生產服務提供指導書

1、作業(yè)指導書生產和服務提供作業(yè) 指導書生效日期：編制：批準：第頁共9頁1、目的對建筑施工安裝全過程進行控制，確保其處于受控狀態(tài)。對交付后服務進行控制，使顧客滿意。2、適用范圍適用于本公司建筑施工安裝及服務全過程的有效控制。3、相關文件公司各程序文件現行建筑施工規(guī)范中華人民共和國建筑法建設項目質量管理條例4、職責4.1施工技術部是本程序的編制、修改和實施歸口管理部門4.2安全質量監(jiān)察部、項目管理部、勞動人事部、經營開發(fā)部是本程序的配合部門。4.3項目經理部是本作業(yè)指導書的具體實施單位。5、工作程序5.1建筑施工生產和服務提供的控制建筑施工生產和服務提供是指建筑施工安裝及項目交付后服務的全過程，其直

2、接影響到向顧客提供的產 品和服務的符合性，這些必須在受控條件下進行。5.1.1獲得表率產品特性的信息5.1.1.1技術文件資料收集。施工技術部依據施工合同要求，在指導項目經理部進行施工技術準備中，做 好文件資料的收集和發(fā)放工作：向項目經理部發(fā)放設計單位提交的設計圖紙。向項目經理部發(fā)放或核定施工圖集資料。向項目經理部發(fā)放或核定施工規(guī)范，確認其為現行有效版本文件；向項目經理部發(fā)放或核定施工質量驗收評定標準，確認其為現行有效版本文作業(yè)指導書生產和服務提供作業(yè) 指導書生效日期：編制：批準：第頁共9頁件；向項目經理部發(fā)放或核定適用的法律法規(guī)例如國家建筑法及建設項目質量管理條例等）。項目經理部有關技術人員

3、到施工現場實地勘察、了解、掌握施工現場的環(huán)境條件，研究確定需要 解決問題的處置方案，及時記錄在施工日志中，并向施工技術部報告。5.1.1.3項目經理部的施工技術人員要熟悉設計圖紙資料，把有疑問、不清楚、甚至錯誤問題逐條寫清；5.1.1.4 施工技術部、項目經理部和項目隊相關人員參加設計單位主持的圖紙交底、會審會議，向設計單 位提出審圖中發(fā)現的問題，請設計單位提出處理措施。項目經理部負責整理圖紙會審會議記錄，請設計 單位、建設單位 業(yè)主）負責人或代表簽字后，存入資料檔案中保管。5.1.1.5施工技術部向項目經理部發(fā)放項目質量策劃。5.1.2必要時，獲得作業(yè)指導書。5.121施工技術部依據項目施工

4、合同中的有關技術要求，編制下發(fā) 或審定項目經理部編制的）作業(yè)指導書。并非每個過程、每種作業(yè)活動都必須編制作業(yè)指導書，當缺少作業(yè)指導書就可能影響建筑施工安 裝作業(yè)或服務提供過程的有效運作和控制時，必須編制作業(yè)指導書。例如：混凝土攪拌配合比文件；重要物資搬運規(guī)則；項目防護方法及監(jiān)督檢查制度；施工技術評定準則；施工安全操作規(guī)程；特殊過程施工和監(jiān)控規(guī)則；物資倉庫管理制度；管理人員崗位責任制度等。作業(yè)指導書生產和服務提供作業(yè) 指導書生效日期：編制：批準：第頁共9頁作業(yè)指導書必須經主管負責人批準。5.122對施工操作人員進行技術交底技術交底的內容依據審定后的施工圖紙、質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系程序文件、

5、施工規(guī)范、圖集、施工質量驗收評 定標準、施工設計 或質量計劃）等，由項目經理部施工技術人員向施工操作人員進行技術交底，交底的 內容主要是針對具體施工項目和部位的技術要求，向操作者交代作業(yè)指導書的具體操作要領、要求和檢 驗標準，其中包括安全規(guī)則。進行技術交底的方式項目經理部施工技術人員針對施工項目或部位的要求，分工種對施工操作人員進行技術交底，以會議方式進行。交底會上要詳細講解交底內容的細節(jié)，讓每個人都能聽懂可以提問），應解答每個問題直至每個參加交底會的人都無疑問，聽懂、會作業(yè)后，交底人項目經理部施工技術負責人）和被交底人代表班組長）在技術交底會議記錄上簽名確認。技術交底記錄由項目經理部施工技術

