學(xué)生會(huì)年度工作個(gè)人總結(jié)范文

1、學(xué)生會(huì)年度工作個(gè)人總結(jié)范文學(xué)生會(huì)年度工作總結(jié)在20 xx20 xx學(xué)年度，社團(tuán)聯(lián)合會(huì)宣傳在團(tuán)委老師及主席團(tuán)的關(guān)心與指導(dǎo)下，在新一屆長們及新干事的共同努立下，取得了較優(yōu)的成績?，F(xiàn)將宣傳近三個(gè)月的工作總結(jié)如下匯報(bào)：一.工作概況宣傳在近三個(gè)月的時(shí)間里以全面負(fù)責(zé)校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳工作，并協(xié)助學(xué)生社團(tuán)做好宣傳工作，在積極行使各項(xiàng)宣傳職能，規(guī)范管理學(xué)生社團(tuán)的宣傳活動(dòng)的同時(shí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)了社聯(lián)人“認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，團(tuán)結(jié)一致，相親相愛”的優(yōu)良工作作風(fēng)，堅(jiān)持了“服務(wù)于學(xué)生社團(tuán)的健康發(fā)展，服務(wù)于廣大學(xué)生的成長成才”的宗旨。有條不紊的工作流程:1.十月份：招新宣傳活動(dòng)結(jié)束，招新進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，通過兩輪面試一輪

2、筆試，社團(tuán)聯(lián)合會(huì)11級(jí)干事招新完美落幕，為社團(tuán)聯(lián)合會(huì)成功招納一批具有工作熱情具有責(zé)任心具有扎實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)的新干事，也為第八屆社團(tuán)文化暨科技活動(dòng)節(jié)第四次版面設(shè)計(jì)大賽的前期籌備注入了新的血液。2.十一月份：新干事正式進(jìn)入試用期階段，22名優(yōu)秀新干事成為宣傳新成員，宣傳為第八屆社團(tuán)文化暨科技活動(dòng)第四次版面設(shè)計(jì)大賽做前期籌劃，負(fù)責(zé)通知活動(dòng)宣傳版面制作、海報(bào)等工作等;積極協(xié)助其他門為11月16日社團(tuán)文化暨科技活動(dòng)節(jié)啟動(dòng)儀式布置會(huì)場及相應(yīng)的應(yīng)急工作;與11月17至18日成功舉辦以青春校園，繽紛社團(tuán)”為主題的第四屆版面設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)并確定此次設(shè)計(jì)大賽獲獎(jiǎng)名單;新干事對(duì)此次工作進(jìn)行工作匯報(bào);積極為社聯(lián)九周年生日做

3、準(zhǔn)備：選報(bào)節(jié)目，布置會(huì)場，做會(huì)場幕布等;定期開展宣傳內(nèi)會(huì)議。二.工作體會(huì)及感悟11月19日第四屆版面設(shè)計(jì)大賽完滿結(jié)束，宣傳長及副長針對(duì)此次活動(dòng)讓各干事作了深刻的體會(huì)及感悟。內(nèi)容如下：1.累并快樂著：據(jù)悉有百分之八十的干事提到此次活動(dòng)時(shí)都表示疲憊，但他們卻同時(shí)強(qiáng)調(diào)，這次活動(dòng)讓他們更快樂。2.成長很多，成熟很多：在被問及在社團(tuán)聯(lián)合會(huì)有什么體會(huì)及感悟時(shí)，“成長很多，成熟很多”成為高頻詞。3.團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感得到進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)，“在社聯(lián)的這段日子里，是我在許昌學(xué)院這段時(shí)間里覺得最充實(shí)、最有意義的生活。因?yàn)樵谏缏?lián)里我學(xué)到了很多不能從書本里學(xué)到的東西，比如團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、交際能力、主人翁精神等，這都讓我覺得

