企業(yè)管理現(xiàn)狀表

1、附件企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查表 問卷編號：基本情況企業(yè)名稱： 通信地址： 填 表 人： 所在部門： 職務(wù)：_聯(lián)系電話： 填報日期： 年 月 日前 言受杭州市經(jīng)濟委員會委托，為了解杭州市企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，分析把握企業(yè)質(zhì)量管理整體水平，開展了此次杭州市企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查活動。本次調(diào)查旨在分析和反映當(dāng)今杭州市企業(yè)質(zhì)量管理的總體水平，結(jié)果不作為評價企業(yè)質(zhì)量管理工作的依據(jù)。請按“填寫說明”填寫調(diào)查表。我們鄭重承諾對任何企業(yè)和個人信息予以保密并接受政府和社會的監(jiān)督。您的積極配合對我們的調(diào)查工作非常重要，請貴單位務(wù)必在 8月15日前，將調(diào)查問卷以快件、掛號信、電子郵件或傳真的方式寄回，衷心感謝您的理解與支持！

2、傳真：87072232 電子郵箱： 地址：杭州市環(huán)城西路2號浙旅企劃轉(zhuǎn)杭州市工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理調(diào)研工作組 郵編：310006若有疑問，可致電：0571 87027813 聯(lián)系人：吳佳麗填表說明請以公司質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人為主填寫本調(diào)查表。填空題的回答方法：在填空題的“ ”上填寫恰當(dāng)?shù)奈淖只驍?shù)字。除特殊說明外，數(shù)字信息以2009年度數(shù)據(jù)為依據(jù)。選擇題的回答方法：從各備選項中選出您認(rèn)為最合適的選項，并在對應(yīng)選項的數(shù)字上畫“”。調(diào)查表中每道選擇題都注明了“單選”或者“多選”，請按照提示作答。第一部分 公司概況1. 公司所屬行業(yè)： 公司主導(dǎo)產(chǎn)品： 2. 公司規(guī)模（2009年）： 年銷售收入： 萬元 注冊資本：

3、 萬元 2009年新產(chǎn)品的銷售額： 萬元2009年新產(chǎn)品的研發(fā)投入： 萬元 從業(yè)人員總數(shù)： 人從事質(zhì)量工作人員總數(shù)： 人2009年從事新產(chǎn)品開發(fā)的人數(shù)： 人3. 公司所有制性質(zhì)：國有 集體 股份 私有 三資 其它 4. 公司上市情況：國內(nèi)上市 境外上市 未上市5. 公司的外部認(rèn)知情況： 近三年獲得質(zhì)量獎勵的情況：全國質(zhì)量獎 地方質(zhì)量（管理）獎 質(zhì)量技術(shù)獎 其他(請說明： ) 持有馳名商標(biāo)的情況：有 沒有 持有名牌產(chǎn)品的情況：國家級 省部級 地市級 沒有 已獲得的認(rèn)證有（可多選）：ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 TS16949 HACCP/ISO22000 QS GMP

4、其他（請說明： ）第二部分 公司質(zhì)量管理情況A1貴公司高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參與質(zhì)量工作的方式為（多選）：全權(quán)委托給質(zhì)量部門沒有固定的方式，有質(zhì)量問題的報告隨時協(xié)調(diào)處理定期聽取關(guān)于質(zhì)量工作的匯報，有問題決策處理建立溝通協(xié)調(diào)制度，及時評價質(zhì)量績效，決策并督促改進建立質(zhì)量激勵制度，鼓勵員工參與改進創(chuàng)新活動，以高層領(lǐng)導(dǎo)為中心抓質(zhì)量A2貴公司實施質(zhì)量持續(xù)改進的主要驅(qū)動因素有（多選）：顧客投訴國家、地方監(jiān)督抽查結(jié)果，外部認(rèn)證審核對質(zhì)量方針、目標(biāo)的實施和完成情況進行統(tǒng)計分析標(biāo)桿企業(yè)的績效和經(jīng)驗H 相關(guān)的績效考核指標(biāo)？PAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXX

5、PAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXX

6、XPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEX

7、XXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXX企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)A3貴公司近三年在質(zhì)量管理方面經(jīng)費投入相對較多的幾項為（最多選3項）：員工質(zhì)量管理知識及質(zhì)量技能培訓(xùn)質(zhì)量改進及創(chuàng)新項目檢驗及質(zhì)量監(jiān)測設(shè)備解決顧客抱怨及投訴質(zhì)量獎勵質(zhì)量信息系統(tǒng)A4. 貴公司質(zhì)量責(zé)任制度的狀況及執(zhí)行情況（單選）：沒有建立質(zhì)量責(zé)任制度 明確了質(zhì)量部門的責(zé)任，要求質(zhì)量部門

