公司百日服務(wù)競賽活動(dòng)總結(jié)范文

1、公司“百日服務(wù)競賽活動(dòng)總結(jié)范文第一篇：公司“百日服務(wù)競賽”活動(dòng)總結(jié)自總公司下發(fā)關(guān)于開展“百日服務(wù)競賽”活動(dòng)計(jì)劃后，我公司高 度重視，迅速行動(dòng)，結(jié)合本公司的實(shí)際制定了深南種豬分公司“百日服 務(wù)競賽”活動(dòng)方案，通過三個(gè)月來的深入開展，切實(shí)達(dá)到了改變服務(wù)態(tài) 度、提升服務(wù)質(zhì)量、提高效率的效果，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：三、緊密圍繞競賽精神，旨在提高服務(wù)質(zhì)量。由于本行業(yè)的工作性質(zhì) 特殊，公司實(shí)行了一系列服務(wù)措施，為生產(chǎn)保駕護(hù)航。首先為保證全場一百多人的飲食安全，公司領(lǐng)導(dǎo)為食堂聘請了經(jīng)驗(yàn) 豐富的廚師，做到每餐四菜一湯、葷素搭配為職工提供營養(yǎng)全面、均衡、 衛(wèi)生、且可口的飯菜，得到了廣大職工以及來場客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)，

2、每位 職工都是我們的功臣讓他們在公司快樂工作每一天，開心享受每一餐是我 們的宗旨。由于防疫制度不允許職工經(jīng)常外出，為不影響職工的正常生活， 公司成立了內(nèi)部商店，為職工提供了方便，并且價(jià)格合理，不賺職工一分 錢。同時(shí)水、電、暖在我們的行業(yè)里更為重要，由于我們生產(chǎn)的豬只是 有生命的，他們對環(huán)境的要求近乎苛刻，為了給這些生命提供合理的溫度、 濕度等相關(guān)條件，水、電、暖各環(huán)節(jié)工作人員在熟悉掌握專業(yè)技能的同時(shí)， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)更顯為重要，為保證生產(chǎn)安全，為客戶提供健康合格的豬只，相 關(guān)崗位工作人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，做到隨叫隨到，哪里出現(xiàn)隱患，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，將問題消滅于無形，開展競賽活動(dòng)以來，我公司從未

3、因 服務(wù)態(tài)度耽誤過一次水電暖的供給，未因此影響過一次豬群的健康。做為公司的維修人員對公司的設(shè)備也不再僅僅是簡單的維護(hù)和修理， 他們在這基礎(chǔ)之上變廢為寶，通過刻苦鉆研創(chuàng)新，公司的一些廢棄設(shè)備和 舊工具經(jīng)過維修更加的不僅可以使用而且耐用，降低了返修率；用下腳料 自制的很多生產(chǎn)上常使的工具，既降低了成本又靈巧便捷，對此一線職工 無不拍手稱道；由于對料槽進(jìn)行了合理的改造，避免了以往個(gè)別浪費(fèi)料情 況的發(fā)生，通過維修工作人員的努力不僅保障了設(shè)備的正常運(yùn)行而且降低 了維修成本。藥品、原材料、和五金等生產(chǎn)物資相關(guān)人員做為豬只飼養(yǎng)過程的堅(jiān) 強(qiáng)后盾他們各司其職，在物資的采購，運(yùn)輸，保存和領(lǐng)取方面做到了及時(shí)、 準(zhǔn)確

