高速公路收費(fèi)管理規(guī)章制度匯編

1、收費(fèi)治理職責(zé)一、目的本程序規(guī)定了山西省晉濟(jì)高速公路收費(fèi)工作的全過程的操縱要求,以確保收費(fèi)運(yùn)營治理工作能夠達(dá)到規(guī)范、安全的工作要求,實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。二、適用范圍本程序適用于晉濟(jì)高速公路收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)治理工作的全過程操縱。三、職責(zé)3.1組織學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨和國家的有關(guān)收費(fèi)政策,制定各項(xiàng)規(guī)章制度。3.負(fù)責(zé)編制年度通行費(fèi)征收打算,收費(fèi)站經(jīng)費(fèi)支出打算,收費(fèi)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)打算和更新改造打算,并分解下達(dá)收費(fèi)任務(wù)。33負(fù)責(zé)收費(fèi)、監(jiān)控等設(shè)施的安裝維護(hù)及票證治理工作。4加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律建設(shè),改進(jìn)思想政治工作,開展精神文明建設(shè)活動(dòng)，組織開展社會(huì)主義勞動(dòng)競賽。35建立健全職員崗

2、位責(zé)任制和收費(fèi)業(yè)務(wù)程序,對(duì)有關(guān)帳簿、憑證、票證的使用治理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督,發(fā)覺問題并及時(shí)糾正。3.6負(fù)責(zé)組織收費(fèi)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),并定期對(duì)費(fèi)收工作進(jìn)行檢查,開展收費(fèi)業(yè)務(wù)調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善治理,糾正錯(cuò)誤,堵塞漏洞。37搞好廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作,堅(jiān)決杜絕公路“三亂”，負(fù)責(zé)同意群眾舉報(bào),嚴(yán)肅查處各類違紀(jì)案件。38建立衛(wèi)生責(zé)任制，營造潔凈、整潔的工作環(huán)境；嚴(yán)格考勤制度，杜絕弄虛作假；建立值班制度，以便應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，并組織開展軍事訓(xùn)練和學(xué)習(xí)培訓(xùn),嚴(yán)格軍事化治理,樹立良好形象。3.9負(fù)責(zé)搞好外部的協(xié)調(diào)工作,如收費(fèi)投訴的調(diào)查和處理。3.10完成處領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。3.1.要緊工作權(quán)限：3.2

3、有權(quán)對(duì)本站職工進(jìn)行政治、道德教育及軍事化治理；31.3對(duì)本站工作行使治理權(quán)。4.1站長崗位職責(zé)4.1.1要緊職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)治理方法和各項(xiàng)規(guī)章制度,保證收費(fèi)業(yè)務(wù)和收費(fèi)站工作正常進(jìn)行。4.1.2要緊工作內(nèi)容：4.1.2.全面負(fù)責(zé)收費(fèi)站工作,組織領(lǐng)導(dǎo)收費(fèi)站全體職員認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、路線、政策和法律法規(guī)，擬訂實(shí)施年度工作打算,確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，全面完成治理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。.1.2當(dāng)好帶頭人，抓好收費(fèi)站基層職員隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮榜樣帶頭作用,調(diào)動(dòng)全體職職員作積極性,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)各項(xiàng)措施的落實(shí)。.3狠抓治理工作,定期不定期地深入收費(fèi)站檢查督促，隨時(shí)掌握收

4、費(fèi)站工作進(jìn)程,依照工作需要,及時(shí)調(diào)整工作部署，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的具體指導(dǎo),并在工作中起表率作用。4.1.24加強(qiáng)民主集中制原則，緊密聯(lián)系群眾,深入調(diào)查研究,塑造典型、先進(jìn),總結(jié)、推廣經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)覺和解決工作中出現(xiàn)的具體問題,認(rèn)真處理司乘群眾的來信來訪,嚴(yán)肅處理收費(fèi)過程中的違法亂紀(jì)行為。4.125帶領(lǐng)收費(fèi)站其他治理人員抓好收費(fèi)站的行政治理和業(yè)務(wù)治理，逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)政策規(guī)定，帶頭落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。4.2.6定期召開站務(wù)會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，研究問題,落實(shí)上級(jí)指示,改進(jìn)工作方法,提高治理水平。412.7積極作好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,保證費(fèi)收任務(wù)完成。4.1.2.完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工

5、作。4.1.3.有權(quán)督查收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。4.1.2有權(quán)對(duì)本單位的人員進(jìn)行治理。41.4上崗條件:4.1.4具有大專以上文化程度；4.1.4.2具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力;4.14.具有一定的收費(fèi)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);4.1.4.愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.2副站長崗位職責(zé)42.1要緊職責(zé):協(xié)助站長做好本站的組織治理工作。.2.2要緊工作內(nèi)容:4.2.2.1在站長領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助站長搞好收費(fèi)站日常工作,全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4.2抓好收費(fèi)站人員思想、作風(fēng)、業(yè)務(wù)、紀(jì)律教育培訓(xùn),培養(yǎng)骨干,促進(jìn)收費(fèi)人員素養(yǎng)的整體提高。4.2.檢查指導(dǎo)收費(fèi)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格收費(fèi)、監(jiān)控及票證的票、款、卡治理,及時(shí)發(fā)覺并解

6、決存在的問題。4.2.4負(fù)責(zé)本站治理公路“三亂”和糾風(fēng)工作，以身作則,嚴(yán)格執(zhí)法,遵章守紀(jì),文明值勤。2.25負(fù)責(zé)本站安全保衛(wèi)和后勤工作，及時(shí)排除事故隱患，確保人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。42.26配合站長開展工作,堅(jiān)持輪流值班,確保收費(fèi)站24小時(shí)有人帶班,防止值班失控。4.2.負(fù)責(zé)督促搞好收費(fèi)站環(huán)境衛(wèi)生工作。4.2.2.完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。4.2.3要緊工作權(quán)限:4.231有權(quán)督查收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。4.232有權(quán)對(duì)本單位的人員進(jìn)行治理。4.2上崗條件:.2.4.1具有大專以上文化程度;4.2.4.2具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力；.4.3具有一定的收費(fèi)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);4.4.愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、團(tuán)

7、結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.3值班站長崗位職責(zé).3.1要緊職責(zé)：協(xié)助站長做好本站的組織治理工作。4.32要緊工作內(nèi)容：4.32.1負(fù)責(zé)收費(fèi)站當(dāng)班值班工作,實(shí)行24小時(shí)輪換制,負(fù)責(zé)處理當(dāng)天工作中的有關(guān)事宜,檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,做到班班有領(lǐng)導(dǎo)。4.2.2值班站長要按時(shí)到位,督促檢查考勤制度,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)，負(fù)責(zé)當(dāng)班全面工作,并將當(dāng)班發(fā)生的問題及處理結(jié)果和好人好事、違紀(jì)行為等情況作值班記錄,下崗搞好交接手續(xù)。43.3負(fù)責(zé)當(dāng)班票證和監(jiān)控的治理。及時(shí)組織維護(hù)人員對(duì)收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，保證收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。.2.4值班期間要跟班作業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,嚴(yán)格工作紀(jì)律，杜絕徇私舞弊、貪污票款

8、等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,搞好文明服務(wù),提高工作質(zhì)量與效率。4.3.5搞好上傳下達(dá)、互通情況，當(dāng)班重大情況，除及時(shí)采取相應(yīng)措施解決外，必須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),以便妥善處置。4.3.2.6搞好治安防范,負(fù)責(zé)本站和收費(fèi)廣場的安全保衛(wèi)工作,確保安全。4.2.軍訓(xùn)期間，負(fù)責(zé)驗(yàn)收、檢查軍訓(xùn)成果。4.32.8完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。.3.要緊工作權(quán)限：4.3.3.1有權(quán)督查收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。.3.3.2有權(quán)對(duì)本單位的人員進(jìn)行治理。4.3.上崗條件：43.1具有大專以上文化程度；34.2具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力;.43具有一定的收費(fèi)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；43.4愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.班長崗

9、位職責(zé).41要緊職責(zé)：協(xié)助站長、值班站長做好收費(fèi)人員的上、下班工作。4.42要緊工作內(nèi)容:44.1負(fù)責(zé)安排全班人員的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)全班人員共同完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。4.4.2.帶領(lǐng)收費(fèi)員按時(shí)上、下崗,并負(fù)責(zé)檢查本班的各項(xiàng)工作。4.23精通收費(fèi)工作中的各項(xiàng)業(yè)務(wù),并堅(jiān)持跟班作業(yè)，檢查、督促收費(fèi)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。4.4.2.收費(fèi)班長要嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和著裝規(guī)定。4.4.2.5上崗前組織收費(fèi)員做好預(yù)備工作,下崗后督促本班人員及時(shí)結(jié)帳,并放好個(gè)人物品，清點(diǎn)好公用物品,認(rèn)真填寫交接班等相關(guān)記錄。4.4.2教育本班人員愛護(hù)收費(fèi)設(shè)備，及時(shí)認(rèn)真處理當(dāng)班發(fā)生的各種情況，遇到專門情況

