2022年便民服務(wù)站工作制度范文

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年便民服務(wù)站工作制度范文一、便民服務(wù)站工作人員職責(zé)1、努力學(xué)習(xí)，正確理解黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務(wù)水平。2、認(rèn)真履行職責(zé)，耐心細(xì)致地為群眾辦好每一件事，把為群眾辦好事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。3、熱情受理群眾辦事事項(xiàng)，按照服務(wù)事項(xiàng)的輕重緩急，能辦立即辦，一時(shí)辦不了的承諾時(shí)間辦，確實(shí)不能辦理的，向群眾說(shuō)明原因，做好解釋工作。4、注重調(diào)查研究，加強(qiáng)與街道便民服務(wù)中心、有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好情況反映和信息溝通工作。5、做好記錄登記工作，把每次服務(wù)時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細(xì)登記，每年整理存檔。二、服務(wù)承諾制度

2、1、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，辦公桌上不得放置與工作無(wú)關(guān)的事物，工作人員不得從事與工作無(wú)關(guān)的事宜。2、提供良好的服務(wù)秩序。各位工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行法定的工作作息時(shí)間，做到不遲到、不早退。3、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。4、落實(shí)優(yōu)良服務(wù)措施。嚴(yán)格按照首問(wèn)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制的具體要求，制定細(xì)則，責(zé)任到_人。5、建立服務(wù)督查獎(jiǎng)懲制。設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，每半年進(jìn)行一次考評(píng)，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。三、首問(wèn)責(zé)任制度1、首問(wèn)責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到本單位辦

3、事或_、_、投訴、查詢等有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任的制度。2、首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，充分體現(xiàn)公仆品質(zhì)和助人為樂(lè)的精神風(fēng)貌。服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)責(zé)任人姓名和職務(wù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)告知本人的姓名和職務(wù)。3、任何部門(mén)和單位及有關(guān)人員來(lái)電聯(lián)系事項(xiàng)，反映情況或_的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電內(nèi)容、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話登記在冊(cè)并遞交分管領(lǐng)導(dǎo)閱處；_的，首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真回答；屬于其他業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將_告知對(duì)方。4、首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的事宜，要認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的陳述，耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)。對(duì)能辦理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理；對(duì)手續(xù)不完備的，要一

4、次性告知需補(bǔ)充的資料；對(duì)一時(shí)辦理不了的，要說(shuō)明原因。5、不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要主動(dòng)告知辦理該事項(xiàng)的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人或直接引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到承辦人處。6、不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情說(shuō)明2原因，并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門(mén)。7、首問(wèn)責(zé)任人本人不能解答或辦理的，嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。首問(wèn)責(zé)任人當(dāng)時(shí)確因公務(wù)繁忙，無(wú)法履行首問(wèn)職責(zé)的，應(yīng)予解釋說(shuō)明，并委托他人接待。8、為保證此項(xiàng)制度的落實(shí)，將首問(wèn)責(zé)任制列入年度考核內(nèi)容。凡首問(wèn)責(zé)任人因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有單位和群眾反映投訴的，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令其作出書(shū)面檢查，并取消年度目標(biāo)考核優(yōu)秀等次的評(píng)比資格。四、崗位責(zé)任制度

5、一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的法律、法規(guī)和方針、政策；二是加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新的政策、法規(guī)及辦事程序，以適應(yīng)便民服務(wù)的要求；三是代表本部門(mén)在便民服務(wù)站辦公窗口行使授權(quán)范圍內(nèi)的行政審批職權(quán)與行政服務(wù)事項(xiàng)辦理，負(fù)責(zé)即辦件的審批件辦理，負(fù)責(zé)上報(bào)件的協(xié)調(diào)、督促；四是對(duì)接待受理事項(xiàng)要嚴(yán)格按照“便民利民八項(xiàng)制度”的要求及時(shí)辦理，不得推諉、扯皮；五是自覺(jué)服從社區(qū)書(shū)記、主任安排，做到既有分工又有合作，恪盡職守，努力工作；六是佩證上崗，服務(wù)要熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致；七是遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，上班時(shí)間嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)；八是完成上級(jí)安排的其他工作。五、一次性告知制度1、一次性告知制度

