公關(guān)專題活動策劃與公關(guān)危機(jī)

1、公共關(guān)系學(xué)謝湘泉第一頁，共三十九頁。1第九章 公關(guān)專題活動策劃與公關(guān)危機(jī) 第二頁，共三十九頁。2第一節(jié) 舉辦展覽會 展覽會是綜合運(yùn)用多種媒介以傳播組織產(chǎn)品與形象信息的公共關(guān)系專題活動。通常表現(xiàn)為借助實物、文字、圖表和圖像等展現(xiàn)成果、交流信息、傳播形象、推廣產(chǎn)品等方式。一、展覽會的類型1、按規(guī)模大型展覽會，小型展覽會，微型展覽會 第三頁，共三十九頁。32、按內(nèi)容綜合性展覽會，專題性展覽會3、按性質(zhì)貿(mào)易性展覽會，宣傳性展覽會4、按時間長期展覽會（內(nèi)容固定，內(nèi)容變化）短期展覽會5、按地點室內(nèi)展覽會，室外展覽會巡回展覽會第四頁，共三十九頁。4二、展覽會的特點1、傳播媒介的綜合運(yùn)用2、傳播方式的直觀形象

2、3、傳播過程的雙向溝通4、傳播效果的深遠(yuǎn)廣泛三、展覽會的組織1、必要性和可行性分析2、會務(wù)工作（1）明確展覽會的主題和目的（2）確定參展單位和參展項目第五頁，共三十九頁。5（3）確定整個展覽結(jié)構(gòu)（4）選擇展覽時間和場地（5）明確參觀者的類型和數(shù)量（6）搜集展品，完成設(shè)計制作（7）培訓(xùn)工作人員具備展覽項目的專業(yè)知識善于交際，能得體的與各類公眾交流，應(yīng)變能力儀態(tài)端莊大方，具備相關(guān)禮儀知識第六頁，共三十九頁。6（8）成立專門的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)，確定媒體（9）準(zhǔn)備輔助設(shè)備和相關(guān)服務(wù)項目（10）準(zhǔn)備各種輔助宣傳資料3、展覽效果評估留言簿，座談會現(xiàn)場有獎問答收集新聞媒體關(guān)于展覽會的報導(dǎo)和評價發(fā)放調(diào)查問卷上門回

3、訪第七頁，共三十九頁。7四、展覽會的經(jīng)費1、場地使用費2、設(shè)計建造費3、工作人員酬金4、傳播媒介費5、紀(jì)念品、宣傳品制作費6、聯(lián)絡(luò)與交際費7、運(yùn)輸費8、保險費9、預(yù)備金應(yīng)急費第八頁，共三十九頁。8第二節(jié) 組織開放參觀一、開放參觀的目的和作用1、目的：讓公眾更好的了解自己，向公眾表明自己的存在，以此來爭取公眾和社會的支持與合作。、作用提高組織的透明度增加組織的人情味提供組織與公眾直接溝通的機(jī)會第九頁，共三十九頁。9形成一種壓力，促使組織提高總體素質(zhì)消除公眾對組織的誤解和疑慮二、開放參觀的類型、專題性參觀和常規(guī)性參觀、特殊參觀和一般參觀三、開放參觀的組織、籌備工作確定開放時間準(zhǔn)備宣傳資料第十頁，共

4、三十九頁。10準(zhǔn)備展示用的實物和模型輔助設(shè)施和用品紀(jì)念品：小巧，特色，實用，企業(yè)標(biāo)志工作人員的挑選和訓(xùn)練、按擬定的參觀程序組織參觀觀看介紹幻燈影片等，發(fā)放宣傳資料引導(dǎo)陪同參觀時間較長可安排休息結(jié)束后進(jìn)行講座、座談，并發(fā)放紀(jì)念品第十一頁，共三十九頁。11第三節(jié) 策劃社會贊助贊助是社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動或某一種社會事業(yè)的公共關(guān)系活動。社會組織贊助往往是針對一些公益性、慈善性、服務(wù)性、娛樂性、大眾性的項目。一、贊助的目的和作用1、目的：為本組織樹立起具有高度社會責(zé)任感的形象，提高組織的知名度和影響力，博取社會公眾對組織的好感。 第十二頁，共三十九頁。122、作用贏

