招聘面試-學(xué)員手冊

1、主題：如何看人不走眼- 高效面試官 講師：招聘任務(wù)的重要性 招聘是指企業(yè)為了開展的需求，根據(jù)人力資源規(guī)劃和任務(wù)分析的要求，尋覓、吸引應(yīng)聘者，從中選出適宜人員并予以錄用的過程。什么是招聘？高度注重招聘任務(wù)注重不夠往往是招聘失敗的首要緣由招聘對企業(yè)競爭力的影響招聘是企業(yè)的入口環(huán)節(jié)好的招聘有利于企業(yè)籠統(tǒng)的提升有關(guān)招聘的兩個重要觀念：a.求職&求才 b.寧精勿濫規(guī)劃招聘過程實施招聘過程評價招聘過程設(shè)計懇求表格參與面試選擇并實施心思檢驗背景調(diào)查參與聘用決議給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢HR職責(zé)識別招聘需求向HR傳達招聘需求招聘會上參與向候選人傳達信息確定所需的才干評價候選人做聘用決議業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職責(zé)人力

2、資源與業(yè)務(wù)部門職責(zé)分清到達共贏-樣本參考完美對接面試預(yù)備開局面試構(gòu)造化面試終了面試面試步驟，預(yù)備最重面試預(yù)備至少15分鐘的預(yù)備時間預(yù)備什么？閱讀候選人的簡歷找出什么？熟習(xí)面試維度考評什么？熟習(xí)要問的問題問什么？熟習(xí)評價的尺度怎樣評？確保私密性，減少干擾怎樣做？開局面試目的：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任我要做：握手，應(yīng)付引見本人解釋面試時間長度及程序強調(diào)記筆記的目的，并確保雙方座位溫馨且對方看不到他的筆記構(gòu)造化面試時間分配：20/80預(yù)備性面試只集中問和任務(wù)最有關(guān)的教育和閱歷“指點候選人論述和任務(wù)最相關(guān)的教育情況談到以往任務(wù)時，多問當(dāng)時的志愿，而非只問技藝行為表現(xiàn)面試問“引導(dǎo)性問題適當(dāng)“探尋總

3、是“跟蹤獲得關(guān)于行為 表現(xiàn)的信息終了面試允許候選人有足夠的時間問問題提供應(yīng)候選人關(guān)于職業(yè)的根本描畫闡明下一步的程序和大約時間贊賞候選人完成筆記90后心思和行為特征1、需求盼望：自主自在，成就動機強在被控制的環(huán)境中長大，自主和自在盼望長期被壓以后，想經(jīng)過出人頭地向大家證明本人的價值。90后心思和行為特征2、行為風(fēng)格：1界限明晰：例如“親情界限、“付出與報答界限等延伸到職業(yè)與生活界限，不喜歡加班，假設(shè)因任務(wù)需求一定要加班，必需有加班費或補休。2看重平等、自我中心，表達直接，忠實于本人的覺得，而不是企業(yè)家庭，不委曲求全。90后心思和行為特征2、行為風(fēng)格：3高興導(dǎo)向，厭惡束縛，逆反，張揚個性，但內(nèi)心孤

4、單而脆弱。4責(zé)任感缺失：獨子，從小到大都被安排包辦，逐漸習(xí)慣本人的行為后果由父母承當(dāng)，無需思索本人為本人的行為后果承當(dāng)責(zé)任。90后心思和行為特征3、 才干特點：1、學(xué)習(xí)才干強：知識面廣大，信息量大，視野開闊，吸納運用新知識才干強。2、思想矯捷、活潑，樂于挑戰(zhàn)新事物，想象力和發(fā)明力非常強。90后心思和行為特征如何有效管理90后？一、企業(yè)需求留意調(diào)整的：1、招聘方式上：考官與時俱進的觀念和提問方式靈敏的“半構(gòu)造化面試2、小規(guī)模的企業(yè)：重在提升管理者的人格魅力90后樂于接受欣賞服氣的上司。3、大中型企業(yè)，員工太多，僅依托指點人格魅力無法兼顧人格魅力與有針對性的管理方式“并進90后心思和行為特征如何有