10、做好記錄,及時(shí)向值班站長匯報(bào)。.7適時(shí)召開班務(wù)會(huì),總結(jié)本班工作情況，及時(shí)調(diào)整班組工作打算，對(duì)表現(xiàn)好的收費(fèi)員及時(shí)表揚(yáng),對(duì)好的工作方法及時(shí)推廣。4.4.2.8經(jīng)常巡視各崗?fù)すぷ髻|(zhì)量，車輛增多時(shí)要及時(shí)調(diào)整增開車道,幸免壓車現(xiàn)象發(fā)生。4.4.29教育收費(fèi)員愛護(hù)收費(fèi)設(shè)施和公共財(cái)物，保持工作區(qū)域的秩序和衛(wèi)生狀況。4.2.0班長要了解掌握本班人員的思想工作情況，以身作則，秉公辦事，敢于治理，對(duì)不良現(xiàn)象勇于斗爭。4.3要緊工作權(quán)限：4.4.1有權(quán)督查收費(fèi)人員的工作程序。44.3.2有權(quán)對(duì)本班收費(fèi)人員進(jìn)行治理。4.4上崗條件:4.4.1具有中專以上文化程度;4.4.2具有一定的組織能力和收費(fèi)專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

11、4.44.3愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志.副班長崗位職責(zé)4.5.1要緊職責(zé):協(xié)助班長做好收費(fèi)人員的上、下崗工作。4.2要緊工作內(nèi)容:4.52.1遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，精通收費(fèi)業(yè)務(wù),著裝整齊、佩證上崗。積極配合班長治理本班工作,服從命令,聽從安排,保證工作任務(wù)的順利完成。45.2.2協(xié)助班長搞好交接班工作，并配合班長檢查本班的各項(xiàng)工作。4.5.3以身作則,在工作中自覺維護(hù)班長威信,對(duì)違紀(jì)行為要及時(shí)向班長和值班站長匯報(bào)。4.52.4當(dāng)班時(shí)配合班長做好各項(xiàng)收費(fèi)工作,下崗后負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班、班后自檢等工作，并作記錄。.5.25配合班長組織班務(wù)會(huì)，積極參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身修養(yǎng)。.5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

12、其他工作。453要緊工作權(quán)限:4.5.1有權(quán)督查收費(fèi)人員的工作程序。.5.2有權(quán)對(duì)本班收費(fèi)人員進(jìn)行治理。.5.4上崗條件:.5.4.具有中專以上文化程度；4.5.2具有一定的組織能力和收費(fèi)專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；443愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.6收費(fèi)員崗位職責(zé)46.1要緊職責(zé):努力學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),熟練、準(zhǔn)確、快速收費(fèi)、發(fā)卡。4.6.2要緊工作內(nèi)容:.6.2.1自覺遵守國家機(jī)關(guān)各項(xiàng)法令、法規(guī),執(zhí)行本單位及收費(fèi)站的各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守工作崗位，遵守工作紀(jì)律，服從班長治理。6.2.依法收費(fèi),舉止文明,著裝整齊，服務(wù)熱情。4.6.2.3努力學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),熟練、準(zhǔn)確、快速收費(fèi)、發(fā)卡。.

13、6.24嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，不弄虛作假。4.6.2.5積極參加各種會(huì)議學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)，總結(jié)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。46.要緊工作權(quán)限：4.631依法收費(fèi)，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。46.32對(duì)過往司乘人員耐心解釋收費(fèi)政策。46.4上崗條件:4.6.4.具有高中以上文化程度；4.4.2愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.7當(dāng)班外勤崗位職責(zé)4.71要緊職責(zé)：努力學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助班長做好收費(fèi)工作的正常開展。4.72要緊工作內(nèi)容:4.2.1檢查廣場交通設(shè)施擺設(shè)情況,各收費(fèi)亭外圍設(shè)施的完好程度、是否有損壞。4.7.2協(xié)助收費(fèi)員做好各項(xiàng)收費(fèi)工作。4.7.2.3緊密凝視廣場的交

14、通動(dòng)態(tài)，及時(shí)指揮、疏導(dǎo)車流,遇有“三超”車輛和危害收費(fèi)交通安全的車輛，要及時(shí)引導(dǎo)到超寬車道交費(fèi)通行。4.7.維護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場秩序，搞好衛(wèi)生和安全保衛(wèi)工作。7.要緊工作權(quán)限:4.3.1依法收費(fèi),舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。4.3.2對(duì)過往司乘人員耐心解釋收費(fèi)政策。4.7.4上崗條件：47.4.1具有高中以上文化程度；.7.愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.8監(jiān)控員崗位職責(zé)81要緊職責(zé)：負(fù)責(zé)本站的監(jiān)控治理，保證收費(fèi)工作正常進(jìn)行。4.8.2要緊工作內(nèi)容:.8.21遵守治理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作,遵守工作紀(jì)律，加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù),鉆研技術(shù),熟練操作。4.8.2監(jiān)督收費(fèi)員上崗期間的工作情況,對(duì)違紀(jì)行為

15、要及時(shí)糾正、準(zhǔn)確記錄，并向值班站長匯報(bào)。4.2.3認(rèn)真監(jiān)控廣場、車道及崗?fù)?nèi)外情況，發(fā)生異常情況要向值班站長匯報(bào),并作好記錄。4.2.4嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控設(shè)施操作程序,負(fù)責(zé)監(jiān)控室的治理和日常清潔工作。4.8.5認(rèn)真做好車道內(nèi)的回控審核記錄.2.6設(shè)備出現(xiàn)異常要及時(shí)通報(bào)值班站長,并會(huì)同維護(hù)人員進(jìn)行維修和調(diào)試。4.8.7認(rèn)真下達(dá)各項(xiàng)指令,嚴(yán)格執(zhí)行軍免車輛治理制度,并作好相應(yīng)記錄。4.8完成站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。4.83要緊工作權(quán)限：4.3.1有權(quán)檢查本站的監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況;4.3.2做好監(jiān)控檔案治理工作。48.4上崗條件：4.41具有高中以上文化程度；4.8.具有一定的設(shè)備專業(yè)技術(shù)知識(shí);4.83愛崗

16、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。49票證員崗位職責(zé)4.91要緊職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行票證治理方法,負(fù)責(zé)本站通行費(fèi)票據(jù)的治理工作，負(fù)責(zé)各類統(tǒng)計(jì)營運(yùn)報(bào)表的治理工作。4.2要緊工作內(nèi)容：4.9.2.1自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。4.9.2.做好各類帳簿的登記工作，記錄準(zhǔn)確、連續(xù)，帳面清晰，日清月結(jié),及時(shí)核對(duì)帳實(shí)。4.9.2.3做好收費(fèi)員票證及C卡的領(lǐng)、銷工作，并監(jiān)督繳款過程,對(duì)發(fā)生的長、短款等現(xiàn)象，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),不得隱瞞不報(bào)和假報(bào)。.2.負(fù)責(zé)預(yù)備充足的備用金,并按實(shí)際需要發(fā)放，隨時(shí)預(yù)備為當(dāng)班收費(fèi)員兌換零鈔票。4.9.25做好防盜、防鼠、防水及防火工作，確保收費(fèi)票據(jù)的安全。4.2.6做好費(fèi)

17、收統(tǒng)計(jì)工作,準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)送報(bào)表。49.27完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.9.3要緊工作權(quán)限：9.1有權(quán)對(duì)本站票據(jù)進(jìn)行檢查；4.2有權(quán)對(duì)收費(fèi)人員的票據(jù)使用進(jìn)行監(jiān)督；4.9.3.3有權(quán)對(duì)收費(fèi)員的交接班報(bào)表進(jìn)行審核；4.3.匯總各類營運(yùn)報(bào)表；.93.5票證室的文件、資料歸檔治理。4.9.4上崗條件：.94.1具有中專以上文化程度；4.9.4.2具有一定的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);4.9.4愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.1維護(hù)員崗位職責(zé)4.10.1要緊職責(zé):負(fù)責(zé)本站的設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)，保證收費(fèi)設(shè)備正常進(jìn)行。.1.2要緊工作內(nèi)容：4.0.1遵守收費(fèi)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作,積極參加各類學(xué)習(xí)，努力提升自身素養(yǎng)。

