團(tuán)隊(duì)建設(shè)-如何為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立共享目標(biāo)

1、知識(shí)庫(kù) HYPERLINK http:/management./list.php?class_id=17 組織團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)如何為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立共享目標(biāo) HYPERLINK 2006-01-25 13:49:39 HYPERLINK 中國(guó)人力資源網(wǎng) HYPERLINK http:/management./detail.php?id=110037 l comment#comment o 人力資源討論，人力資源評(píng)論 查看所有評(píng)論 HYPERLINK http:/management./review_insert.php?id=110037 o 人力資源討論，人力資源評(píng)論 t _blank 我要評(píng)論 在團(tuán)隊(duì)

2、建設(shè)中，有人做過(guò)一個(gè)調(diào)查，問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員最需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做什么，70%以上的人回答希望團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指明目標(biāo)或方向；而問(wèn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最需要團(tuán)隊(duì)成員做什么，幾乎80%的人回答希望團(tuán)隊(duì)成員朝著目標(biāo)前進(jìn)。從這里可以看出，目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要性，它是團(tuán)隊(duì)所有人都非常關(guān)心的事情，有人說(shuō)：“沒(méi)有行動(dòng)的遠(yuǎn)見(jiàn)只能是一種夢(mèng)想，沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)的行動(dòng)只能是一種苦役，遠(yuǎn)見(jiàn)和行動(dòng)才識(shí)世界的希望”。 “團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是一個(gè)有意識(shí)地選擇并能表達(dá)出來(lái)的方向，它運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的才能和能力，促進(jìn)組織的發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)成員有一種成就感。”因此，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)表明了團(tuán)隊(duì)存在的理由，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中的決策提供參照物，同時(shí)能成為判斷團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的可行標(biāo)準(zhǔn)，而且為團(tuán)隊(duì)成員提供

3、一個(gè)合作和共擔(dān)責(zé)任的焦點(diǎn)。有時(shí)，我們?cè)谶M(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，可能覺(jué)得為團(tuán)隊(duì)確定目標(biāo)還是相對(duì)比較容易的，但要將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)灌輸于團(tuán)隊(duì)成員并取得共識(shí)責(zé)任共擔(dān)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，可能就不是那么容易的事情了。所謂責(zé)任共擔(dān)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不是要團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都完全同意目標(biāo)這是難以做到的；而是盡管團(tuán)隊(duì)成員存在不同觀點(diǎn)，但為了追求團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，各個(gè)成員求同存異并對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有深刻的一致性理解。要形成團(tuán)隊(duì)共享目標(biāo)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行摸底。對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行摸底就是向團(tuán)隊(duì)成員咨詢(xún)對(duì)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的意見(jiàn)，這非常重要，一方面可以讓成員參與進(jìn)來(lái)，使他們覺(jué)得這是自己的目標(biāo)，而不是別人的目標(biāo)；另一方面可以獲取成員對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，即團(tuán)隊(duì)目

4、標(biāo)能為組織做出什么別人不能做出的貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員在未來(lái)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注什么事情，團(tuán)隊(duì)成員能夠從團(tuán)隊(duì)中得到什么，以及團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的特長(zhǎng)是否在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中得到有利發(fā)揮等，通過(guò)這些廣泛地獲取成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的相關(guān)信息。其次，對(duì)獲取的信息進(jìn)行深入加工。在對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行摸底收集到相關(guān)信息以后，不要馬上就確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，應(yīng)就成員提出的各種觀點(diǎn)進(jìn)行思考，留下一個(gè)空間給團(tuán)隊(duì)和自己一個(gè)機(jī)會(huì)，回頭考慮這些提出的觀點(diǎn)，以緩解匆忙決定帶來(lái)的不利影響；正如管理名言做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！第三，與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述。樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與其他目標(biāo)一樣也需要滿(mǎn)足SMART原則：具體的（Specific）、可以衡量的（Measurab

5、le）、可以達(dá)到的（Attainable）、具有相關(guān)性（Relevant）、具有明確的截止期限（Time-based）。與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述是將其作為一個(gè)起點(diǎn)，以成員的參與而形成最終的定稿，以使獲得團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的承諾。雖然很難，但這一步確是不能省略的，因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)運(yùn)用一定的方法和技巧比如：頭腦風(fēng)暴法：確保成員的所有觀點(diǎn)都講出來(lái)；找出不同意見(jiàn)的共同之處；辯識(shí)出隱藏在爭(zhēng)議背后的合理性建議；從而達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享的雙贏局面。第四，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)摸底和討論，修改團(tuán)隊(duì)目標(biāo)表述內(nèi)容以反映團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)責(zé)任感；雖然，很難讓百分百的成員都同意目標(biāo)表述的內(nèi)容，但求同存異地形成一個(gè)成員認(rèn)可的、可接受的

6、目標(biāo)是重要的，這樣才能獲得成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的真實(shí)承諾。最后，由于團(tuán)隊(duì)在運(yùn)行過(guò)程中難免會(huì)遇到一些障礙，比如：組織大環(huán)境對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行缺乏信任、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)缺乏足夠的信心等。在決定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以后，盡可能地對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解，樹(shù)立一些過(guò)程中的里程碑式的目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)每前進(jìn)一步都能給組織以及成員帶來(lái)驚喜，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就感，為一步一步完成整體性團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的信心基礎(chǔ)。總之，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成一致并獲得承諾，建立目標(biāo)責(zé)任是團(tuán)隊(duì)取得成功的關(guān)鍵。我們也可以通過(guò)下列寓言故事來(lái)看看，由于團(tuán)隊(duì)成員追逐著與團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)不一致的個(gè)體小目標(biāo)而造成的后果。話(huà)說(shuō)有三只老鼠一同去偷油喝，到了油缸邊一看，油缸里的油只剩一點(diǎn)

7、點(diǎn)在缸底，并且缸身太高，誰(shuí)也喝不到。于是它們想出辦法：一個(gè)咬著另一個(gè)的尾巴，吊下去喝，第一只喝飽了，上來(lái)，再吊第二只下去喝。第一只老鼠最先吊下去喝，它在下面想：“油只有這么一點(diǎn)點(diǎn)，今天總算我幸運(yùn)，可以喝個(gè)飽。”第二只老鼠在中間想：“下面的油是有限的，假如讓它喝完了，我還有什么可喝的呢？還是放了它，自己跳下去喝吧！”第三只老鼠在上面想：“油很少，等它倆喝飽，還有我的份嗎？不如早點(diǎn)放了它們，自己跳下去喝吧！”于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都只管自己搶先跳下去。結(jié)果它們都落在油缸里，由于永遠(yuǎn)逃不出來(lái)而餓死了知識(shí)庫(kù) HYPERLINK http:/management./lis

8、t.php?class_id=17 組織團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)難題：上有政策，下有對(duì)策 HYPERLINK 2006-01-17 14:27:02 HYPERLINK 中國(guó)人力資源網(wǎng) HYPERLINK http:/management./detail.php?id=108621 l comment#comment o 人力資源討論，人力資源評(píng)論 查看所有評(píng)論 HYPERLINK http:/management./review_insert.php?id=108621 o 人力資源討論，人力資源評(píng)論 t _blank 我要評(píng)論 在人力資源管理中單純加強(qiáng)某一方面的工作都容易收之桑榆，失之東隅，陷入“上有

