創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和諧營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作上新臺(tái)階

1、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 和諧營(yíng)銷(xiāo) 推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作上新臺(tái)階 學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告銷(xiāo)售公司二九年四月二十日銷(xiāo)售公司學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告一、企業(yè)概況 騰達(dá)西北鐵合金有限責(zé)任公司（前身是西北鐵合金廠）通過(guò)改制重 組已成為一家國(guó)內(nèi)重點(diǎn)骨干鐵合金股份制民營(yíng)企業(yè)。地處甘青交界的甘 肅省蘭州市永登縣境內(nèi)，占地面積 404.4382 萬(wàn)平方米，自備鐵路專(zhuān)用 線(xiàn)在海石灣與國(guó)鐵蘭青線(xiàn)相接，公路相連 109 、312 國(guó)道，交通便捷。 先進(jìn)的節(jié)能減排設(shè)備和完備的環(huán)保設(shè)施提供了優(yōu)良的生產(chǎn)、貿(mào)易環(huán)境和 條件。公司依托儲(chǔ)量達(dá) 6000 萬(wàn)噸的高品位、低雜質(zhì)石英礦生產(chǎn)鐵合金產(chǎn) 品。目前擁有硅系、鉻系兩大鐵合金產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)，有鐵

2、合金冶煉電 爐 26 臺(tái)，總裝機(jī)容量 25.7 萬(wàn)KVA ，年生產(chǎn)能力 29 萬(wàn)噸，其中硅鐵 16 萬(wàn)噸，鉻系產(chǎn)品 10 萬(wàn)噸，硅微粉 3 萬(wàn)噸；產(chǎn)業(yè)鏈已延伸至煤焦化工； 地域已托展到連云港、新疆哈密；公司已形成擁有 9 家子公司的集團(tuán)化 公司，截止 2008 年 12 月，公司總資產(chǎn)為 7.95 億元，擬在 5 年內(nèi)使生 產(chǎn)能力達(dá)到 50 萬(wàn)噸以上，銷(xiāo)售收入和利稅增長(zhǎng)一倍。主導(dǎo)產(chǎn)品“西鐵”牌75%硅鐵上世紀(jì) 80 年代曾獲省優(yōu)、部?jī)?yōu)和國(guó)家原 材料最高質(zhì)量獎(jiǎng)， 2004 年 5 月通過(guò) ISO9001 ：2000 中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證 和產(chǎn)品認(rèn)證。產(chǎn)品除供應(yīng)國(guó)內(nèi)各大鋼鐵企業(yè)外，還遠(yuǎn)銷(xiāo)日本、韓國(guó)、歐

3、 美、東南亞等國(guó)際市場(chǎng)。2002 年經(jīng)甘肅出入境檢驗(yàn)檢疫局批準(zhǔn)，公司成為甘肅省首批采用 “過(guò)程檢驗(yàn)?zāi)Ｊ健钡钠髽I(yè)，是甘肅省“出口優(yōu)秀企業(yè)”、“甘肅工業(yè)六十強(qiáng)”是甘 肅省納稅大戶(hù)之一。 2006 年 2 月，公司被列入國(guó)家第一批符合行業(yè)準(zhǔn)入 條件的企業(yè)。 目前公司擁有一大批具有高、 中級(jí)職稱(chēng)的科技和管理人才。銷(xiāo)售公司學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告二、目前營(yíng)銷(xiāo)基本情況產(chǎn)品市場(chǎng)占有率目前公司年生產(chǎn)硅鐵合金產(chǎn)品 16 萬(wàn)噸，占國(guó)內(nèi)硅鐵生產(chǎn)量 530 萬(wàn) 噸的 3.0% ，其中：出口 2 萬(wàn)噸，占出口總量 120 萬(wàn)噸的 1.6%左右，國(guó) 內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售 14 萬(wàn)噸，占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售總量 410 萬(wàn)噸的 3.4%

4、左右。目前公司年生產(chǎn)鉻鐵合金 10 萬(wàn)噸，約占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)量 120 萬(wàn)噸的 8.3%左右，約占世界鉻鐵生產(chǎn)量 820 萬(wàn)噸的 1.2%的市場(chǎng)份額。產(chǎn)品的質(zhì)量 目前生產(chǎn)的常規(guī)硅鐵產(chǎn)品主要用于普通煉鋼、金屬鎂冶煉和普通鑄 造化工等行業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行 GB2272-87 標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量完全能夠滿(mǎn)足用 戶(hù)的使用要求。但是，缺少技術(shù)含量高的特種硅鐵，如缺少用于冶煉特 殊鋼種和精密鑄造的低鋁、低鈦、低鈣、低碳的特種硅鐵，這種硅鐵生 產(chǎn)冶煉技術(shù)雖有一定掌握，但生產(chǎn)成本居高不下，沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因而 生產(chǎn)受到限制。目前生產(chǎn)的鉻系產(chǎn)品中高中低微碳鉻鐵嚴(yán)格執(zhí)行 GB-5683-87 標(biāo) 準(zhǔn)，硅鉻合金執(zhí)行 GB-4009-