5、效管理90后？4、管理制度改良：明晰職業(yè)提升階梯通道看得見摸得著職業(yè)生涯管理體系5、企業(yè)加大人才培育投資：企業(yè)為90后提供職業(yè)綜合素養(yǎng)、特別是完善人格內(nèi)容的系列培訓(xùn)課程普及心思學(xué)、換位思索、溝通技巧、輪崗培訓(xùn)等。面試官的勝任特征自信、好心、親和，對人的關(guān)注理性、心情穩(wěn)定，沒有劇烈的好惡心情互動才干強熟習(xí)招聘職位的任務(wù)流程對勝任特征的充分了解非言語溝通才干人才測評及崗位測評技藝人事心思學(xué)和組織心思學(xué)知識人性要素心思學(xué)知識16面試是指代表用人單位的面試考官與應(yīng)聘者直接交談，根據(jù)應(yīng)聘者對所提的回答情況，調(diào)查其相關(guān)知識的掌握程度，以及判別、分析問題的才干；根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的行為表現(xiàn)，察看其穿著外

6、貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場的應(yīng)變才干，判別應(yīng)聘者能否符合應(yīng)聘崗位的規(guī)范和要求。 面試考官的目的：1、發(fā)明一個融洽的談判氣氛，2、讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策3、了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技藝和非智力素質(zhì)4、決議應(yīng)聘者能否經(jīng)過本次面試應(yīng)聘者的目的：1、發(fā)明一個融洽的談判氣氛，盡量展現(xiàn)出本人的實踐程度2、有充分的時間向面試考官闡明本人具備的條件3、希望被了解，被尊重，并得到公平對待4、充分的了解本人關(guān)懷的問題5、決議能否情愿來該單位任務(wù)面試的根本程序1、面試前的預(yù)備階段2、面試開場階段3、正式面試階段4、終了面試階段5、面試評價階段 面試的預(yù)備階段：1、

7、制定面試指南：面試團隊的組建、面試預(yù)備、面試提問分工和順序、面試提問技巧、面試評分方法 2、預(yù)備面試問題 ： 1確定崗位才干的構(gòu)成和比重 2提出面試問題 3、評價方式確定 1確定面試問題的評價方式和規(guī)范 2確定面試評分表。 4、培訓(xùn)面試考官根據(jù)面試的構(gòu)造化程度，分為構(gòu)造化面試和非構(gòu)造化面試構(gòu)造化面試:是在面試之前，曾經(jīng)有一個固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個面試的進展，按照設(shè)計好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問，嚴(yán)厲按照這個框架對每個應(yīng)聘者分別作一樣的提問。 構(gòu)造化面試的優(yōu)點：1.對一切應(yīng)聘者均按同一規(guī)范進展，便于分析比較，減少客觀性2.有利于提高面試的效率3.對面試考官的要求較低構(gòu)造化面

8、試的缺陷：說話方式過于程式化，難以隨機應(yīng)變，所收集的信息的范圍遭到限制非構(gòu)造化面試定義：無固定方式，事先無需作太多的預(yù)備，面試只要掌握組織、崗位的根本情況即可。優(yōu)點：靈敏自在，問題可因人而異，可以得到較深化的信息。缺陷：這種方法缺乏一致的規(guī)范，易帶來偏向。 面試提問的技巧1、開放式提問2、封鎖式提問3、清單式提問4、假設(shè)式提問5、反復(fù)式提問6、確認(rèn)式提問7、舉例式提問 提高任務(wù)績效的管理工具招聘面試技巧目的選材 =“舉例式提問無效面試提問的防止方法多問過去，少問未來-STAR 行為面試法Target Selection Workshop 行為事件判別法 S.T.A.RTarget Select

