保潔員考核標準

1、一、崗位職責(zé)、客服中心主管對 物業(yè)經(jīng)理負責(zé)；按照濰坊市物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則 做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工 作；按照公司培訓(xùn)教育體系實施計劃，負責(zé)員工培訓(xùn)教育工作；按照公司績效管理體系實施計劃，負責(zé)員工的績效管理工作；按照員工崗 位工作標準和考核工作標準執(zhí)行；負責(zé)員工工作的督促檢查及糾正；完成上級安排的其他工作。3、保潔班長按照濰坊市物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則 做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工 作；負責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照年度培訓(xùn)計劃負責(zé)組織實施負責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場等公共區(qū)域的清潔保潔 工作的組織安排與實施。負責(zé)對有償服務(wù)項目的組織和實施。負責(zé)進行員工的日檢工

2、作。負責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。負責(zé)衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施。負責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。4、保潔員按 照 濰坊市物業(yè)管理住宅小區(qū)標準及評分細則 ，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的 清潔保潔工作；定 期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；負責(zé)所分配工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、 樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域 的清潔保潔工作；負責(zé)工作區(qū)域內(nèi)清潔服務(wù)工作；負責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作；完成上級安排的其他工作。二、工作標準（一）清潔工作標準、小區(qū)設(shè)有垃圾箱、果皮箱、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范

3、圍，實行標準化保潔、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈、保持垃圾桶清潔、無異味。、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶。、小區(qū)主道路每日清掃 1 次；電梯廳、樓道每日清掃 1 次，每周拖洗2 次；一層 共用大廳每日拖洗 1 次；樓梯扶手每日擦洗1 次；共用部位玻璃每周清潔 1 次；路 燈、樓道燈每月清潔 1 次。及時清除道路積水、積雪 二、進行消殺活動時要注意的事項。1 、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺

4、地點。 噴灑時要注意做好預(yù)防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂 洗手。2、對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對行人的直接接觸。3、根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。4 、每次消殺后由主管進行檢查并記錄在消殺記錄表上交部門存檔。 二、常用清潔劑：1 、去污粉。用于清除污跡、污漬。2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。7、不銹鋼清潔劑。用于清洗不

5、銹鋼制品表面的污漬29 保潔主管 在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)實施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：一、保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報。二、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。四、堅持每天巡視住宅區(qū) 2 次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實 “門前三包 ”責(zé)任，嚴禁擺攤設(shè)點，占道

6、經(jīng)營。六、負責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結(jié)一周保潔工作。七、負責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。八、負責(zé)業(yè)主家庭鐘點服務(wù)的安排及落實工作，確保服務(wù)質(zhì)量。九、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時任務(wù)。? 30 保潔組長 在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)實施住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。 二、堅持高質(zhì)量、高標準，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)保潔主管批準后組織并實施。三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)

7、垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備保潔人員， 住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。四、住宅區(qū)保潔工作實行 “劃片分區(qū)包干 ”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標準 公開，獎懲對象明確。五、嚴格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務(wù)中心主 管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。六、堅持每天巡視住宅區(qū) 2 次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。七、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實門前 “三包

8、 ”責(zé)任，嚴禁隨地擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。八、嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制度， 實行自檢、 互檢、組長檢查、 主任抽查， 服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度， 檢查、考核結(jié)果切實與員工收入掛鉤。堅持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。? 31 保潔員職責(zé)標準如下：一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。二、熟悉各自分工所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負責(zé)。三、每日 和 分 2 次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。四、每日負責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、

9、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等 1 次。每周清潔樓道扶手次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。? 32 清潔工職責(zé)標準如下：2 次，清潔公共場所門窗 1清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、 樓梯等公用地方， 請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，衛(wèi)生和阻塞通道。三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔如發(fā)現(xiàn)

10、有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級報告。 四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖， 五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。 六、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。 七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例， 執(zhí)法機關(guān)處理。 八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。再研究處理辦法。對影響市容者報行政九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理； 如無結(jié)果，則應(yīng)詳細記錄及請示上級處理。十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。? 33 樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標準：一、每天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內(nèi)垃圾。二、每日需對樓內(nèi)信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