全面質(zhì)量管理(TQM)解讀

1、全面質(zhì)量管理（TQM）全面質(zhì)量管理基本知識 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/a.htm l define#define 定義 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/a.htm l meaning#meaning 意義 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/a.htm l range#range 應(yīng)用范圍 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/a.htm l base#base 系統(tǒng)基

2、礎(chǔ) HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/a.htm l evolve#evolve 演變過程 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/a.htm l content#content 工作內(nèi)容 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/a.htm l theory#theory 原理概述定義： 為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的

3、一種有效的體系。意義： 提高產(chǎn)品質(zhì)量 改善產(chǎn)品設(shè)計(jì) 加速生產(chǎn)流程 鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識 改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù) 提高市場的接受程度 降低經(jīng)營質(zhì)量成本 減少經(jīng)營虧損 降低現(xiàn)場維修成本 減少責(zé)任事故 范圍： 全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 其主要活動(dòng)范圍可以使用如下示意圖描述：TQM的基礎(chǔ)： 系統(tǒng)工程與管理（系統(tǒng)工程） 完善的技術(shù)方法（控制工程） 有效的人際關(guān)系（行為工程）TQM的演變： TQM的工作內(nèi)容： 新設(shè)計(jì)的控制

4、進(jìn)廠材料的控制 產(chǎn)品的控制 專題研究 全面質(zhì)量管理原理概述： 在“質(zhì)量控制”（Quality Control）這一短語中，“質(zhì)量”一詞并不具有絕對意義上的“最好”的一般含義。質(zhì)量是指“最適合于一定顧客的要求”。這些要求是：a.產(chǎn)品的實(shí)際用途；b.產(chǎn)品的售價(jià)。 在“質(zhì)量控制”這一短語中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括四個(gè)步驟：a.制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；c.偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采了糾正措施；d.安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃。 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以劃分為兩大類：a.技術(shù)方面的，即機(jī)器、材料和工藝；b.人方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。 全面質(zhì)量管理是提供

5、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠(yuǎn)需要的優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加工方法以及認(rèn)真的產(chǎn)品維修服務(wù)等活動(dòng)的一種重要手段。 質(zhì)量管理的基本原理適用于任何制造過程，由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：在大量生產(chǎn)中，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中，重點(diǎn)在控制工序。 質(zhì)量管理貫穿在工業(yè)生產(chǎn)過程的所有階段。首先是向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并且進(jìn)行安裝和現(xiàn)場維修服務(wù)。 要有效地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就必須在生產(chǎn)或服務(wù)過程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質(zhì)量管理工作（Job of quality control），按其性質(zhì)可分為四類：a.新設(shè)計(jì)控制；b.進(jìn)廠材料控制；c.產(chǎn)品控

6、制；d.專題研究。 建立質(zhì)量體系是開展質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。 質(zhì)量成本是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一種手段。 在組織方面，全面質(zhì)量管理是上層管理部門的工具，用來委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權(quán)和職責(zé)，以達(dá)到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質(zhì)量成果令人滿意的手段的目的。 原則上，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為公司質(zhì)量管理工作的“總設(shè)計(jì)師”，同時(shí)，他和公司其他主要職能部門還應(yīng)促進(jìn)公司在效率、現(xiàn)代化、質(zhì)量控制等方面的發(fā)揮。 從人際關(guān)系的觀點(diǎn)來看，質(zhì)量管理組織包括兩個(gè)方面：a.為有關(guān)的全體人員和部門提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息和溝通渠道；b.為有關(guān)的雇員和部門參與整個(gè)質(zhì)量管理工作提供手段。 質(zhì)量管理

7、工作必須有上層管理部門的全力支持。如果上層管理部門的支持不夠熱情，那么，向公司內(nèi)其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。 在全面質(zhì)量管理工作中，無論何時(shí)、何處都會(huì)用到數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，但是，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法只是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)內(nèi)容，它不等于全面質(zhì)量管理。 應(yīng)該認(rèn)真地在公司的范圍內(nèi)逐步開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。明智的做法是，選擇一兩個(gè)質(zhì)量課題加以解決并取得成功，然后按這種方式一步一步地實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃。 全面質(zhì)量管理工作的一個(gè)重要特征是，從根源處控制質(zhì)量。例如，通過由操作者自己衡量成績來促進(jìn)和樹立他對產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感和關(guān)心，就是全面質(zhì)量管理工作的積極成果。 質(zhì)量管理體系（QMS） HYPERLINK /

8、qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/b-a.htm l define#define 定義 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/b-a.htm l character#character 特點(diǎn) HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/b-a.htm l activity#activity 系統(tǒng)活動(dòng) HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/b-b.htm t _self 體系的建立 HYPERLINK /qiyeg

9、uanli/quanmianzhiliangguanli/b-c.htm t _self 體系的運(yùn)行 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/b-d.htm t _self 體系認(rèn)證定義： 質(zhì)量體系是指“為了實(shí)施質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源”（引自ISO8402-94）。并有兩條注解： 1.質(zhì)量體系所包含的內(nèi)容僅需滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的要求； 2.為履行合同、貫徹法規(guī)和進(jìn)行評價(jià)，可要求提供體系中已確定的要素實(shí)施的證實(shí)。特點(diǎn)：它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)。 它是深入細(xì)致的質(zhì)量文件的

10、基礎(chǔ)。 質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能夠得以切實(shí)管理的基礎(chǔ)。 質(zhì)量體系是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動(dòng)按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。 主要的系統(tǒng)活動(dòng)： 同自發(fā)形成發(fā)展起來的體系相比，質(zhì)量體系的建立必須滿足如下的目標(biāo)要求：規(guī)定具體的質(zhì)量方針和目標(biāo) 強(qiáng)烈的顧客導(dǎo)向 為達(dá)到這些質(zhì)量方針和目標(biāo)所必需的所有活動(dòng) 所有活動(dòng)在組織范圍內(nèi)構(gòu)成為一體 把質(zhì)量任務(wù)明確分配給全體人員 特定的供應(yīng)商控制活動(dòng) 全面質(zhì)量設(shè)備鑒定 規(guī)定質(zhì)量信息的有效流動(dòng)、處理及控制 強(qiáng)烈的質(zhì)量意識和組織范圍內(nèi)積極的質(zhì)量激勵(lì)和培訓(xùn) 規(guī)定質(zhì)量成本及質(zhì)量績效的標(biāo)準(zhǔn)及其衡量單位 糾正措施的有效性 對體系連續(xù)不斷的控制，其中包括信息的