18、4.10.2.2負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的定期備份和歸檔治理工作,并認(rèn)真填寫各類表格及設(shè)備檔案，及時(shí)上報(bào)。4.102.3經(jīng)常檢查設(shè)備運(yùn)行情況,發(fā)覺事故隱患要及時(shí)處理。.10.24負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)和治理,并做好相關(guān)記錄。4.10.25協(xié)助各部門做好相關(guān)設(shè)備情況匯總總結(jié)工作。4.102.6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.10.3要緊工作權(quán)限:410.3.負(fù)責(zé)本站收費(fèi)系統(tǒng)的日常維護(hù)、保養(yǎng)；4.1.2對(duì)上述工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。0上崗條件：.1具有中專以上文化程度；4.104.具有一定的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；4.04.3愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.11稽查員崗位職責(zé)11.1要緊職責(zé):負(fù)責(zé)收費(fèi)站的稽查工作。.112要

19、緊工作內(nèi)容:411.1嚴(yán)格執(zhí)行稽查治理制度,熟悉收費(fèi)紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)。4.11.2負(fù)責(zé)本站的隊(duì)伍建設(shè)、收費(fèi)治理、票證治理、監(jiān)控治理、設(shè)備治理、內(nèi)業(yè)治理、安全治理、站容站貌等工作的稽查,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)工作情況。4.11.23負(fù)責(zé)稽查的臺(tái)帳、檔案治理工作，做到稽查工作規(guī)范化、程序化、制度化。4.112完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。.要緊工作權(quán)限:.11.3.1稽查、檢查本站的各項(xiàng)收費(fèi)工作。4.11.3.2對(duì)稽查臺(tái)帳、檔案的治理工作進(jìn)行指導(dǎo)。.1.4上崗條件:.1.4.具有中專以上文化程度；4.1.4.具有一定的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);411.愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.12內(nèi)勤崗位職責(zé)4.12.1

20、了解情況，掌握動(dòng)態(tài),積存資料，反饋信息，起草文件、簡報(bào),校對(duì)、裝訂和發(fā)放各種材料。2.2撰寫稿件，積極配合站長搞好對(duì)外宣傳報(bào)導(dǎo)工作。4.12.3負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)工作,嚴(yán)格治理公章，收集統(tǒng)計(jì)各類報(bào)表,作好會(huì)議記錄和收費(fèi)站職員考勤考核統(tǒng)計(jì)。412.4負(fù)責(zé)收費(fèi)站日常行政事務(wù),包括電話治理和各種會(huì)議的通知、組織、記錄等。.12.5治理收費(fèi)站內(nèi)部文件、檔案和資料，搞好文書的回收整理。負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)來函的登記、傳遞和保管，按時(shí)收訂發(fā)放報(bào)刊雜志。4.12.6負(fù)責(zé)收費(fèi)站財(cái)產(chǎn)及辦公用品、日常用品的購置、登記、保管、發(fā)放工作，做好后勤保障。412.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.1司機(jī)崗位職責(zé).3.1樹立安全第一的思想

21、,嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，慎重駕駛,安全禮讓,嚴(yán)禁酒后開車,杜絕交通事故，確保行車安全。4.32服從指揮，聽從命令。出車時(shí),準(zhǔn)時(shí)、安全地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。沒有任務(wù)時(shí),在值班室待命，嚴(yán)禁私自脫離崗位。413.愛護(hù)車輛,堅(jiān)持車輛清洗、維修和保養(yǎng)制度，節(jié)旨降耗，提高完好率,不準(zhǔn)將車輛交給他人駕駛。.13.4值班司機(jī)要著裝整齊、佩證上崗,值勤時(shí)文明禮貌,樹立良好的社會(huì)形象。4.135保證公用出車，杜絕出私車，安全正點(diǎn)的接送上下班。.1下班時(shí),做好車輛交接手續(xù)。.37嚴(yán)格遵守收費(fèi)站各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)、安全學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。4.14軍訓(xùn)員崗位職責(zé)4.41定期負(fù)責(zé)收費(fèi)職員的軍事

22、訓(xùn)練,要緊內(nèi)容包括各種轉(zhuǎn)法、三步走（齊步、正步、跑步走)，以及行軍禮等軍事常識(shí)的訓(xùn)練。4.1.嚴(yán)格要求收費(fèi)職員，從嚴(yán)訓(xùn)練,使收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、軍事化治理。1.3認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)動(dòng)作不規(guī)范的同志應(yīng)認(rèn)真糾正，并以身作則，演示正規(guī)動(dòng)作，講解動(dòng)作要領(lǐng),保證本班組成員的軍事動(dòng)作整齊劃一。4.14.負(fù)責(zé)監(jiān)督收費(fèi)職員在收費(fèi)過程中，對(duì)來往車輛實(shí)施收費(fèi)文明禮儀的要求。4.145配合站領(lǐng)導(dǎo)搞好軍事化治理工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。4.5保管員崗位職責(zé).5.1服從命令，聽從指揮,顧全大局,認(rèn)真負(fù)責(zé)。.5.2嚴(yán)格遵守材料領(lǐng)用及保管制度。4.3庫房整潔劃一,物品堆放做到整齊、有序。4.4做好庫房通風(fēng)、防潮、防腐、放火

23、、防鼠工作。415.不準(zhǔn)私自轉(zhuǎn)借、挪用、私用各種工具物品，要做到賬實(shí)相符。4.15.6物品出入庫登記做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。4.57配合檢查人員做好財(cái)產(chǎn)核算。4.1.搞好本單位其他相關(guān)工作。1水、電維修工崗位職責(zé)4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，履行工作職責(zé)，確保收費(fèi)站正常用水、用電，做好后勤保障。4.162立足本職工作,刻苦鉆研技術(shù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。4.1.做好日常抽水、管道疏通、線路維修及日常維護(hù)等工作,經(jīng)常性地對(duì)水泵、管道、機(jī)電、線路等設(shè)備進(jìn)行檢修4.17清潔員崗位職責(zé)4.71熱愛本職工作，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，保證衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的潔凈整潔。4.17.2按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不

24、脫崗、不曠工。413愛護(hù)花草，按時(shí)澆灌、清理,做到花草無枯葉、萎縮現(xiàn)象。4.17.4愛護(hù)清潔器具，保證工具的正常使用。417.5定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)覺廢、棄、雜物及時(shí)清理,做到環(huán)境衛(wèi)生無臟、亂、差，無積水、無蚊、蠅。417.6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。收費(fèi)工作程序一、目的為了規(guī)范收費(fèi)人員的日常工作程序,提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)收費(fèi)區(qū)域正常秩序,特制定本程序。二、適用范圍本程序適用于晉濟(jì)高速公路收費(fèi)人員收費(fèi)過程的操縱。三、職責(zé) 收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定收取車輛通行費(fèi),堅(jiān)持文明服務(wù)，做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”。3.2收費(fèi)班長負(fù)責(zé)督促檢查。四、工作程序.1收費(fèi)工作實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn)，工作時(shí)刻執(zhí)行治理處

25、綜合辦規(guī)定。4崗前預(yù)備2.1提早10分鐘預(yù)備，清除隨身佩飾和與作業(yè)無關(guān)的個(gè)人物品、私款及通訊工具等，放置更衣柜內(nèi)。按規(guī)定更換好統(tǒng)一制式服裝。肩章、領(lǐng)章、徵章、工號(hào)牌配帶整齊、規(guī)范。4.2檢查收費(fèi)員上崗證、監(jiān)督牌的完好。4.4檢查票款箱、I卡箱是否完好,附屬用品(筆、記事本）是否齊全。42.列隊(duì)簽到4.6參加班前會(huì)同意班長崗前安排，不清晰細(xì)節(jié)進(jìn)行詢問。4.2領(lǐng)取備用金.票據(jù)及C卡。.在班長的帶領(lǐng)下,攜票款箱進(jìn)入票證室領(lǐng)票(限兩名收費(fèi)員依次進(jìn)入)。.認(rèn)真核對(duì)票據(jù)起止號(hào)后,同班長在領(lǐng)用單上一起簽字,完成領(lǐng)用手續(xù)。C.認(rèn)真清點(diǎn)所領(lǐng)備用金額無誤后，簽字領(lǐng)取備用金,并放入卡箱內(nèi)，由班長上鎖，離開票證室。4

