保潔工作目標及具體做法

1、保潔工作目標及具體做法根據(jù)鞍山瑪麗醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)Th的整體情況及保潔隊伍建設(shè)步伐，現(xiàn)擬訂 2011 年保潔工作目標及具體實施內(nèi)容：1、根據(jù)國家及市房產(chǎn)行政管理部門的有關(guān)規(guī)定，由于我司首年為移動公司提供物業(yè)管理服務(wù)，移動新辦公樓為首年運行，固依據(jù)創(chuàng)省級示范大廈物業(yè)管理標準參照執(zhí)行。2、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設(shè)備的特點以及物業(yè)管理合同，制定清潔保潔率。3、制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)流程。4、制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定。5、明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)流程。6、制定切實的保潔人員培訓計劃與實施策劃，以提高保潔全員服務(wù)意識和素質(zhì)。具

2、體工作質(zhì)量目標如下：環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率 90%以上；有效投訴率 5%以下； 轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角為零； 突發(fā)保潔及時率 100%；環(huán)境消殺有效率 95%以上； 顧客滿意度 90%以上；現(xiàn)實目標：創(chuàng)優(yōu)（省級）房產(chǎn)行政部門文件還未下達目標分解：工作目標工作項目保潔頻次保潔標準參照標準具體實施記錄衛(wèi)生檢查合格率（室外部分）時產(chǎn)時清原1 目視地面無雜物、積水、無明 室 外 公保潔日檢表90%以上道路的清潔、則。顯污漬、泥沙；共 區(qū) 域 清保潔循環(huán)保潔：2 道路、人行道無污漬、每 200潔 標 準 作30 分鐘/周期平方米痰跡控制在 1 個以內(nèi)；業(yè)規(guī)程前后院3 行人路面干凈、無雜物、垃圾（ 臺階洗刷和痰漬；作

3、周期性保4 路面垃圾滯留時間不能超過 1潔，春夏 1 次小時。廣場（空地） 保潔/月，視季節(jié)和天氣情況而定）地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；廣場里的垃圾滯留時間不能超過 1 小時。綠化帶的清潔1 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；（暫無）2 每10 平方米煙頭控制在1 個以內(nèi)；宣傳標識牌的清理 2 次/天1 宣傳牌、標示牌等應(yīng)每天擦拭清潔1 遍。2 清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。垃圾筒、果皮1 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、箱的清潔無油跡、光亮；2 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。（室內(nèi)部分）巡視保潔、時1 大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存 室 內(nèi) 公大堂保潔產(chǎn)時清原則。地面作周期放量不得超過 3 個；共 區(qū) 域 清

4、潔 標 準 作性打蠟。（季度）標準立面（保潔員身高以上）作周期性保潔。（半月）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；業(yè)規(guī)程 、保持大理石地板無污漬、無垃 垃 圾 收圾，每平方米地板的腳印不得超集 與 處 理標 準 作 業(yè)過 2 個；規(guī)程、清玻璃大門無手印和灰塵，保持潔 劑 使 用光亮、干凈；標 準 作 業(yè)規(guī)程、清大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹潔 設(shè) 備 操鋼等保持光亮整潔、無灰塵；作 與 日 常保持空氣清新無異味保 養(yǎng) 標 準公共梯間通道樓梯通道2 次1 地面、梯級潔凈、無污漬、水作業(yè)規(guī)/天；電梯間循環(huán)保潔，時程、地面漬、灰塵；清 潔 標 準產(chǎn)時清。（東、 2 樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙作業(yè)規(guī)南消防通道巾擦拭

5、 100cm 后，紙巾沒有明顯程、墻面作周期性保臟污；潔，1 次/周）清 潔 標 準作業(yè)規(guī)3 梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；程、地毯電梯清潔地腳線干凈無灰塵；水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。1 小時/次，視1 玻璃鏡面光亮無手印、污跡； 使用情況而清 潔 與 保養(yǎng) 標 準 作業(yè)規(guī)程 、玻璃、燈具、不銹鋼地毯干凈無污跡；清 潔 標 準定不銹鋼表面無灰塵、污跡；燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；作業(yè)規(guī)程、保潔工作流塑料膠條門軌無灰塵、砂土；程、清潔轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾工 作 質(zhì) 量衛(wèi)生間的保潔擦拭 50 cm 無明顯污塵。時產(chǎn)時清制。1 天花、墻角、燈具目視無灰塵、（ 日常保潔蜘蛛網(wǎng)； 在衛(wèi)生間水

