紐賓凱物業(yè)錦城基礎專業(yè)知識題庫（2022年3月）試題及答案

1、紐賓凱物業(yè)錦城基礎專業(yè)知識題庫（2022年3月）您的姓名： 填空題 *_您的部門： 單選題 *客服部設施部秩序部1.紐賓凱集團有限公司成立于（）. 單選題 *A. 1990B. 1991C. 1992D. 1993 【正確答案】E. 以上答案均不正確答案解析： 紐賓凱集團有限公司成立于1993年，是一家綜合性企業(yè)集團。2.武漢紐賓凱物業(yè)服務有限公司成立于（） 單選題 *A.2010年4月 【正確答案】B.2010年5月C. 2019年4月D. 2018年5月答案解析：武漢紐賓凱物業(yè)服務有限公司成立于2010年4月。3.我們的企業(yè)使命是（） 單選題 *A.營造快樂和諧的品質(zhì)生活 【正確答案】B.

2、以客為尊，超越期待C.爭先、勤奮、嚴謹、擔當D.超越期待，以客為尊4.小新是一名秩序員，上班時間是8:30-17:30，請問以下（）時間打卡算作正常出勤。 單選題A.8:25 【正確答案】B.8:30C.8:31D.8:325.每月允許出現(xiàn)異?？ǖ拇螖?shù)為（）。 單選題 *A.3次B.4次C.2次 【正確答案】D.不允許答案解析：根據(jù)員工手冊及考勤管理規(guī)定，每月允許出現(xiàn)兩次異常卡記錄，需提交異常卡審批流程后方能計做異?？ā?.下列選項中哪些渠道可以提交假期審批流程？多選（ ） *A.新視窗B.紙質(zhì)假期申請單C.泛微OA系統(tǒng)PC端 【正確答案】D.泛微OA系統(tǒng)手機端（釘釘） 【正確答案】答案解析：

3、泛微的PC端和手機端（釘釘流程中心）均可提交假期審批流程。7.小王因身體不適需要申請病假，以下選項中哪些是病假需要提交的附件材料。多選。（） *A.二級以上醫(yī)院出具的病歷 【正確答案】B.三級以上醫(yī)院出具的病歷C.繳費單據(jù) 【正確答案】D.自己寫的病假條E.醫(yī)院蓋章的病假條 【正確答案】答案解析：根據(jù)員工手冊相關規(guī)定，請病假需在病假結束后的兩個工作日提交二級以上醫(yī)院出具的病歷、繳費單據(jù)、醫(yī)院蓋章的病假條。8.以下哪種情形可以認定為加班？（） *A.節(jié)假日安排值班 【正確答案】B.節(jié)假日參加公司組織的培訓、外出考察及其他商務活動C.下班時間發(fā)生突發(fā)事件需出來 【正確答案】D.工作時間摸魚導致下班

4、后繼續(xù)完成份內(nèi)工作9.關于考勤的違紀處理哪些是正確的？ *A.遲到早退每次扣10元，當月內(nèi)第三次（含第三次）每次扣30元 【正確答案】B.未刷卡每月不超過兩次，從第三次開始每次扣除30元，從第六次開始忘記考勤視為曠工0.5天處理 【正確答案】C.曠工按日工資（含績效工資）的2倍扣罰 【正確答案】D.出現(xiàn)考勤異常（未刷卡）可以不提交任何流程10.儀容儀表規(guī)范中對工作服的要求如下（ ）。 *A.穿著公司發(fā)放的制服，隨時保持服裝干凈整潔 【正確答案】B.工作牌佩戴在右胸前C.不穿短褲 【正確答案】D.不卷袖子、不穿拖鞋 【正確答案】答案解析：工作牌應佩戴在左胸前。11.正激勵中的為用戶提供熱情、耐心

5、、周到的服務，收到客戶書面表揚一次者可以獲得的獎勵有（）。多選 *A.口頭表揚一次 【正確答案】B.書面表揚一次C.經(jīng)濟獎勵10-50元 【正確答案】D.經(jīng)濟獎勵50-200元12.正激勵中的為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，收到客戶贈送錦旗一次者可以獲得的獎勵有（）。多選 *A.口頭表揚一次B.書面表揚一次 【正確答案】C.經(jīng)濟獎勵10-50元D.經(jīng)濟獎勵50-200元 【正確答案】答案解析：員工手冊第5章第50條13.公司為了鼓勵內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，制定的內(nèi)部推薦管理工作規(guī)程中，對員工成功推薦員工入職及轉(zhuǎn)正的獎勵標準為：（） *A.轉(zhuǎn)正后獎勵400元B.入職滿1個月獎200元 【正確答案

