保安管理制度

1、保安管理制度物業(yè)管理公司11.安保部架構(gòu) 4頁(yè)2.部門(mén)概述 5頁(yè)3.安保部經(jīng)理崗位職責(zé) 5-7頁(yè)4.安保主管崗位職責(zé) 7-8頁(yè)5.消防主管崗位職責(zé) 8頁(yè)6.保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 8-9頁(yè)7.安保員崗位職責(zé) 9-11頁(yè)8.安保部員工的工作規(guī)范 11頁(yè)9.安保員職業(yè)道德規(guī)范 11-13頁(yè)10.保安員培訓(xùn)制度 13-15頁(yè)11.安保工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 15-18頁(yè)12.大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 18-19頁(yè)13.保安監(jiān)控制度 19-20頁(yè)14.巡邏崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 20-22頁(yè)15.車場(chǎng)崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 22-24頁(yè)16.交接班操作規(guī)程 24頁(yè)17.對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 24-25頁(yè)18.安保部消防檢查制度

2、 25頁(yè)19.停車場(chǎng)管理規(guī)定 25-26頁(yè)20.安保員處理問(wèn)題的原則和方法 27頁(yè)21.員工攜物進(jìn)出園區(qū)規(guī)定 27頁(yè)22.當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理 27-28頁(yè)23.對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理 28-29頁(yè)目 錄224當(dāng)值中拾到遺失物品的處理 29頁(yè)25打架斗毆的處理 29-30頁(yè)26對(duì)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理 30-31頁(yè)27發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理 31-32頁(yè)28對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法 32頁(yè)29對(duì)突然死亡事件的處理 32-33頁(yè)30爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 33-34頁(yè)31對(duì)住戶/租戶掛失財(cái)務(wù)的處理程序 34-35頁(yè)32發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌

3、疑者的處理 35頁(yè)33發(fā)現(xiàn)對(duì)食物中毒的處理 35-36頁(yè)34自然災(zāi)害的應(yīng)急處理 36-37頁(yè)35車輛及車場(chǎng)防火安全制度 37-38頁(yè)36動(dòng)用明火管理規(guī)定 38-39頁(yè)37電氣焊及噴燈工作防火安全制度 39-40頁(yè)38重點(diǎn)區(qū)域防火安全制度 40-41頁(yè)39現(xiàn)場(chǎng)施工管理規(guī)定 41-42頁(yè)40滅火應(yīng)急預(yù)案 42-52頁(yè)31. 安保部架構(gòu)保安經(jīng)理1人保安主管1人消防主管1人消防監(jiān)控8人保安領(lǐng)班4人車庫(kù)崗東門(mén)崗西門(mén)崗大堂崗巡邏崗42.0 部門(mén)概述保安部是項(xiàng)目行政管理的重要組成部分，是項(xiàng)目安全管理的專業(yè)職能部門(mén)。在項(xiàng)目經(jīng)理和上級(jí)有關(guān)安保部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，信奉“安全是一切的保障”和“業(yè)主至上，安全第一”的

4、原則做好項(xiàng)目的安全管理工作。它的主要任務(wù)是： 保護(hù)業(yè)主和員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全；保護(hù)好項(xiàng)目的財(cái)產(chǎn)和財(cái)物的安全。制定項(xiàng)目有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃。根據(jù)“以防為主”的方針，做好安全防范工作。防止刑事案件、治安事件及治安災(zāi)害事故的發(fā)生，為項(xiàng)目提供一個(gè)良好的安全經(jīng)營(yíng)工作環(huán)境。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)項(xiàng)目各項(xiàng)安全崗位責(zé)任制。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理作好社會(huì)治安綜合治理工作。采取專業(yè)工作和群防群治工作相結(jié)合的方法，維護(hù)項(xiàng)目正常的治安、營(yíng)業(yè)秩序。搞好法制、安全宣傳教育的培訓(xùn)工作，提高項(xiàng)目全員的法制觀念和安全意識(shí)。52.1 安保部經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱：安保部經(jīng)理直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理直屬下級(jí)：安保

5、主管、消防主管部門(mén)本職：保護(hù)住戶/業(yè)主及管理處員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全主要職能：秩序維護(hù)、安全保衛(wèi)在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持安保部工作，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督管理處所管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。負(fù)責(zé)制定安保部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。負(fù)責(zé)主持本部門(mén)例會(huì)，總結(jié)本部門(mén)工作，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門(mén)的指示，指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施。負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督管理處安保、消防工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向管理處提出整改意見(jiàn)，并檢查落實(shí)情況。負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)安保員的培訓(xùn)及考核，對(duì)不合格保安員提出處理意見(jiàn)。負(fù)責(zé)每月會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)各管理處實(shí)施消防安全檢查。負(fù)責(zé)

