2022年心家店管理制度

1、第PAGE44頁共NUMPAGES44頁2022年心家店管理制度第一章薪資及福利待遇第二章考勤管理制度第三章營業(yè)管理制度第四章貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求第五章衛(wèi)生管理制度第六章獎懲管理制度第七章店員工作規(guī)范第八章安保管理制度第九章盤點(diǎn)管理制度第十章目標(biāo)績效獎細(xì)則第十一章年終獎細(xì)則第一章薪資及福利待遇1)新店開業(yè)或新員工第一個(gè)月基本工資為：包吃_元/月，不包吃給_元伙食補(bǔ)助，基本工資構(gòu)成為：1300/當(dāng)月天數(shù)_當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)應(yīng)扣除項(xiàng)(過失處罰+培訓(xùn)費(fèi)_元)3)第三個(gè)月起工資科實(shí)行基本工資包吃_元/月，不包吃給_元伙食補(bǔ)助+目標(biāo)績效獎的工資結(jié)構(gòu)，其工資結(jié)構(gòu)為：1500/當(dāng)月天數(shù)_當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)+目標(biāo)績

2、效獎-應(yīng)扣除項(xiàng)(過失處罰)4)月工資收入按實(shí)際日工資進(jìn)行累計(jì)，按實(shí)發(fā)放。5)工資發(fā)放時(shí)間：每月_日發(fā)放上一個(gè)月薪資。6)工作滿_個(gè)月，辦理社保.7)每半年公司將對每一位員工進(jìn)行考核一次，上半年總結(jié)前半年的工作表現(xiàn)，并提出對下半年的提升或改進(jìn)建議，并將工作表現(xiàn)評比為4級，即a級，b級，c級，d級。滿一年后總結(jié)這一年的工作表現(xiàn)，并提出對下半年的提升或改進(jìn)建議，并評比工作表現(xiàn)為4級，并將工作表現(xiàn)評比為4級，即a級，b級，c級，d級。a級將上漲_%的基本工資，b級將上漲_%的基本工資，c級將上漲_%的基本工資，d級將解除雇傭合同。8)員工的生日，中秋節(jié)及元旦，每人發(fā)獎金_元。9)國家法定假日工資標(biāo)準(zhǔn)：

3、(一)元旦，_天(_月_日)；當(dāng)日可得到日基本工資的_倍(二)春節(jié)，_天(農(nóng)歷除夕、正月初一、初二)；當(dāng)日可得到日基本工資的_倍(三)清明節(jié)，_天(農(nóng)歷清明當(dāng)日)；當(dāng)日可得到日基本工資的_倍(四)勞動節(jié)，_天(_月_日)；當(dāng)日可得到日基本工資的_倍(五)端午節(jié)，_天(農(nóng)歷端午當(dāng)日)；當(dāng)日可得到日基本工資的_倍(六)中秋節(jié)，_天(農(nóng)歷中秋當(dāng)日)；當(dāng)日可得到日基本工資的_倍(七)國慶節(jié)，_天(_月_日、_日、_日)。當(dāng)日可得到日基本工資的_倍10)工作未滿一年的員工，春節(jié)期間不準(zhǔn)假，如不能上班的取消當(dāng)年的年終獎金。11)工作滿一年的員工，次年獎勵_周帶薪假期，(提出休假申請后，根據(jù)人員調(diào)配，有公司

4、決定安排)如自愿放棄休假者，按位未假天數(shù)，補(bǔ)發(fā)工資。12)店長以上并工作滿兩年以上者，可獲得內(nèi)部優(yōu)惠加盟，即個(gè)人投資_%，公司投資_%，利潤_各_%。第二章考勤管理制度為了使店鋪的各項(xiàng)工作有序地進(jìn)行，同時(shí)也為了規(guī)范員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)店鋪的整體形象，打造一個(gè)適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。一、考勤管理制度：1、工作時(shí)間：1)直營店開業(yè)時(shí)間為早上10：_至晚上23：00。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。2)直營店員工實(shí)行輪班工作制，所有直營店由店長編排每月排班表，各員工需按表上班，不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)3)每人每周休息_天，任何人不得在節(jié)假日和

5、周五，六，日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過_次，店長不得與店員換班。因?yàn)樘厥庠虿荒芙o予休息的員工，可選擇a：在不影響店面經(jīng)營和員工安排的情況下，可在下一個(gè)周休息兩天。b：補(bǔ)發(fā)一天的工資。4)工作時(shí)間為；每日_小時(shí)，每加班_小時(shí)給_元的加班費(fèi)。5)換班需填寫換班單，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。2、打卡：1)店員應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前_分鐘到達(dá)門店打卡。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。2)店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。3、遲到、早退：遲到、早退_分_分鐘為三級過失，_分_小時(shí)為二級過失，_小時(shí)以上為一級過失，4、曠工：1)未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班

6、者，按曠工處理。2)遲到超過_小時(shí)作曠工半天論處。3)每月累計(jì)遲到(早退)_次或_次以上作曠工半天處理。4)當(dāng)月累計(jì)曠工_天者，作自動離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。5)因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。5、過失處罰：三級過失處罰_元，二級過失處罰_元，一級過失處罰50；曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動離職處理。6、假期及請假制度1、假期詮釋及管理細(xì)則1)事假。員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過_天，月累計(jì)事假不得超過_天。事假期間不計(jì)發(fā)工資。2)病假。員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”

7、可享受基本工資的_%。3)吊唁假。員工為三代以內(nèi)的直屬_奔喪可享有_天吊唁假。4)婚假。員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有_天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。5)其它假期。請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。2、請假程序1)員工請假必須事先填寫請假單，按程序批準(zhǔn)后方可離崗。2)無論任何假種，員工請假在_天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。_天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/營銷經(jīng)理批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)老板批準(zhǔn)。請假單與當(dāng)月考勤表一同上交人事部門。3)請假在_天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假_天以上需提前半個(gè)月。4)休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相

8、應(yīng)責(zé)任。5)員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的，應(yīng)在_小時(shí)內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。3、辭職、調(diào)職與解聘當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：店長以及公司內(nèi)部等。1、辭職1)試用期員工辭職需提前一周遞交辭職申請表，正式員工需提前_天申請。2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。辭職申請店長批準(zhǔn)區(qū)域主管營銷部經(jīng)理人事部3)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。2、調(diào)職1)公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。2)奉調(diào)員工接

9、到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。3、解聘解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘1)開除。因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定確認(rèn)書后才可發(fā)放。并于全公司通告。2)辭退。員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月

10、的工資作為補(bǔ)償。3)勸退。若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。4)自然解聘。公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。第三章營業(yè)管理制度4)打開收銀機(jī)，并確認(rèn)監(jiān)視器工作正常，如有問題及時(shí)通知上及經(jīng)理.5)換工作服，并確認(rèn)個(gè)人衛(wèi)生.6)收銀員確認(rèn)零錢是否正確，然后檢查商品的擺放并進(jìn)行店鋪內(nèi)的衛(wèi)生，對店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進(jìn)行清掃.7)導(dǎo)購員進(jìn)行店鋪外的衛(wèi)生，將店外的臺階、地板、櫥窗、等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。8)收銀員打開背景音樂后，導(dǎo)購員打開卷簾門及

