2022年公務(wù)員考試：人際關(guān)系題及答案

1、第一章 人際關(guān)系題一、人際關(guān)系在工作生活中的重要性關(guān)于和諧好人際關(guān)系,馬克思在費(fèi)爾巴哈里說過“ 人的本質(zhì)是各種社會關(guān)系的總 和” ,看一個人的本質(zhì)就要看他的社會關(guān)系,由于這個關(guān)系打算一個人的本質(zhì)的好壞和優(yōu) 劣以及可塑與否；美國聯(lián)邦政府的一位官員曾經(jīng)講了一句話,叫“ 智商打算錄用,情商打算提升” ,也 就是說一個人的智商高低只打算你的錄用,提升與否就主要是跟情商有關(guān)；人際關(guān)系包括親屬關(guān)系、伴侶關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同 事關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等；新型行政人際關(guān)系是以社會制度和法律為底線,以人類基本正義和價值為準(zhǔn)就（即包 括人類的自由、公平、民主、和平、和善等基本價值追求和

2、不損害他人正值利益等道德基 準(zhǔn)）,以促進(jìn)政府工作效率效能和保護(hù)公務(wù)員間和諧關(guān)系的良性循環(huán)為目標(biāo),又充分利用 現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)（如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）和社會科學(xué)技巧（如人際關(guān)系學(xué)的相關(guān)學(xué)問）的積極健 康的新型行政人際關(guān)系；二、人際關(guān)系溝通和諧才能簡述人事部關(guān)于印發(fā)國家公務(wù)員通用才能標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）（2022 年 11 月 18 日）中 的九大才能之一是：溝通和諧才能,其中包含了人際關(guān)系的溝通和諧才能,具體包括：有 全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；敬重他人,善于團(tuán)結(jié)和自己看法不同的人一道工作；堅(jiān) 持原就性與敏捷性相結(jié)合,營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),有效運(yùn)用各種溝通方式；面試中,回答人

3、際關(guān)系題, 其實(shí)質(zhì)就是在懂得如何為人基礎(chǔ)上、 學(xué)會和運(yùn)用處世技巧,解答人際關(guān)系難題、沖突或沖突；關(guān)于為人標(biāo)準(zhǔn)的觀點(diǎn)：古人：做一個和善的人；這是君子的第一個標(biāo)準(zhǔn)；君子的其次個標(biāo)準(zhǔn)是 : 胸懷天下,奮勉有為；“ 窮就獨(dú)善其身,達(dá)就兼濟(jì)天下” ；君子的第三個標(biāo)準(zhǔn)是：“ 矜而不爭,群而不黨” ；孔子說：君子恥其言而過其行；在今日,這句話叫“ 言過其行” ,意思是說,一個人 說的,多于他做的,是君子之恥；這應(yīng)當(dāng)是第四個標(biāo)準(zhǔn)；毛澤東同志曾提倡做“ 一個高尚的人,一個純粹的人,一個有道德的人,一個脫離了 低級趣味的人,一個有益于人民的人” ,這是最高境域的要求；- 1 - 鄧小平同志提出做“ 有抱負(fù)、有道德

4、、有文化、有紀(jì)律” 的四有新人,這是新時期對 做人的一種廣泛性要求,是我們應(yīng)努力達(dá)到的根本要求；江澤民同志要求各級公務(wù)員做到“ 立黨為公,執(zhí)政為民”, 堅(jiān)持“ 以民為本” 、“ 群眾利益無小事” ,這是時代給予我們的本質(zhì)要求和思想內(nèi)涵；胡錦濤同志要求做到“ 權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀” ；提出建立“ 社會主 義核心價值體系” ,要求堅(jiān)固樹立“ 八榮八恥” 的觀念；三、人際關(guān)系題型命題形式 1、以名言警句、故事、典故方式命題例：有人說：“ 夸獎一個人,最好用公文 看法？；批判一個人,盡量用電話” ；談?wù)勀愕倪@種命題形式與學(xué)問懂得題型有相同的特點(diǎn),其答題思路也大致相同；就是依據(jù)“ 含 義是