6、】C.入職滿1個月獎勵400元D.轉(zhuǎn)正后獎勵200元 【正確答案】答案解析：推薦的員工入職滿一個月在工資中發(fā)放200元，轉(zhuǎn)正后在工資裝發(fā)放200元，共計400元14.未經(jīng)上級批準私下?lián)Q休、自行調(diào)班、不參加培訓或會議的，受到（）警告，罰款（）元。 單選題 *A.書面警告，50-100元B.口頭警告，10-50元 【正確答案】C.口頭警告，10-20元D.書面警告，10-50元答案解析：員工手冊第5章53條。15.對上級分配的合理工作故意推諉不做，未造成不良后果的，受到（）警告，罰款（）元。 單選題 *A.書面警告，50-100元B.口頭警告，10-50元 【正確答案】C.口頭警告，10-20元D

7、.書面警告，10-50元答案解析：員工手冊第5章53條。16.以下哪些設施設備是由物業(yè)公司組織定期養(yǎng)護和維修的？（） *A.下水管道 【正確答案】B.公用水箱 【正確答案】C.電梯 【正確答案】D.天燃氣17.錦城住宅區(qū)內(nèi)水、電、燃氣、通訊等管線的維修養(yǎng)護，由誰負責？（） 單選題 *A.物業(yè)公司B.維保部門C.水、電、氣、通訊專營單位 【正確答案】18.物業(yè)服務內(nèi)容主要包括哪些？（） *A.公共設施設備維修保養(yǎng) 【正確答案】B.園林綠化養(yǎng)護 【正確答案】C.公區(qū)保潔衛(wèi)生服務 【正確答案】D.公共秩序維護及安全工作 【正確答案】19.本物業(yè)服務區(qū)域禁止下列哪些行為：（） *A.占用樓道公共部位堆

8、放雜物 【正確答案】B.高空拋物和在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物 【正確答案】C.在非預留位置或非物業(yè)服務企業(yè)指定位置安裝空調(diào)外機 【正確答案】D.擅自在樓道或公共區(qū)域停放電動車或充電 【正確答案】20.目前武漢市居民水費收取標準是：（） 單選題 *A統(tǒng)一價2.47一噸B階梯收費，用水量25噸，3.15一噸C階梯收費，用水量33噸，3.84一噸 【正確答案】21.目前武漢市居民電費收取標準是：（） *A.居民生活用電“一戶一表”原則 【正確答案】B.每千瓦時電費0.558元C. 階梯收費，第一檔年用電量2160千瓦時：每千瓦時0.558元;第二檔年用電量2160千瓦時- 4800千瓦時：每千

9、瓦時0.608元;第三檔年用電量4800千瓦時及以上：每千瓦時0.858元; 【正確答案】22.客服管家上門拜訪業(yè)主，下列做法正確的有：（） *A.上門前，做好業(yè)主拜訪各項準備工作，如業(yè)主檔案信息、網(wǎng)格表記錄信息、拜訪記錄表等 【正確答案】B.溝通中，注意禮節(jié)、禮貌用語、眼神專注 【正確答案】C.有意識收集業(yè)主重要信息，如工作單位、家庭成員情況、對物業(yè)工作建議等 【正確答案】D.結束時，感謝業(yè)主的接待，認真做好記錄，業(yè)主反饋的問題盡快給予答復，做好回訪工作。 【正確答案】23.辦理房產(chǎn)證前，需到錦城物業(yè)領取相關辦證資料，怎么領取？（） *A.委托管家領取B.業(yè)主本人攜帶身份證原件領取 【正確答