11、大門開始營業(yè).營業(yè)結(jié)束后管理4)導(dǎo)購員在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，對貨品及時(shí)補(bǔ)充陳列；查看店鋪庫存，及時(shí)填寫補(bǔ)貨單由店長確認(rèn)后發(fā)送至公司，以督促公司次日配貨。5)導(dǎo)購員進(jìn)行店鋪內(nèi)的衛(wèi)生，對店內(nèi)地板、櫥窗、貨架，衛(wèi)生間，員工休息室等地方進(jìn)行清掃.并確認(rèn)非營業(yè)區(qū)的燈光，水電關(guān)閉.6)收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，并將所有貨款及票據(jù)放入保險(xiǎn)箱.如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)通知交店長。7)收銀員書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù))及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表。8)當(dāng)所有工作結(jié)束后，關(guān)閉所有不必要的電器，并確認(rèn)監(jiān)視器正常工作.9)打卡并關(guān)閉所有燈光.10)

12、離店，并確認(rèn)大門及卷簾門鎖好.第四章貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求第五章衛(wèi)生管理制度1)公司對店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對店長進(jìn)行處罰。2)衛(wèi)生工作由店長或各班班長_實(shí)施。3)每天班前、班后都必須將店面的臺階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。4)專賣店衛(wèi)生分時(shí)段打掃，一天_次。打掃時(shí)間段為：上班：_下班：_5)經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修。6)收銀臺上不允許堆放雜物，只能放置指定的宣傳品。桌椅必須干凈，不留污跡。7)店內(nèi)、存貨倉(架)不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周

13、使用清潔劑徹底擦洗一遍。8)保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。9)每天晚上盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。10)所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。11)每周三晚為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為：貨架、貨柜、櫥窗無塵，用手觸摸無污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范12)工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝(工作服、鞋和員工銘牌等)，鈕扣要扣齊不得敞開外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。13)站姿：雙后自然垂放身體兩側(cè)或身前交叉14)手勢：指示、說明要用整個(gè)手，五指并攏；不握拳不用單指指示。15)目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的

14、神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時(shí)間及時(shí)為顧客提供服務(wù)。16)職業(yè)微笑：對顧客保持自然的微笑，切忌對顧客大笑或竊竊私語。17)談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語言準(zhǔn)確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。18)女店員必須化淡妝，頭發(fā)要扎起(不能披發(fā))，不能留長指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。19)男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。第六章獎懲管理制度為激勵員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀(jì)失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎勵與處罰。本獎懲制度分獎勵和處罰兩部分。一、獎勵獎勵形式分通報(bào)表揚(yáng)和月優(yōu)秀員工的評比，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予

15、相關(guān)獎勵：1)為顧客提供最佳服務(wù)，工作主動熱情，受到顧客表揚(yáng)2)積極做好部門工作，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，成績突出3)見義勇為，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)安全4)樂于助人，拾金不昧，團(tuán)結(jié)互助5)檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實(shí)合公司利益免受損失6)對銷售或管理制度提出來合理建議，經(jīng)采納施行著有成效者。7)工作表現(xiàn)突出，被評為月優(yōu)秀員工者。二、處罰：1、處罰形式分為：開過失處罰單、除名過失處罰分三個(gè)等級。a三級過失處罰_元；b二級過失處罰_元；c一級過失處罰_元。2、處罰權(quán)限店長可以對違紀(jì)失職員工開三、二級過失處罰單；一級過失處罰單須公司營銷部簽批；員工除名由店長上報(bào)營銷部決定處理。3、

16、過失記錄店長建立員工過失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。4、過失處罰單要求處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過失輕重相符；員工對處罰有申訴的權(quán)利；所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。5、過失性質(zhì)1)有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級或二級過失處罰。a、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。b、未佩戴員工銘牌。c、遲到、早退(_分_分鐘為三級，_分_小時(shí)為二級，_小時(shí)以上為一級)d、不服從店長管理。e、工作期間玩手機(jī)、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等f、無故不參加會議g、無故逗留店堂h、在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭執(zhí)者i、上班時(shí)間穿店堂里的衣服j、工作

17、疏忽導(dǎo)致輕微損失者k、上班時(shí)間倚靠貨架，墻壁站立2)有下列情形之一者，予以一級過失處罰a、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字b、弄虛作假行為c、遲到_小時(shí)以上或曠工e、未經(jīng)店長許可，沒有參加盤點(diǎn)6、獎懲程序：店長每月將獎勵通知單和過失處罰單上交營銷部進(jìn)行審批，報(bào)人事部進(jìn)行審核存檔并通知財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)獎勵或處罰款項(xiàng)；嘉獎及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。第七章店員工作規(guī)范a.當(dāng)班店員不得吃刺激性食物(如煙，酒、大蒜等)以保持口腔清新。b.必須執(zhí)行門店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即防下手頭的工作，接待顧客。c.在銷售過程中，必須按導(dǎo)購員崗位職責(zé)及工作流程要求去做，須前后面帶微笑

18、完成專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)。d.用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。e.凡顧客試用過的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流動情況，若有需要及時(shí)補(bǔ)貨。f.認(rèn)真處理售后服務(wù)問題，建立售后服務(wù)檔案。g.處理客戶投訴的原則是第一時(shí)間平熄事態(tài)。緊急_和重大投訴事宜由店長處理，事后上報(bào)營銷部。h.不得利用職權(quán)做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。i.遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。j.有事必須請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開，否則按曠工處理。k.工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品，有問必答；無顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。l

19、.工作時(shí)嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧;不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、閑坐;不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事;當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的貨品。m.工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時(shí)間不超過_分鐘。n.不得擅自試用貨品，不得隨意變動貨品位置、挪動場內(nèi)設(shè)施。o.上班時(shí)間不得擅自離崗、竄崗p.保持店鋪良好的購物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。q.在指定地點(diǎn)就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。r.交接班時(shí)做到。交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。s.不在賣場補(bǔ)妝、更衣。w.營業(yè)期間，收銀員不做與工作無關(guān)的事情，不得擅自離開收銀臺，如確實(shí)需要離開時(shí)必須報(bào)告店長，并將錢

20、箱鎖好由導(dǎo)購看管收銀臺。_.收銀出現(xiàn)差錯必須保留原始單據(jù)，并由店長簽字證實(shí)。y.電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號記錄下來，立即通知電腦維修人員，并報(bào)告店長簽字證實(shí)。z.現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)?。aa.不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯位放置。銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放，儲值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時(shí)間上交財(cái)務(wù)。bb.現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長保管。cc.店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金必須清點(diǎn)無誤才能下班。第八章安保管理制度門店在經(jīng)營過程中形成大量物質(zhì)和金錢的流通，為了預(yù)防和減少損失，保護(hù)員工人身和公司