5、什么？為什么？怎么做？” 進(jìn)行作答；在此不做重點(diǎn)闡述,將在學(xué)問懂得題型中重點(diǎn) 闡述；2、以情形方式命題這種命題方式也在不斷進(jìn)展之中,具體形式更加多樣化；（1）給定情形談怎么做的形式命題例題：有一項(xiàng)工作,同事有很好的建議,他告知了你；你在有時的場合把這個建議說 給了領(lǐng)導(dǎo)聽,領(lǐng)導(dǎo)很中意,接受了這個建議；并在大會上夸獎了你；你的同事很不興奮；你該怎么辦？（2）給定情形現(xiàn)場模擬方式命題這是近年新顯現(xiàn)的新的人際關(guān)系命題形式,今年湖南省公務(wù)員考試作為重點(diǎn)題型顯現(xiàn)；作答這種題型不僅需要較高的人際關(guān)系處理技巧,而且與給定情形高度吻合,更重要的是 要具備特別高的語言表達(dá)藝術(shù)；由于這種題型與語言表達(dá)類試題的作答思

6、路相近,在此不 做重點(diǎn)闡述,在語言表達(dá)章節(jié)中重點(diǎn)闡述；例題：你有一個很好的工作設(shè)想,你經(jīng)過實(shí)際調(diào)查認(rèn)為這個設(shè)想既科學(xué)又可行,但你 的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很頑固,你實(shí)行什么方法說服他們與你合作？（3）以情形仍原方式命題這種命題形式的特點(diǎn)是,人際關(guān)系問題已經(jīng)做了相應(yīng)處理（或者處理好了,或者處理 得不好）,要求考試回答,是怎么做才導(dǎo)致這個結(jié)果顯現(xiàn)的,是要求講方法；例題：小李高校畢業(yè),被應(yīng)聘在建筑公司,當(dāng)一般員工,平常工作當(dāng)中揀了 15 斤釘 子,他不滿于工作現(xiàn)狀,跟老板談話,然后他成為了工程監(jiān)理,你認(rèn)為他跟老板說了些什 么？（4）情形加舉例的形式命題- 2 - 例題：假設(shè)你在某單位工作,成果比較突出,得到領(lǐng)

7、導(dǎo)的確定；但同時你發(fā)覺同事們 越來越孤立你,你怎么看這個問題？你預(yù)備怎么辦？這種題目的作答沒有其它什么變化,就是將人際關(guān)系的處理方法運(yùn)用到具體的事例當(dāng) 中,先講方法,然后將這種方法運(yùn)用到具體事例中；四、人際關(guān)系題型答題基本思路 1. 基本思路 表態(tài)： 擺明自己的處理問題的原就和方法（從角色、心情、全局性角度）；處理： 分析問題分析事情發(fā)生的緣由,從自身和其他方面找緣由；解決問題找到緣由,提出針對性的解決措施；總結(jié)： 對以后為人處事的指導(dǎo)意義；主體分析法 2.主體分析法,是指在答題的過程中,要理清題目中有幾個對象,往往一道題的解答總 是需要當(dāng)事人,顯性人和隱性人三個主體的參與,環(huán)繞一件或者多件事

8、進(jìn)行問題的解決；所謂當(dāng)事人,是指題目中假設(shè)考生扮演的角色,所謂顯性人,是指題目中顯現(xiàn)的,除 了當(dāng)事人之外的主體,所謂隱性人,是指題目中并未顯現(xiàn)的,但是會間接與題目的情形發(fā) 生關(guān)系的；目前,通觀近年來公務(wù)員面試考試試題,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)覺,人際關(guān)系主要處理當(dāng)事人與 分別是：領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親人、伴侶、群眾；以下六個主體之間的關(guān)系,分析時需要留意以下幾點(diǎn)：1 關(guān)注原就：每種主體都必需被關(guān)注到,但面對上級領(lǐng)導(dǎo)時要謹(jǐn)慎；對上級領(lǐng)導(dǎo),不該說的話不要 說,不必反映的問題不反映,不必溝通的想法不溝通；2 落實(shí)原就：不能只顧人際關(guān)系的和諧而忽視工作的落實(shí),不能丟失原就性；工作必需準(zhǔn)時、圓滿 地完成；3 互動原就：

