產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí),從幾十個(gè)咨詢項(xiàng)目里總結(jié)了這5個(gè)避坑指南

1、編輯導(dǎo)語：數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級并不僅僅是做一套系統(tǒng)就能解決了，最重要的是結(jié)合現(xiàn)有資源，資源數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效。如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，作者總結(jié)了五個(gè)方面的認(rèn)知，幫助你更好地避坑，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級，一起來看看。數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目有幾個(gè)部分？如何選靠譜服務(wù)公司？如何看案例？如何評估方案？企業(yè)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，不單單是做一套系統(tǒng)這么簡單。最重要的是結(jié)合現(xiàn)有資源，將資源數(shù)字化，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)降本增效，以及更大的增長模式。關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要準(zhǔn)備好的幾個(gè)認(rèn)知。數(shù)字化升級，不同行業(yè)的落地路徑和周期不同。有的行業(yè)比如零售行業(yè)、餐飲行業(yè)等，信息化程度較高；在數(shù)字化升級的過程中核心在數(shù)字化營銷和服務(wù)數(shù)字化；保險(xiǎn)行業(yè)和

2、金融行業(yè)，因?yàn)榉?wù)流程長，在渠道數(shù)字化，業(yè)務(wù)數(shù)字化，數(shù)據(jù)互通以及保險(xiǎn)理賠等服務(wù)行業(yè)需要投入較多的精力；服務(wù)行業(yè)例如美業(yè)，健康按摩等行業(yè)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)模式的原因，核心在用戶服務(wù)體驗(yàn)的數(shù)字化升級等。還有很多新興的行業(yè)例如 DTC 的模式，對數(shù)字化運(yùn)營和增長的要求比較高。政府和學(xué)校等更多的是服務(wù)流程和數(shù)據(jù)安全性更為關(guān)鍵；醫(yī)藥器械行業(yè)，更重要的是通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的合規(guī)性和業(yè)務(wù)提效。不管何種行業(yè)，數(shù)字化技術(shù)帶來的行業(yè)升級將是一個(gè)長期的，更加考驗(yàn)企業(yè)的核心競爭力的過程。數(shù)字化不單單為企業(yè)帶來了技術(shù)升級，更重要的通過技術(shù)的升級帶來企業(yè)組織架構(gòu)的升級，組織商業(yè)模式的升級，組織對數(shù)字化能力要求的升級以及企業(yè)組織能

3、力的升級。核心是對積累的資源用數(shù)字化的方式再造商業(yè)模式，借助新趨勢的特點(diǎn)找到增長路徑。如果商業(yè)模式?jīng)]有梳理清楚,希望用數(shù)字化的方式解決問題,就好比騎著自行車找不到目的地,希望通過汽車解決目的地的問題.可能會加快失?。涣硗?，請控制欲望，解決主要矛盾。在核心的數(shù)字化解決方案里，小步快跑一直是最底層的解決方案方。找到最核心的目標(biāo)，狠扎穩(wěn)打，快速試錯找到最小可行性方案，避免事無巨細(xì)，攤子鋪的太大。否則顧此失彼，最終可能迷失在各種問題中。如何啟動一個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目?你需要準(zhǔn)備這幾個(gè)步驟：比如我們最近服務(wù)的客服，一個(gè)是為了找到全鏈路數(shù)字化服務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)；另一個(gè)是為了 IPO 的審計(jì)合理化；還有一個(gè)是在

4、第三方平臺上的投放 ROI 已經(jīng)穩(wěn)定了，希望能找到更高的 ROI 轉(zhuǎn)化方案等等。不管是什么樣的目標(biāo)，企業(yè)一定梳理清楚。如果沒有梳理清楚，可以找到專業(yè)的數(shù)字化咨詢團(tuán)隊(duì)，結(jié)合咨詢調(diào)研和行業(yè)的洞察，為企業(yè)出具專業(yè)的數(shù)字化調(diào)研報(bào)告，方便輔助自己的判斷。數(shù)字化項(xiàng)目需要一定的成本；這個(gè)成本可能保護(hù)幾個(gè)部分：數(shù)字化戰(zhàn)略的咨詢；專業(yè)的數(shù)字化咨詢公司可以結(jié)合資源梳理和調(diào)研，提供專業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案；軟件開發(fā)部分：有些產(chǎn)研的投入是非常有必要的；技術(shù)手段的投入帶來的常常是非常適合的 ROI ；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的成本：組織的數(shù)字化能力可能是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的短板，接受最新的，系統(tǒng)的數(shù)字化能力的培訓(xùn)，對企業(yè)來說是值得投入的；