21、財(cái)產(chǎn)安全，保障門店日常經(jīng)營活動的順利進(jìn)行，必須建立和健全安全保衛(wèi)制度。一、貨品安全管理：1)不得擅自關(guān)閉或調(diào)整門店監(jiān)控器.2)店員要留意進(jìn)店可疑人員，選擇最佳位置(鏡子，貨架間隙處等)進(jìn)行跟蹤。正據(jù)確鑿后報(bào)店長處理或報(bào)警。3)收銀員必須將每日營業(yè)額存入指定銀行，存款時(shí)必須至少兩人同行，最好由店長負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作。4)收銀員的備用金必須存放在保險(xiǎn)柜里5)公司統(tǒng)一制定門店安全保衛(wèi)及消防管理制度并定期巡視督察，店長負(fù)責(zé)日常消防管理工作和門店安全保衛(wèi)工作的部署、培訓(xùn)和檢查。6)公司不定期_防火、保衛(wèi)、安全的專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患定期整改。7)定期_開展消防知識、保衛(wèi)技能的安全宣傳教育和培訓(xùn)，_滅火或應(yīng)急預(yù)

22、案的演練。8)對門店的消防器材、安全標(biāo)志，按公司規(guī)定統(tǒng)一配備并指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)。9)要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。第九章盤點(diǎn)管理制度為加強(qiáng)公司貨品管理，保障店鋪貨品的安全性、完整性、準(zhǔn)確性，及時(shí)、真實(shí)地反映貨品結(jié)存及利用狀況，使貨品的盤點(diǎn)更加規(guī)范化、制度化，為下階段的銷售、生產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)成本核算提供依據(jù)，根據(jù)全公司實(shí)際情況，特制定本管理制度1)盤點(diǎn)當(dāng)天下午五點(diǎn)之前，店長檢查所有單據(jù)(出入庫單、退貨單、報(bào)損單、調(diào)貨單、銷售單等)是否處理完畢，所有貨品是否都已入

23、庫，保證盤點(diǎn)前賬面庫存的準(zhǔn)確性。2)直營店盤點(diǎn)由店鋪全體人員共同進(jìn)行；公司財(cái)務(wù)部對直營店的盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。3)盤點(diǎn)前店長根據(jù)公司盤點(diǎn)流程_導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)，總結(jié)分析前次盤點(diǎn)存在的問題和不足，提醒本次盤點(diǎn)應(yīng)注意的事項(xiàng)。4)盤點(diǎn)前整理貨品，將貨品按編碼、規(guī)格、品名、售價(jià)等歸類放置，以免錯盤、漏盤。5)盤點(diǎn)必須遵循區(qū)域責(zé)任制，按從左至右，從上至下的順序嚴(yán)格進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，明確存貨盤點(diǎn)范圍，要徹底、不重復(fù)、不遺漏的進(jìn)行盤點(diǎn)；6)盤點(diǎn)中要劃分區(qū)域，明確未盤貨品與已盤貨品，分區(qū)放置。7)為了減少盤點(diǎn)出差錯，店長需安排_人一組，一人點(diǎn)數(shù)，一人記錄，記錄人必須重報(bào)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。8)嚴(yán)格按照店鋪盤點(diǎn)工作流程

24、執(zhí)行。9)每次盤點(diǎn)完成，參加盤點(diǎn)的人員均要簽字確認(rèn)，店長必須簽字確認(rèn)。10)盤點(diǎn)第二日要提交盤點(diǎn)表一式二份，直營店、營銷部各一份。營銷部對盤點(diǎn)報(bào)表進(jìn)行審核簽字，報(bào)營銷總監(jiān)審核批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)。11)任何人都不得擅自修改盤點(diǎn)數(shù)據(jù)(或電腦數(shù)據(jù))，否則按過失處罰。12)隱瞞盤點(diǎn)盈虧事實(shí)弄虛作假的店鋪，依公司有關(guān)制度對相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。13)財(cái)務(wù)部對公司直營店盤點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。不定期的_相關(guān)人員到店鋪檢查，對抽查結(jié)果進(jìn)行處理，對違紀(jì)行為按相關(guān)規(guī)定做出處罰。第十章目標(biāo)績效獎細(xì)則1)如未完成當(dāng)月銷售目標(biāo)，則當(dāng)月沒有目標(biāo)績效獎。2)當(dāng)月有任何過失的員工，將取消當(dāng)月的目標(biāo)績效獎。3)新員工自工作滿_個(gè)月后，從第三個(gè)月

25、計(jì)算目標(biāo)績效獎。例如。月銷售預(yù)算為_元，當(dāng)月有資格領(lǐng)取目標(biāo)績效獎員工數(shù)為_人。當(dāng)月完成銷售預(yù)算，但未超出月銷售預(yù)算_元時(shí)，如當(dāng)月銷售額為_元，當(dāng)月每人目標(biāo)績效獎為：當(dāng)月銷售額的_%。即_元_%/3_元，既當(dāng)月目標(biāo)銷售額的_%/當(dāng)月有資格領(lǐng)取目標(biāo)績效獎員工數(shù)。如當(dāng)月銷售額超出月銷售預(yù)算_元以上，但不足_元時(shí)，目標(biāo)績效將為當(dāng)月銷售預(yù)算額的_%+超出月銷售預(yù)算額部分的_%。如當(dāng)月銷售額為_元，當(dāng)月每人目標(biāo)績效獎為：(_元_%+_元_%)/3_元；既當(dāng)月目標(biāo)銷售額的_%+超出月目標(biāo)銷售額部分的_%/當(dāng)月有資格領(lǐng)取目標(biāo)績效獎員工數(shù)。如當(dāng)月銷售額超出月銷售預(yù)算_元以上，但不足_元時(shí)，目標(biāo)績效將為當(dāng)月銷售預(yù)

26、算額的_%+超出月銷售預(yù)算額部分的_%。如當(dāng)月銷售額為_元，當(dāng)月每人目標(biāo)績效獎為：(_元_%+_元_%)/3_元；既當(dāng)月目標(biāo)銷售額的_%+超出月目標(biāo)銷售額部分的_%/當(dāng)月有資格領(lǐng)取目標(biāo)績效獎員工數(shù)。如當(dāng)月銷售額超出月銷售預(yù)算_元以上時(shí)，目標(biāo)績效將為當(dāng)月銷售預(yù)算額的_%+超出月銷售預(yù)算額部分的_%。如當(dāng)月銷售額為_元，當(dāng)月每人目標(biāo)績效獎為：(_元_%+_元_%)/3_元；既當(dāng)月目標(biāo)銷售額的_%+超出月目標(biāo)銷售額部分的_%/當(dāng)月有資格領(lǐng)取目標(biāo)績效獎員工數(shù)。第十一章年終獎細(xì)則1)年終獎由每月直營店的銷售總額的_%累計(jì)。每個(gè)員工最多可以領(lǐng)取的年終獎_年終獎總額/實(shí)際有資格領(lǐng)取年終獎的員工人數(shù)。2)年終