4、、嚴(yán)格、合理、為生產(chǎn)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障了生產(chǎn)安全運(yùn)行。尤 其是藥房，開展競賽以來，我公司為了更的為生產(chǎn)服務(wù)，增設(shè)了藥房領(lǐng)藥 窗口，讓領(lǐng)藥人員不出生產(chǎn)區(qū)就能及時(shí)的領(lǐng)取所需藥品，節(jié)約了領(lǐng)藥時(shí)間， 為豬只疾病治療爭取了時(shí)間，從而降低了死亡率，提高了生產(chǎn)效率。安全永遠(yuǎn)是公司增收增產(chǎn)的金鑰匙，安全責(zé)任重于泰山。開展工作 以來，公司尤其將安全生產(chǎn)作為重中之重，為保證公司人身財(cái)產(chǎn)以及生產(chǎn) 安全，公司加強(qiáng)了安全教育，完善了安全責(zé)任制度，更加規(guī)了各項(xiàng)操作規(guī) 程以及防疫制度，增加了警衛(wèi)力度。針對本公司一線員工年齡偏高，公司 加強(qiáng)了對職工定期體檢的力度，在各方面關(guān)心職工健康。四、為增強(qiáng)職工服務(wù)意識，樹立愛崗敬業(yè)

5、的服務(wù)精神提高樂于助人、 無私奉獻(xiàn)的服務(wù)態(tài)度，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體水平，我公司還推行了獎(jiǎng)懲機(jī) 制，其中涌現(xiàn)出的許多操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)、技能高超的標(biāo)兵都給予了物質(zhì) 獎(jiǎng)勵(lì)，對一些較為落后的人員也提出了批評和鼓勵(lì)，強(qiáng)化了監(jiān)督檢查機(jī)制。五、百日服務(wù)競賽活動(dòng)即將結(jié)束，但優(yōu)質(zhì)明服務(wù)永無止境，我們應(yīng)常 抓不懈，不斷解決工作中存在的新問題和新矛盾，讓服務(wù)活動(dòng)深入到每一 個(gè)工作環(huán)節(jié)，為公司樹立明、高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的良形象。自公司下發(fā)關(guān)于開展第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)通知后， 某某中心高度重視，迅速行動(dòng)，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)和本單位工作實(shí)際 制定了房產(chǎn)管理中心“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)方案，通過三個(gè)月來 深入開展，

6、切實(shí)達(dá)到了改變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為的 效果，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營造全員參與活動(dòng)氛圍中心于8月3日召開中心會議，傳達(dá)振興公司百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽” 實(shí)施方案和中心“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)方案，組織員工學(xué)習(xí)件 精神，全面動(dòng)員員工參與，營造濃厚活動(dòng)氛圍。為確?；顒?dòng)取得實(shí)際效果， 中心號召每名員工開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾活動(dòng)”，中心對上交的承諾書 進(jìn)行評諾、審諾。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，中心進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制，充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容， 加大培訓(xùn)力度，切實(shí)促進(jìn)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的不斷提高。8月4日至7日， 中心采取集中學(xué)習(xí)和員工自覺學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，

7、加強(qiáng)專業(yè)知識和技能培 訓(xùn)，在保證培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性基礎(chǔ)上，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)交流學(xué)習(xí)，重點(diǎn) 學(xué)習(xí)禮儀接待、明舉止方面的內(nèi)容，切實(shí)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。在加強(qiáng)專業(yè) 學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還要注重學(xué)習(xí)普法、安全等方面的知識，不斷增強(qiáng)職工的 守法意識和安全意識，引導(dǎo)職工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕利用工作之 便吃、拿、卡、要，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)化。三、緊密圍繞收費(fèi)主營業(yè)務(wù)，旨在提高服務(wù)質(zhì)量中心結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，在強(qiáng)化收費(fèi)主營業(yè)務(wù)上下功夫。制 定具有房產(chǎn)特色的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)方案，具體開展了微笑服務(wù)、 一次性告知服務(wù)、靈活服務(wù)等三項(xiàng)特色服務(wù)，取得顯著成效，三個(gè)月以來 累計(jì)受理業(yè)務(wù)189例，業(yè)主滿意率100%

8、?；顒?dòng)中，中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭轉(zhuǎn)變作 風(fēng)，帶頭公開承諾，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中心基本 工作來抓，把“讓業(yè)主滿意、讓滿意、讓自己滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng) 領(lǐng)中心一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。工 作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入日常管理中來，與其它各項(xiàng)工 作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。 按照中心活動(dòng)方案規(guī)劃，明確各部門收費(fèi)人員的任務(wù)和職責(zé)，實(shí)施包保制 度，使問題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在日常工作中，有效地 增強(qiáng)了員工責(zé)任意識，進(jìn)一步暢通了中心與客戶之間的溝通渠道，使百日 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了實(shí)實(shí)在在的效果。四、結(jié)合

