kpi-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)辭典

1、. 萬(wàn)份精華管理資料，萬(wàn)多集管理視頻講座：.；關(guān)鍵績(jī)效目的辭典財(cái)務(wù)類目的關(guān)鍵績(jī)效目的目的定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)踐部門費(fèi)用/方案費(fèi)用)*%部門費(fèi)用實(shí)踐及預(yù)算資料工程研討開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)踐工程研討開(kāi)發(fā)費(fèi)用/方案費(fèi)用)*%工程研討開(kāi)發(fā)費(fèi)用實(shí)踐及預(yù)算資料課題費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)踐課題費(fèi)用/方案費(fèi)用)*%課題費(fèi)用實(shí)踐及預(yù)算資料招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)踐招聘費(fèi)用/方案費(fèi)用)*%招聘費(fèi)用實(shí)踐及預(yù)算資料培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)踐培訓(xùn)費(fèi)用/方案費(fèi)用)*%培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)踐及預(yù)算資料新產(chǎn)品研討開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)踐新產(chǎn)品研討開(kāi)發(fā)費(fèi)用/方案費(fèi)用)*%新產(chǎn)品研討開(kāi)發(fā)費(fèi)用實(shí)踐及預(yù)算資料承保利潤(rùn)壽險(xiǎn)各險(xiǎn)

2、種的死差損益情況，死差損益=實(shí)踐死亡率-預(yù)期死亡率理賠統(tǒng)計(jì)、精算部賠付率本期實(shí)踐賠付額+本期未決賠款-本期支付上期未決賠款/本期經(jīng)過(guò)的壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)理賠統(tǒng)計(jì)、精算部?jī)?nèi)嵌價(jià)值的添加未來(lái)保單價(jià)值的貼現(xiàn)值精算部、財(cái)務(wù)部人力本錢總額控制率(實(shí)踐人力本錢/方案人力本錢)*%財(cái)務(wù)部規(guī)范保費(fèi)達(dá)成率(公司實(shí)踐規(guī)范保費(fèi)/方案規(guī)范保費(fèi))*%財(cái)務(wù)部附加傭金占規(guī)范保費(fèi)比率(附加傭金/營(yíng)銷規(guī)范保費(fèi))*%財(cái)務(wù)部續(xù)期推進(jìn)費(fèi)用率(續(xù)期推進(jìn)費(fèi)用/“孤兒?jiǎn)蝹蚪?*%財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)推進(jìn)費(fèi)用占規(guī)范保費(fèi)比率(業(yè)務(wù)推進(jìn)費(fèi)/規(guī)范保費(fèi))*%財(cái)務(wù)部公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(公司實(shí)踐總費(fèi)用/預(yù)算總費(fèi)用)*%管理費(fèi)用實(shí)踐及預(yù)算資料公司辦公及物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)

3、算達(dá)成率(實(shí)踐數(shù)/預(yù)算數(shù))*%財(cái)務(wù)部車輛費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)踐數(shù)/預(yù)算數(shù))*%財(cái)務(wù)部黨辦管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)踐數(shù)/預(yù)算數(shù))*%財(cái)務(wù)部黨辦、工會(huì)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)踐數(shù)/預(yù)算數(shù))*%財(cái)務(wù)部日常辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)踐數(shù)/預(yù)算數(shù))*%財(cái)務(wù)部辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)踐數(shù)/預(yù)算數(shù))*%財(cái)務(wù)部會(huì)務(wù)、接待費(fèi)用達(dá)成率(實(shí)踐數(shù)/預(yù)算數(shù))*%財(cái)務(wù)部專項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)踐專項(xiàng)費(fèi)用/預(yù)算專項(xiàng)費(fèi)用)*%財(cái)務(wù)部銷售目的達(dá)成率(實(shí)踐銷售額/方案銷售額)*%銷售報(bào)表理賠率(理賠數(shù)量/銷售數(shù)量)*%理賠報(bào)表產(chǎn)品/效力銷售收入達(dá)成率(實(shí)踐銷售收入/方案銷售收入)*%銷售月報(bào)表全部賬戶凈投資收益率/同期 Benchmark全部帳戶