11、前饋和反饋，成果分析以及與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的比較 系統(tǒng)活動(dòng)的定期審核 質(zhì)量體系的建立 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/b-b.htm l meaning#meaning 建立體系的意義 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/b-b.htm l way#way 指導(dǎo)思想與途徑 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/b-b.htm l condition#condition 應(yīng)具備的條件 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmia

12、nzhiliangguanli/b-b.htm l program#program 建立體系的程序（一）貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)生存和發(fā)展的意義 自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)誕生以來，由于它的科學(xué)性、有效性和通用性的特點(diǎn)，很快被發(fā)達(dá)國家和其他地區(qū)的發(fā)展中國家所接受，據(jù)“94北京 ISO9000論壇會(huì)”上ISO副秘書長介紹，世界已有70多個(gè)國家直接或等同采用了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，其中包括歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟各國、日本和美國。至少有50個(gè)國家，根據(jù)ISO9000開展了第三方質(zhì)量體系的評定和注冊服務(wù)工作，有些國家等待體系注冊的公司很多，排了很長的隊(duì)伍，甚至要等幾個(gè)月才能輪到。 許多大型政

13、府采購集團(tuán)，例如英國國際部、新加坡國防部、美國海軍部等，都用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中的要求與其大的供應(yīng)商簽訂合同，許多國家的大型工業(yè)公司，尤其是跨國公司，都制定計(jì)劃，在其各個(gè)生產(chǎn)工廠實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，例如大眾汽車公司、杜邦公司、雷諾公司、艾克森石油公司等。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)造成的影響，大大地出乎ISO領(lǐng)導(dǎo)人員們的意料，感到驚奇。 貫徹ISO9000:94系列標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的生存和發(fā)展到底有些什么好處呢？歸納起來有以下四點(diǎn)。1.改善管理，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)應(yīng)變能力 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，是在歐美工業(yè)發(fā)達(dá)國家多年對質(zhì)量管理和質(zhì)量保證理論研究和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制定的，是

14、他們質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，具有科學(xué)性和有效性。貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)后，企業(yè)可以學(xué)習(xí)到歐美工業(yè)發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的好經(jīng)驗(yàn)，在規(guī)范性目標(biāo)的指引下，可以深化質(zhì)量管理，提高管理水平，增加企業(yè)的應(yīng)變能力，同時(shí)也為提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。2.提高產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)在市場競爭中以質(zhì)量取勝奠定了基礎(chǔ) 產(chǎn)品質(zhì)量是市場競爭的基礎(chǔ)，質(zhì)量好，適銷對路，企業(yè)就可以取得市場競爭的勝利。這一點(diǎn)早已是國內(nèi)外企業(yè)家的共識。但怎樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量并能長期穩(wěn)定地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？最重要的一點(diǎn)就是企業(yè)必須建立有健全的質(zhì)量體系。 貫徹ISO9000-94系列標(biāo)準(zhǔn)，就可以建立起質(zhì)量體系，開展各種預(yù)防和改進(jìn)性的質(zhì)量活動(dòng)，最終必然落實(shí)

15、到產(chǎn)品質(zhì)量上，使產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量大幅度地提高。質(zhì)量好了用戶歡迎，就可以擴(kuò)大市場銷售額，提高市場占有率，為企業(yè)在市場競爭中以質(zhì)取勝奠定基礎(chǔ)。3.貫徹標(biāo)準(zhǔn)取得認(rèn)證，與國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證接軌，為產(chǎn)品出口創(chuàng)造了條件 按照世界各國承認(rèn)的國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000）進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，既是打破國際貿(mào)易中技術(shù)壁壘的好辦法，也可使企業(yè)與國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證接軌。企業(yè)在貫徹ISO9000-94系列標(biāo)準(zhǔn)后就可提高管理水平，當(dāng)質(zhì)量管理水平達(dá)到系列標(biāo)準(zhǔn)要求后，就可聘請國內(nèi)外第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證，企業(yè)質(zhì)量體系通過認(rèn)證取得注冊，就可為產(chǎn)品出口創(chuàng)造了條件。4.提高企業(yè)的知名度，取得顧客的信任 企業(yè)貫徹ISO9

16、000-94系列標(biāo)準(zhǔn)，取得體系認(rèn)證后，一方面認(rèn)證機(jī)構(gòu)要印發(fā)認(rèn)證企業(yè)名錄，擴(kuò)大企業(yè)影響；另一方面企業(yè)可以通過各種宣傳渠道，廣泛進(jìn)行宣傳，提高企業(yè)的知名度，取得用戶的信任。這樣，在企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)好、用戶信任的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品銷售量就會(huì)在國內(nèi)外市場上不斷擴(kuò)大，企業(yè)就可獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和創(chuàng)匯額。（二）企業(yè)貫標(biāo)的指導(dǎo)思想和途徑1企業(yè)貫標(biāo)應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想 指導(dǎo)思想是開展任何工作或完成任何事業(yè)的前提，沒有正確的指導(dǎo)思想，工作或事業(yè)很難取得成功，企業(yè)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)同樣如此。企業(yè)貫標(biāo)應(yīng)以什么作為指導(dǎo)思想呢？根據(jù)科龍公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最根本的指導(dǎo)思想有以下三個(gè)方面：（1）貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)一定要瞄準(zhǔn)提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量 貫徹系列標(biāo)

17、準(zhǔn)一定要瞄準(zhǔn)提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，自始至終應(yīng)以產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量為目標(biāo)，開展各種質(zhì)量活動(dòng)，切忌不可為貫標(biāo)而貫標(biāo)（即為管理而管理），也不可為認(rèn)證而貫標(biāo)。否則，貫徹標(biāo)準(zhǔn)就得不到什么實(shí)際成效。（2）貫標(biāo)應(yīng)積極，認(rèn)證可適時(shí) 企業(yè)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)的目的是建立質(zhì)量體系，改善管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為基礎(chǔ)擴(kuò)大市場銷售量，取得市場競爭的勝利，增加經(jīng)濟(jì)效益。因而企業(yè)貫標(biāo)應(yīng)以積極態(tài)度，加快貫標(biāo)步伐，早一天貫標(biāo)，企業(yè)就可早一天受益。但體系認(rèn)證需要花一大筆認(rèn)證費(fèi)，以后每年都要交一定金額跟蹤檢查的年審費(fèi)，且三年后應(yīng)再次申請認(rèn)證和交費(fèi)。在這種情況下，只有當(dāng)企業(yè)在國內(nèi)、國際競爭需要和用戶有了要求時(shí)可申請認(rèn)證。 另外，認(rèn)證時(shí)還應(yīng)考