9、政策，下有對(duì)策”的誤區(qū)。 胖和尚灑掃，瘦和尚知客，小和尚誦經(jīng)，唯獨(dú)沒(méi)人挑水。 在Z經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的銷(xiāo)售部門(mén)中，員工A負(fù)責(zé)終端賣(mài)場(chǎng)的零售促銷(xiāo)，B負(fù)責(zé)批比發(fā)業(yè)務(wù)，C負(fù)責(zé)貸款回收，D負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，E負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)，各位配合順暢，忙得不亦樂(lè)乎。雖然年末業(yè)績(jī)略有下滑，但全年銷(xiāo)售可觀，年末兌現(xiàn)報(bào)酬，大家過(guò)了一個(gè)舒心年。滿(mǎn)懷熱忱準(zhǔn)備迎接新一年的工作時(shí)卻突然發(fā)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告鋪天蓋地，產(chǎn)品充斥各大賣(mài)場(chǎng)，包裝新穎，優(yōu)勢(shì)明顯。從吃驚到冷靜，Z在分析了現(xiàn)狀后，請(qǐng)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。D發(fā)言：其實(shí)我早注意到對(duì)手公司的情況，他們?cè)谌ツ?0月份就著手招聘，發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；B談到：去年末出現(xiàn)苗頭，一些老客戶(hù)都要求降低價(jià)格，并與其它公司銷(xiāo)售政策

10、攀比；A也表示：我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不大，市場(chǎng)必然萎縮。“你們?yōu)槭裁床辉缯f(shuō)?!”Z只能暗自無(wú)奈。 從不同渠道，大家都注意到了相同的問(wèn)題，但在沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，職責(zé)沒(méi)有落實(shí)的情況下，工作必定被動(dòng)。因?yàn)槭袌?chǎng)復(fù)雜多變，每一個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)中的每一個(gè)要點(diǎn)都可能發(fā)展成為影響成敗的關(guān)鍵。通過(guò)工作分析，將工作內(nèi)容流程化，深入剖析每一個(gè)環(huán)節(jié)，事事有人做。 以工作評(píng)估確定職位等級(jí) 經(jīng)過(guò)分析，專(zhuān)人挑水必要而且重要，職責(zé)落實(shí)到了用水最多的胖和尚身上。但胖和尚提出，原來(lái)大家工作量差不多。香火錢(qián)均分。現(xiàn)在我工作量加大了，應(yīng)該多分一點(diǎn)兒。 原來(lái)公司辦公室打字員F的工作比較單純，只負(fù)責(zé)打字、復(fù)印。隨著企業(yè)組織機(jī)構(gòu)改革，裁減不必要的崗位

11、，除了原來(lái)的工作，F(xiàn)還要負(fù)責(zé)管理行政檔案，收發(fā)傳真等，工作內(nèi)容一下子變得豐富而又瑣碎雜亂，忙時(shí)還要加班。然而，工作忙了，崗位級(jí)別并沒(méi)有提高，工資也沒(méi)有多拿。環(huán)顧四周，同部門(mén)的總機(jī)話(huà)務(wù)員G還是那樣輕松，工資也沒(méi)減少?！安还桨?”F輕嘆。 通過(guò)定員瘦身提高工作效率，如果沒(méi)有配套的措施，可能就會(huì)出現(xiàn)工作積極性下降的現(xiàn)象。因此，工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化，就需要重新進(jìn)行崗位評(píng)估，使崗位等級(jí)達(dá)到內(nèi)部公平，并去除忙閑不均的情況。 以績(jī)效考核促進(jìn)工作效果 評(píng)估證明，胖和尚的崗位的確比以前重要，大家也同意多給他一點(diǎn)兒報(bào)酬。于是，胖和尚挑水積極起來(lái)，但水還是不夠用。直到有一天小和尚發(fā)現(xiàn)，胖和尚雖然一天挑一次水

12、，但都是半桶而歸他在偷懶。 H是集團(tuán)工程部的科員，身為建設(shè)單位代表，負(fù)責(zé)監(jiān)督集團(tuán)某工程的施工進(jìn)程、質(zhì)量，溝通、協(xié)調(diào)與施工單位、監(jiān)理公司的工作關(guān)系，工作可謂重要；整天工地、公司二地跑，也可謂辛苦。事實(shí)上，他上午到工地轉(zhuǎn)一圈，與有關(guān)人員聊聊，“我下午要回公司開(kāi)個(gè)會(huì)，先走了。”下午跟公司打了招呼便匆匆離去。第二天一早來(lái)到工地傳達(dá)了公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，看看工地情況，又開(kāi)溜了。 績(jī)效考核好比測(cè)量，在設(shè)定績(jī)效指標(biāo)時(shí)一定是圍繞提升工作效果的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)向。本例中H的考核可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限方面考慮設(shè)置指標(biāo)，并選定客觀的評(píng)估者,比如可以把處理項(xiàng)目中出現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)性作為指標(biāo)，以處理時(shí)間、工作日志和談話(huà)記錄作

13、為衡量標(biāo)準(zhǔn)。 以目標(biāo)管理落實(shí)戰(zhàn)略意圖 胖和尚挑水，小和尚監(jiān)督，還有了獎(jiǎng)懲措施，每多挑一桶獎(jiǎng)勵(lì)1分。胖和尚頓時(shí)勤快了許多，一心撲在挑水上，灑掃工作也簡(jiǎn)化了，不僅供得上用水，而且沒(méi)幾天就把寺中的缸缸盆盆都挑滿(mǎn)了?！蔽也还芩趺从茫凑羯蟻?lái)就得記上，月底算錢(qián)?！迸趾蜕斜P(pán)算著。 某廠的產(chǎn)品銷(xiāo)售多年以來(lái)大都是等客上門(mén)式的，雖說(shuō)工廠的效益沒(méi)有大的起色，但得益于產(chǎn)品的特殊性，客戶(hù)比較穩(wěn)定，銷(xiāo)售額也是細(xì)水常流。但是，今天的壟斷不代表明天就不參與競(jìng)爭(zhēng)。近來(lái)由于政策的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多了起來(lái)，經(jīng)營(yíng)舉步維艱，公司決定背水一戰(zhàn)：集資引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，改進(jìn)技術(shù)，生產(chǎn)換代產(chǎn)品。功夫不負(fù)有心人，終于試制成功，生產(chǎn)車(chē)間加班加點(diǎn)，

14、產(chǎn)品己堆滿(mǎn)倉(cāng)庫(kù)。但是酒香也怕巷子深，銷(xiāo)路上打不開(kāi)局面成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。“早就布置了，你們都干什么了?”得到的回答卻是：“需要招聘、培訓(xùn)、包裝設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研、廣告宣傳我們一直在做，事情很多，牽扯到很多部門(mén)?！?看似銷(xiāo)售部的問(wèn)題。實(shí)際是公司的戰(zhàn)略沒(méi)有執(zhí)行好。執(zhí)行離不開(kāi)目標(biāo)和計(jì)劃,整個(gè)目標(biāo)體系又是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。綱舉而目張,由各層次目標(biāo)支持戰(zhàn)略，保證戰(zhàn)略的落實(shí)。并且堅(jiān)持設(shè)置目標(biāo)時(shí)橫向注意協(xié)調(diào)，縱向保持一致的原則。 綜上所述，在人力資源管理中單純加強(qiáng)某一方面的工作都容易收之桑榆，失之東隅，陷入“上有政策，下有對(duì)策”的誤區(qū)。知識(shí)庫(kù) HYPERLINK http:/management./list.