5、得良好聲譽(yù)獲得社會效益擴(kuò)大社會影響創(chuàng)造有利條件彰顯企業(yè)實力二、贊助項目的種類1、體育運(yùn)動 2、文化生活 3、科技教育 4、公益事業(yè) 5、福利慈善事業(yè)6、節(jié)日慶典 7、專業(yè)社團(tuán) 第十三頁，共三十九頁。13三、策劃贊助的程序 1、研究情況必要性和重要性社會熱點預(yù)期成本和效益分析2、制定計劃目的、對象、形式、費用預(yù)算、時間、效果評估 3、實施方案4、效果評估 第十四頁，共三十九頁。14四、策劃贊助要注意的幾個問題1、目的必須十分明確2、范圍選擇要恰當(dāng)3、考慮贊助對象情況4、考慮自身經(jīng)濟(jì)承受能力5、注意形式要別具一格6、避免濃重的商業(yè)氣息第十五頁，共三十九頁。15第四節(jié) 新聞發(fā)布會和制造新聞一、新聞發(fā)

6、布會記者招待會1、新聞發(fā)布會的含義是組織未公布重大新聞或解釋重要方針政策，邀請新聞界記者參加的一種特殊會議。2、新聞發(fā)布會的特點 機(jī)構(gòu)的權(quán)威性 信息的真實性 傳播的快速性 傳播的互動性 公眾的社會性第十六頁，共三十九頁。163、新聞發(fā)布會的舉辦（1）籌備確定發(fā)布會的主題確定邀請記者的范圍選定發(fā)布的時間和地點確定主持人和發(fā)言人準(zhǔn)備有關(guān)材料做好會務(wù)（現(xiàn)場布置）工作經(jīng)費預(yù)算第十七頁，共三十九頁。17（2）舉行邀請對象進(jìn)場主持人宣布開始發(fā)言人發(fā)言答記者問主持人宣布結(jié)束（3）善后工作向未到記者發(fā)送簡報對發(fā)布會本身進(jìn)行報道收集媒體和社會反應(yīng)第十八頁，共三十九頁。18二、制造新聞在真實的、不損害公眾利益的前

7、提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，爭取被報道的機(jī)會，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會影響的目的。1、內(nèi)容注意與社會公眾關(guān)注的熱點相一致2、形式上要注意新奇獨創(chuàng)3、選擇行之有效的制造方法4、與重大事件、節(jié)假日或社會名流結(jié)合第十九頁，共三十九頁。19第五節(jié) 慶典活動發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?一、國旗懸掛表示對本國的熱愛表示對他國的尊重二、節(jié)慶活動節(jié)慶，為節(jié)日或共同的喜事而舉行的、表示快樂或紀(jì)念的慶?；顒印５诙?，共三十九頁。20三、開幕典禮開幕典禮又可稱開幕式。是指為第一次與公眾見面的、具有紀(jì)念意義的事件而舉行的莊重而又熱烈的活動形式。

8、1、準(zhǔn)備工作邀請嘉賓； 擬好開幕詞等；擬好程序、準(zhǔn)備好照明、音響等第二十一頁，共三十九頁。212、安排儀式程序簽到接待確定剪彩人員攝影、錄片、錄像的安排回答記者或嘉賓提出的各類問題3、結(jié)束工作嘉賓的送別、征求意見、感謝致意第二十二頁，共三十九頁。22第六節(jié) 公關(guān)危機(jī)公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件危機(jī)使組織面臨嚴(yán)重的困難，使社會組織陷入輿論壓力之中，使組織失去公眾的信任，影響組織的生存和發(fā)展。一、公關(guān)危機(jī)概述（一） 組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)組織本身方面的原因引起的公共關(guān)系危機(jī)第二十三頁，共三十九頁。23（二）突發(fā)事件引起的危機(jī)指由于非預(yù)見性、外在因素引起的突

9、然發(fā)生的事件，導(dǎo)致組織公共關(guān)系形象受損的危機(jī)（三）失實報導(dǎo)引起的危機(jī)主要是由于新聞部門的報導(dǎo)失實，從而導(dǎo)致公眾對組織的誤解，使組織形象受損的危機(jī)事件 二、處理危機(jī)事件的原則1、預(yù)防為主第二十四頁，共三十九頁。242、及時處理3、加強(qiáng)控制4、真實公布5、負(fù)責(zé)到底6、注重善后三、處理危機(jī)事件的具體措施和要點（一）迅速組建處理事件的專門機(jī)構(gòu)（二）對事件進(jìn)行全面調(diào)查1、突發(fā)事件的基本情況第二十五頁，共三十九頁。252、突發(fā)事件的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 3、突發(fā)事件產(chǎn)生的原因和影響4、查明突發(fā)事件涉及的公眾對象（三）分析原因，確定公關(guān)目標(biāo)（四）危機(jī)處理1、對上級有關(guān)部門 危機(jī)發(fā)生后，組織要及時地、實事求是地匯報