9、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作,這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)；只有做 好本職工作,才能贏得別人發(fā)自內(nèi)心的信任和敬重,才能真正地為別人所接受；而在此基 礎(chǔ)上建立起來的人際關(guān)系,才是一種健康的、堅(jiān)固的人際關(guān)系；- 3 - 3.應(yīng)對框架法聽從虛心請教腳踏實(shí)地多請示匯報正確面對批判上級敬重同級敬重關(guān)懷虛心學(xué)習(xí)不爭名利多溝通溝通積極協(xié)作工作群眾敬重關(guān)注耐心聽取換位摸索多安撫幫忙細(xì)心盡心落實(shí)親友敬重關(guān)愛積極心態(tài)感同身受多引導(dǎo)勉勵主動支持幫忙五、作答人際關(guān)系題的核心要求和主流價值理念 1和諧為本 2工作第一 3嚴(yán)于律己 4寬以待人六、人際關(guān)系基本類型（一）公務(wù)員 - 與領(lǐng)導(dǎo)1、角色定位 工作中是領(lǐng)導(dǎo)與

10、被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、上級與下級關(guān)系、同事同志關(guān)系；從組織上說,個人與 領(lǐng)導(dǎo)是上下級關(guān)系,是被領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政治上說,個人與領(lǐng)導(dǎo)政治上一律公平,是一種同志關(guān)系；2、處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原就一般情形下的處理原就：敬重,聽從,敬業(yè),適應(yīng),溝通,按程序辦事；敬業(yè)： 以工作為重,榮辱不在一時一事；聽從 ：在與領(lǐng)導(dǎo)看法不一樣的情形下,第一要聽從直接領(lǐng)導(dǎo)；切忌不要亂越級匯報,只有在直接領(lǐng)導(dǎo)的打算可能造成嚴(yán)峻后果而且你已經(jīng)向他匯報了利害關(guān)系他仍舊我行我 素的情形下,你才能越級匯報；敬重：敬重而不崇拜,補(bǔ)臺而不拆臺,無論領(lǐng)導(dǎo)才能高低,都是參謀和助手；適應(yīng)： 擺正位置,明確角色,千萬不要遺忘你是下屬,權(quán)屬不分,工作確定

11、亂套；服從而不盲從,是非原就要分清 有看法可保留,命令要執(zhí)行,錯誤的可找上級組織 ；溝通：溝通匯報,虛心請教：主動溝通,展現(xiàn)才華,不要等著領(lǐng)導(dǎo)找你,你要主動與 領(lǐng)導(dǎo)溝通；與領(lǐng)導(dǎo)沖突的處理原就：自我批判,自查問題,正面溝通,組織原就；例題：假如你做的一項(xiàng)工作受到上級領(lǐng)導(dǎo)的夸獎,但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的,你該 怎樣？對于這件事情,我是這樣認(rèn)為的：第一,我會理智熟悉工作和夸獎的關(guān)系,我們工作 并非是為了夸獎,所以在這件事情上我不會和我的主管領(lǐng)導(dǎo)去較真；其次,主管領(lǐng)導(dǎo)作為 我們部門的領(lǐng)導(dǎo),對于我們的工作,要負(fù)責(zé)大的方向上的把握,以及進(jìn)行決策等等全局性 的事情,我是作為具體工作的執(zhí)行者,那么主管領(lǐng)導(dǎo)說是