9、ion WorkshopS/TSituation/task背景/義務(wù)AAction行動RResult/結(jié)果S.T.A.RTarget Selection Workshop不完好事例部分的資料沒有情景的沒有結(jié)果的沒有本人詳細(xì)行動的 Target Selection Workshop假行為事例虛擬的模糊的客觀的實際的Target Selection Workshop我正預(yù)備下月開場上英語口語課程。那次，部門經(jīng)理出差了，我獨立擔(dān)任整個工程談判。我喜歡要求本人和下屬將任務(wù)做的盡能夠完美。Target Selection Workshop“舉一個當(dāng)他.的例子“講述一下他.的詳細(xì)例子“他有過.的閱歷嗎?請

10、講述一下這樣的閱歷“請談?wù)勊蛩麄児巨o職的過程“請舉一個他親身閱歷或親眼看到的方案縝密使任務(wù)完成或方案不周使任務(wù)不順利的事例.“請講述一下本人在過去兩個月內(nèi)處置過的最棘手的問題詰問:“我明白了，但我真正想了解的是他曾遇到的問題的實例，他為這一問題所采取的行動及其結(jié)果。Target Selection Workshop我是某工程的談判代表之一，那次洽談氣氛非常緊張，雙方各不退讓。但最后，我們還是獲得了大部分要求的條件。跟進問題？案例:寶潔公司的構(gòu)造化面試 第一，請他舉1個詳細(xì)的例子，闡明他是如何設(shè)定1個目的然后到達它。第二，請舉例闡明他在1項團隊活動中如何采取自動性，并且起到指點者的作用，最終

11、獲得他所希望的結(jié)果。第三，請他描畫1種情形，在這種情形中他必需去尋覓相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且本人決議按照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。第四，請他舉1個例子闡明他是怎樣經(jīng)過現(xiàn)實來履行他對他人的承諾的。第五，請他舉1個例子，闡明在完成1項重要義務(wù)時，他是怎樣和他人進展有效協(xié)作的。第六，請他舉1個例子，闡明他的1個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對1項方案的勝利起到了重要的作用。第七，請他舉1個詳細(xì)的例子，闡明他是怎樣對他所處的環(huán)境進展1個評價，并且能將留意力集中于最重要的事情上以便獲得他所期望的結(jié)果。第八，請他舉1個詳細(xì)的例子，闡明他是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實踐任務(wù)中。 面試中的實施技巧： 1. 充分

12、預(yù)備 2. 靈敏提問 3. 多聽少說 4. 擅長提取要點 5. 進展階段性總結(jié) 6. 排除各種干擾 7. 不要帶有個人偏見 8. 在傾聽時留意思索 9. 留意肢體言語溝通 員工招聘時應(yīng)留意的問題： 1. 簡歷并不能代表本人 2. 任務(wù)或?qū)嵙?xí)閱歷比學(xué)習(xí)更重要 3. 不要忽視求職者的個性特征 4. 讓應(yīng)聘者更多的了解組織 5. 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)時機 6. 留意不忠實和欠缺誠意的應(yīng)聘者 7. 關(guān)注特殊員工 8. 慎重做決議 9. 面試考官要留意本身的籠統(tǒng) 素質(zhì)要項 如何設(shè)計面試標(biāo)題？1、學(xué)習(xí)才干 ？2、實際才干 ？3、方案組織 ？4、創(chuàng)新才干 ？5、自動進取 ？6、抗壓才干 ？7、團隊協(xié)作 ？8、

