【師偉】現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

1、質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改良上海聯(lián)通主講人：師偉師偉教師個(gè)人簡(jiǎn)介師教師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢(xún)與培訓(xùn)專(zhuān)家，年年以專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開(kāi)展企業(yè)的管理咨詢(xún)和員工培訓(xùn)工程，具有廣泛的行業(yè)根底和培訓(xùn)閱歷。師教師長(zhǎng)期從事質(zhì)量任務(wù)，職業(yè)開(kāi)展閱歷了從質(zhì)量專(zhuān)家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國(guó)有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差別，具有豐富的效力性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)閱歷，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研討遭到國(guó)內(nèi)外人士的推崇。上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢(xún)和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改良領(lǐng)等域，同時(shí)對(duì)利用Office軟件提高管理績(jī)效也頗有心得質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office

2、軟件的本質(zhì)其實(shí)是管理工具。十年工廠審核、咨詢(xún)和培訓(xùn)的閱歷使師教師對(duì)各行業(yè)的運(yùn)作過(guò)程和產(chǎn)品特征有深化的了解，并勝利輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善工程。其結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師教師多年來(lái)?yè)?dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場(chǎng)改良領(lǐng)域的講師，擅長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)及實(shí)踐案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級(jí)質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合運(yùn)用等.管理規(guī)范方面，師教師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，擔(dān)任謀劃公司一體化管理體系ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000及CSR任務(wù)的開(kāi)展，對(duì)規(guī)范及相關(guān)行業(yè)有著

3、充分的了解。2006年，一年一度的全球QuEST ForumTL9000制定機(jī)構(gòu)年會(huì)在北京舉行，師教師擔(dān)任了大會(huì)主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員。同時(shí)，師教師擔(dān)任的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)中獲得了好評(píng)。課程目的：深化了解質(zhì)量的內(nèi)涵掌握現(xiàn)場(chǎng)改良的套路熟習(xí)常用的改良工具現(xiàn)場(chǎng)改良任務(wù)的開(kāi)展課程構(gòu)造：深化認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量開(kāi)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改良工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改良的開(kāi)展根本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演練QCC工程的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量認(rèn)識(shí)和質(zhì)量文化從質(zhì)量的定義說(shuō)起

4、：1.ISO規(guī)范對(duì)質(zhì)量的定義一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度2.質(zhì)量的三個(gè)特性廣義性：不僅指產(chǎn)質(zhì)量量，也包括過(guò)程和體系時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改動(dòng)相對(duì)性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量不同質(zhì)量開(kāi)展歷程關(guān)注：消費(fèi)特點(diǎn)：專(zhuān)職的檢驗(yàn)崗位 數(shù)理方法被采用古典質(zhì)量關(guān)注：運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)：質(zhì)量成為管理 追求杰出五方受害大Q質(zhì)量關(guān)注：產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品復(fù)雜化 管理規(guī)范化全面質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)管理1950年代 1990年代 2000年代 客戶(hù)對(duì)質(zhì)量的要求:戰(zhàn)略管理人員管理關(guān)系管理財(cái)務(wù)管理才干管理風(fēng)險(xiǎn)管理管理系統(tǒng)環(huán)境管理責(zé)任采購(gòu)工程管理產(chǎn)品責(zé)任工程開(kāi)發(fā)管理/組織/技術(shù)接口工程與風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室集成與測(cè)試問(wèn)題處理方案消費(fèi)與制造設(shè)備

