最新騰訊企業(yè)郵箱常見(jiàn)問(wèn)題整理

1、該網(wǎng)站來(lái)源于 HYPERLINK 詳情請(qǐng)登錄查詢1群發(fā)助手問(wèn)題1 ：群發(fā)助手介紹群發(fā)助手是為騰訊企業(yè)郵箱的收費(fèi)用戶開(kāi)放的服務(wù)，允許并幫助用戶向其企業(yè)客戶、網(wǎng)站會(huì)員等合法收件人批量發(fā)送電子郵件。服務(wù)方式1）Web方式：適用于用于發(fā)送通知信、推廣信、訂閱信、邀請(qǐng)信等有預(yù)先定制收件人列表、郵件內(nèi)容固定的資訊類(lèi)郵件。只需要定制郵件樣本，上傳收件人列表，通過(guò)審核后，由系統(tǒng)自動(dòng)安排發(fā)送。2）Smtp方式：適用于發(fā)送注冊(cè)確認(rèn)信、密碼找回信等沒(méi)有預(yù)先定制收件人列表、郵件內(nèi)容包含變量的系統(tǒng)郵件。只需要定制郵件樣本，通過(guò)審核后，根據(jù)具體收件人需要通過(guò)客戶端實(shí)時(shí)向SMTP服務(wù)發(fā)起發(fā)信請(qǐng)求即可。2、初始日發(fā)信量收費(fèi)版

2、試用：50封正式收費(fèi)版用戶：1000封3、信譽(yù)度評(píng)估騰訊公司有權(quán)在不篡改用戶原郵件的情況下，在其郵件中加入郵件來(lái)源聲明及舉報(bào)拒收入口，收集收件人對(duì)于所收到郵件的投訴反饋（包括但不限于：虛假收件人、拒收、舉報(bào)、設(shè)置黑名單），作為對(duì)企業(yè)使用群發(fā)助手的信譽(yù)度評(píng)估。注：騰訊公司有權(quán)根據(jù)其信譽(yù)度動(dòng)態(tài)地上下調(diào)整每日最大發(fā)信量限制，且不需對(duì)用戶或第三方承擔(dān)任何責(zé)任。騰訊針對(duì)群發(fā)助手問(wèn)題的回復(fù)：群發(fā)助手的數(shù)量升降問(wèn)題，已經(jīng)不會(huì)做具體的解釋。建議參照以下回復(fù)客戶：1 、網(wǎng)頁(yè)上每封信的質(zhì)量的評(píng)語(yǔ)，比如較好之類(lèi)，這個(gè)只是供參考的，并不是很準(zhǔn)確的，客戶調(diào)整發(fā)信量是根據(jù)反垃圾系統(tǒng)綜合評(píng)分的，可能出現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)顯示的發(fā)信質(zhì)量評(píng)

3、價(jià)較好，但是客戶的發(fā)信質(zhì)量在反垃圾系統(tǒng)實(shí)際上是被評(píng)為一般的情況。2 、群發(fā)助手的升降量的規(guī)則，與渠道經(jīng)理確認(rèn)過(guò)，后續(xù)我們不再具體解釋了。問(wèn)題2：關(guān)于群發(fā)助手添加附件的操作流程：1、在自己的成員郵箱將要群發(fā)的郵件編輯好，附件以超大附件的方式添加，郵件編輯好后，將該郵件發(fā)送給自己；2、在自己郵箱的已發(fā)送找到編輯好的那封郵件，將郵件的eml文件導(dǎo)出；3、登錄管理員賬號(hào)-增值服務(wù)-群發(fā)助手-web方式-我的郵件，將從成員郵箱已發(fā)送導(dǎo)出的eml原文導(dǎo)入到群發(fā)助手即可。注：需要以超大附件的方式添加附件！問(wèn)題3：關(guān)于群發(fā)助手添加圖片的操作流程群發(fā)助手發(fā)送圖片，需使用外鏈圖片。獲取圖片的地址；群發(fā)助手web方