10、案】C.非業(yè)主本人領取，攜帶業(yè)主委托書、雙方身份證原件及雙方關系證明 【正確答案】D.工作日時間內(nèi)來9棟物業(yè)服務中心領取 【正確答案】24.管家常規(guī)催費流程中，對于欠費超過12個月及以上的業(yè)戶，可采用的催收舉措有：（） *A.上門催收 【正確答案】B.律師函 【正確答案】C.支付令 【正確答案】D。訴訟流程 【正確答案】25.前期物業(yè)服務協(xié)議中，對業(yè)主繳納物業(yè)費的約定有哪些？（） *A.物業(yè)服務費按半年預交 【正確答案】B.業(yè)主不按照約定繳納物業(yè)服務費用的，可依照合同約定收取違約金，即所欠物業(yè)服務費為基數(shù)每天計收0.05%（千分之零點五） 【正確答案】C.物業(yè)服務存在瑕疵，業(yè)主即可要求物業(yè)費打

11、折D.已交付使用但因業(yè)主自身原因空置的房屋，按武漢當?shù)噩F(xiàn)行法規(guī)全額繳納物業(yè)費。 【正確答案】26.作為管家，需要查詢某業(yè)戶當年應繳物業(yè)費金額時，正確做法是？（） 單選題 *A.通知前臺查詢B.進入收費系統(tǒng)，在“收入-收款管理-前臺繳費（新）”中，輸入正確的房號及結束年月，即可查詢 【正確答案】27.空置房繳納物業(yè)費，可參考以下哪條法律法規(guī)？（） 單選題 *A.民法典第九百四十四條 【正確答案】B.憲法第九百四十四條28.業(yè)主辦理裝修相關手續(xù)，需要哪些材料及手續(xù)？（） *A.業(yè)主身份證原件 【正確答案】B.房產(chǎn)證原件或購房合同原件 【正確答案】C.裝修圖紙 【正確答案】D.辦理時須繳納相關費用：

12、裝修押金、垃圾清運費、出入證費用 【正確答案】29.關于裝修施工時間，下列說法正確的是：（） *A.只要其他業(yè)主不投訴，任何時間都可以進行裝修施工B.工作日時間，8:00-12:00，14:00-18:00，其它時間段一律不能噪音施工 【正確答案】C.違規(guī)施工，經(jīng)物業(yè)服務人員勸阻仍不改正的，有權要求即刻停止施工并清理現(xiàn)場 【正確答案】D.跟管家溝通好，即可施工30.夏季空調(diào)使用高峰，若出現(xiàn)空調(diào)機位堵塞，下列正確的做法是：（） *A.聯(lián)系業(yè)主盡快查清原因，進行疏通 【正確答案】B.管家全程跟進疏通過程 【正確答案】C.如排查為物業(yè)方責任，48小時內(nèi)報物業(yè)管理責任險 【正確答案】D.錦城物業(yè)管理責

13、任險服務電話是95519 【正確答案】31.業(yè)主家里自來水管跑水應該先（）減少損失。 單選題 *A.關戶內(nèi)總閥B.停水泵房C.微信上報D.管井總閥 【正確答案】32.下列漏水屬于公共部位物業(yè)維修服務范圍的是（）。 單選題 *A.地漏支管B.戶內(nèi)頂板C.室內(nèi)排水主管 【正確答案】D.戶內(nèi)墻壁33.小區(qū)樓棟共有4組泵分區(qū)供水互不關聯(lián)，其中低區(qū)對應（）樓層。 單選題 *A.13-22層B.2-12層 【正確答案】C.23-32層D.33-46層34.關于物業(yè)裝修管理說法不正確的是（）。 單選題 *A.嚴把出入關，杜絕無序B.控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權益C.加強巡視，防患于未然D.滿足裝修人一切要求

14、，為裝修人提供方便 【正確答案】35.業(yè)主戶內(nèi)用電屬于（ ）供電，在供電局管理范圍內(nèi)。 單選題 *A.地庫專變房B.園區(qū)公變房 【正確答案】C.物業(yè)D.供電局36.當人發(fā)生危重急癥或意外傷害對，現(xiàn)場救護人員的最佳選擇是（ ）。 單選題 *A.直接將患者送醫(yī)院B.堅持就地搶救 【正確答案】C.等待醫(yī)院或急救站派人搶救37.地庫排污泵正常情況控制箱旋鈕位置在（），非專業(yè)人員不能操作。 單選題 *A.手動B.停止C.自動 【正確答案】38.消防系統(tǒng)中室內(nèi)廚房一般會安裝（ ），發(fā)生險情時會發(fā)出警報聲。 單選題 *A.燃氣探測器 【正確答案】B.煙感探頭C.溫感探頭39.突發(fā)電梯困人情況時（），必須立刻