5、標(biāo)識(shí)供貨商管理從訂貨到發(fā)貨的流程安裝/調(diào)測(cè)/開(kāi)通技術(shù)支持緩沖倉(cāng)儲(chǔ)維修/返修培訓(xùn)課程管理與組織支撐企業(yè)開(kāi)展的關(guān)鍵目的管理巨匠:泰勒古典質(zhì)量代表鍋爐工休哈特SPC貝爾實(shí)驗(yàn)室戴明推進(jìn)日本管理電氣工程學(xué)士費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)理朱蘭質(zhì)量三部曲產(chǎn)品檢驗(yàn)克勞斯比零缺陷管理醫(yī)生PDCA循環(huán):PPlan謀劃DDo實(shí)施CCheck檢查AAction改良質(zhì)量任務(wù)的各個(gè)層次:工具流程體系績(jī)效質(zhì)量工具：簡(jiǎn)單工具復(fù)雜工具外部資源課程構(gòu)造深化認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量開(kāi)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改良工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改良的開(kāi)展根本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演練QCC工程的發(fā)表模擬演練

6、發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量認(rèn)識(shí)和質(zhì)量文化案例：案例：在一次海難中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為頭等艙乘客319人，200人幸存二等艙乘客269人，117人幸存三等艙乘客699人，172人幸存從以上數(shù)據(jù)他可以發(fā)現(xiàn)什么？案例記者在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生這么多起跳樓的事件，假設(shè)站在實(shí)際角度上，發(fā)生率算不算高？樊富珉按衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)自殺率大約是十萬(wàn)分之十六左右。而富士康40多萬(wàn)人，約十萬(wàn)分之二三左右，大學(xué)生我們也做過(guò)統(tǒng)計(jì)，大約十萬(wàn)分之二到三左右。假設(shè)從全國(guó)的自殺率來(lái)比的話(huà)，應(yīng)該還是低的 案例世界銀行開(kāi)展委員會(huì)25日經(jīng)過(guò)了興隆國(guó)家向開(kāi)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移投票權(quán)的改革方案，這一改革從一個(gè)側(cè)面反映了世界經(jīng)濟(jì)幅員的變化本次改革中，興隆國(guó)家向開(kāi)展中國(guó)家

7、共轉(zhuǎn)移了3.13個(gè)百分點(diǎn)的投票權(quán)。中國(guó)在世行的投票權(quán)從目前的2.77%提高到4.42%，成為世界銀行第三大股東國(guó)，僅次于美國(guó)和日本世界銀行規(guī)那么：任何重要的決議必需由85%以上的表決權(quán)決議名次國(guó)家改革后投票權(quán)改革前投票權(quán)1美國(guó)15.85%15.85%2日本6.84%7.62%3中國(guó)4.42%2.77%4德國(guó)4.00%4.35%5法國(guó)3.75%4.17%5英國(guó)3.75%4.17%7印度2.91%2.77%8俄羅斯2.77%2.77%8沙特2.77%2.77%10意大利2.64%2.71%課程構(gòu)造深化認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量開(kāi)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改良工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大

8、工具現(xiàn)場(chǎng)改良的開(kāi)展根本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演練QCC工程的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量認(rèn)識(shí)和質(zhì)量文化誤差動(dòng)搖偶爾誤差可減小但不可消除系統(tǒng)誤差可消除延續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)延續(xù)數(shù)據(jù)定量信息含量大離散數(shù)據(jù)定性信息含量小判別數(shù)據(jù)屬性1、銷(xiāo)售訂單準(zhǔn)確度2、數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確度3、銷(xiāo)售地域4、用通規(guī)丈量得到的孔徑5、用卡尺丈量得到的孔徑 6、客戶(hù)熱線(xiàn)對(duì)話(huà)時(shí)間7、空調(diào)制冷劑的分量8、一批顧客中不稱(chēng)心的人數(shù)9、一批顧客中不稱(chēng)心的比例數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度主要的居中目的平均值數(shù)據(jù)集的平均值中位數(shù)數(shù)據(jù)排序后得到的中間數(shù)眾數(shù)數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值主要的離散目的極差數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值方差與平均值間距的平方和