26、2.8宣讀“崗前誓言”。4.2.在班長帶領(lǐng)下按所分配車道順序列隊(duì)上崗。4.3接班。A.在收費(fèi)大棚下交接處，班長互行軍禮,接班班長提早將接班人員帶至相應(yīng)的安全島上等待接班。B7:3、1:0準(zhǔn)時(shí)交接,在班長的指揮下進(jìn)行交接班,(接班外勤站立于主車道島頭預(yù)備關(guān)閉車道)。.班長與班長交接，針對(duì)當(dāng)班所發(fā)生的一切專門情況以及未處理完畢需移交事項(xiàng)及收費(fèi)站區(qū)相關(guān)設(shè)施的完好情況等，雙方共同填寫收費(fèi)班長交接班記錄。D.收費(fèi)員與收費(fèi)員交接,共同檢查亭內(nèi)設(shè)施是否齊全完好,亭內(nèi)外衛(wèi)生是否整潔,并填寫收費(fèi)員交接班記錄和微機(jī)票交接單E.交接微機(jī)票據(jù),并檢查色帶完好，雙方在交清結(jié)明后,共同簽字。F.按規(guī)定置放監(jiān)督卡等工作物品

27、。G.接班人員正確輸入工號(hào)、密碼、票號(hào)并通報(bào)監(jiān)控員核對(duì)、確認(rèn)。H.由主車道依次向邊道進(jìn)行交接,全部車道交接工作必須在5分鐘內(nèi)完成,交接班時(shí)刻以收費(fèi)系統(tǒng)顯示時(shí)刻為準(zhǔn)。I.當(dāng)?shù)谝粋€(gè)車道交接手續(xù)完畢,并開始正常工作時(shí),方可關(guān)閉第二個(gè)車道進(jìn)行交接,同時(shí)接班外勤對(duì)車輛進(jìn)行疏導(dǎo),幸免造成不必要的塞車。4.4收費(fèi)作業(yè)4.4.1車道的上班過程 1）打開手動(dòng)欄桿;2)按【確認(rèn)】鍵; 3)輸入工號(hào)、密碼; 4)工號(hào)、密碼驗(yàn)證正確后,雨棚信號(hào)燈狀態(tài)圖標(biāo)變成綠色箭頭，進(jìn)入收費(fèi)狀態(tài)；6）等待來車處理。 4.4.2 正常車的流程 1)輸入客車鍵(或貨車鍵） 2）輸入車型（17） 3)輸入車牌號(hào)4)按【確認(rèn)】鍵；5)系統(tǒng)提

28、示應(yīng)收金額,同時(shí)費(fèi)額顯示器顯示應(yīng)收金額并語音提示;6）收到通行費(fèi)后,按【確認(rèn)】鍵，打印通行費(fèi)收據(jù),自動(dòng)欄桿抬起放行。4.4.3免費(fèi)車的流程1)輸入客車鍵(或貨車鍵）2）輸入車型（17） 3)輸入車牌號(hào)4）按【免費(fèi)車】鍵; 5）等待監(jiān)控(或班長)確認(rèn);)系統(tǒng)提示應(yīng)收金額為0； 7)按【確認(rèn)】鍵，自動(dòng)欄桿抬起。 4.4包繳車的流程 1)輸入客車鍵(或貨車鍵） 2)輸入車型(1） 3)輸入車牌號(hào) 4)按【包繳車】鍵; 5)等待監(jiān)控(或班長)確認(rèn);6）系統(tǒng)提示應(yīng)收金額為0； )按【確認(rèn)】鍵,自動(dòng)欄桿抬起。 4.45 軍警車的流程 )輸入客車鍵(或貨車鍵） 2)輸入車型(7) 3）輸入車牌號(hào) ）按【軍警

29、車】鍵; 5)等待監(jiān)控（或班長）確認(rèn); ）系統(tǒng)提示應(yīng)收金額為0; 7）按【確認(rèn)】鍵，自動(dòng)欄桿抬起。 4.4.6車隊(duì)的流程 ）按【車隊(duì)】鍵,欄桿升起； 2)車隊(duì)全部通過后，先按車隊(duì)鍵，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿落下。 ）按照收費(fèi)車輛一車一桿的原則，系統(tǒng)不對(duì)收費(fèi)車隊(duì)處理。 4)車隊(duì)僅對(duì)接上級(jí)主管部門通知的車隊(duì)有效，并需要得到監(jiān)控的確認(rèn),連續(xù)的免費(fèi)車仍必須單車操作。4.公務(wù)車的流程 1）輸入客車鍵（或貨車鍵) 2）輸入車型(1-） )輸入車牌號(hào) 4)按【公務(wù)車】鍵; 5）等待監(jiān)控(或班長）確認(rèn); 6)系統(tǒng)提示應(yīng)收金額為0； 7）按【確認(rèn)】鍵，自動(dòng)欄桿抬起。 4.專門事件的處理 4.5.1.1“修改”鍵的功

30、能 當(dāng)收費(fèi)員推斷的車型、車種有誤時(shí)，假如未做確認(rèn)操作，可按【取消】鍵，取消先前輸入的信息,然后再輸入正確的車輛信息；假如收費(fèi)員差不多確認(rèn)操作,通過按【修改】鍵來修改。4.5.2 重打的操作 當(dāng)打印的發(fā)票作廢需重打時(shí)，按【重打】鍵,可再打一張發(fā)票（只對(duì)當(dāng)前車輛有效）。 .51.3 收費(fèi)員的離崗、返崗操作 當(dāng)收費(fèi)員需要臨時(shí)離崗時(shí),需進(jìn)行離崗操作，具體操作如下：1）按【交班】鍵； 2）彈出一對(duì)話框,提示按【交班】鍵下班，按【確認(rèn)】鍵離崗; ）按【確認(rèn)】鍵；4)系統(tǒng)處于無人值守狀態(tài)。 當(dāng)收費(fèi)員返崗重新上班時(shí),需進(jìn)行返崗操作,具體操作如下； ）按【確認(rèn)】鍵; 2)輸入當(dāng)班收費(fèi)員的工號(hào)、密碼; 3)工號(hào)、

31、密碼經(jīng)系統(tǒng)驗(yàn)證正確后，系統(tǒng)處于上班狀態(tài)。 .5.1.4收費(fèi)員的交班操作 當(dāng)收費(fèi)員完成工作下班時(shí),需交班處理,具體操作如下: 1)按【交班】鍵下班； 2)彈出一對(duì)話框，提示按【交班】鍵下班 ）按【交班】鍵； )系統(tǒng)處于無人值守狀態(tài)。4.錯(cuò)誤稱重?cái)?shù)據(jù)的修改.6.1修改軸組類型的操作流程按【貨車】鍵；輸入車型（1-7)；輸入車牌號(hào)后5位;按確認(rèn)鍵。假如軸組類型錯(cuò)誤,按【軸重】鍵;系統(tǒng)彈出軸型軸重修改窗口選擇.修改軸組類型，系統(tǒng)彈出如下界面,收費(fèi)員能夠在那個(gè)界面上修改軸組類型,必須注意，修改軸類型時(shí),不能增加或減少軸的數(shù)量，只能修改軸的類型, 修改后按【確認(rèn)】鍵，監(jiān)控員回控或班長確認(rèn)后,軸型修改，收費(fèi)

32、員按【確認(rèn)】鍵,開始語音報(bào)價(jià),并在費(fèi)額顯示器上顯示計(jì)重收費(fèi)信息;收取通行費(fèi)后,再按【確認(rèn)】鍵,欄桿抬起,打印發(fā)票；車輛通過后，欄桿降落,完成操作。4.6.2刪除軸組數(shù)據(jù)的操作流程按【貨車】鍵;輸入車型（17);輸入車牌號(hào)后位;按確認(rèn)鍵。假如計(jì)重系統(tǒng)返回的軸數(shù)錯(cuò)誤。選擇“2”按【確認(rèn)】鍵后,系統(tǒng)彈出刪除軸組的窗口,收費(fèi)員能夠輸入要?jiǎng)h除的軸組編號(hào),輸入1則刪除編號(hào)為1的軸;按【確認(rèn)】鍵，監(jiān)控員回控或班長確認(rèn)后,顯示刪除軸數(shù)后的信息。收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵,開始語音報(bào)價(jià),并在費(fèi)額顯示器上顯示計(jì)重收費(fèi)信息;收取通行費(fèi)后，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起,打印發(fā)票；車輛通過后，欄桿降落,完成操作。4.3修改車輛分離