4、凈投資收益率/投資委員會(huì)選擇的市場(chǎng)基準(zhǔn)收益率Benchmark=國(guó)債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封鎖式基金指數(shù)、LIBOR、CFO評(píng)價(jià)的CD基準(zhǔn)利率按方案的可投資比例加權(quán)的同期收益率)財(cái)務(wù)部/證券市場(chǎng)公布數(shù)據(jù)投資收益率方案達(dá)成率(董事會(huì)同意的年度方案收益率)全部帳戶凈投資收益率/董事會(huì)同意及不時(shí)調(diào)整的的年度投資方案財(cái)務(wù)部不良帳款比率/Benchmark按照中央銀行貸款分類規(guī)范逾期不能收回的資產(chǎn)占可投資資產(chǎn)的比重/年初投資委員會(huì)確定的基準(zhǔn)(Benchmark=投資委員會(huì)年初同意的比例)財(cái)務(wù)部(普通賬戶債券投資+全部賬戶直接投資凈投資收益率)/同期Benchmark所管轄?zhēng)魞敉顿Y收益率/總經(jīng)理選擇的市場(chǎng)基

5、準(zhǔn)收益率(Benchmark=國(guó)債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、LIBOR、CFO評(píng)價(jià)的CD基準(zhǔn)利率按方案的可投資比例加權(quán)的同期收益率)財(cái)務(wù)部普通賬戶基金投資凈投資收益率/同期Benchmark所管轄?zhēng)魞敉顿Y收益率/總經(jīng)理選擇的市場(chǎng)基準(zhǔn)收益率(Benchmark=同期封鎖式基金指數(shù)收益率)財(cái)務(wù)部全部獨(dú)立賬戶直接投資凈投資收益率/同期Benchmark所管轄?zhēng)魞敉顿Y收益率/總經(jīng)理選擇的市場(chǎng)基準(zhǔn)收益率(Benchmark=同期國(guó)債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封鎖式基金指數(shù)及CD基準(zhǔn)利率按可投資比例加權(quán)的同期收益率)財(cái)務(wù)部所擔(dān)任工程的凈投資收益率/同期Benchmark所管轄?zhēng)魞敉顿Y收益率/總經(jīng)理選擇的市場(chǎng)基準(zhǔn)收益

6、率(Benchmark=相應(yīng)工程的指數(shù)同期收益率程度)財(cái)務(wù)部投資收益率方案達(dá)成率所管轄?zhēng)魞敉顿Y收益率/總經(jīng)理同意及不時(shí)調(diào)整的的年度投資方案財(cái)務(wù)部銷售目的達(dá)成率(資產(chǎn)管理中心)(實(shí)踐直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/方案收入)*%綜合管理部客戶類目的關(guān)鍵績(jī)效目的目的定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源包裝程度客戶稱心度接受隨機(jī)調(diào)研的客戶對(duì)包裝程度稱心度評(píng)分的算術(shù)平均值包裝程度客戶稱心度調(diào)研某重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率平均值：產(chǎn)品市場(chǎng)銷售額/市場(chǎng)容量市場(chǎng)銷售月報(bào)，市場(chǎng)資料公共關(guān)系效果評(píng)定對(duì)與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社會(huì)的效果評(píng)定上級(jí)指點(diǎn)評(píng)定處理贊揚(yáng)率(處理的贊揚(yáng)數(shù)/贊揚(yáng)總數(shù))*%贊揚(yáng)記錄及贊揚(yáng)處理記錄客戶贊揚(yáng)處理速度年客戶贊揚(yáng)處理總