5、數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)：企業(yè)可以通過找到靠譜專業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為企業(yè)制定系統(tǒng)的增長解決方案。數(shù)字化項(xiàng)目從來不是一個(gè)版本就可以搞定的，接受他的不完美和持續(xù)迭代和優(yōu)化；找到靠譜的合作公司，長期合作，通力達(dá)到目標(biāo)；項(xiàng)目的落地和執(zhí)行，其實(shí)更多的是企業(yè)的執(zhí)行力和推動的決心；我們操盤成功的項(xiàng)目無一不是證明了這個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心才是成功的關(guān)鍵因素！企業(yè)數(shù)字化升級不落地？阻力大？成本高？你有沒有想過，很有可能是你的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)架構(gòu)沒設(shè)計(jì)好！現(xiàn)在很多企業(yè)做數(shù)字化的團(tuán)隊(duì)都是轉(zhuǎn)崗或者空降！轉(zhuǎn)崗的人員缺乏數(shù)字化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，空有想法和權(quán)利，但是沒有專業(yè)做支撐，試錯成本高，投入產(chǎn)出比低，團(tuán)隊(duì)怨聲載道?？战档膱F(tuán)隊(duì)對內(nèi)部組

6、織權(quán)利掌控力不強(qiáng)，對業(yè)務(wù)理解度不強(qiáng)，空有專業(yè)而無法充分發(fā)揮其專業(yè)價(jià)值，阻力重重，能力受制約。性價(jià)比最高的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)如何搭建呢？內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 +專業(yè) 內(nèi)訓(xùn)+專業(yè)外腦咨詢，或許是企業(yè)最合適的選擇！內(nèi)部人對業(yè)務(wù)熟悉，有部門權(quán)利，積累的資源和人脈方便在企業(yè)內(nèi)部快速推動數(shù)字化；靠譜的專業(yè)內(nèi)訓(xùn)，通過框架搭建 +案例分享+實(shí)操落地，讓企業(yè)人員最高效入門數(shù)字化，為數(shù)字推動做準(zhǔn)備！專業(yè)外腦咨詢，不影響企業(yè)內(nèi)部的部門權(quán)益，不動組織架構(gòu)，專業(yè)的事交給專業(yè)的人做，何樂而不為?！鞍l(fā)下你們的成功案例！ ”很多企業(yè)一上來會給我們要客戶案例，這是對的。因?yàn)槌晒Φ牟俦P案例可以確認(rèn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。但是，很多時(shí)候有的客戶可能不知道

7、要通過案例確認(rèn)哪些信息！其實(shí)，案例我們并非需要絕對對口的案例。因?yàn)槠髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)性化的，定制化的，沒有完全一樣的模式。我們可以通過看案例的特定來確定服務(wù)公司的能力結(jié)構(gòu)。比如是否有做過高復(fù)雜性的案例？ 復(fù)雜點(diǎn)在哪里？復(fù)雜的案例可以考察服務(wù)團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化方案解決能力。是否做過政府或者學(xué)校等項(xiàng)目？ 因?yàn)榇祟愴?xiàng)目對數(shù)據(jù)安全性很高，并且對項(xiàng)目管理的專業(yè)把控度很高。是否做過長鏈路服務(wù)路徑的項(xiàng)目？ 因?yàn)轫?xiàng)目的服務(wù)鏈路越長，對服務(wù)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)能力要求越高。是否做過高并發(fā)和大用戶量的項(xiàng)目？ 這類項(xiàng)目對服務(wù)公司的技術(shù)架構(gòu)能力 要求較高。是否做過為企業(yè)帶來了明細(xì)的數(shù)據(jù)增長的案例？這是最直觀的代表企業(yè)服務(wù)能力的點(diǎn)！企業(yè)在溝通過程中，一般咨詢服務(wù)公司都會提供數(shù)字化解決方案。注意：解決方案必須是結(jié)合企業(yè)自有的資源進(jìn)行梳理后，結(jié)合企業(yè)數(shù)字化升級的戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn)的可落地的完整的解決方案。我們需要注意在解決方案中，是否有企業(yè)核心的，系統(tǒng)的數(shù)字化價(jià)值主張。這對企業(yè)數(shù)字化升級的成功和失敗至關(guān)重要。例如在企業(yè)做數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí)，需要結(jié)合現(xiàn)有的資源，小步快跑而不是無主次只圖大投入；在數(shù)字化運(yùn)營過程中，應(yīng)該注重