任務(wù)四旅游者的情緒情感與體驗分析

1、任務(wù)四旅游者的情緒情感與體驗分析學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求：熟悉關(guān)于情緒情感的心理學(xué)知識掌握影響旅游者情緒情感的因素理解情緒情感對旅游者行為的影響掌握調(diào)節(jié)旅游者情緒情感的手段與方法第一節(jié) 情緒和情感概述一、情緒和情感 情緒和情感，是人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗。情緒和情感是人對客觀現(xiàn)實的一種反映形式?？陀^現(xiàn)實與人的需要之間形成了不同的關(guān)系，形成了人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度。并不是所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。一情 緒情緒往往同生理需要相聯(lián)系，是人與動物都具有的，比較不穩(wěn)定。情緒具有情境的性質(zhì)，當(dāng)情境消失時，情緒也會隨即減弱或消失。2、情緒的特點1、情緒產(chǎn)生的原因

2、身體內(nèi)外的刺激 主觀的認(rèn)識活動 個人的生理狀態(tài)3、情緒的構(gòu)成弗里伊達(dá)指出，情緒由5個相互關(guān)聯(lián)的成分組成：感染，對歡樂或痛苦的體驗評價，對客體進(jìn)展積極或消極的價值認(rèn)定行為準(zhǔn)備，對環(huán)境做出相應(yīng)反響的預(yù)備自動喚醒，相當(dāng)于對行為的鼓勵認(rèn)知性行為發(fā)生改變4、情緒的分類 (1) 快樂：一種在追求并到達(dá)所盼望的目的時所產(chǎn)生的情緒體驗?？鞓返那榫w從微弱的滿意到狂喜分成一系列程度不同的級別 。 (2) 憤怒：由于阻礙目的達(dá)成而造成緊張積累所產(chǎn)生的情緒體驗。憤怒從弱到強(qiáng)的變化是：輕微不滿慍怒怒憤怒暴怒 (3) 恐懼：是企圖擺脫危險情境時產(chǎn)生的情緒體驗。引起恐懼往往是由于缺乏處理或擺脫可懼的事物或情境的能力。 (4

3、) 悲哀：失去自己心愛的對象或自己所追求的愿望破滅時所產(chǎn)生的情緒體驗。悲哀按程度的差異表現(xiàn)為失望遺憾難過悲傷哀痛。 (5) 喜愛：指對象滿足需要而產(chǎn)生的情緒體驗。喜愛表現(xiàn)為接近、參與、欣賞或獲得。 根據(jù)性質(zhì)分類根據(jù)發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時間分類(1)心境：一種比較微弱、平靜而持續(xù)一定時間的情緒體驗，具有彌散的特點。暫時心境：由當(dāng)前的情緒產(chǎn)生的心境主導(dǎo)心境：由一個人的生活道路和早期經(jīng)歷所造成的個人獨特的、穩(wěn)定的心境2熱情：一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深厚的情緒體驗。3激情：一種猛烈、迅速爆發(fā)而短暫的情緒體驗。有積極和消極之分。4應(yīng)激：指在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)。 二情感的社會內(nèi)容道德感理智

4、感美 感人們根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，評價自己和別人的言行、思想、意圖時產(chǎn)生的情感體驗。是由客觀事物間的關(guān)系是否符合于自己所相信的客觀規(guī)律所引起的情感。對客觀現(xiàn)實及其在藝術(shù)中的反映進(jìn)展鑒賞或評價時所產(chǎn)生的情感體驗。三情感和情緒的區(qū)別與聯(lián)系1、區(qū) 別A、引起情緒、情感的需要的性質(zhì)不同 情緒通常指那種由機(jī)體的天然需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗；情感那么與人在歷史開展中所產(chǎn)生的社會需要相聯(lián)系。B、兩者在穩(wěn)定性上有差異 情緒有很大的情景性、沖動性和短暫性。情感那么既具有情景性又具有穩(wěn)定性和長期性。2、聯(lián) 系 情緒情感的區(qū)別是相對的，人的情感有時也能以強(qiáng)烈、鮮明的體驗表現(xiàn)出人的情緒，而情緒長期積累，會轉(zhuǎn)化為