15、php?class_id=17 組織團(tuán)隊(duì)“樣板參照法”項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效工具 HYPERLINK 2006-01-10 10:41:11 HYPERLINK 中國(guó)人力資源網(wǎng) HYPERLINK http:/management./detail.php?id=107351 l comment#comment o 人力資源討論，人力資源評(píng)論 查看所有評(píng)論 HYPERLINK http:/management./review_insert.php?id=107351 o 人力資源討論，人力資源評(píng)論 t _blank 我要評(píng)論 1、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念和重要意義1）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)的基本概念

16、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是指本著共同的目標(biāo)、為了保障項(xiàng)目的有效協(xié)調(diào)實(shí)施而建立起來(lái)的管理組織，一般由項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員組成。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是指將肩負(fù)項(xiàng)目管理使命的團(tuán)隊(duì)成員按照特定的模式組織起來(lái)，協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期項(xiàng)目目標(biāo)的持續(xù)不斷的過(guò)程。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要依次經(jīng)歷初創(chuàng)期、磨合期、規(guī)范期、成熟期和解散期等5個(gè)階段，基本上與項(xiàng)目的生命周期相同步。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員的共同職責(zé)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)創(chuàng)造一種開(kāi)放和自信的氣氛，使全體團(tuán)隊(duì)成員有統(tǒng)一感和使命感。實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)化將會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解越深入，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就越出色。項(xiàng)目經(jīng)理要確保團(tuán)隊(duì)成員間保持相互交流

17、溝通，并為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的社會(huì)化創(chuàng)造條件。團(tuán)隊(duì)成員也要主動(dòng)地創(chuàng)造條件加強(qiáng)溝通和融合。2）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的基本行動(dòng)準(zhǔn)則項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持以下基本行動(dòng)準(zhǔn)則，實(shí)踐證明，這些都是保證項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，即：（1）以客戶(hù)為中心；（2）具有明確的目標(biāo)；（3）加強(qiáng)指導(dǎo)訓(xùn)誡；（4）建立公認(rèn)的約束條件；（5）形成相互交流溝通和召開(kāi)有效會(huì)議的習(xí)慣；（6）保證職責(zé)分明、分工明確、責(zé)任清晰；（7）強(qiáng)化決策機(jī)制；（8）健全問(wèn)題處理機(jī)制；（9）及時(shí)高效地反饋信息；（10）注重工作流程重塑；（11）加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)發(fā)展。3）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義通過(guò)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的氛圍與環(huán)境，使整個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)都

18、為實(shí)現(xiàn)共同的項(xiàng)目目標(biāo)而努力奮斗。通過(guò)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)能夠：（1）使團(tuán)隊(duì)成員確立起明確的共同目標(biāo)，增強(qiáng)吸引力、感召力和戰(zhàn)斗力；（2）做到合理分工與協(xié)作，使每個(gè)成員明確自己的角色、權(quán)力、任務(wù)和職責(zé)，以及與其他成員之間的相互關(guān)系；（3）建立高度的凝聚力，使團(tuán)隊(duì)成員積極熱情地為項(xiàng)目成功付出必要的時(shí)間和努力；（4）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任，促使成員間相互關(guān)心，彼此認(rèn)同；（5）實(shí)現(xiàn)成員間有效的溝通，形成開(kāi)放、坦誠(chéng)的溝通氣氛。2、“樣板參照法（benchmarkingmethod）”的基本原理1）“樣板參照法（benchmarkingmethod）”的基本概念“樣板參照法”的概念可溯源至20世紀(jì)70年代末

19、至80年代初，當(dāng)時(shí)美國(guó)的施樂(lè)復(fù)印機(jī)公司發(fā)現(xiàn)日本理光、佳能等新興辦公自動(dòng)化產(chǎn)品公司所出產(chǎn)的同功能產(chǎn)品的價(jià)格遠(yuǎn)低于施樂(lè)產(chǎn)品，迫使施樂(lè)原先在全球近85的市場(chǎng)占有率驟降至30以下。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研中，施樂(lè)公司沒(méi)有簡(jiǎn)單地以壓低原材料及產(chǎn)品價(jià)格來(lái)解決問(wèn)題，而是派出精干的考察團(tuán)去日本探訪(fǎng)取經(jīng)，試圖通過(guò)對(duì)日本廠商從原材料供應(yīng)到生產(chǎn)制造的全過(guò)程的了解，找到一個(gè)“參照點(diǎn)”，以明確自己的差距，進(jìn)而制定切實(shí)有效的整改方案。施樂(lè)通過(guò)“樣板參照”活動(dòng)，使質(zhì)量問(wèn)題減少了23，制造成本降低了l2，生產(chǎn)周期縮短了23，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了近50%。從根本上改變了被動(dòng)的局面。這種由施樂(lè)公司率先采用并迅速風(fēng)靡全球的績(jī)效改善優(yōu)化活動(dòng)就是“

20、樣板參照法（benchmarkingmethod）”。因此，“樣板參照法（benchmarkingmethod）”就是企業(yè)通過(guò)對(duì)本行業(yè)中的領(lǐng)先團(tuán)隊(duì)的最佳績(jī)效和最優(yōu)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行探究，并以之為仿效的標(biāo)準(zhǔn)或參照，通過(guò)資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列的規(guī)范化的程序，改進(jìn)績(jī)效，最終趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為市場(chǎng)中的領(lǐng)先者的一種系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)方法與流程。運(yùn)用“樣本參照法”進(jìn)行的活動(dòng)稱(chēng)為“樣本參照”。2）“樣板參照法”是適用于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最佳學(xué)習(xí)方法在世界進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織已成為組織生存和持續(xù)發(fā)展的迫切需要。對(duì)于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)組織來(lái)講，也同樣需要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)理論和實(shí)踐雙方面的學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)

21、習(xí)是提高團(tuán)隊(duì)成員互相配合、整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的學(xué)習(xí)活動(dòng)及其過(guò)程。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)使團(tuán)隊(duì)整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員成長(zhǎng)的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式更快。當(dāng)需要深思復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，團(tuán)隊(duì)必須學(xué)習(xí)如何濃縮出高于個(gè)人智慧的團(tuán)隊(duì)智慧；當(dāng)需要具有創(chuàng)新性而又協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造出一種“運(yùn)作上的默契”。使團(tuán)隊(duì)成員既有自我發(fā)揮的空間，又能互相配合、協(xié)調(diào)一致。在理論學(xué)習(xí)方面，團(tuán)隊(duì)常用“真誠(chéng)交談”與“討論”這兩種不同的團(tuán)隊(duì)交談方式。毋庸置疑，除了理論學(xué)習(xí)之外，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)也是一項(xiàng)極其重要的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)修煉，從某種意義上來(lái)講甚至重于理論學(xué)習(xí)，而“樣板參照法”正是一種適合于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)的最

22、佳方法，從前述可知，雖然該法最早應(yīng)用于企業(yè)組織的學(xué)習(xí)，但是實(shí)踐證明項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)采用此法也同樣會(huì)極大地提高其競(jìng)爭(zhēng)力，有助于項(xiàng)目的順利完成。3）“樣板參照”的基本分類(lèi)按“樣板參照”對(duì)象所處的領(lǐng)域?qū)⑵鋭澐譃閮?nèi)部、競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)以及最優(yōu)等4種類(lèi)型：（1）內(nèi)部“樣板參照”：是以本項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部某樣板作為“樣板參照”的對(duì)象。是最簡(jiǎn)單且最基本的“樣板參照”。一方面在項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部尋找效果最佳的職能或操作為參照“樣板”，其他職能或操作可通過(guò)向“樣板”學(xué)習(xí)進(jìn)而改進(jìn)自身的績(jī)效。另一方面也可明確項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)自身優(yōu)勢(shì)及缺陷；明確的優(yōu)勢(shì)將會(huì)吸引更多的外部項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)相互進(jìn)行“樣板參照”，對(duì)于無(wú)任何優(yōu)點(diǎn)的無(wú)名團(tuán)隊(duì)絕對(duì)難以