7、時(shí)間/年處理贊揚(yáng)總數(shù)贊揚(yáng)記錄營(yíng)銷方案達(dá)成率(營(yíng)銷實(shí)踐標(biāo)保/營(yíng)銷方案標(biāo)保)*%財(cái)務(wù)部新契約保費(fèi)市場(chǎng)占有率(新契約標(biāo)保/新契約市場(chǎng)總?cè)萘?*%財(cái)務(wù)部新契約保費(fèi)增長(zhǎng)率本年度新契約標(biāo)保-上年度新契約標(biāo)保/上年度新契約標(biāo)保財(cái)務(wù)部個(gè)月代理人留存率(效力滿個(gè)月的人數(shù)/個(gè)月前入司的人數(shù))*%財(cái)務(wù)部續(xù)期義務(wù)達(dá)成率二次達(dá)成率=寬限期未實(shí)收的二次保費(fèi)/考核期間應(yīng)收的二次保費(fèi)；三次達(dá)成率=寬限期未實(shí)收三次保費(fèi)/考核期間應(yīng)收的三次保費(fèi) 信息技術(shù)部續(xù)保率(續(xù)保實(shí)收首期件數(shù)/續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù))*%財(cái)務(wù)部出租率出租的面積/應(yīng)出租的面積物控中心市場(chǎng)知名度接受隨機(jī)調(diào)查的客戶對(duì)公司知名度評(píng)分的算術(shù)平均值問(wèn)卷調(diào)查媒體正面爆光次數(shù)在公

8、眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù)公眾媒體危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處置情況總公司級(jí)危機(jī)事件在中央級(jí)、全國(guó)性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生艱苦負(fù)面影響的報(bào)導(dǎo)次數(shù)及處置情況公眾媒體、上級(jí)指點(diǎn)評(píng)價(jià)公共關(guān)系維護(hù)情況評(píng)定與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社會(huì)堅(jiān)持良好溝通和協(xié)作的情況上級(jí)指點(diǎn)評(píng)價(jià)網(wǎng)站用戶稱心度對(duì)客戶進(jìn)展隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站稱心度評(píng)分的算術(shù)平均值支持稱心度調(diào)研客戶稱心度接受隨機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對(duì)效力稱心度評(píng)分的算術(shù)平均值客戶稱心度調(diào)研客戶贊揚(yáng)處理的稱心率(客戶對(duì)處理結(jié)果稱心的贊揚(yáng)數(shù)量/總贊揚(yáng)數(shù)量)*%客戶贊揚(yáng)記錄效力推行數(shù)量的達(dá)成率效力實(shí)踐推行數(shù)量/效力方案推行數(shù)量*%效力統(tǒng)計(jì)資料新客戶添加數(shù)量(本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù))

9、*%本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù)最終客戶數(shù)量(本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù))*%本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)*%新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)數(shù)量產(chǎn)品上市的實(shí)踐數(shù)量銷售資料技術(shù)效力稱心度對(duì)客戶進(jìn)展隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)效力稱心度評(píng)分的算術(shù)平均值對(duì)客戶技術(shù)效力稱心度調(diào)查直銷客戶稱心度對(duì)直銷客戶進(jìn)展隨機(jī)調(diào)查的稱心度評(píng)分的算術(shù)平均值綜合管理部組織評(píng)價(jià)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類目的關(guān)鍵績(jī)效目的目的定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源書面的流程和制度所占的百分率(ISO規(guī)范)(書面化的流程和制度數(shù)目/一切需求制定的流程和制度總數(shù))*%需書面化的流程與制度規(guī)定任務(wù)目的按方案完成率(實(shí)踐完成任務(wù)量/方案完成量)*%任務(wù)記錄報(bào)表數(shù)據(jù)出錯(cuò)率(查出有誤報(bào)表數(shù)量/提交報(bào)表總數(shù))*%報(bào)表檢