9、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，樹立黨員模服務(wù)形象結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)和百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要求，中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 承諾活動(dòng)。管理崗位的4名與員工，結(jié)合自身工作性質(zhì)和崗位職責(zé)制定承 諾內(nèi)容；物業(yè)收費(fèi)、房管部等14名員工，對照“安全上崗無違章，優(yōu)質(zhì) 服務(wù)無投訴，收費(fèi)指標(biāo)無拖欠”的“三無”標(biāo)準(zhǔn)制定了承諾內(nèi)容。中心根 據(jù)每名員工的實(shí)際情況，把握審諾這一環(huán)節(jié)，采取“量體裁衣”的方式審 核并幫助員工調(diào)整完善公開承諾內(nèi)容。尤其是黨員，突出黨員承諾“形象 化”，中心通過黨員“自我畫像”的方式，把黨員的承諾在員工大會上進(jìn) 行公示，支部不定期檢查點(diǎn)評的方式，從安全無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧互助等方面激勵(lì)黨員高標(biāo)準(zhǔn)踐諾，踐諾行動(dòng)， 有力的

10、影響和帶動(dòng)了中心員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動(dòng)性， 有力的提高了中心的管理和服務(wù)水平。同時(shí)，加大典型的選樹力度，確定 示崗，對確實(shí)叫得響的先進(jìn)，加大輿論宣傳力度，積極組織先進(jìn)典型進(jìn)行 經(jīng)驗(yàn)交流，使先進(jìn)典型深入人心?！鞍偃瞻踩珒?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”開展情況一、動(dòng)員宣傳我管家部積極響應(yīng)公司號召開展第二個(gè)“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”。 及時(shí)組織管家部動(dòng)員大會進(jìn)行宣傳，利用班組會組織各班組長以上管理人 員召開“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”動(dòng)員大會，會上宣讀關(guān)于開展“百日安 全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”的通知，并對本次活動(dòng)作了發(fā)動(dòng)動(dòng)員。二、活動(dòng)實(shí)施1、在第二個(gè)“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，各班組 提出“提高安全

11、意識，倡導(dǎo)和諧風(fēng)尚；人人防盜、事事防火、大樓平安” 等的安全宣傳語。2、搜集防火安全、防盜安全等防常識在各班組會上進(jìn)行討論、交流， 并配合業(yè)主單位在各樓層張貼消防警示標(biāo)志，組織管家部員工參加公司組 織的消防安全教育培訓(xùn)，使員工對于安全的概念和認(rèn)識有了進(jìn)一步了解增 強(qiáng)，充分發(fā)揮管家部的宣傳作用，有效推動(dòng)第二個(gè)“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活 動(dòng)”在管家部有聲有色開展。3、明確和細(xì)化各級職責(zé)，重點(diǎn)抓各級工作的檢查與落實(shí)。（1）每周利用班組會進(jìn)行防火、防盜知識培訓(xùn)，相互探討和學(xué)習(xí)交 流，從而鍛煉口才和組織能力。（2）每周五由主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)班組長及班組成員代表對管轄區(qū)域安全、 衛(wèi)生工作大檢查，并做隨機(jī)教育工作。（3

12、）利用各班開班務(wù)會時(shí)組織骨干相互參加其它班的班務(wù)會，學(xué)習(xí) 和總結(jié)存在不足之處。（4）落實(shí)部門員工轉(zhuǎn)正、一日生活制度、請銷假制度及崗位職責(zé)考 核制度，做理論與實(shí)際工作相結(jié)合。4、以安全和服務(wù)工作為中心，做人員的傳、幫、帶，確保保衛(wèi)本職 工作不放松。（1）做管轄區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急工作。（2）做八小時(shí)之外娛樂活動(dòng)設(shè)施的配備，活躍員工工作之余的生活。5、加強(qiáng)巡查工作，確保安全。做安全防和服務(wù)工作的同時(shí)，做辦公 大樓全方位的安全宣傳工作（如：防火、防盜，水、電、暖等設(shè)施的安全 檢查），班組長全力做巡查工作的監(jiān)督和配合管理。三、的經(jīng)驗(yàn)1、加強(qiáng)對員工的溝通和了解，提供員工足夠的發(fā)展空間，培養(yǎng)正確 的人生觀