15、趕到現(xiàn)場執(zhí)行應急預案。 *電梯維保人員 【正確答案】秩序員 【正確答案】設施員 【正確答案】客服管家 【正確答案】40.衛(wèi)生間產(chǎn)生異味的原因有（） *A.地漏沉淀物 【正確答案】B.吊頂排氣管道問題 【正確答案】C.馬桶墊圈損壞 【正確答案】41.水務集團搶修電話（） 單選題 *A.96511B.95598C.95516 【正確答案】42.電力公司搶修電話（）. *A.96511B.95598 【正確答案】C.9551643.燃氣公司搶修電話（） 單選題 *A.96511 【正確答案】B.95598C.9551644.在撲滅電氣火災時，應堅持（）原則. 單選題 *A.先斷電，后滅火 【正確答案

16、】B.先滅火，后斷電C.沒有先后順序D 以上都對45.業(yè)主借用物業(yè)工具時由（）簽字確認。 單選題 *A.前臺 【正確答案】B.工程C.管家D.庫管46.小區(qū)生活用水水箱清洗及水質(zhì)檢測每年（）。 單選題 *A.1次B.2次C.3次D.4次 【正確答案】47.紐賓凱錦城項目共有幾處規(guī)劃消防通道（） 單選題 *A.2個B.3個C.4個 【正確答案】48.錦城項目配備的滅火器指針在（）區(qū)，表示滅火器屬于合格 單選題 *A.黃色區(qū)B.紅色區(qū)C.綠色區(qū) 【正確答案】49.監(jiān)控室施行（）小時值班制度 單選題 *A.8小時B.24小時 【正確答案】C.12小時50.車位泊車服務費（）一個月 單選題 *A.86

17、元B.96元 【正確答案】C.98元51.K10錦城項目規(guī)劃樓宇.棟.單元的數(shù)量為（） 單選題 *A.26棟29個單元 【正確答案】B.24棟26個單元C.24棟27單元答案解析：包含5號樓（紐家城市廣場）、26號樓商業(yè)盒子（小食侯湘）、25號樓環(huán)山道52.K10住宅項目樓宇.棟.單元（） 單選題 *A.24棟25單元B.23棟26單元 【正確答案】C.24棟24單元53.K10錦城項目現(xiàn)有幾處非機動車.行人.通行出入口（） 單選題 *A.4處B.5處C.6處 【正確答案】54.現(xiàn)在項目施行臨停收費標準（）小時（）小時封頂（） 單選題 *A.2元/小時12元24小時封頂B.3元/小時10元24

18、小時封頂C.2元/小時10元24小時封頂 【正確答案】55.使用滅火器最佳的滅火方式,對準火源的（） 單選題 *A.火源的中部B.火源根部 【正確答案】C.火源底部56.錦城項目19號樓規(guī)劃設計有（）層避難層 單選題 *A .1層 【正確答案】B.2層C.3層57.撲救火災的最佳階段（） 單選題 *A.火災中期階段B.火災初期階段 【正確答案】C.火災后期階段58.電動車在（）充電比較安全 單選題 *A.家中充電B .集中充電點 【正確答案】C.公共通道59.根據(jù)防疫工作要求進入本小區(qū)人員是否需要測量體溫（） 單選題 *A . 測量體溫 【正確答案】B. 可以不測體溫C. 不知道60.監(jiān)控室值

19、班電話（） 單選題 *A 【正確答案】61.錦城項目每年進行（）次消防演習 單選題 *A.1次B.3次C. 2次 【正確答案】62.除員工福利、煙酒招待、餐飲費等業(yè)務以外，報銷日常經(jīng)營費用時原則上要求提供（）發(fā)票 單選題 *A.增值稅專用發(fā)票； 【正確答案】B.增值稅普通發(fā)票；C.電子發(fā)票；D.卷式機打發(fā)票。答案解析：我公司為一般納稅人，提供增值稅專用發(fā)票可以抵扣進項稅，減少稅負。63下列事項中，說法正確的是（） 單選題 *A.可以先進行業(yè)務，再補走OA報文；B.小票/菜單必須與發(fā)票單位及收款單位一致； 【正