9、的平均值規(guī)范偏向方差的平方根正態(tài)曲線(xiàn)大多數(shù)但不是一切數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布哪個(gè)更好？Cp和CpkCp過(guò)程才干指數(shù)規(guī)那么容差與自然容差的比值大小，用來(lái)衡量過(guò)程的才干CpkCp無(wú)法反映中心值偏離時(shí)過(guò)程才干的變化，由此引出了Cpk留意：計(jì)算的前提是數(shù)據(jù)分布類(lèi)型為正態(tài)分布Cp的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處置Cpk的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處置中心值無(wú)偏離時(shí)Cpk=Cp，否那么Cpk1.67才干過(guò)剩1.67Cpk1.33才干足夠1.33Cpk1才干尚可1Cpk0.67才干缺乏0.67Cpk才干嚴(yán)重缺乏課程構(gòu)造深化認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量開(kāi)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改良工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改

10、良的開(kāi)展根本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演練QCC工程的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量認(rèn)識(shí)和質(zhì)量文化集思廣益多種發(fā)言方式卡片發(fā)言輪番發(fā)言自在發(fā)言直到無(wú)人發(fā)言回絕評(píng)判鼓勵(lì)發(fā)散多多益善取長(zhǎng)補(bǔ)短會(huì)議成員參與者規(guī)模適當(dāng)人人平等主持人堅(jiān)持熱烈氣氛鼓勵(lì)積極參與保證會(huì)議方向記錄員主持人兼任或另設(shè)公開(kāi)記錄每一觀念頭腦風(fēng)暴的勝利要素：確定議題會(huì)前預(yù)備確定人選明確分工規(guī)定紀(jì)律掌握時(shí)間頭腦風(fēng)暴能夠失敗的緣由：不能建立平等的會(huì)議氣氛有人不敢或不愿暢所欲言主持人才干不強(qiáng)與會(huì)人員不恰當(dāng)練習(xí)城市汽車(chē)擁堵課程構(gòu)造深化認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量開(kāi)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改良工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改良的

11、開(kāi)展根本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演練QCC工程的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量認(rèn)識(shí)和質(zhì)量文化老七大工具檢查表分層法因果圖直方圖分布圖柏拉圖控制圖檢查表檢查表系統(tǒng)搜集資料，確認(rèn)現(xiàn)實(shí)并初步分析為了便于搜集，盡量防止用文字記錄需注明搜集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍等練習(xí)設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)室5S的檢查表設(shè)計(jì)一個(gè)用于營(yíng)業(yè)廳的顧客檢查表檢查表分層法分類(lèi)整理搜集到的數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)之前也可運(yùn)用分層法分層法的對(duì)象與工程人員班別、場(chǎng)所別、操作法別、熟練度別、性別、年齡別、教育程度別、健康條件別等設(shè)備臺(tái)別、場(chǎng)所別、機(jī)種別、機(jī)型別、工具別、編號(hào)別、年代別、新舊別、故障別、速度別等作業(yè)溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、時(shí)間別、作業(yè)方法

12、別、工序別、人工和機(jī)器別、手動(dòng)與自動(dòng)別、測(cè)定器別、搬運(yùn)方法別等測(cè)量測(cè)量?jī)x器別、測(cè)量人員別、測(cè)量方法別等物料供應(yīng)商別、批別、制造廠別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、加工別、貯藏期別、成份別等檢驗(yàn)檢驗(yàn)員別、檢驗(yàn)場(chǎng)所別、檢驗(yàn)方法別等環(huán)境溫度別、濕度別、潮濕干燥別、照明別、防靜電級(jí)別、天氣別等時(shí)間時(shí)別、日期別、周別、月別、旬別、季別、上下午別、日夜別等區(qū)域海岸內(nèi)陸別、國(guó)內(nèi)外別、南北別、東西別等其他合格品別、不合格品別、原因別、包裝別等分層法練習(xí)一個(gè)小組4名同窗考試成果如下張三語(yǔ)文85、歷史70、數(shù)學(xué)90、地理70李四地理80、語(yǔ)文70、歷史70、數(shù)學(xué)60王五數(shù)學(xué)55、地理75、語(yǔ)文80、歷史65趙六地理95、歷史6