5、89 標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足目前市場(chǎng)冶煉普通 不銹鋼的需求。同樣，公司的鉻系產(chǎn)品缺乏低硅、低磷、低硫的特種合 金，缺少高、精、尖端的合金產(chǎn)品，沒(méi)有形成具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的拳頭產(chǎn) 品，產(chǎn)品缺乏特色。保供能力目前公司生產(chǎn)能力為年產(chǎn)硅系產(chǎn)品 16 萬(wàn)噸，鉻系產(chǎn)品 10 萬(wàn)噸，硅 微粉 3 萬(wàn)噸，能夠滿(mǎn)足公司現(xiàn)有的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的顧客的需要，可以做到銷(xiāo)售公司學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告顧客需要多少就保證供應(yīng)多少，能夠做到隨要隨供，并保有一定的庫(kù)存 量進(jìn)行調(diào)劑，保供能力較強(qiáng)。三、營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的突出問(wèn)題隨著企業(yè)規(guī)?；陌l(fā)展和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加 劇，公司營(yíng)銷(xiāo)工作中暴露出來(lái)了一些不可忽視的問(wèn)題：（一）員

6、工缺乏市場(chǎng)觀念和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，認(rèn)為生產(chǎn)只是為了拿工資， 沒(méi)有樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，甚至認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)只是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事，與其它 部門(mén)無(wú)關(guān)。（二）質(zhì)量意識(shí)淡漠， “西鐵”品牌意識(shí)不強(qiáng)。鉻系產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)目前主要 是來(lái)料加工合作方式，雖然擁有形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群，但鉻系產(chǎn)品品 牌優(yōu)勢(shì)同硅鐵品牌優(yōu)勢(shì)相比，還有一定的距離。（三）營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)及營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍跟不上市場(chǎng)的需要，市場(chǎng)拓展與開(kāi)發(fā)受 限，沒(méi)有徹底擺脫“坐銷(xiāo)”、“待銷(xiāo)”的模式，與“行銷(xiāo)”有一定差距。（四）生產(chǎn)跟不上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)的需要，高、精、尖的復(fù)合鐵合金 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不足，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)嚴(yán)重受阻。（五）區(qū)域劣勢(shì)明顯，運(yùn)輸成本高。公司地處山溝，距港口和國(guó)內(nèi) 用戶(hù)運(yùn)距長(zhǎng)，與內(nèi)蒙、寧夏的

7、鐵合金企業(yè)相比，不論是原材料進(jìn)廠還是 產(chǎn)品發(fā)運(yùn)，都處于明顯的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，運(yùn)費(fèi)比內(nèi)蒙、寧夏鐵合金企業(yè)高出 150 元 /噸，影響了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。（六）產(chǎn)品合同執(zhí)行周期長(zhǎng)。加工速度慢：硅系產(chǎn)品合同量中需要加工標(biāo)準(zhǔn)塊的量較大，加工 速度慢，尤其是常規(guī)粒度的產(chǎn)品沒(méi)有足夠的儲(chǔ)備，影響產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)；銷(xiāo)售公司學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告火車(chē)皮少：我公司擁有自備鐵路專(zhuān)用線(xiàn)，但產(chǎn)品發(fā)運(yùn)時(shí)常受制于 鐵路運(yùn)輸。公司發(fā)站海石灣站歸屬青藏鐵路公司，該局進(jìn)局物資少，需 要出局發(fā)運(yùn)物資多，公司每天申請(qǐng)到的空車(chē)皮受限，嚴(yán)重制約了產(chǎn)品的 及時(shí)發(fā)運(yùn)；硅系產(chǎn)品危險(xiǎn)等級(jí)設(shè)置過(guò)高：硅鐵被鐵道部列為四類(lèi)遇濕易燃危 險(xiǎn)品，危險(xiǎn)等級(jí)設(shè)置過(guò)高非常不