5、情感。四情緒情感的兩極性肯定性和否認(rèn)性的兩極對立積極和消極的對立緊張和輕松的對立沖動和平靜的對立強(qiáng)與弱的兩極性二、情緒理論及其外部表現(xiàn) 詹姆斯美蘭格丹麥情緒學(xué)說 詹姆斯認(rèn)為情緒是人對自己身體變化的感知覺。蘭格認(rèn)為情緒是一種內(nèi)臟反響。 反響序列為：情景機(jī)體表現(xiàn)情緒一情緒理論 情緒認(rèn)知學(xué)說：阿諾德美，20世紀(jì)50年代 情緒與個體對客觀事物的評估聯(lián)系著，情緒的來源，是對情景的評估。 反響序列為：情景評估情緒二情緒的表現(xiàn)快樂時音調(diào)比較高、語速比較快、語音上下差異比較大悲哀時音調(diào)低、緩慢、語調(diào)上下差異比較小憤怒時音調(diào)比較高、速度特別快快樂的表情眉開眼笑、滿面紅光羞怯的表情面紅耳赤、眼光避開憤怒的表情青筋

6、暴露、眼光逼人 面部表情 身段表情快樂時手舞足蹈、拍手鼓掌懊惱時捶胸頓足焦急時兩手相搓 言語表情 情緒和情感對體力的影響情緒和情感對認(rèn)知能力的影響 愉悅的情緒對學(xué)習(xí)有促進(jìn)作用；痛苦等消極的情緒對學(xué)習(xí)起阻礙作用。 三、情緒和情感的作用1、積極情緒體驗的理解是一種具有正向價值的情緒；是能激發(fā)人產(chǎn)生接近性行為或行為傾向的一種情緒，不一定具有正向價值。2、影響積極情緒感受性因素人格特質(zhì)環(huán)境因素四、積極情緒體驗3、積極情緒體驗的分類從情緒狀態(tài)焦點劃分：積極情感和積極心境依據(jù)時間狀態(tài)分為：針對過去的積極情緒體驗、針對現(xiàn)在的積極情緒體驗和針對未來的積極情緒體驗。依據(jù)積極的不同特性劃分：感官愉悅sensory

7、 pleasure和心理享受psychological pleasure 。感官愉悅與心理享受的區(qū)別心理享受有相互關(guān)聯(lián)的多個成分組成，它的產(chǎn)生須有主體的認(rèn)知評價為先導(dǎo)，是一種知覺類的心理現(xiàn)象。感官愉悅沒有認(rèn)知評價過程，是由外在刺激引發(fā)的一種直接感官反響，是感覺類的心理現(xiàn)象。心理享受持續(xù)時間長，不同的外在刺激可能引起同一種心理享受。感官愉悅持續(xù)時間短，一般隨外在刺激的改變而改變。心理享受多與心理需要相聯(lián)系，感官愉悅那么與生理需要相關(guān)。感官愉悅與心理享受的聯(lián)系心理享受和感官愉悅很多時候是同時發(fā)生的，且它們之間相互促進(jìn)；感覺愉悅在一定條件下能轉(zhuǎn)化為心理享受，特別是某種感官愉悅與個體的自我實現(xiàn)需要相匹