13、5、數(shù)學(xué)60、語(yǔ)文70分層法因果圖透過(guò)病癥看緣由透過(guò)景象看本質(zhì)因果圖制造方法確定詳細(xì)問(wèn)題并在右端標(biāo)明，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)圖 按照一定的模型如5M1E、4P 列出問(wèn)題逐層深化細(xì)化緣由，直到能詳細(xì)實(shí)施確定主因普通46個(gè)因果圖5M1E和4P5M1E人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)通常用在消費(fèi)類(lèi)問(wèn)題4P人、政策、流程、場(chǎng)所通常用在效力類(lèi)和管理類(lèi)問(wèn)題人員Man環(huán)境Environment機(jī)器Machine資料Materials方法Methods丈量Measurement人員People政策Policy流程Process場(chǎng)所Place因果圖因果圖規(guī)范模板因果圖將數(shù)據(jù)按順序等距分組，表達(dá)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖輪廓符合正態(tài)分布曲線(xiàn)

14、闡明處于穩(wěn)定形狀經(jīng)過(guò)異常輪廓外形分析可定位異常的緣由直方圖直方圖適用場(chǎng)所掌握數(shù)據(jù)分布的形狀調(diào)查離散或偏離緣由判別問(wèn)題屬性 比較改善效果直方圖搜集數(shù)據(jù)，普通50個(gè)以上求極差確定組數(shù)、組距確定各組的界限制造頻數(shù)分布表畫(huà)圖直方圖制造步驟組數(shù)的閱歷斷定2K=NK=logN/log2樣本數(shù)組數(shù)9164173253364665128712925682575129513102410直方圖直方圖判讀對(duì)稱(chēng)形常態(tài)，左右對(duì)稱(chēng)，流程大致穩(wěn)定偏向形能夠存在人為要素、丈量誤差等系統(tǒng)誤差直方圖直方圖判讀平頂形隨機(jī)分布存在某種緩慢而均勻變化的傾向鋸齒形丈量方法不當(dāng)、讀數(shù)有問(wèn)題或數(shù)據(jù)分組不當(dāng)。普通經(jīng)過(guò)方法矯正或重新分組可轉(zhuǎn)化成

15、對(duì)稱(chēng)形直方圖直方圖判讀孤島形存在某種異?；蜃儺?，如出現(xiàn)了條件變動(dòng)，構(gòu)成兩套系統(tǒng)雙峰形情況與孤島形大致一樣，只是孤島表現(xiàn)得更突出直方圖案例174185189196208190178184190205184185194191205205207207207206210209217214214206209210直方圖分布圖研討兩個(gè)特性之的內(nèi)在關(guān)系坐標(biāo)軸分別表示結(jié)果特性和緣由特性使得處理問(wèn)題時(shí)找出強(qiáng)相關(guān)的緣由分布圖常見(jiàn)類(lèi)型分布圖正相關(guān)強(qiáng)X的添加導(dǎo)致Y的明顯添加正相關(guān)弱X的添加導(dǎo)致Y的略微添加因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因變量自變量常見(jiàn)類(lèi)型負(fù)相關(guān)強(qiáng)X的添加導(dǎo)致Y的明顯減少負(fù)相關(guān)弱X的添加導(dǎo)致Y的略微減少分

16、布圖因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)相關(guān)因變量常見(jiàn)類(lèi)型分布圖無(wú)相關(guān)Y的變化與X的變化毫無(wú)關(guān)系曲線(xiàn)關(guān)系X與Y之間無(wú)線(xiàn)性關(guān)系但符合某種曲線(xiàn)變化規(guī)律曲線(xiàn)相關(guān)因變量自變量不相關(guān)自變量因變量制造方法搜集成對(duì)數(shù)據(jù)至少30組以上用坐標(biāo)軸分別表示緣由和結(jié)果描點(diǎn)、判讀 分布圖練習(xí)員工加班小時(shí)數(shù)請(qǐng)假天數(shù)員工加班小時(shí)數(shù)請(qǐng)假天數(shù)1243316260221262170138601812614424619234252363202463612802112017002280081262231121932432423731011802512921162026241121283273601346062812821413512924