6、做好保安、消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、監(jiān)督管理，并對(duì)需要維修物品提出申請(qǐng)。負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理指示和實(shí)際情況對(duì)全體保安員進(jìn)行調(diào)整。工作職責(zé)：6職責(zé)權(quán)限：有權(quán)對(duì)管理處的治安、消防工作制定具體措施，并實(shí)施檢查和監(jiān)督，對(duì)存在問(wèn)題有權(quán)提出整改意見(jiàn)。有權(quán)對(duì)外保保安員的資格進(jìn)行審核。對(duì)有不合格的保安員，有權(quán)提出處理意見(jiàn)。對(duì)違紀(jì)的安保員有權(quán)提出處罰意見(jiàn)，對(duì)表現(xiàn)突出的保安員有權(quán)提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。組織全體保安員的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，有權(quán)布置、督導(dǎo)和考核，對(duì)考核不合格的安保員有權(quán)提出處理意見(jiàn)。對(duì)項(xiàng)目范圍內(nèi)發(fā)生的重大的事故和案件，有權(quán)組織調(diào)查，提出處理意見(jiàn)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。根據(jù)管理處總物業(yè)經(jīng)理的指示和實(shí)際情況有權(quán)對(duì)全體安保員進(jìn)行調(diào)整

7、。負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理物業(yè)范圍內(nèi)的消防工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹消防法規(guī)，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。負(fù)責(zé)組織制定滅火應(yīng)急方案。負(fù)責(zé)組織落實(shí)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作。組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。負(fù)責(zé)做好消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證及監(jiān)督管理。完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。7安保主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱: 安保主管直屬上級(jí): 安保部經(jīng)理管轄下級(jí): 安保領(lǐng)班工作職責(zé)：在安保部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助保安部經(jīng)理工作，對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大案件和火災(zāi)事故負(fù)責(zé)。根據(jù)本部門(mén)的工作目標(biāo)，工作計(jì)劃和實(shí)施方案，監(jiān)督檢查各管理處落實(shí)情況。協(xié)助做好保安員的思想教育、法紀(jì)

8、教育，組織保安員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練等。負(fù)責(zé)保安部人員的調(diào)配，對(duì)違反規(guī)定的安保員進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)做好保安部用品的采購(gòu)和管理工作。負(fù)責(zé)安保部的文件管理工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理物業(yè)范圍內(nèi)的消防工作。負(fù)責(zé)組織落實(shí)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作。協(xié)助主持召開(kāi)部務(wù)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，研究提出貫徹意見(jiàn)，并組織落實(shí)。熟悉安保員各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律及重點(diǎn)。負(fù)責(zé)督導(dǎo)保安部人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目安保部人員的考勤，指導(dǎo)保安領(lǐng)班處理當(dāng)值中遇到的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向安保部經(jīng)理報(bào)告。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保安部人員的關(guān)系。安保部經(jīng)理不在崗時(shí)，代行安保部經(jīng)理職責(zé)。8職責(zé)權(quán)限： 對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全

9、監(jiān)督。有權(quán)檢查各班安保領(lǐng)班當(dāng)值情況。對(duì)考核不合格的安保員有權(quán)給予處罰。對(duì)不稱職的安保員有權(quán)調(diào)整和提出辭退建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位安保人員進(jìn)行調(diào)整。有權(quán)對(duì)安保部人員進(jìn)行管理。有權(quán)對(duì)安保部人員上崗當(dāng)值情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)。對(duì)當(dāng)遇到的問(wèn)題有臨機(jī)處置權(quán)。消防主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱：消防主管直屬上級(jí)：保安部經(jīng)理 負(fù)責(zé)區(qū)域日常消防安全管理工作。對(duì)主管的工作制度、工作計(jì)劃做好工作總結(jié)。貫徹消防法規(guī)、落實(shí)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助各部完善防火制度及 措施。對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行經(jīng)常性的防火知識(shí)教育，檢查崗位防火責(zé)任制落實(shí)情況，簽發(fā)隱患 整改通知書(shū)。 開(kāi)展經(jīng)常性的防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)火

