班組長管理能力提升培訓(xùn)資料

1、 班組長管理才干提升培訓(xùn). 培訓(xùn)內(nèi)容提要 第一部分：班組長位置、作用、管理職責(zé)及角色認知 第一節(jié)：班組長在企業(yè)管理中的位置和作用 第二節(jié)：班組長管理職責(zé) 第三節(jié)：班組長對本人角色、權(quán)益和義務(wù)的準確把握 第四節(jié)：班組長的素質(zhì)要求 第二部分：班組的管理及技巧 第一節(jié)：班組長的管理原那么 第二節(jié)：員工管理 第三節(jié)：質(zhì)量管理 第四節(jié)：平安管理 第五節(jié)：信息溝通和協(xié)調(diào) 第六節(jié): 對員工的鼓勵方法 . 第一部分 班組長位置、管理職責(zé)及角色認知.第一節(jié)：班組長在企業(yè)管理中的位置1. 1 班組建立開展的五個階段第五階段第四階段第三階段第二階段第一階段以班組長個人為中心的方式完全依賴班組長個人技藝，員工潛能未發(fā)

2、揚，容易呵斥班組長與組員之間的對立.以5大員為中心的方式將班組人員分成2類制造沖突，違背了全員管理和參與的原那么。以結(jié)果為導(dǎo)向的方式強調(diào)目的的實現(xiàn)但沒注重以人為本，實際上渴求勝利，現(xiàn)實上沖突。即在基層建立學(xué)習(xí)型、自主管理型、文化型、創(chuàng)新型、精細化型、高績效型等6T型班組,強調(diào)在班組職能健全和任務(wù)開展中發(fā)動全員的力量、激發(fā)全員的參與 ,存在一定問題，即多職能易混淆，很多班組在職能上存在多種復(fù)合需求，并不能獨立界定和推行。 以知識管理為中心的班組方式以班組的隱性、顯性知識分散、共享、運用、革新的運作管理為支撐，以班組人文建立為中心，將基層員工的潛能激活提升為顯性的才干，并依托知識的外化、傳播、分散

3、帶動班組全員才干的提升，同時實現(xiàn)了班組績效的最大化 .1.2 企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向構(gòu)造上劃分為三個層次：決策、管理和執(zhí)行。圖11 企業(yè)縱向的管理層次運營決策層指總經(jīng)理、董事長，擔(dān)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及艱苦決策。管理層指部長、車間主任等，擔(dān)任層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極消費市場上所急需的各種產(chǎn)品。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長。. 班組是企業(yè)組織消費運營活動的根本單位，是企業(yè)最基層的消費管理組織。 企業(yè)的一切消費活動都在班組中進展，所以班組任務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)運營的成敗，只需班組充溢了勃勃活力，企業(yè)才會有旺盛的活力，才干在猛烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。 班組就像

4、人體上的一個個細胞，只需人體的一切細胞全都安康，人的身體才有能夠安康，才干充溢了旺盛的活力和生命力。1.3 班組的位置.1.4 班組長的位置 班組中的指點者就是班組長，班組長是班組消費管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的擔(dān)任人，屬于兵頭將尾。 班組管理是指為完成班組消費義務(wù)而必需做好的各項管理活動，即充分發(fā)揚全班組人員的客觀能動性和消費積極性，團結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組消費平衡有效地進展、產(chǎn)生“112的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、平安地完成上級下達的各項消費方案目的。 在實踐任務(wù)中，運營層的決策做得再好，假設(shè)沒有班組長的有力支持和親密配合，沒有一批指

5、點得力的班組長來組織開展任務(wù)，那么決策層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品消費的組織指點者，也是直接的消費者。. 1班組是公司各項規(guī)章制度、工藝流程、詳細任務(wù)落實的最終實施單位。要實現(xiàn)消費管理規(guī)范化，首先要實現(xiàn)班組管理單元的規(guī)范化，并經(jīng)過班組管理抓落實，提高業(yè)務(wù)技藝，降低本錢、提高產(chǎn)質(zhì)量量。每個班組的管理到達了制度化、規(guī)范化，也就為消費管理上層面，跨臺階提供了先決條件。 2班組是進展隊伍建立、提高員工素質(zhì)的根本場所。班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、互置信任，便于開展思想、業(yè)務(wù)技藝、文化知識的培訓(xùn)任務(wù)。經(jīng)過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和文化知識，激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風(fēng)邪氣等不良傾向。抓實班組教育，也就