23、找到外部“樣板參照”伙伴。（2）競(jìng)爭(zhēng)“樣板參照”：是以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為“樣板參照”對(duì)象。將自身的業(yè)務(wù)過(guò)程與那些與自己有同樣市場(chǎng)，具有競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)相比較，從而學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)“樣板參照”的情報(bào)很難獲得，一般可通過(guò)公共信息渠道或者利用內(nèi)部“樣板參照”將自己的優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共享從而享有對(duì)手的優(yōu)勢(shì)過(guò)程。比如同行企業(yè)共建“樣板參照”俱樂(lè)部，成員間即可共享信息。也有利用商業(yè)間諜方法非法謀取“樣板參照”的。（3）行業(yè)“樣板參照”：是以與本項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)相關(guān)的行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)為“樣板參照”對(duì)象。由于行業(yè)“樣板參照”削減了競(jìng)爭(zhēng)性因素，因此較容易實(shí)現(xiàn)信息共享。（4）最優(yōu)“樣板參

24、照”：是指在選擇“樣板參照”對(duì)象時(shí)，不管對(duì)象間在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等方面的相同或相似，而將“樣板參照”的注意力聚焦于工作過(guò)程，只要其處理業(yè)務(wù)過(guò)程相似且具有優(yōu)勢(shì)地位就可以作為學(xué)習(xí)的對(duì)象。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行“樣板參照”時(shí)，往往內(nèi)部“樣板參照”是首先要做的，這也是其他“樣板參照”的先行基礎(chǔ)，但只進(jìn)行內(nèi)部“樣板參照”易導(dǎo)致“內(nèi)視”而變成“井中之蛙”，因此還必須進(jìn)行“外向型”的其他三種“樣板參照”，以確保項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最優(yōu)化。4）采用“樣板參照法”加強(qiáng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)采用“樣板參照法”的現(xiàn)實(shí)意義是：（1）“樣板參照”能科學(xué)地評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理績(jī)效：“樣板參照”是一個(gè)科學(xué)地

25、辨別最優(yōu)項(xiàng)目實(shí)踐并仿效學(xué)習(xí)的過(guò)程。通過(guò)評(píng)價(jià)，使本團(tuán)隊(duì)明了與其他項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)相比所處的位置，處于優(yōu)勢(shì)的其他項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可以顯現(xiàn)出本項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題以及相應(yīng)的解決方法。（2）“樣板參照”建立了項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)趕超的對(duì)象：“樣板參照”的一個(gè)核心就是在現(xiàn)實(shí)中找出優(yōu)于自己或局部占有優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，并參照其進(jìn)行本項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化活動(dòng)并爭(zhēng)取趕超這些優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。（3）“樣板參照”促進(jìn)品質(zhì)提高、成本降低和績(jī)效改善：“樣板參照”不只是明確自己位置，確定趕超對(duì)象的過(guò)程，更主要是通過(guò)將自己的業(yè)務(wù)流程與趕超對(duì)象的相比較，通過(guò)取長(zhǎng)補(bǔ)短，重新優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)流程，促使品質(zhì)、成本和績(jī)效改善，以處于競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先的過(guò)程。（4）“

26、樣板參照”是一種學(xué)習(xí)的方法：要使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展壯大，建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)是非常重要的。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方法多種多樣，而“樣板參照”就是其中之一?！皹影鍏⒄铡钡某绦?qū)嶋H上引導(dǎo)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)明了“向誰(shuí)學(xué)”和“怎樣學(xué)”等問(wèn)題。（5）“樣板參照”有利于形成外向型的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)文化：“樣板參照”是在市場(chǎng)中尋找那些最佳的滿(mǎn)足用戶(hù)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)并以之為榜樣的過(guò)程，堅(jiān)持“樣板參照”，有利于克服視野狹窄的內(nèi)向型文化，逐步形成面向市場(chǎng)和未來(lái)的外向型項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)文化。（6）“樣板參照”可提高團(tuán)隊(duì)成員的工作滿(mǎn)足感：在“樣板參照”過(guò)程中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的“樣板參照”對(duì)象及其外部的“樣板參照”伙伴形成同盟，共享“樣板

27、參照”獲得的方法以及成功和失敗經(jīng)驗(yàn)，從而使團(tuán)隊(duì)成員視野開(kāi)闊并產(chǎn)生較高的工作滿(mǎn)足感。3、“樣板參照法”的實(shí)施步驟、阻力以及成功因素1）“樣板參照”的步驟或流程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中實(shí)施“樣板參照”的一般步驟如下：（1）制定“樣板參照”計(jì)劃：主要包括明確項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)實(shí)施“樣板參照”的目的；選擇“樣板參照”對(duì)象；明確“樣板參照”伙伴生產(chǎn)的各種產(chǎn)品；測(cè)算預(yù)期效益；以客戶(hù)為導(dǎo)向，明確顧客的期望；最后詳列出與“樣板參照”成功有關(guān)的諸因素。（2）成立“樣板參照”小組：由來(lái)自項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)各個(gè)小組的人員組成“樣板參照”小組，小組人員之間應(yīng)相互協(xié)作以保證“樣板參照”的成功。該小組包括三類(lèi)人員，即組長(zhǎng)負(fù)責(zé)“樣板參照”活

28、動(dòng)善始善終進(jìn)行；預(yù)備人員完成細(xì)致的分析工作；訪(fǎng)問(wèn)人員完成到“樣板參照”伙伴處的訪(fǎng)問(wèn)。（3）進(jìn)行信息收集：該階段包括對(duì)與優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)即“樣板參照”伙伴的最優(yōu)實(shí)踐及效果相關(guān)的信息的收集工作。但必須建立在對(duì)自己項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的情報(bào)先進(jìn)行分析整理的基礎(chǔ)之上，以確保有目的地選擇優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。另外，在信息收集中實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)是不可忽視的一環(huán)，只有實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)才有可能對(duì)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)作一個(gè)透徹的了解。（4）分析自身差距：明確自己項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)與優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的相對(duì)差距，一方面明確兩個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在運(yùn)行上的差距，另一方面明確造成差距的根本原因。（5）制定整改措施：這一過(guò)程決定項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做哪些改進(jìn)活動(dòng)以便超

29、越優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，制定詳細(xì)的措施和計(jì)劃方案。一般包括以下幾項(xiàng)工作，即對(duì)于與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效有關(guān)的變量如成本、質(zhì)量、工期等等的測(cè)量；決定“樣板參照”活動(dòng)要達(dá)到的績(jī)效水平及如何達(dá)到此水平；制定并實(shí)施改進(jìn)績(jī)效計(jì)劃。（6）采取改進(jìn)行動(dòng)：在組長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力將整改措施付諸行動(dòng)。2）“樣板參照法”實(shí)施的阻力項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，實(shí)施“樣板參照”活動(dòng)過(guò)程中常遇的各種阻力如下：（1）心態(tài)上：驕傲自大不承認(rèn)自己存在缺陷，不向他人學(xué)習(xí)，視“樣板參照”多余。（2）心理上：怕暴露自己的缺陷。為了掩蓋自己的不足而拒絕“樣板參照”活動(dòng)。（3）習(xí)慣上：懼怕對(duì)不合理但順手的工作過(guò)程或方法的改變，表現(xiàn)出消極抵觸。（