6、是指當(dāng)事人前來(lái)辦理有關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事項(xiàng)因手續(xù)、材料不完備需退回補(bǔ)辦的或不完全具備條件暫不予受理的，有關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)一次性告知需補(bǔ)辦的材3料、手續(xù)，和不予受理的理由。2、責(zé)任人對(duì)當(dāng)事人需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢的有關(guān)事項(xiàng)負(fù)有一次性說(shuō)清的責(zé)任。能辦理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)辦理，條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料；條件不完全具備的，要說(shuō)明暫不予受理的理由等。3、一次性告知可采用口頭形式，如果辦事人要求以書(shū)面形式告知的，經(jīng)辦人可根據(jù)實(shí)際情況將其要求的有關(guān)事項(xiàng)一次性書(shū)面告知。4、責(zé)任人對(duì)當(dāng)事人需要辦理有關(guān)事務(wù)應(yīng)負(fù)責(zé)到底。在當(dāng)事人補(bǔ)齊手續(xù)或材料后，應(yīng)予受理，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。5、對(duì)當(dāng)

7、事人所辦事項(xiàng)，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不很明確的，或情況比較特殊的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上，及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)，共同研究確定應(yīng)提交哪些材料，并告知當(dāng)事人。6、責(zé)任人違反本制度規(guī)定的，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)沒(méi)有做到一次性告知，造成當(dāng)事人反復(fù)多次上門(mén)咨詢的責(zé)任人，要啟動(dòng)追責(zé)。六、限時(shí)辦結(jié)制度1、工作人員在接辦群眾和上級(jí)部門(mén)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)依照有關(guān)章程和規(guī)定，在承諾的時(shí)_辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)。2、經(jīng)便民服務(wù)站或經(jīng)辦人受理辦事對(duì)象后，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，可即時(shí)予以辦理的事項(xiàng)4應(yīng)即時(shí)辦理。即時(shí)辦理的事項(xiàng)按下列程序辦理。對(duì)申報(bào)材料立即審理，對(duì)于符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，即時(shí)辦理；對(duì)于材料不齊全的，向申辦

8、人一次性告知應(yīng)補(bǔ)充的全部材料，待材料補(bǔ)齊后正式受理；對(duì)不符合規(guī)定的向辦事對(duì)象說(shuō)明不予辦理的理由，并按規(guī)定要求及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、要根據(jù)有關(guān)辦事時(shí)限的規(guī)定，本著能快則快的的原則，將各項(xiàng)程序性業(yè)務(wù)工作分為即時(shí)辦理和限時(shí)辦理事項(xiàng)，科學(xué)合理的確定辦理時(shí)限和有關(guān)要求，并及時(shí)報(bào)辦公室備案。4、列入限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)作為本單位的承諾事項(xiàng)對(duì)社會(huì)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)違反限時(shí)辦結(jié)制并造成不良影響的，將給予相應(yīng)處理。5工作人員守則服務(wù)宗旨，時(shí)刻謹(jǐn)記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一專多能；辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開(kāi)公正；首問(wèn)責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，熱情周到；執(zhí)行制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，廉潔勤政，不徇私情；服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛(ài)崗敬

9、業(yè)，踐諾誠(chéng)信。2022年便民服務(wù)站工作制度范文（二）一、為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)工作作風(fēng)，提高工作效能，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)管理，方便人民群眾，特制定便民惠民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。二、帶班領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)督查服務(wù)中心工作人員執(zhí)行服務(wù)中心規(guī)章制度的情況，遵守紀(jì)律的情況以及有關(guān)便民惠民項(xiàng)目的辦理情況。三、對(duì)督查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，帶班領(lǐng)導(dǎo)要作好記載，并督促服務(wù)中心工作人員整改。四、對(duì)督查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的屬于責(zé)任追究制度中應(yīng)予問(wèn)責(zé)的問(wèn)題，按責(zé)任追究制度的規(guī)定相應(yīng)條款進(jìn)行處理。五、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，帶班領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履職盡責(zé)，按時(shí)到崗到位開(kāi)展督查工作，搞好服務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)管理，作好情況記錄。六、將領(lǐng)