13、溝通協(xié)調(diào) ？練習(xí)測試：面試的各類技巧面試是一門學(xué)問、一門藝術(shù)面試過程中運用的技巧提問的技巧察看的技巧傾聽的技巧控制面試時間的技巧提問的技巧問準(zhǔn)問實、問清問明。自然、親切、通俗、簡明、有力。靈敏運用“開放式、“封鎖式、“探求式等方法問題先易后難循序漸進擅長轉(zhuǎn)換、收縮、終了、與擴展必要時可聲東擊西積極調(diào)和氣氛擅長在關(guān)鍵事件中詰問典型行為擅長追加訊問應(yīng)聘者回答的一些模棱兩可的問題面試獲得信息30%來自問題的回答，70%來自于面試過程中的察看。一個人的素質(zhì)、氣質(zhì)、性格才干等往往經(jīng)過其外部行為特征表現(xiàn)出來。有效察看應(yīng)聘者的外部行為特征成為關(guān)鍵。外部行為特征：言語行為和非言語行為言語行為：一個人的言辭可以

14、代表其意圖、覺得，也可以反映其態(tài)度、心情、學(xué)問程度、綜合素質(zhì)和才干。察看的技巧察看的技巧音量、音調(diào)、及語速改動能表達多種復(fù)雜細(xì)微的感情，傳達有關(guān)人的覺得和意圖的信息高達38%。 有閱歷的面試人員經(jīng)過面試也能對一個應(yīng)聘者有一個大約的把握。 如聲音粗纊、音量較大者多為外向型性格。講話速度快者往往思緒矯捷，但性情急躁，愛用流行詞匯者大多虛榮心強。非言語行為：包括儀表、風(fēng)度、手勢、體態(tài)變化、眼神、面部表情、言語表情和自發(fā)的人體生理反響等。 表達和傳播心情、態(tài)度、觀驗與心意、自自信心、反響力、思想矯捷性、性格特征老實性和人際交往才干。察看的技巧面部表情：25萬多種，面試經(jīng)過面部表情獲得信息占50%。經(jīng)過

15、面部表情的體察判別其心思變化。 如心境緊張的應(yīng)聘者往往會面部通紅、鼻尖出汗、目光不敢與主試者對視。手勢：具有闡明、強調(diào)、解釋或指出某一問題、插入說話等作用。手勢很難與言語表達分開。身體姿態(tài)：手勢與身體姿態(tài)相關(guān)連。表達驚奇、苦惱、憤怒、焦慮、高興、自信、灰心等內(nèi)心活動。傾聽的技巧傾聽時堅持高度留意力，不斷提示本人面試的目的。不是在聽對方講故事，聊閑天。擅長發(fā)揚目光接觸和點頭的作用不要俯視、斜視、正視著聽?wèi)?yīng)聘人回答以下問題，這樣使應(yīng)聘人感到不平等。目光大體在應(yīng)聘人的觜、頭頂、面額兩側(cè)范圍活動，讓對方感到他仔細(xì)友好。點頭是一種雙方溝通的信號，在面試人緊張時，點頭闡明他在仔細(xì)的傾聽對方說話，并且能鼓勵對方繼續(xù)說下去。適當(dāng)反復(fù)對方的話，表示他在仔細(xì)的聽不仔細(xì)的聽是對對方的不尊重。從言辭、音色、音質(zhì)、音量音調(diào)去區(qū)別應(yīng)聘人員的內(nèi)在素質(zhì)程度?？刂茣r間的技巧姍姍來遲者：假設(shè)應(yīng)聘者非常謹(jǐn)慎地為面試做好預(yù)備地話，普通要確保15分鐘前到達面試地，從而熟習(xí)環(huán)境、稍事修整并使本人心情鎮(zhèn)定下來。概括性詞語：這種情況要么闡明應(yīng)聘者非常緊張，要么就是闡明他沒有多少例子可說。必需提出一些探求性的問題，誘導(dǎo)應(yīng)聘者提出詳細(xì)例子來闡明他的閱歷。扯謊者：付之一笑，不用點破。巧妙的終了面試。沉默緊張型：點頭淺笑鼓勵對方繼續(xù)說，在言談中對應(yīng)聘人的某項任務(wù)表示誠實的祝