4、式我的郵件文字格式上傳照片輸入地址立即插入添加圖片的過(guò)程完成。該網(wǎng)站來(lái)源于 HYPERLINK 詳情請(qǐng)登錄查詢注：若要通過(guò)圖片鏈接固定網(wǎng)址，需增加如下操作：1）在添加好圖片的基礎(chǔ)上，點(diǎn)擊文字格式-2）切換到編輯界面，你會(huì)看到以下格式的一段代碼：，在此地址前加入以下代碼：，在此地址后加入以下代碼：。3）編輯好后，返回“可視化編輯”，點(diǎn)擊下一步，繼續(xù)后面的操作即可。2 郵箱搬家問(wèn)題問(wèn)題1： 搬家是否要在切換mx記錄之前？ 怎么實(shí)現(xiàn)歷史郵件能搬家到騰訊企業(yè)郵，又不會(huì)丟失其他人發(fā)給舊郵箱賬號(hào)的新郵件？回答： 郵箱搬家其實(shí)只與舊郵件提供商的賬號(hào)的pop/imap服務(wù)有沒(méi)停止有關(guān)系，只要該賬號(hào)在舊郵件提供

5、商那邊的pop/imap服務(wù)還開(kāi)啟，就可以進(jìn)行搬家。這個(gè)與mx記錄是否在騰訊企業(yè)郵還是在舊郵件提供商那里沒(méi)有關(guān)系，mx記錄是決定該域名的郵件要投遞到哪個(gè)郵件提供商的。正確的無(wú)縫搬家的順序應(yīng)該是：首先在企業(yè)郵管理員后臺(tái)創(chuàng)建跟之前舊運(yùn)營(yíng)商同樣的成員郵箱的賬號(hào)，然后將mx記錄指向騰訊（mx記錄沒(méi)有生效之前是沒(méi)有郵箱搬家功能的入口的）。啟動(dòng)郵箱搬家即可。上邊兩個(gè)步驟可以保證客戶的郵件是不會(huì)丟失的，假設(shè)客戶是在2012年11月15日開(kāi)始將mx記錄指向騰訊，則客戶舊的郵件可以通過(guò)郵箱搬家的功能搬家過(guò)來(lái)，新的發(fā)往這個(gè)域名的郵件，因?yàn)閙x記錄已經(jīng)指向了騰訊企業(yè)郵，因此新郵件會(huì)發(fā)送到騰訊企業(yè)郵的服務(wù)器，也不會(huì)丟

6、失。問(wèn)題2：郵箱搬家的的流程是怎樣的？回答：搬家流程如下1、聯(lián)系原郵箱系統(tǒng)管理員或郵件系統(tǒng)提供商，確定服務(wù)器的地址、端口，是否使用SSL，支持的協(xié)議POP/IMAP。2、通過(guò)客戶端工具（如foxmail），檢測(cè)原有郵件系統(tǒng)服務(wù)是否正常。根據(jù)1確定的服務(wù)器配置，設(shè)置客戶端，檢測(cè)是否能夠正常連接服務(wù)器并獲取郵件。3、在騰訊管理端創(chuàng)建成員帳號(hào)。4、配置域名的MX記錄，指向騰訊的企業(yè)郵箱。5、在管理端啟動(dòng)搬家。6、成員登錄郵箱，啟動(dòng)搬家。如遇到無(wú)法登錄類(lèi)似的問(wèn)題，請(qǐng)按照步驟1、2檢查。問(wèn)題3：郵箱搬家出現(xiàn)問(wèn)題的常見(jiàn)解決辦法？回答：如果郵箱搬家失敗，強(qiáng)烈建議使用以下通用解決辦法進(jìn)行初步分析解決：即使用f

7、oxmail或其他客戶端，添加一個(gè)舊郵箱成員的郵箱賬號(hào)，看foxmail能否正常收取舊郵件到本地。這里注意幾點(diǎn)：這里是用于測(cè)試舊郵件賬號(hào)是否有誤，因此成員郵箱賬號(hào)密碼都填上舊郵件提供商該網(wǎng)站來(lái)源于 HYPERLINK 詳情請(qǐng)登錄查詢的賬號(hào)跟密碼。收件服務(wù)器請(qǐng)?zhí)钊豚]箱搬家時(shí)在管理員后臺(tái)輸入的收件服務(wù)器地址，發(fā)件服務(wù)器可以隨便填一個(gè)可以驗(yàn)證通過(guò)的即可。選擇與郵箱搬家相同的pop/imap方式。嘗試看能不能收取對(duì)方的郵件，如果不能收取郵件，那就說(shuō)明搬家出現(xiàn)的問(wèn)題是與騰訊企業(yè)郵的搬家程序沒(méi)有關(guān)系的，很有可能是對(duì)方舊郵件提供商方面的問(wèn)題?？赡茉蛴信f郵件提供商已經(jīng)停止了這個(gè)域名的pop/imap服務(wù)，或

