場(chǎng)所,有組織內(nèi)外的專(zhuān)家和老師,對(duì)組織內(nèi)各類(lèi)人員進(jìn)行集中訓(xùn)練培訓(xùn);二、培訓(xùn)程序 1. 培訓(xùn)需求分析:a 組織分析 b 工作分析 c 員工分析 2. 培訓(xùn)需求的分析方法:a 觀(guān)看法 b 問(wèn)卷調(diào)查法 c 訪(fǎng)談法 d 績(jī)效分析法 e 閱讀技術(shù)手冊(cè)法 f 拜訪(fǎng)專(zhuān)家法 g 體會(huì)猜測(cè)法;a 確定培訓(xùn)目標(biāo) b 確定培訓(xùn)對(duì)象 c 確定培訓(xùn)內(nèi)容 d 確定培訓(xùn)時(shí)間 e 確定培訓(xùn)方 3. 培訓(xùn)方案制定的內(nèi)容:式 f 確定培訓(xùn)實(shí)施主體 g 落實(shí)教學(xué)方案 h 落實(shí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 i 確定培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)施;4. 課程設(shè)計(jì)的要素

18、:目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)判、組織、時(shí)間、空間和人員;5. 培訓(xùn)成效:是指在培訓(xùn)過(guò)程中受訓(xùn)者獲得學(xué)問(wèn)與技能的狀況、態(tài)度轉(zhuǎn)變程序、工作頻率漁家小的提高及 組織績(jī)效的改進(jìn)程度;6. 培訓(xùn)的成效:一是積極的成效;二是消極的成效;三是中性成效;三、培訓(xùn)的方法 1. 培訓(xùn)的方法:講授法、案例分析法、較色扮演法、研討法、其他方法;第八章 績(jī)效考個(gè)與績(jī)效治理 1. 績(jī)效考核:是指考核者依據(jù)既定規(guī)章,使用標(biāo)準(zhǔn)方法,對(duì)員工及其工作成果作出評(píng)判的過(guò)程;2. 有效的績(jī)效考核系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)當(dāng)具有明確性、敏銳性、一樣性、精確性、可接受性和有用性的標(biāo)準(zhǔn);3. 績(jī)效治理:是組織界定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工及其工作成果做出評(píng)

19、判并進(jìn)行反饋的過(guò)程;三、績(jī)效考核的方法 1. 績(jī)效考核的方法:a 比較排序法 b 行為法 c 成果法 d 主要方法的比較第九章 薪酬治理一、薪酬治理概述 1. 薪酬:是在組織支付給員工的勞動(dòng)酬勞;它主要以工資和福利兩種形式變現(xiàn)出來(lái);2. 基本工資:是指依據(jù)工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)支付且在肯定時(shí)間內(nèi)固定不變的工資;3. 工資:是員工薪酬的主要組成部分;它由基本工資和津貼構(gòu)成;4. 績(jī)效工資:是指依據(jù)員工的工作努力程度和工作績(jī)效大小而確定的勞動(dòng)酬勞;5. 津貼:是指為了補(bǔ)償員工額外或特別的勞動(dòng)消耗和保證員工的工資水平不受特別條件影響而制度的報(bào) 酬;6. 薪酬的功能: a 補(bǔ)償功能 b 鼓勵(lì)躬耕 c 調(diào)劑功能;

20、第十章 職業(yè)生涯治理一、職業(yè)生涯治理概述 1. 職業(yè)生涯治理:是指組織和員工本人對(duì)職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì),規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估、反饋的一個(gè)綜合治理過(guò) 程;第十一章 員工保證治理一、員工保證治理概述 1. 我國(guó)的員工保證治理主要包括:社會(huì)保證治理、勞動(dòng)安全衛(wèi)生與作業(yè)條件治理等;2. 社會(huì)保證制度:是指社會(huì)成員因年老,疾病、失業(yè)、生育、死亡、災(zāi)難等緣由遇到生活困難時(shí),由國(guó)家、社會(huì)賜予肯定的經(jīng)濟(jì)幫忙的社會(huì)制度;3. 勞動(dòng)安全衛(wèi)生的含義:一是指員工在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中的安全衛(wèi)生條件或狀況;而是指以保證員工在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中的安全和健康為目的的工作領(lǐng)域,三、社會(huì)保證制度或在法律、技術(shù)、 設(shè)備、 組織制度和訓(xùn)練方面所實(shí)行的措施;1.

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