10、查記錄文書檔案歸檔率(歸檔文檔數(shù)/文檔總數(shù))*%文檔記錄國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量上級(jí)評(píng)定工程可行性分析報(bào)告質(zhì)量工程可行性分析報(bào)告質(zhì)量認(rèn)證/上級(jí)評(píng)定財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)率(查出有誤的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)量/提交的財(cái)務(wù)報(bào)表總數(shù))*%財(cái)務(wù)報(bào)表檢查記錄財(cái)務(wù)分析出錯(cuò)率(有誤的財(cái)務(wù)分析數(shù)量/提交的財(cái)務(wù)分析總數(shù))*%財(cái)務(wù)分析記錄各部門預(yù)算準(zhǔn)確率(-超出或未達(dá)成預(yù)算/部門預(yù)算)*%各部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率KPI辭典更新的及時(shí)性將新生成的KPI第一時(shí)間放入KPI辭典KPI辭典謀劃方案勝利率(勝利方案數(shù)/提交方案數(shù))*%謀劃方案提交與勝利記錄提交工程管理報(bào)告及時(shí)性(按時(shí)提交管理報(bào)告/報(bào)告總數(shù))*%工程管理報(bào)告記錄管理委員會(huì)對(duì)辦公室效力

11、稱心度管理委員會(huì)對(duì)辦公室效力任務(wù)的稱心度調(diào)查的算術(shù)平均值稱心度調(diào)查內(nèi)部客戶稱心度接受民主測(cè)評(píng)的相關(guān)部門對(duì)被測(cè)評(píng)部門所提供效力的稱心度內(nèi)部客戶稱心度民主測(cè)評(píng)結(jié)果招聘空缺職位所需的平均天數(shù)空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù)招聘天數(shù)記錄員工提升評(píng)審活動(dòng)的及時(shí)有效開(kāi)展提升評(píng)審記錄及員工對(duì)提升意見(jiàn)記錄員工工資發(fā)放出錯(cuò)率錯(cuò)誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù)工資發(fā)放記錄勞動(dòng)爭(zhēng)議處置及時(shí)性贊揚(yáng)記錄績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率(實(shí)查有誤數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù))*%贊揚(yáng)記錄績(jī)效考核按時(shí)完成率(按時(shí)完成的績(jī)效考核數(shù)/績(jī)效考核總數(shù))*%績(jī)效考核記錄內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立的平安性內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)缺點(diǎn)記錄提交分析報(bào)告的質(zhì)量個(gè)案完成及時(shí)性個(gè)案

12、處置時(shí)間=個(gè)案完成的日期-個(gè)案上報(bào)的日期上報(bào)與批復(fù)的文件統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性和及時(shí)性及時(shí)對(duì)各分公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，并使分析結(jié)果具有運(yùn)用價(jià)值上級(jí)指點(diǎn)的評(píng)價(jià)分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門稱心度分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門對(duì)客戶效力部任務(wù)的稱心度問(wèn)卷調(diào)查提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵(lì)創(chuàng)意性目的)指點(diǎn)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量上級(jí)指點(diǎn)的評(píng)價(jià)建立與研討及政府部門的聯(lián)絡(luò)與國(guó)家研討部門及政府部門聯(lián)絡(luò)的廣泛與親密程度相關(guān)部門及上級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)外信息披露的及時(shí)性按照章程規(guī)定的時(shí)間向外界批露應(yīng)該批露的信息批露的文件記載股東及董事稱心度股東及董事對(duì)董辦任務(wù)的稱心度稱心度調(diào)查與外部中介機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)上級(jí)評(píng)價(jià)充分及時(shí)掌握