27、獎按年終考核成績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，按比例發(fā)放，如有剩余，剩余部分將累計(jì)到下一年。3)年終考核成績?yōu)橐患壍膯T工可領(lǐng)取每個(gè)員工最多可以領(lǐng)取的年終獎的全部。年終考核成績?yōu)槎膯T工可領(lǐng)取每個(gè)員工最多可以領(lǐng)取的年終獎的_%，年終考核成績?yōu)槿壍膯T工可領(lǐng)取每個(gè)員工最多可以領(lǐng)取的年終獎的_%，年終考核成績?yōu)樗募壍膯T工將取消當(dāng)年的年終獎。4)年終獎的發(fā)放時(shí)間為；春節(jié)后第一個(gè)發(fā)薪日。5)當(dāng)年一級過失超過_次二三級過失累計(jì)超過_次的員工，將取消當(dāng)年的年終獎。6)工作未滿一年的員工，按實(shí)際工作的月份，按比例發(fā)放。7)工作未滿一年的員工，國家法定假日期間如不能按公司要求上班的將取消當(dāng)年的年終獎金。2022年心家店管理制度（二）

28、第一章辦公管理?xiàng)l例及辦法一、文檔管理由公司行政部專人負(fù)責(zé)每日信件、報(bào)紙的收發(fā)工作(包括個(gè)人信件在內(nèi))，統(tǒng)一由專人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)至各有關(guān)部門及個(gè)人；一般傳閱文件在各部門停留不得超過一天，急件不得壓，由總裁辦批示拿出意見或辦法的文件，除特殊情況外，三天必須反饋；公文、文件如需蓋章，必須經(jīng)總裁辦同意后方可執(zhí)行；公司所有文檔(不含財(cái)務(wù))要有專人整理、分類、保存，加強(qiáng)保密工作，嚴(yán)禁丟失或損毀。二、辦公用品及低值易耗品管理辦法辦公用品由行政部統(tǒng)一進(jìn)行登記備案、保存、發(fā)放，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一領(lǐng)用。如確因工作急需領(lǐng)用辦公用品者，必須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人特批，公司辦公用品限量發(fā)放，各部門人員必須認(rèn)真保管辦公用品，如有丟失、損

29、壞，行政部有權(quán)拒發(fā)新的辦公用品。員工因故離開公司，須辦理個(gè)人領(lǐng)用物品交接手續(xù)。員工現(xiàn)有辦公用品必須交回行政部，如有丟失或損毀，依照折舊率核算后賠償；低值易耗品及辦公兼具，統(tǒng)一由行政部購置，并列出明細(xì)單交計(jì)財(cái)部、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購買，使用前要檢查驗(yàn)收，登記入冊，由專人定期對辦公家具及低值易耗品進(jìn)行檢查、核對、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，如由個(gè)人損壞照價(jià)賠償，并按相應(yīng)處分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、計(jì)算機(jī)使用管理辦法1行政部安排專人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)、管理；2文件打印需經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人審批后，由專人負(fù)責(zé)打??；3客戶檔案管理實(shí)行專機(jī)專人專用，嚴(yán)禁他人操作服務(wù)器；4禁止在計(jì)算機(jī)上使用公司以外的軟盤及光盤看影碟、玩游戲，

30、違者將按紀(jì)律處分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；5未經(jīng)計(jì)算機(jī)專管人員同意，任何人不得擅自拆卸、修理、移動設(shè)備。四、電話管理辦法1、公司設(shè)立的熱線咨詢電話，僅供顧客咨詢專用，禁止他人擅自撥打熱線電話；2、公司員工接聽電話必須禮_范。通話時(shí)要求盡量壓低聲音，以不妨礙鄰近座位工作人員工作；3、員工通話要長話短說，短話精說；4、不得在工作時(shí)間內(nèi)長時(shí)間接打與公司無關(guān)的電話。5、公司_所注明的聯(lián)系辦法是各項(xiàng)工作的重要依據(jù)，如個(gè)人變更聯(lián)系辦法，必須及時(shí)向行政部說明；6、公司每位員工必須通訊工具置于開放狀態(tài)。7、各部門負(fù)責(zé)人必須在每月_日之前交考勤表于行政部五、接待來訪管理辦法1、客戶來訪，員工應(yīng)熱情、主動接待，做到彬彬有禮、姿態(tài)

31、優(yōu)雅、衣著整齊、樹立良好的公司形象。2、公司的重要客戶應(yīng)由有關(guān)部門安排專人接待，做好日程安排。所有費(fèi)用需提前申請報(bào)批；3、超出部門業(yè)務(wù)范疇的訪客或拜訪總經(jīng)理的客人，由行政部統(tǒng)一上報(bào)總經(jīng)理。第二章公司辦公環(huán)境管理辦法為了確保辦公室正常辦公秩序，樹立企業(yè)良好的形象，特制定如下管理?xiàng)l例：1、公司辦公室必須保持室內(nèi)清潔，任何人不能亂丟廢紙、廢物，不能隨地吐痰、倒水、亂丟棄雜物。辦公室內(nèi)環(huán)境必須保持整潔、干凈、美觀；2、辦公室內(nèi)須保持安靜，任何人不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、閑聊、睡覺，不得在公司打私人電話及利用電話開玩笑、談與工作無關(guān)的內(nèi)容；3、公司重要的資料及文件要及時(shí)清理，不得將資料及文件隨意亂放

32、或擺放在桌子上后離開辦公室而辦理其他事情；4、任何人未經(jīng)辦公桌主人的同意，不能隨意亂翻、亂拿辦公桌或抽屜中的文件、資料和其他物品；5、辦公室內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生值日制度，由辦公室負(fù)責(zé)人確定值日順序并貼與門后；6、責(zé)任劃分。辦公室人員輪流值日，行政部不定期檢查辦公室衛(wèi)生。第三章公司員工行為規(guī)范第一條所有公司員工都必須遵守執(zhí)行國家政策、法令、規(guī)范以及公司內(nèi)部下發(fā)的各項(xiàng)制度、條例、紀(jì)律，認(rèn)真完成公司或部門交給的各項(xiàng)工作；第二條忠于職守、遵守考勤制度，杜絕遲到、早退現(xiàn)象。積極主動高效率、高質(zhì)量地完成上級交給的各項(xiàng)工作；第二條保守公司內(nèi)部_。不得向外界傳播公司的運(yùn)作方式、管理措施、文件資料、營銷技巧等屬于公司無形