18、慮企業(yè)的質(zhì)量管理水平，當(dāng)質(zhì)量管理未達(dá)到要求時(shí)不要強(qiáng)求，否則，會(huì)適得其反。例如某市的一間閥門廠，質(zhì)量管理尚未達(dá)到體系認(rèn)證的水平，但見到不少同行業(yè)企業(yè)已取得了認(rèn)證，就向某一個(gè)外國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請認(rèn)證，經(jīng)過審核雖勉強(qiáng)通過了認(rèn)證，但在第一次跟蹤檢查時(shí)就被取消了認(rèn)證，收回了證書。（3）貫標(biāo)應(yīng)結(jié)合不同階段的中心工作 企業(yè)不同階段，有不同的質(zhì)量中心工作，貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)緊密結(jié)合企業(yè)當(dāng)時(shí)的質(zhì)量中心工作。例如，企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，決定把抓工序控制提高工序質(zhì)量作為中心工作，在貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)時(shí)則應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)中“過程質(zhì)量”和“過程控制”兩項(xiàng)體系要素作為這個(gè)時(shí)期的貫標(biāo)工作重點(diǎn)。當(dāng)經(jīng)過一段時(shí)間工作后，企業(yè)根據(jù)外購貨品質(zhì)量不好對產(chǎn)

19、品質(zhì)量造成的影響，決定將提高外購貨品質(zhì)量作為這個(gè)時(shí)期的中心工作，則應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)中“采購質(zhì)量”和“進(jìn)貨檢驗(yàn)”作為這個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)。這樣，就可作到貫標(biāo)和推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量工作結(jié)合起來，收到一箭雙雕的作用。2企業(yè)貫標(biāo)的途徑 當(dāng)前，有不少企業(yè)為了取得體系認(rèn)證貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，往往選定ISO9001：94或ISO9002：94標(biāo)準(zhǔn)，并按所選標(biāo)準(zhǔn)要求開展質(zhì)量活動(dòng)。這種選擇哪種標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證就貫徹哪種標(biāo)準(zhǔn)的作法的缺點(diǎn)有二：一是企業(yè)按認(rèn)證選用的標(biāo)準(zhǔn)開展的質(zhì)量活動(dòng)，范圍窄，有局限性，很多應(yīng)開展的質(zhì)量活動(dòng)，例如質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量信息管理、群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)等均未包括在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，因而也就不開展活動(dòng)；二是這樣貫標(biāo)，很容易造成企業(yè)為認(rèn)證而貫

20、徹標(biāo)準(zhǔn)。 如何貫標(biāo)才是企業(yè)貫標(biāo)的正確途徑呢？根據(jù)科龍公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)以貫徹ISO9004-1：94質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第一部份：指南為主，同時(shí)將企業(yè)過去TQM已開展且行之有效的活動(dòng)，繼續(xù)開展起來，全面推進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理，提高企業(yè)管理水平，建立質(zhì)量管理體系，達(dá)到以質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證。當(dāng)條件成熟，質(zhì)量管理水平達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)就可以申請認(rèn)證，使體系認(rèn)證成為“瓜熟蒂落”之事。這才是企業(yè)貫標(biāo)的正確途徑。（三）企業(yè)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的先決條件 任何企業(yè)要想應(yīng)用職能分配的方法貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量體系，先決條件有以下兩方面。1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決心和決策 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系有明確的

21、認(rèn)識，明確這項(xiàng)工作的艱巨性和長期性，以及搞好這項(xiàng)工作對企業(yè)生存和發(fā)展的意義，在有了認(rèn)識的基礎(chǔ)上下了決心并作出決策。這樣才能在貫標(biāo)建立體系過程中，克服困難，排出干擾，堅(jiān)決要達(dá)到建成質(zhì)量體系的目標(biāo)。2審定組織機(jī)構(gòu)，以保證其階段性的穩(wěn)定 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自主持審定企業(yè)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)，對不適應(yīng)的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證三五年內(nèi)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)不再有較大的變更和調(diào)整，否則編制的體系文件就需要頻繁地修改，質(zhì)量活動(dòng)也要相應(yīng)地變動(dòng)，影響質(zhì)量體系的有效性。（四）貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的程序 總結(jié)國內(nèi)不少企業(yè)運(yùn)用質(zhì)量職能分配，貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的作法和步驟，雖然各不相同，但有其共同之處，歸納起來較好的工作程序和步驟，

22、大體可分為三個(gè)階段19項(xiàng)活動(dòng)。1第一階段，進(jìn)行質(zhì)量職能分配，為建立質(zhì)量體系打基礎(chǔ)成立以企業(yè)第一把手為組長的貫標(biāo)建立體系領(lǐng)導(dǎo)小組；制訂貫標(biāo)建立體系的工作計(jì)劃。 組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握ISO9000：94系列標(biāo)準(zhǔn)，其中特別是ISO9004-1：94標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量職能的知識。 調(diào)查企業(yè)職能分配現(xiàn)狀，分析體系運(yùn)行狀況。 選定體系要素，并將其展開成質(zhì)量職能和質(zhì)量活動(dòng)。將體系要素展開成質(zhì)量活動(dòng)，是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的工作，關(guān)系到能否作好質(zhì)量職能分配。 制定質(zhì)量體系要素及其質(zhì)量職能和質(zhì)量活動(dòng)的分配方案，并組織討論。 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者親自主持會(huì)議，按“分配方案”對體系要素及其質(zhì)量職能和活動(dòng)進(jìn)行分配，明確承擔(dān)職能和活動(dòng)

23、的部門。 確認(rèn)質(zhì)量職能和活動(dòng)的分配結(jié)果。 2第二階段，編寫質(zhì)量體系文件，進(jìn)行質(zhì)量體系設(shè)計(jì)制定或重新審定質(zhì)量方針，并正式發(fā)布。 編寫質(zhì)量手冊。 在確認(rèn)“分配結(jié)果”的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)二級部門的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定部門的職責(zé)和職權(quán)。 企業(yè)二級部門進(jìn)行質(zhì)量職能和活動(dòng)再分配，并在此基礎(chǔ)上制定部門內(nèi)部機(jī)構(gòu)和/或崗位人員的工作標(biāo)準(zhǔn)。 制定程序文件（管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則）。它是建立體系的一項(xiàng)關(guān)鍵工作，應(yīng)下大力氣抓好。 制定質(zhì)量計(jì)劃（必要時(shí)）。 3第三階段，學(xué)習(xí)和貫徹質(zhì)量體系文件，組織體系運(yùn)行組織學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件。 貫徹質(zhì)量體系文件，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開展質(zhì)量活動(dòng)，不斷深化QM提高管理水平。 開展質(zhì)量體系審核。 應(yīng)用體系