13、和價(jià)值觀，脫離舊的習(xí)俗習(xí)慣。養(yǎng)成學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，使員工自覺參 加學(xué)習(xí)、不斷提升個(gè)人素質(zhì)。鼓勵(lì)員工進(jìn)一步進(jìn)修，如物業(yè)管理上崗證、 基層管理知識的培養(yǎng)、使員工在工作能自覺進(jìn)步，從對外的服務(wù)意識，對 內(nèi)的自我提高同步推進(jìn)，調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性，帶出一支有素質(zhì)的保安 隊(duì)伍。2、在崗位專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，豐富員工培訓(xùn)的內(nèi)容和項(xiàng)目。從體能、 崗位認(rèn)識、管理能力、組織能力、思想追求等進(jìn)行全面的培養(yǎng)。多樣化、 不守舊，適應(yīng)年輕人的求知欲，全面培養(yǎng)、提拔優(yōu)秀，切實(shí)從員工出發(fā)，考慮員工的未來發(fā)展空間和職業(yè)生涯，正確引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)積 極學(xué)習(xí)、不斷上進(jìn)。3、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開展的出發(fā) 點(diǎn)。在遇事、處

14、事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。跟上公司發(fā)展的 步伐，把各班組整體面貌進(jìn)行提高。四、目前存在的問題與改善1、加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，真正起到協(xié)調(diào)溝通的作用，必須做各班 組工作開展的強(qiáng)有力的后緩。2、加強(qiáng)與公司行政部門配合，對物料的管理、使用、采購進(jìn)行更規(guī) 的制度化管理，做節(jié)流的控制。3、加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，推廣評優(yōu)活動(dòng)，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相 結(jié)合的辦法，調(diào)動(dòng)大部分員工的積極性、做隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。管家部2022年11月30日第四篇：百日服務(wù)競賽總結(jié)自王朝酒店管理公司開展“練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、提品質(zhì)、塑品牌”為主 題的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)以來，賓館各部門都能認(rèn)真貫徹執(zhí)行此次活動(dòng) 的內(nèi)容宗旨，充分調(diào)

15、動(dòng)全員積極性，激發(fā)大家的潛能，并結(jié)合賓館實(shí)際情 況制定了燕島賓館“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)方案，通過活動(dòng)的深入開展，達(dá)到了改變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率的效果，現(xiàn)將 活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營造全員參與的活動(dòng)氛圍賓館于7月初召開百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的動(dòng)員會議，傳達(dá)了王朝酒 店管理公司開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽“的活動(dòng)宗旨，并成立了競賽領(lǐng)導(dǎo) 實(shí)施小組，制定賓館百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽方案。組織員工學(xué)習(xí)競賽精神，全 面動(dòng)員員工參與，營造濃厚活動(dòng)氛圍。為確?；顒?dòng)取得實(shí)際效果，競賽領(lǐng) 導(dǎo)實(shí)施小組號召各部門開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”，對各部門的競賽情況 進(jìn)行考核、評定。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升

16、服務(wù)技能結(jié)合“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)，賓館進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制，充實(shí)培 訓(xùn)內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度，切實(shí)促進(jìn)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的不斷提高。賓館采 取集中學(xué)習(xí)和員工自覺學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，在 保證培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性基礎(chǔ)上，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)交流學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)禮儀接待、明舉止、菜品 出新、創(chuàng)新等方面內(nèi)容，切實(shí)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。在加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)的 基礎(chǔ)上，不斷增強(qiáng)員工的保密意識和安全意識，引導(dǎo)員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī) 章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)化。三、緊密圍繞競賽精神，旨在提高服務(wù)質(zhì)量賓館結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，在強(qiáng)化服務(wù)水平上下功夫。制定具 有燕島特色的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)方案，具體開展了微