6、人員負責人填寫并保存或交資料員保管）。5.1.3使用適宜的設備5.1.3.1項目經理部須建立施工機械設備清單，施工技術部建立全公司的施工設備總臺帳。當有待定施工 合同、項目時，應在質量計劃中明確為滿足特定的要求而使用的特殊機械設備。施工技術部和項目經理部指導項目隊增添符合要求的新設備，并調整、補充施工機械設備清單 臺帳）。新設備采購執(zhí)行采購控制程序中有關規(guī)定。施工開工前，應對每臺施工機械設備進行確認，必要時進行檢修，直至確認所有施工機械設備均 處于完好狀態(tài)。5.133 在施工過程中或施工間隙 隔）期間，制定并實施施工設備檢修計劃，檢查機械設備操作運行記 錄和維護保養(yǎng)記錄。施工技術部負責計劃、組

7、織、實施和記錄施工機械設備的大中）修理工作。項目經理部設備管理人員應及時作業(yè)指導書生產和服務提供作業(yè) 指導書生效日期：編制：批準：第頁共9頁將設備保養(yǎng)、運行、檢修情況納入設備檔案。5.1.4獲得和使用監(jiān)視和測量裝置項目經理部應建立監(jiān)視和測量裝置臺帳，施工技術部應建立全公司的監(jiān)視和測量裝置總臺帳。如果有特定的施工項目、合同，應在質量計劃中明確滿足特定要求而需增加的新的監(jiān)視和測量裝置并 采購，執(zhí)行采購控制程序中的有關規(guī)定，并及時調整監(jiān)視和測量裝置清單臺帳）。監(jiān)視和測量裝置必須按國家規(guī)定進行檢定或校準合格方可突如其來使用，并按規(guī)定進行必要的維 護。以上執(zhí)行監(jiān)視和測量裝置控制程序中的有關規(guī)定。使用監(jiān)視

8、和測量裝置的目的是為在施工過程中不斷監(jiān)視和測量施工質量特性和過程特性，進而通 過調整和修正等措施將這些特性控制在規(guī)定的范圍內。施工技術部和項目經理部施工技術人員要依據過 程監(jiān)視和測量數據 尤其是關鍵過程和特殊過程的監(jiān)視和測量數據）及時采取必要的措施，嚴格執(zhí)行國家 現行建筑施工規(guī)范，確保符合規(guī)定要求。5.1.5實施監(jiān)視和測量5.1.5.1對采購產品、顧客提供產品更新換代和外包項目供方帶入施工現場的施工材料、設備進行檢驗或 驗證，確保建筑施工材料和安裝施工零配件裝飾材料等符合要求。對施工過程中間產品分項項目、分部項目和安裝設備）進行檢驗和監(jiān)視，確保施工過程符合規(guī)范要求。對單位項目和安裝設備功能進行

9、綜合 檢驗，確保綜合驗收合格。5.1.5.2 某些人員的崗位要求具有較強的管理或操作技能，必須經過培訓考核合格持證上崗，例如：項目 經理部經理和管理人員、專職質檢員、安全員、實驗員、電焊工、起重工、防水工等特殊崗位作業(yè)人員 以及內審員等，相關責任管理部門應按有關文件規(guī)定，對上述人員定期進行培訓、考核、發(fā)證、驗證等 工作。5.1.5.3對建筑施工、安裝過程進行監(jiān)視和測量，確保每個過程均自在受控狀態(tài)作業(yè)指導書生產和服務提供作業(yè) 指導書生效日期：編制：批準：第頁共9頁下進行，均符合國家現行建筑安裝施工規(guī)范。對工序的監(jiān)視和測量，實行自檢、交接檢和專職檢相結合的“三檢制”，確保上工序不合格不轉入下 工序

10、，不允許“例外放行”。對關鍵過程 例如基礎、剛勁混凝土、屋面及衛(wèi)生間防水等）和“四新”新技術、新材料、新結構、新工藝），在施工設計或質量計劃中應該明確確認或者由總項目師簽署專門文件予以確認。施 工技術部應指導檢查由項目經理部施工技術人員規(guī)定關鍵過程的檢測點，對過程、工藝參數進行監(jiān)視和 測量，并運用統(tǒng)計技術，將其控制在規(guī)定的范圍內，執(zhí)行數據分析作業(yè)指導書中的有關規(guī)定。有些 施工過程 如地下防水施工）的缺陷不能在現場檢驗，只能在項目交付后才能暴露出來的“特殊過程”應 進行施工現場連續(xù)監(jiān)控，執(zhí)行5.2條款。5.1.5.4對工作環(huán)境的監(jiān)視和測量必要的工作環(huán)境是實現產品符合性的支持條件，必須明確規(guī)定并加