24、審核信息采取糾正措施或組織質(zhì)量改進(jìn)，提高體系運(yùn)行的有效性。 應(yīng)用體系審核整改的信息進(jìn)行考核，提高各部門貫徹體系文件的積極性。 進(jìn)行體系評審，應(yīng)用評審信息采取糾正措施或組織質(zhì)量改進(jìn)。 在上述建立質(zhì)量體系的三個(gè)階段19項(xiàng)活動(dòng)（工作）中，第一階段重點(diǎn)應(yīng)搞好體系要素展開和質(zhì)量職能分配；職能分配應(yīng)結(jié)合企業(yè)質(zhì)量職能劃分不清的現(xiàn)狀，認(rèn)真作好。第二階段重點(diǎn)是編好程序文件-工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。程序文件應(yīng)由各有關(guān)部門自己起草，認(rèn)真作好集中審查，確保其協(xié)調(diào)銜接性；第三階段重點(diǎn)是認(rèn)真貫徹程序文件和應(yīng)用審核信息不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。廣東科龍公司從1990年開始按上述程序和步驟建立大質(zhì)量體系，到1997年共進(jìn)行過6個(gè)PDCA

25、循環(huán)，目前已進(jìn)入建立“以顧客滿意為中心的質(zhì)量體系階段，質(zhì)量體系運(yùn)作井然有序，有效性高，產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)到歷史最好水平。質(zhì)量體系認(rèn)證 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/b-d.htm l charac#charac 認(rèn)證的特點(diǎn) HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/b-d.htm l goal#goal 認(rèn)證的目的 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/b-d.htm l job#job 認(rèn)證應(yīng)作好的工作 HYPERLINK /qiyegua

26、nli/quanmianzhiliangguanli/b-d.htm l key#key 取得認(rèn)證的關(guān)鍵要素（一）質(zhì)量體系認(rèn)證及其特點(diǎn)1什么是質(zhì)量體系認(rèn)證 質(zhì)量體系認(rèn)證，是指第三方（社會(huì)上的認(rèn)證機(jī)構(gòu)）對供方的質(zhì)量體系進(jìn)行審核、評定和注冊活動(dòng)，其目的在于通過審核、評定和事后監(jiān)督來證明供方的質(zhì)量體系符合某種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，對供方的質(zhì)量保證能力給予獨(dú)立的證實(shí)。 質(zhì)量體系認(rèn)證，起源于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中的“企業(yè)質(zhì)量保證能力評定”。這種評定著重對保證質(zhì)量條件進(jìn)行檢查，以確認(rèn)該企業(yè)能否保證其申請產(chǎn)品能長期穩(wěn)定地符合特定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。因此，不能把產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中質(zhì)保能力評定與單獨(dú)的質(zhì)量體系認(rèn)證等同起來，質(zhì)量保證能力評定

27、只是質(zhì)量體系認(rèn)證中的一部分。2質(zhì)量體系認(rèn)證的特點(diǎn) 獨(dú)立的第三方質(zhì)量體系認(rèn)證誕生于70年代后期，它是從產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中演變出來的。質(zhì)量體系認(rèn)證具有以下特點(diǎn)：認(rèn)證的對象是供方的質(zhì)量體系 質(zhì)量體系認(rèn)證的對象不是該企業(yè)的某一產(chǎn)品或服務(wù)，而是質(zhì)量體系本身。當(dāng)然，質(zhì)量體系認(rèn)證必然會(huì)涉及到該體系覆蓋的產(chǎn)品或服務(wù)，有的企業(yè)申請包括企業(yè)各類產(chǎn)品或服務(wù)在內(nèi)的總的質(zhì)量體系的認(rèn)證，有的申請只包括某個(gè)或部分產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量體系認(rèn)證。盡管涉及產(chǎn)品的范圍有大有少，而認(rèn)證的對象都是供方的質(zhì)量體系。認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，往往是供方為了對外提供質(zhì)量保證的需要，故認(rèn)證依據(jù)是有關(guān)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)。為了使質(zhì)量體

28、系認(rèn)證能與國際作法達(dá)到互認(rèn)接軌，供方最好選用ISO9001、ISO9002、ISO9003標(biāo)準(zhǔn)中的一項(xiàng)。3認(rèn)證的機(jī)構(gòu)是第三方質(zhì)量體系評價(jià)機(jī)構(gòu) 要使供方質(zhì)量體系認(rèn)證能有公正性和可信性，認(rèn)證必須由與被認(rèn)證單位（供方）在經(jīng)濟(jì)上沒有利害關(guān)系，行政上沒有隸屬關(guān)系的第三方機(jī)構(gòu)來承擔(dān)。而這個(gè)機(jī)構(gòu)除必須擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必須以其優(yōu)良的認(rèn)證實(shí)踐來贏得政府的支持和社會(huì)的信任，具有權(quán)威性和公正性。4認(rèn)證獲準(zhǔn)的標(biāo)識是注冊和發(fā)給證書 按規(guī)定程序申請認(rèn)證的質(zhì)量體系，當(dāng)評定結(jié)果判為合格后，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對認(rèn)證企業(yè)給予注冊和發(fā)給證書，列入質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)名錄，并公開發(fā)布。獲準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，可在

29、宣傳品、展銷會(huì)和其它促銷活動(dòng)中使用注冊標(biāo)志，但不得將該標(biāo)志直接用于產(chǎn)品或其包裝上，以免與產(chǎn)品認(rèn)證相混淆。注冊標(biāo)志受法律保護(hù)，不得冒用與偽造。5認(rèn)證是企業(yè)自主行為 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，可分為安全認(rèn)證和質(zhì)量合格認(rèn)證兩大類，其中安全認(rèn)證往往是屬于強(qiáng)制性的認(rèn)證。質(zhì)量體系認(rèn)證，主要是為了提高企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)和擴(kuò)大銷售量，一般是企業(yè)自愿，主動(dòng)地提出申請，是屬于企業(yè)自主行為。但是不申請認(rèn)證的企業(yè)，往往會(huì)受到市場自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭取進(jìn)入認(rèn)證企業(yè)的行列，但這不是認(rèn)證制度或政府法令的強(qiáng)制作用。（二）企業(yè)為什么要進(jìn)行體系認(rèn)證（認(rèn)證的目的） 企業(yè)申請質(zhì)量體系認(rèn)證的目的，概括起來有以下五個(gè)