17、笑服務(wù)、首 問責(zé)任制服務(wù)、靈活服務(wù)等三項(xiàng)特色服務(wù)?；顒?dòng)中，賓館領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作實(shí) 際情況，調(diào)整工作思路，將安全保密工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為賓館基本工作來 抓，把“讓客人滿意、讓賓館滿意、讓自己滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng) 賓館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。同安 排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。按照賓 館活動(dòng)方案規(guī)劃，明確各部門服務(wù)人員的任務(wù)和職責(zé)，實(shí)施首問責(zé)任制制 度，使問題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在日常工作中，有效地 增強(qiáng)了員工責(zé)任意識，進(jìn)一步暢通了賓館與客人之間的溝通渠道，使百日 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了實(shí)實(shí)在在的效果。四、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，樹立

18、模服務(wù)形象結(jié)合“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)要求，賓館開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾活動(dòng)。 各部門結(jié)合自身工作性質(zhì)和崗位職責(zé)制定服務(wù)內(nèi)容；餐飲部、房務(wù)部等部 門進(jìn)行考核，對照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，”的標(biāo)準(zhǔn)制定了相關(guān)服務(wù)細(xì)則。賓館根據(jù)每名員工的實(shí)際情況， 采取“量體裁衣”的方式考核并幫助員工完善提高服務(wù)水平。各部門根據(jù) 競賽內(nèi)容，積極組織“服務(wù)技能比武大練兵”，房務(wù)部開展了鋪床比賽， 在7、8、9月住客高峰期，在完成服務(wù)的同時(shí)，還努力練習(xí)鋪床技能，高 標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做服務(wù)工作。餐飲部號召全體員工進(jìn)行擺臺賽，員工積極參加， 在擺臺比賽中風(fēng)格迥異，花樣繁多，員工親自動(dòng)手制作擺臺中用的小部件， 做出很多漂亮而又實(shí)用的臺面。加大典

19、型的選樹力度，確定示崗，對確實(shí) 叫得響的先進(jìn)，加大輿論宣傳力度，積極組織先進(jìn)典型進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，使 先進(jìn)典型深入人心。通過此次競賽活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一批兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇 懇、盡職盡責(zé)、勇于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀員工及服務(wù)明星：于燕娜是餐飲部經(jīng)理，從事酒店行業(yè)十多年，曾經(jīng)被評為：“青島市 青年崗位能手”、“山東省優(yōu)秀團(tuán)員”、青島旅游行業(yè)“最佳服務(wù)明星”、 “中國青島國際海洋節(jié)華東葡萄酒杯海鮮烹飪大賽”中餐主題宴會設(shè) 計(jì)比賽金獎(jiǎng)。在本次活動(dòng)中，以身作則，處處起到模帶頭作用，帶領(lǐng)一線 員工積極參加酒店組織的各種培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高員工的整體業(yè)務(wù)水平； 做針對性，超常規(guī)服務(wù)；根據(jù)酒店的特殊接待性質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)做政務(wù)接待工 作

20、。高培玲雖然是新入職的員工，但她在從事酒店行業(yè)的這幾年時(shí)間里， 一直是店內(nèi)的優(yōu)秀員工，工作認(rèn)真努力，服務(wù)熱情周到；時(shí)刻都在用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著什么是“微笑、真誠、 用心待客”；具有較高的業(yè)務(wù)水平。元曉蕾是賓館的一顆新星。大學(xué)對口專業(yè)，實(shí)習(xí)后留店工作。她在工 作中兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍；對每一位客人就像對待自己的家人一般，周到 的服務(wù)，熱情的幫助，無微不至的關(guān)心，讓每一位被她服務(wù)過的客人心中 都倍感溫暖親切。房務(wù)部經(jīng)理王澤東從部門實(shí)際工作出發(fā)，從最初的廣泛動(dòng)員到加強(qiáng)員 工素質(zhì)教育和崗位培訓(xùn)再到最終的店內(nèi)技術(shù)比武，層層深入、步步落實(shí)到 每一位員工的工作中，使員工從思想上和行動(dòng)中都始終樹立一種全新的服