33、錯(cuò)誤的操作流程假如計(jì)重系統(tǒng)分離車輛時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤,如把后面的車輛的軸組劃分到前一輛車，則需要修改車輛分離的錯(cuò)誤,具體的操作流程如下：按【貨車】鍵;輸入車型（1-7）；輸入車牌號(hào)后5位;按【確認(rèn)】鍵。按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。選擇“3修改車輛分離錯(cuò)誤“,按【確認(rèn)】鍵。輸入本輛車的實(shí)際軸組數(shù)：，按【確認(rèn)】鍵,監(jiān)控員回控或班長確認(rèn)后。收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開始語音報(bào)價(jià)，并在費(fèi)額顯示器上顯示計(jì)重收費(fèi)信息；收取通行費(fèi)后，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；車輛通過后，欄桿降落,完成操作。4.6.4稱重?cái)?shù)據(jù)丟失的操作流程假如計(jì)重系統(tǒng)發(fā)生故障,返回的計(jì)重?cái)?shù)據(jù)不是當(dāng)前車輛的信息，當(dāng)前車輛只能按車型

34、收費(fèi),具體的操作流程如下:按【確認(rèn)】鍵后，計(jì)重系統(tǒng)返回的數(shù)據(jù)不是當(dāng)前車輛的信息，按【軸重】鍵;系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。選擇“4.稱重?cái)?shù)據(jù)丟失”，監(jiān)控員回控或班長確認(rèn)后,系統(tǒng)提示改車稱重?cái)?shù)據(jù)丟失,按車型收費(fèi)。按【確認(rèn)】鍵,系統(tǒng)只顯示通行費(fèi)，沒有計(jì)重?cái)?shù)據(jù)。收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵,開始語音報(bào)價(jià)，并在費(fèi)額顯示器上顯示計(jì)重收費(fèi)信息；收取通行費(fèi)后，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起,打印發(fā)票;車輛通過后，欄桿降落,完成操作。4.6.5刪除一次稱重?cái)?shù)據(jù)的操作流程假如計(jì)重系統(tǒng)返回的數(shù)據(jù)不是當(dāng)前車輛的信息，而是前一輛車的信息，收費(fèi)員能夠選擇刪除該組信息，具體操作流程如下：按【確認(rèn)】鍵后，計(jì)重系統(tǒng)返回的數(shù)據(jù)是前一輛車的信

35、息，按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。選擇“5刪除一次稱重?cái)?shù)據(jù)”，監(jiān)控員回控或班長確認(rèn)后,系統(tǒng)提示“刪除該車稱重?cái)?shù)據(jù)，取下一稱重?cái)?shù)據(jù)”。按【確認(rèn)】鍵，系統(tǒng)刪除軸組類型，取下一組稱重?cái)?shù)據(jù)，系統(tǒng)按新的計(jì)重?cái)?shù)據(jù)計(jì)算通行費(fèi)。收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開始語音報(bào)價(jià),并在費(fèi)額顯示器上顯示計(jì)重收費(fèi)信息；收取通行費(fèi)后，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；車輛通過后,欄桿降落，完成操作。4.66拖吊車的操作流程拖吊車是指由拖車拖吊著另一輛車，由于這兩輛車是連在一起的，計(jì)重系統(tǒng)把它們當(dāng)作一輛車來處理，因此先輸入拖車的重量進(jìn)行收費(fèi),被拖的車輛按剩余重量支付通行費(fèi)，具體的操作流程如下:按【確認(rèn)】鍵后,系統(tǒng)返回兩輛

36、車的重量和軸組信息。按【軸重】鍵;系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。選擇“拖吊車”，系統(tǒng)彈出輸入拖吊車重量的窗口，收費(fèi)員輸入拖吊車的重量。監(jiān)控員回控或班長確認(rèn)后，系統(tǒng)顯示拖車的通行費(fèi)。收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開始語音報(bào)價(jià),并在費(fèi)額顯示器上顯示計(jì)重收費(fèi)信息；收取通行費(fèi)后,再按【確認(rèn)】鍵,欄桿抬起，打印發(fā)票；再按治理鍵，操作取消一次線圈操縱,欄桿落下。重新輸入被拖車輛的信息，按【確認(rèn)】鍵后，系統(tǒng)要求輸入被拖車輛的軸組類型。輸入被拖車輛的軸組信息后，按【確認(rèn)】鍵,系統(tǒng)按剩余的重量收取被拖車輛的通行費(fèi)；收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開始語音報(bào)價(jià),并在費(fèi)額顯示器上顯示計(jì)重收費(fèi)信息；收取通行費(fèi)后,再按【確認(rèn)】鍵,欄桿抬起,

37、打印發(fā)票；車輛通過后,欄桿落下,完成拖吊車的操作流程。4.6.7雙胎鍵的使用流程假如計(jì)重系統(tǒng)返回的信息不正確,收費(fèi)員按【雙胎】鍵,監(jiān)控員回控或班長確認(rèn)。收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開始語音報(bào)價(jià),并在費(fèi)額顯示器上顯示計(jì)重收費(fèi)信息；收取通行費(fèi)后,再按【確認(rèn)】鍵,欄桿抬起,打印發(fā)票；車輛通過后,欄桿落下，完成操作。【雙胎】鍵注意:假如非方向軸差不多是雙輪胎時(shí)，現(xiàn)在按【雙胎】鍵,系統(tǒng)提示不能更正。4.7計(jì)重系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤當(dāng)計(jì)重系統(tǒng)返回的信息錯(cuò)誤,無法通過刪除軸組數(shù)據(jù)和修改車輛分離錯(cuò)誤來修改時(shí)，首先通過【軸重】鍵來刪除當(dāng)前車輛的計(jì)重?cái)?shù)據(jù),刪除計(jì)重?cái)?shù)據(jù)后，系統(tǒng)會(huì)把下一輛車的計(jì)重?cái)?shù)據(jù)當(dāng)作當(dāng)前車輛的數(shù)據(jù),現(xiàn)在收費(fèi)員在通

38、過【軸重】鍵選擇計(jì)重?cái)?shù)據(jù)丟失，系統(tǒng)按照車型收取通行費(fèi)。.4.3專門情況處理和收費(fèi)系統(tǒng)操作A.對(duì)無鈔票繳費(fèi)或有意不繳費(fèi)、少繳費(fèi)車輛,立即報(bào)告班長,通報(bào)監(jiān)控員,在得到明確指示后,記錄并報(bào)告車號(hào)，交由班長處理。B.對(duì)惡意闖關(guān)車輛，應(yīng)通報(bào)監(jiān)控員,報(bào)告班長，稽查員,并做好記錄,監(jiān)控員作好錄像。C.遇到偽鈔時(shí),應(yīng)要求駕駛員調(diào)換真鈔繳費(fèi)。專門情況,由班長處理。D.遇有撞壞收費(fèi)設(shè)施或行駛故障車輛時(shí),應(yīng)記錄車號(hào)和有關(guān)情節(jié)，報(bào)監(jiān)控員、班長,并交由維護(hù)員處理。E遇有行人、非機(jī)動(dòng)車等誤入收費(fèi)道或有客車在車道上下客時(shí),應(yīng)立即提示外勤人員制止。F.遇有系統(tǒng)故障引起打印票據(jù)卡紙產(chǎn)生廢票，應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控員和維護(hù)員。G.遇有車

39、主(駕駛員）不要票據(jù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)勸其收下。遇到丟棄在車道內(nèi)的票據(jù)，要立即撿起蓋棄票章，并做相應(yīng)記錄，同時(shí)報(bào)監(jiān)控員登記。收費(fèi)人員應(yīng)保持所在崗?fù)?nèi)外、車道及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，在車流量較小的情況下由班長組織對(duì)崗?fù)?、車道?nèi)大件垃圾及時(shí)進(jìn)行打掃。H.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)廣場和貨運(yùn)車輛“八禁止”有關(guān)規(guī)定，對(duì)出現(xiàn)司乘人員墊鋼板、走“S”型、使用千斤頂?shù)确欠ㄊ侄翁勇┩ㄐ匈M(fèi)、擾亂正常收費(fèi)秩序的要加以制止。I.收費(fèi)員因故臨時(shí)離崗，需報(bào)告監(jiān)控員，征得監(jiān)控同意后,方可離開。4.4.4超寬、超長車輛收費(fèi)操作A.對(duì)超寬、超長車輛,外勤應(yīng)指揮司機(jī)駛?cè)氤瑢捾嚨?，正常交費(fèi)。B.對(duì)一些裝載樹木或大型構(gòu)件的超長車,進(jìn)入收費(fèi)車道交納通行費(fèi)