30、方面：1爭取重大設(shè)備制造或工程建設(shè)投標(biāo)的需要 某些需方為了保證重大設(shè)備制造質(zhì)量或重要工程建設(shè)質(zhì)量，往往采用投標(biāo)的辦法來選擇供應(yīng)廠商，并且要求只有取得質(zhì)量體系認(rèn)證的廠商才可以投標(biāo)，把體系認(rèn)證規(guī)定為投標(biāo)廠商的先決條件。企業(yè)為了具有投標(biāo)資格，申請并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。2爭取簽訂訂貨合同的需要 某些需方為了能保證其所采購商品的質(zhì)量，往往是在取得質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)中選擇供應(yīng)廠商，企業(yè)為了適應(yīng)需方的需要得到更多的訂貨合同，而申請并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。3提高質(zhì)量信譽(yù)，取得市場競爭勝利的需要 企業(yè)取得質(zhì)量認(rèn)證后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要給予注冊和發(fā)給證書，同時(shí)印發(fā)體系認(rèn)證企業(yè)名錄，擴(kuò)大影響，從而提高了認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)，更好地得

31、到顧客（用戶）的信任，為企業(yè)取得市場競爭勝利打下了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了條件。4產(chǎn)品打入國際市場的需要 某些國家或地區(qū)，利用是否取得質(zhì)量體系認(rèn)證作為貿(mào)易壁壘，保護(hù)本國（本地區(qū)）的利益，規(guī)定某些商品未經(jīng)質(zhì)量體系認(rèn)證不能進(jìn)入本國（本地區(qū)）市場。企業(yè)為了打入這些國家或地區(qū)的市場，因而申請并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。5促進(jìn)改善管理，提高體系運(yùn)行有效性 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高體系運(yùn)行有效性，以體系認(rèn)證為紐帶和動(dòng)力，發(fā)動(dòng)員工深化質(zhì)量管理，提高管理水平和體系運(yùn)行有效性，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場（顧客）要求和變化的應(yīng)變能力。（三）企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證應(yīng)作好的工作 企業(yè)要取得質(zhì)量體系認(rèn)證，主要應(yīng)作好兩方面的工作：一是建立健

32、全質(zhì)量保證體系，二是作好與體系認(rèn)證直接有關(guān)的各項(xiàng)工作。關(guān)于建立質(zhì)量保證體系，仍應(yīng)從質(zhì)量職能分配入手，編寫質(zhì)量保證手冊和程序文件，貫徹手冊和程序文件，做到質(zhì)量記錄齊全，其程序和作法與建立質(zhì)量管理體系相同，已于本節(jié)貫標(biāo)建立體系程序和步驟中作過闡述，在此不再贅述。下邊僅介紹如何作好與體系認(rèn)證直接有關(guān)的各項(xiàng)工作。1全面策劃，編制體系認(rèn)證工作計(jì)劃 為了使體系認(rèn)證工作能作到有計(jì)劃、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，企業(yè)質(zhì)量部門在調(diào)查和收集有關(guān)體系認(rèn)證信息的基礎(chǔ)上，對體系認(rèn)證工作進(jìn)行全面策劃，編制“企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證工作計(jì)劃”作出總體安排。“計(jì)劃”應(yīng)包括體系認(rèn)證應(yīng)作好的工作（項(xiàng)目）、主要工作內(nèi)容和要求、完成時(shí)間、責(zé)任部門、部門負(fù)責(zé)

33、人和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)?！坝?jì)劃”編好后，應(yīng)經(jīng)企業(yè)主管認(rèn)證工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由質(zhì)量部門印發(fā)。2掌握信息，選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)（1）掌握信息 企業(yè)在申請認(rèn)證之前，首先應(yīng)掌握兩方面的信息。 一是企業(yè)質(zhì)量管理水平的信息。應(yīng)組織人員按選定的質(zhì)量保證模式對企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量體系進(jìn)行全面審核，通過審核報(bào)告來掌握企業(yè)質(zhì)量管理水平的信息，判定是否基本具備申請?bào)w系認(rèn)證的條件。 二是社會(huì)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信息，通過派出人員進(jìn)行調(diào)查，收集認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資料，掌握認(rèn)證機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息，其中主要是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的合法性、公正性和權(quán)威性，審核人員的資歷和水平以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，以便為選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)決策提供依據(jù)。（2）選定認(rèn)證機(jī)構(gòu) 根據(jù)掌握認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信息來選擇認(rèn)證

34、機(jī)構(gòu)，應(yīng)選擇那些收費(fèi)合理、具有合法性、公正性和權(quán)威性的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)并不是越多越好，關(guān)鍵是它們的合法性和權(quán)威性。由于我國已與世界上10個(gè)主要國家簽署互認(rèn)協(xié)議，一張證書可以通行互認(rèn)的國家，因而一般只需選定一家。 企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)寫出正式的書面報(bào)告報(bào)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)。報(bào)告應(yīng)包括選用的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)、選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證的時(shí)間安排以及所需的費(fèi)用等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后即作為申請?bào)w系認(rèn)證的依據(jù)。3與選定認(rèn)證機(jī)構(gòu)洽談，簽訂認(rèn)證合同或協(xié)議（1）與選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)洽談 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策（批準(zhǔn)的報(bào)告），質(zhì)管部門與選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行初次洽談，提出申請?bào)w系認(rèn)證的意向，了解申請?bào)w系認(rèn)證的程序，商討認(rèn)證總體時(shí)間安

35、排，以及認(rèn)證費(fèi)用等。不管是初次洽談，還是以后的談判，企業(yè)應(yīng)明確“認(rèn)證是市場行為，申請認(rèn)證的企業(yè)是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的用戶”這一觀念。 初次洽談后，申請認(rèn)證企業(yè)應(yīng)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)索取申請認(rèn)證用的申請表和協(xié)議書或合同書。（2）正式提出申請，簽訂合同或協(xié)議 企業(yè)在作出質(zhì)量體系認(rèn)證工作總體安排和提出整改工作要求后，就可向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出質(zhì)量體系認(rèn)證的正式申請，遞交申請表。當(dāng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)接受申請委托后，企業(yè)即可與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂合同或協(xié)議。 有的認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求在提出正式申請交申請表的同時(shí)，應(yīng)提交企業(yè)的質(zhì)量保證手冊或其它有關(guān)文件，例如認(rèn)證體系復(fù)蓋產(chǎn)品的介紹、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等。此時(shí)，正式申請則應(yīng)在質(zhì)量手冊編好后再提出，在送申請表的同時(shí)送交

36、質(zhì)量保證手冊，然后簽訂合同或協(xié)議。4送審質(zhì)量手冊 企業(yè)申請質(zhì)量體系認(rèn)證，必須要經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的兩次審核，第一次是對企業(yè)的質(zhì)量手冊的審查，審查手冊內(nèi)容是否達(dá)到所選用標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否能滿足企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的需要，這是對企業(yè)質(zhì)量管理體系適宜性的審查；第二次審查是對企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，檢查實(shí)際質(zhì)量活動(dòng)是否有程序文件，是否符合質(zhì)量管理手冊和程序文件的規(guī)定，現(xiàn)場檢查是對企業(yè)質(zhì)保體系實(shí)施性的檢查。 由于質(zhì)量保證手冊審查是體系認(rèn)證審核的第一關(guān)，因而申請?bào)w系認(rèn)證的企業(yè)，對手冊的編寫應(yīng)引起足夠的重視，使編寫的質(zhì)保手冊能符合要求，爭取審查一次通過。送審的質(zhì)保手冊應(yīng)是經(jīng)企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)的受控版本。 認(rèn)證機(jī)構(gòu)對質(zhì)保手冊審