10、災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告，簽發(fā)隱患整改通知書(shū)。負(fù)責(zé)對(duì)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查。9領(lǐng)導(dǎo)基層義務(wù)消防組織工作，學(xué)習(xí)消防知識(shí)，開(kāi)展消防演練，落實(shí)消防管理驗(yàn)收的自查工作。積極配合消防機(jī)關(guān)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的安全檢查工。協(xié)助組織火災(zāi)應(yīng)急方案和重點(diǎn)部位滅火作戰(zhàn)計(jì)劃的實(shí)施。協(xié)助查出重大火災(zāi)事故，負(fù)責(zé)對(duì)違法違紀(jì)人員提出初步的處理意見(jiàn)。保安領(lǐng)班崗位職責(zé)職務(wù)名稱:安保領(lǐng)班直屬上級(jí):安保部主管管轄下級(jí):安保員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大案件和火災(zāi)事故負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)做好本班保安員的思想教育、法紀(jì)教育，組織保安員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練等。C. 負(fù)責(zé)本班人員的調(diào)配，對(duì)違反規(guī)定的安保員進(jìn)行處理。D. 負(fù)責(zé)主

11、持召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，研究提出貫徹意見(jiàn)，并組織落實(shí)。 熟悉保安員各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律及重點(diǎn)。E. 負(fù)責(zé)主持本班日常工作，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 10負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記錄本班當(dāng)值中遇到和處理的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向保安部主管報(bào)告。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班之間的工作關(guān)系和本班人員的關(guān)系。對(duì)管理不力而造成本班在當(dāng)值中發(fā)生重大火災(zāi)，或本班人員違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。職責(zé)權(quán)限： 對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。有權(quán)檢查各班保安員當(dāng)值情況。對(duì)考核不合格的安保員有權(quán)給予處罰。對(duì)不稱職的保安員有權(quán)調(diào)整和提出辭退建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位保

12、安人員進(jìn)行調(diào)整。有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行管理。有權(quán)對(duì)本班人員上崗當(dāng)值情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)。對(duì)本班當(dāng)值中遇到的一般問(wèn)題有臨機(jī)處置權(quán)。2.4 安保員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：安保員直屬上級(jí)：安保領(lǐng)班直屬下級(jí)：無(wú)11工作職責(zé)：安保員上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴(yán)整，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)，確保園區(qū)的安全。堅(jiān)守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，當(dāng)值過(guò)程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故

13、的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)園區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物等不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到緊急，突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。當(dāng)值期間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好記錄。遇有緊急，突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。積極向租戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 職責(zé)權(quán)限：在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。發(fā)生在護(hù)

14、衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。12對(duì)出入園區(qū)的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按管理處規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。按照管理處規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。對(duì)于攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視、并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。對(duì)有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。對(duì)違法犯罪行為

15、有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。3.0 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3.1 安保部員工的工作規(guī)范 為了更好地為業(yè)主及租戶服務(wù)， 很好的完成安全保衛(wèi)工作，為園區(qū)樹(shù)立良好形象，特制定此規(guī)定，望保安部各崗人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行。此項(xiàng)工作程序?qū)?huì)是對(duì)保安員之工作產(chǎn)生重大影響。13 安保員紀(jì)律規(guī)范模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度 。服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭(zhēng)。堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播

16、，不準(zhǔn)做與值班當(dāng)值無(wú)關(guān)的事。不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)園區(qū)留宿。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。安保員職業(yè)道德規(guī)范 熱愛(ài)本職、忠于職守。 安保員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障租戶人身及財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，安保員要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)。遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法 保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法，確保租戶的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)， 贏得社會(huì)認(rèn)可和租戶的信任。14B.不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)保安員是園區(qū)和租戶正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)

17、士，在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將園區(qū)和租戶的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)園區(qū)利益和租戶安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。C.文明當(dāng)值、禮貌待人熱愛(ài)人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，文明當(dāng)值、禮貌待人是安保人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“租戶至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。D.廉潔奉公、不牟私利保安服務(wù)與租戶有著廣泛的關(guān)系，因此，個(gè)別人為牟取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)保安員進(jìn)行收買拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開(kāi)方便之門(mén)，保安員必須廉潔自律、堅(jiān)持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任何禮品或禮金，不給犯罪嫌疑人以任何可乘之機(jī)。保安員儀容儀表的規(guī)定為使安保員