8、者舊郵件提供商提供的收件服務(wù)器地址有誤，或者該成員的pop/imap服務(wù)沒(méi)有開(kāi)啟等原因。問(wèn)題4：企業(yè)郵箱搬家有部分成員無(wú)法成功搬家，提示“很遺憾，搬家出錯(cuò)了，原因是舊賬號(hào)登錄失敗”，這種是什么原因?qū)е?？回答?. 用戶的原郵箱的成員賬號(hào)設(shè)置停用了imap/POP。 2.用戶帳號(hào)密碼錯(cuò)誤。 3. 如果其他郵箱賬戶都出現(xiàn)這類(lèi)錯(cuò)誤，那么很可能是管理端設(shè)置對(duì)方服務(wù)器地址有誤?；蛘咴朽]件系統(tǒng)無(wú)法連接。問(wèn)題5：使用pop搬家與使用imap搬家各自能搬取對(duì)方哪些文件夾？回答：Pop搬家，一般能搬取收件箱，pop搬家不支持搬取自定義文件夾。Imap搬家，一般能收取收件箱、發(fā)件箱、垃圾箱這幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文件夾，也

9、支持搬取自定義文件夾（其中自定義文件夾的搬取與舊郵件提供商的具體實(shí)現(xiàn)有關(guān)系，不能保證百分之百能搬取成功，一般的都是可以搬取的）。建議使用imap方式進(jìn)行搬家。問(wèn)題6：搬家失敗后，成員怎么自己重新啟動(dòng)搬家，成員重新啟動(dòng)搬家后，之前收取的舊郵件會(huì)不會(huì)重新收??？回答：搬家失敗后成員可以在“自助查詢-搬家查詢”處重新啟動(dòng)搬家，重新啟動(dòng)搬家后，已經(jīng)搬家的郵件是不會(huì)重新搬取的。問(wèn)題7：如果有成員搬家后，發(fā)現(xiàn)有部分郵件無(wú)法搬取過(guò)來(lái)，應(yīng)該如何解決？回答：建議參照問(wèn)題2的解決辦法，配置該成員賬號(hào)在客戶端收取，看能否全部收取下來(lái)，如果能全部收取下來(lái)，可以參照問(wèn)題6，重新啟動(dòng)搬家試試。問(wèn)題8：我申請(qǐng)了新的域名，想從

10、老域名搬郵件到騰訊的新企業(yè)郵箱，怎么辦？回答： 這種跨域名搬家的情況需要注意兩點(diǎn)：a) 在管理端啟動(dòng)郵箱搬家的時(shí)候，在搬家過(guò)程中選擇對(duì)方服務(wù)器類(lèi)型的時(shí)候，選擇“其他郵箱”，通過(guò)手動(dòng)指定對(duì)方服務(wù)器IP, 端口，協(xié)議（ IMAP/POP）. b) 在成員啟動(dòng)搬家的時(shí)候，需要修改原有郵箱賬戶的地址。該網(wǎng)站來(lái)源于 HYPERLINK 詳情請(qǐng)登錄查詢問(wèn)題9： 我想從原來(lái)的賬戶 HYPERLINK mailto:a a 搬家到 HYPERLINK mailto:c c，怎么辦？回答：在成員啟動(dòng)搬家的時(shí)候，需要修改原有郵箱賬戶的地址。問(wèn)題10：我想搬郵箱的郵件，怎么辦？回答：建議使用 其他郵箱的功能來(lái)搬郵件

11、，目前從qq郵箱或者免費(fèi)騰訊企業(yè)郵搬家到新的收費(fèi)騰訊企業(yè)郵，只會(huì)搬取舊郵箱的30天內(nèi)的郵件數(shù)據(jù)（該邏輯后續(xù)會(huì)考慮改善）。3 域名添加問(wèn)題：?jiǎn)栴}1：企業(yè)郵箱最多能添加幾個(gè)域名？ 是否支持添加二級(jí)域名？ 回答：企業(yè)郵箱最多能添加5個(gè)域名。支持添加二級(jí)域名，但是每個(gè)域名下最多能添加3個(gè)子域名。問(wèn)題2：目前不支持的域名列表有哪些？回答：以下域名列表，目前不支持，..ka.hn.tc.tk問(wèn)題3：mx記錄是什么，有什么用的？回答：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，mx記錄就是決定了發(fā)往這個(gè)域名的郵件，是發(fā)往哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)器的。比如域名a的mx記錄指向騰訊， HYPERLINK