17、63151181303266分布圖柏拉圖表現(xiàn)各工程頻度降序陳列及累積比例二八原那么大問(wèn)題優(yōu)先柏拉圖作用鑒別主因問(wèn)題排序和比例處理問(wèn)題的收益 顯示改善前后總體的變化柏拉圖制造步驟按問(wèn)題頻次降序陳列計(jì)算問(wèn)題比率和累積比率制造雙縱軸圖縱軸一表達(dá)問(wèn)題頻次縱軸二表達(dá)問(wèn)題累積比率柏拉圖ABC分析法A類(lèi)070%，主要影響要素B類(lèi)7090%，次要影響要素C類(lèi)90100%，普通影響要素柏拉圖練習(xí)張女士結(jié)婚五年以來(lái)與丈夫發(fā)生糾紛如下不做家務(wù)28次深夜不歸5次不良嗜好5次沒(méi)送禮物1次胡亂花錢(qián)3次婆媳關(guān)系50次異性交往8次請(qǐng)制造柏拉圖并用ABC法分析柏拉圖控制圖控制圖簡(jiǎn)介L(zhǎng)CLCLUCL統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC中運(yùn)用最廣泛

18、的統(tǒng)計(jì)技術(shù)監(jiān)控過(guò)程，強(qiáng)調(diào)預(yù)防需確定中心線(xiàn)CL、上控制線(xiàn)UCL和下控制線(xiàn)LCL控制圖制造效力業(yè)運(yùn)用控制圖的情況較為稀有可以經(jīng)過(guò)軟件完成控制圖控制圖異常1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外延續(xù)9點(diǎn)落在中心線(xiàn)同一側(cè)延續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減延續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下延續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線(xiàn)同一側(cè)的B區(qū)以外延續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線(xiàn)同一側(cè)的C區(qū)以外延續(xù)15點(diǎn)落在中心線(xiàn)兩側(cè)的C區(qū)以外延續(xù)8點(diǎn)落在中心線(xiàn)兩側(cè)且無(wú)一在C區(qū)以?xún)?nèi)控制圖檢查表集數(shù)據(jù)分層法作解析因果圖追緣由直方圖顯分布分布圖看相關(guān)柏拉圖抓重點(diǎn)控制圖找異常老七大工具小結(jié)課程構(gòu)造深化認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量開(kāi)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改良工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新

19、七大工具現(xiàn)場(chǎng)改良的開(kāi)展根本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演練QCC工程的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量認(rèn)識(shí)和質(zhì)量文化來(lái)源1972年日本科技聯(lián)盟初次整理出七個(gè)新工具1977年日本開(kāi)場(chǎng)在企業(yè)中推行1978年日本召開(kāi)研討會(huì)命名為“品管新七大工具1979年日本科技聯(lián)盟正式公布新七大工具親和圖從雜亂的言語(yǔ)數(shù)據(jù)中汲取信息關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜要素間的關(guān)系系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋務(wù)虛現(xiàn)目的的手段矩陣圖多角度調(diào)查存在的問(wèn)題，變量關(guān)系箭條圖合理制定進(jìn)度方案PDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中能夠出現(xiàn)的妨礙和結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析新老工具的對(duì)比老七大工具理性面大量的數(shù)據(jù)信息問(wèn)題發(fā)生后的改善新七大工具感性面大量的言語(yǔ)信息問(wèn)題發(fā)生前方