21、 務(wù)意識，并要求員工通過這次活動(dòng)能夠強(qiáng)化自身服務(wù)意識、規(guī)服務(wù)行為、 創(chuàng)新服務(wù)技能，從而為賓館樹立高端品牌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。前臺員工封曉在熟練掌握西軟操作系統(tǒng)的同時(shí)，努力提高對客服務(wù)滿 意度。七至九月份是島城的旅游旺季更是賓館接待的高峰期，登記入住、 結(jié)算退房等大量工作接踵而至，為使每一位賓客滿意，是前臺員工封曉工 作的重點(diǎn)。封曉對入店客人的信息、入住房態(tài)、飲食起居都非常重視，準(zhǔn) 確記錄并掌握客人所需，為賓館其他部門的工作起到了很的承接作用。在 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月里，前臺也吸納了很多新員工，新人的加入也為整個(gè)隊(duì)伍注入 了新的力量。封曉在帶新員工的同時(shí)，也與新員工交流并創(chuàng)新工作方式方 法，有效的提高了前臺服務(wù)

22、工作質(zhì)量。保安部經(jīng)理牛玉剛在日常工作中能夠大膽管理，模帶頭，積極主動(dòng)， 從不計(jì)較個(gè)人得失，以店為家，樹立了一名黨員的良形象。在日常接待禮 賓安保服務(wù)中，精心安排，沖鋒在前，身先士卒，協(xié)調(diào)門童、保安接待疏 導(dǎo)車輛?？?，確保了各項(xiàng)大任務(wù)及日常政務(wù)接待的車輛安全暢通。安全保 衛(wèi)消防技能過硬，警惕性高，只要賓館內(nèi)外特殊情況或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)突來賓館， 總會及時(shí)出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前，及時(shí)補(bǔ)位，確保不出現(xiàn)服務(wù)漏洞。為了節(jié)約開 支，降低成本，還利用自己所掌握的專業(yè)知識對消防、監(jiān)控自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 按時(shí)進(jìn)行維護(hù)，三年來為賓館節(jié)約開支數(shù)萬元，保證了設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn) 轉(zhuǎn)。工程部在人員配備不齊的情況下，工程部在經(jīng)理王濤的帶領(lǐng)下，克服

23、 各種困難，使酒店設(shè)備處于正常運(yùn)行，保證了酒店的正常運(yùn)作。由于人員 缺乏，為保證工程部工作有序進(jìn)行，王濤經(jīng)常加班加點(diǎn)無私奉獻(xiàn)。今年夏 天員工郭吉松手指受傷，休假一個(gè)月，王濤頂替班次，進(jìn)行三班運(yùn)轉(zhuǎn)，確 保工程部各項(xiàng)維修工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。夏天空調(diào)制冷機(jī)組開啟后，用電量直線 上升，王濤嚴(yán)格控制空調(diào)制冷機(jī)組開停時(shí)間，在不影響住店客人的情況下， 凌晨2點(diǎn)關(guān)閉制冷機(jī)組，凌晨6點(diǎn)開啟機(jī)組，無客人情況下，制冷機(jī)組關(guān) 閉，這樣，每小時(shí)200kw的符合量將節(jié)約200多元錢，同時(shí)對生活用熱水 水溫也進(jìn)行控制，避免水位過高對熱源的浪費(fèi)，降低了能耗?，F(xiàn)賓館各部門使用的25w白熾燈泡達(dá)到400多只，能源消耗很大，王濤與工程