12、他做的,上級領(lǐng)導(dǎo)夸獎他,我覺 得這是無可厚非的,這個工作的主要功勞應(yīng)歸功于領(lǐng)導(dǎo)；第三,我覺得上級領(lǐng)導(dǎo)一般不會直接明白我的工作, 那上級領(lǐng)導(dǎo)對我們主管領(lǐng)導(dǎo)的夸獎,其實(shí)也是對我們這個部門的認(rèn)可,也是對我們這些工作人員的夸獎；都說強(qiáng)將手下無弱兵,所以我會特別興奮我的主管領(lǐng)導(dǎo) 獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可； 總之,在這個事情上, 我會安靜對待, 不會有任何的心情； 另外,在平常的工作中,我扔會踏踏實(shí)實(shí)兢兢業(yè)業(yè)做好每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作；3、應(yīng)對框架對象態(tài)度緣由做法破題方式敬重聽從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)匯報直面批判和表 揚(yáng)4、經(jīng)典例題：例題 1：假如你的上司在工作中總是犯難甚至刁難你,你會怎么做？【參考答案】【表態(tài)】處理好于上

13、司的關(guān)系,營造一個良好的工作環(huán)境對做好工作來說特別重要,所以我會和認(rèn)真處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,正確面對領(lǐng)導(dǎo)對我的嚴(yán)格要求,積極主動的做好本職 工作；【處理】在工作中我會保持良好的心態(tài),不會由于個人心情,而影響到工作；并且,我會感謝上司對我的嚴(yán)格要求,這種要求會督促我不斷的提高自己的工作才能,更好的完 成本職工作；這種嚴(yán)格要求表達(dá)了上司對我的關(guān)注,作為一名新人,上司的關(guān)注是對我的 勉勵；我也會積極的和上司溝通,明白我在工作中的不足；多從書本中學(xué)習(xí)學(xué)問,多在實(shí)踐 中積存體會,多從老同事身上學(xué)習(xí)有點(diǎn),多向領(lǐng)導(dǎo)請教方法；通過溝通與學(xué)習(xí)作為新人的 我肯定會盡快補(bǔ)償上體會的不足,勝任組織交給我的工作的；- 5

14、- 【總結(jié)】最終,一個艦隊(duì)的航行速度不是取決于最快的那艘而是取決于最慢的那艘,我肯定會依據(jù)組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求,努力提高自己的才能不做最慢的艦艇,跟上大部隊(duì)的速 度,勤勤懇懇,在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績；例題 2：你新到單位工作,向單位領(lǐng)導(dǎo)提出了一些建議,但是領(lǐng)導(dǎo)沒有接受,你該怎 么辦？【表態(tài)】作為單位一員,我應(yīng)當(dāng)以主人翁的姿勢融入團(tuán)隊(duì),積極地向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化 建議；領(lǐng)導(dǎo)沒有接受我的建議,我應(yīng)認(rèn)真摸索領(lǐng)導(dǎo)不接受的緣由,有針對的加以完善和改 進(jìn)自己的建議,以積極的態(tài)度對待此事；【處理】第一,對于領(lǐng)導(dǎo),我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會聽從和敬重； 因此,領(lǐng)導(dǎo)沒有接受我的建議,我應(yīng)當(dāng)虛心接受,不要有失落和懊喪；【虛心接

15、受】其次,領(lǐng)導(dǎo)不接受我的建議確定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,我應(yīng)當(dāng)從自身找緣由；是不是自己的 建議不切實(shí)際？是不是自己提建議方式方法不妥當(dāng)？是不是自己不明白單位的實(shí)際情形？經(jīng)過反思,找到問題的癥結(jié)；【善于反思】第三,依據(jù)自己存在的問題,實(shí)行適當(dāng)方式進(jìn)行處理；假如是建議不完善,積極改進(jìn) 建議,力求更加完善；假如是方法不得當(dāng),我應(yīng)當(dāng)在合適的時機(jī)找領(lǐng)導(dǎo)匯報與溝通；假如 是建議根本沒有可行性,要敢于舍棄,不干擾領(lǐng)導(dǎo)；【積極補(bǔ)償】第四,假如領(lǐng)導(dǎo)最終仍是沒有接受自己的建議,我不應(yīng)當(dāng)有什么顧慮,而是要敬重和 聽從領(lǐng)導(dǎo),把自己本職工作做好,贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；當(dāng)然,假如在今后的工作中,自己有 好的建議,我想仍會連續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)提出；