37、查后會(huì)正式提出書面的審核意見，企業(yè)對所提意見應(yīng)進(jìn)行研究分析，對不符合所選用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求的意見，必須依據(jù)所提意見對質(zhì)保手冊進(jìn)行修訂；對屬于建議性的意見（認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般不提這類意見），企業(yè)則應(yīng)根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況決定是否對手冊進(jìn)行修訂。根據(jù)審查意見修訂質(zhì)保手冊時(shí)，應(yīng)按規(guī)定程序辦理修訂手續(xù)。除應(yīng)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供修訂后質(zhì)保手冊換回原提供的手冊外，對企業(yè)內(nèi)所發(fā)手冊的受控版本，都應(yīng)進(jìn)行修訂。修訂后的質(zhì)保手冊即是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對現(xiàn)場檢查的依據(jù)。5作好現(xiàn)場檢查迎檢的準(zhǔn)備工作（1）資料準(zhǔn)備 作好現(xiàn)場檢查迎檢的準(zhǔn)備，不但關(guān)系到認(rèn)證能否一次通過，同時(shí)也關(guān)系到現(xiàn)場檢查能否順利進(jìn)行。為此，企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)編制印發(fā)“迎接認(rèn)

38、證現(xiàn)場檢查準(zhǔn)備資料清單”提出各部門應(yīng)準(zhǔn)備資料的目錄，經(jīng)審查后交各部門進(jìn)行準(zhǔn)備。質(zhì)管部門對各部門準(zhǔn)備好的資料應(yīng)進(jìn)行抽查，以保證準(zhǔn)備好的資料能符合要求。對各部門準(zhǔn)備資料應(yīng)提出以下要求：a）為作到有備無患，準(zhǔn)備的資料應(yīng)寬一些；b）資料準(zhǔn)備應(yīng)按每項(xiàng)體系要素準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好的資料應(yīng)按不同的體系要素分別存放；c）每個(gè)要素的資料應(yīng)分為提供和備用，凡與認(rèn)證所選質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)保手冊直接有關(guān)的，均為提供的資料，凡間接有關(guān)的為備用資料；d）準(zhǔn)備的資料應(yīng)編號、列表編目錄，以便于檢索。（2）人員準(zhǔn)備 迎接現(xiàn)場檢查的人員準(zhǔn)備，應(yīng)分公司（總廠）和車間（分廠）兩級進(jìn)行。 公司（總廠）應(yīng)負(fù)責(zé)選定陪同人員和發(fā)言人，人員一經(jīng)選定即不

39、再變動(dòng)，檢查時(shí)必須在場，企業(yè)其他工作應(yīng)為檢查工作讓路。對選定人員，企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，使人員應(yīng)掌握接受檢查的必備條件和應(yīng)掌握的信息，以及注意事項(xiàng)。為了搞好人員培訓(xùn)，質(zhì)管部門應(yīng)編寫“培訓(xùn)提綱”。 各車間（分廠）應(yīng)對本車間（分廠）、班組迎檢人員和參加迎檢的工人進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可參照公司（總廠）的培訓(xùn)提綱和學(xué)習(xí)手冊。 為了搞好企業(yè)所有迎檢人員的學(xué)習(xí)，企業(yè)質(zhì)管部門應(yīng)編寫質(zhì)量體系認(rèn)證學(xué)習(xí)手冊,提供各部門學(xué)習(xí)使用。 由于認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場檢查時(shí)，對如何實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針和貫徹體系文件等會(huì)提出很多問題，如問不同崗位人員如何實(shí)施質(zhì)量方針的，因而企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和全體迎檢人員應(yīng)對回答如何貫徹實(shí)施質(zhì)量方針作好

40、充分準(zhǔn)備。（3）成立迎檢組織機(jī)構(gòu) 為了使企業(yè)迎檢工作能作到有條不紊地進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)成立迎接現(xiàn)場檢查的組織機(jī)構(gòu)，一般設(shè)立迎檢辦公室或迎檢領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)接待組和業(yè)務(wù)組。 接待組主要負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員的生活食宿、交通車輛和審核人員車票或機(jī)票等工作。業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)組織各部門的培同人員和發(fā)言人參加認(rèn)證機(jī)構(gòu)召開的各種會(huì)議，接受檢查，掌握檢查中發(fā)生的不合格信息，及時(shí)向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和采取措施等。（4）編制迎檢計(jì)劃 認(rèn)證機(jī)構(gòu)到申請?bào)w系認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查的一周到十天前，應(yīng)正式提出現(xiàn)場檢查計(jì)劃。該計(jì)劃應(yīng)明確提出去企業(yè)檢查的審核人員，以及他們的簡歷、審核人員分組和各組活動(dòng)的日程安排，安排要具體到小時(shí)。 認(rèn)證企業(yè)在接到

41、認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交的現(xiàn)場檢查計(jì)劃后，質(zhì)管部門應(yīng)針對計(jì)劃的安排編制企業(yè)的迎檢計(jì)劃。迎接計(jì)劃應(yīng)包括日期、時(shí)間、審核的要素和部門、發(fā)言人、參加人員、需準(zhǔn)備的資料、檢查活動(dòng)的地點(diǎn)等。迎檢計(jì)劃編好后，應(yīng)印發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、迎檢辦公室（含接待組和業(yè)務(wù)組）以及各部門。各部門應(yīng)根據(jù)“迎檢計(jì)劃”的安排作好迎檢的準(zhǔn)備工作。6接受現(xiàn)場檢查，及時(shí)反饋信息組織人員參加首次會(huì)議 認(rèn)證機(jī)構(gòu)來企業(yè)第一項(xiàng)活動(dòng)就是召開首次會(huì)議。企業(yè)質(zhì)管部門應(yīng)明確規(guī)定參加首次會(huì)議的人員，并作好參加會(huì)議的組織工作。首次會(huì)議上企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)致歡迎詞；參加會(huì)議的人員應(yīng)作到準(zhǔn)時(shí)不遲到，開會(huì)時(shí)遵守會(huì)議紀(jì)律，從而展示企業(yè)嚴(yán)肅的工作作風(fēng)。接受檢查，作好介紹 在認(rèn)證機(jī)構(gòu)審