6、檢 查 標 準作業(yè)規(guī)程房休息）目視墻壁干凈、便器清凈無黃漬；室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。辦公區(qū)域保潔1 次/天，清晨1 玻璃門窗（內(nèi)側(cè)）目視無明顯（ 地毯周期污跡、手?。?性保潔，一次/周）地面干凈無污漬、無垃圾；燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；室內(nèi)空氣清新無異味。娛樂會所保潔2 次/天（使用1 天花、燈具、出風口等無蜘蛛娛樂室物品臺前、使用后）網(wǎng)、灰塵；帳2 玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；3 墻面潔凈無浮塵；4 地毯(板)干凈無污跡、紙屑；5 金屬件表面光亮；6 器械整潔無浮塵、污跡；7 飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵；8 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。地毯（墊）的周期性保潔標準：

7、無污跡、少灰。每周清洗清潔設(shè)備使用聯(lián)系上述的實施項目，總結(jié)出以下具體做法與設(shè)想：清潔（1 次/周）一次以上。門窗（窗、玻璃內(nèi)側(cè) ）、 地面、墻面、棚頂、臺面、地腳線清潔窗簾、臺布清潔特殊環(huán)境保潔臺面、墻面、地腳線 1 次/ 天。棚面、門窗作周期性保潔周期性保潔標準：無污跡、水印、垃圾、雜物。與保養(yǎng)記錄表、保潔項目公共 設(shè)施、設(shè)備臺帳周期性保潔一覽表標準：無污漬、整潔化一。死角為零、突發(fā)保潔及時率 100%及時有效性達到顧客合理需求的標準 特 殊 環(huán)境 保 潔 標準 作 業(yè) 規(guī)程周期性保潔一覽表保潔員工作日記周期性保潔參照上述無明顯積塵、雜物、外掛物環(huán)境消殺有效率95%以上衛(wèi)生消殺管理辦公區(qū)域1

8、 次/月公共區(qū)域2 次/月，視環(huán)境情況而定無四害、凈化整體辦公、生活環(huán)境周期性保潔一覽表 衛(wèi) 生 消消殺記錄表、殺 管 理 標消殺服務(wù)質(zhì)量 準 作 業(yè) 規(guī)檢驗表程有效投訴率5%以下職業(yè)安全管理服務(wù)意識管理無保潔事故發(fā)生及預(yù)防排除隱患符合保潔員工儀容儀表、行為禮貌標準保潔安全防護管理標準作業(yè)規(guī)程、保潔員工行為禮儀準則、保潔員績效考評項目摘要、保潔員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程保潔員工日常工作記錄：清潔用具、材料領(lǐng)用表、保潔用具、材料采購清單、保潔工作日記、日檢記錄、保潔培訓簽到表總體目標：顧客滿意率 90%以上一、保潔服務(wù)質(zhì)量的檢查（三重考核、檢查制度）保潔班長應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記或日檢表中。保潔部主管經(jīng)理應(yīng)每天檢查一次室內(nèi)外公共區(qū)域重點部位的衛(wèi)生、環(huán)境，并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中。品質(zhì)部（公司檢查）每天進行抽查且每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和保安、保潔部經(jīng)理工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估，且公司不定期進行周期性保潔項目（死角）的抽查， 該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。二、顧客滿意度測量定期征求移動顧客的意見和建議，持續(xù)改進。（保潔類） 三、保潔類培訓體系的建立、完善提高保潔員工的全員素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，在我司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，保潔員工的培訓體系已建立起來，整個團隊的意識，不論從上級管理意識、到服務(wù)者的服務(wù)意識正逐步提升。