12、 mailto:則發(fā)往xxx 則發(fā)往xxx的郵件，就會(huì)被投遞到騰訊的郵件服務(wù)器， HYPERLINK mailto:然后xxx 然后xxx的成員賬號(hào)才會(huì)從騰訊服務(wù)器上收取到該郵件。因此，正確的mx記錄是正常收取郵件的基礎(chǔ)。問(wèn)題4：添加域名后，如何看mx記錄是否已經(jīng)驗(yàn)證通過(guò)？回答：（1）可以在我的企業(yè)-域名管理那里，選擇域名右邊的“刷新”按鈕，即可看到最新處理結(jié)果（例如下邊這個(gè)域名一刷新就可以看到“沒(méi)有mx記錄”的結(jié)果）：該網(wǎng)站來(lái)源于 HYPERLINK 詳情請(qǐng)登錄查詢（2）使用命令查詢：在windows的命令窗口，輸入nslookup -qt=mx xxx域名，即可看到您域名的MX記錄：騰訊企

13、業(yè)郵箱要求設(shè)置的MX記錄有兩條，分別是：mxbiz1. (優(yōu)先級(jí)5)mxbiz2. (優(yōu)先級(jí)10)例如下邊是的驗(yàn)證結(jié)果：一般mx記錄驗(yàn)證需要2個(gè)小時(shí)左右，請(qǐng)耐心等待。問(wèn)題4：為什么我的域名添加后出現(xiàn)“7天保護(hù)期”的提示，如何解決？回答：這個(gè)提示表示這個(gè)域名，之前已經(jīng)有其他人注冊(cè)了騰訊企業(yè)郵箱，為了保護(hù)已有用戶的安全，會(huì)有這個(gè)提示。當(dāng)使用同一域名重復(fù)注冊(cè)后，系統(tǒng)會(huì)向使用本域名的舊的管理員郵箱發(fā)送郵件提醒（檢查域名解析或備份郵件信息）。解決辦法是通知原來(lái)的管理員，使用原有的管理員賬號(hào)，登陸后注銷(xiāo)該域名，則新域名那邊就會(huì)驗(yàn)證通過(guò)了。注意：新郵箱開(kāi)通后舊管理員域名會(huì)被注銷(xiāo)信息無(wú)法恢復(fù)。問(wèn)題5：mx記錄

14、驗(yàn)證不通過(guò)的常見(jiàn)解決辦法？回答：請(qǐng)先確保你在添加mx后，等待足夠時(shí)間，一般mx記錄都需要幾個(gè)小時(shí)才能驗(yàn)證通過(guò)，因?yàn)閙x記錄有緩存。如果出現(xiàn)問(wèn)題，首先建議參照官網(wǎng)的幫助文檔，仔細(xì)核對(duì)該mx記錄是否有寫(xiě)錯(cuò)，比如多了空格，或者其他字符等，如果有疑惑，建議刪除后重新添加。使用命令nslookup qt=mx 域名 查詢mx驗(yàn)證結(jié)果，如果驗(yàn)證結(jié)果有問(wèn)題，請(qǐng)直接咨詢域名提供商客服。刪除其他沒(méi)有用的mx記錄，否則有可能會(huì)有影響。4 收信問(wèn)題問(wèn)題1：其他郵箱向我們騰訊企業(yè)郵發(fā)送了郵件，但是我們企業(yè)郵沒(méi)有收到郵件？回答：收不到郵件的原因主要有以下兩種：1、由于反垃圾將郵件拒收或者將郵件收入了垃圾箱；2、對(duì)方服務(wù)