40、后，外勤人員要提早站在自動(dòng)欄桿機(jī)邊扶住攔桿，確保車輛安全通過，幸免損壞設(shè)備。4.55欠費(fèi)車輛處理.遇到司機(jī)無款時(shí)，班長引導(dǎo)車輛倒出車道至廣場停放。B.若司機(jī)無法籌款,由班長帶領(lǐng)司機(jī)到值班站長室填寫欠費(fèi)抵押二聯(lián)單,由值班站長、駕駛員兩方簽字。其中第一聯(lián)交駕駛員保管，第二聯(lián)作為存根。C.無款抵押無需打印票據(jù),待司機(jī)補(bǔ)足所欠通行費(fèi)后補(bǔ)手工票。4.5.U型車輛處理辨不其是否為U型車輛，是U型車輛時(shí)報(bào)告監(jiān)控并按規(guī)定補(bǔ)全程，。4.5.7未知軸組(多軸)車輛處理A.外勤人員發(fā)覺此類車輛后，將其引導(dǎo)到超寬車道，進(jìn)行計(jì)重收費(fèi)。B.收費(fèi)員對(duì)此車按正常操作流程進(jìn)行操作,微機(jī)系統(tǒng)界面顯示軸組和實(shí)際軸組相符的,正常收費(fèi)

41、放行,系統(tǒng)界面顯示車輛軸組與實(shí)際車輛軸組不相符的,立即通知值班站長和當(dāng)班維護(hù)員到場進(jìn)行處理。4.6下班461交班人員應(yīng)在換崗前30分鐘做好交班預(yù)備工作A.清點(diǎn)備用金。.整理票、款、卡。C.清理亭內(nèi)衛(wèi)生。.檢查亭內(nèi)設(shè)施是否完好。.認(rèn)真填寫交接班記錄表。4.2接班收費(fèi)員到崗后,當(dāng)班收費(fèi)員通報(bào)監(jiān)控員下崗。下班時(shí),取下置放窗口的監(jiān)督牌，退出電腦操作系統(tǒng)。6.3移交微機(jī)票并與接班收費(fèi)員進(jìn)行交接，在收費(fèi)員微機(jī)票交接單上簽字確認(rèn)。4.6.交接班手續(xù)完畢后,攜帶I卡箱、票款箱離亭。.6.進(jìn)入票證室,清點(diǎn)IC卡、票、款。A.在班長帶領(lǐng)下,攜票款箱進(jìn)入票證室銷票、銷卡（限兩名收費(fèi)員依次進(jìn)入）.將微機(jī)票交接單交由票

42、證員認(rèn)真核對(duì)。由班長打開票款箱，將現(xiàn)金全部倒在清點(diǎn)臺(tái)面上，直接向銀行交接通行費(fèi)收入及備用金。.統(tǒng)計(jì)、整理和上交當(dāng)班所有廢棄票。E.清點(diǎn)金額無誤，在銀行現(xiàn)金交款本和票證微機(jī)臺(tái)帳上簽字確認(rèn)。.參加班后會(huì),就當(dāng)班事宜進(jìn)行分析匯報(bào)。4.5.8在指定處列隊(duì)下班。五、相關(guān)文件5文明服務(wù)規(guī)范.2收費(fèi)票據(jù)治理規(guī)定5.3收費(fèi)站治理規(guī)定六、記錄表單6.1收費(fèi)員交接班記錄6.2收費(fèi)員微機(jī)票交接單6.3收費(fèi)班長交接班記錄4收費(fèi)員微機(jī)票領(lǐng)用單6.通行費(fèi)(手工票)票證領(lǐng)取表6.6通行費(fèi)(手工票)日清交款結(jié)算單6.7廢、錯(cuò)、棄票日?qǐng)?bào)表68收費(fèi)員微機(jī)票現(xiàn)金交款單監(jiān)控、維護(hù)工作程序一、收費(fèi)站監(jiān)控員1目的為了規(guī)范收費(fèi)站監(jiān)控員監(jiān)控

43、工作行為,增強(qiáng)監(jiān)控工作的科學(xué)性和嚴(yán)肅性，促進(jìn)和提高收費(fèi)治理的工作水平，特制定本程序。2.適用范圍本程序適用于晉濟(jì)高速公路監(jiān)控人職員作過程的操縱。.職責(zé)監(jiān)控員負(fù)責(zé)利用監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)收費(fèi)操作過程實(shí)施監(jiān)督、提示；并收集、傳達(dá)相應(yīng)信息。4工作程序.1監(jiān)控室實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn)工作制,工作時(shí)刻執(zhí)行治理處綜合辦規(guī)定。42崗前預(yù)備42.1監(jiān)控員必須提早1分鐘換穿制服,清除隨身佩飾和個(gè)人物品，私款放置在更衣柜內(nèi)。4.22檢查上崗證的完好,提早5分鐘接班。4.3交接班4.31檢查監(jiān)控室設(shè)施等附屬保障用品是否齊全和正常。4.2 檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行是否正常。4.3.3逐項(xiàng)清點(diǎn)交接物品,并與記錄核對(duì)是否相符。43.4查看當(dāng)班記錄

44、,向交班監(jiān)控員了解未處理的移交事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門的有關(guān)指示。4.35交接完畢進(jìn)入工作狀態(tài)。4.值班監(jiān)控A.通過監(jiān)控系統(tǒng)查看收費(fèi)、工作狀況，發(fā)覺違規(guī)違紀(jì)行為及時(shí)提醒、記錄、匯報(bào)。B.不定時(shí)監(jiān)聽收費(fèi)員文明用語使用是否符合要求,發(fā)覺使用不規(guī)范及時(shí)提醒、記錄。C.監(jiān)控現(xiàn)場車流和車輛繳費(fèi)狀況,在職權(quán)范圍內(nèi)操縱車道開閉，如遇車流特不大時(shí),及時(shí)向值班站長匯報(bào)。D監(jiān)控各種專門車輛通過時(shí),要注意核查亭內(nèi)外攝像畫面是否與收費(fèi)員實(shí)際操作相符，并如實(shí)填寫5噸超限超載車輛登記表、運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品貨運(yùn)車輛通行登記表等表格。.通過監(jiān)控系統(tǒng)查核車輛沖關(guān)、闖卡、拒絕繳費(fèi)等情況，記錄車牌等相關(guān)資料,及時(shí)匯報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)導(dǎo)，并使

45、用廣場攝像系統(tǒng)進(jìn)行追蹤攝錄。F.查看收費(fèi)員車型判不是否準(zhǔn)確,并提醒、糾正。G負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)資料的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、保存和治理。監(jiān)督路產(chǎn)路權(quán)是否遭受侵害，做好記錄。.記錄收費(fèi)、稽查人員反饋的信息,監(jiān)視收費(fèi)現(xiàn)場周邊情況，發(fā)覺可疑人等立即通知收費(fèi)班長,追蹤記錄處理情況,及時(shí)匯報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)導(dǎo),并通過對(duì)講系統(tǒng)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。J記錄廢、棄票的時(shí)刻、票號(hào)等有關(guān)情況，填寫廢、錯(cuò)、棄票日?qǐng)?bào)表。K每天十次以上稽查收費(fèi)員文明用語、禮儀手勢(shì)使用標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范情況。L.配合站領(lǐng)導(dǎo)的工作檢查(如放映錄像資料等），由站領(lǐng)導(dǎo)填寫、監(jiān)控員保管收費(fèi)站錄像資料查看登記。定時(shí)換裝錄像帶，并在更換錄像帶登記表上做好記錄。設(shè)備維護(hù)5.隨

46、時(shí)觀看設(shè)備運(yùn)行情況,出現(xiàn)故障先做應(yīng)急處理并及時(shí)報(bào)告值班站長。.5.2監(jiān)控收費(fèi)現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行情況,出現(xiàn)故障先做應(yīng)急處理并及時(shí)匯報(bào)。4.5.3按規(guī)定定期保養(yǎng)設(shè)備,各班值機(jī)員每天清潔工作臺(tái)面及顯示器、監(jiān)視器表面,確保設(shè)備運(yùn)行正常。4.6其他工作.6.接聽、記錄電話，并依照相應(yīng)程序進(jìn)行信息的上傳下達(dá)。4.6.2做好衛(wèi)生保潔工作,清掃地板，清理垃圾。4.63協(xié)助配合其他部門完成臨時(shí)交辦的工作。.7交崗4.7檢查設(shè)備運(yùn)行情況。4.7.2整理內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。4.7.匯總有關(guān)數(shù)據(jù),檢查各種記錄與接班值機(jī)員辦理交接手續(xù)，填寫監(jiān)控室工作匯總表。4.8下班。4.8.1必要時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本班發(fā)生的專門情況。.2定期或不定期

47、參加收費(fèi)站組織的有關(guān)活動(dòng)。二、收費(fèi)站維護(hù)員1.目的為了規(guī)范收費(fèi)站維護(hù)職員作行為，增強(qiáng)維護(hù)工作的科學(xué)性和嚴(yán)肅性,保障費(fèi)收工作的有序開展和機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行,特制定本程序。2.適用范圍本程序適用于晉濟(jì)高速公路維護(hù)人職員作過程的操縱。3.職責(zé)維護(hù)員負(fù)責(zé)收費(fèi)過程中機(jī)電設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù),確保收費(fèi)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，收費(fèi)系統(tǒng)安全運(yùn)行。4工作程序41實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn)工作制，對(duì)收費(fèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行一天三次檢查。 4.2崗前預(yù)備4.1維護(hù)員必須提早15分鐘換穿制服，清除隨身佩飾和個(gè)人物品，私款放置在更衣柜內(nèi)。.2檢查上崗證的完好,提早分鐘接班。4.3交接班4.1交接班應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)，接班人未到崗，交班人不得離崗。.