33、資產(chǎn)的_；第三條注重儀表，舉止優(yōu)雅大方。佩帶員工工作牌，樹立良好的企業(yè)形象；第四條服從工作分配、調(diào)動、服從部門經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人下達(dá)的指令。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、注意安全；第五條語言文明、禮貌待人，不準(zhǔn)無理取鬧、打架斗毆，員工間發(fā)生矛盾時(shí)應(yīng)相互協(xié)調(diào)、相互諒解，如不能自行解決，請部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)、無法處理的請行政部解決處理。不得影響工作秩序，出現(xiàn)有損公司形象的行為；第六條無重要事情，不要隨意進(jìn)出總經(jīng)理辦公室；如確有要事，必須先敲門，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可進(jìn)入，進(jìn)入后要長話短說不可久留；第七條公司全體員工要團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，維護(hù)公司利益、體現(xiàn)最有效的團(tuán)隊(duì)精神，共同創(chuàng)建良好的企業(yè)形象；第八條本制度自發(fā)布之日起生

34、效執(zhí)行；第九條如與本制度有抵觸之處，以本辦法為準(zhǔn)，由公司行政部負(fù)責(zé)解釋。第十條以上管理?xiàng)l例，如違反者參照紀(jì)律處分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行處罰。人事變動制度一、轉(zhuǎn)正1、轉(zhuǎn)正條件1.1試用期滿，個(gè)人提出轉(zhuǎn)正申請，填寫轉(zhuǎn)正審批表附個(gè)人試用期工作總結(jié)。1.2擬轉(zhuǎn)正員工存檔材料必須合格齊全。1.3轉(zhuǎn)正審批權(quán)限及程序1)部門主管轉(zhuǎn)正，由部門經(jīng)理報(bào)人事部審批，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字同意后方可轉(zhuǎn)正。2)員工轉(zhuǎn)正由部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人考核、報(bào)人事部審批，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可同意轉(zhuǎn)正。1.4要求1)試用期滿且符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)的員工、各部門須及時(shí)為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。2)凡因本人原因未及時(shí)按規(guī)定造成轉(zhuǎn)正推遲的由本人負(fù)責(zé)，人事部不予補(bǔ)發(fā)資金。3

35、)凡需提前或延遲轉(zhuǎn)正的員工，由員工所在部門負(fù)責(zé)人提交提前或推遲理由報(bào)人事部。二、調(diào)動1、調(diào)動原則。人人服從公司，局部服從全局。2、內(nèi)部調(diào)動員工，必須在接到人事部員工內(nèi)部調(diào)動通知書后，辦完原工作崗位的一切移交手續(xù)，填寫工作交接情況表，在綜合部規(guī)定時(shí)間到指定崗位報(bào)道。3、未辦理交接手續(xù)，未經(jīng)人事部簽發(fā)調(diào)令報(bào)到者，其它部門一律不得接收，違者對當(dāng)事人予以除名并追究相關(guān)人員責(zé)任。三、晉職1、職務(wù)發(fā)展需要。2、員工可參于競聘公司招聘的職位。3、敬業(yè)愛崗，能獨(dú)立開展工作。4、有凝聚力，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。5、圓滿完成公司布置的任務(wù)。四、辭職1、凡是要辭職的員工必須提前_天向公司人事部提出申請，以便公司工作的正常開

36、展。2、如未按程序辦理辭職手續(xù)的，公司將停發(fā)其工資。任用規(guī)定一、報(bào)到應(yīng)征人員經(jīng)核準(zhǔn)后由人事部向被錄取人員發(fā)出錄取通知，同時(shí)人事部負(fù)責(zé)通知各需求部門主管，以利安排新人報(bào)到事宜。二、辦理新進(jìn)人員報(bào)到手續(xù)員工應(yīng)如實(shí)填寫員工履歷表、入職培訓(xùn)通知書，住址、婚姻、生育等變更事項(xiàng)應(yīng)告之人事部備案。1、新進(jìn)人員應(yīng)繳資料1)_復(fù)印件_份2)學(xué)歷、職稱復(fù)印件_份3)_寸照片_張2、報(bào)到流程1)憑報(bào)到通知單報(bào)到、并填寫員工基本資料，并交人事部存檔。2)發(fā)放崗位職責(zé)，工作證。3、培訓(xùn)1)參加公司培訓(xùn)，為期_個(gè)工作日，學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。2)培訓(xùn)期間無工資(但有補(bǔ)貼_元/天，培訓(xùn)后正式入職后在公

37、資核算時(shí)同時(shí)發(fā)放)。4、試用1)試用期為一至三個(gè)月，自正式錄用開計(jì)。2)試用期間可申請轉(zhuǎn)正，部門主管上報(bào)人事部。3)試用期間工資按工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。4)試用期工作日不足_天當(dāng)月工資累計(jì)到下月一并發(fā)放，試用期_天以內(nèi)辭職或辭退的不發(fā)放工資，不足一個(gè)月辭職或辭退的按_市最低生活標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定按實(shí)際工作天數(shù)發(fā)放。辦公室管理制度一、總則為了規(guī)范公司員工的行為，加強(qiáng)辦公室管理，提升公司形象，提高辦公效率及合理使用資源，特制訂本制度。二、細(xì)則1、辦公通訊管理1.1電話使用規(guī)范至“低”檔位，以不干擾其他辦公人員工作為準(zhǔn)則。2、辦公設(shè)備管理2.1電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的規(guī)范：設(shè)置開_碼和屏保_，由行政部負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督；非

38、規(guī)定人員不得隨意使用電腦；特殊情況確需使用，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用；否則，違者必究。遵循“厲行節(jié)約、效能優(yōu)化”之準(zhǔn)則，合理使用紙張、油墨，避免浪費(fèi)；除主管級以上管理人員外，任何人不得隨意打印、復(fù)??；若確需打印、復(fù)印，需持經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名的打印/復(fù)印申請單前往行政部登記打印或復(fù)印。2.2、其他辦公設(shè)備：桌椅、茶幾、沙發(fā)、文件柜等辦公設(shè)備實(shí)行“日清潔”之原則，用心愛護(hù)。3、辦公用品的管理：辦公用品的發(fā)放：日常類辦公用品的適量領(lǐng)取，領(lǐng)取人可直接到行政部登記領(lǐng)??；日常類辦公用品的大量領(lǐng)取、專用物品或貴重物品的領(lǐng)取，領(lǐng)取人需持“物品申/借領(lǐng)表”交由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后交由行政部登記領(lǐng)取。禮節(jié)規(guī)范：

39、4.1接待禮節(jié)：”，之后再視具體情況酌情處理：1)若是未曾預(yù)約的客人；被訪人為主管級以上的，應(yīng)事先向被訪人匯報(bào)之后，視被訪人的意思再做相應(yīng)的處理。若被訪人同意約見，即帶為引路；若被訪人不想約見，則應(yīng)婉言告之來客：“對不起，_很忙，今天抽不出時(shí)間來會見您。如果您真想約見_的話，我再給你安排一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，行嗎。”或用其它方式；最后，禮貌送客。2)預(yù)約好的客人。事先知會被訪人，再帶為引路；若被訪人暫忙需客人稍等時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客人就位，并為其倒水，同時(shí)拿出公司報(bào)刊供客人閱讀；若被訪人不在場，應(yīng)告訴客人被訪人歸回時(shí)間。3)客戶或咨詢類客人；熱情接待，了解情況，再視具體情況介紹給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并為其倒水，然后