16、【擺正心態(tài)】【總結(jié)】眾人拾柴火焰高；作為公務(wù)員,我們有責(zé)任有義務(wù)為單位的進(jìn)展做出自己的 奉獻(xiàn)；我們信任,只要把自己的熱忱奉獻(xiàn)給自己喜愛的事業(yè),肯定能夠向人民群眾交一份 中意答卷,做一名合格的公務(wù)員；（二）公務(wù)員 - 與同事1、角色定位團(tuán)隊(duì)中的一員、同事、同志、戰(zhàn)友、伙伴、競爭者；一切為了團(tuán)隊(duì)、團(tuán)結(jié),一切為了 組織目標(biāo)與工作；2、處理原就堅(jiān)持“ 嚴(yán)于律己, 寬以待人； 溝通溝通, 相互學(xué)習(xí)； 不爭名利, 協(xié)作工作； 相互敬重,互幫互助” 的基本要求；嚴(yán)于律己, 寬以待人； 遇到分歧時, 第一反思、 檢討自己； 大事講原就, 小事講風(fēng)格,大事不糊涂,小事不計(jì)較；不求全批判,不斤斤計(jì)較；敬重同事：

17、人與人要相互敬重,第一要敬重他人,敬重他人就是敬重自己,埋怨別人 不敬重你,要先問問自己是否敬重別人； 要學(xué)會敬重他人 , 他人才會敬重你 , 一切從我做起 .- 6 - 虛心學(xué)習(xí)： “ 三人行必有我?guī)熝?擇其善者而從之,其不善者而改之” ；虛心學(xué)習(xí)就 包括向其他同事學(xué)習(xí)；溝通溝通： 與同事多溝通、多溝通、多參與集體活動；團(tuán)隊(duì)精神 ：保持團(tuán)隊(duì)的和諧,營造良好的工作氛圍,從而提高工作效率；積極主動、尋求幫忙；競爭合作,以工作為重；3、應(yīng)對框架對象態(tài)度緣由做法破題方式敬重 學(xué)習(xí) 同事 溝通 寬容 協(xié)作4、經(jīng)典例題：例題 1：你是新進(jìn)人員,一個老同志老批判你,你反對后,他更是到處針對你,你怎 么辦？

18、【參考答案】【表態(tài)】 作為一名新人,初到新的工作單位,更應(yīng)當(dāng)保持虛心謹(jǐn)慎的心態(tài),特殊要特 別敬重單位里的老同志,以公心來面對老同志的批判和建議,不輕易將工作上的事情參雜 過多不斷私人恩怨和主觀感情顏色；【處理】因此,面對這種情形,我會實(shí)行以下措施：第一,我不認(rèn)為老同志是在針對我,老同志有著豐富的人生閱歷和成熟工作技巧,對 我的批判也是出于工作的考慮,是為了將工作做地更好；我有“ 到處針對我” 的想法是我 作為新人不成熟的工作態(tài)度所引起的,必需引起高度的小心,禁止將個人感情和主觀臆斷 參雜到工作中去,這樣并不利于工作的開展和同事關(guān)系；其次,作為新人要有責(zé)任感,自己顯現(xiàn)工作上的失誤要虛心接受領(lǐng)導(dǎo)或

19、是老同志的批 評,不要動不動就為自己找借口開脫,更不應(yīng)當(dāng)反對他們的批判,這是一種躲避責(zé)任的行 為；【總結(jié)】在以后的工作中我要更加留意工作的效率,爭取在工作中少犯錯誤、不犯錯 誤；對于領(lǐng)導(dǎo)或是老同志的批判要以公心對待,虛心接受,不當(dāng)面頂撞甚至是給自己找借 口開脫；作為一名新人,要特殊留意在提高工作才能的同時培育和端正自己的工作態(tài)度,這有利于自己的快速成長；- 7 - 例題 2：同事不在,領(lǐng)導(dǎo)讓你做同事的工作,你做到一半,同事回來,對你不中意,你怎么辦？【表態(tài)】同事不在,領(lǐng)導(dǎo)支配我做同事的工作,這是對我的信任,我應(yīng)當(dāng)竭盡全力完 成工作；但是半途同事又回來了,并且表示對我不中意；我應(yīng)當(dāng)做到以工作大局