8、對質(zhì)量問題負(fù)全責(zé)在質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門建立質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 建立覆蓋全公司的質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行在4的基礎(chǔ)上，從總經(jīng)理到每位員工都明確了責(zé)任A5. 貴公司質(zhì)量管理職能設(shè)置情況（單選）：沒有專門的質(zhì)量管理職能 有職能，隸屬于其他部門（如企管部、生產(chǎn)部等）有獨立質(zhì)量管理部門 4質(zhì)量管理部門有綜合協(xié)調(diào)職能5. 有高層管理者參與的質(zhì)量委員會，協(xié)調(diào)職能相關(guān)工作A6. 貴公司以下哪些部門設(shè)有質(zhì)量相關(guān)的績效考核指標(biāo)（多選）：營銷部門 2. 研發(fā)部門 3. 采購部門 4. 生產(chǎn)部門 5. 售后服務(wù)部門 6. 設(shè)備部門 7. 質(zhì)量部門 8. 財務(wù)、人力資源等支持部門B1. 貴公司普通員工對本企業(yè)質(zhì)量方

9、針和質(zhì)量目標(biāo)是否明確（單選）：非常明確 2.比較明確 3.不明確B2 貴公司目前所營造的質(zhì)量文化氛圍的特點（單選）：沒有感受到明顯的質(zhì)量文化氛圍從職能部門辦公室到生產(chǎn)現(xiàn)場都有可視化的質(zhì)量標(biāo)語高層領(lǐng)導(dǎo)通過多種溝通方式增強員工對質(zhì)量理念的理解與認(rèn)同通過開展質(zhì)量教育、質(zhì)量激勵等多種形式的活動強化員工的質(zhì)量意識追求質(zhì)量和顧客滿意，已經(jīng)成為員工的自覺行為C1. 貴公司現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系運行是否有效（單選）：沒有建立質(zhì)量管理體系，憑經(jīng)驗進行管理建立了質(zhì)量管理體系，但沒有有效運行質(zhì)量管理體系能夠有效運行，并持續(xù)改進將質(zhì)量管理體系與其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運行D1貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)進行

10、生產(chǎn)和服務(wù)（多選）：國際標(biāo)準(zhǔn) 2.國家標(biāo)準(zhǔn) 3.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn) 4.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(已經(jīng)備案) 5.合同約定 D2貴公司是否參與過國際、國家、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂（多選）：1.沒有參加過 2.國際標(biāo)準(zhǔn) 3.國家標(biāo)準(zhǔn) 4.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn) E1. 貴公司新產(chǎn)品設(shè)計過程中是否會召集營銷、設(shè)計、工藝、制造等人員開展設(shè)計評審（單選）： 是 2.否 3.有時會E2. 貴公司新產(chǎn)品設(shè)計過程中是否會邀請供應(yīng)商、客戶參加設(shè)計評審開展設(shè)計評審（單選）： 是 2.否 3.有時會E3貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)水平情況（單選）：沒有比較過 2.國內(nèi)較低水平 3.國內(nèi)中等水平 4.國內(nèi)先進水平 5.國際先進水平F1. 貴公司

11、在生產(chǎn)過程中實施質(zhì)量控制最主要的方法是哪一種（單選）：制訂質(zhì)量目標(biāo)和操作規(guī)范，實施產(chǎn)品的監(jiān)視與測量定期開展過程審核運用質(zhì)量管理工具開展過程調(diào)整或改進其他：_F2貴公司對設(shè)備如何進行維護管理？（單選）：只有當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時進行維修沒有固定計劃，在生產(chǎn)空閑時安排設(shè)備維護重點設(shè)備定期進行設(shè)備維護，一般設(shè)備出現(xiàn)故障時維修以設(shè)備壽命周期為對象，開展全面生產(chǎn)維護活動F3. 貴公司是否對質(zhì)量成本進行統(tǒng)計分析？（單選）：有，且已納入經(jīng)營的關(guān)鍵性指標(biāo) 2.有，但并未納入經(jīng)營的關(guān)鍵績效指標(biāo) 3.沒有G1. 貴公司對產(chǎn)品檢驗的做法是（單選）：僅進行最終檢驗，對發(fā)現(xiàn)的不合格品進行處置設(shè)立首檢和過程檢驗制度，及時發(fā)現(xiàn)并

12、預(yù)防不合格發(fā)生在2的基礎(chǔ)上，實行自檢、互檢、專檢制度在3的基礎(chǔ)上，有針對性地制定糾正措施和預(yù)防措施G2. 貴公司檢測裝置的水平和能力（單選）：部分滿足要求 完全滿足要求 具備向社會提供第三方檢測的能力 已經(jīng)向社會提供第三方檢測服務(wù)H1. 貴公司主要采取哪一手段對供應(yīng)商進行管理（單選）：沒有建立供應(yīng)商管理制度 建立選擇、評估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確合格供應(yīng)商目錄 定期進行供應(yīng)商績效評價，實施動態(tài)管理根據(jù)企業(yè)長遠戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展供應(yīng)基地I1. 貴公司對售后服務(wù)的管理（單選）：無售后服務(wù)有售后服務(wù)，但無專業(yè)人員處理顧客的投訴有專業(yè)人員實施售后服務(wù)，協(xié)商解決產(chǎn)品質(zhì)量問題有完整、系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)及售后服務(wù)