11、強管理。5.1.6放行、交付和交付后活動的實施5.161 放行產品過程）放行由經過培訓、考核并經授權的專職質檢員獨立、公正、客觀地履行職責，對未經專職質 檢員檢驗合格或滿足要求的產品和過程不得放行。5.1.6.2 交付施工項目竣工交付方式嚴格執(zhí)行國家關于建筑安裝施工質量驗收評定標準現行版本文件和施工合同的有關規(guī)定，包括交付期的規(guī)定。特殊情況需要調整工期的，需與顧客 業(yè)主）協(xié)商確定。項目施工單位項目綜合驗收合格后到向業(yè)主交鑰匙之前，項目經理部要安排專人對交付項目進行看管防護，確保向顧客 業(yè)主）交付滿意項目。5.163交付后服務項目經理部嚴格執(zhí)行項目保修文件，對已交付項目在保修期內，無償及時進行維

12、修；超過保修期，負 責有償維修。作業(yè)指導書生產和服務提供作業(yè)指導書生效日期：編制：批準：第頁共9頁項目管理部牽頭，制定交付項目回訪計劃并實施，對交付5年以內含 5年）的項目進行回訪，及時處理顧客申述和投訴，并向顧客通報處理結果，使顧客滿意。5.2生產和服務提供過程的確認地下防水、大體積混凝土澆注施工作業(yè)等過程的施工缺陷不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證，在項目交 付后的使用中方可將問題顯現出來，給項目的使用者帶來煩惱，故可稱為“特殊過程”，必須嚴格控 制，確保符合規(guī)范要求。5.2.1為過程的評審和批準規(guī)定準則。在施工設計或質量計劃文件中應對項目項目的特殊過程加 以確認，也可由總項目師簽發(fā)確認的專門

13、文件。不僅要明確特殊過程的名稱，還應規(guī)定施工控制依據的 規(guī)范性文件名稱、早節(jié)，并應明確驗評標準性文件的名稱和早節(jié)，以及進仃監(jiān)控的要求等。522設備的認可和人員資格的鑒定。持殊過程施工控制必須使用合適的設備、器具。施工準備中，項目經理部施工技術人員必須到現場檢查 確認施工人員所使用的設備，必要是向施工技術部報告。在特殊過程施工的人員必須持有該特殊過程的作業(yè)證由當地政府主觀部門核發(fā)），并在有效期內使用。項目經理部施工技術人員要親自鑒定每個作業(yè)人員的資格證書的有效性。5.2.3使用特定的方法和程序。施工技術人員應按照總項目師確認文件中規(guī)定的施工規(guī)范內容向施工操作人員進行技術交底并 記錄，還要跟班在現

14、場連續(xù)監(jiān)控操作人員使用經檢驗合格的材料、設備器具及施工方法，監(jiān)視整個工作 面，測量、記錄工藝參數，發(fā)現問題，在正?？刂频姆秶畠燃皶r調整。5.2.4記錄。施工技術人員要詳細記錄上述各條款中所規(guī)定的監(jiān)控內容。記錄時間以工日班）為單位，直至持殊過程施工結束。記錄由項目經理部建檔保管，施工作業(yè)指導書生產和服務提供作業(yè) 指導書生效日期：編制：批準：第頁共9頁技術部抽查、核驗。5.2.5確認。特殊過程全過程結束后，按國家有關驗收評定標準規(guī)定的測量犯法，由專職質檢員進行測量并報告 記錄）。5.3標識和可追溯性為了防止在產品實現過程中發(fā)生產品更新換代的混淆和誤用以及實現必要的追溯，應采用適宜的標識方 法予以