20、確答案】C.對于確實無法開票的，可以提供虛假票據(jù)。D.可以自行聯(lián)絡熟人提供日常經(jīng)營物資。64.下列情況可以辦理入庫的是（） 單選題 *A.未走請購流程，供應商已全部送貨；B.請購流程已走，供應商部分送貨，且無質(zhì)量問題，未到貨部分需求臨時取消； 【正確答案】C.請購流程已走，供應商已全部送貨，但存在質(zhì)量問題的物資；D.請購流程已走，供應商已全部送貨，但物資規(guī)格大小不符的物資。答案解析：存在質(zhì)量問題或不符合部門需求的物資一律不允許入庫，針對申購單中不再需要的物資，可以取消送貨及入庫。65.下列關于物資報損，說法正確的是（） 單選題 *A.可以累積半年度報損一次；B.達到使用年限無需報損；C.報損物

21、資只需上傳部分圖片即可；D.物資報損必須及時，報損時需上傳與報損數(shù)量一致的物資。 【正確答案】答案解析：不允許積壓報損物資，必須及時走報損流程，同時無論是否達到使用年限，都應有報損流程，新視窗方可減少相應庫存。66.個人墊付款項報銷，需要提供以下哪些單據(jù)：（） *A.發(fā)票； 【正確答案】B.付款證明； 【正確答案】C.小票/送貨單及入庫單據(jù)； 【正確答案】D.事前申請流程。 【正確答案】67.下列關于財務紅線，說法正確的是（） *A.嚴禁公款私用、挪用營業(yè)款或備用金，包括不限于私費公報、侵占收入、虛列支出等； 【正確答案】B嚴禁利用公司資源賺取個人利益； 【正確答案】C. 嚴禁隱瞞經(jīng)營收入或不

22、通過公司賬務直接支取公司收入(坐支)； 【正確答案】D. 嚴禁項目公章對外簽署合同或收款。 【正確答案】68.對于小額收入可以個人二維碼收款后，再個人賬戶掃碼或刷卡至公司賬戶。 判斷題 *對錯 【正確答案】答案解析：套現(xiàn)屬于違法行為，明令禁止。69.原則上要求所有采購業(yè)務必須經(jīng)由采購部門，如餐飲招待類確實需要項目自行墊付的，必須提供電子支付憑證。 判斷題 *對 【正確答案】錯70.小店采購的商品，可以不要發(fā)票報銷。 判斷題 *對錯 【正確答案】71.嚴禁招待超標，接待對象和陪餐人數(shù)比例不得超過 （），接待對象少于 3 人時 允許 1 人陪餐； 單選題 *2:13:1 【正確答案】1:14:17

23、2.84消毒水配比比例以下哪個是正確的（）。 單選題 *A.1:10B. 1:15C. 1:20 【正確答案】D. 1:2573.在日檢中發(fā)現(xiàn)不合格項要求環(huán)境部（）整改.并做好日檢記錄。 單選題 *A.當日 【正確答案】B.一日內(nèi)C. 三日內(nèi)D. 一周內(nèi)74.大理石、花崗石等各種表面光滑的地面，適宜采用（）的清潔方式。 單選題 *A.清掃B.濕拖C. 干拖推塵 【正確答案】D. 吸塵機吸塵75.保潔員應（）清掃空置房衛(wèi)生，并做好相應記錄。 單選題 *A.每二月B.每季度C.每月 【正確答案】D.每半年76.垃圾收集點的清潔標準是（）。 單選題 *A.無異味B.無雜亂垃圾C.無污水D.以上都是 【正確答案】77. 環(huán)境衛(wèi)生管理是一項經(jīng)常性、長期性的管理服務工作，其目的是（）。 單選題 *A.美化環(huán)境B.優(yōu)化環(huán)境C.清潔環(huán)境D.凈化環(huán)境 【正確答案】78. 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的重心是（）。 單選題 *A.美化環(huán)境B.優(yōu)化環(huán)境C.