48、3.2 交班人員應(yīng)事先做好交班預(yù)備,填好交班日志。4.3.3交接班人員應(yīng)將交班內(nèi)容逐項(xiàng)檢查核實(shí)并確認(rèn)無誤,雙方在交接班日志上簽字認(rèn)可后,交班人方可離崗。4.4交接班期間由交班人處理一切值班事宜，交班過程中如發(fā)生故障或事故，應(yīng)暫停交接,以交班人為主，接班人協(xié)助共同處理，直至故障或事故修復(fù)或處理告一段落后再接著交班。4.3.應(yīng)漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔(dān)責(zé)任，因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題，由接班人承擔(dān)責(zé)任，交接雙方均未發(fā)覺的問題由雙方承擔(dān)責(zé)任。交接完畢進(jìn)入工作狀態(tài)。4.3.6每日早八點(diǎn)由下班維護(hù)人員上報(bào)設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)表,每月1日當(dāng)班維護(hù)員上報(bào)上月設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)表等相關(guān)表格。4.4值班維護(hù)A.值班

49、人員必須準(zhǔn)時(shí)交接班,堅(jiān)守值班崗位,認(rèn)真完成作業(yè)打算,不做與值班無關(guān)的事。B.保持機(jī)房整潔,與工作無關(guān)的物品不得帶入機(jī)房。C.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。遵守故障處理規(guī)定，準(zhǔn)確迅速的處理系統(tǒng)設(shè)備障礙,不得以任何理由和借口推諉、拖延處理障礙時(shí)刻。.及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄。F.嚴(yán)禁任意關(guān)閉告警信號(hào)。.嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律和安全保密制度。H負(fù)責(zé)對(duì)損壞設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、技術(shù)鑒定和修復(fù)。如有無法修復(fù)的故障，現(xiàn)場鑒定后填寫故障維修報(bào)告單,以書面形式報(bào)告,并詳細(xì)描述故障情況。I.完成維護(hù)作業(yè)打算和制定其他工作.5設(shè)備維護(hù)451保證設(shè)備及時(shí)可靠運(yùn)行、性能符合維護(hù)和指示要求；隨時(shí)觀看設(shè)備運(yùn)行情況,出現(xiàn)故

50、障先做應(yīng)急處理并及時(shí)報(bào)告值班站長。4.2確保機(jī)房、外場環(huán)境符合要求，保持設(shè)備完整、安全、清潔和良好；4.5.在保證數(shù)據(jù)可靠傳輸、通信質(zhì)量、視頻圖像質(zhì)量的前提下,提高維護(hù)效率，合理使用費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益。4.6備品備件和儀表工具的治理46.維護(hù)用的各類儀表和工具應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)治理。儀表的附件、測試線、電源線和使用講明書等均應(yīng)保持完整。.6儀表和工具的借用與歸還應(yīng)辦理手續(xù)，并應(yīng)對(duì)性能做必要的交接檢查。4.6.3維護(hù)人員應(yīng)按照儀表講明書和有關(guān)規(guī)定正確使用儀表。.6.貴重儀表應(yīng)定期檢驗(yàn)，所屬附件和講明書，計(jì)量結(jié)果、故障及維修情況均應(yīng)予以登記。儀表有故障時(shí),不得擅自修理。.7交接班內(nèi)容4.1上級(jí)指示、通

51、知及有關(guān)單位聯(lián)系事項(xiàng)。48.值班期間的設(shè)備變動(dòng)。.8.3機(jī)房儀表、工具、材料等。4.8.4尚待處理的問題等。票證職員作程序一、目的為了規(guī)范收費(fèi)站票證職員作行為,增強(qiáng)票證治理工作的科學(xué)性、規(guī)范性和嚴(yán)肅性,促進(jìn)和提高收費(fèi)治理的工作水平，特制定本程序。二、適用范圍 本程序適用于晉濟(jì)高速公路票證職員作過程的操縱。三、職責(zé)票證員負(fù)責(zé)通行票據(jù)及通行卡的申領(lǐng)、核銷、使用、保管;并收集、傳達(dá)相應(yīng)報(bào)表及車輛信息。四、工作程序1票證室實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn)工作制，工作時(shí)刻執(zhí)行綜合辦規(guī)定。崗前預(yù)備42.1票證員提早5分鐘自檢，清除隨身佩飾和個(gè)人物品，私款放置在更衣柜內(nèi)，穿制服到值班站長室簽到。43交接班4.3.1向交(接）

52、班票證員收回（移交)保險(xiǎn)柜鑰匙并試開。4.32清點(diǎn)庫存?zhèn)溆媒鹗欠駵?zhǔn)確。3.3清點(diǎn)庫存賠償款金額、收據(jù)使用是否正確。4.3.4核對(duì)交班票證員報(bào)表是否準(zhǔn)確。.3.5查看室內(nèi)物品是否完整齊全,有無損壞。4.查看票證員公用記事薄,了解工作情況及遺留問題。4.4當(dāng)班程序44.1認(rèn)真打掃衛(wèi)生。.42為當(dāng)班收費(fèi)員預(yù)備充足的備用金,協(xié)助當(dāng)班人員隨時(shí)兌換。4.3做好各類帳本的登記，記錄準(zhǔn)確。4.4核對(duì)當(dāng)班值班全表，完成各類報(bào)表，并有值班站長簽字確認(rèn)。4.監(jiān)督上繳通行費(fèi)過程，保證通行費(fèi)安全足額上繳。收費(fèi)稽查工作程序一、目的為提高收費(fèi)治理水平,維護(hù)收費(fèi)秩序,規(guī)范收費(fèi)行為，進(jìn)一步提高文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進(jìn)收費(fèi)人

53、員遵章守紀(jì)、規(guī)范操作，確保應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，制定本程序。二、適用范圍本程序適用于晉濟(jì)高速公路收費(fèi)站收費(fèi)稽查工作。三、職責(zé)3.1稽查隊(duì)負(fù)責(zé)本程序的站級(jí)執(zhí)行。四、工作程序1稽查依據(jù)收費(fèi)稽查工作應(yīng)以有關(guān)收費(fèi)的法律、法規(guī)和治理處頒布的票據(jù)治理規(guī)定、收費(fèi)工作程序、收費(fèi)工作規(guī)范、星級(jí)達(dá)標(biāo)考核方法等規(guī)定為依據(jù)。.2稽查內(nèi)容和范圍4.2.1收費(fèi)站人員掌握收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)法規(guī)、收費(fèi)文件情況。4.22收費(fèi)人員遵守服務(wù)規(guī)范情況。A.檢查收費(fèi)人員是否按規(guī)定著裝，儀表整潔,舉止文明，掛牌上崗。B.檢查文明用語、禮儀手勢(shì)情況,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等。4.收費(fèi)人員遵守規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律情況。檢查收費(fèi)站人員執(zhí)行規(guī)章制度，遵守各