15、器由于網(wǎng)絡(luò)等原因沒(méi)有發(fā)送過(guò)來(lái)。處理方法：第一種情況，通過(guò)設(shè)置白名單后可以解決收不到郵件的情況；第二種情況，接收方無(wú)法解決，需要您嘗試和對(duì)方郵箱服務(wù)提供商聯(lián)系?？梢园匆韵路椒ㄟM(jìn)行排查：請(qǐng)?jiān)谑占说摹白灾樵?收信查詢”查詢，看該封郵件是否有收信記錄，如果有收信記錄但是被攔截，請(qǐng)?zhí)砑釉撌占藶榘酌麊螄L試解決。如果有收信記錄并且攔截提示是個(gè)人規(guī)則，則有可能是收件方設(shè)置了個(gè)人收件規(guī)則，請(qǐng)刪除該規(guī)則即可。如果沒(méi)有收信記錄，該問(wèn)題有可能是發(fā)件方的dns解析錯(cuò)誤，導(dǎo)致沒(méi)有正確發(fā)到騰訊企業(yè)郵，這種情況，建議咨詢發(fā)件人的郵件提供商。因?yàn)樗鳛榘l(fā)件方，如果真的發(fā)送成功了，是有日志的，如果發(fā)送方堅(jiān)持有正確發(fā)送的話，

16、可以讓他們提供發(fā)送成功到我們服務(wù)器的日志。5 發(fā)信問(wèn)題問(wèn)題1：企業(yè)郵發(fā)往其他郵箱收到退信，該怎么辦？回答：嘗試用其他郵箱提供商發(fā)一封郵件到收件人郵箱，看能否成功送達(dá)，如果也一樣無(wú)法送達(dá)，就可以說(shuō)明是收件人郵件提供商的問(wèn)題了，可以建議客戶咨詢收件人郵件服務(wù)商解決。其他有退信，如果有明確說(shuō)明是收件方的問(wèn)題，建議客戶咨詢收件方解決，常見(jiàn)退信原因及解決辦法詳見(jiàn)鏈接：http:/service.exmai/cgi-bin/help?subtype=1&no=190&id=29如果以上方法無(wú)法解決，建議提供完整的退信信息或者截圖反饋上來(lái)。6 郵件丟失問(wèn)題問(wèn)題1： 客戶反饋說(shuō)有郵件丟失怎么辦？回答：首先，請(qǐng)

17、引導(dǎo)客戶在“自助查詢-收信查詢”那里確認(rèn)下，具體哪封郵件不見(jiàn)了；然后 在“自助查詢刪信查詢”那里，查詢下是否該封郵件有刪信記錄，目前系統(tǒng)支持在“自助查詢刪信查詢”處，自助恢復(fù)刪除的6天內(nèi)的郵件。如果確實(shí)發(fā)現(xiàn)郵件丟失了，請(qǐng)?zhí)峁┰摲忄]件的主題，時(shí)間，發(fā)件人等信息。7 郵件顯示問(wèn)題問(wèn)題1：如果出現(xiàn)亂碼問(wèn)題，怎么提交問(wèn)題？回答：如果出現(xiàn)郵件亂碼的情況，需要拿到最原始出現(xiàn)亂碼的eml原文，這樣開(kāi)發(fā)人員才可以分析，如果是轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)的郵件是沒(méi)有源碼可以分析的。郵件顯示亂碼的處理方法：1：騰訊企業(yè)郵作為收件方：（1） 如果對(duì)方的已發(fā)送顯示是亂碼，則可以斷定是對(duì)方的問(wèn)題。（2） 如果對(duì)方的已發(fā)送顯示正常，而我們這邊

18、顯示亂碼的情況： 可以收件箱的該封郵件的eml原文下載下來(lái)，使用其他客戶端如foxmail打開(kāi)，如果打開(kāi)也是亂碼的，那就可以基本斷定是對(duì)方發(fā)送的時(shí)候已經(jīng)是亂碼了，這種情況需要找對(duì)方發(fā)件方去核查問(wèn)題； 如果其他客戶端顯示正常，這種可能是我們的問(wèn)題，需要提供我們的收件箱的這封郵件的eml原文做分析。2：騰訊企業(yè)郵作為發(fā)件方：（1）如果我們的已發(fā)送顯示是正常的，但是對(duì)方顯示亂碼的情況： 可以將我們這邊的發(fā)件箱的eml原文下載下來(lái)，直接用foxmail打開(kāi)，如果顯示正常，就可以基本斷定是對(duì)方收件方的問(wèn)題，這種情況需要找對(duì)方收件方去核查問(wèn)題；（2）如果我們的已發(fā)送已經(jīng)是亂碼，對(duì)方也顯示亂碼的情況： 這種