13、相關(guān)政策、法規(guī)的變化對(duì)與董事會(huì)任務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)的變化及時(shí)掌握，及時(shí)應(yīng)對(duì)上級(jí)評(píng)價(jià)與股東、董事溝通的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及時(shí)、準(zhǔn)確地與股東、董事溝通的程度上級(jí)評(píng)價(jià)會(huì)議組織、安排的有效性及時(shí)、有效安排會(huì)議的程度上級(jí)評(píng)價(jià)英文資料翻譯的準(zhǔn)確率(準(zhǔn)確提供的英文資源的數(shù)量/按照章程規(guī)定應(yīng)該提供的英文資料的數(shù)量)*%英文資料翻譯檢查記錄信息的準(zhǔn)確性內(nèi)部及對(duì)外部發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性上級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)部信息搜集的及時(shí)性及時(shí)搜集公司內(nèi)部的與董辦任務(wù)相關(guān)的信息發(fā)布的文件內(nèi)部客戶稱心度部門秘書部門內(nèi)部及相關(guān)部門的稱心度稱心度調(diào)查勞動(dòng)合同簽署的及時(shí)性勞動(dòng)合同簽署時(shí)間=勞動(dòng)合同簽署或續(xù)簽時(shí)間-按照規(guī)定簽定或續(xù)簽勞動(dòng)合同的時(shí)間任務(wù)記錄入職

14、離任手續(xù)辦理的及時(shí)性員工入職或離任辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)間=員工入職或離任實(shí)踐辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)間-按照規(guī)定辦理員工入職或離任相關(guān)手續(xù)時(shí)間任務(wù)記錄人員編制控制率(實(shí)踐人力/方案人力編制)*%上報(bào)文件機(jī)構(gòu)擴(kuò)展達(dá)成率(實(shí)踐擴(kuò)展的機(jī)構(gòu)/方案擴(kuò)展的機(jī)構(gòu))*%上報(bào)文件機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率(各機(jī)構(gòu)下的實(shí)踐部門及崗位設(shè)置數(shù)/方案數(shù))*%上報(bào)文件法律意見(jiàn)建立性法律意見(jiàn)被提意見(jiàn)對(duì)象和法律部主管指點(diǎn)的認(rèn)可上級(jí)指點(diǎn)的評(píng)價(jià)訴訟事件處置結(jié)果與公司方案的一致性公司同意的訴訟方案與訴訟結(jié)果的比較任務(wù)記錄對(duì)于對(duì)外簽署的法律文件提出意見(jiàn)的有效性經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公司指點(diǎn)的意圖上級(jí)指點(diǎn)的評(píng)價(jià)稽核意見(jiàn)建立性de稽核意見(jiàn)被提意見(jiàn)

15、對(duì)象和法律部主管指點(diǎn)的認(rèn)可上級(jí)指點(diǎn)的評(píng)價(jià)稽核報(bào)告的質(zhì)量.符合內(nèi)部稽核的任務(wù)規(guī)定；.有無(wú)艱苦過(guò)失；.稽核建議的針對(duì)性、有效性上級(jí)指點(diǎn)的評(píng)價(jià)ISO質(zhì)量手冊(cè)有效性的維護(hù).ISO任務(wù)內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和培訓(xùn)；.文件的及時(shí)修正與更新；.ISO協(xié)會(huì)的評(píng)價(jià)質(zhì)量、效率上級(jí)指點(diǎn)的評(píng)價(jià)會(huì)議組織質(zhì)量會(huì)議組織安排的及時(shí)性，方式、主題、資料預(yù)備能否充分會(huì)議記錄、記要與各分公司日常聯(lián)絡(luò)與各分公司堅(jiān)持暢通的信息聯(lián)絡(luò)、文件、文件傳送效率按照文件的緊急程度按時(shí)、按質(zhì)傳送公司文件流轉(zhuǎn)規(guī)定文件制造效率和準(zhǔn)確性按照文件類型及時(shí)制造、印發(fā)公司公文管理規(guī)定機(jī)要檔案和文件的歸檔機(jī)要、文件、檔案及時(shí)歸檔公司公文管理規(guī)定公章運(yùn)用準(zhǔn)確性用章類型、流