24、部人員研究，在不影響美觀及照明的情況下，對現(xiàn)有燈具進(jìn)行改進(jìn)，將白 熾燈更換為節(jié)能燈，既降低了能耗，又為工程維修減輕了頻繁換燈泡的工作量（節(jié)能燈使用壽命6000h,白熾燈800-1000h,5w節(jié)能燈相當(dāng)于400w 白熾燈的亮度）。個(gè)性化的商務(wù)服務(wù)是商務(wù)中心員工張雯所追求的工作方向，在日常工 作中，積極認(rèn)真對待客人的每一次辦公、商務(wù)洽談方面的字處理，同時(shí)增 加了對客人細(xì)致入微的個(gè)性化服務(wù)，按照賓客要求為其制作精良的字版面 以及各種卡片等贏得了客人的評。五、開拓創(chuàng)新，展望未來雖然在此次活動(dòng)中取得了一定的成績，但我們不驕不躁，在今后的工 作中，繼續(xù)嚴(yán)格按照集團(tuán)和王朝酒店管理公司的要求，積極努力開展工

25、作， 加強(qiáng)賓館各項(xiàng)管理，提高服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)理念，加強(qiáng)化建設(shè)， 創(chuàng)造燕島名牌。第五篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)為進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，為酒店 評星工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特開展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為 主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)。一、指導(dǎo)思想以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)員工的服務(wù)行為為 重點(diǎn)，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫 穿于酒店工作的全過程，形成一個(gè)積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強(qiáng)勁勢頭 和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。二、參賽單位此次競賽活動(dòng)的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務(wù)、餐飲、營銷 是直接面對客人

26、提供和推銷酒店產(chǎn)品服務(wù)的部門；財(cái)務(wù)、綜合辦公室、工 程、保安是為面客部門提供后勤保障服務(wù)的部門。三、組織領(lǐng)導(dǎo)酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對此次活動(dòng)的開展和 實(shí)施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評估，對酒店各部門活動(dòng)開展情況予以審核。組長：副組長：成員：活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合辦公室質(zhì)檢中心，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)宣傳 和日常質(zhì)檢工作。四、活動(dòng)步驟及內(nèi)容第一階段：動(dòng)員布署階段（2月10日一2月20日）（一）開展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀 發(fā)展”大討論，層層發(fā)動(dòng)，做思想動(dòng)員。主管級以上管理人員首先要進(jìn)行研討以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)思想動(dòng)員大會（二）確定目標(biāo)，理清思路，

27、制定計(jì)劃科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)基礎(chǔ)百日競賽期間，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容：酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競賽活動(dòng)計(jì)劃各部門經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實(shí)際，制定本部門參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日 競賽活動(dòng)的具體實(shí)施計(jì)劃。（三）量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施綜合辦公室制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容 儀表、形體動(dòng)作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、 工作效率、安全

28、消防、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)。酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部 門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督 和指導(dǎo)工作，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行整體監(jiān)控。第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段（某月某日一某月某日）（一）開展“微笑大使”評選苴苴苴苴苴苴某某某某某某“微笑大使”榮譽(yù)稱號是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店年度、季度、 月度優(yōu)秀員工評選的基本準(zhǔn)入條件。（二）舉辦酒店服務(wù)知識大賽，開展多種形式服務(wù)技能比武活動(dòng)從某月中旬開始，酒店將利用兩個(gè)月時(shí)間開展多種形式、多個(gè)崗位的 服務(wù)技能比武大賽，以強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競賽內(nèi)容如下：基本服務(wù)禮儀

29、知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；崗位專業(yè)知識與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門組織實(shí)施；vip接待知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)組織此項(xiàng)工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高 度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做崗位技能比武活動(dòng)，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競賽活 動(dòng)始末。（三）建立完備的客戶檔案（四）做客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查（五）行首問責(zé)任制酒店實(shí)行首問責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨 詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé) 任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給 予明確答復(fù)的責(zé)任制度。（六）實(shí)施走動(dòng)式管理酒店各級管理者要真實(shí)了解服務(wù)一線情況，進(jìn)行走動(dòng)式管理，不能坐 在辦公室，應(yīng)把大部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作，盡可能現(xiàn)場處 理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時(shí)指導(dǎo)和調(diào)整基層員工 的工作行為與狀態(tài)。（七）開展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)與其他部門的