酒店銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)-酒店銷(xiāo)售代表工作職責(zé)

1、Word文檔 酒店銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)_酒店銷(xiāo)售代表工作職責(zé)崗位職責(zé)1：酒店銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)1.定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢(shì)，從經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益考慮，設(shè)立市場(chǎng)目標(biāo)，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)，與一線營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)商擬定季度銷(xiāo)售看法，報(bào)總經(jīng)理審批，并依據(jù)指示組織實(shí)施。2.常常走訪客戶，把握第一手資料，并批閱銷(xiāo)售人員提交的熟公司走訪記錄以及新公司走訪記錄。依據(jù)市場(chǎng)變化，為銷(xiāo)售研討會(huì)供應(yīng)相關(guān)信息，并不斷改進(jìn)。3.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通和合作。4.批閱銷(xiāo)售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年(半年)度方案，及年(半年)度工作總結(jié)。5.擬定部門(mén)年(半年)度工作方案和年(半年)度總結(jié)。6.

2、審核特殊服務(wù)活動(dòng)的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門(mén)內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性，提高員工的工作效率和水平。7.簽定住房?jī)?yōu)待協(xié)議、旅行社房?jī)r(jià)協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)刊合同、廣告宣揚(yáng)服務(wù)協(xié)議。8. 批閱工作報(bào)表并批復(fù)有關(guān)請(qǐng)示。9 .批閱賓館對(duì)外認(rèn)刊及發(fā)布的宣揚(yáng)稿件。10.統(tǒng)籌和落實(shí)酒店內(nèi)外的公關(guān)宣揚(yáng)工作。11.對(duì)外通過(guò)接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹(shù)立賓館的最佳形象。12.對(duì)內(nèi)做好各部門(mén)的推銷(xiāo)和宣揚(yáng)活動(dòng)等，管理美工制作，以達(dá)到賓館經(jīng)營(yíng)的宣揚(yáng)目標(biāo)。13.接待重要客人，如VIP。14.審批美工制作申請(qǐng)表，組織并督導(dǎo)美工人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì)、制作，審核制品質(zhì)量，維護(hù)賓館的格調(diào)和聲譽(yù)。15.

3、對(duì)重大美工制作，如重大宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布置、大型廣告等，聘請(qǐng)并監(jiān)督廣告專(zhuān)業(yè)人員完成并審核。16.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)識(shí)和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。17.對(duì)館內(nèi)各項(xiàng)重要接待、會(huì)場(chǎng)布置、場(chǎng)景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進(jìn)。18.制定籌備禮品方案，上報(bào)總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實(shí)。崗位職責(zé)2：酒店銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)(1)在總經(jīng)理和市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和酒店客房的銷(xiāo)售工作。(2)準(zhǔn)時(shí)把握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢(shì)，擬定市場(chǎng)銷(xiāo)售方案，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。(3)親密聯(lián)系國(guó)內(nèi)外客戶，了解市場(chǎng)供求狀況，客戶意向和需求，樂(lè)觀參與國(guó)內(nèi)外的旅游宣揚(yáng)、促銷(xiāo)活動(dòng)，與各地區(qū)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定

4、的良好合作關(guān)系，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)，新客源。(4)常常走訪客戶，征求客戶看法，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，依據(jù)市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營(yíng)銷(xiāo)政策，提高酒店平均房?jī)r(jià)和市場(chǎng)占有率。(5)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，協(xié)作做好接待、銷(xiāo)售工作。(6)合理調(diào)配使用部門(mén)內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。崗位職責(zé)3：酒店銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)1、依據(jù)本組市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，制定個(gè)人銷(xiāo)售活動(dòng)方案。2、通過(guò)開(kāi)發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷(xiāo)售收入目標(biāo)。3、向高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、客戶反饋看法等。4、嫻熟把握飯店產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，支配客戶參觀飯店。5、以外出銷(xiāo)售、電話