16、程、同意程序正確公章管理方法OA系統(tǒng)運(yùn)用管理OA系統(tǒng)的正常運(yùn)用OA系統(tǒng)運(yùn)用情況總裁辦對(duì)司機(jī)班效力稱心度總裁評(píng)價(jià)外事信息管理的效率對(duì)外事信息及時(shí)處置的及時(shí)性與效率處置記錄外部協(xié)作關(guān)系管理的效率與規(guī)范性對(duì)外協(xié)作工程開(kāi)展的配合與管理效率總裁室稱心度外事信息發(fā)布的及時(shí)性外事接待義務(wù)完成的效率與質(zhì)量外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性口譯、筆議的及時(shí)性與準(zhǔn)確性司機(jī)出車平安率(平安出車次數(shù)/實(shí)踐出車次數(shù))*%出入庫(kù)手續(xù)齊全率(應(yīng)辦手續(xù)/實(shí)辦手續(xù))*%帳務(wù)過(guò)失數(shù)查出錯(cuò)誤的帳務(wù)數(shù)帳務(wù)記錄平安事故發(fā)生次數(shù)分公司基層組織和思想建立員工文體活動(dòng)及福利規(guī)劃與實(shí)施外部聯(lián)絡(luò)維護(hù)稱心度企業(yè)文化建立義務(wù)達(dá)成率(實(shí)踐到達(dá)的企業(yè)文化建立

17、效果/預(yù)期到達(dá)的效果)*%任務(wù)記錄新聞審稿準(zhǔn)確率(準(zhǔn)確發(fā)布的新聞稿件/全部發(fā)布的新聞稿件)*%任務(wù)記錄內(nèi)部刊物按時(shí)出刊情況及質(zhì)量評(píng)定上級(jí)指點(diǎn)評(píng)價(jià)公司宣傳品制造分公司業(yè)務(wù)指點(diǎn)宣傳檔案歸檔率(歸檔宣傳文檔數(shù)/文檔總數(shù))*%文檔記錄網(wǎng)站出錯(cuò)率(頁(yè)面出錯(cuò)個(gè)數(shù)/總頁(yè)面數(shù))*%客戶贊揚(yáng)記錄設(shè)計(jì)制造出錯(cuò)率設(shè)計(jì)制造規(guī)范/制造總頁(yè)數(shù)*%測(cè)試記錄信息內(nèi)容出錯(cuò)率(信息內(nèi)容及錯(cuò)別字出錯(cuò)數(shù)/總的信息更新量)*%檢查記錄信息更新延誤率信息更新時(shí)間能否按照規(guī)定時(shí)間執(zhí)行檢查記錄效力呼應(yīng)時(shí)間向客戶提供效力的呼應(yīng)時(shí)間的平均值客戶效力記錄“泰康在線知名度的提高對(duì)隨機(jī)調(diào)研的業(yè)界和最終客戶對(duì)“泰康在線認(rèn)知度的提高百分比市場(chǎng)調(diào)查媒體曝光

18、次數(shù)有關(guān)“泰康在線的文章在新聞媒體上發(fā)布的數(shù)量媒體剪報(bào)匯總記錄媒體危機(jī)情況處置勝利率(媒體危機(jī)情況處置勝利案例數(shù)/媒體危機(jī)情況案例總數(shù))%記錄情況運(yùn)用開(kāi)發(fā)出錯(cuò)率(出錯(cuò)的功能塊個(gè)數(shù)/總功能塊數(shù))*%軟件開(kāi)發(fā)文檔系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)缺點(diǎn)率(發(fā)生缺點(diǎn)次數(shù)/設(shè)備數(shù)*天數(shù))*%系統(tǒng)缺點(diǎn)記錄業(yè)務(wù)管理規(guī)范程度及效率業(yè)務(wù)流程順暢/業(yè)務(wù)管理規(guī)定書面化/業(yè)務(wù)流程高效化實(shí)踐業(yè)務(wù)工程報(bào)告按時(shí)完成率(按時(shí)完成的工程報(bào)告數(shù)量/需求完成的工程報(bào)告數(shù)量)*%任務(wù)記錄工程勝利率(勝利的工程數(shù)量/工程總數(shù)量)*%任務(wù)記錄網(wǎng)站建立配合流暢度完備的謀劃案、編輯和設(shè)計(jì)制造的完好銜接客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄客戶檔案和業(yè)務(wù)單證完備率(完備的客戶檔案和業(yè)務(wù)