19、可能是我們的問(wèn)題，需要提供我們已發(fā)送的eml原文供分析。8 常見(jiàn)郵件參數(shù)問(wèn)題問(wèn)題1：企業(yè)郵箱網(wǎng)盤(pán)容量有多大？回答：企業(yè)網(wǎng)盤(pán)容量是整個(gè)企業(yè)共享的，目前的計(jì)算規(guī)則是每個(gè)用戶1G容量，比如100個(gè)用戶的網(wǎng)盤(pán)有100G.問(wèn)題2：企業(yè)郵箱成員郵箱的容量有多大？回答：郵箱容量，免費(fèi)用戶固定2G，收費(fèi)用戶無(wú)限容量。問(wèn)題3：企業(yè)郵箱的中轉(zhuǎn)站:容量有多大？回答：中轉(zhuǎn)站容量是企業(yè)成員所獨(dú)享的一個(gè)臨時(shí)存儲(chǔ)空間。對(duì)于免費(fèi)版的用戶，中轉(zhuǎn)站容量，固定為2G，保存30天，且不可續(xù)期。收費(fèi)版，容量固定為32G，保存30天，支持續(xù)期，續(xù)期后保存時(shí)間恢復(fù)為30天。問(wèn)題4：企業(yè)郵箱發(fā)送附件大小多大？回答：騰訊企業(yè)郵箱發(fā)送附件大小，

20、普通附件單個(gè)最大50M，超大附件單個(gè)最大2G。問(wèn)題5：企業(yè)郵箱的發(fā)信量是怎么計(jì)算的？回答：（1）發(fā)信量是針對(duì)每天整個(gè)企業(yè)的總的發(fā)信量，不針對(duì)個(gè)人.另外，發(fā)給同域的用戶（企業(yè)內(nèi)部）是不會(huì)被計(jì)算在內(nèi)的，有過(guò)往來(lái)記錄的聯(lián)系人發(fā)信也是不計(jì)算在內(nèi)的。（2）收費(fèi)版對(duì)陌生人的發(fā)信規(guī)則如下：整個(gè)企業(yè)每天的發(fā)信量初始上限為（a）如果購(gòu)買(mǎi)用戶數(shù)小于30個(gè)，則初始上限為1500（b）如果購(gòu)買(mǎi)用戶數(shù)大于等于30個(gè)，則初始上限為（購(gòu)買(mǎi)用戶數(shù)*50）。注意后續(xù)會(huì)根據(jù)發(fā)信質(zhì)量，動(dòng)態(tài)調(diào)整該上限，可能升高也可能被降低。9 客戶端設(shè)置問(wèn)題問(wèn)題1：企業(yè)郵箱使用FOXMAIL、OUTLOOK客戶端設(shè)置連接失敗怎么辦？回答：該情況的原

21、因及處理方法有：1、客戶端設(shè)置的服務(wù)器地址不正確：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)正確的服務(wù)器地址（pop.exmai、smtp.exmai）；2、客戶端設(shè)置的郵箱帳號(hào)不正確：請(qǐng)檢查郵箱地址填寫(xiě)是否完整，需填寫(xiě)完整的郵箱地址（包含帳號(hào)和域名后綴），不能只填帳號(hào)部分；3、管理員創(chuàng)建成員帳號(hào)時(shí)勾選了“首次登錄需修改密碼”：請(qǐng)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)登錄郵箱修改一下密碼再到客戶端設(shè)置郵箱。10 病毒問(wèn)題問(wèn)題1：發(fā)送的郵件發(fā)不出去，收到有病毒的提示？回答：騰訊企業(yè)郵是使用國(guó)際領(lǐng)先的專業(yè)殺毒軟件卡巴斯基進(jìn)行殺毒，一般誤判的幾率極小，一般收到這個(gè)郵件都是因?yàn)榇_實(shí)郵件的附件有病毒導(dǎo)致。建議如果遇到這個(gè)問(wèn)題可以將附件上傳以下在線殺毒網(wǎng)址驗(yàn)證是否有病毒