4、這是一筆無可估量的財(cái)富，也讓我明白了工作無小事，事事不懈怠的道理”不少干事如是說。三、工作不足及建議不足1.整體工作效率較低，開會(huì)缺席嚴(yán)重較嚴(yán)重，很多規(guī)章制度沒有落到實(shí)處。2.工作經(jīng)驗(yàn)不足，熱情度不足，集體主義觀念較弱，工作態(tài)度渙散，請(qǐng)假現(xiàn)象較多。3.缺乏膽量與激情，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。建議：1.嚴(yán)格規(guī)章制度的執(zhí)行與落實(shí)，事實(shí)責(zé)任制。2.對(duì)新干事加強(qiáng)培訓(xùn)，使其快速成長。3.對(duì)新干事進(jìn)行思想道德教育，培養(yǎng)其責(zé)任心意識(shí)心。4.加強(qiáng)長與干事，干事與干事之間溝通交流，讓各干事找到自己的位置。四、工作展望短期：做好本學(xué)年的各項(xiàng)宣傳工作。中期：提升社聯(lián)宣傳的外形象。長期：提升社聯(lián)在校組織中的名譽(yù)與地位毫不動(dòng)搖地

5、堅(jiān)持社聯(lián)“服務(wù)學(xué)生社團(tuán)健康發(fā)展服務(wù)廣大學(xué)生成長成才”的宗旨。學(xué)生會(huì)門年度工作總結(jié)不知不覺，一年又在忙碌中悄然而逝。對(duì)重郵來說文娛又忙了一年，對(duì)我們門的所有成員來說，大家在酸甜苦辣百感交集的文娛生涯中，度過了自己的大一時(shí)光?？偟膩碚f，門在這一年中的狀況如下。在上學(xué)期，九月，門進(jìn)行了規(guī)模宏大的招新活動(dòng)。在這次招新中，總共有四百余人參加初試，經(jīng)過層層遴選，最終有27人成為我們文娛大家庭的組成分?？偟膩碚f，文娛一向是一個(gè)事情比較繁雜事情比較多，工作任務(wù)艱巨的門。加入了這樣一個(gè)門，就意味著時(shí)刻要想著吃苦耐勞，頂住巨大壓力。的確，在經(jīng)過招新后，門的干干事之間相處得十分融洽，至今還都是好分與好伙伴。團(tuán)結(jié)就是

6、力量，的確，這也成了文娛能夠前進(jìn)的動(dòng)力。十月，干事有了比較多參加活動(dòng)的機(jī)會(huì)。有參娛樂“高雅藝術(shù)進(jìn)校園”活動(dòng)的組織，都參與過學(xué)生會(huì)辦公室組織的“文字培訓(xùn)大會(huì)”。期間還有各個(gè)學(xué)院的“十大歌手”賽事，我都有派員前往參加活動(dòng)。提*事干的組織潛力與提高活動(dòng)執(zhí)行力。在經(jīng)歷了學(xué)生會(huì)和學(xué)院的各類活動(dòng)后，在干是干在組織活動(dòng)上都有了明顯提高后，我們文娛迎來了我們門最重大的活動(dòng)，當(dāng)然也是重郵影響力的文娛活動(dòng)：“重慶郵電大學(xué)第xx屆校園十大歌手賽?！笔堑?，這是學(xué)生會(huì)的精品活動(dòng)更是我們文娛的招牌活動(dòng)。所以辦好這次十大歌手便成了我們所有文娛成員的重中之重。在十月份到十一月份直到?jīng)Q賽結(jié)束的那段時(shí)間里，大家奮斗在一齊，流淚流

7、汗在一齊，歡笑吼叫在一齊，更是增進(jìn)了之間的感情，那是門的精髓。比賽總共分為三輪：初賽，復(fù)賽，決賽。賽場分別是在學(xué)生活動(dòng)中心，體育館，科技會(huì)堂。據(jù)統(tǒng)計(jì)，初賽總共有800余人報(bào)名參賽，也是這個(gè)活動(dòng)到達(dá)了前所未有的規(guī)模。復(fù)賽總共有100人。而決賽是12人之間的精彩。決賽是在科技會(huì)堂。經(jīng)過大家的努力，干事和長之間的奮斗，最終在科技會(huì)堂給重郵學(xué)子上演了一場精彩萬分的晚間視聽盛宴。一千多張的票在一天之內(nèi)被一搶而光。最后還有許多觀眾站著激動(dòng)的看完了整場比賽。至今，還有關(guān)于這次“十大”的精彩評(píng)論。透過文娛人的努力，能得到同學(xué)們的肯定就是給我們門每個(gè)人最完美的祝福了。而這種激情也一向被延續(xù)到了下學(xué)期。在第二學(xué)期