8、配時。4、積極情緒體驗的擴(kuò)建功能弗雷德里克森提出了“積極情緒擴(kuò)建理論積極情緒擴(kuò)大了個體在當(dāng)時情境下的思想和行為，促使人沖破一定的限制而產(chǎn)生更多的思想，表現(xiàn)出更多的行為和行為傾向。積極情緒能擴(kuò)建個體的行為和思想，而消極情緒會縮小個體的行為和思想。積極情緒還可以緩解甚至消除由消極情緒造成的緊張，從而在生理和心理上提供正面的影響。1對待過去的積極情緒體驗生活滿意過去經(jīng)歷對以后的影響生活滿意點理論Life Satisfaction Set Point, LSSP 生活滿意點指一個人的生活滿意的基準(zhǔn)線，最早由布里克曼和坎貝爾1971提出。生活滿意的基準(zhǔn)線高意味著個人對自己的大局部生活滿意；基準(zhǔn)線低意味著

9、對自己的大局部生活都不滿意。不同的人有不同的生活滿意點，一是先天的生物因素不同；二是生活經(jīng)歷不同。5、幾種積極情緒體驗介紹2對待現(xiàn)在的積極情緒體驗福 樂福樂flow：最早由西卡森特米哈伊提出，是指對某一活動或事物表現(xiàn)出濃厚而強(qiáng)烈的興趣，并能推動個體完全投入進(jìn)去的一種情緒體驗，它是包含愉快、興趣、忘我等和無理由的堅持等成分和狀態(tài)的綜合情緒，由活動本身而不是任何外在的其他因素引起。福樂形成的心理機(jī)制福樂的特征個體強(qiáng)烈地把注意力集中在當(dāng)前從事的活動上。意識與正在從事的活動合二為一。自我意識暫時失去。能意識到自己有能力掌控當(dāng)前的活動。出現(xiàn)暫時性體驗失真?；顒芋w驗本身成為活動的內(nèi)在動機(jī)，完成它就是最好的

10、理由。福樂產(chǎn)生的條件能力與挑戰(zhàn)匹配活動要有構(gòu)造性特征主體自身特點兩種非福樂狀態(tài)別離體驗與茫然體驗別離體驗：一種迫于外在目的而缺少自我創(chuàng)造的工作體驗。茫然體驗：個體處于一個目標(biāo)不明確、環(huán)境不熟悉的境地時產(chǎn)生的一種總覺得自己做什么都做不好的心理體驗。茫然體驗福樂體驗分離體驗總的目標(biāo)不確定能力機(jī)遇或職責(zé)要求主觀體驗：無目標(biāo)性混亂缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)孤立無援主觀體驗：勝任自我就是目的行為與意識的一致性主觀體驗：壓抑性挫折無助感自我失去行為動機(jī)尋求社會和經(jīng)濟(jì)的安全穩(wěn)定和明確行為動機(jī)尋找個人自由挑戰(zhàn)和創(chuàng)造的自我表現(xiàn)理解、控制賞識、創(chuàng)造茫然、福樂和別離體驗比較如何擺脫非福樂體驗？高低高焦慮擔(dān)憂冷漠厭煩覺醒福樂控制輕

11、松心理體驗的八種狀態(tài)與外在挑戰(zhàn)、個體才能的關(guān)系忠告：開展業(yè)務(wù)愛好才 能挑 戰(zhàn)業(yè)余愛好社會交往、學(xué)習(xí)和研究、工作、性行為等飲食、自我裝飾打扮等做家務(wù)、看電視很少產(chǎn)生福樂體驗游手好閑、無所事事幾乎不產(chǎn)生福樂體驗日常生活活動產(chǎn)生福樂體驗的上下順序深度旅游最容易獲得福樂體驗個體旅游經(jīng)歷影響福樂的獲得旅游體驗是主體和客體互動，并以主體的主動建構(gòu)為核心形成的旅游者心理建構(gòu)與福樂體驗產(chǎn)生的關(guān)系環(huán)境階段情境階段意境階段心境階段旅游體驗過程經(jīng)歷的四個階段樂觀的定義 當(dāng)評價者把某種社會性的未來或物質(zhì)性的未來期望視為社會上需要的、對他有利的或能為他帶來快樂時，那么與這種期望相關(guān)聯(lián)的心境或態(tài)度就是樂觀。樂觀的特征主觀