54、項(xiàng)規(guī)定，履行崗位職責(zé)情況。.檢查有無睡崗、脫崗、串崗行為。C.有無貪污、挪用通行費(fèi)行為,有無私放人情車及吃、拿、卡、要等違紀(jì)行為。4.收費(fèi)人員對(duì)工作程序、特情處理程序執(zhí)行情況。A.檢查收費(fèi)員是否按規(guī)定程序操作。B.檢查收費(fèi)員的票、款與計(jì)算機(jī)記錄的對(duì)應(yīng)情況,監(jiān)控記錄與計(jì)算機(jī)記錄的對(duì)應(yīng)情況。C.檢查監(jiān)控錄像情況。4.2.5有關(guān)人員執(zhí)行票、款治理規(guī)定情況。A.檢查票證員票、款使用、治理是否符合規(guī)定,在票據(jù)領(lǐng)用和票據(jù)保管、繳銷,通行費(fèi)解繳等方面是否符合規(guī)定和程序。B.檢查收費(fèi)員對(duì)廢棄票據(jù)是否按規(guī)定處理。.檢查票證員的票、款收入賬目是否相符,是否做到日清月結(jié)。4.收費(fèi)站區(qū)安全和環(huán)境衛(wèi)生情況。檢查收費(fèi)站、

55、收費(fèi)亭的收費(fèi)環(huán)境、收費(fèi)秩序、安全設(shè)施及附屬安全標(biāo)志的完好情況。4.2.檢查監(jiān)控員、維護(hù)員執(zhí)行規(guī)章制度、遵守各項(xiàng)規(guī)定、履行崗位職責(zé)的情況。4.檢查收費(fèi)站宿舍的安全、衛(wèi)生、秩序等情況。.9檢查各級(jí)人員填制記錄、報(bào)表情況。4.3稽查方式收費(fèi)稽查人員應(yīng)采取以下方式進(jìn)行稽查：4.3.1駐點(diǎn)稽查。依照各個(gè)時(shí)期違紀(jì)違規(guī)的不同特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇重點(diǎn)道口，重點(diǎn)時(shí)段,重點(diǎn)對(duì)象開展重點(diǎn)稽查，開展經(jīng)常性的內(nèi)查外堵活動(dòng)。4.流淌稽查。對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行定期或不定期巡查和突擊檢查。3.3暗訪稽查。依照調(diào)查了解和舉報(bào),針對(duì)隱蔽性較強(qiáng)的違章、違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象,開展不公開的調(diào)查取證稽查活動(dòng)。4.3.4現(xiàn)場盤賬。在收費(fèi)現(xiàn)場對(duì)收費(fèi)員的

56、票、款現(xiàn)場盤查。4.3.5月度普查。對(duì)票證員、收費(fèi)員的帳、表、票、款進(jìn)行全面檢查。4.3.現(xiàn)場檢查。對(duì)收費(fèi)員的操作行為進(jìn)行現(xiàn)場檢查。437審查監(jiān)控錄像。對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行審查。.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。定期與司乘人員溝通，向社會(huì)和過往車輛進(jìn)行調(diào)查，了解收費(fèi)人員近期的服務(wù)情況，傾聽社會(huì)和車戶的意見。.9投訴調(diào)查，對(duì)顧客投訴的問題進(jìn)行調(diào)查、分析、反饋等工作。4稽查頻率4.1站稽查人員對(duì)收費(fèi)員的稽查次數(shù)每月許多于0次;對(duì)票證員的稽查每月許多于4次；對(duì)監(jiān)控員的稽查每月許多于8次;對(duì)維護(hù)員的稽查每月許多于4次;每周抽查許多于3次2個(gè)小時(shí)的監(jiān)控錄像內(nèi)容；每月許多于1次向社會(huì)調(diào)查收費(fèi)人員的服務(wù)質(zhì)量;對(duì)收費(fèi)站各崗位工作人員

57、的上崗情況(包括盤查票據(jù))每月許多于10次;在一個(gè)季度內(nèi)必須對(duì)每人分不達(dá)到許多于1次的稽查;夜間稽查次數(shù)每月許多于10次；對(duì)收費(fèi)站內(nèi)務(wù)治理檢查每月許多于5次。4.稽查結(jié)果處理4.1每次收費(fèi)稽查均需填制稽查記錄、審帶記錄、崗上情況稽查記錄、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查記錄?；橛涗洃?yīng)由被稽查人員、當(dāng)班班長和值班站長簽字確認(rèn)。4.5.2稽查過程中發(fā)覺的違紀(jì)違規(guī)事項(xiàng)應(yīng)填制不合格服務(wù)通知單，交由值班站長按照星級(jí)達(dá)標(biāo)考核方法進(jìn)行處理。4.5.3對(duì)稽查出的重大問題應(yīng)形成文字材料及時(shí)上報(bào)站長和處領(lǐng)導(dǎo)。44稽查結(jié)果作為收費(fèi)人員考核、班組考核依據(jù)，與獎(jiǎng)懲掛鉤。4.稽查隊(duì)每月8日前匯總填制收費(fèi)治理稽查月報(bào)表上報(bào)站長及處領(lǐng)導(dǎo)。.6

58、稽查人員治理4.6.1稽查員要求.稽查人員必須熱愛本職工作，不斷提高自身素養(yǎng)，樹立良好的稽查形象,做一名合格的稽查員。B稽查人員要熟知治理處和收費(fèi)站的各項(xiàng)規(guī)章制度,準(zhǔn)確把握違章違紀(jì)的處理尺度，做到公平、公正。C稽查過程中稽查人員要客觀公正,兼顧點(diǎn)和面的需要。462稽查工作要求A稽查人員在稽查時(shí)嚴(yán)禁攜帶通訊工具及現(xiàn)金，情況專門時(shí)只有稽查組長可帶通訊工具便于聯(lián)絡(luò)。B.稽查人員稽查時(shí)不得少于人。實(shí)施稽查時(shí)應(yīng)做好現(xiàn)場的車輛疏導(dǎo)工作，嚴(yán)禁堵車現(xiàn)象的發(fā)生?；槿藛T應(yīng)保守稽查秘密,不得泄露稽查工作的任何情況。.稽查工作必須以事實(shí)為依據(jù),工作規(guī)范為準(zhǔn)繩，不濫用職權(quán)、不以權(quán)謀私。4.稽查員的違紀(jì)處分和考核被稽查

59、人員有權(quán)對(duì)稽查員的工作行為進(jìn)行監(jiān)督，稽查員如有違紀(jì)者,被稽查人員能夠以書面材料向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)完不成稽查任務(wù)者,要追究稽查人員的責(zé)任?；槿蝿?wù)作為稽查隊(duì)、稽查員的考核依據(jù)，與獎(jiǎng)懲掛鉤。稽查人員違紀(jì)行為的處理方法，按收費(fèi)站星級(jí)達(dá)標(biāo)考核方法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。電子收費(fèi)系統(tǒng)使用制度一、目的使用高速公路電子收費(fèi)系統(tǒng)的要緊目標(biāo)是快速、高效、準(zhǔn)確地完成收費(fèi)任務(wù)，電子收費(fèi)系統(tǒng)相關(guān)工作人員,即收費(fèi)員、收費(fèi)監(jiān)控員、收費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)員、電工、稽查員等，除按照各自的崗位職責(zé)開展工作外，必須嚴(yán)格遵守本制度。二、要求2.1電子收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)所有車道的設(shè)備和監(jiān)控室設(shè)備全天候運(yùn)作,不得自行關(guān)機(jī)。2.2遇有故障或?qū)ｉT事件確需關(guān)閉電子收費(fèi)

60、系統(tǒng)某些設(shè)備時(shí)，必須經(jīng)收費(fèi)站站長批準(zhǔn)后方可關(guān)機(jī),關(guān)機(jī)后必須保證車道錄像完整。2.3收費(fèi)站應(yīng)在所具備的條件下，建立系統(tǒng)設(shè)備所需求的濕度、溫度等最佳工作環(huán)境。24所有電子收費(fèi)系統(tǒng)相關(guān)工作人員應(yīng)嚴(yán)格在各自崗位職責(zé)規(guī)定的工作范圍內(nèi)活動(dòng)，嚴(yán)禁串崗、換崗和脫崗行為。2.相關(guān)工作人員嚴(yán)禁在電子收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)從事與電子收費(fèi)系統(tǒng)無關(guān)的任何軟件、硬件操作,保證整個(gè)電子收費(fèi)系統(tǒng)的專機(jī)專用和存儲(chǔ)介質(zhì)專用。.6嚴(yán)禁電子收費(fèi)系統(tǒng)以外的不明磁盤進(jìn)入電子收費(fèi)系統(tǒng)，電子收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)的工作磁盤不得進(jìn)入電子收費(fèi)系統(tǒng)以外的其它系統(tǒng)。2.7除電子收費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)員外,其他電子收費(fèi)系統(tǒng)相關(guān)人員,嚴(yán)禁私自調(diào)試電子收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備、嚴(yán)禁隨意更改系統(tǒng)時(shí)刻、