20、案、想象親和圖親和圖法Affinity Diagram將搜集到的資料按親和性歸納、整理、匯總使問(wèn)題明確化，一致認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)任務(wù)識(shí)別一切的相關(guān)要素親和圖做法在卡片上寫(xiě)下的想法每個(gè)卡片一個(gè)想法組員輪番對(duì)這些卡片歸類(lèi)，直到獲得共識(shí)為每組卡片制造標(biāo)題卡、完成繪圖親和圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖法Inter-relationship diagraph顯示不同要素的邏輯關(guān)系并識(shí)別關(guān)鍵要素把緣由和結(jié)果用箭頭銜接，找出主因和內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)圖做法寫(xiě)出一切要素并整理逐一檢查每個(gè)要素與其他一切要素的邏輯性按照緣由結(jié)果的方向畫(huà)箭頭計(jì)算每一要素的輸出箭頭數(shù)和輸入箭頭數(shù)輸出箭頭較多的作為關(guān)鍵要素、輸入箭頭較多的作為績(jī)效目的關(guān)聯(lián)圖類(lèi)型單目的

21、型單一目的多目的型兩個(gè)以上目的關(guān)聯(lián)圖123456問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題7891110123456問(wèn)題中央集中型向外分散單向聚集型單向順延照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線(xiàn)暗廠房低開(kāi)關(guān)集中控制檢查差節(jié)電認(rèn)識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明案例用關(guān)聯(lián)圖分析照明耗電量大問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法Systematic Diagram列出處理問(wèn)題的步驟，類(lèi)似工程管理的WBS系統(tǒng)地展開(kāi)目的與措施，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)系統(tǒng)圖做法確定目的逐級(jí)分解措施、直到無(wú)法分解確認(rèn)目的能否可以實(shí)現(xiàn) 制定實(shí)施方案系統(tǒng)圖類(lèi)型要素展開(kāi)型上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 系統(tǒng)圖目的手段目的手段目的手段主

22、題主要類(lèi)別組成要素主要類(lèi)別組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素方法展開(kāi)型矩陣圖矩陣圖Matrix Diagram顯示不同系列目的之間的相關(guān)性矩陣圖類(lèi)型L型T型矩陣圖類(lèi)型Y型X型a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣圖案例生產(chǎn)因素缺陷抱怨項(xiàng)目噴嘴油劑溫度牽伸比染色起毛斑點(diǎn)粗紗結(jié)晶不均斷絲飛紗并絲矩陣圖矩陣圖案例特性項(xiàng)目材料類(lèi)別ABCDEFGHI成型性機(jī)械性質(zhì)剛性強(qiáng)度耐沖擊性電性能絕緣性導(dǎo)電性耐熱性耐濕性尺寸安全性耐腐蝕性機(jī)械加工性最佳 良好 好 稍差 差練習(xí)管理理念管理工具團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目管理流程改進(jìn)產(chǎn)品知識(shí)人際溝通商務(wù)禮儀公司領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理QC小組長(zhǎng)基層員工請(qǐng)列出以上培訓(xùn)課程和

23、人員之間的相關(guān)性并指出哪些課程最為急迫哪些人最需求培訓(xùn)矩陣圖箭條圖箭條圖Arrow Diagram Method，ADM) 思索可行步驟、確定最適宜的方案箭條圖做法列出一切能夠的節(jié)點(diǎn)銜接節(jié)點(diǎn)并評(píng)價(jià)其本錢(qián)找出優(yōu)選途徑箭條圖加工管子30分鐘加工盤(pán)體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘案例某零件由兩個(gè)部分組成、四個(gè)工序完成其中加工管子和加工盤(pán)體可以同時(shí)開(kāi)場(chǎng)將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示箭條圖案例工序工序代號(hào)前置工序時(shí)間加工管子A/30分鐘加工盤(pán)體B/20分鐘鉆孔CB25分鐘焊接DAC30分鐘ABCD1234箭條圖練習(xí)某工程各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫(huà)出箭條圖，并指出關(guān)鍵途徑 箭條圖工序代碼工序名稱(chēng)前置工序時(shí)間A基