18、上崗時(shí)保持良好的精神狀態(tài)，更好的體現(xiàn)公司形象，特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定：統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。不得當(dāng)值不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動(dòng)鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。不留長(zhǎng)發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)厘米，不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡。坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。15不得勾肩搭背、不得伸懶腰、

19、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊當(dāng)值邊吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意個(gè)人衛(wèi)生。在崗時(shí)，遇業(yè)主及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼：“您好”，“歡迎您”，“再見(jiàn)”，“歡迎您再來(lái)”在客人遇到困難需要幫助時(shí)：“您需要我的幫助嗎？“我能為您做點(diǎn)什么？”態(tài)度熱情誠(chéng)懇，面帶微笑，身體端正，目視客人在解答客人問(wèn)題時(shí)，要熟練運(yùn)用“您”“如果這樣做就可以(結(jié)果)”“不用謝”“這是我的工作”等禮貌用語(yǔ)客人或員工的錯(cuò)誤時(shí)，“請(qǐng)您不要”“我們?cè)冢ǚ矫妫┯幸?guī)定”“請(qǐng)配合我的工作”等是警衛(wèi)人員必須使用的，態(tài)度和藹不失嚴(yán)肅，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔達(dá)意不失委婉和

20、氣，儀態(tài)大方。領(lǐng)導(dǎo)指出工作中存在的失誤時(shí)，“是”“是我的過(guò)失”“對(duì)不起”“請(qǐng)您原諒”語(yǔ)言誠(chéng)懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，不得四處亂看，站姿端正其它場(chǎng)合，警衛(wèi)的語(yǔ)言中要將“您”“請(qǐng)”“再見(jiàn)”“不用謝”等用語(yǔ)融于其中，在說(shuō)話時(shí)面部表情自然，站立端正，目光要與說(shuō)話人有交流，微笑的作用要盡可能地發(fā)揮出來(lái)聽(tīng) 時(shí)要講：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有何事？”遇到公司或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)、熱情說(shuō)“（姓）（職稱），您好！”如：“經(jīng)理，您好！”3.2 保安員培訓(xùn)制度為了使保安員在上崗前，對(duì)所從事的工作有所了解、有理性的認(rèn)識(shí)，對(duì)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度有所了解和認(rèn)識(shí)。上崗后能按照管理處要求、標(biāo)準(zhǔn)為客人提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。增強(qiáng)客人的安全

21、感，特制定此培訓(xùn)制度：16崗前培訓(xùn)安保員被錄用后，進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為保安培訓(xùn)材料。合格后上崗，試用X個(gè)月。B.崗位培訓(xùn)公安部及上海市有關(guān)保安服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定。保安管理手冊(cè)及治安處罰條例。消防培訓(xùn)。軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練。C.培訓(xùn)規(guī)定按計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)。安保員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉管理處與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。要求全體保安員認(rèn)真的參加培訓(xùn)，填寫(xiě)培訓(xùn)記錄，考核成績(jī)做為評(píng)優(yōu)和進(jìn)級(jí)的成績(jī)之一，不參加或培訓(xùn)不認(rèn)真的按有關(guān)規(guī)定處理。培訓(xùn)考核不合格的按降級(jí)或辭退處理。D. 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練制度 安保員必須全部參加軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練

22、、不合格者予以辭退。a.全體保安員必須熟練掌握：b.立正、稍息、敬禮；c.行止間轉(zhuǎn)法；d.隊(duì)形、隊(duì)列；e.三種步法：齊步、正步、跑步；f.軍體拳或擒敵拳等拳術(shù)及各種規(guī)定動(dòng)作；g.滅火器及消防帶的使用。17E、如有特殊原因不參加者須經(jīng)保安主管批準(zhǔn)，無(wú)故不參加者或遲到十分鐘者按員工守則有關(guān)規(guī)定處理。a.填寫(xiě)安保員培訓(xùn)記錄按規(guī)定簽到，如整個(gè)隊(duì)伍不參加，在培訓(xùn)記錄表中“培 訓(xùn)內(nèi)容”處寫(xiě)明原因，保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。b.新入職的保安員必須在試用期間完成軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練項(xiàng)目，二項(xiàng)不合格者予以辭退。c.訓(xùn)練由各保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)實(shí)施及申報(bào)，保安主管負(fù)責(zé)考核。3.3 安保工作檢查標(biāo)準(zhǔn)為了強(qiáng)化保安部管理、量化保安部管理