30、4）行動(dòng)上：“難”字當(dāng)頭，縮手束腳，畏葸不前。（5）成本上：項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)不清，要么不愿投資，要么投資失控，走向兩個(gè)極端。3）“樣板參照法”實(shí)施的成功要素分析項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中保證“樣板參照”實(shí)施成功的要素如下：（1）以客戶(hù)為中心：自始至終堅(jiān)持“滿(mǎn)足顧客需要至上”的宗旨，以顧客的需要作為“樣板參照”的導(dǎo)向，用“是否令顧客滿(mǎn)意”作為衡量過(guò)程優(yōu)化的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（2）以過(guò)程為導(dǎo)向：盡管通過(guò)測(cè)量使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)明確了自身與優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效差距，但進(jìn)行“樣板參照”主要是要分析導(dǎo)致績(jī)效差距的操作過(guò)程使兩個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)之間有何不同，通過(guò)過(guò)程的優(yōu)化達(dá)到在績(jī)效方面超越對(duì)手。（3）確保整體利益至上：實(shí)踐證明“樣板

31、參照”對(duì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)整體利益有貢獻(xiàn)，各部門(mén)及人員必須積極實(shí)施服務(wù)于團(tuán)隊(duì)整體利益的“樣板參照”。（4）樹(shù)立開(kāi)放思想：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要拋棄唯我獨(dú)尊的觀點(diǎn)，不固步自封；采取“外向型”思維，積極吸取本團(tuán)隊(duì)外部的先進(jìn)操作過(guò)程與方法。（5）實(shí)現(xiàn)信息共享：與“樣板參照”伙伴共享信息使得參加“樣板參照”的伙伴項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能互相受益，這對(duì)于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)及國(guó)家都是有益的。（6）保證全員參與：“樣板參照”活動(dòng)涉及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，因此要使全體隊(duì)員都參加到“樣板參照”活動(dòng)之中，了解“樣板參照”的概念、程序、重要性及具體參與“樣板參照”活動(dòng)，也即“樣板參照”要全員化。（7）堅(jiān)持“樣板參照”：市

32、場(chǎng)在不斷發(fā)展變化，要想在市場(chǎng)中常勝不敗，就必須使“樣板參照”活動(dòng)程序化、制度化、日常化、規(guī)范化、持久化，避免走過(guò)場(chǎng)式的學(xué)習(xí)方式。知識(shí)庫(kù) HYPERLINK http:/management./list.php?class_id=17 組織團(tuán)隊(duì)六西格瑪管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) HYPERLINK 2006-01-10 10:39:58 HYPERLINK 中國(guó)人力資源網(wǎng) HYPERLINK http:/management./detail.php?id=107348 l comment#comment o 人力資源討論，人力資源評(píng)論 查看所有評(píng)論 HYPERLINK http:/management./r

33、eview_insert.php?id=107348 o 人力資源討論，人力資源評(píng)論 t _blank 我要評(píng)論 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，提供具有完美質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是目前管理者工作的重點(diǎn)，質(zhì)量的不斷提高是公司生存的必要條件。在眾多的質(zhì)量管理策略中，近些年來(lái)興起的六西格瑪管理法是其中重要的一種。六西格瑪管理活動(dòng)起源于美國(guó)摩托羅拉公司，該公司從1980年實(shí)施“質(zhì)量振興計(jì)劃”，內(nèi)容包括加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量以及通過(guò)調(diào)整生產(chǎn)過(guò)程來(lái)降低成本等，希望以此提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此后許多著名企業(yè)如通用電器、愛(ài)立信、IBM、索尼等也紛紛效仿，這對(duì)于當(dāng)代質(zhì)量管理產(chǎn)生了重要的影響。如今的六西格瑪管理方式已

34、被看作為企業(yè)獲得經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。一、六西格瑪管理思想的涵義小寫(xiě)的希臘字母“”（sigma）在統(tǒng)計(jì)學(xué)中代表“標(biāo)準(zhǔn)差”，表示數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的分散程度。6代表產(chǎn)品的合格率是99.99966%。但是六西格瑪管理發(fā)展到今天，已成為一整套系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實(shí)踐方法。六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論，是在提高顧客滿(mǎn)意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過(guò)程革新方法，它通過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力，使在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)獲得竟?fàn)幜统掷m(xù)發(fā)展能力。其內(nèi)涵有以下幾點(diǎn)：1.以顧客為中心的原則。當(dāng)今的市場(chǎng)變化速度之快，而企業(yè)的

35、應(yīng)對(duì)能力和措施有限，首先把有限的精力放到顧客身上是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。2.基于事實(shí)數(shù)據(jù)的決策方法?；舅悸肥且詳?shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)數(shù)據(jù)揭示問(wèn)題，并把揭示的問(wèn)題引入統(tǒng)計(jì)概念中，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法提出解決問(wèn)題的方案。3.注重對(duì)流程的關(guān)注、管理和提高。它從現(xiàn)有流程的運(yùn)行開(kāi)始，分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行改善，強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法。4.提倡主動(dòng)管理，預(yù)防為主。5.渴望無(wú)界限合作，追求互利的供方關(guān)系。6.追求的是對(duì)完美的渴望和對(duì)失敗的容忍，它用值來(lái)衡量產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。7.體現(xiàn)了不斷改進(jìn)和崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。它為企業(yè)培養(yǎng)具備組織、激勵(lì)、項(xiàng)目管理和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷等方面能力的領(lǐng)導(dǎo)者，他們組成企業(yè)適應(yīng)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量，隨時(shí)聽(tīng)取顧客的

36、聲音，以此改進(jìn)工作。總之，六西格瑪管理是一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，它基于對(duì)顧客需求的理解，對(duì)事實(shí)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，以及對(duì)管理、改進(jìn)、再造業(yè)務(wù)流程的關(guān)注，運(yùn)用科學(xué)方法提高效率、降低成本、增加市場(chǎng)份額、留住顧客并改變企業(yè)文化，從而使整個(gè)流程最優(yōu)化，最終滿(mǎn)足顧客需求。二、團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生及其意義團(tuán)隊(duì)理論是西方管理理論的熱點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)也成為現(xiàn)代企業(yè)的重要組織形式。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，很多管理者都意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神是當(dāng)今企業(yè)精神的重要組成部分，是不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的精神力量，每個(gè)組織都鼓勵(lì)員工參與組織活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)被普遍采用的原因在于其對(duì)組織效率的貢獻(xiàn)，具體體現(xiàn)為：1.團(tuán)隊(duì)具有彈性：團(tuán)隊(duì)以其成員組成、責(zé)任感與榮

37、譽(yù)心、激勵(lì)之下的工作態(tài)度，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同為特征，針對(duì)環(huán)境及顧客的需求整合資源，針對(duì)重點(diǎn)做出立即快速并具品質(zhì)的反應(yīng)。2.團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與工作設(shè)計(jì)由成員自己參與、設(shè)計(jì)和執(zhí)行，員工因受到尊重而付出較高的努力，因自己的承諾而全力以赴。3.團(tuán)隊(duì)能提高生產(chǎn)率。團(tuán)隊(duì)模式簡(jiǎn)化了組織結(jié)構(gòu)，便于內(nèi)部協(xié)調(diào)，使企業(yè)決策層集中精力制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，尋找良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。4.團(tuán)隊(duì)能增強(qiáng)員工技能，提高員工素質(zhì)，充分體現(xiàn)人本管理。5.團(tuán)隊(duì)能優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，有利于溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)凝聚力。團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)融入和升華為共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立了共同的價(jià)值體系。三、六西格瑪管理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)用的可行性及