15、控制。5.3.1產品標識產品標識的基本要求進入庫房保管的輔助材料及安裝用的零配件等，用卡片標識，其內容包括產品名稱、規(guī)格、生產單位、庫存數量等，以便做到帳、卡、物相符。水泥的標識。如果有兩種或兩種以上規(guī)格時，應標明水泥的規(guī)格、生產單位、生產日期等，用防雨標 牌標于庫房門口。圓鋼、線材標識。一般種類 規(guī)格）較多且不易目測分辨，在露天存放時，須用防雨標牌標明產品名稱、生產單位、規(guī)格等。配筋標識。在露天或防雨條件不佳的棚子存放時，須用防雨標牌標明產品代碼、使用部位、工號等并由鋼筋班長材料的標識記錄交施工員或技術員保存。顧客 業(yè)主）提供的施工材料的標識，除按上述要求標識外，在材料發(fā)放和使用現場都要有特

16、殊標識例如在標識牌、卡、單等標識物上填加“甲供”字樣），以使操作者識別顧客財產，當發(fā)現問題時便于 報告。施工安裝產品標識1） 土建施工工序、分項項目、分部項目可以用標牌、戳記等方法標識，但因為后續(xù)施工過程 例如裝修）會使標識除掉或遮蓋，因而必須做記錄標識，如：施工日記、工序交接記錄等作為標識。2）施工過程的控制點、沉降觀測點、標高、軸線等可由技術負責人采用涂色標記方式標識，并要做出 標識書面記錄。作業(yè)指導書生產和服務提供作業(yè) 指導書生效日期：編制：批準：第頁共9頁交付項目標識交付項目指最終交付的單位項目或群體項目）。在業(yè)主同意的條件下可以進行噴涂、戳記或標牌標識，標明項目名稱、投資方、設計單位

17、、施工單位等。一般以項目驗收記錄作為記錄在案標識。5.3.2產品狀態(tài)標識5.3.2.1產品狀態(tài)標識的目的是防止不合格品的誤用，確保產品只有經驗合格后方可用于施工、安裝和交 付。5.322 產品的狀態(tài)指檢驗或驗證狀態(tài)，分為：1）已檢驗合格； 2）已檢驗不合格；3）待檢產品v含檢驗待判產品）。當測量和監(jiān)視對識別產品狀態(tài)有要求時，例如對施工現場使用的水泥、鋼材及其他施工材料， 須在其進入現場后按檢驗或驗證的實際情況及時換標牌。有條件時可以在現場劃分出產品合格區(qū)或將檢 驗合格的產品涂成規(guī)定的合格顏色例如綠色）。因為施工場地一般較緊張，劃分產品區(qū)域和涂色有難度，材料員必須將所做標識與檢驗或驗證報告相一致

18、。有的施工單位在材料堆放場地掛上產品名稱、規(guī) 格、狀態(tài)等內容的永久性標識牌，無論產品檢驗與否永遠標為“合格”狀態(tài)，這就失去標識的作用，應 予糾正。施工現場使用的交流電焊機、鋸床和砂輪機等小型設備往往無專人操作和管理，其安全防護狀 態(tài)如果為不合格則容易發(fā)生人身事故。從安全考慮，要求設備管理人員經常檢查防護狀況并標識。施工過程和交付項目的狀態(tài)標識，可以由施工項目質量驗評記錄和交付項目驗收記錄作為項目質 量狀態(tài)的記錄標識，包括隱蔽項目的狀態(tài)標識。5.3.3產品可追溯性標識5.3.3.1產品可追溯性是指通過記載的標識，追溯產品歷史、應用情況或所處場所的能力等。實施可追溯 性管理可以有效地防止同種產品不

19、同個體批次）之間的混淆。例如對施工材料未檢驗先投入使用一小部分的“緊急放行”，就必須進行可追溯性標識，執(zhí)行監(jiān)視和測量作業(yè)指導書的有關規(guī)定。對顧客提 供用于安裝的器具、零部件的使用部位，對隱蔽項目、對混凝土現澆部位的配作業(yè)指導書生產和服務提供作業(yè) 指導書生效日期:編制：批準:筋和混凝土試塊等的質量狀況都應做可追溯性標識管理。5.332對可追溯性要求的標識均采用記錄標識的方式，例如：產品緊急放行記錄、產品讓步接受 記錄等。5.3.4標識管理5.3.4.1項目經理部材料員和施工員 或技術負責人）要分別把對施工材料、設備的標識和施工過程、施工產品作為職責范圍內的工作，經常到現場檢查標識與產品的符合性，做好相關記錄并保存。5.342 項目經理部須建立保護標識的制度，明確標識建立、檢查、轉移、更換等工