22、： HYPERLINK https:/ https:/ 登陸問(wèn)題問(wèn)題1：如果登陸緩慢或者打不開(kāi)登陸頁(yè)面怎么辦？回答：檢查是否使用了代理服務(wù)器導(dǎo)致?lián)Q用其他瀏覽器或者機(jī)器嘗試如果以上方法無(wú)法解決，建議使用網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)工具，檢測(cè)下客戶的網(wǎng)絡(luò)，將網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)報(bào)告反饋上來(lái)。12 內(nèi)網(wǎng)限制問(wèn)題某些企業(yè)內(nèi)網(wǎng)限制，只允許訪問(wèn)某些允許的網(wǎng)站，要正常使用企業(yè)郵箱怎么辦？回答： 這種情況需要其網(wǎng)絡(luò)管理員放開(kāi)對(duì)以下域名的訪問(wèn)限制，或開(kāi)放相關(guān)IP訪問(wèn)限制。1、需要放開(kāi)限制的域名列表：exmaitel.exmaicnc.exmaiedu.exmaimob.exmaipop.exmaismtp.exmairescdn.qqmaic

23、dsrc.Disk.exmai2、內(nèi)網(wǎng)限制需要開(kāi)放的最新的IP列表：web：電信：08網(wǎng)通：49教育：6 移動(dòng)：香港：67 pop/imap：電信： 16網(wǎng)通： 09 - 默認(rèn)接入口，目前包括聯(lián)通、國(guó)外、香港、教育網(wǎng)等都接入到此入口移動(dòng)： 21CAP： 43 - 此ip暫時(shí)未啟用，可以先放開(kāi)esmtp：電信：4 網(wǎng)通：11 - 默認(rèn)接入口，目前包括聯(lián)通、國(guó)外、香港、教育網(wǎng)等都接入到此入口移動(dòng)：2213 boss下單注意事項(xiàng)一、下單：分兩種情況：1、公司有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，需要license文件申請(qǐng)表和營(yíng)業(yè)執(zhí)照無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的：這個(gè)又分兩種情況：關(guān)于企郵下單時(shí)碰到的一些特殊情況，請(qǐng)大家注意：1、沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)

24、照的企業(yè)下單，需提供如下資料信息：1)客戶名稱：公司名稱2）域名證書(shū)（需蓋上負(fù)責(zé)下單經(jīng)銷(xiāo)商的公司公章）3）域名購(gòu)買(mǎi)人的身份證（需蓋上負(fù)責(zé)下單經(jīng)銷(xiāo)商的公司公章）4）經(jīng)銷(xiāo)商提供擔(dān)保證明（需蓋上負(fù)責(zé)下單經(jīng)銷(xiāo)商的公司公章），擔(dān)保證明里請(qǐng)說(shuō)明是因?yàn)榫唧w什么原因不具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2、個(gè)人非企業(yè)購(gòu)買(mǎi)企郵，需要提供如下資料信息：1）客戶名稱：姓名：身份證號(hào)例如客戶名稱為張三，身份證號(hào)為4415123456789，則客戶名稱填為 張三:4415123456789請(qǐng)一定要按以上格式嚴(yán)格填寫(xiě)，程序會(huì)根據(jù)這個(gè)格式去解析，如果沒(méi)有按這個(gè)格式，后續(xù)綁定rtx時(shí)會(huì)有問(wèn)題。域名證書(shū)（需蓋上負(fù)責(zé)下單經(jīng)銷(xiāo)商的公司公章）域名購(gòu)買(mǎi)人的身份證（需蓋上負(fù)責(zé)下單經(jīng)銷(xiāo)商的公司公章）這里強(qiáng)調(diào)身份證必須是域名購(gòu)買(mǎi)人的身份證，不能是其他人的。經(jīng)銷(xiāo)商提供擔(dān)保證明（需蓋上負(fù)責(zé)下單經(jīng)銷(xiāo)商的公司公章），擔(dān)保證明里請(qǐng)說(shuō)明是個(gè)人購(gòu)買(mǎi)企業(yè)郵。注明：以上情況下，下單時(shí)填寫(xiě)地址一欄時(shí)，均填寫(xiě)域名購(gòu)買(mǎi)人身份證上的地址。二、下單前，銷(xiāo)售人員務(wù)必注意客戶提供的管理員帳號(hào)是否為新建帳