23、，使管理者在工作中有規(guī)可依、尺度一致，特制定本標(biāo)準(zhǔn)：保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)序號(hào) 內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注1固定崗著裝儀表統(tǒng)一著裝、配戴胸卡舉止文明、大方、端莊精神飽滿、儀容整潔見(jiàn)保安員儀表的規(guī)定18工作紀(jì)律服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公按照交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度微笑服務(wù)態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ)主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量保證管轄區(qū)域的良好秩序工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好不因工作失職，出現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件工作能力熟練掌握?qǐng)@區(qū)租戶的基本情況，包括姓名、樓座號(hào)正確填寫(xiě)各種表格記錄熟

24、練掌握對(duì)講、報(bào)警、監(jiān)控、電子門(mén)、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用著裝儀表統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡舉止文明、大方端莊精神飽滿、儀容整潔工作紀(jì)律服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度微笑服務(wù)態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ)主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量園區(qū)無(wú)可疑人員、園區(qū)內(nèi)無(wú)可疑氣味、園區(qū)內(nèi)無(wú)超時(shí)裝修設(shè)備、設(shè)施有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有記錄，有匯報(bào)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不因工作失職而出現(xiàn)盜竊案件、火災(zāi)事故不出現(xiàn)一起與租戶爭(zhēng)吵、打架事件接到報(bào)警，不超過(guò)3分鐘必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)固定崗巡

25、邏崗192巡邏崗工作能力熟練掌握?qǐng)@區(qū)的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的及重點(diǎn)防范部位的情況善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，如突發(fā)事件有較強(qiáng)的分析、判斷、處理問(wèn)題的能力了解園區(qū)內(nèi)租戶的基本情況3監(jiān)控崗著裝儀表統(tǒng)一著裝、配戴胸卡舉止文明、大方、端莊精神飽滿、儀容整潔工作紀(jì)律服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度微笑服務(wù)態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ)主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄必須完整清晰檔案存放整齊劃一監(jiān)控室衛(wèi)生干凈整潔監(jiān)控設(shè)備操

26、作熟練準(zhǔn)確監(jiān)控范圍了如指掌工作能力熟悉園區(qū)所有監(jiān)控點(diǎn)位情況熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用方法熟練掌握操作規(guī)程迅速、準(zhǔn)確填寫(xiě)各類表格記錄203.4 大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范為了保證園區(qū)安全，控制閑雜人員進(jìn)入，為租戶提供良好、安全的服務(wù)，特制定如下職責(zé)及規(guī)范：A、崗位職責(zé)嚴(yán)守大堂、大門(mén)、防止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。負(fù)責(zé)園區(qū)的賓客來(lái)訪登記，對(duì)身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入本園區(qū)。負(fù)責(zé)維護(hù)大堂秩序，監(jiān)查電梯正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)園區(qū)租戶搬家的把關(guān)，運(yùn)出貨物必須持有管理處的出門(mén)條方可放行。嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入園區(qū)內(nèi)，特殊情況報(bào)告管理處處理。負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護(hù)大堂的衛(wèi)生。站姿要端正，不準(zhǔn)斜肩搭

27、背。服裝要整潔，注意儀容儀表。服從命令聽(tīng)指揮，不得隨意脫崗、離崗。交接班要準(zhǔn)時(shí)，不準(zhǔn)遲到、早退。指揮大堂外車輛要使用文明用語(yǔ)，不許態(tài)度蠻橫，以免激化矛盾?？腿耸痔嵛锲愤M(jìn)入大堂，要主動(dòng)上前幫助，不得不理不睬。主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，并向客人問(wèn)好。B、大堂崗操作規(guī)程交接班執(zhí)行交接班操作規(guī)程。來(lái)人來(lái)訪登記規(guī)程21外來(lái)人員進(jìn)入大堂時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，說(shuō)“您好”。當(dāng)詢問(wèn)外來(lái)人員或要求其出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”，稱呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語(yǔ)，并做好解釋工作，以消除租戶或客人的不滿情緒。在本園區(qū)非開(kāi)放時(shí)間，租戶進(jìn)入園區(qū)應(yīng)出示租戶出入證。在本園區(qū)非開(kāi)放時(shí)間，對(duì)外來(lái)人員（執(zhí)法人員執(zhí)行任務(wù)除外）一律實(shí)