42、核人員去各部門檢查時(shí)，企業(yè)指定的發(fā)言人和陪同人應(yīng)根據(jù)審核人員所提問題作好介紹，提供所需資料。介紹情況是否全面并符合所提問題，資料是否提供齊全，對能否產(chǎn)生不合格項(xiàng)關(guān)系重大，因而應(yīng)重視并作好這項(xiàng)工作。掌握檢查中發(fā)生的信息，及時(shí)反饋 在審核人員進(jìn)行檢查過程中，迎檢的領(lǐng)導(dǎo)組或迎檢辦公室每天下班前應(yīng)召集陪同人員開會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天檢查情況，特別有可能發(fā)生不合格項(xiàng)時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，以便向?qū)徍巳藛T提供新的資料并進(jìn)一步說明情況，使審核人員根據(jù)新情況和新的資料重新判定，力爭不產(chǎn)生重大不合格項(xiàng)。組織參加末次會(huì)議 末次會(huì)議是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員向認(rèn)證企業(yè)匯報(bào)現(xiàn)場檢查情況的會(huì)議，會(huì)上除報(bào)告檢查中發(fā)生的不合格項(xiàng)外，還要提出體系認(rèn)證是

43、否通過的初步意見。認(rèn)證企業(yè)質(zhì)管部門應(yīng)明確規(guī)定參加末次會(huì)議的人員，并作好參加會(huì)議的組織工作，使參加會(huì)議人員能準(zhǔn)時(shí)到會(huì)并使會(huì)議能順利召開。7對不符合項(xiàng)組織整改 由于質(zhì)量體系包括的質(zhì)量活動(dòng)，牽涉的面廣，涉及的人多，現(xiàn)場檢查不可能不發(fā)生不符合項(xiàng)。對發(fā)生的不符合項(xiàng)，能立即整改的，力爭在檢查結(jié)束前整改完成，并向?qū)徍巳藛T提供整改后的情況；當(dāng)不符合項(xiàng)不能立即整改時(shí)，認(rèn)證企業(yè)應(yīng)制訂不符合項(xiàng)整改計(jì)劃，并將計(jì)劃在檢查完成時(shí)提供給審核人員，以便作為審核人員判定認(rèn)證能否通過的依據(jù)。 當(dāng)發(fā)生的不符合項(xiàng)對企業(yè)通過體系認(rèn)證沒有影響時(shí)，也可在審核人員離開企業(yè)后制訂“不符合項(xiàng)整改計(jì)劃”并報(bào)送給認(rèn)證機(jī)構(gòu)，作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)跟蹤檢查時(shí)的檢

44、查內(nèi)容。8通過體系認(rèn)證取得認(rèn)證證書 當(dāng)對企業(yè)現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)重大不符合項(xiàng)，且一般不符合項(xiàng)都較少時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員即可判定企業(yè)通過體系認(rèn)證，并在末次會(huì)議上宣布通過認(rèn)證的初步意見，待審核人員向認(rèn)證機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)組織（一般是技術(shù)委員會(huì)）匯報(bào)審定后即正式通過體系認(rèn)證，并在一個(gè)月內(nèi)向申請認(rèn)證企業(yè)頒發(fā)體系認(rèn)證證書。 當(dāng)對企業(yè)現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)重大不符合項(xiàng)，或一般不符合項(xiàng)過多時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員則判定體系認(rèn)證暫不通過，認(rèn)證企業(yè)必須制訂整改計(jì)劃組織整改后，并由認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員進(jìn)行復(fù)查，或由企業(yè)編寫書面整改報(bào)告報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查，認(rèn)為合格后才可通過體系認(rèn)證，頒發(fā)體系認(rèn)證證書。9防止松勁思想不能倒退，繼續(xù)健全質(zhì)量體系 企業(yè)要堅(jiān)

45、決防止事過境遷一陣風(fēng)的思想，不能認(rèn)證通過后就萬事大吉，在思想上放松了，在行動(dòng)上把已經(jīng)整改開展起來的質(zhì)量活動(dòng)停下來，又恢復(fù)到認(rèn)證前的作法。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工不但應(yīng)將已整改提高的質(zhì)量活動(dòng)，堅(jiān)持下去，還應(yīng)繼續(xù)健全質(zhì)量體系，提高體系運(yùn)行有效，不能倒退。10進(jìn)行整改，迎接跟蹤檢查 根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證程序的規(guī)定，對通過體系認(rèn)證的企業(yè)，每年需進(jìn)行12次的跟蹤檢查。為此，企業(yè)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場檢查提出的問題（即不符合項(xiàng)），應(yīng)按已制訂的整改措施計(jì)劃進(jìn)行整改，以便迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)的跟蹤檢查。 企業(yè)應(yīng)對認(rèn)證工作認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，并在已取得體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，以產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量為目標(biāo)，繼續(xù)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施質(zhì)量管理手冊及有關(guān)的程序文件，

46、從廣度和深度上深化質(zhì)量管理，提高管理水平，以確保企業(yè)在激烈市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。（四）企業(yè)取得體系認(rèn)證的三項(xiàng)關(guān)鍵要素 上邊已從認(rèn)證企業(yè)角度介紹了企業(yè)取得體系認(rèn)證應(yīng)作好的工作。怎么樣才能作好這些工作呢？總結(jié)國內(nèi)已通過體系認(rèn)證企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最主要的有以下三項(xiàng)關(guān)鍵要素。1領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者要真正重視體系認(rèn)證工作，在體系認(rèn)證全過程中不但能作到支持認(rèn)證工作，對重要工作還能做到親自組織親自抓，制訂激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)員工的積極性。2正確的策劃能收到事半功倍的成效 企業(yè)質(zhì)管部門能及時(shí)進(jìn)行全面策劃，提出切合企業(yè)實(shí)際的健全質(zhì)量體系工作計(jì)劃和認(rèn)證全過程各階段的工作計(jì)劃，作好組織協(xié)調(diào)，保證體系認(rèn)證工作

47、不走彎路不作虛功，能作到事半功倍。3部門和全體員工積極參與活動(dòng)是基礎(chǔ) 企業(yè)各部門和全體員工已發(fā)動(dòng)起來，能做到同心協(xié)力和奮力拼搏，認(rèn)真作好安排給本部門（本人）承擔(dān)與體系認(rèn)證有關(guān)的各項(xiàng)工作，群眾的積極參與活動(dòng)是體系認(rèn)證工作的基礎(chǔ)。質(zhì)量工程技術(shù) HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/c.htm l meaning#meaning 含義 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/c.htm l technology#technology 技術(shù)方法 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmi

48、anzhiliangguanli/c.htm l process#process 工序控制 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/c.htm l tools#tools 統(tǒng)計(jì)方法含義： 質(zhì)量工程技術(shù)可以定義為：是為了實(shí)施和支持能以最低成本達(dá)到充分滿足顧客要求的質(zhì)量體系而制訂政策、分析與規(guī)劃產(chǎn)品質(zhì)量所需要的技術(shù)知識整體。其包含的內(nèi)容可以用“技術(shù)三角形”來描述：技術(shù)方法：1.制訂政策： 包括確定公司質(zhì)量分析和實(shí)施質(zhì)量體系基礎(chǔ)的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量政策。具體內(nèi)容有： 驗(yàn)證質(zhì)量政策 識別需要解決的問題 質(zhì)量政策的具體文件化2.產(chǎn)品質(zhì)量分析: 包括區(qū)分和確定

49、影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素的分析方法，然后研究在銷售市場上這些因素對于產(chǎn)生預(yù)期質(zhì)量效果的影響。工作內(nèi)容有： 顧客的需要和愿望 產(chǎn)品要完成的功能 產(chǎn)品所處的環(huán)境 壽命和可靠性要求 安全性的要求 主管機(jī)關(guān)和政府工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求 吸引力和外觀 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 制造工藝 裝運(yùn)條件 產(chǎn)品的標(biāo)識和可追溯性 責(zé)任損失的控制 安裝 維修及售后服務(wù) 銷售市場的特點(diǎn) 與競爭對手的商品 分析目的技術(shù)方法識別需要的質(zhì)量審查建議的設(shè)計(jì)質(zhì)量要求的描述實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)公差的經(jīng)濟(jì)性分配樣機(jī)試驗(yàn)分析產(chǎn)品可靠性及壽命周期分析環(huán)境和使用效果分析安全性分析設(shè)計(jì)審查審查工藝和方法的影響評估新方法、新工藝和新材料的效果調(diào)整產(chǎn)品和工藝的配合研究供應(yīng)商供應(yīng)

50、商設(shè)備的評估評價(jià)質(zhì)量成本平衡質(zhì)量成本優(yōu)化模擬方法3.質(zhì)量計(jì)劃，即運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量體系的方法: 它強(qiáng)調(diào)為達(dá)到理想的質(zhì)量成果必須事先提出所要采取的措施和所要使用的方法，這些就是質(zhì)量體系中關(guān)于關(guān)鍵活動(dòng)的文件基礎(chǔ)的所必需的質(zhì)量計(jì)劃方法。切實(shí)有效的質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)該利用分析方法逐一回答下列問題的基礎(chǔ)上制訂出來的。 需要完成的質(zhì)量工作的具體項(xiàng)目有哪些？ 在產(chǎn)品研制，生產(chǎn)和售后服務(wù)全過程中應(yīng)在何時(shí)完成每項(xiàng)工作？ 如何完成工作：采用什么辦法、程序或手段？ 由誰完成工作：執(zhí)行人在公司組織機(jī)構(gòu)中處于何種職位？ 在什么地方完成工作：是在工廠、裝配線上、實(shí)驗(yàn)室里、供應(yīng)商單位還是在使用現(xiàn)場？ 利用哪些工具和設(shè)備？ 完成工作的輸入是什

51、么？所需要的信息和材料是如何輸入的？ 完成工作的輸入是什么？需要作出哪些決定？決定的內(nèi)容是什么？應(yīng)當(dāng)采用什么準(zhǔn)則制定決策？有哪些材料必須加以鑒定和發(fā)放？ 活動(dòng)是否需要記錄？如果要，那么采用哪種表格？是否需要計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)？需要進(jìn)行何種分析？數(shù)據(jù)送交哪些人？如何反饋？ 產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)某些差異時(shí)，有無可供選擇的糾正措施？ 這些糾正措施的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 工作上有無時(shí)間限制？如果有，那么這些限制是什么？質(zhì)量工程的計(jì)劃方法計(jì)劃目的方 法制訂驗(yàn)收判斷準(zhǔn)則特性分類驗(yàn)收抽樣規(guī)定驗(yàn)收程序和驗(yàn)收設(shè)施確定自制檢測手段確定對檢測手段的要求計(jì)劃文件的編制質(zhì)量計(jì)劃工作的文件技術(shù)說明書、程序和手冊的審查與供應(yīng)商的聯(lián)系和合作

52、讓供應(yīng)商了解質(zhì)量要求對供應(yīng)商提供服務(wù)材料驗(yàn)證方案建立質(zhì)量信息體系質(zhì)量信息反饋責(zé)任損失的控制數(shù)據(jù)處理與計(jì)算機(jī)的應(yīng)用軟件的控制與其他職能部門的溝通聯(lián)系現(xiàn)場信息反饋確保糾正措施的實(shí)施開展審核確保顧客始終滿意糾正措施審核計(jì)劃產(chǎn)品、工序與體系現(xiàn)場質(zhì)量管理備品附件的質(zhì)量管理向顧客宣傳質(zhì)量保持產(chǎn)品的外形顧客的態(tài)度向顧客宣傳質(zhì)量外形控制，設(shè)計(jì)更改，可追溯性工序控制工程技術(shù)：1.工序控制的含義： 用以分析和控制工序質(zhì)量的技術(shù)知識的整體，其中包括整個(gè)生產(chǎn)過程中直接對材料、零件、部件及裝配件的質(zhì)量進(jìn)行控制的知識。2.工序控制的分類： 工序質(zhì)量分析 工序控制 工藝紀(jì)律的貫徹 質(zhì)量效果的審核3.工序控制的分析方法分析的

53、目的所用方法確定工序能力機(jī)器和工序能力分析工序可靠性成熟程度分析檢測手段能力與再現(xiàn)性分析確定對計(jì)劃值的符合程度試生產(chǎn)結(jié)果分析進(jìn)廠材料試驗(yàn)、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室分析質(zhì)量保證檢驗(yàn)非破壞性檢驗(yàn)與評價(jià)產(chǎn)品試驗(yàn)篩選檢驗(yàn)確定波動(dòng)的原因工序波動(dòng)分析質(zhì)量成本變動(dòng)情況分析識別不合格的原因試驗(yàn)數(shù)據(jù)分析廢品和返工分析現(xiàn)場投訴分析工藝準(zhǔn)備 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/e.htm l 1#1 范圍與內(nèi)容 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/e.htm l 2#2 工藝設(shè)計(jì) HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/e.htm l 3#3 工藝裝備設(shè)計(jì) HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/e.htm l 4#4 工藝定額 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmianzhiliangguanli/e.htm l 5#5 工藝文件管理 HYPERLINK /qiyeguanli/quanmia