38、步驟21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)，而學(xué)習(xí)型組織管理理論是面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理理論，因此在21世紀(jì)我們研究學(xué)習(xí)型組織管理理論，意義非常重大。彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉中提出五項(xiàng)修煉要素，即自我超越、改善心智模式、建立共同的愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考，其中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)這個(gè)要素，既有如何開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)這個(gè)層面的問(wèn)題，還有在組織修煉中團(tuán)隊(duì)建設(shè)的間題。因此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)這個(gè)概念就產(chǎn)生了。它是指將肩負(fù)特殊使命的團(tuán)隊(duì)成員按照特定的模式組織起來(lái)，協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的持續(xù)不斷的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員的共同職責(zé)，在建設(shè)過(guò)程中應(yīng)創(chuàng)造一種開(kāi)放和自信的氣氛，使全體團(tuán)隊(duì)成員有統(tǒng)一感和使命感。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要確保團(tuán)隊(duì)成員間保持相互交流溝

39、通，并為促進(jìn)成員間的社會(huì)化創(chuàng)造條件。團(tuán)隊(duì)成員也要主動(dòng)地創(chuàng)造條件加強(qiáng)溝通和融合。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要能夠使團(tuán)隊(duì)成員確立明確的共同目標(biāo)，增強(qiáng)吸引力、感召力和戰(zhàn)斗力，其次做到合理分工與協(xié)作，使每個(gè)成員明確自己的角色、權(quán)力、任務(wù)和職責(zé)，以及相互之間的關(guān)系，然后要培養(yǎng)高度的凝聚力，使團(tuán)隊(duì)成員積極熱情地為任務(wù)的成功完成付出必要的時(shí)間和努力，并且要加強(qiáng)成員之間的相互信任，促使成員間相互關(guān)心，彼此認(rèn)同，此外要實(shí)現(xiàn)成員間有效的溝通，形成開(kāi)放、坦誠(chéng)的溝通氣氛。（一）六西格瑪管理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)用的可行性1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)有明確的顧客導(dǎo)向。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，從團(tuán)隊(duì)成員的選擇，到明確任務(wù)，流程設(shè)計(jì)等，始終將完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作為首

40、要因素來(lái)考慮。各部門(mén)要為團(tuán)隊(duì)組織規(guī)劃提供符合要求的成員，滿(mǎn)足其人員需求。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)在基于事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。在團(tuán)隊(duì)的整個(gè)過(guò)程中，存在著大量的數(shù)據(jù)信息，可以通過(guò)設(shè)立一系列指標(biāo)、對(duì)數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行工作質(zhì)量和人員質(zhì)量的測(cè)評(píng)，保證實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)遵循明確的工作流程。不論是在成員選擇，還是在完成任務(wù)的過(guò)程中，都有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效。4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重成員之間的主動(dòng)交流和合作，及時(shí)溝通有利于明確任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。5.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，根據(jù)個(gè)體的性格差異，培養(yǎng)成員的價(jià)值取向以及對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，從而為建立企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)。（二）六西格瑪

41、管理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用步驟六西格瑪管理的典型步驟包括定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制（DMAIC），六西格瑪管理的突破策略，實(shí)質(zhì)就是DMAIC業(yè)績(jī)改進(jìn)模型這一套分析并解決問(wèn)題的方法，它構(gòu)成了六西格瑪管理理論的基礎(chǔ)，一切過(guò)程和活動(dòng)都緊緊圍繞DMAIC來(lái)展開(kāi)。DMAIC以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用于改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品或過(guò)程，實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)。這五個(gè)步驟同樣可以應(yīng)用在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，通過(guò)這五個(gè)步驟的運(yùn)作消除團(tuán)隊(duì)建設(shè)中產(chǎn)生缺陷的原因，提高工作質(zhì)量。1.定 義定義階段是為后續(xù)工作解決一些基本問(wèn)題，比如我們要提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？誰(shuí)是顧客？顧客的需求是什么？工作通常是怎樣進(jìn)行的？通討回答這些問(wèn)題，來(lái)制定DMAIC計(jì)劃。該階段在團(tuán)隊(duì)

42、建設(shè)中主要包括創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)描述和確定流程與規(guī)范兩部分。2.測(cè) 量測(cè)量的目的主要包括選擇質(zhì)量特性、定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量系統(tǒng)分析。選擇質(zhì)量特性是為了確定對(duì)主要客戶(hù)影響較大的關(guān)鍵質(zhì)量因素；定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是為了確定對(duì)于每個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量因素，客戶(hù)所能接受的下限；測(cè)量系統(tǒng)分析是確定對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量因素的測(cè)量方式和對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)估。該階段在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中主要是通過(guò)測(cè)量用事實(shí)與數(shù)據(jù)評(píng)估實(shí)際與理想團(tuán)隊(duì)之間的差距。3.分 析分析是利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，并確定現(xiàn)有系統(tǒng)和流程表現(xiàn)與既定目標(biāo)之間的差距和解決方法。該階段在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中主要是用來(lái)分析實(shí)際與理想團(tuán)隊(duì)之間差距存在的原因與消除差距的合理措施。4.改 進(jìn)改進(jìn)是六西格

43、瑪管理的核心過(guò)程。通過(guò)大量的分析，找到根除和預(yù)防缺陷的方案，并利用統(tǒng)計(jì)方法衡量改善的效果。對(duì)于客觀性的因素導(dǎo)致的缺陷，可以根據(jù)原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。該階段在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中也是最為重要的一步，通過(guò)改進(jìn)使團(tuán)隊(duì)績(jī)效逐漸接近目標(biāo)。5.控制控制階段的目是確保過(guò)程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去，而不會(huì)返回到先前的狀態(tài)。主要對(duì)關(guān)鍵因素進(jìn)行長(zhǎng)期控制并采取措施以維持改進(jìn)結(jié)果。該階段在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中主要是監(jiān)控改進(jìn)活動(dòng)，保證其不偏離目標(biāo)。四、六西格瑪管理思想在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用模型基于以上觀點(diǎn)，給出六西格瑪管理思想在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用模型。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過(guò)程貫穿整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程，從創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)描述開(kāi)始，到確定流程與規(guī)范、形成（

44、修正）團(tuán)隊(duì)成員資格，然后對(duì)實(shí)際與理想團(tuán)隊(duì)之間的差距進(jìn)行評(píng)估，采取措施來(lái)消除差距并監(jiān)控整個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，最后判斷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與目標(biāo)是否一致，若存在偏差，則重新開(kāi)始DMAIC循環(huán)，通過(guò)這樣不斷的循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 。在整個(gè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，始終以讓顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向，如前文所述，這里的顧客包括外部顧客，也包括團(tuán)隊(duì)成員，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員盡心盡力為團(tuán)隊(duì)工作，不斷提高外部顧客的滿(mǎn)意度。此外，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)注重培養(yǎng)追求完美、持續(xù)改進(jìn)、無(wú)界限合作的團(tuán)隊(duì)文化，這也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要目的所在。五、結(jié)論團(tuán)隊(duì)建設(shè)在管理中與任務(wù)的進(jìn)度、成本預(yù)算和質(zhì)量管理一樣重要，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以保證低成本、快速高效地完成任務(wù)。組織管理

45、中把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為組織活動(dòng)的一個(gè)核心因素，將六西格瑪管理引入團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過(guò)程中，對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成，將起到重要的作用。 知識(shí)庫(kù) HYPERLINK http:/management./list.php?class_id=17 組織團(tuán)隊(duì)實(shí)施有效團(tuán)隊(duì)建設(shè) HYPERLINK 2005-12-31 11:43:20 HYPERLINK 中國(guó)人力資源網(wǎng) HYPERLINK http:/management./detail.php?id=106125 l comment#comment o 人力資源討論，人力資源評(píng)論 查看所有評(píng)論 HYPERLINK http:/management./rev