20、為重,冷 靜處理好這件事,以免造成同事關(guān)系緊急,影響正常的工作；【處理】第一,我要第一弄明白同事不中意的緣由；我想同事不興奮的緣由可能會在 兩方面：一是我沒有把他的工作做好,影響了同事今后工作的開展；二是誤以為我超越權(quán) 限,干涉了他的工作；其次,針對這種情形,我會真誠地向同事說明,我是在領(lǐng)導(dǎo)支配下臨時代理這部分工 作；同時謙和地向同事請教,提議來共同完成工作；我信任經(jīng)過我真誠地溝通溝通,同事 會不計(jì)前嫌地接過橄欖枝；第三,在和同事共同完成任務(wù)的同時,我也要珍愛這來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會,多向同事 請教,提高自己的業(yè)務(wù)水平；工作完成以后,我會對他表示真誠的謝意,同時拉上同事一 起去向領(lǐng)導(dǎo)匯報,說明工作

21、的完成是和同事付出的龐大努力分不開的；【總結(jié)】團(tuán)結(jié)是來之不易的,和同事搞好關(guān)系,排除誤會和隔閡,才能更好地完成工作；在今后的工作中我也要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí),（三）公務(wù)員 - 與下屬努力做到“ 干一行,愛一行,精一行” ；1、角色定位： 領(lǐng)導(dǎo)者、決策者、帶頭人、同志、戰(zhàn)友；2、處理原就 主動承擔(dān)責(zé)任,正確對待批判；分類化解沖突,和諧上下關(guān)系；正確使用人才,敬重下級看法；加強(qiáng)下屬治理,幫忙下屬解難；快速化解僵局,妥當(dāng)掌控全局；3、應(yīng)對框架對象態(tài)度緣由做法破題方式敬重下屬關(guān)懷 寬容培育- 8 - 4、經(jīng)典例題：例題 1：下級上報的數(shù)據(jù)有誤,你怎么辦？【參考答案 1】【表態(tài)】遇到這種情形,第一要認(rèn)清數(shù)

22、據(jù)對于工作的重要性,盡最大努力保證工作的 順當(dāng)完成我會從以下幾個方面去解決：【處理】第一,先認(rèn)真核查材料中失實(shí)失真的具體情形,并列出相關(guān)問題；其次,與基層上報材料的同志進(jìn)行溝通,說明相關(guān)失實(shí)失真的問題,問其是否是上報 的數(shù)據(jù)有誤,假如有誤,請其重新核對數(shù)據(jù)再上報；第三,假如是有意隱瞞上報失實(shí)失真的材料,我會立刻告知領(lǐng)導(dǎo)懇求指示,并依據(jù)領(lǐng) 導(dǎo)指示指出他們這種行為的不行取,嚴(yán)峻的話要依據(jù)規(guī)定做出相應(yīng)的懲罰；【總結(jié)】總之,作為一名公務(wù)員,在工作中要認(rèn)真細(xì)致,嚴(yán)格審核,遇到問題積極采 取措施,使工作得以順當(dāng)解決,圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)；【參考答案 2】遇到這種情形,第一要認(rèn)清數(shù)據(jù)對工作的重要性,盡

23、最大努力保證工 作的順當(dāng)完成,我會從以下幾個方面去解決：第一,再次核查數(shù)據(jù),確認(rèn)數(shù)據(jù)的精確性；假如再次核查發(fā)覺數(shù)據(jù)無誤,而之前發(fā)覺 有誤是自己馬虎造成的話,自己就要反思自己的工作態(tài)度,保證下次不再犯錯；假如核查 的確是下級上報的數(shù)據(jù)有誤,就要認(rèn)真核查材料中數(shù)據(jù)失實(shí)失真的具體情形,并列出相關(guān) 問題；其次,跟基層上報材料的同志進(jìn)行溝通,說明相關(guān)失實(shí)失真的問題,問其上報的數(shù)據(jù) 是否有誤,假如有誤,請其重新核對數(shù)據(jù)再上報；第三,假如是下級工作的失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)上報錯誤,就應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行委婉的批判,讓 其提高小心,保證不再犯錯；假如是其有意隱瞞,上報失實(shí)失真的材料,我會立刻告知領(lǐng) 導(dǎo)懇求指示,并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示