8、科學(xué)，與客觀實(shí)際不符，造成許多接收 站受限無(wú)法發(fā)運(yùn)產(chǎn)品。公路發(fā)運(yùn)同樣受到路政、交警的隨意罰款，發(fā)運(yùn) 受限。四、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著力解決制約營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的突出問(wèn)題 科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展；前提是科學(xué)；核心是以人為本；基 本要求是全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展；根本方法是統(tǒng)籌兼顧；精神實(shí)質(zhì)是 又好又快。結(jié)合公司開(kāi)展的第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，對(duì)照檢查目前營(yíng) 銷(xiāo)工作中存在的突出問(wèn)題，著力解決制約營(yíng)銷(xiāo)工作發(fā)展的瓶頸，克服金 融危機(jī)帶來(lái)的不利影響，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作又好又快發(fā)展。實(shí)施全面系 統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理， 引導(dǎo)全體員工牢固樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)觀念， 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、 和諧營(yíng)銷(xiāo)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，營(yíng)銷(xiāo)為主線(xiàn)，建立以營(yíng)

9、銷(xiāo)管理為龍頭、以技 術(shù)創(chuàng)新為支撐，各部門(mén)協(xié)調(diào)一致，全面系統(tǒng)地參與，服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)管理的 現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。把計(jì)劃、組織、控制、信息溝通、創(chuàng)新、激勵(lì)等管 理職能貫穿于市場(chǎng)信息、營(yíng)銷(xiāo)決策、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)組織、 產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、資金回籠、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，持續(xù)地制定相 應(yīng)對(duì)策，通過(guò)與供應(yīng)商、貿(mào)易商和用戶(hù)之間的溝通、合作、交易，保持銷(xiāo)售公司學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，從而達(dá)到全面博擊市場(chǎng)，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)。為此， 我們提出以下解決問(wèn)題的措施：（一）實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)。做到獨(dú)特唯一，別人沒(méi)有的特點(diǎn)，達(dá)到局 部第一的境界

10、。產(chǎn)品差別化。產(chǎn)品差別化是由技術(shù)形成的，我們要提升產(chǎn)品銷(xiāo)售 量，必須創(chuàng)新產(chǎn)品吸引顧客，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。要通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新生 產(chǎn)低碳、低鈣、低鋁硅鐵，更新生產(chǎn)工藝，探索生產(chǎn)純凈硅鐵，控制硅 鐵合金中硅、鋁、碳、鈣、磷、鉛、鈦、釩、硫等多個(gè)元素，達(dá)到用精 品硅鐵占領(lǐng)市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)效益的目的。生產(chǎn)低硅、低磷、低硫的鉻系 合金，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。服務(wù)差別化。全體員工和業(yè)務(wù)人員要以“毫不拒絕”、“毫無(wú)理由”的理 念對(duì)顧客樹(shù)立服務(wù)的態(tài)度，給顧客提供完整的產(chǎn)品信息，特別是業(yè)務(wù)人 員要對(duì)顧客實(shí)施一對(duì)一的服務(wù)。使顧客充分了解公司的產(chǎn)品，使顧客使 用公司的產(chǎn)品。渠道差異化。利用“代理銷(xiāo)售”、“合作銷(xiāo)售、”“來(lái)料加工”

11、等多種營(yíng)銷(xiāo)方 式，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道， 同時(shí)要利用流通渠道種類(lèi)與數(shù)量的差別， 發(fā)揮鐵路、 公路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)， 使產(chǎn)品能快速送到顧客， 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品送到客戶(hù)的時(shí)效性。（二）實(shí)施主動(dòng)防御型營(yíng)銷(xiāo)。要實(shí)施以直銷(xiāo)形式為主的市場(chǎng)主動(dòng)防 御策略，長(zhǎng)期保持與各大鋼廠、金屬鎂企業(yè)、鑄造企業(yè)等相關(guān)用戶(hù)的合 作伙伴關(guān)系，講誠(chéng)信、重質(zhì)量、守合同，重品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。銷(xiāo)售公司學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告（三）實(shí)施細(xì)分型營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)利少量多的惡犬區(qū)域，千方百計(jì)改善； 對(duì)利少量少的浪人區(qū)域， 暫時(shí)不做或保持聯(lián)系； 對(duì)利多量大的金牛區(qū)域， 確保銷(xiāo)售量和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率； 對(duì)利多量少的明星區(qū)域， 要攻關(guān)、 促銷(xiāo)。（四