6、把握了員工素質(zhì)提高的途徑。1.5 班組的作用.3班組長影響著決策的實施；是承上啟下的橋梁；是消費的直接組織者和參與者。.1.組織消費2. 組織班會召開3.消費平安管理4.設(shè)備運用管理5.制定本班組學(xué)習(xí)方案，定期對員工進展培訓(xùn)6.消費質(zhì)量管控7.消費現(xiàn)場5S監(jiān)視落實與維護第二節(jié) 班組長管理職責(zé).第三節(jié)：班組長的素質(zhì)要求1.1 專業(yè)才干：對本人的業(yè)務(wù)人員、技藝、資料、方法、 環(huán)境嫻熟。1.2目的管理才干：具備使P-D-C-A這一循環(huán)不斷地周而復(fù) 始的才干。1.3組織才干：使部門運作到達1+12的效應(yīng)。1.4交流、交際才干：具備高度的說話、傾聽、疏通及壓服 對方的才干。1.5 傾聽的才干：擅長傾聽還

7、有其它兩大益處：一是讓別 人覺得到他很謙虛；二是他會了解更多的事情。1.6 幽默的才干：幽默可以使任務(wù)氣氛變得輕松，使人感 到親切。1.才干要求.1.8 鼓勵的才干：就要把員工的“要我去做變成“我要去做。1.9 指點員工的才干：教授必要的知識及方式。1.10 培育才干：部下的培育是管理人員的重要義務(wù)。1.11 控制心情的才干：當(dāng)他成為一個管理者的時候，他的心情曾經(jīng)不單單是本人私人的事情了，會影響到他的下屬及其他部門的員工；而他的職務(wù)越高，影響力越大1.12 自我約束的才干：了解本人的優(yōu)點與短處，在有限的時間有效地活用，努力增進本人的知識、人格、安康 的才干。.第二部分：班組的管理及技巧.1、班

8、組長的管理程度現(xiàn)狀第一節(jié)：班組長的管理原那么.2、班組長管理的五項任務(wù)方案：做好方案，包括年度方案、月方案、每天的方案，做到有條不紊。組織：組織消費，在組織消費中應(yīng)留意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴厲的班 組規(guī)章制度。協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的客觀能動性和任務(wù)積極性?？刂疲嚎刂葡M的進度、目的。監(jiān)視：監(jiān)視消費的全過程，對消費結(jié)果進展評價。 .3、班組的管理原那么管理無小事 對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場任務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的忽略，否那么就能夠呵斥某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)艱苦的事故。 因此班組長在管理中必需求遵照“管理無小事的原那么。做到班前布置，中間

9、控制，事后檢查。班前要對員工們進展任務(wù)布置和注重講明本卷須知，中間要對班組消費的進度、質(zhì)量、方向等幾個方面進展恰當(dāng)?shù)募皶r控制，事后還要進展檢查和總結(jié)閱歷。 .4、如何提高班組長個人影響力 力服力服是只靠權(quán)益使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是處理問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺陷是下級容易構(gòu)成口服而心不服，不能耐久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并對抗。才服才服是以本人的才干引導(dǎo)下屬，讓其明智地服從，但難于使才干超越本人的下屬成員服從，甚至?xí)獾接胁鸥上聦俚拿暌?。德服德服是靠本人高尚的人格使下屬心服口服，?dāng)前尤為強調(diào)班組長要以身作那么，有奉獻和犧牲的精神。一名班組長只需把以上三者