46、iew_insert.php?id=106125 o 人力資源討論，人力資源評(píng)論 t _blank 我要評(píng)論 人們總說(shuō)團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要，可是建設(shè)團(tuán)隊(duì)的功夫能學(xué)習(xí)嗎？具體該如何操作?要生存，就要有團(tuán)隊(duì)自從有人類(lèi)以來(lái)，群居便是人類(lèi)賴(lài)以生存的方式，為了自衛(wèi)、打獵、維持族群的繁衍，便逐漸成行聚落。二千多年前中國(guó)發(fā)明封建制度，更把人類(lèi)的組織變成國(guó)家化，大型化。企業(yè)方面則從工業(yè)革命以后，運(yùn)用機(jī)器大量生產(chǎn)，加上福特公司采用連續(xù)生產(chǎn)方式，形成規(guī)?；慕M織，泰勒采取科學(xué)化管理以后，更使這種現(xiàn)象極為迅速地?cái)U(kuò)張。在短短一個(gè)世紀(jì)中，全球的財(cái)富逐漸集中到數(shù)百家企業(yè)之中，雖然后工業(yè)時(shí)代來(lái)臨，信息時(shí)代、網(wǎng)路時(shí)代興起，又掀起

47、另一波的改變風(fēng)潮，其中最重要的便是工作方式與組織形態(tài)的變革。然而人類(lèi)要完成任務(wù)，迎接挑戰(zhàn)，滿(mǎn)足需求，解決問(wèn)題仍然需要透過(guò)團(tuán)隊(duì)達(dá)成，所以任何期望生存發(fā)展的單位、組織或企業(yè)，都需要學(xué)習(xí)建立團(tuán)隊(duì)的技巧，在高度變化的環(huán)境中，人員的組成經(jīng)常改變，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的功夫，更是組織領(lǐng)導(dǎo)者，不可或缺的技能。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體有何區(qū)別？要學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧，首先我們必須認(rèn)識(shí)何謂團(tuán)隊(duì)？任何聚集在一起的群體，都可以稱(chēng)為團(tuán)體，旅游團(tuán)、觀看球賽的人群、在同一單位工作的一群人，在一個(gè)教室里上課的學(xué)員，在同個(gè)醫(yī)院上班的醫(yī)療人員，但是要成為團(tuán)隊(duì)必須要有以下幾個(gè)條件1.具有共同的愿望與目標(biāo)2.和諧、相互依賴(lài)的關(guān)系3.具有共同的規(guī)范與方法同樣的旅

48、游團(tuán)，干練的導(dǎo)游可以建立成為團(tuán)隊(duì)，無(wú)能的導(dǎo)游可能導(dǎo)致大家憤憤不平。例如到某個(gè)景點(diǎn)，有些人想多照像，多看看，有些人覺(jué)得無(wú)聊，想快點(diǎn)走，這是愿望與目標(biāo)不同，上車(chē)時(shí)間已到，某些人還姍姍來(lái)遲，引起其他人不滿(mǎn)，導(dǎo)游不及時(shí)處理，便會(huì)破壞和諧的關(guān)系，至于上車(chē)以后的位置安排，沒(méi)有合理的輪換，以致于有些人老是坐較差的位置，到最后，干脆誰(shuí)先上車(chē)，便占好位置，前個(gè)人又抱怨，這是他的位置，這是因?yàn)槿狈餐囊?guī)范與方法導(dǎo)致的矛盾現(xiàn)象。所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)的功夫，不僅用于正式的工作場(chǎng)所，日常生活中，如果能善用這項(xiàng)功夫，也能解決問(wèn)題與紛爭(zhēng)，促進(jìn)合作與關(guān)系，增進(jìn)效率與達(dá)成共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)四要素炒菜要先備料，建設(shè)團(tuán)隊(duì)，必須先掌握?qǐng)F(tuán)

49、隊(duì)的要素，團(tuán)隊(duì)的要素基本上有四個(gè)，目標(biāo)、關(guān)系、規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)力。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，建立和諧關(guān)系，建立與鞏固規(guī)范的作用，讓一群人從一片散沙，逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特徵，便是具有共同的愿景與目的。因此建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿景與目的，但是由于人的需求不同、動(dòng)機(jī)不同、價(jià)值觀不同、內(nèi)心的恐懼不同，因此要讓目標(biāo)趨于一致，也是極為困難的，但是俗話(huà)說(shuō)人同此心，心同此理只要能具有同理心，加上熟練的技巧，建立共同的目標(biāo)還是不難的。關(guān)系方面，存在著正式關(guān)系與非正式關(guān)系，例如經(jīng)理與部屬，這是正式關(guān)系，他們兩人是同鄉(xiāng)，這是非正式關(guān)系。團(tuán)隊(duì)關(guān)系的挑

50、戰(zhàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會(huì)，協(xié)調(diào)、溝通、安撫、調(diào)整、啟發(fā)、教育，讓團(tuán)隊(duì)成員從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開(kāi)放，從不穩(wěn)定到很鐵，甚至從排斥到接納、從懷疑到信任，關(guān)系愈穩(wěn)定，愈信賴(lài)，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。至于團(tuán)隊(duì)規(guī)范方面，沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓，車(chē)子不按照車(chē)道駕駛，馬路上會(huì)一片混亂，組織中缺乏規(guī)范更會(huì)引起各種不同的問(wèn)題，報(bào)銷(xiāo)缺乏制度、休假?zèng)]有清晰的規(guī)定、獎(jiǎng)懲沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，不僅會(huì)造成困擾、混亂、也會(huì)引起猜測(cè)、不信任，當(dāng)然寫(xiě)下制度規(guī)矩很容易，如何推行徹底則很困難。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。將以上三種要素有效的運(yùn)用，并能判斷情況，決定何時(shí)、何處、針對(duì)何人提

51、出何種對(duì)策的能力，便是第四要素-領(lǐng)導(dǎo)力，所以領(lǐng)導(dǎo)能力可以說(shuō)是在動(dòng)態(tài)情況中，運(yùn)用各種方式，以促使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)趨于一致、建立良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系，以及樹(shù)立規(guī)范的能力。使用的技巧有溝通、協(xié)調(diào)、任務(wù)分配、目標(biāo)設(shè)定、激勵(lì)、教導(dǎo)、評(píng)價(jià)、適當(dāng)批評(píng)、建議、授權(quán)、開(kāi)會(huì)、獎(jiǎng)懲等。了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四要素以后，我們要探討在實(shí)際的工作環(huán)境中，如何有效的建立團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟是：1.評(píng)估團(tuán)隊(duì)現(xiàn)況2.采取對(duì)策3.觀察結(jié)果4.采取進(jìn)一步對(duì)策首先團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)況如何？這稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)成熟度，根據(jù)不同的成熟度，要運(yùn)用不同的對(duì)策，成熟度可以分為四個(gè)階段，以下說(shuō)明每個(gè)階段的特徵、管理重點(diǎn)以及該階段的目標(biāo)與對(duì)策。1.形成期從混亂中理順頭緒的

52、階段特征團(tuán)隊(duì)成員由不同動(dòng)機(jī)、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來(lái)，人與人的了解與信賴(lài)不足，尚在磨合之中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還沒(méi)建立規(guī)范，或者對(duì)于規(guī)矩尚未形成共同看法，這時(shí)矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了效果。目標(biāo)立即掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確保事情的進(jìn)行。此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測(cè)，否則容易走樣。關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互相支持，互相幫忙，此時(shí)期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過(guò)坦誠(chéng)，（例如剛到公司的小伙子，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他，你有何意見(jiàn)沒(méi)有？他最好回