40、輕聲退出。若相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)講明情況，以得到客戶理解，并盡量記錄下客戶的姓名、_、現(xiàn)住地址、年齡等，待相關(guān)負(fù)責(zé)人回來時(shí)，再轉(zhuǎn)交其處之。4.2其他禮節(jié)：先介紹下級給上級，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工，先介紹年輕的員工給年長的員工，先介紹男客人給女客人，先介紹公司同事給客戶，先介紹非_人士給_人士，先介紹本國客人給外國客人。通常由地位較低的人先遞出，接過名片之后，要仔細(xì)看好，記住對方的姓名。如果不認(rèn)識名片上的字，可以直接詢問對方。不宜過早地對完全陌生或偶然認(rèn)識的人遞出名片。參加會議時(shí)，應(yīng)在會前或會后交遞名片，不將自己的名片強(qiáng)行遞給他人。5.辦公室環(huán)境管理5.1愛護(hù)環(huán)境、規(guī)范管理；保持工作環(huán)境

41、整齊、清潔。5.2辦公桌上只能擺放日常用辦公用品，多余用品一律放入柜內(nèi)存放；保持整齊、干凈的工作臺面。5.3離座后，應(yīng)順手將工作椅靠攏工作桌。5.4私用物品實(shí)行“誰用誰負(fù)責(zé)”的原則；公共用品由行政部負(fù)責(zé)管理；下班前，各責(zé)任人務(wù)必檢查文件柜、辦公桌是否關(guān)鎖好；空調(diào)、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備的電源是否關(guān)閉。5.5垃圾筒一律放在工作桌下的隱蔽處或其它隱蔽處。5.6辦公區(qū)域低聲說話；個(gè)人通訊工具盡量處于靜音狀態(tài)；不得大聲喧嘩、閑聊或辦私事；禮貌待人，相互尊重、相互理解與寬容，保持安靜和諧的辦公環(huán)境。_公司員工必須佩戴員工證。6.禁止事項(xiàng)6.1不得隨意翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)范圍的文件、檔案或函件等，嚴(yán)

42、守公司商業(yè)_；嚴(yán)格執(zhí)行保密守則：不該說的_不說，不該問的_不問，不該看的_不看，不該帶的_不帶。6.2工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，不得使用綽號。6.3工作期間不得飲酒，除接待客戶需要外。6.4禁止破壞環(huán)境，禁止浪費(fèi)原材料、能源等。6.5不亂扔垃圾，不隨地吐痰。6.6辦公室內(nèi)不允許抽煙?？记谥贫葹榧訌?qiáng)公司考勤管理，提高工作效率，依據(jù)勞動法及相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第一章休息時(shí)間規(guī)定公司員工下班時(shí)間按所屬部門工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二章考勤辦法一、員工上下班準(zhǔn)時(shí)簽到。二、關(guān)于違反勞動紀(jì)律作出以下規(guī)定：1、遲到按公司規(guī)定上班時(shí)間_分鐘以內(nèi)簽到者為遲到，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次遲到按曠工一日論處。2、早退按公司規(guī)定

43、下班時(shí)間提前_分鐘以內(nèi)下班者為早退，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次早退按曠工一日論處。3、曠工1)按公司規(guī)定上班時(shí)間_分鐘以后簽到者均以曠工_日論處。2)按公司規(guī)定下班時(shí)間提前_分鐘以上，下班者均以曠工_日論處。3)當(dāng)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)_次，均以曠工_日論處。4)未請假或假滿未續(xù)假不到崗者，以曠工論處。5)代人簽到或偽造出勤的記錄者，經(jīng)查明雙方均按曠工_日論處。4、離崗正常工作時(shí)間，非工作需要，擅自離崗(離開公司外出)，_分鐘以內(nèi)按早退的處罰處理，_分鐘后曠工_日處理。第四章休息與休假規(guī)定1、公司規(guī)定每月休假三天，休息時(shí)間由公司統(tǒng)一安排。2、員工因故請假規(guī)定如下：2.1病假1)連續(xù)休假者，公休節(jié)假日不算在病

44、休日內(nèi)。2)病假必須以醫(yī)生開具的證明為準(zhǔn)。3)病假不超過_日，病假期工資按基本工資的_%計(jì)，病休連續(xù)_天以上或_個(gè)月內(nèi)累積_天以上者停發(fā)病假期工資，_個(gè)月以上按自動離職處理。4)請假手續(xù)的辦理需填寫請假單，經(jīng)單位、部門主管批準(zhǔn)方可有效，若因急病事先不能請假，須上班后_小時(shí)內(nèi)向主管請假并報(bào)人事，事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工論處。2.2事假1)需提前_日，填寫請假單，提出申請，經(jīng)單位、部門主管批準(zhǔn)方可有效，若因急病事先不能請假，須上班后_小時(shí)內(nèi)向主管請假并報(bào)人事，事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工論處。2)事假期間，不足_小時(shí)的按當(dāng)月總工資的半個(gè)工作日扣發(fā)工資，超過_小時(shí)不足_小時(shí)的按當(dāng)月總工資的_個(gè)工作日扣發(fā)

45、工資。3)事假每月不能超過兩天，超過兩天者按雙倍扣除。2.3婚假依照國家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況，規(guī)定員工婚假為_天，晚婚為_天，婚假期間工資照付。2.4喪假依照國家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況，規(guī)定員工在其直屬親友去世時(shí)，放可申請喪假，喪假天數(shù)為_天，喪假期間工資照發(fā)。如慌稱喪假休假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對當(dāng)事人作出嚴(yán)厲處罰，直至除名。第四章對違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法對違紀(jì)現(xiàn)象本著批評教育結(jié)合經(jīng)濟(jì)處罰的原則1、對遲到、早退者處罰_元/次，對曠工者一次性罰款現(xiàn)金_元，連續(xù)曠工_天以上者，扣發(fā)當(dāng)月工資并按除名處理。2、對上班干私活、怠工、不服從工作分配經(jīng)批評教育仍不改者令其停職檢查，停職期間扣發(fā)工資。并給予書面警告以

46、上處分。3、對于違反以上公司規(guī)定的處罰標(biāo)準(zhǔn)。視情節(jié)輕重最低處以_元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)當(dāng)月工資直至除名。4、對違法亂紀(jì)受到公安機(jī)關(guān)制裁者，予以除名處理。獎勵制度一、總則要為激勵員工更加努力工作，凡公司員工長期努力于業(yè)務(wù)，或具有特殊功績者均依照規(guī)定授予獎勵。二、細(xì)則1、獎勵辦法1)表揚(yáng)、嘉獎、記功2、獎勵對象1.1有下列情況之一者，給予表揚(yáng)。1)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極，主動完成上級交代的各項(xiàng)任務(wù)者。2)品行端正，工作努力，深得上級和客戶贊賞者2、有下列情況之一者，給予嘉獎。1)圓滿完成任務(wù)者。2)給公司提出合理化建議，改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面有顯著成績者。3、下列情況給予記功。1)對