12、）積極實(shí)施“中間商代理”、“合作營(yíng)銷(xiāo)、”“來(lái)料加工”等營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展型策 略。采用差異性產(chǎn)品直銷(xiāo)，無(wú)差異性產(chǎn)品讓利中間商、用戶(hù)以及提供優(yōu) 質(zhì)售后服務(wù)的策略占領(lǐng)市場(chǎng)， 通過(guò)“中間商代理“”合作營(yíng)銷(xiāo)”“來(lái)料加工”等發(fā) 展型營(yíng)銷(xiāo)，見(jiàn)縫插針、拾遺補(bǔ)缺，逐步擴(kuò)張、延伸、開(kāi)拓市場(chǎng)，獲得一 定的市場(chǎng)份額。（五）實(shí)施重點(diǎn)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)策略。要針對(duì)鋼鐵企業(yè)主要分布在東北、 華北、華東、華南區(qū)域的特點(diǎn)，發(fā)揮連云港騰翔金屬材料公司的區(qū)域優(yōu) 勢(shì)和倉(cāng)儲(chǔ)功能，輻射華東、華南區(qū)域銷(xiāo)售，配備精兵強(qiáng)將，在條件充許 的情況下也可以選擇在交通運(yùn)輸便利、 客戶(hù)群集中的城市設(shè)立“窗口”，使 我公司營(yíng)銷(xiāo)工作向連鎖或超市型營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。把握好產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格

13、，產(chǎn)品 交貨期，售后服務(wù)各要素的最佳組合，保持鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)潛在市 場(chǎng)。（六）營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新。目前公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)已初步形成。國(guó)際市場(chǎng)主要 通過(guò)甘肅恒星冶金進(jìn)出口公司將產(chǎn)品銷(xiāo)往國(guó)際市場(chǎng)。硅微粉是和埃肯公 司合作銷(xiāo)售。 國(guó)內(nèi)硅鐵（也包括硅微粉） 市場(chǎng)主要通過(guò)專(zhuān)職的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)， 分區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售。具體到每個(gè)顧客是由專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)辦理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。 絡(luò)系產(chǎn)品主要通過(guò)來(lái)料加工業(yè)務(wù)進(jìn)行。在不斷優(yōu)化、完善現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)渠道、創(chuàng)造條件逐步探索區(qū)域銷(xiāo)售，代理銷(xiāo)售 的新路子。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)模式上要進(jìn)行新嘗試 （如：銷(xiāo)售公司學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告在保證質(zhì)量的前提下進(jìn)行貼牌銷(xiāo)售 ）

14、，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)揮“西鐵”品牌的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的潛能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特長(zhǎng)，不斷探索新的營(yíng) 銷(xiāo)模式，提高銷(xiāo)售量，增加企業(yè)的銷(xiāo)售收入和經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)加快信息 化建設(shè)，加強(qiáng)與顧客單位的配合，充分利用互聯(lián)網(wǎng)快捷、高效、方便的 優(yōu)勢(shì)，搶抓機(jī)遇，迎得時(shí)間，進(jìn)行網(wǎng)上招投標(biāo)工作，提高營(yíng)銷(xiāo)工作效率。 四、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，和諧營(yíng)銷(xiāo)，使?fàn)I銷(xiāo)工作上新臺(tái)階伴隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日趨完善和企業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，參與 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的難度也起來(lái)越大， 為了使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作上水平， 管理上臺(tái)階， 銷(xiāo)售公司以這次深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)實(shí) 踐科學(xué)發(fā)展觀的理論、方法，管理上體現(xiàn)以人為本的核心理念，使員工 的觀念、

15、思路與時(shí)俱進(jìn)，使企業(yè)的各項(xiàng)制度更加符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要 求，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式更加有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。（一）觀念創(chuàng)新“觀念決定思路、思路決定出路”這是實(shí)踐得出的經(jīng)驗(yàn)。今天我們用科 學(xué)發(fā)展觀的的理論來(lái)分析這一經(jīng)驗(yàn)仍有積極意義。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈， 客觀上迫切要求我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用先進(jìn)的營(yíng) 銷(xiāo)知識(shí)更新員工尤其是管理者的觀念，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新的理念。以現(xiàn) 代營(yíng)銷(xiāo)理論為指導(dǎo)， 進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新， 突出全球營(yíng)銷(xiāo)、 知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)、 親情營(yíng)銷(xiāo)、綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念等與 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀。樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)方法創(chuàng)新的理念。 在創(chuàng)新性運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式的基礎(chǔ) 上，積極探索柔性營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