24、礎(chǔ)工程2個(gè)月B骨架組合A4個(gè)月C建具裝設(shè)B3個(gè)月D外壁工程B2個(gè)月E外壁粉刷D1個(gè)月F配管作業(yè)B2個(gè)月G內(nèi)壁作業(yè)B2個(gè)月H電路配線(xiàn)B1個(gè)月I內(nèi)壁油漆FGH2個(gè)月J內(nèi)壁粉刷C2個(gè)月K驗(yàn)收交屋EIJ1個(gè)月PDPC法過(guò)程決策程序圖Process Decision Program Chart預(yù)測(cè)能夠風(fēng)險(xiǎn)并提出應(yīng)變方案PDPC法順向進(jìn)展式類(lèi)型逆向進(jìn)展式類(lèi)型類(lèi)型PDPC法A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn防止搬運(yùn)倒置案例產(chǎn)品搬運(yùn)倒置損壞中/英文標(biāo)明本卷須知不懂英文圖畫(huà)表示看不懂圖頂端安裝掛鉤忽視闡明安裝預(yù)警安裝出聲產(chǎn)品平安卸運(yùn)PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法M

25、atrix Data Analysis Chart用于排定優(yōu)先級(jí)、做多目的決策量化表示各元素的關(guān)系，更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法案例矩陣數(shù)據(jù)分析法易于控制易于使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件兼容便于維護(hù)總分權(quán)重 易于控制041319.00 26.2%易于使用0.2500.20.33 0.251.03 3.0%網(wǎng)絡(luò)性能1503312.00 34.9%軟件兼容0.33 30.33 00.33 4.00 11.6%便于維護(hù)140.33 308.33 24.2%總分之和34.37 練習(xí)單價(jià)面積地段戶(hù)型發(fā)展商物業(yè)教育總分權(quán)重單價(jià)0面積0地段0戶(hù)型0發(fā)展商0物業(yè)0教育0矩陣數(shù)據(jù)分析法課程構(gòu)造深化認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量開(kāi)展史

26、PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改良工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改良的開(kāi)展根本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演練QCC工程的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量認(rèn)識(shí)和質(zhì)量文化常見(jiàn)方式QC小組8D團(tuán)隊(duì)6Sigma團(tuán)隊(duì)全球QC活動(dòng)的開(kāi)展概念Quality Control Circle員工圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、方針和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，以改良產(chǎn)品性能、降低耗費(fèi)、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織并開(kāi)展活動(dòng)的小組要點(diǎn)人員：全體員工均可參與目的：改良產(chǎn)品性能、降耗增效、提高人員素質(zhì)主題：處理企業(yè)戰(zhàn)略、目的、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題方法：管理實(shí)際和工具特點(diǎn)廣泛的群眾性成員包括指點(diǎn)、技術(shù)人員、管理人員、一線(xiàn)員工更注重吸引在消費(fèi)、

27、效力一線(xiàn)任務(wù)的操作人員明顯的自主性員工自愿參與自主管理、相互啟發(fā)、共同提高高度的民主性組長(zhǎng)普通由小組成員民主推選產(chǎn)生成員間是平等的，各抒己見(jiàn)，集思廣益嚴(yán)密的科學(xué)性小組活動(dòng)遵照科學(xué)的任務(wù)程序用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話(huà)，用科學(xué)方法分析處理問(wèn)題作用提高員工素質(zhì)預(yù)防和改良全員參與管理加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神自愿參與上下結(jié)合實(shí)事求是靈敏多樣組建原那么小組成員及其要求組員積極參與活動(dòng)按時(shí)完成小組分配的義務(wù)改良積極分子，為小組提供合理化建議和改良課題組長(zhǎng)抓好小組的教育任務(wù)制定小組活動(dòng)方案并組織實(shí)施小組的日常管理全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富具有一定的組織才干開(kāi)展活動(dòng)的必要條件指點(diǎn)的注重和支持員工的了解和參與有活動(dòng)開(kāi)展的骨干有健全的