8、，門干事均被分配到各個(gè)學(xué)院參加研究以及指導(dǎo)學(xué)院工作。思考到學(xué)院多，每三人分配兩學(xué)院。而各個(gè)干事在這段時(shí)間都在學(xué)院的活動(dòng)開展中發(fā)揮了巨大作用。下學(xué)期各個(gè)學(xué)院都開展了自己學(xué)院相應(yīng)的“歌唱類比賽”。又不今年是建黨_周年，很多學(xué)院都開展了“喜迎建黨九十載，唱紅歌誦經(jīng)典”活動(dòng)。這些種類繁雜的活動(dòng)也豐富了各個(gè)干事的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，把每人都大大的提升了一個(gè)層次。由于文娛的特殊性，基本上學(xué)生會(huì)各種活動(dòng)都離不開文娛人的身影。這也是一個(gè)值得我們自己自豪的地方說明我們的工作開展的好，組織的不錯(cuò)，得到了同學(xué)們的認(rèn)可。接下來我還承擔(dān)了“青春中國心”的組織策劃。經(jīng)過大家的一致努力，活動(dòng)得到了老師，校長合各外來學(xué)校的充分肯定。接

9、下來我又承接了“五四頒獎(jiǎng)會(huì)”，參加了“紅歌比賽”的組織策劃等?？傮w來說，這一年的時(shí)間中，文娛秉著“團(tuán)結(jié)，用心，堅(jiān)持，拼搏”的念，成功承辦了一場場活動(dòng)。完美完成了一年前的目標(biāo)?！肮ぷ魇且荒?，朋友是一輩子!”門永遠(yuǎn)是一個(gè)群體，在優(yōu)秀的群體面前什么難題都不再是難題，什么困難都不再是困難!回顧這一學(xué)期所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，失去與所得，我從中學(xué)會(huì)了許多，感悟了許多。從剛剛開始的一事不懂到此刻的的稍有幾分成熟穩(wěn)重。我覺得我有了很大的進(jìn)步，這些進(jìn)步是進(jìn)入校學(xué)生會(huì)工作之后從無形中所收獲的，是辦公室給了我這樣一個(gè)發(fā)展平臺(tái)。它磨煉了我的毅力，鍛煉了我的意志。我一向告訴自己:選取了就不放棄，選取了就要堅(jiān)持到底!從我加入

10、校學(xué)生會(huì)那天起，我一向在努力，嚴(yán)格地要求自己。透過四輪的面試，我順利進(jìn)入了辦公室。從那一刻起，我就深刻認(rèn)識(shí)以到自己肩負(fù)職責(zé)的重大。辦公室是學(xué)生會(huì)的核心門，是聯(lián)系其他各門的中心樞紐?；厥走^去，在這一學(xué)期，我們校學(xué)生會(huì)全體成員共歷風(fēng)雨，攜手并進(jìn)，在各門的密切配合下，我們開展了許多有好處的活動(dòng)。在大家的共同努力下，我們?nèi)〉昧吮仨毜某煽?，得到了廣大師生的好評(píng)。下面是我的個(gè)人工作總結(jié)：在這學(xué)期，我們一齊參加了許多大大小小的活動(dòng)。紀(jì)念改革開放30周年知識(shí)搶答賽這項(xiàng)活動(dòng)主要有我們辦公室負(fù)責(zé)，從會(huì)場的布置到人員的分配，以及各門的密切協(xié)作，在我們的共同努力下，使活動(dòng)順利進(jìn)行，最終圓滿結(jié)束。從這次活動(dòng)中，我研究到

