企業(yè)形象策劃課程設(shè)計(jì)

1、一、策劃摘要策劃的必要性:烽火公司剛成立幾年，CI還不夠完善，管理也不夠先進(jìn)。首先MIS方面，企業(yè)文化還沒有發(fā)揮它應(yīng)有的影響力，經(jīng)營理念以及企業(yè)精神等宣傳還不到位，很少得以體現(xiàn)；BI方面對(duì)于員工方面的規(guī)范等也有所欠缺，不能形成像大企業(yè)的那種一體化規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)；VI方面，公司由于一直表現(xiàn)很低調(diào)，沒有注重宣傳，雖然在國產(chǎn)手機(jī)市場占有一席之位，可是還是有不少人連這個(gè)品牌都不了解，或者對(duì)其沒有很好的美譽(yù)度。策劃目標(biāo)：樹立企業(yè)良好形象，提升企業(yè)競爭力，為企業(yè)大舉進(jìn)軍智能機(jī)作準(zhǔn)備預(yù)期效益：公司面貌煥然一新，很好的提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。二、策劃的背景與動(dòng)機(jī)（企業(yè)基本情況介紹）：烽火公司是一個(gè)國產(chǎn)手機(jī)品牌

2、，剛上市不到三年。雖然公司的牌子不太出名，無法跟諾基亞、三星、索尼愛立信、摩托羅拉相比，這四個(gè)品牌的市場占有率總共大約是60-70%。但他在國產(chǎn)手機(jī)市場上占有13%的市場份額，特別在低端手機(jī)市場上，它的知名度還是比較高的。每年的銷售額幾十億元，且以18%的速度上升。目前手機(jī)市場競爭激烈，整體市場就不用說了，單是那幾個(gè)大品牌就爭的頭破血流。最近，烽火公司準(zhǔn)備大舉進(jìn)軍智能手機(jī)。之前雖出過一些低端的智能機(jī)，但仍然技術(shù)跟不上，較低級(jí)的操作系統(tǒng)支持的軟件比較少，無法與諾基亞的塞班和蘋果iPhone高級(jí)性能操作系統(tǒng)MacOSX系統(tǒng)以及HTC等的安卓系統(tǒng)相比。智能手機(jī)越來越普及，特別是帶安卓系統(tǒng)的手機(jī)。據(jù)統(tǒng)

3、計(jì)，截止在去年年底，安卓在全球智能手機(jī)市場的占有率為39.5%。但是從數(shù)據(jù)來看，整個(gè)手機(jī)市場前景仍然還是好的。目前，手機(jī)市場增勢強(qiáng)勁，手機(jī)市場份額也在不但擴(kuò)大。國內(nèi)手機(jī)用戶不斷增加，手機(jī)普及率也是一升再升。2011年底手機(jī)用戶將新增至少6000萬用戶，更換新機(jī)的用戶也將達(dá)到6000萬，市場總體規(guī)模增長率可達(dá)到20.6%。由此可見，手機(jī)市場仍然具有巨大潛力。而手機(jī)價(jià)格一降再降，除一些高端手機(jī)外，畢竟只是少數(shù)人有能力并且愿意花大價(jià)錢在手機(jī)上，大眾對(duì)于手機(jī)的價(jià)格，都認(rèn)為應(yīng)該是比較低的。烽火手機(jī)大體上發(fā)展前景還是好的，在國產(chǎn)機(jī)市場上，知名度比較高，而且價(jià)格低廉，款式多樣，質(zhì)量也相對(duì)比較可靠，售后服務(wù)也

4、信得過。三、規(guī)劃目標(biāo)：重點(diǎn)改善企業(yè)內(nèi)部理念識(shí)別，包括企業(yè)文化、企業(yè)精神等等，對(duì)員工的工作和行為進(jìn)行規(guī)范化和制度化。四、情景分析:SWOT分析內(nèi)部條件（SW）優(yōu)勢（S）:比較了解國內(nèi)的需求產(chǎn)品價(jià)格低廉，國內(nèi)市場處于領(lǐng)先地位劣勢（W）:智能手機(jī)日益增多，公司技術(shù)還跟不上在高端機(jī)上完全沒競爭力機(jī)型較單一，操作系統(tǒng)支持的軟件也比較少外部條件（OT）機(jī)會(huì)（O）:手機(jī)普及率越來越高，手機(jī)市場前景較好公司決定進(jìn)軍智能手機(jī)，緊跟時(shí)代的潮流，如果成功，定會(huì)提高企業(yè)的競爭力威脅（T）：市場競爭激烈，同等企業(yè)不斷效仿與同行業(yè)巨頭如蘋果、諾基亞等企業(yè)的差距還是較大，不管是資源還是能力各方面SO戰(zhàn)略：采用多樣化戰(zhàn)略，抓