28、行進(jìn)入園區(qū)登記有效身份證件制度。必須登記有效證件，特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。裝修人員憑“臨時(shí)出入證”從員工通道出入，不得從大堂出入。認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進(jìn)入，來(lái)訪人員必須說(shuō)準(zhǔn)所找租戶姓名及房號(hào)，若打 通知租戶不在，或租戶不同意其進(jìn)入，則保安員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌的勸其離開(kāi)。當(dāng)接過(guò)來(lái)訪人員的任何證件時(shí)，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語(yǔ)。認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪登記表，要求字跡清楚、項(xiàng)目齊全、不準(zhǔn)缺項(xiàng)。有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢問(wèn)，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚、備查。當(dāng)業(yè)主搬出或搬入時(shí)應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)

29、手續(xù)，主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序，指揮搬家的業(yè)主使用貨用電梯，同時(shí)對(duì)搬家情況做好記錄。對(duì)進(jìn)入園區(qū)進(jìn)行各種作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)其身份及證件，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。當(dāng)遇有特殊情況，如遇到匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門(mén)協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。3.5 保安監(jiān)控制度A、監(jiān)控員崗位職責(zé)正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。22明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。認(rèn)真通過(guò)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視園區(qū)各出入口，盡職盡責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時(shí)上報(bào)。做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。定期對(duì)操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。注意與保安部各

30、部門(mén)之間的相互配合與協(xié)作。完成保安部主管交辦的各項(xiàng)工作。B、保安監(jiān)控中心工作程序保安監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值守監(jiān)控。每班值機(jī)員填寫(xiě)監(jiān)控中心工作記錄，記錄交接內(nèi)容，翻看上一斑工作記錄。對(duì)電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行查看確認(rèn)其正常工作。對(duì)電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行清潔擦拭。監(jiān)控主機(jī)畫(huà)面區(qū)域內(nèi)有無(wú)閑雜人員，推銷人員，吸煙人員或打架斗毆人員或發(fā)生的可疑情況則通知巡視警衛(wèi)前去處理。如部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批示監(jiān)控重點(diǎn)目標(biāo)，要固定重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，可疑情況立即向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。時(shí)刻注意設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)有異聲，異味或者冒煙立即切斷電源并通知工程部，同時(shí)將該情況報(bào)告主管。遵守監(jiān)控中心工作紀(jì)律對(duì)非主管人員及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控中心要予以謝

31、絕。監(jiān)督夜間警衛(wèi)巡視情況。注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患則立即通知主管。233.6 巡邏崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范為了保障園區(qū)安全，全面細(xì)致的對(duì)園區(qū)各角落進(jìn)行檢查，消除各種不安全隱患，確保園區(qū)及業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受侵害，特制定如下職責(zé)、規(guī)范：A、巡邏崗崗位職責(zé)按規(guī)定的路線巡邏，認(rèn)真做好保安部巡視記錄及保安部消防巡視記錄。對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤(pán)問(wèn)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告管理處。制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無(wú)證裝修人員。配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序。發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、天然氣泄漏

32、等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。檢查車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項(xiàng)。任何情況下不準(zhǔn)與租戶發(fā)生沖突，處理問(wèn)題先敬禮。B、巡邏崗操作規(guī)程巡樓從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機(jī)房）巡視，之后逐層向下步行巡視，并在每個(gè)巡更點(diǎn)上錄入巡更信息。巡邏過(guò)程中糾正違章或盤(pán)查他人時(shí)要使用文明用語(yǔ)。24巡樓工作內(nèi)容看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患、防火門(mén)、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、租戶單元門(mén)、租戶是否有水溢出門(mén)外等。嗅：燃?xì)馕丁⒏鞣N特殊（可疑）氣味等。聽(tīng)：超時(shí)裝修聲、租戶屋內(nèi)

33、的異常響聲、求助聲等。問(wèn)：盤(pán)問(wèn)可疑人員。做：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來(lái)等。巡外圍按規(guī)定的巡邏路線巡視。巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看園區(qū)的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。巡車場(chǎng)按規(guī)定的巡邏路線巡視。巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車場(chǎng)保安員維護(hù)場(chǎng)內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)交通。3.7 車場(chǎng)崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范為了更好地完善車場(chǎng)管理，保障租戶車輛的停放及進(jìn)出安全，特制定如下崗位職責(zé)及操作規(guī)范，以便約束車場(chǎng)管理人員的工作：25A、車場(chǎng)崗崗位職