11、了學(xué)長學(xué)姐們認(rèn)真做事的態(tài)度，是他們讓我明白了無論做任何一件事，哪怕是很小很小的一件，自己都要用心把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到最好。從掃地、擦桌子、以及人員的分配，會(huì)場布置等工作，每一件微不足道的小事都要我們用心去做，不僅僅辦事速度要快，而且辦事質(zhì)量要高。從每個(gè)細(xì)節(jié)中都表現(xiàn)出我們校學(xué)生會(huì)成員的高素質(zhì)和高標(biāo)準(zhǔn)。一二九大合唱比賽與第三屆亞衛(wèi)杯校園之星大賽這兩項(xiàng)活動(dòng)都是由文藝重點(diǎn)負(fù)責(zé)的。從大家的勇躍報(bào)名，人員的選拔到最后的總決賽，這每一個(gè)環(huán)節(jié)我都參與了進(jìn)去。文藝成員在陳奇長的帶領(lǐng)下，認(rèn)真地完成每一項(xiàng)工作。從節(jié)目的初選，復(fù)選，他們都是十分認(rèn)真地對(duì)待，終選出優(yōu)秀者參加最后的總決賽。他們的努力大家是有目共睹。但是，任何

12、事情都不可能是絕對(duì)完美的，在中間的過程中稍稍出現(xiàn)了一些混亂。但是從整體來說，效果是十分好的，得到了廣大師生的一致好評(píng)。結(jié)束后，我們辦公室和文藝都認(rèn)真做了總結(jié)，肯定了大家的成績。其實(shí)，我覺得每位學(xué)長學(xué)姐才是值得我們大家研究的，他們的認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)緊都讓我深在感觸，哪怕極短的話語都是對(duì)我們的關(guān)懷和教導(dǎo)。校系聯(lián)誼會(huì)暨社團(tuán)茶話會(huì)這項(xiàng)活動(dòng)是由社團(tuán)承辦的，我們各用心配合。這次活動(dòng)從整體上來說還是不錯(cuò)的，節(jié)目質(zhì)量高，舞臺(tái)監(jiān)督、道具、會(huì)場秩序等各方面做得都比較好。但由于我們工作上的失誤，也造成了一些不好的地方。對(duì)此我們地總結(jié)，吸取教訓(xùn)，以便在以后的工作中不會(huì)再出現(xiàn)這樣的失誤，透過努力把以后的工作做的更好。以上

13、，就是我對(duì)這幾項(xiàng)活動(dòng)所做的簡單總結(jié)。當(dāng)然，還有很多活動(dòng)，如招聘會(huì)、元旦游園會(huì)各門都做好了自己的工作。但我在那里就不再說了。我再說一下我加入學(xué)生會(huì)的一些感受：加入學(xué)生會(huì)會(huì)占用必須的時(shí)間，但我認(rèn)為從另一方面是能夠促進(jìn)研究的。假如你對(duì)工作有職責(zé)心，還想在學(xué)生會(huì)里鍛煉，那你就會(huì)去努力，因?yàn)槟阊芯刻顣?huì)被淘汰的。只要你有了這緊迫感，你就會(huì)好好研究，更何況大學(xué)本來研究的時(shí)間不多。而且你的潛力得到了鍛煉和提升，這將比你的研究更加重要，這對(duì)你人生的影響也更加深遠(yuǎn)。在學(xué)生會(huì)的這段時(shí)間里，給我的感覺就是組織有序。每周一、周二都開例會(huì)，這樣能夠加強(qiáng)我們內(nèi)人員的交流和溝通，同時(shí)也是老師、學(xué)長學(xué)姐們給我們傳送經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)

14、。這也是一個(gè)交流平臺(tái)，能夠交換我們的思想，讓我閃認(rèn)識(shí)到和別人的思想存在哪些不同，有什么缺陷，該如何去完善，這一系列問題如能到得很好的解決，那么我們將是更上一層樓。在學(xué)生會(huì)中，是學(xué)生代表，是學(xué)生干，要以身作則，這樣能夠更好的約束自己，讓自己不至于像無頭蒼蠅一樣無所事事游手好閑。做好學(xué)生會(huì)的工作不僅僅是為同學(xué)們做實(shí)事，也是在提高自己的的潛力。無須感嘆你的付出沒有得到回報(bào)，做了事情，自己心中卻是喜滋滋的，這就是心靈的收獲?？偟膩碚f，工作是忙碌的、辛苦的，但感到的是充實(shí)和欣慰，因?yàn)楦鴮W(xué)長學(xué)姐們一齊奮斗，一齊解決工作中的困難，一齊享受活動(dòng)成功的喜悅。每一個(gè)門的人員都是那樣的團(tuán)結(jié)上進(jìn)。他們不畏艱難，開拓