12、的指向未來的3對待未來的積極體驗樂觀一個人的樂觀是先天的遺傳與后天學(xué)習(xí)而得的。塞里格曼的“解釋風(fēng)格理論 個體不同的后天學(xué)習(xí)經(jīng)歷使其形成了不同的人格特征，即“解釋風(fēng)格。樂觀型解釋風(fēng)格：認(rèn)為失敗和挫折是暫時的、特定性的情景事件，是外部原因?qū)е碌?；悲觀型解釋風(fēng)格：把失敗和挫折歸咎于自身的原因，認(rèn)為這種失敗和挫折是長期的、永久的，會影響到自己所做的其他事情，容易形成抑郁。心理學(xué)關(guān)于樂觀的研究個體遺傳基因個體的生活環(huán)境父母的教養(yǎng)方式樂觀型解釋風(fēng)格形成的影響因素 情緒特性測驗 說明：請你根據(jù)自己的實際情況，在每個問題后面的答案中選擇“是或“否。每題答復(fù)“是即記一分，答復(fù)“否不記分。算出全部題目所得的總分。

13、1. 你常常無緣無故感到無精打采和倦怠嗎?(是，否)2你是一個多憂多慮的人嗎?(是，否)3. 你覺得自己是一個神經(jīng)過敏的人嗎?(是，否)4. 你是否常常覺得人生非常無味?(是，否)5. 你是否總在擔(dān)憂會發(fā)生可怕的事情?(是，否)6. 你的心境是否常有起伏?(是，否)7. 你曾經(jīng)無緣無故覺得“真是難受嗎?(是，否)8. 你常感到孤單嗎?(是，否)9. 你認(rèn)為自己很緊張，如同拉緊的弦一樣嗎?(是，否)10.當(dāng)別人尋你的過失、找你工作中的缺點時，你是否容易在精神上受挫傷?(是，否)低分(13分)者的特征是：情緒反響緩慢、微弱；即使情緒被激起了也很容易恢復(fù)平靜；如果生氣，也是有節(jié)制的；通常表現(xiàn)得平靜、

14、穩(wěn)重、溫和、不緊張；善于自我控制。高分8-10分者的特征是：常常焦慮、憂郁、緊張、易怒；對于刺激會產(chǎn)生過分強(qiáng)烈的情緒反響；情緒一旦被激發(fā)就很難平靜下來；過度的情緒反響會導(dǎo)致出現(xiàn)不夠理智的行為。總分4-7分者屬于中間型 一般將低分者稱為情緒穩(wěn)定型，將高分者稱為情緒不穩(wěn)定型。小測試：中獎以后 有一天，你突然抽中了高級飯店中桑拿廳的優(yōu)待券，心血來潮地想享受一個愜意的下午時光，當(dāng)你一踏入桑拿廳，映入眼簾的會有幾個人呢？1、10人以上2、510人3、23人4、一個人都沒有1、10人以上 你常會因為挫折而轉(zhuǎn)換成一種情感，投射在別人身上，因為你是一個很脆弱的人。2、510人 這樣的人，通常屬于有話一定要說的

15、那種。他們是直腸子的人，所以遇到挫折時，最好能快快的說出來，只要能說出來，心情就可以平復(fù)一半了，是屬于快人快語型。3、23人 這種也是屬于有話就要說的人，只是他們在對象上會有所選擇，除非是非常封閉的朋友，否那么他們還是寧可選擇沉默來應(yīng)付一切。只是他們有點自虐的傾向，可能會以極端的方式酗酒或是不吃東西等小動作，來使自己受傷，表達(dá)他們內(nèi)心的受創(chuàng)情結(jié)！4、一個人都沒有 通常這樣的人，不但有身體潔癖，還有心理潔癖呢！他們無論對自己或是他人，都會存在很嚴(yán)重的好惡觀點，至于會不會表現(xiàn)出來，那么視每個人的EQ而定。當(dāng)他們感到挫折時，他們受到挫折時，通常會選擇不說話，以沉默來表達(dá)無言的抗議。第二節(jié) 旅游者的情

