績效評估工具KPI

1、部 門：企業(yè)管理與發(fā)展總部培訓人：周麗容時 間：2009年6月30日績效評估工具KPI大綱12知識介紹3建立企業(yè)KPI體系的方法實施要點知識介紹1、KPI的概念 KPI（Key Performance Indicators）指標，中文含義為關鍵業(yè)績指標。是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。通常情況下，KPI是用來反映策略執(zhí)行效果的。知識介紹2、KPI的特點KPI是一個可量化或可行為化的標準體系KPI是對重點經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映K

2、PI來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解KPI是組織上下認同的KPI是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量大綱23建立企業(yè)KPI體系的方法實施要點1知識介紹建立企業(yè)KPI體系的方法一、明確一個導向二、把握兩條主線三、掌握三種方法一、明確一個導向建立企業(yè)KPI體系的方法（1）企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？（2）企業(yè)成功的關鍵因素是什么？（3）我們主張考核結(jié)果還是考核過程？二、把握兩條主線建立企業(yè)KPI體系的方法經(jīng)營流程分解組織結(jié)構(gòu)分解指標體系目標手段目標責任三、掌握三種方法建立企業(yè)KPI體系的方法1 根據(jù)部門職責不同建立KPI體系組織目標部門目標部門目標建立企業(yè)KPI體系的方法2 根據(jù)工作性質(zhì)不同建立KPI體系職種職種定義指標

3、營銷從事產(chǎn)品銷售、市場拓展工作，及時滿足客戶需求，對產(chǎn)品的市場占有率和覆蓋面承擔責任銷售目標完成率銷售增長率應收賬款控制率等研發(fā)從事產(chǎn)品及相關技術等的研發(fā)與創(chuàng)新工作，對確立產(chǎn)品及技術在行業(yè)中的優(yōu)勢地位承擔責任研發(fā)項目計劃完成率重大項目推進等財務對企業(yè)的財經(jīng)系統(tǒng)的安全運營與效益承擔責任預算費用控制率財務風險等建立企業(yè)KPI體系的方法3 根據(jù)平衡計分卡建立KPI體系遠景與戰(zhàn)略財務角度客戶角度內(nèi)部流程角度學習與發(fā)展角度建立企業(yè)KPI體系的方法3 根據(jù)平衡計分卡建立KPI體系指標類別指標側(cè)重指標名稱財務指標財務效益、資產(chǎn)運營償債能力、發(fā)展能力利潤總額、庫存周轉(zhuǎn)、負債率、銷售增長率等客戶指標價格狀況、服

4、務狀況品牌狀況客戶滿意度、市場占有率等內(nèi)部運營指標質(zhì)量狀況、成本狀況效率狀況采購貢獻率、配送及時率等學習與發(fā)展指標學習指標、發(fā)展指標核心人才流失率、培訓滿意度大綱23建立企業(yè)KPI體系的方法實施要點1知識介紹23實施要點11、將上一層級戰(zhàn)略KPI分解到本層級2、結(jié)合重點工作計劃、部門/崗位職責等設計崗位指標2指標實操性檢查（六項檢查準則）4指標賦值，設計權重，填寫績效考核表3填寫指標解釋表實施步驟實施要點1. 該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致？該指標是否與某特定戰(zhàn)略目標相違背？指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？2.該指標是否可控制？對該指標的結(jié)果是否有直接責任歸屬？績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？3.該指標是否可信？是否有穩(wěn)定數(shù)據(jù)來源支持指標數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起指標計算不準確？4.該指標是否可衡量？指標可以量化嗎？指標是否有可信的衡量標準？5.該指標是否可低成本獲取？有關指標數(shù)據(jù)是否可以從標準報表上獲得？獲取指標的成本是否高于其價值？6. 該指標是否可理解？是否用通用商業(yè)語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？指標實操性檢查的六項原則實施要點指