53、答，我還需要多多學(xué)習(xí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多指點(diǎn)，如果他果真認(rèn)真地指出缺點(diǎn)與問(wèn)題，即使很實(shí)際，也許會(huì)得不到肯定與認(rèn)同），此時(shí)期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入軌道，這時(shí)規(guī)定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會(huì)導(dǎo)致絆手絆腳。2.凝聚期開(kāi)始產(chǎn)生共識(shí)與積極參與的階段特征經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，團(tuán)隊(duì)成員逐漸了解領(lǐng)導(dǎo)者的想法與組織的目標(biāo)，互相之間也經(jīng)由熟悉而產(chǎn)生默契，對(duì)于組織的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項(xiàng)逐漸減少。這時(shí)日常事務(wù)都能正常運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)者不必特別費(fèi)心，也能維持一定的生產(chǎn)力。但是組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的依賴(lài)很重，主要的決策與問(wèn)題，需要領(lǐng)導(dǎo)者的指示才能進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者一般非常辛苦，如果其他事務(wù)繁忙，極有可能耽

54、誤決策的進(jìn)度。目標(biāo)挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。方法此時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)是在可掌握的情況下，對(duì)于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新進(jìn)人員進(jìn)入，必須盡快使其融入團(tuán)隊(duì)之中，部分規(guī)范成員可以參與決策。但在逐漸授權(quán)的過(guò)程，要同時(shí)維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時(shí)會(huì)導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是此時(shí)期很重要的事情。3.激化期團(tuán)隊(duì)成員可以公開(kāi)表達(dá)不同意見(jiàn)的階段特征藉由領(lǐng)導(dǎo)者的努力，建立開(kāi)放的氛圍，允許成員提出不同的意見(jiàn)與看法，甚至鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員的

55、共同愿景，團(tuán)隊(duì)關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成互相信賴(lài)，坦誠(chéng)相見(jiàn)，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時(shí)期團(tuán)隊(duì)成員成為一體，愿意為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)，智慧與創(chuàng)意源源不斷。目標(biāo)建立愿景，形成自主化團(tuán)隊(duì)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力。方法這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，容許差異與不同的聲音，初期會(huì)有一陣子的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂，又重新加以控制，會(huì)導(dǎo)致不良的后果，可以借助第五項(xiàng)修練中的建立共同愿景與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的功夫，可以有效的渡過(guò)難關(guān)，此時(shí)期是否轉(zhuǎn)型成功，是組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。4.收割期品嘗甜美果實(shí)的階段特征藉由過(guò)去的努力，組織形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)，所有人都有強(qiáng)烈的一體感，組織爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成

56、果，并且能以合理的成本，高度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。目標(biāo)保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化。方法運(yùn)用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機(jī)意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長(zhǎng)。當(dāng)今，中國(guó)準(zhǔn)備進(jìn)入WTO，面對(duì)的挑戰(zhàn)是前所未有的，我們必須以我們的企業(yè)實(shí)力面對(duì)世界級(jí)的企業(yè)的沖擊，因此建立堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)將是緊迫的任務(wù)，如何將過(guò)去家長(zhǎng)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У念I(lǐng)導(dǎo)方式，如何將過(guò)去上層下令，下級(jí)辦事的工作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)愿景為核心的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式，如何將被動(dòng)與機(jī)械化的組織轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕椥耘c學(xué)習(xí)能力的組織，將會(huì)是我們共同的挑戰(zhàn)，期望您能成為新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，為中國(guó)的企業(yè)創(chuàng)建杰出的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造輝煌的成果，在歷史上寫(xiě)下精彩的一頁(yè)。 HYPERLINK 經(jīng)典案

57、例 - HYPERLINK /list.php?class_id=64 案例-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)5W1H方法 HYPERLINK 2005-12-20 11:08:25 HYPERLINK 中國(guó)人力資源網(wǎng) HYPERLINK /detail.php?id=103951 l comment#comment o 人力資源討論，人力資源評(píng)論 查看所有評(píng)論 HYPERLINK /review_insert.php?id=103951 o 人力資源討論，人力資源評(píng)論 t _blank 我要評(píng)論 案例描述 小王、小張和老李圍正繞在剛生產(chǎn)出來(lái)的空調(diào)周?chē)檎以?，為什么空調(diào)指示燈顯示運(yùn)轉(zhuǎn)正常而空調(diào)卻沒(méi)有制冷

58、？這種空調(diào)是公司新開(kāi)發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)，小王是生產(chǎn)線(xiàn)上的總裝工人，小張是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師，老李是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師，雖然三人在公司的角色和崗位職責(zé)非常不一樣，但是，自這種環(huán)保節(jié)能型空調(diào)投入試產(chǎn)一來(lái)，他們?nèi)司驮谝黄鸸ぷ髁?。在面?duì)問(wèn)題時(shí)，三人并不氣餒，他們對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)分析，查找問(wèn)題原因，不但解決了這個(gè)問(wèn)題，而且順利地完成了公司新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務(wù)。在這次團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合中，清楚地意識(shí)到如不是因?yàn)檫@次新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務(wù)，他們?nèi)耸呛茈y在一起進(jìn)行工作的，小王、小張和老李充分認(rèn)識(shí)到各自的工作特點(diǎn)和能力長(zhǎng)短，要達(dá)成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，必須要打破傳統(tǒng)部門(mén)分工的限制，緊密地圍繞這次新產(chǎn)品試生產(chǎn)任務(wù)

59、開(kāi)展工作，使這個(gè)小小的團(tuán)隊(duì)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，最終完成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)的好處從這個(gè)案例我們可以知道，小王、小張和老李能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，這表明其團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是有效的。高效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)在：團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作所取得的工作成效通常大于單個(gè)人員取得的工作成效；團(tuán)隊(duì)可以有效地解決復(fù)雜的問(wèn)題；團(tuán)隊(duì)工作可以激發(fā)人員的創(chuàng)造力；在團(tuán)隊(duì)中成員之間可以互相學(xué)習(xí)、互相彌補(bǔ)各自的不足；團(tuán)隊(duì)工作可以加強(qiáng)人員的自省，令團(tuán)隊(duì)成員充滿(mǎn)工作激情。高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)那么，高效團(tuán)隊(duì)有什么特點(diǎn)呢？有專(zhuān)家對(duì)高效團(tuán)隊(duì)研究發(fā)現(xiàn)，高效團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：1、規(guī)模比較小，一般不超過(guò)10人；2、互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊(duì)各成員至少具備科技專(zhuān)長(zhǎng)、分析解決問(wèn)題能力、溝通技能；

60、3、共同的目的，共同的目的產(chǎn)生的前提，并可以為成員提供指導(dǎo)和動(dòng)力；4、可行的目標(biāo)以使成員采取行動(dòng)和充滿(mǎn)活力；5、共同手段或方法來(lái)達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；6、相互之間的責(zé)任。設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中雖不是一件輕松的事情，但也不象大多數(shù)人認(rèn)為那樣是一件非常困難的事情，常常感覺(jué)好象無(wú)從下手。通常我們可以借助一些常見(jiàn)的管理工具來(lái)簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。這里介紹一種大家都非常熟悉的5H1H方法來(lái)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的5W1H是：who（我們是誰(shuí)）、where（我們?cè)谀睦铮?、what(我們成為什么)、when（我們什么時(shí)候行動(dòng)）、how（我們?cè)鯓有袆?dòng)）、why（我們?yōu)槭裁矗Ｍㄟ^(guò)明確這幾個(gè)方面的問(wèn)