24、指出他們這種行為的不行取之處,嚴(yán)峻的話要依據(jù)規(guī)定做出 相應(yīng)的懲罰；總之,作為一名公務(wù)員,在工作中要認(rèn)真細(xì)致,嚴(yán)格審核,遇到問題積極實(shí)行措施,使工作得以順當(dāng)開展,圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)；例題 2：假如你是一個部門的負(fù)責(zé)人,你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)給工作造成了重大缺失,你會怎 么做？【表態(tài)】一個合格的領(lǐng)導(dǎo),在工作失誤時,第一會想方設(shè)法把缺失降到最低；一個成 功的領(lǐng)導(dǎo),在工作失誤時,會主動為下屬承擔(dān)責(zé)任；【處理】第一,我會設(shè)法降低缺失；要在摸清工作情形的基礎(chǔ)上,弄清缺失現(xiàn)狀,帶 領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),想方設(shè)法把缺失降低到最低限度；必要時仍可以請其他部門幫助；- 9 - 其次,要深化分析緣由；俗語說,亡羊補(bǔ)牢,猶未為晚

25、；我會在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部綻開爭論,深化剖析,認(rèn)真反省,找出問題的癥結(jié),并有針對性地實(shí)行補(bǔ)救措施,防止類似大事的發(fā) 生；第三,要主動承擔(dān)責(zé)任；人們常說,領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù),一個負(fù)責(zé)任、受 人歡迎的領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)當(dāng)是推功攬過之人；我作為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,理應(yīng)擔(dān)好責(zé),為本團(tuán)隊(duì)的成 員撐起一片藍(lán)天；【總結(jié)】總之,只有領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒,吃虧在前,才能贏得下屬的熱愛和擁護(hù),才能 使整個團(tuán)隊(duì)心往一處想,勁往一處使,有力地推動工作,制造杰出的工作業(yè)績；七、回答人際關(guān)系題的通用原就1、工作導(dǎo)向人際關(guān)系縱然依據(jù)字面意思是處理人際關(guān)系的,但是這并不是人際關(guān)系題的最終目的,處理人際關(guān)系的最終目的是要將工作圓滿完成,所以,一切的人

26、際關(guān)系的處理,都是為了 最終實(shí)現(xiàn)工作做前提的,這也是工作導(dǎo)向的含義；例題：你們單位在審查下屬單位工作時發(fā)覺了違法大事,該大事的主要責(zé)任人是你局 長的親戚,這時局長找你,期望你能幫忙解決這一問題,你會怎么辦？【參考答案】工作中我們應(yīng)當(dāng)以原就性為第一準(zhǔn)就,嚴(yán)格依據(jù)規(guī)章制度辦事,堅(jiān)決杜絕徇私舞弊的 現(xiàn)象；所以遇到這種情形我會從以下幾方面開展工作：第一,雖然該大事的負(fù)責(zé)人是局長的親戚,但我依舊會堅(jiān)持工作的原就性,秉公處理 此事,我信任局長找我?guī)兔μ幚泶耸乱舱亲裱托员憩F(xiàn),由于他實(shí)行了回避原就的做 法,而他的回避正說明白局長是個有原就性的人,我也信任局長會支持我的秉公執(zhí)法的；其次,對該單位的違法行為