10、有機地結(jié)合起來，才干使本人的管理勝利，才干成為一個班組的靈魂與中心。.第二節(jié) 員工教育與培訓(xùn)“管理，始于教育，終于教育。1、新員工的教育訓(xùn)練1指點新員工有以下根本步驟：第一步 消除新員工的心思緊張 第二步 講解和示范第三步 一同做和單獨做 第四步 確認和創(chuàng)新2新員工指點必講工程員工須知 員工必做有關(guān)任務(wù)的根本知識 必會根本技藝產(chǎn)品知識 .2、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)1在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)OJT OJTON JOB TRAINING是指上司對部下所擔(dān)負的任務(wù)內(nèi)容進展培訓(xùn)指點，使部下掌握任務(wù)上所必需具備的才干。運用OJT指點部下時的本卷須知a.由根底到運用 b.從簡單到復(fù)雜c.讓其動手看看 d.間其積

11、極地提問 e.不停地關(guān)懷、鼓勵 (2)培育員工的要點a.注重人格的培育 b.注重員工的精神教育和常識培育c.要培育員工的專業(yè)知識和正確的判別才干d.訓(xùn)練員工的細心 e.培育員工的競爭認識f.注重員工心思素質(zhì)建立 g.實際與實際相結(jié)合.第三節(jié) 質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量料來質(zhì)品制造品質(zhì).1-從設(shè)計中防止犯錯2-嚴厲檢驗來料質(zhì)量3-做好制造過程控制4-在制程中發(fā)現(xiàn)缺陷在制程中發(fā)現(xiàn)缺陷質(zhì)量是制造出來的我無法運用它！哦！喔！顧客是最正確的品檢員3.1 質(zhì)量的改善途徑.3.2 員工在消費過程中的要求：1自檢、互檢、專檢；2按工藝、按技術(shù)規(guī)范操作；3確認上道工序產(chǎn)品能否合格；4確認本工序加工的產(chǎn)品能否符合技

12、術(shù)、工藝和質(zhì)量要求；5確認交付到下道工序的完廢質(zhì)量量能否合格。.第四節(jié) 平安管理 平安消費方針平安消費管理，堅持平安第一、預(yù)防為主的方針。.1、危險評價現(xiàn)代平安管理的中心實施程序：第一步是危害區(qū)分，第二步是危險評價，第三步是危險控制。.2、事故發(fā)生的根本特點孕育開展發(fā)生損傷損失因果性偶爾性必然性埋伏期突變性.3、引發(fā)事故的根本要素人的不平安行為環(huán)境的不平安條件物的不平安形狀管理缺陷事 故.4.事故預(yù)防與控制技 術(shù)Engineering安 全教 育管 理EnforcementEducation3E措施. 第五節(jié) 信息溝通與協(xié)調(diào)1、如何進展協(xié)調(diào)所謂協(xié)調(diào)，是指管理人員為調(diào)整大家的任務(wù)方向，到達觀念、

13、理念的根本一致，或者為了義務(wù)更好地完成，而對某一特定問題與有關(guān)有人員聯(lián)絡(luò)，彼此交換意見，堅持雙方的調(diào)和與融洽。要有高度的自自信心避開回絕的鋒芒要有靈敏多變的戰(zhàn)略。. 2. 溝通三原那么： 先聽后說 歡迎不同的意見 贊賞他人的建議.3、與上司溝通 1確認上司指令，不要脫漏任務(wù)；2學(xué)會尊重上司，幫上司樹立權(quán)威；3謹守分寸不跨越，普通情況只接受直屬上司的命令,不要越級 ；4協(xié)助上司任務(wù)；5多傾聽上司的看法和意見；6了解上司的處境，換位思索； 7 經(jīng)常向上司報告任務(wù)；8讓方案和數(shù)聽說話. .4、與部屬的溝通1 參與凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù)盡能夠讓部屬參與決策。2 授權(quán)凡日常性管理任務(wù)或工程方案執(zhí)行可充分授

14、權(quán)給部屬班組長僅負定期查核之責(zé)。 3明確遇到產(chǎn)品或組織活動異常時溝通事務(wù)要明確不要讓下屬無所依循 4 關(guān)切對人溫暖對事守原那么?？陬^上關(guān)切的話可多說要求做事那么多控制些關(guān)懷與控制相輔相成。.(5) 平易視職務(wù)不同選擇適宜的溝通方式。(6)了解對難纏愛鬧事的部屬可采藝術(shù)化的溝通。(7) 包容防止與部屬在公共場所吵架。 (8) 溫馨對原為同事如今部屬或原上司成部屬的人公眾場所還是以職位稱之私下里可叫聲老哥學(xué)長對方會感到溫馨而更支持他。(9) 鼓勵多給員工以鼓勵，勉勵他們多完成義務(wù)。.5、與同事溝通1協(xié)調(diào)就事論事協(xié)調(diào)出對雙方有利的結(jié)果2 招呼與對方高階者溝通時如能先請本單位其同階者打或拜見一下，對方