47、公司有特殊貢獻(xiàn)者。2)防患于未然或在危急時(shí)刻保護(hù)他人生命安全，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面在特殊成績者。三、獎勵執(zhí)行凡符合獎勵條件者，由部門經(jīng)理提名，并書面報(bào)人事部復(fù)核，再上報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，獎勵憑通知執(zhí)行。2、對于部門經(jīng)理的獎勵，可直接由總經(jīng)理直接提名，通過總經(jīng)辦研究，通知人事部給予獎勵。四、經(jīng)濟(jì)獎勵1、表揚(yáng)_元2、嘉獎_元3、記功_元以上紀(jì)律處分條例一、總則凡公司員工違反各種紀(jì)律規(guī)定和規(guī)章制度，對公司經(jīng)營造成不良影響者，均依本規(guī)定給予嚴(yán)重處理。二、細(xì)則1、處分原則1.1紀(jì)律處分必須充足的理由和清楚的證據(jù)；1.2處分的輕重與所犯過失的輕重相符；1.3讓員工明白必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)該遵守的規(guī)定。2、紀(jì)律處分對象

48、本公司員工如觸犯下列任意一項(xiàng)者，將受到紀(jì)律處分。2.3擅自離崗，串崗閑談，東游西逛者；2.4無故曠工，經(jīng)常遲到、早退者；2.5損壞公司辦公設(shè)施者；2.6破壞公司團(tuán)結(jié)者；2.7欺上瞞下者；2.8營私舞弊者；2.9給公司造成重大損失者。3、紀(jì)律處分種類_口頭警告員工初犯或犯小錯誤，由其主管給予非正式警告3.2書面警告員工犯較大錯誤或?qū)曳感″e誤，由其主管給予正式書面警告3.3除名員工犯嚴(yán)重錯誤或履犯錯誤者，給予除名。4、經(jīng)濟(jì)處罰4.1口頭警告_元。4.2書面警告_元。4.3除名_元以上并扣發(fā)公司所有的福利待遇，對公司造成重大損失者，公司有權(quán)采取合法手段追償5、紀(jì)律處分實(shí)施5.1口頭警告由受處分員工的

49、直接主管于事發(fā)當(dāng)天執(zhí)行，應(yīng)告之再犯錯將受到書面警告。5.2書面警告由受處分員工的直接主管取得上一級主管的授權(quán)后，在事發(fā)當(dāng)天執(zhí)行，如上一級主管認(rèn)為有必要的話，可采取嚴(yán)重警告方式，給予警告時(shí)，紀(jì)律處分通知單正本應(yīng)給受處分員本，副本送人事備案。5.3除名由受處分的直接主管取得總經(jīng)理授權(quán)后，事發(fā)后即日執(zhí)行，安排受處分員工到人事部辦理離職手續(xù)。5.4凡受到紀(jì)律處分的，均由本人到行政人員處，在紀(jì)律處分檔案簽字后，到財(cái)務(wù)交罰款，不能在當(dāng)日交納的，在工資中按雙倍罰款金額扣除。費(fèi)用報(bào)銷制度一、公司報(bào)銷原則。沒有特殊情況，報(bào)銷時(shí)間應(yīng)在借支日的一個(gè)周內(nèi)(出差人員在返回公司后一周內(nèi))。二、報(bào)銷的票據(jù)，必須保證其合法性

50、、真實(shí)性、方可報(bào)銷。如有特殊情況不能取得票據(jù)的，經(jīng)辦人必須書面說明情況經(jīng)監(jiān)辦人簽字，方可按報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。三、報(bào)銷單必須清晰、真實(shí)地填寫報(bào)銷的時(shí)間、項(xiàng)目、余額、報(bào)銷人，并附報(bào)銷票據(jù)。票據(jù)的粘貼必須在專用的費(fèi)用粘貼紙上齊縫、整齊、分類粘貼。粘貼的票據(jù)不能超過粘貼紙寬度。四、報(bào)銷單填寫完整后，須交會計(jì)人員審核其是否符合公司報(bào)銷規(guī)定及核算數(shù)字的準(zhǔn)確性，再交由主管部門領(lǐng)導(dǎo)審核，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽單后，方可到財(cái)務(wù)處報(bào)銷。五、報(bào)銷流程1、報(bào)銷單2、會計(jì)審核3、主管部門審核4、總經(jīng)理審核5、財(cái)務(wù)部報(bào)銷。交通費(fèi)用的報(bào)銷(市內(nèi)不報(bào)銷，出差執(zhí)行出差規(guī)定)機(jī)動車費(fèi)用的報(bào)銷(只報(bào)銷停車費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)，其他費(fèi)用按成

51、本和規(guī)定處理)通訊費(fèi)用的報(bào)銷(不報(bào)銷)采購費(fèi)用的申請報(bào)銷(辦公用品)其他費(fèi)用的報(bào)銷(無規(guī)定的先申報(bào)負(fù)責(zé)人，請批后才能報(bào)銷)個(gè)人借支制度一、員工因工作需要須向公司借支現(xiàn)金的，首先應(yīng)填寫個(gè)人借支單，單據(jù)上必須注明所屬部門、借支金額(大、小寫)借支人、借支用途，先交自己所屬部門主管審核簽字同意，再交由總經(jīng)理簽字同意后，方可到財(cái)務(wù)處借支款項(xiàng)(部門主管對借支的款項(xiàng)有擔(dān)保責(zé)任)。二、公司結(jié)款原則“前款不清，后款不借”，如遇特殊原因借款，借款人需先提寫情況說明材料，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，再按上述借款流程，方可到財(cái)務(wù)處借支款項(xiàng)。三、公司嚴(yán)禁私人借款。銷售部管理制度一、總則1、辦公室管理制度2、認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的

52、工作任務(wù)3、與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、主動熱情地向客戶介紹，推銷公司所經(jīng)營的產(chǎn)品，做好售前、售后服務(wù)指導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)各類臨時(shí)事務(wù)及_的處理。5、廣泛收集和歸類與本職位相關(guān)的信息，熟悉市場狀況、拓展產(chǎn)品市場。6、負(fù)責(zé)做好客戶信用程度和經(jīng)銷能力的評價(jià)和鑒定；7、有計(jì)劃、有目標(biāo)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力；8、能夠獨(dú)立完成本崗位職責(zé)工作；9、認(rèn)真參加公司會議，并做好會議記錄、總結(jié)；10、員工統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌；11、本著執(zhí)行、服從、落實(shí)、到位的原則。銷售主管職務(wù)說明崗位職責(zé)：1、協(xié)助銷售部經(jīng)理做好銷售人員的分配，配合執(zhí)行銷售部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)決定及任務(wù)。2、能獨(dú)立指揮及管理會議營銷團(tuán)隊(duì)。3、經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查