34、責(zé)負(fù)責(zé)維護(hù)車場(chǎng)秩序，指揮好進(jìn)出車輛，按指定位置停放，保持信道暢通。負(fù)責(zé)做好車輛登記工作，填寫(xiě)車輛檢查記錄，做到來(lái)有登記，出有注明，對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場(chǎng)通知車主，并做好記錄。車輛進(jìn)出必須嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)管理制度。負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告領(lǐng)班，直至校對(duì)清楚后方可放其出場(chǎng)。負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好門(mén)窗，防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載或放置場(chǎng)內(nèi)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項(xiàng)，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。B、地下停車場(chǎng)操作規(guī)程車輛進(jìn)場(chǎng)當(dāng)車輛停在擋車器外需要進(jìn)場(chǎng)。車場(chǎng)保安員走到車輛前察看該車內(nèi)是否有本車場(chǎng)的停車證。有停車證，抬起擋車器，同時(shí)察看車體

35、情況，如有損壞，當(dāng)場(chǎng)告訴車主。抬起擋車器，車輛進(jìn)場(chǎng)，車場(chǎng)保安員在“車輛登記”上做好記錄，填寫(xiě)車號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、車體情況等。車輛進(jìn)入后，放下?lián)踯嚻鳎炜丛撥囃７盼恢?，如不?guī)則或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止。無(wú)車輛進(jìn)出時(shí)，觀察車場(chǎng)內(nèi)的情況，如有異?；蝽憚?dòng)，通知巡邏人員配合檢查，非車主人員，不準(zhǔn)入內(nèi)。26車輛出場(chǎng)有車輛出場(chǎng)，車場(chǎng)保安員認(rèn)真核對(duì)、如有可疑、不予放行、直至核實(shí)清后，方可放行。如無(wú)問(wèn)題，開(kāi)啟擋車器，在登記本上登記車輛出場(chǎng)時(shí)間。放下?lián)踯嚻鰿、地面停車場(chǎng)操作規(guī)程車輛進(jìn)場(chǎng)擋車桿應(yīng)經(jīng)常保持放下?tīng)顟B(tài)，當(dāng)車輛停在擋車桿前，需要進(jìn)場(chǎng)。車場(chǎng)保安員發(fā)給停車卡，同時(shí)檢查車體情況，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)通知

36、車主。抬起擋車器，放車輛進(jìn)入、登記車號(hào)、卡號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、車體情況。放下?lián)踯嚻?，指揮車輛停放。無(wú)車輛進(jìn)出，維護(hù)好車場(chǎng)內(nèi)的秩序，無(wú)劃線的地方，消防通道不準(zhǔn)車輛停放，車輛進(jìn)出高峰期，可請(qǐng)求巡邏人員配合。擺賣，乞討等閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入車場(chǎng)。車輛出場(chǎng)當(dāng)車輛停在擋車器前需要出場(chǎng)。車場(chǎng)保安員在“車輛出入登記”本上注明，登記出場(chǎng)時(shí)間。核算好該車在場(chǎng)內(nèi)停放的時(shí)間，按規(guī)定收費(fèi)，先收錢(qián)，后給票。核對(duì)車輛情況，如有可疑立即通知巡邏人員配合核實(shí)，核實(shí)清楚無(wú)問(wèn)題，方可開(kāi)啟擋車器放行。車輛出場(chǎng)后下?lián)踯嚻?。交班前，搞好值班室周圍衛(wèi)生，檢查場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫(xiě)好值班記錄，交班時(shí)發(fā)出卡數(shù)要與車數(shù)相同，卡的總數(shù)不能有變化，不準(zhǔn)

37、丟失出入卡。273.8 交接班操作規(guī)程為了使保安部各班工作有連續(xù)性，接班保安員很好的跟進(jìn)交班人員未完成之工作，特規(guī)定如下：接班人員必須提前15分鐘集合，由該班領(lǐng)班負(fù)責(zé)接班工作，交班保安員延長(zhǎng)15分鐘下崗，交接班時(shí)間為30分鐘。交班保安員向接班保安員移交保安工作記錄，對(duì)講機(jī)及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問(wèn)題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。接班保安員仔細(xì)傾聽(tīng)交班保安員的口頭交待，認(rèn)真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其它用品。接班保安員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查，如有問(wèn)題不予接收并立即向領(lǐng)班報(bào)告，若無(wú)問(wèn)題，接班保安員在交接班記錄上簽字。保安員交接完畢后，領(lǐng)班之間進(jìn)行交接。3.9 對(duì)講機(jī)使用規(guī)