15、會感到高興些不然會呵斥矮化對方的誤解。3 禮貌同事因無上司部屬之間的上下關(guān)系溝通時應(yīng)多留意禮貌。4 調(diào)解與同事有爭議防止大吵特吵可請有公信力的同事或上司調(diào) 解也可利用會議溝通方式處理問題5 學(xué)習(xí)單位在廠外組織舉行溝通方面活動時多與同事相約共同窗習(xí)溝通并運用在任務(wù)上。6 敬業(yè)多培育任務(wù)實力了解法令規(guī)章溝通的對方會因佩服他的敬業(yè)而更容易溝通。.第六節(jié) 對員工的鼓勵方法 鼓勵方式. 管理上將鼓勵方式分為兩類：物資鼓勵與精神鼓勵。假設(shè)一個人的積極性按100%計算，用物質(zhì)鼓勵只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神鼓勵，尤其是年輕的員工，更多的要經(jīng)過精神鼓勵來成認他的價值，尊重他。作為一名

16、班組長，應(yīng)該經(jīng)過本人手中的權(quán)益把這兩種鼓勵方法有機地親密結(jié)合，調(diào)發(fā)動工的客觀能動性和任務(wù)積極性。.2. 精神鼓勵的方法1指點對員工的賞識是一種本錢最低的鼓勵方式。賞識是一種本錢最低的鼓勵方式，有時一個眼神、 動作、一句話都會給員工以極大的鼓勵。例如“小王他干得不錯，聽到這句話，小王今天上午的心境一定會非常好。.上級一個贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱鏊袑ο录壡娜慌囊慌募绨?，會讓下級覺得任務(wù)得到了充分一定。2班組會上 對完成某項任務(wù)出色，給予口頭表揚，換來員工的認同感。.3任務(wù)本身對下級也有鼓勵作用 任務(wù)的新穎性、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感等要素對于年輕 員工具有鼓勵的作用。 a.新穎性有些人好不容易找到任務(wù)，

17、之所以時間不長就跳槽，其中的緣由之一就是其反復(fù)性地從事一些單調(diào)的任務(wù)，缺乏新穎感。在任務(wù)分配上可以適當(dāng)采取輪崗的方法，讓員工不斷地有一種新穎感挑戰(zhàn)性。有些人由于個性的緣由，喜歡從事富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。感到了一種自我價值的實現(xiàn)，有一種成就感。. b.責(zé)任感把責(zé)任較大的任務(wù)交給下屬去做，責(zé)任感本身能提高下屬的積極性。4為員工提供更多的培訓(xùn)時機，添加企業(yè)人力資源的價值和員工本身的價值。5建立員工參與管理、提出合理化建議的機制，提高員工主人翁參與認識。.b.員工如何才干高興？1、有一個安康的身體2、有一個寬裕的經(jīng)濟根底3、社會公正、民主，家庭和睦4、有一份本人喜歡的職業(yè)5、有一個良好的心態(tài)6、有一個整潔的任務(wù)環(huán)境與調(diào)和的人際關(guān)系.c.員工高興也是消費力在現(xiàn)代企業(yè)制度下，員工的士氣和歸屬感是影響企業(yè)管理乃至開展戰(zhàn)略的關(guān)鍵元素，而企業(yè)能否擁有這些，一個很詳細的外在表現(xiàn)，便是員工在任務(wù)中能否高興。換言之，“員工的高興也是企業(yè)的消費力，它會直接影響到員工的精神容顏，影響到團隊的進取心。.d.員工為何不高興？員工假設(shè)不高興,能夠是兩方面的要素：1是對報酬不稱心；2對氣氛不稱心。一個企業(yè)可以讓員工高興,必需讓他在這個企業(yè)中有成就感,要給