16、緒情感案 例 例1：前臺登記員(當(dāng)時柜臺旁邊沒有別的客人)正在填寫一張卡片。她看見我提著行李走了過來?！靶〗?，我要登記。我說?！吧缘纫粫?。她答復(fù)道。大約過了兩三分鐘左右，她才抬起頭來，拖長聲調(diào)問道：“什么事? 例2：前臺登記員正在為另一位客人安排房間，他轉(zhuǎn)過臉來對我說：“我馬上就來給您登記，是不是先請您填一下這張表(把一份登記表和鋼筆遞給我)? 為那位客人辦完手續(xù)以后，他走過來對我說：“晚上好，您預(yù)訂了房間嗎，王先生?這時他早巳拿眼掃過我的登記表，看到了我的名字。一、旅游者情緒的特征 興奮性 感染性 易變性 移情性二、影響旅游者情緒情感的因素需要是否得到滿足活動是否順利客觀條件：旅游資源狀況、

17、活開工程、接待設(shè)施、社會環(huán)境、交通、通訊等。團(tuán)體狀況和人際關(guān)系身體狀況三、情緒情感對旅游者行為的影響 對旅游者動機(jī)的影響 對活動效率的影響 對人際關(guān)系和心理氣氛的影響第三節(jié) 旅游者的體驗一、旅游者的體驗與主觀幸福感體驗體驗：人對外界各種刺激做出的一種心理反響，常以情緒的方式表現(xiàn)出來。旅游體驗：通過旅游主體與客體的互動，并由旅游主體主動建構(gòu)的經(jīng)歷和主觀感受。二、幸福概述1、什么是幸福？幸福是“使人心情舒暢的境遇和生活。?現(xiàn)代漢語詞典?2、人類對幸福的探討第一階段：古代期。從人性圓滿的角度探討幸福，并把道德和精神作為幸福的核心。第二階段：啟蒙期。以西方啟蒙運動為標(biāo)志，注入了人道主義思想，強(qiáng)調(diào)用理智

18、審視信條和傳統(tǒng)。第三階段：現(xiàn)代期。始于20世紀(jì)后半期，強(qiáng)調(diào)幸福的本質(zhì)在于生活的質(zhì)量和生活的真實意義。三、主觀幸福感1、定義：主體根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)對其生活質(zhì)量進(jìn)展綜合評價后的一種積極體驗。2、特點：存在于個體的體驗之中，具有主觀性。主體要能體驗到積極的情緒。不是個體對其某一個單獨的生活領(lǐng)域評估后的體驗，而是對其整個生活評估后的體驗。3、主觀幸福感實證研究快樂情緒與不快樂情緒關(guān)系 布拉德本1969調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人類的快樂和不快樂情緒是相互獨立的，各自與不同的因素相關(guān)聯(lián)。主觀幸福感構(gòu)成 三個衡量指標(biāo)：體驗到快樂情緒、較低水平的消極體驗和較高水平的生活滿意度。實現(xiàn)論 認(rèn)為需要的滿足或目標(biāo)的達(dá)成是個體主觀幸福感產(chǎn)生的原因，幸福是個體各種緊張壓力解除的結(jié)果。認(rèn)知論 強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在主觀幸福感形成中的作用，認(rèn)為主觀幸福感的產(chǎn)生不完全由外在刺激引起，它是個體的愿望或已有的經(jīng)歷與外在刺激相互作用的結(jié)果。人格特質(zhì)論 關(guān)注長期主觀幸福感。威爾遜1967認(rèn)為：一個幸福的人應(yīng)該是“和有自尊的人結(jié)婚、年輕、安康、受過良好的教育、收入較高、外向、樂觀、不煩惱、有宗教信仰、