19、單證數(shù)量/客戶檔案和發(fā)生業(yè)務(wù)總數(shù))*%客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄檔案管理出錯(cuò)率(查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù))*%檔案管理檢查記錄檔案更新延誤率(延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù))*%檔案管理檢查記錄總經(jīng)理稱心度接受隨機(jī)調(diào)研總經(jīng)理對(duì)文章撰稿等方方面面稱心度評(píng)分值總經(jīng)理稱心度調(diào)研工程調(diào)研報(bào)告的認(rèn)可數(shù)量工程調(diào)研報(bào)告被認(rèn)可的實(shí)踐數(shù)量任務(wù)記錄任務(wù)制度和任務(wù)流程實(shí)施、改良比率(實(shí)施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總數(shù))*%中心綜合管理部組織評(píng)價(jià)政策風(fēng)險(xiǎn)控制效果(直接上級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范)中心綜合管理部組織評(píng)價(jià)組合經(jīng)理指令執(zhí)行效果(直接上級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范)中心綜合管理部組織評(píng)價(jià)工程論證的參與程度、效果(直接上級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范)中

20、心綜合管理部組織評(píng)價(jià)任務(wù)文檔管理的完好性和時(shí)效性(直接上級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范)中心綜合管理部組織評(píng)價(jià)研討報(bào)告預(yù)測(cè)的明確與準(zhǔn)確程度(直接上級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范，聘請(qǐng)外部專家、協(xié)作同伴對(duì)每篇研討報(bào)告進(jìn)展評(píng)價(jià))綜合管理部組織評(píng)價(jià)研討報(bào)告數(shù)量(直接上級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)公開(kāi)發(fā)表研討報(bào)告數(shù)量(直接上級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)援用、處置的合理性(直接上級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)研討報(bào)告深度(直接上級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)工程方案目的達(dá)成率(直接上級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推行勝利率(研討開(kāi)發(fā)部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)新客戶開(kāi)發(fā)勝利率(研討開(kāi)發(fā)部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組

21、織評(píng)價(jià)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量(研討開(kāi)發(fā)部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)后臺(tái)作業(yè)過(guò)失率(中心總經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)作業(yè)流程制度化和規(guī)范化程度(中心總經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范，由總經(jīng)理評(píng)價(jià)，包括一切擔(dān)任的后臺(tái)系統(tǒng))中心綜合管理部組織評(píng)價(jià)作業(yè)流程優(yōu)化及實(shí)施程度(中心總經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)中心綜合管理部組織評(píng)價(jià)后臺(tái)作業(yè)的效率(中心總經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)中心綜合管理部組織評(píng)價(jià)后臺(tái)支持的自動(dòng)性(中心總經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)中心綜合管理部組織評(píng)價(jià)系統(tǒng)缺點(diǎn)率(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)系統(tǒng)危機(jī)處置效率(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)系統(tǒng)管理規(guī)范化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實(shí)

22、施程度(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)任務(wù)文檔管理的完好性和時(shí)效性(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)清算數(shù)據(jù)時(shí)效與準(zhǔn)確性(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)清算作業(yè)流程規(guī)范化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)清算作業(yè)程序優(yōu)化與實(shí)施程度(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)行政效力任務(wù)量與效率(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)資金劃撥在途時(shí)間(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)資金調(diào)撥作業(yè)流程制度化、規(guī)范化程度(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)資金調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu)化及實(shí)施程度(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)流動(dòng)性報(bào)表及現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)的有效性(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)法定會(huì)計(jì)核算過(guò)失率(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)任務(wù)管理信息報(bào)表的有效性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)任務(wù)未發(fā)現(xiàn)的買賣過(guò)失比率(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)任務(wù)法律文書起草的規(guī)范性(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)任務(wù)法律文書效力的效率(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)任務(wù)參與研討工程提供法律建議的有效性(綜合管理部經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)范)綜合管理部組織評(píng)價(jià)任