13、標(biāo)準(zhǔn)，并不斷改進I2. 貴公司對顧客滿意情況的測評與管理（單選）：沒有測評顧客滿意的方法不定期開展顧客滿意度測評定期測量顧客滿意度委托第三方進行顧客滿意度測評，并將結(jié)果與競爭對手比較I3. 貴公司是否有準(zhǔn)時交付產(chǎn)品、服務(wù)的相關(guān)體系或規(guī)定（單選）： 1.有 2.沒有 3.有，但沒有執(zhí)行J1. 貴公司質(zhì)量信息管理的情況（單選）：沒有相應(yīng)的職能部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息管理有部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，但缺乏分析和利用有部門負(fù)責(zé)全方位信息的收集，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)，定期向有關(guān)職能部門通報，用于質(zhì)量改進活動在4的基礎(chǔ)上，公司員工能夠通過質(zhì)量信息系統(tǒng)共享和應(yīng)用適用的質(zhì)量信息J2. 貴公司員工參與質(zhì)量改進活動對提高企業(yè)質(zhì)

14、量管理是否有價值（單選）：價值很大 2.有一定價值 3.沒有價值 4.不知道K1. 貴公司近兩年質(zhì)量教育培訓(xùn)主要針對企業(yè)哪類群體（最多選2項）：普通員工 2.質(zhì)量管理部門專業(yè)人員 3.中層管理人員 4.高層領(lǐng)導(dǎo) 5.沒有培訓(xùn)L1. 貴公司是否測量主導(dǎo)產(chǎn)品的一次交檢合格率：不計算 計算，一次交檢合格率是 %（2009年）注:一次交檢合格率指生產(chǎn)線最后一道工序完成時產(chǎn)品合格率。成品最終檢驗合格率指出廠成品的合格率。L2. 貴公司2009年主導(dǎo)產(chǎn)品在保修期內(nèi)的故障率是 %；準(zhǔn)時交付率是 %M1. 按照對產(chǎn)品競爭力影響的重要程度，對下列各項進行排序（填寫1-5，1表示重要程度最高）： 品牌 技術(shù) 質(zhì)量

15、 價格 服務(wù)M2您認(rèn)為貴公司在質(zhì)量管理上最需要加強的環(huán)節(jié)或方面是（最多選3項）： 1. 產(chǎn)品研發(fā) 2. 技術(shù)創(chuàng)新 3. 采購管理 4. 制造過程控制 5. 設(shè)備管理 6. 檢驗 7. 儲運 8. 服務(wù) 9. 人員素質(zhì) 10. 標(biāo)準(zhǔn)化 11. 質(zhì)量信息化系統(tǒng)M3. 為進一步提高管理水平，貴公司在國家政策、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)方面最需要的支持和服務(wù)有（請選出您認(rèn)為最重要的3項）：設(shè)立質(zhì)量方面的國家獎勵制度及時制訂、修訂與國際市場接軌的產(chǎn)品、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用建立健全質(zhì)量法律、法規(guī)體系，并嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)立國家質(zhì)量教育基金，促進全員質(zhì)量知識的普及明確各類質(zhì)量專業(yè)人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)，促進質(zhì)量專業(yè)人員成長

16、建立信息化的質(zhì)量技術(shù)公共服務(wù)平臺，提供質(zhì)量技術(shù)咨詢和指導(dǎo)7組織標(biāo)桿學(xué)習(xí)和交流活動，分享優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗N1. 貴公司在質(zhì)量改進中是否使用專門的質(zhì)量工具（可多選）：1. 質(zhì)量老7種工具 2. 質(zhì)量新七種工具 3. 統(tǒng)計過程控制（SPC） 4. 杠桿對比5. 看板、可視化（Kanban） 6. 質(zhì)量功能展開（QFD） 7. 防錯技術(shù)（POKAYOKE）8. 試驗設(shè)計（DOE） 9、故障樹分析（FTA） 10. 其他 N2.近幾年貴公司質(zhì)量改進采用的管理方法有（可多選）：1. 六西格瑪 2. 精益管理 3. 流程再造 4. 卓越績效模式 5. 方針目標(biāo)管理 6. 零缺陷管理 7. 全員設(shè)備維護管理（TPM） 8. 5S/6S 9. QC小組 10. 其他 N3. 請評價貴公司質(zhì)量管理工作在以下方面發(fā)揮的作用（在適宜的空格內(nèi)打“”）：序號評價項目沒有作用有作用，但作用不大作用一般有較大作用有很大作用示例：1提高產(chǎn)品質(zhì)量2提升管理水平3降低企業(yè)成本4提升經(jīng)營業(yè)績5促進節(jié)能降耗6精神文明建設(shè)7提升競爭能力O1. 貴公司是否對用戶使用過程中產(chǎn)生的產(chǎn)品故障進行詳細記錄，并建立故障數(shù)據(jù)庫（單選）：1.是 2.否 O2. 貴公司在新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)時是否開展可靠性設(shè)計活動，如：制定可靠性設(shè)計規(guī)范、耐久性分析等（單選）：1