16、、零庫(kù)存營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)缺陷營(yíng)銷(xiāo) 等新的營(yíng) 銷(xiāo)方式。銷(xiāo)售公司學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告樹(shù)立整合營(yíng)銷(xiāo)的理念。 在營(yíng)銷(xiāo)中牢固樹(shù)立品牌意識(shí)， 以開(kāi)發(fā)品牌價(jià) 值為中心，整合營(yíng)銷(xiāo)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，各部門(mén)之間密切配合，圍繞品牌價(jià) 值的開(kāi)發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)，將品牌設(shè)計(jì)、廣告策劃、公關(guān)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)的結(jié)合起 來(lái)，避免資源浪費(fèi)，追求效益最大化。樹(shù)立以用戶(hù)為中心的理念， 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性化服務(wù)。 即用戶(hù)的利益就 是騰達(dá)西鐵的利益（用戶(hù)成本觀念） 、用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)就是騰達(dá)西鐵的標(biāo)準(zhǔn)、 用戶(hù)的計(jì)劃就是騰達(dá)西鐵的計(jì)劃（按用戶(hù)需求組織生產(chǎn)）等通過(guò)自身的 努力，不斷提高用戶(hù)讓渡價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的雙贏。樹(shù)立服務(wù)創(chuàng)新理念。 通過(guò)加快信息化建設(shè)， 在市場(chǎng)規(guī)劃、

17、 官告策劃、 價(jià)格制定、對(duì)外服務(wù)方面進(jìn)行信息集成，以“合同管理”為核心，提供個(gè) 性化服務(wù)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立起騰達(dá)西鐵在消費(fèi)者心目中 的良好形象，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。（二）制度創(chuàng)新 不斷完善傭金制度和超定價(jià)提成制，嚴(yán)格考核，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，著 力解決產(chǎn)品加工、包裝、發(fā)運(yùn)管理制度，激勵(lì)制度，工效考評(píng)制度的創(chuàng) 新，著力解決合同延期執(zhí)行的問(wèn)題。 著力攻克機(jī)械破碎出粉率高的難題， 加大機(jī)械破碎力度?？茖W(xué)合理組織，加快產(chǎn)品加工。合理安排，科學(xué)調(diào)配加工設(shè)備、人 力資源，對(duì)常規(guī)合同要求的產(chǎn)品要加快加工備貨速度并保有一定的儲(chǔ)備 量，為及時(shí)發(fā)運(yùn)產(chǎn)品創(chuàng)造先決條件。也可以分散產(chǎn)品加工任務(wù)，以噸袋 包

18、裝的合格產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)量考核生產(chǎn)車(chē)間。（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理。圍繞“重質(zhì)量，重信譽(yù)，重服務(wù)”的宗旨，嚴(yán)銷(xiāo)售公司學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告格按照 ISO9001 ：2000 質(zhì)量體系要求，全面落實(shí)質(zhì)量方針、目標(biāo)和措 施，嚴(yán)格質(zhì)量事故責(zé)任追索制度，認(rèn)真履行對(duì)顧客的質(zhì)量承諾與服務(wù)。 教育全體員工樹(shù)立市場(chǎng)觀念、 質(zhì)量觀念， 提高員工工作質(zhì)量、 服務(wù)質(zhì)量， 為產(chǎn)品銷(xiāo)售提供質(zhì)量支持。（四）通過(guò)一定渠道及方式呼吁鐵道部及國(guó)家相關(guān)部門(mén)重新審定硅鐵 產(chǎn)品的危險(xiǎn)等級(jí)， 力爭(zhēng)降低或取消硅鐵危險(xiǎn)品等級(jí) ,盡快解決制約企業(yè)或 硅鐵行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，徹底解決硅鐵企業(yè)產(chǎn)品公路、鐵路發(fā)運(yùn)難的 嚴(yán)重問(wèn)題。（五）和諧營(yíng)銷(xiāo)。和諧營(yíng)銷(xiāo)就是尋求營(yíng)銷(xiāo)各元素之間達(dá)到最好匹配和 最適當(dāng)?shù)谋壤?，?shí)現(xiàn)各要素之間的關(guān)系的和諧。主要協(xié)調(diào)好以下幾個(gè)關(guān) 系：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售關(guān)系；各產(chǎn)品品種銷(xiāo)售的關(guān)系；貼 牌與品牌的關(guān)系；產(chǎn)量與合同量的關(guān)系；銷(xiāo)售價(jià)格與貨款回籠的關(guān) 系；直銷(xiāo)與代銷(xiāo)、合作銷(xiāo)售、來(lái)料加工之間的關(guān)系；貿(mào)易商與終端 客戶(hù)的關(guān)系；合同量與加工儲(chǔ)運(yùn)（即：交貨期）的關(guān)系；產(chǎn)品加工 包裝與發(fā)運(yùn)之間的關(guān)系。（六）建設(shè)“人企合一