電話營(yíng)銷培訓(xùn)稿

1、立天世紀(jì)培訓(xùn)系列課程銷售技巧 .課程目的 掌握有效的溝通技巧 有效處置異議 有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶 .課程內(nèi)容引見 有效流程 銷售技巧怎樣開場(chǎng)第一句話異議處置五步法技巧 怎樣結(jié)束一個(gè)對(duì)話 客戶跟進(jìn) 角色扮演 .銷售面談 (經(jīng)過(guò)公司提供的產(chǎn)品及效力來(lái)滿足客戶需求 )異議處置 (將異議變?yōu)闀r(shí)機(jī) )完美成交 銷售循環(huán) 尋覓及協(xié)助客戶了解真正需求 尋覓及接洽客戶 客戶效力 (建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系 ).最正確銷售時(shí)機(jī)?.最正確銷售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶 .來(lái)到公司 .爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和客戶面談. 客戶需求 產(chǎn)品及效力產(chǎn)品及效力產(chǎn)品及效力產(chǎn)品及效力.銷售技巧 引發(fā)留意 提起興趣 提升愿望 建議行動(dòng) 1234.作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話

2、?怎樣開場(chǎng) ?.怎樣開場(chǎng)第一句話預(yù)備好紙和筆預(yù)備好禮貌用語(yǔ)預(yù)備好講述內(nèi)容(草稿)預(yù)備好淺笑的聲音預(yù)備好簡(jiǎn)單客戶資料 .手稿(一)引發(fā)興趣的手稿 您好，我是立天公司的業(yè)務(wù)員XX。請(qǐng)問(wèn)您是向經(jīng)理吧？是這樣的今天給您打的目的呢 是由于有一個(gè)很好的音訊帶給您 置信您聽了一定會(huì)很高興的 。 .您好，我是立天公司的業(yè)務(wù)員XX。請(qǐng)問(wèn)是劉總吧？今天給您打的目的呢是想了解一下貴公司的企業(yè)網(wǎng)站有建立嗎？由于象您的同行比如XXX公司XXX公司都曾經(jīng)在我們這里建立了 而且據(jù)他們反映效果都還不錯(cuò)，所以今天我迫不及待給劉總您打個(gè) 也想把我們的優(yōu)質(zhì)效力帶給您！引發(fā)興趣的手稿 手稿(二).Stop抓緊時(shí)機(jī) 當(dāng)異議出現(xiàn) .沒(méi)有

3、需求 沒(méi)有時(shí)間 沒(méi)有自信心 并不急迫 不明白產(chǎn)品對(duì)公司的協(xié)助 怎樣將異議變?yōu)闀r(shí)機(jī) .異議處置五步法技巧 細(xì)心傾聽 分享感受 廓清異議 提出方案 要求行動(dòng) 12345.五步法運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間與你面談。 1(不要插嘴，要等客戶說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶)2當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ 3除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因是劉總不能跟小向見面的呢？ 4其實(shí)劉總，您忙也是為了忙生意忙賺錢，那我們見面也是為了把我們的服務(wù)帶給您，讓您賺到更多的錢，這兩者不想沖突，而且又不會(huì)耽誤您太多時(shí)間，我們都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，給您介紹我們的產(chǎn)品不會(huì)花您半小時(shí)。做不做沒(méi)關(guān)系，您了解一下現(xiàn)

4、在這么盛行的電子商務(wù)信息還是很有必要的！是吧？5這樣吧劉總，為了給您節(jié)省時(shí)間，我現(xiàn)在立刻去您那邊。到了給您打電話 劉總 您的手機(jī)號(hào)碼是 13？.結(jié)束一個(gè)對(duì)話 約會(huì).本卷須知建立客戶對(duì)他的自信心 協(xié)助客戶了解他們的需求 簡(jiǎn)化他的對(duì)話內(nèi)容 強(qiáng)調(diào)客戶的利益 堅(jiān)持禮貌 .角色扮演.給予反響呼應(yīng) 客觀及正面字眼 詳細(xì) 先說(shuō)出優(yōu)點(diǎn) 給予改善建議 .的跟進(jìn)對(duì)客戶的跟進(jìn)對(duì)本人的跟進(jìn).的跟進(jìn)換位思索站在客戶的立場(chǎng)思索問(wèn)題，將心比心。目的：建立客戶自信心，讓他覺(jué)得我們公司是以客戶為中心 .的跟進(jìn)簡(jiǎn)單化處置拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶覺(jué)得我們是關(guān)懷企業(yè)而非單單的找益處 .的跟進(jìn)尋覓客戶訪問(wèn)理由 您好，我是 公司。請(qǐng)問(wèn)他們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建立的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過(guò)去并同時(shí)訪問(wèn)您，您說(shuō)下午三