5、聯(lián)絡(luò)和信函等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。6、處理客戶的來(lái)電、來(lái)函。7、協(xié)調(diào)支配自己所轄客戶在飯店的大型活動(dòng)及VIP的接待工作。8、隨時(shí)關(guān)注客戶的變化，分析緣由并向高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理提出建議與看法。9、參與部門(mén)組織的大型促銷(xiāo)活動(dòng)。10、關(guān)注市場(chǎng)信息，不斷開(kāi)發(fā)新客戶。11、熟識(shí)自己客戶分類(lèi)狀況及各客戶的需求特點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。12、保持良好的同事關(guān)系，主動(dòng)為他人供應(yīng)市場(chǎng)信息。13、按時(shí)完成銷(xiāo)售主管分派的工作。14、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要熟識(shí)他們的基本狀況，隨時(shí)關(guān)注其變化并做出應(yīng)對(duì)。 崗位職責(zé)4：酒店銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)一、目標(biāo)客戶檔案的建立與管理1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及名目(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

6、2、旅行社資料及名目(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及名目(單位名稱、聯(lián)系人、電話)4、會(huì)員聯(lián)系方式資料(姓名、手機(jī)號(hào)碼、會(huì)員卡號(hào))5、?？唾Y料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))6、其他資料(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、常客排名表、各類(lèi)協(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫(xiě)字樓資料等)二、目標(biāo)客戶關(guān)系維護(hù)1、定期對(duì)酒店目標(biāo)客戶進(jìn)行訪問(wèn)。a:每半年對(duì)周邊2公里內(nèi)單位及寫(xiě)字樓進(jìn)行掃樓式回訪，收集客戶看法。b:每月對(duì)商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及?？偷饶繕?biāo)客戶進(jìn)行一次電話/短信/上門(mén)訪問(wèn)，收集客戶看法。c:每天訪問(wèn)三位在店客人，收集客戶看法，填寫(xiě)電話訪問(wèn)表。d:每天對(duì)訪問(wèn)狀況進(jìn)行書(shū)面記錄，填寫(xiě)工

7、作日志。2、客戶看法統(tǒng)計(jì)及分析a:每周收集統(tǒng)計(jì)一次客戶看法(包括店內(nèi)和店外客人看法)，了解來(lái)賓滿足程度，形成一周客戶看法反饋表，并對(duì)書(shū)面投訴材料進(jìn)行回復(fù)。b:每月匯合一份來(lái)賓看法反饋表及分析。三、短信平臺(tái)的使用及管理1、建立并準(zhǔn)時(shí)更新會(huì)員短信平臺(tái)資料。2、依據(jù)酒店促銷(xiāo)活動(dòng)與總部短信平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)作工作。四、會(huì)議接洽1、收集、關(guān)注并主動(dòng)跟進(jìn)會(huì)議信息。2、制作會(huì)議方案書(shū)及做好前期接洽。3、會(huì)議確定后，做好會(huì)議備忘發(fā)至各部門(mén)做好接待預(yù)備，整體支配并跟蹤會(huì)議服務(wù)。4、會(huì)議費(fèi)用及客戶看法收集。5、建立會(huì)議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系1、旅行社團(tuán)隊(duì)接待：a:團(tuán)隊(duì)定房單

8、確認(rèn)，提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間支配、車(chē)位支配;b:幫助做好團(tuán)隊(duì)入住;c:與餐廳確定團(tuán)隊(duì)早餐品種，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶看法。d:團(tuán)隊(duì)離店及費(fèi)用結(jié)算。2、旅行社關(guān)系維護(hù)a: 每月對(duì)各旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。b: 如遇旅行社負(fù)責(zé)人來(lái)店考察要做好接待工作。C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心a: 每月對(duì)各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。b: 如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人來(lái)店考察要做好接待工作。C：督促前臺(tái)每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系(問(wèn)候、房態(tài)、推舉)。(攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等)d: 大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。六、特約商戶合作1、特約商戶作為幫助銷(xiāo)售手段，針對(duì)酒店實(shí)際狀況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。七、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析1、每周對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及對(duì)比分析。2、依據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源安排。3、每月制作經(jīng)營(yíng)