15、進(jìn)取。她見證了我們?cè)谝积R的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也見證了我們的成長。我為自己能在學(xué)生會(huì)這樣一個(gè)大家庭和大家一齊工作而感到幸福和驕傲。同時(shí)，也期望下學(xué)期我能繼續(xù)和大家一齊工作、研究、成長。透過大家的共同努力，把我們學(xué)生會(huì)的工作做的更好。在剛進(jìn)公司那時(shí)，一向都是在緊張的研究服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來越有心。但是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)

16、有問題了，但是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一齊工作的時(shí)候，都覺得能夠了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才明白，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相自己必須能行!之后，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都慣了，工作程序也就自然而然了。我相這并不會(huì)影響我日后的工作，我相我必須會(huì)一向堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)

17、研究，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。一、用心打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天，時(shí)間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的

18、話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來研究，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。

19、在今后的工作里，我相自己必須會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。我清楚明白自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相我會(huì)在以后的日子里不斷研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，每一天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，情緒變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，立刻輕快起來，熱情而周到。想想這

20、是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更就應(yīng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的情緒在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一向在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和研究，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。

21、經(jīng)過一年的努力，我最后沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的情緒顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我立刻說：“先生，我相您.”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生

22、矛盾時(shí)，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶思考還是害怕?lián)?dāng)一些職責(zé)是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些職責(zé)做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的情緒我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)職責(zé)的職責(zé)心和善于分析和處理的決定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。我在某某公司任職客服話務(wù)員。某個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工

23、作有了必須的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。2、作為客服人員，需要必須的技能技巧：(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要

24、注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。(3)勇于承擔(dān)職責(zé)?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)門，不能說這是那個(gè)門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。3、作為客服，需要必須的技能素質(zhì)：(1)良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自。(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

25、。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。在過去一年中，辦公室圍繞本的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮

26、文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對(duì)外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司考核管理制度的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報(bào)如下。一、立足服務(wù)，強(qiáng)化意識(shí)?？头菍?duì)外服務(wù)和公司各門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本室擬定崗位職責(zé)、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí)，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理，草擬綜合性文件和報(bào)告

27、等文字工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，管理門的博客，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負(fù)責(zé)本們的宣傳工作，向群工發(fā)送工作息：每月按時(shí)向企管遞交工作計(jì)劃、自查報(bào)告;對(duì)門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源遞交研究計(jì)劃、研究記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺(tái)賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。三、服務(wù)好來電來訪群眾。認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理，較大問題及時(shí)向長匯報(bào)，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實(shí)到相關(guān)室，并監(jiān)督處理

28、，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。四、虛心研究業(yè)務(wù)知識(shí)，做好維修調(diào)度。因?yàn)槲覀兛头碛兴聿鹧b班和便民維修班兩個(gè)班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項(xiàng)職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)和我維修人員進(jìn)行請(qǐng)教，在最短的時(shí)間內(nèi)研究各種維修常識(shí)，以便在接到維修任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起，其中有詳細(xì)記錄的1786起，月份甚至達(dá)到300多起。五、管理好門的車輛。我各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點(diǎn)又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：1、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日)。2、每周一用戶發(fā)展看工地。3、每周三下午行政審批中心送

29、件。4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù)。5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費(fèi)窗口多拿一次進(jìn)賬單。6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。8、其他臨時(shí)性用車，幾乎每天都要去行政協(xié)調(diào)車輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個(gè)都不能耽誤，看似簡單，其實(shí)非常耗費(fèi)精力。轉(zhuǎn)眼間，20 xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20 xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)

30、域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥2000萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服

31、務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。5、技術(shù)支持問題：客戶的問

32、題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接

33、再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡

34、量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、關(guān)于

35、公司管理的想法我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的?！肮芾沓鲂б妗?，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過

36、程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：1)工作報(bào)告相關(guān)人員和門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各門的待遇。雖然銷售各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有