5、緊時(shí)間開發(fā)新產(chǎn)品發(fā)展自己的優(yōu)勢，仍然采取相對(duì)較低的價(jià)格來吸引顧客，WO戰(zhàn)略：采用發(fā)展型戰(zhàn)略，開發(fā)新市場，進(jìn)軍國外市場ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，利用高效率和低成本，保證和保持低價(jià)格WT戰(zhàn)略:吸取同類競爭對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制；同時(shí)還應(yīng)該采用緊縮型戰(zhàn)略，放棄一些不賺錢的機(jī)型，或者已經(jīng)淘汰的舊機(jī)型。五、方案說明:（一）理念識(shí)別系統(tǒng)MIS1.企業(yè)經(jīng)營理念：以人為本，顧客至上，不斷創(chuàng)新。現(xiàn)代營銷觀念的出發(fā)點(diǎn)都是市場需求，市場的核心是顧客，因此歸根結(jié)底到企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)是以顧客為核心。只有不斷創(chuàng)新才能不斷進(jìn)步，才能建立可持續(xù)競爭的優(yōu)勢，市場競爭激烈，不創(chuàng)新，企業(yè)最后必將淘汰。2.企業(yè)定位

6、：將產(chǎn)品的消費(fèi)者定位于對(duì)價(jià)格比較敏感的人，用較低的價(jià)格來吸引消費(fèi)者。如果一個(gè)企業(yè)，光有技術(shù)優(yōu)勢，面臨眾多如狼似虎的對(duì)手，缺乏準(zhǔn)確的定位，其核心利益就不能傳達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)群，也就很難對(duì)市場產(chǎn)生連鎖刺激作用，由此在市場上被動(dòng)挨打也就不可避免了。更何況烽火公司目前競爭力還不夠強(qiáng)，唯有采用低價(jià)策略來取勝。3.企業(yè)精神：專心、專注、專業(yè)。所有員工應(yīng)該具有“專心、專注、專業(yè)”的精神。手機(jī)企業(yè)屬于通訊科技行業(yè)，唯有專業(yè)才能體現(xiàn)出良好的企業(yè)形象4.企業(yè)哲學(xué)：開拓進(jìn)取，積極創(chuàng)新。企業(yè)只有不斷進(jìn)步才能立于不敗之地。5.公司核心價(jià)值觀：永遠(yuǎn)把顧客放在第一位。企業(yè)經(jīng)營的最終目的是滿足顧客需求，然后才是企業(yè)盈利，從而達(dá)到

7、雙贏的局面。企業(yè)只能引導(dǎo)顧客消費(fèi)，而不能決定消費(fèi)者的需求，畢竟生產(chǎn)產(chǎn)品的不止你一家。顧客有多種選擇，只有先讓顧客獲得好感，顧客才會(huì)購買你的產(chǎn)品。同時(shí)企業(yè)也不是經(jīng)營一天兩天，更不能欺騙顧客。6.企業(yè)文化基本信念：創(chuàng)新、服務(wù)。企業(yè)要全心全意為顧客服務(wù)，隨時(shí)為顧客著想。7.企業(yè)目的：將品牌由國內(nèi)拓展到國際，力爭做整個(gè)行業(yè)的佼佼者（二）行為識(shí)別系統(tǒng)BIS（以市場銷售人員崗位為例）對(duì)內(nèi)活動(dòng)：一）、銷售人員招聘 招聘計(jì)劃的實(shí)施包括以下幾個(gè)步驟: (1)發(fā)布招聘消息; (2)應(yīng)征者受理; (3)初步篩選; (4)初步面試. 3)評(píng)價(jià)和控制. 應(yīng)聘經(jīng)歷的過程 (1)筆試 (2)面試: (3)情景模擬: (4)

8、心理測驗(yàn) 心理測驗(yàn)分為能力測驗(yàn), 人格測驗(yàn)和成就測驗(yàn)三大類:二）、銷售人員的培訓(xùn) 1.培訓(xùn)的作用 培訓(xùn)的作用培訓(xùn)有兩個(gè)作用,一是教會(huì)銷售員怎么去做,二是讓銷售員做得更好. (1)銷售業(yè)績決定企業(yè)的成敗.對(duì)銷售員進(jìn)行培訓(xùn),以提高銷售員的工作能力 (2)磨練應(yīng)付市場變化的能力.培養(yǎng)銷售員的隨機(jī)應(yīng)變能力. (3)銷售工作科學(xué)化的需要.要想成為一名優(yōu)秀的銷售員,需要有意識(shí)加強(qiáng)和培養(yǎng)自己各方面的能力學(xué)習(xí),包括知識(shí),銷售技巧和處理事物的能力.2.銷售員培訓(xùn)的內(nèi)容(1)人格的培養(yǎng).誠實(shí),熱情與爽直是現(xiàn)代銷售員所必須具備的人格特質(zhì).(2)知識(shí)的學(xué)習(xí).主要包括產(chǎn)品知識(shí),業(yè)界知識(shí),客戶服務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)，了解公司

