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文檔簡介

1、大客戶管理程序AMP課前預(yù)備：選擇當前的一個客戶，規(guī)范：如今尚未成交客戶規(guī)模大，介入情況復(fù)雜客戶進展順利如，在推進客戶中，他正閱歷一些問題的處理曾經(jīng)與客戶聯(lián)絡(luò)曾經(jīng)有了一些客戶的信息日程安排 9：00： 自我引見/課程期望/課程目的 9：30：“客戶第一， 公司的演化提高/討論 “當前客戶的需求21世紀的客 戶特點10：15-10：30： 休憩10：30：AMP 四個組成部分11：40- 12：30：討論13：30：順應(yīng)變化游戲14：00：經(jīng)理的職責(zé)15：00：撕紙游戲/小結(jié)15：15：-15：30： 休憩15：30：客戶檔案16：00 ：客戶管理信息系統(tǒng)MIS16：35 ：討論/分組發(fā)言16：

2、50：評價客戶管理質(zhì)量的程序17：00：適用表格17：20：總結(jié)17：30：終了“客戶第一， 公司的演化提高更為猛烈，快速動搖的市場他所在的企業(yè)幾年面臨的市場變化，客戶/競爭者討論21世紀的客戶特點更為復(fù)雜，要求更高，單純處理當前問題已不再稱心支付投資要滿足長期運營目的這些市場沖擊力，同樣運營企業(yè)根本方式的改動市場動態(tài)驅(qū)使企業(yè)不得不改動競爭對手能滿足用戶的需求，把重點放在用戶需求上 概要客戶代表公司客戶商務(wù)關(guān)系產(chǎn)品和效力區(qū)域管理客戶管理程序AMP 四個組成部分客戶檔案邏輯，實踐，運用便利的銷售程序客戶管理信息系統(tǒng)評價客戶管理質(zhì)量的程序客戶檔案的組成客戶概要客戶組織和關(guān)系方案客戶戰(zhàn)略與運用客戶時機和運用解答競爭簡介客戶代表12個月行動方案實際:利用表格將預(yù)備的客戶建檔邏輯，實踐，運用便利的銷售程序預(yù)備接近調(diào)查闡明演示建議書成交游戲撕 紙經(jīng)理的職責(zé)指點指出方向引導(dǎo)支持鼓勵管理信息系統(tǒng)MIS客戶簡介數(shù)據(jù)庫運用數(shù)據(jù)庫電子報表評價客戶管理質(zhì)量的程序會議 參與者 次數(shù)方案評價 地域經(jīng)理-銷售經(jīng)理 每月方案評價 銷售經(jīng)理-銷售代表 每月方案評價 總裁-地域經(jīng)理 每季 一對一客戶評論 客戶團隊成員 每季銷售業(yè)績評價 地域經(jīng)理-銷售經(jīng)理 每季/半年 附錄，適用表格客戶簡介-

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