28、規(guī)章制度相關(guān)的管理技術(shù)處理問(wèn)題需求專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)各不一樣，管理技術(shù)那么是共性的管理技術(shù)主要有以下方面PDCA循環(huán)、繼續(xù)改良實(shí)事求是、強(qiáng)調(diào)量化統(tǒng)計(jì)方法新老七種工具簡(jiǎn)易圖表如柱狀圖、餅分圖、折線(xiàn)圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等課程構(gòu)造深化認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量開(kāi)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改良工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改良的開(kāi)展根本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演練QCC工程的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量認(rèn)識(shí)和質(zhì)量文化QC活動(dòng)八步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定PDCA思索維度結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和部門(mén)定位選題易得到指

29、點(diǎn)支持從管理現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題選題從用戶(hù)不稱(chēng)心中去選題問(wèn)題主要來(lái)自：效率、浪費(fèi)、本錢(qián)、設(shè)備目的、效力等本卷須知課題宜小不宜大課題稱(chēng)號(hào)應(yīng)直觀選題理由數(shù)據(jù)化1、選擇課題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定PDCA為目的值確實(shí)定提供充分的根據(jù)本卷須知用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話(huà)不僅搜集已有數(shù)據(jù)，更要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研2、現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定PDCA確定把問(wèn)題處理到什么程度，為檢查活動(dòng)效果提供根據(jù)目的設(shè)定的SMART原那么Specific明確的Measurable可測(cè)的Attainable可達(dá)的

30、Relevant相關(guān)的Time Table有時(shí)限的3、設(shè)定目的1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定PDCA針對(duì)存在的問(wèn)題來(lái)分析要展現(xiàn)問(wèn)題的全貌5M1E、4P等分析應(yīng)系統(tǒng)、徹底抓大放小4、分析緣由1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定PDCA針對(duì)確定的每條主要緣由制定對(duì)策針對(duì)每一條主因，從各個(gè)角度提出改良對(duì)策結(jié)合可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)性確定詳細(xì)對(duì)策制定對(duì)策表5W1H和甘特圖5、制定對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定P

31、DCA執(zhí)行力應(yīng)得到保證組長(zhǎng)應(yīng)檢查實(shí)施進(jìn)程，如遇困難應(yīng)組織討論處理或修訂對(duì)策做好記錄，以備整理成果報(bào)告6、實(shí)施對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定PDCA搜集數(shù)據(jù)與目的比較以評(píng)價(jià)實(shí)施效果達(dá)標(biāo)那么進(jìn)入總結(jié)階段未達(dá)標(biāo)應(yīng)分析緣由開(kāi)場(chǎng)再循環(huán)，直到達(dá)標(biāo)效益評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益可鼓舞士氣，留意應(yīng)減去課題經(jīng)費(fèi)有的課題的價(jià)值主要表達(dá)為社會(huì)效益7、檢查效果1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定PDCA維持效果并防止問(wèn)題的再發(fā)生有效對(duì)策規(guī)范化的固化有效對(duì)策的現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)有效對(duì)策的跟蹤總結(jié)回想及今后計(jì)劃清點(diǎn)無(wú)構(gòu)成果認(rèn)識(shí)、才干、知識(shí)、自信心、團(tuán)隊(duì)精神等清點(diǎn)問(wèn)題的處理情況清點(diǎn)活動(dòng)的得失繼續(xù)改良、提出下一個(gè)課題8、總結(jié)穩(wěn)定1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定PDCA不同組織方式的比較D1小組成立D2問(wèn)題闡明D3實(shí)施暫時(shí)措施D4根本緣由D5確認(rèn)永久措施D6實(shí)施永久措施D7預(yù)防再發(fā)生D8小組祝賀PDCA定義D丈量M分析A改良I控制C1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定課程構(gòu)造深化認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量開(kāi)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改良工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七