9、歷史文化背景，經(jīng)營狀況，經(jīng)營理念及相關(guān)規(guī)章制度.(3)銷售技巧.提高銷售員完成交易的手段, 進(jìn)行實(shí)操，力求做到理論聯(lián)系實(shí)際 (4)心態(tài).指心理態(tài)度與身體狀況,是否有工作動(dòng)力. ,1）認(rèn)識(shí)自我，處理好個(gè)人與他人，個(gè)人與公司的關(guān)系，并建立自信心和自尊心；2）學(xué)會(huì)如何看待自己的工作崗位、上級(jí)、下屬和團(tuán)隊(duì)及公司；3）確立正確的人生觀、價(jià)值觀和工作責(zé)任心；三）、員工生活福利及工作環(huán)境保障1由公司免費(fèi)提供離工作地點(diǎn)較近的宿舍住宿，提供午餐晚餐的員工餐；2.工資薪酬方面：實(shí)行每月一結(jié)制，薪酬由月基本工資、獎(jiǎng)金加提成和其他補(bǔ)貼組成，另外對(duì)于在工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工在月末給與物資，金錢方面的獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼，；3.節(jié)假

10、日公司按正常工資的兩倍給予補(bǔ)貼，傳統(tǒng)的重大節(jié)日公司組織員工按習(xí)俗加餐，并給予相關(guān)物品體恤。四）、員工行為準(zhǔn)則和工作制度1.員工行為準(zhǔn)則（1）以禮待人，并以平等的姿態(tài)主動(dòng)溝通；（2）建立互信，理解行為的深層次原因，相互理解和包容；（3）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，堅(jiān)決徹底執(zhí)行職位要求和任務(wù)，絕不推卸責(zé)任；（4）鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，全身心投入工作，注重效率；（5）微笑待客，禮貌待客，真誠待客，堅(jiān)決不與顧客發(fā)生正面沖突；2工作制度（1）全體員工上下班實(shí)行打卡制，不得替代他人打卡；（2）按時(shí)上班，不提前下班，未到下班時(shí)間不得擅離崗位；（3）每天務(wù)必保持飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)去工作和投入工作；（4）由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織一天實(shí)

11、行兩次例會(huì)制，員工上班前須參加例會(huì)，員工每天上交一份組織問題自查表，五）、獎(jiǎng)懲制度1獎(jiǎng)勵(lì)制度（1）對(duì)積極工作且業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)異者，月末考核為優(yōu)秀者，給予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)200元（2）對(duì)在每月員工技能培訓(xùn)和技能考核中表現(xiàn)優(yōu)異者，獎(jiǎng)勵(lì)300元每人次；（3）在公司內(nèi)外銷售大賽成績優(yōu)異者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)2懲罰制度（1）對(duì)月末考核是由遲到早退或曠工記錄者，依情況扣罰；（2）對(duì)上下班時(shí)間叫他人代打卡或代他人打卡者，雙方均扣罰100元；（3）對(duì)工作期間被消費(fèi)者投訴者，扣罰50元每人次；（4）對(duì)無故曠工連續(xù)5天以上者，作除名處理；對(duì)外活動(dòng)：1.市場調(diào)查：定期對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營店和后勤服務(wù)中心進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，對(duì)區(qū)域內(nèi)競爭對(duì)手情況進(jìn)行深入調(diào)查，對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，搜集相關(guān)部門關(guān)于行業(yè)內(nèi)狀況的數(shù)據(jù)資料； 2.客戶關(guān)系管理:（1）對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪，搜集資料，（2）要求員工主動(dòng)與顧客溝通，了解顧客需求及自身工作的不足不周；3社會(huì)公益活動(dòng)（1）鼓勵(lì)員工安于社會(huì)公益活動(dòng)，定期組織員工參與公益獻(xiàn)血，打掃周邊街道衛(wèi)生等；（2）支持所在區(qū)域的公益基金會(huì)和其他形式社會(huì)公益活動(dòng)的發(fā)展；（3）發(fā)生重大災(zāi)難性事件時(shí)，積極參與物資和資金捐贈(zèng)，并組織和