10、導(dǎo)帶班情況納入服務(wù)中心內(nèi)部目標(biāo)考核的范疇，對(duì)帶班期間出現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行處理，如因處理不及時(shí)造成較為嚴(yán)重負(fù)面影響的，按照責(zé)任追究制度的相關(guān)規(guī)定追究帶班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的責(zé)任?？记谥贫纫?、服務(wù)中心實(shí)行每周五天工作制。工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班。因故不按時(shí)到崗或早退的，須向服務(wù)中心值班人員說(shuō)明。二、各工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請(qǐng)假的，應(yīng)按以下規(guī)定執(zhí)行：1、服務(wù)中心工作人員因事須請(qǐng)假的，應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單。2、臨時(shí)因公、因事外出或請(qǐng)假半天以內(nèi)的，向服務(wù)中心帶班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；3、請(qǐng)假半天以上一天以內(nèi)的，帶班中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，經(jīng)同意后方可外出；4、請(qǐng)假一天以上的，需經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。首問(wèn)

11、負(fù)責(zé)制度為了方便辦事群眾，使其在服務(wù)中心受到熱情周到服務(wù)，服務(wù)中心實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。1、工作人員對(duì)前來(lái)辦事的群眾，須主動(dòng)、禮貌問(wèn)詢，熱情接待。2、辦事第一個(gè)問(wèn)及的任何工作人員，一律不得以不知情為由加以拒絕或推辭。如果屬自身的服務(wù)范圍，工作人員必須按規(guī)定回答或受理；如不屬首問(wèn)人所負(fù)責(zé)的服務(wù)范圍，首問(wèn)人必須弄明情況后，負(fù)責(zé)將來(lái)訪者領(lǐng)到相關(guān)負(fù)責(zé)人員處；如果辦事群眾咨詢的服務(wù)內(nèi)容不在服務(wù)中心內(nèi)辦理，首問(wèn)人也須盡量詳細(xì)告之其。3、首問(wèn)工作人員及其他工作人員有責(zé)任幫助提供服務(wù)，代填有關(guān)表格以及提供其他力所能及的服務(wù)。4、因首問(wèn)人拒絕接待，態(tài)度冷漠，導(dǎo)致來(lái)訪者投訴，將視情節(jié)給予責(zé)任人通報(bào)批評(píng)，情節(jié)特別嚴(yán)重者可

12、給予行政處分。一次性告知制度為了方便辦群眾，使其在服務(wù)中心受到熱情周到服務(wù)，服務(wù)中心實(shí)行一次性告知制。1、工作人員應(yīng)對(duì)來(lái)本服務(wù)中心辦事(電話咨詢)的管理服務(wù)對(duì)象實(shí)行一次性告知，并對(duì)一次性告知的內(nèi)容，程序和要求做明確規(guī)定。2、對(duì)服務(wù)對(duì)象訴求的辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，能夠即時(shí)辦理的應(yīng)立即辦理手續(xù)。材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料。訴求人按照告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)予以辦理。3、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭形式告知外，其他一律以書(shū)面形式告知，并存檔備查。4、如遇服務(wù)對(duì)象訴求事項(xiàng)涉及多個(gè)方面，或不了解需要哪些手續(xù)、材料或?qū)ο嚓P(guān)法律、法規(guī)不清楚等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)解答或幫助咨詢，使其知悉有關(guān)情況，不能一推了之。限時(shí)辦結(jié)制度一、為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)中心窗口人員服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平，努力做到讓群眾滿意，特制定本制度。二、本制度適用屬服務(wù)中心受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。三、本制度所指限時(shí)辦結(jié)，是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，服務(wù)中心窗口工作人員要嚴(yán)格按對(duì)外明確承諾的時(shí)限，盡早辦結(jié)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)，不得隨意延長(zhǎng)辦理時(shí)間。四、進(jìn)入服務(wù)中心行政審批事項(xiàng)的承諾辦結(jié)時(shí)限須根據(jù)本單位的實(shí)際而定，工作