53、，收集市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。4、負(fù)責(zé)各類臨時(shí)事務(wù)及_的處理；5、負(fù)責(zé)做好客戶信用程度和經(jīng)銷能力的評價(jià)和鑒定。6、與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通，主動熱情地向客戶介紹、推銷公司所經(jīng)營的產(chǎn)品，做好售前、售后服務(wù)指導(dǎo)。7、有計(jì)劃、有目標(biāo)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力。崗位權(quán)限：所轄范圍內(nèi)的工作指揮權(quán)；業(yè)務(wù)改善方面的建議權(quán)；銷售人員職務(wù)說明崗位職責(zé)：1、認(rèn)真執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售主管下達(dá)的工作任務(wù)。2、與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通，主動熱情地向客戶介紹、推銷公司所經(jīng)營的產(chǎn)品，做好售前、售后服務(wù)指導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)各類臨時(shí)事務(wù)及_的處理；4、廣泛收集和歸類與本職位相關(guān)的信息，熟悉市場狀況，拓展產(chǎn)品市場。5、負(fù)責(zé)做好客戶信用程度和經(jīng)銷能力的

54、評價(jià)和鑒定。6、有計(jì)劃、有目標(biāo)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力。崗位權(quán)限：與客戶簽訂合同的權(quán)力；業(yè)務(wù)改善方面的建議權(quán)；會議制度會議要求1會前準(zhǔn)備。開會前一天，由行政部將會議主題告知參會人員；各參會人員根據(jù)會議主題結(jié)合各部門實(shí)際情況準(zhǔn)備相關(guān)資料。2參會的態(tài)度。各參會人員在會議過程中應(yīng)積極參與，踴躍發(fā)言，按照“提出問題提出解決問題的辦法大家討論”的步驟，突出重點(diǎn)。其它規(guī)定1部門自行召開的會議，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在開會前與行政部進(jìn)行溝通，并確認(rèn)與公司會議時(shí)間無沖突的情況下，方可召開。同時(shí)，要求行政文秘參與_。_公司會議和部門會議均要求簡練、不拖沓。_所有參會人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本會議制度，不得無故缺席；實(shí)有原由，應(yīng)

55、提前向會議主持人說明。4所有參會人員提前_分鐘進(jìn)入會場，并將所有通訊工具設(shè)置為靜音狀態(tài)。5會議進(jìn)行中，一般不接聽電話；若確需接聽者，應(yīng)向主持人說明后離開會場接聽，并盡量控制在短時(shí)間內(nèi)結(jié)束通話。6所有參會人員必須攜帶記事本和筆，認(rèn)真做好會議記錄。7開會期間必須使用普通話。8違反本制度任一規(guī)定，一并按紀(jì)律處分條例執(zhí)行。_本制度解釋權(quán)歸總經(jīng)辦所有?？蛻糍Y料管理制度客戶理療登記本由各點(diǎn)上銷售部專人負(fù)責(zé)保管理療登記本必須在每月底時(shí)交回公司，輸入電腦后，如需要，則再返到點(diǎn)上。當(dāng)月的理療登記本在當(dāng)月末未交回公司登記，或理療登記本丟失的，處以保管人_元/本的罰款。滿一個(gè)月的理療登記本必須全部交回公司，如若未交

56、回，或者交回的與實(shí)際領(lǐng)取的數(shù)目不符者，將處以_元的罰款。員工離職前必須回公司做好客戶資料的交接工作。宿舍管理制度一、目的：為加強(qiáng)員工宿舍管理，營造一個(gè)整潔、舒適、安全、有序的住宿環(huán)境。二、寢室長職責(zé)：1、寢室設(shè)立室長一名，全面負(fù)責(zé)本宿舍的衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等方面的工作。2、室長每周一時(shí)，須向公司匯報(bào)上周員工住宿情況。3、每周制定本宿舍的衛(wèi)生值日表。4、室長有義務(wù)向公司及時(shí)匯報(bào)寢室內(nèi)發(fā)生的異常情況，否則視情節(jié)輕重，對室長進(jìn)行過失處理。三、宿舍管理制度：1、本員工宿舍樓一切設(shè)施屬公司所有，員工必須由正門進(jìn)入，不得爬陽臺，未經(jīng)行政部許可任何人不得把東西搬離宿舍樓。2、不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工自己財(cái)

57、物自己保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動用他人物品。3、員工晚上外出必須在23。00之前歸宿，如不能按時(shí)回宿舍者，應(yīng)以請假條的形式報(bào)室長請假。4、21。00以后禁止在寢室內(nèi)接待外來人員，禁止留宿外來人員，凡私自留宿外來人員者，每次罰款_元，連續(xù)兩次則取消住宿資格.如室長未對其明確指出或勸阻，則予以過失處理。如外來人員留宿期間發(fā)現(xiàn)公物損壞、財(cái)物丟失等，將由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。5、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)_、酗酒及大聲喧嘩。6、嚴(yán)禁在宿舍區(qū)燃放煙花、爆竹，違者按安全管理?xiàng)l例處理。7、員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。8、每位員工必須按照室長安排的衛(wèi)生值日表按時(shí)打掃寢室衛(wèi)生，包

58、括倒垃圾。9、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各宿舍當(dāng)日輪值人員提到指定地點(diǎn)放好，如檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不按要求放置者，罰款_元/次。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者(包括扔出窗外)將視情節(jié)輕重給予處理。10、不準(zhǔn)隨地吐談、亂丟東西，室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動拆卸。一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷。11、所有寢室的照明燈具及線路必須按規(guī)定_、維修，禁止亂接臨時(shí)電線，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電，不準(zhǔn)用不符合規(guī)定的裝置，違者予以_元/次的罰款。12、入住員工必須注意節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣，做到人離燈熄、電斷、水關(guān)、氣關(guān)。違者將對責(zé)任人進(jìn)行罰款，如查不出責(zé)任人，則對所在房間人員處以_元/人的

59、處罰。13、要保持高度防火意識，做到安全用電、用水、用氣，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)行政人事部。14、由于本人私接電源、插座而引起的火災(zāi)，未造成后果給予責(zé)任者以違紀(jì)處理，并承擔(dān)法律責(zé)任，造成一定后果的視損失程度給予按價(jià)賠償，并取消住宿資格直至辭退處分。15、所有員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助，取長補(bǔ)短，不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆。16、本管理制度自公布之日起執(zhí)行至下次修訂。17、本管理制度最終解釋權(quán)歸_禾瑞科技行政部所有。2022年心家店管理制度（三）一、本店_機(jī)構(gòu)圖如下：店長：賀懷祥收銀員：賀俊銷售員：賀莉銷售員：張紅敏二、店面日常管理制度及職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人

60、、財(cái)、物)、_、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：(1)員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。(2)店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；b、賬目管理做到帳目清晰，錢