10、情況指導(dǎo)和幫助。第二十六頁，共三十九頁。262、對組織內(nèi)部內(nèi)部事故向職工告知事故真相和公司采取的措施做好搶救和治療，并做好善后處理工作，安撫和慰問有關(guān)人員外部事故通告全體人員，統(tǒng)一口徑，協(xié)同行動，并做好各種服務(wù)工作不合格產(chǎn)品引起的惡性事故要立即收回不合格產(chǎn)品，停止銷售，追查原因，停產(chǎn)檢修。 第二十七頁，共三十九頁。273、對受害者耐心聽取受害者意見，勇于承擔(dān)責(zé)任，誠懇道歉努力做好解釋、協(xié)調(diào)工作，爭取對方的理解盡可能提供優(yōu)良、周到的服務(wù)努力做好善后處理工作4、對新聞界統(tǒng)一口徑，由專人負(fù)責(zé)發(fā)布消息和接待記者給記者提供權(quán)威性的資料主動向新聞界提供真實、淮確的消息當(dāng)記者發(fā)表不符合事實的報導(dǎo)時，應(yīng)盡快提

11、出更正要求，指出不實之處，并提供真實材料第二十八頁，共三十九頁。28第十章 公共關(guān)系與廣告第二十九頁，共三十九頁。29第一節(jié) 公關(guān)廣告的特點和作用 一、廣告與公共關(guān)系廣告1、廣告的定義是一種宣傳方式，是通過報紙、廣播、電視、招貼等，對商品、服務(wù)或觀念進(jìn)行的非個體的傳播活動。2、公關(guān)廣告的定義是以廣告的形式開展公共關(guān)系工作的一種方法，目的是通過廣告提高組織的聲譽(yù)和知名度，建立良好的形象。第三十頁，共三十九頁。303、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別項目公共關(guān)系廣告商品廣告?zhèn)鞑ツ康摹皭畚摇?交朋友、樹形象“買我”：賣產(chǎn)品、做生意傳播內(nèi)容與組織形象有關(guān)的信息產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)傳播對象公眾與輿論顧客及潛在消費影響

12、模式公眾-企業(yè)-產(chǎn)品公眾-產(chǎn)品-企業(yè)傳播色彩公眾色彩較濃商業(yè)色彩較濃傳播效果長久的社會效益短期的經(jīng)濟(jì)利益?zhèn)鞑ブ黧w各種社會組織工商企業(yè)第三十一頁，共三十九頁。31二、公關(guān)廣告的作用和功能適時地反映組織的工作成就及貢獻(xiàn)，擴(kuò)大社會影響面，提高知名度消除公眾對組織的偏見和誤會，促成諒解，倡導(dǎo)有利于積極發(fā)展的公眾輿論、增進(jìn)信任和友誼樹立產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，改善企業(yè)的公共關(guān)系，提升企業(yè)品牌價值通過廣告?zhèn)鞑バ畔⒉⒎答佇畔?，為企業(yè)經(jīng)營管理決策提供信息依據(jù)第三十二頁，共三十九頁。32第二節(jié) 公關(guān)廣告的主題和類型一、公關(guān)廣告的主題1、聲譽(yù)主題2、公共服務(wù)主題3、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)主題4、組織內(nèi)部關(guān)系主題5、人事關(guān)系主題6、

13、特殊事項主題第三十三頁，共三十九頁。33二、公關(guān)廣告的類型1、形象廣告 2、觀念廣告 3、信譽(yù)廣告4、謝意廣告 5、祝賀廣告 6、致歉廣告7、解釋廣告8、倡議廣告9、公益廣告10、征詢廣告11、響應(yīng)廣告第三十四頁，共三十九頁。34第三節(jié)公關(guān)廣告制作的要求 一、制作公關(guān)廣告的程序（一）分析公眾（二）選擇目標(biāo)公眾（三）企業(yè)形象定位（廣告主題）（四）選擇媒介和媒介組合（五）廣告預(yù)算和日程安排（六）構(gòu)思寫作（七）廣告效果評估第三十五頁，共三十九頁。35二、制作公關(guān)廣告的注意事項1、公共關(guān)系廣告應(yīng)當(dāng)盡量避免商業(yè)色彩。2、一定要克服重仿不重創(chuàng)的毛病。3、盡量少用為人們所厭煩的廣告習(xí)慣語。4、明確廣告對象。5、每則廣告只宜講一個主題。第三十六頁，共三十九頁。36第三十七頁，共三十九頁。37謝 謝2022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/23第三十八頁，共三十九頁。內(nèi)容總結(jié)公共關(guān)系學(xué)。貿(mào)易性展覽會，宣傳性展覽會。長期展覽會（內(nèi)容固定，內(nèi)容變化）。室內(nèi)展覽會，室外展覽會。5、紀(jì)念品、宣傳品制作費。9、預(yù)備金應(yīng)急費。、特殊參觀和一般參觀。、按擬定的參觀程序組織參觀。4、公益事業(yè)