27、我會進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查,做到具體、全面地明白情形；保證不 錯判該大事的負(fù)責(zé)人,同時也堅(jiān)決不放過任何違法的行為；假如該單位已經(jīng)違反國家法律法規(guī),觸犯了原就性問題,情節(jié)相當(dāng)嚴(yán)峻,那我會秉公 處理,嚴(yán)格依法辦事；假如該單位在某些具體方面顯現(xiàn)問題,違法情節(jié)較輕,主要負(fù)責(zé)人也是無心之過,那 么我會酌情處理,在其定期整改后多給與該下屬單位以關(guān)注和指導(dǎo),防止其誤入歧路,輔 助其漸漸步入正軌,不再做違法之事,這也是對責(zé)任人認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)；最終,處理完此事之后我會做好工作總結(jié)和工作報告,上報領(lǐng)導(dǎo)；工作中我們要做好情與法的處理工作,堅(jiān)持工作第一的原就,嚴(yán)格依法辦事的程序,當(dāng)然在不違反法律法規(guī)的范疇內(nèi)我們也可以對下屬單位

28、以親情的關(guān)懷,這既是對工作的認(rèn) 真負(fù)責(zé),同時也在肯定程度上幫忙局長解決了其難以面對的麻煩問題；- 10 - 2、 團(tuán)隊(duì)至上正如之前的論述,人際關(guān)系題中包含的主體往往多于兩個,這就需要處理好與其他主 體之間的關(guān)系；無論對象是誰,不變的是團(tuán)結(jié)和諧的需要,所以,團(tuán)隊(duì)至上原就,是各位 考生在答題過程中必需要牢記的原就；例題：小王和你一起競聘主管都失敗,然后聯(lián)合幾個同事排擠你,你怎么辦？【參考答案】在我心中團(tuán)結(jié)是工作中的第一位；我認(rèn)為,一個真正有才能的人,不僅能高質(zhì)量地干 好本職工作,獲得職位的升遷,而且能妥當(dāng)處理與周邊全部人的人際關(guān)系,贏得大家的支 持和認(rèn)可；所以對于現(xiàn)在所面臨的競聘失敗、同事排擠我的

29、情形,我具體會如下處理：一是面對失敗不能喪氣；競聘主管失敗了,在肯定程度上說明我的工作仍不夠杰出,仍有不足之處,以后我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自己；所以我不會喪氣,更不會抱有任何不 滿心情,而是會一如既往地連續(xù)努力工作；二是從自身找緣由,力求改正；我信奉這么一句話：“ 凡事多想自己的過,少去追究 他人的錯；” 現(xiàn)在,小王聯(lián)合另外幾位同事排擠我,我要查找自身的緣由：可能是我對競 聘主管過于敏銳了,也可能是我們之間存在一些誤會,面對這種情形,我必需對自己進(jìn)行 深刻而全面的反?。患偃缡亲约旱难哉Z、舉止不妥,忽視了小王和其他同事的感受,那我 要準(zhǔn)時改正并留意排除影響；由于當(dāng)局者迷,我仍要請領(lǐng)導(dǎo)和同事幫忙我

30、指正自己的不足 之處；在今后的工作中,我要在堅(jiān)持原就的前提下,多考慮別人的感受,留意換位摸索和 辦事說話的方式方法, 要虛心內(nèi)斂, 絕不趾高氣揚(yáng), 讓原本支持我的同事更喜愛我, 讓“ 排 擠” 我的同事也能夠轉(zhuǎn)變對我的看法；三是加強(qiáng)溝通,促進(jìn)團(tuán)結(jié)；俗語說,人心齊,泰山移；一個單位或集體,只有保護(hù)好 內(nèi)部團(tuán)結(jié),才能保證工作的順當(dāng)開展；小王和其他同事與我之間的不和諧是臨時的,這個 沖突是可化解的, 我要懂得寬容和忍讓, 要學(xué)會溝通和溝通, 有句廣告詞說得特別好, “ 交 流無限,溝通永恒”；我信任,只要我不斷改進(jìn)完善自我, 用一顆真誠的心對待每一個人,假以時日,小王他們確定會看到我的誠心,排除對我的誤會；作為一名年輕人,在以后的工作中,我要低調(diào)做人,虛心謹(jǐn)慎,積極主動地處理好與 全部同事的人際關(guān)系,在此基礎(chǔ)上,團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互學(xué)習(xí),和諧共處,共同進(jìn)步；3、 綜合考查關(guān)于人際關(guān)系