38、定為了更好的發(fā)揮對(duì)講機(jī)在物業(yè)管理中的作用，保證通訊暢通，各部持對(duì)講機(jī)人員必須遵守此規(guī)定：對(duì)講機(jī)是管理處人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛(ài)護(hù)使用。因工作需要佩帶時(shí)，應(yīng)將對(duì)講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對(duì)講機(jī)，以防受潮損壞。工作期間，應(yīng)保證對(duì)講機(jī)電源充足，在任何時(shí)刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。不得隨意調(diào)頻或拆卸對(duì)講機(jī)的任何部分。使用時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)短、明確，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)說(shuō)與工作無(wú)關(guān)之事，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。無(wú)特殊情況，對(duì)講機(jī)不得離身，以防丟失。28嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)交與其它無(wú)關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。應(yīng)保持對(duì)講機(jī)清潔，保持其功能，上、下班認(rèn)真交接

39、。除上級(jí)批準(zhǔn)外，任何人不得將對(duì)講機(jī)攜離園區(qū)外。誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。3.10 安保部消防檢查制度為了更好的完成保安部的工作任務(wù)，保護(hù)好園區(qū)及業(yè)主的財(cái)產(chǎn)、人身安全；配合消防部門(mén)工作，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生，故定此制度：消防專職人員負(fù)責(zé)管理處全體人員及租戶的消防宣傳工作，普及消防知識(shí)。消防中心實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)禁消防人員離崗、空崗、睡覺(jué)或做與工作無(wú)關(guān)的事，經(jīng)常檢查各項(xiàng)裝置是否正常。定期檢查和保養(yǎng)各種消防設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)中。定期或不定期的檢查本園區(qū)的各個(gè)部分，整改火險(xiǎn)隱患，糾正消防違章。

40、建立健全防火責(zé)任人，義務(wù)消防組織。建立消防應(yīng)急臨時(shí)指揮機(jī)構(gòu)，指定地點(diǎn)、指揮人員。建立消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚。嚴(yán)禁易燃易爆，劇毒物品運(yùn)入樓內(nèi)。嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊。嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。3.11 停車場(chǎng)管理規(guī)定為了使本物業(yè)的停車場(chǎng)合理使用、有秩序的停放，很好的發(fā)揮其作用，請(qǐng)使用該車場(chǎng)的租戶自覺(jué)遵守本管理規(guī)定：29地下車場(chǎng)管理規(guī)定地下車場(chǎng)車位出售或按月、季、年出租，車主到物業(yè)部簽定車位租賃合同，辦理車場(chǎng)停車證，租金不可拖欠，只能預(yù)交，拖欠租金按合同執(zhí)行。進(jìn)入地下車場(chǎng)的車輛必須辦理車輛出入磁卡，方可進(jìn)入地下停車場(chǎng)停車。出場(chǎng)車輛在地下車場(chǎng)出口處，憑出入卡出場(chǎng)，車場(chǎng)

41、保安員在對(duì)車輛、司機(jī)、出入卡確認(rèn)后放行。停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便識(shí)別，車場(chǎng)出入卡由車主妥善保管隨身攜帶，作為出入憑證。車主所租車位原則是專位專車，如果車主要停不同牌號(hào)的車輛，必須事先到安保部登記，凡與車位登記不同牌號(hào)的車輛不得停放。車主不要把貴重物品放在車內(nèi)，并關(guān)好車門(mén)、窗。車場(chǎng)保安部必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù)（出入卡卡號(hào)、車牌號(hào)碼、時(shí)間）認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對(duì)可疑情況要及時(shí)報(bào)告。車主停車出入證遺失要立即到安保部申明、補(bǔ)辦，否則后果自負(fù)。地面停車場(chǎng)管理規(guī)定地面停車場(chǎng)為臨時(shí)停車提供方便，采取出售及計(jì)時(shí)收費(fèi)和使用月卡停車的辦法。地面停車場(chǎng)車輛進(jìn)場(chǎng)收費(fèi)按照營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。長(zhǎng)期使用的專用停車位的租戶可到管理處辦理車場(chǎng)停車證手續(xù)。車輛進(jìn)入車場(chǎng)必須領(lǐng)取出入卡或收費(fèi)卡，方可進(jìn)場(chǎng)停車，出場(chǎng)時(shí)憑出入卡或收費(fèi)卡出場(chǎng)，停車時(shí)間由車場(chǎng)保安員計(jì)時(shí)。停放在車場(chǎng)的所有車輛，車主必須關(guān)好車門(mén)、